Adaptez votre communication aux mobiles

Adaptezvotre
com’aux
mobiles
parSébastienFrançois
Atelierdonnéen2014
J’aibesoindecom.com accompagnelesindépendants,TPEetPMEduHainaut
etduBrabantwallondansledéveloppementdeleurcommunication.

SÉBASTIEN FRANÇOIS – UNIVERSEM 20 MAI 2014
ADAPTEZ VOTRE COM’ AUX MOBILES

P3
Adaptez votre com’ aux mobiles
 Les enjeux du mobile en 2014
 Comment adapter sa communication ?
 Promouvoir son activité via les mobiles
 Mesurer son retour sur investissement
 Perspectives d’avenir

1. Les enjeux du mobile en 2014

P5
Les enjeux du mobile en 2014

P6
 Taux de pénétration des smartphones

P7

P8
 Utilisation du mobile
Source: http://www.digitalapps.fr/

P9
 Informations les plus recherchées

P11
Lieux d’utilisation du smartphone
 Lieux principaux d’utilisation

P12

P13
 Et pourtant…
« Seulement 17% des magasins belges disposent d’un site Web
adapté à la consultation sur smartphone »
« Par rapport à 2012, le Web compte seulement 7% de sites
mobiles supplémentaires, alors que près de 50% des Belges
disposent aujourd’hui d’un smartphone »
Source: Mobilosoft

P14
Avez-vous déjà visité un site non adapté au mobile?

P15
Exemples de sites non-adaptés
Testez l’affichage de votre site sur mobile: http://quirktools.com/screenfly

P16

P17
 Smartphone & shopping

P18
La question n’est plus de savoir s’il faut être
présent sur mobile, la question est de savoir
comment y être…

2. Comment s’adapter au mobile?

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 Les exigences d’un contenu mobile
Comment s’adapter au mobile?
 Simplifier le parcours client
 Réduire la quantité de contenu
 Mettre en avant les infos pratiques (booster le CTA)
 Chargement rapide

P21
Promouvoir votre présence sur mobile
 Tendance SoLoMo
Source: http://www.brand-shopper.fr/post-store/211-solomo-nouvelle-arme-de-fidelisation-massive/

P23
Site mobile
Application
Responsive Design
?

P24
 Site mobile
 Entièrement adapté au mobinaute
 Confort optimal de navigation
 Compatible sur tous les terminaux
 Moins onéreux qu’une application

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 Application
 Engagement de l’internaute
 Meilleure expérience utilisateur
 Fidélisation de l’utilisateur
 Accessible sans connexion
 Plus onéreux & dépendant de la plate-forme

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 Responsive Design
 Adaptation du design à toutes les tailles d’écran
 Meilleure expérience utilisateur
 Version unique du site
 Solution la plus économique

P27
 Les Questions à se poser
 Qui est ma cible et où se trouve-t-elle?
 Comment se comporte-t-elle avec le média mobile?
 Quelle est mon offre et à quel objectif mobile répond-elle?
 Quelle action est-ce que j’attend du consommateur?
 Quels sont les moyens dont je dispose?

3. Promouvoir votre présence sur mobile

P29

P30
 Différents canaux de promotion
 Les App stores
 Les moteurs de recherche
 Les réseaux sociaux
 Les autres applications
 Site existant

P31
« Earned » vs « Paid »
• Payant par clic
• Ciblage très précis
• Permet d’obtenir les visites
que l’on veut quand on veut
• Dépenses et ROI mesuré
• Nécessite beaucoup de
travail sur le site
• Pas de frais par visite
• Perçu de meilleure qualité
• Produit les effets sur le LT
 Souvent complémentaires

P32
 Optimiser sa présence dans les app stores
Améliorer la visibilité de l’application dans les
plateformes de téléchargement
ASO (App Store Optimisation)

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• Nom de l’app, mots-clés, description catégorie
• Téléchargements -> cercle vertueux
• Reviews
• App updates
• Utilisations de l’app

P34
Quelques techniques proscrites:
× Le téléchargement contre rémunération
× Notations et avis factices
× Les comptes robots

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Utiliser Google Adresses
 Service gratuit
 Visibilité importante
 Très efficace pour les PME/TPE
http://www.google.fr/business/placesforbusiness/

P37
SEO Mobile
• Analyse des
mots‐clés
• Mise en avant du
contenu
Contenu
• « Link building »
• Analogie du
« bouche à
oreille »
Popularité • « SEO friendly »
• Mise en avant
des mots‐clés
• Optimisations
Technique

P38
 Optimiser sa présence dans les moteurs de recherche

P39
Ciblage et
pertinence
Timing
précis &
Réactivité
Budget
sous
contrôle
ROI
Mesurable
 Avantage de la publicité

P40
Google AdWords
Affichage en fonction du contexte
 Recherche effectuée
 Situation géographique
 Langue
 Plateforme
 Moment

