Le document traite de l'importance de l'ergonomie web, soulignant que de nombreux sites sont mal conçus et peu efficaces pour répondre aux besoins des internautes. Il évoque des mythes liés à l'ergonomie, tels que l'idée que les utilisateurs sont soit très compétents soit incompétents, ainsi que la notion erronée des 'trois clics'. La présentation développe également les principes de la gestalt et d'autres facteurs affectant l'expérience utilisateur, tout en insistant sur le respect de la propriété intellectuelle.

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Ja b s i d c m.o a c mp g elsn é e d nsTEe P d H ia t
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2. L’ergonomie d’un site web
Créez des sites web pensés pour les utilisateurs
et leur faciliter l’utilisation et l’action
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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3. 5. RESSOURCES
www.ergolab.net • www.ergologique.com • www.ergonomieweb.com • blog.webatou.info • blog-ergonomieweb.com
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4. DOUBLE CONSTAT
« Le constat est édifiant : un site sur deux est mal conçu, mal écrit et
mal pensé.
Donc logiquement peu attrayant, peu vendeur et globalement peu
efficace. »
Collectif, Ecrire et manager sa communication, EdiPro, 2008, p.78.
« La plupart des sites actuels manquent encore de l’essentiel : un vrai
souci des internautes, de qui ils sont et de leurs besoins. »
BOUCHER A., Ergonomie web - Pour des sites web efficaces, Eyrolles, Accès libre, 2009, p.XIV.
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5. FAIRE UN BON SITE WEB ?
Seule certitude :
z!
lie
ub
O
Jean-Claude Dusse (Michel
Blanc) dans Les Bronzés, réalisé
par Patrice Leconte, 1978.
« Sur un malentendu,
ça peut marcher »
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6. 1. CE QUE VOUS CROYEZ SAVOIR
5 idées reçues sur l’ergonomie
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7. 1.
CE QUE VOUS CROYEZ SAVOIR
1. L’internaute est sot ou, au contraire, il sait tout
Enoncé
Un enfant de 10ans sait le faire, l’internaute aussi
L’internaute sait qu’en cliquant sur le logo, il
reviendra à la page d’accueil
Risques
Contre-productivité :
1. Interfaces ultra-guidées ou simplifiées
2. Interfaces manquant d’intuitivité
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8. 1.
CE QUE VOUS CROYEZ SAVOIR
Le
su po
r l in
a t
1. L’internaute est sot ou, au contraire, il sait tout
1. Evitez de penser pour les internautes
2. Cherchez à connaître les utilisateurs de votre
site pour l’adapter à leurs besoins
Pe
m nse
ali z
n
!
1. Oubliez le « si ma grand-mère sait le faire »
2. Individualisez : visez le bien-être de vos
internautes
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9. 1.
CE QUE VOUS CROYEZ SAVOIR
2. Le mythe des 3 clics
Enoncé
Risques
L’information doit être accessible à l’utilisateur en
3 clics maximum
1. Personne au scénario ≠ utilisateur final
2. Multiplication des clics en cas d’erreur
Source : BOUCHER A., ergonomie web, Eyrolles, 2009, p.19.
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10. 1.
CE QUE VOUS CROYEZ SAVOIR
Le
su po
r l in
a t
2. Le mythe des 3 clics
1. Les 3 clics ont aidé à une époque
2. Ils peuvent compliquer la navigation
Pe
m nse
ali z
n
!
1. Le clic n’est pas un facteur pour quitter un site
2. Mieux vaut 2 clics simples qu’un clic compliqué
3. Chaque clic doit être réfléchi et avoir un intérêt
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11. 1.
CE QUE VOUS CROYEZ SAVOIR
3. Ergonomie et design graphique ne vont pas ensemble
Enoncé
L’ergonomie entrave la créativité du graphiste
Risques
1. Maquette ergonomique ≠ maquette graphique
2. Opposer ergonomie et graphisme
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12. 1.
CE QUE VOUS CROYEZ SAVOIR
Le
su po
r l in
a t
3. Ergonomie et design graphique ne vont pas ensemble
1. Sans graphisme, l’ergonomie est laide
2. Le graphisme vient renforcer l’ergonomie
Pe
m nse
ali z
n
!
1. Agencez, séparez les zones, laissez respirer…
2. Faites des aller-retour graphisme / ergonomie
3. Sachez que l’esthétique influence la perception
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13. 1.
CE QUE VOUS CROYEZ SAVOIR
4. Un site ergonomique sinon rien
Enoncé
Risques
« Faites-moi un site ergonomique »
1. Croire que le site ergonomique existe
2. Croire qu’il existe une façon de faire
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14. 1.
CE QUE VOUS CROYEZ SAVOIR
Le
su po
r l in
a t
4. Un site ergonomique sinon rien
1. L’ergonomie se travaille au cas par cas
2. L’ergonomie est «objectivement subjective»
Pe
m nse
ali z
n
!
1. Contextualisez : un internaute donné, à un
instant donné, dans un contexte donné
2. Ciblez l’internaute dans sa pratique du site
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15. 1.
CE QUE VOUS CROYEZ SAVOIR
5. Les internautes lisent en F (Z ou E)
Enoncé
Le regard de l’internaute suit une trajectoire
unique et prédéterminée
Risques
1. Croire aux schémas intellectuels de lecture
2. Se baser sur une règle sans fondement
scientifique
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16. 1.
CE QUE VOUS CROYEZ SAVOIR
Le
su po
r l in
a t
5. Les internautes lisent en F (Z ou E)
1. Les habitudes conditionnent les réflexes
2. Les pages produisent les comportements
(pas les internautes)
Pe
m nse
ali z
n
!
1. Apparence + animations –> parcours visuel
2. De haut en bas et de gauche à droite…
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17. 2. CE QU’EST L’ERGONOMIE
1. Les différents niveaux de l’ergonomie
2. La «qualité web» ou e-qualité
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18. 2.
CE QU’EST L’ERGONOMIE
1. Les différents niveaux de l’ergonomie
Ergonomie générale
Interface homme-machine
Informatique
Web
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19. 2.
CE QU’EST L’ERGONOMIE
3. La qualité web ou e-qualité
1. Référencement
2. Outils de recherche
1. Visibilité
3. Positionnement
4. Webmarketing
5. Mesure d’audience
6. Communication
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20. 2.
CE QU’EST L’ERGONOMIE
3. La qualité web ou e-qualité
1. Utilisabilité ou usability
2. Ergonomie
2. Perception
3. Design
4. Webdesign
5. Accessibilité
6. Navigation
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21. 2.
CE QU’EST L’ERGONOMIE
3. La qualité web ou e-qualité
1. Sécurité
2. Hardware (matériel)
3. Technique
3. Hébergement
4. Qualité logicielle
5. Qualité du réseau
6. Conformité technique
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22. 2.
CE QU’EST L’ERGONOMIE
3. La qualité web ou e-qualité
1. Ligne éditoriale
2. Rédaction
4. Contenu
3. Traduction, localisation
4. Syndication
5. Fraîcheur
6. Nétiquette
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23. 2.
CE QU’EST L’ERGONOMIE
3. La qualité web ou e-qualité
1. Réponse aux e-mails
2. E-commerce
5. E-services
3. Services et e-services
4. E-logistique
5. Support, SAV, garantie
6. Relation client/usager
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24. 3. L’INTERNAUTE, UN HUMAIN
1. Les principes de la Gestalt
2. La loi de Fitts
3. L’affordance
4. Le nombre magique de Miller et la loi de Hick
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25. 3.
L’INTERNAUTE, UN HUMAIN
1. Les principes de la Gestalt
1. Loi de similarité
Si deux éléments sont similaires en
taille et en forme (*), alors le
cerveau les associera
(*) couleur et orientation comptent moins
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26. 3.
L’INTERNAUTE, UN HUMAIN
1. Les principes de la Gestalt
2. Loi de proximité
Le cerveau associe des éléments
visuels lorsqu’ils sont proches les
uns des autres ou si les espaces
entre eux sont équivalents.
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27. 3.
L’INTERNAUTE, UN HUMAIN
1. Les principes de la Gestalt
3. Loi de bonne
continuité
Nous préférons percevoir des
formes continues en termes de
formes, tailles et espacement
formant un pattern plutôt que des
changements abrupts.
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28. 3.
L’INTERNAUTE, UN HUMAIN
1. Les principes de la Gestalt
4. Loi de clôture
Une forme fermée est plus
facilement identifiée comme une
figure (ou comme une forme)
qu’une forme ouverte.