P41
Google AdWords
 Réponse à une recherche
 Ciblage précis
 Mise en place rapide
 Réactivité
 ROI mesurable
 Dépenses sous contrôle

P42
Exemple de recherche locale
Recherche sur « Pizzeria Namur »
Possibilité de ciblage:
 par mots-clés
 en fonction de l’heure
 sur base de la localisation

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 Publicité « click to download »

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 La publicité « click to call »

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 Plus de 5Mio de
belges
 1 milliards
d’utilisateurs
mobiles
 85% des
utilisateurs de
smartphone
utilisent l’app.
Facebook

P46
 Search
 Réseaux sociaux
 Définir votre propre stratégie
 Cible
 Objectifs
 Contexte
 Etc.

P47
Facebook
 Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux
 Développez une communauté
 Informez vos fans
 Interagissez avec eux

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Ciblage très précis des utilisateurs
https://www.facebook.com/ads/create/

P49
Facebook Ads
Poste sponsorisé
Publicité

P50
Facebook Ads
 Définir son audience

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 Optimiser sa présence dans d’autres applications

P52
Instagram
 Développez une communauté autour de votre marque
 Partagez des photos (produits, expériences, nouveautés…)
 Viralisez vos publications grâce au hashtag
 Interagissez avec votre public

P53
Foursquare
 Géolocalisez votre entreprise
 Améliorez votre visibilité locale
 Consultez l’avis des internautes
 Fidélisez vos clients (verre offert à la 3e visite)

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 Développez une communauté
 Partagez dans informations utiles
 Interagissez avec les internautes
 Suivez des comptes influents
 Possibilité de publicité ciblée
Twitter

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 Créer le buzz avant la sortie
 Concevoir une landing page
 Décrire l’application
 Screenshot de l’application
Utiliser le trafic existant
 Optimiser sa présence sur son site existant

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 Décisions prises après avoir remarqué les publicités*
15% ont cliqué sur la publicité
13% ont visité le site de l’annonceur
10% ont cherché des informations supplémentaires sur PC, tablette ou autre
6% ont cherché plus d’informations sur leur smartphone
*Sur base des propriétaires de smartphones en Belgique, au cours de l’année 2013

P57
 Contacts presse & blogueurs
 Social media engagement
 Vidéos
 Articles à propos des nouveautés
 Promo codes / QR codes
 Partenariats avec d’autres applications/services complémentaires
 Autres canaux

P58
Attirer du
trafic
Convertir
MesurerOptimiser
« Repeat
business »

P59
Conversion Mobile
Source : Serge Roukine

4. Mesurer votre retour sur investissement

P61
 Mesurer les actions
 Analyser les comportements
 Optimiser la conversion
Source : http://www.bidmanagement.eu
Mesurer votre ROI

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Mesurer votre ROI
« We can’t improve what we can’t measure »
 Depuis le téléchargement jusqu’à l’achat « in app »
 Informations sur les mobinautes
 Mesurer les comportements
 Prendre des actions sur base des mesures

P64
Mesurer votre ROI
 Mobile tracking
Outil de suivi sur les stores:
o Sensortower.com
o Wappalyzer

P65
Mesurer votre ROI
 Funnel de conversion

P66
A retenir
 Créer une application/site mobile c'est bien, le rendre visible c'est mieux!
 Exploitez plusieurs canaux
 Boostez le lancement de votre application
 Mesurez la rentabilité de votre site/application
 Optimisez son contenu

P68
Perspectives d’avenir
 Le M-commerce (paiement via mobile)
Avec une croissance annuelle estimée à
90%, le m-commerce a été valorisé à 500
millions d’euros en 2010 et pourrait
atteindre les 15 milliards d’euros à l’horizon
2015

P69
 4G
 Accès à l’internet mobile à haut débit
 Surf plus rapide
 Vitesse de transfert des données plus importante
 Accessibles aux propriétaires d’iPhone 5, 5c et 5s

P70
 La réalité augmentée
 Ajout d’éléments virtuels à la réalité
 Apparition en temps réel
 Expériences immersives
Possibilité de pointer son smartphone vers un bâtiment pour
faire apparaitre des infos sur son histoire, sa valeur
immobilière,…

P74
 Les objets connectés
 Interaction entre un objet physique et le web
 Envoi d’information sur leur état en temps réel
(batterie, température, humidité, bruit…)
Vous mangez trop vite?
Votre fourchette vous le dira!
Votre plante a soif?
Elle enverra un sms pour réclamer à boire!

P75
• http://www.thinkwithgoogle.com/
• http://www.fvm.withgoogle.com/fvm/en/d/
• http://googlemobileads.blogspot.be/
• http://app.pikock.fr/piresponsive
• www.quirktools.com/screenfly
• M-Forum (http://www.awt.be/web/mob/index.aspx)
Sources & infos utiles

P76
Sébastien François
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