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29. 3.
L’INTERNAUTE, UN HUMAIN
1. Les principes de la Gestalt
5. Loi de symétrie
Un ensemble de formes sera mieux
perçu si les formes composant
l’ensemble sont symétriques entre
elles.
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30. 3.
L’INTERNAUTE, UN HUMAIN
2. La loi de Fitts
1. Les éléments
clicables doivent
être gros
2. Les éléments
clicables doivent
être proches
Le temps mis pour atteindre une
cible est proportionnel à sa
distance et inversement
proportionnel à sa taille
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31. 3.
L’INTERNAUTE, UN HUMAIN
2. La loi de Fitts
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32. 3.
L’INTERNAUTE, UN HUMAIN
2. La loi de Fitts
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33. 3.
L’INTERNAUTE, UN HUMAIN
3. L’affordance
1. Définition
Possibilités d’action suggérées par
les caractéristiques d’un objet
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34. 3.
L’INTERNAUTE, UN HUMAIN
3. L’affordance
1. Cliquez-moi
2. Affordance web
2. Interagissez avec moi
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35. 3.
L’INTERNAUTE, UN HUMAIN
4. Le nombre magique de Miller et la loi de Hick
1. Définition
Au-delà de 7 objets, notre cerveau
s’embrouille !
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36. 3.
L’INTERNAUTE, UN HUMAIN
4. Le nombre magique de Miller et la loi de Hick
2. Middle-point
De 5 à 9 éléments !
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37. 3.
L’INTERNAUTE, UN HUMAIN
4. Le nombre magique de Miller et la loi de Hick
3. Loi de Hick
Il est plus facile de décider parmi
un nombre réduit d’éléments
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38. 3.
L’INTERNAUTE, UN HUMAIN
5. Exercice
Analyse ergonomique de sites web
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39. 4.
L’ERGONOMIE WEB EN PRATIQUE
1. Le cahier des charges
C’est la feuille de route de votre site web !
1. Généralités : nom du site, URL, cible, langues…
2. Equipe mobilisée : fonction, rôle, identité…
3. Fonctionnalités : ce que doit précisément faire le site +
description des interactions avec l’internaute…
4. Graphisme : charte graphique, webdesign…
5. Technique : sécurité, fréquentation estimée…
6. Rétro-planning & budget
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40. 4.
L’ERGONOMIE WEB EN PRATIQUE
2. Un site lisible
1. Ecrivez en minuscules
2. Utilisez des polices standard
3. Exploitez une taille de caractère 12 à 14px
4. Gérez les couleurs et la signalétique
5. Facilitez l’accès aux rubriques d’aide
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41. 4.
L’ERGONOMIE WEB EN PRATIQUE
3. Un site compréhensible
Cf. Ma présentation «communiquez pour le web» !
+ /! au son
+ Facilité à prendre contact
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42. 4.
L’ERGONOMIE WEB EN PRATIQUE
4. Un site rapide
1. Les éléments et contenus se chargent rapidement
2. L’internaute trouve rapidement ce qu’il cherche
3. Le moteur de recherche du site donne des résultats pertinents
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43. La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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44. 4.
L’ERGONOMIE WEB EN PRATIQUE
5. Un site accessible
1. L’accessibilité technologique
2. L’accessibilité aux seniors et personnes moins valides
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45. 4.
L’ERGONOMIE WEB EN PRATIQUE
5. Un site accessible
> 1. L’accessibilité technologique
Elle prend en compte :
1. Le système d’exploitation
2. Le navigateur
3. La résolution d’écran
4. Les logiciels et plug-in installés
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46. 4.
L’ERGONOMIE WEB EN PRATIQUE
5. Un site accessible
> 1. L’accessibilité technologique
Qualité ergonomique d’une interface (norme ISO 9241)
1. Choix technologique à effectuer selon la cible visée
2. Notion de « dégradabilité » du site
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47. 4.
L’ERGONOMIE WEB EN PRATIQUE
5. Un site accessible
> 2. L’accessibilité aux seniors et personnes moins valides
•US : 1999, Section 508 du Rehabilitation Act
•Europe : plans 2002 et 2005 confirment la priorité des
actions à mener pour « lever toute forme de discrimination
par Internet »
•UK : un utilisateur peut attaquer un site non accessible
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48. 4.
L’ERGONOMIE WEB EN PRATIQUE
5. Un site accessible
> 2. L’accessibilité aux seniors et personnes moins valides
Source : http://www.dailymotion.com/video/xb3kxy_maria-breffy-standard-et-secretaria_news
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49. 4.
L’ERGONOMIE WEB EN PRATIQUE
5. Un site accessible
> 2. L’accessibilité aux seniors et personnes moins valides
Différents handicaps à considérer :
• Visuels : daltonisme, cécité
• Auditifs : surdité
• Moteurs et psychologiques
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50. 4.
L’ERGONOMIE WEB EN PRATIQUE
5. Un site accessible
> 2. L’accessibilité aux seniors et personnes moins valides
Outils exploités pour répondre à ces handicaps :
• Toucher : afficheur braille, clavier virtuel
• Ouïe : synthèse vocale
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51. 4.
L’ERGONOMIE WEB EN PRATIQUE
5. Un site accessible
> 2. L’accessibilité aux seniors et personnes moins valides
Source : http://www.youtube.com/watch?v=SZ0bgMjYG_E&feature=related
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52. 4.
L’ERGONOMIE WEB EN PRATIQUE
5. Un site accessible
> 2. L’accessibilité aux seniors et personnes moins valides
La WAI (Web Accessibility Initiative) :
• Créée en 1997 par le W3C
• +500 membres
• A l’origine des WCAG (Web Content Accessibility
Guidelines)
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53. 4.
L’ERGONOMIE WEB EN PRATIQUE
5. Un site accessible
> 2. L’accessibilité aux seniors et personnes moins valides
Les WCAG = 4 principes pour les contenus web accessibles :
• Perceptibles
• Utilisables
• Compréhensibles
• Robustes
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54. 4.
L’ERGONOMIE WEB EN PRATIQUE
5. Un site accessible
> 2. L’accessibilité aux seniors et personnes moins valides
Les contenus doivent être perceptibles :
• Tout contenu multimédia doit proposer une alternative
textuelle
• Exemple :
• <img src=“fichier.jpg”
alt=“” />
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55. 4.
L’ERGONOMIE WEB EN PRATIQUE
5. Un site accessible
> 2. L’accessibilité aux seniors et personnes moins valides
Les contenus doivent être utilisables :
• Tout contenu multimédia doit être accessible par
l’utilisation du clavier ou d’un autre dispositif adapté
• Exemple :
• <a href=“lien.html”
tabindex=“n“>
• n = ordre de la tabulation
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56. 4.
L’ERGONOMIE WEB EN PRATIQUE
5. Un site accessible
> 2. L’accessibilité aux seniors et personnes moins valides
Les contenus doivent être compréhensibles :
• Tout contenu doit être compréhensible par tous
• Exemple :
• Aides pour guider la navigation
• Explications des erreurs de navigation
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57. La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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58. 4.
L’ERGONOMIE WEB EN PRATIQUE
5. Un site accessible
> 2. L’accessibilité aux seniors et personnes moins valides
Les contenus doivent être « robustes » :
• Le contenu ne doit pas être altéré par un tiers
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59. 4.
L’ERGONOMIE WEB EN PRATIQUE
6. Les 10 ingrédients d’une page web ergonomique
1. Charte graphique: logo, baseline, slogan, design en grille
2. Langues
3. Cibles
4. Navigation
5. Moteur de recherche interne
6. Fil d’Ariane
7. Mise en évidence de la page en cours
8. Facilite de retour la page d'accueil
9. Facilite d'accès aux rubriques d’aide
10. Coordonnées de contact ou lien visible vers la rubrique
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60. 6. CONCLUSIONS, MERCI ET VOS QUESTIONS
1. En guise de conclusion
1. L’ergonomie ne s’improvise pas
2. L’ergonomie excède le web et nous concerne au quotidien
3. L’ergonomie concerne bien plus que le layout du site
4. Un site ergonomique tient compte des attentes des internautes
5. Un site ergonomique impose le moins possible de contraintes à
l’utilisateur
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61. 6. CONCLUSIONS, MERCI ET VOS QUESTIONS
2. Merci et vos questions
Merci de votre attention !
Je réponds avec plaisir à vos questions.
Fred Colantonio
+32 486 99 58 68
contact@fredcolantonio.com
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62. E s v i ls u
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j b s id c m.o
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