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Jeudi 2 mai 2013
Intégrez le mobile dans votre
stratégie de communication
Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des
entreprises par un meilleur usage des Technologies de
l’Information et de la Communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
Le retour d’expérience des milliers de TPE/PME
accompagnées par la communauté des consultants WSIExpérience
Partenariats
Des partenariats permettant l’accès aux meilleures techniques
et aux pratiques les plus pointues du Marketing Digital
• Partenaire du développement des entreprises sur
internet, les mobiles et les media sociaux
• Premier réseau mondial en Marketing Digital:
1.500 experts dans 80 pays, 45 agences en France
• Nouvelle agence PACA établie à Marseille en 2012
WSI Marketing Digital – Qui sommes-nous?
Et vous – Quelle est votre
expérience du marketing mobile?
Avez-vous conduit des campagnes marketing mobile par SMS?
Avez-vous déjà utilisé un flashcode?
Avez-vous déjà déjà fait de la publicité sur mots clés sur internet, en
traitant spécifiquement les mobiles?
Possedez vous un SmartPhone ou une tablette?
Votre entreprise a-t-elle un site web consultable depuis ces appareils?
Avez-vous déjà développé une application mobile?
Les enjeux des mobiles
Quelles sont les bonnes pratiques ?
Comment mesurer la satisfaction de vos clients ?
Quels sont les cas qui marchent ?
Ordre du jour
L’internet mobile en France
La moitié des Français possèdent un Smartphone et
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Un français sur 5 possède une tablette et l’utilise
pour accéder à l’internet
Principaux usages en mobilité :
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• Recherche
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• Services bancaires
• Commerce mobile : 1 Mlds € en 2012, 2% de l’e-
commerce, en forte croissance
Un schéma pour illustrer la
tendance
Les mobiles et les
tablettes dépasseront
les PCs pour l’accès à
internet en 2013
Le mobile est un objet personnel,
son usage aussi
- On prête rarement son mobile,
- On l’éteint rarement complètement, ..
- On l’a toujours avec soi,
A quel âge, le premier mobile ?
11 ans 1/2
91 % 33 %60 %
Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group
Le mobile est un media nomade
De convergence avec tous les autres médias traditionnels :
Le mobile – véritable couteau
suisse de la communication
Multifonctions des terminaux mobiles :
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Organiseur personnel
SMS / e-mails
Prise de photos et de vidéos
Ecoute de musique
Console de jeux
Accès à l’internet
Localisation et navigation
Paiement sécurisé
Réseaux sociaux mobiles
Inventons de nouveaux
services pour nos clients!
Les enjeux des mobiles
Quelles sont les bonnes pratiques ?
Comment mesurer la satisfaction de vos clients ?
Quels sont les cas qui marchent ?
Ordre du jour
Règles à respecter pour bien
communiquer sur les mobiles
 Communiquer de manière personnalisée et non intrusive
 Attention aux horaires des messages SMS et e-mails!
 Cibler les clients avec des offres adaptées
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 Favoriser l’initiative du client, plutôt que l’envoi d’information non sollicitée
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 Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de communication
Communication mobile: la boîte à outils
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SMS+ et MMS+
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Application mobile
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Les outils du marketing mobile :
les campagnes SMS – pourquoi?
1- Vous lisez le message
sur votre téléphone
2- Vous cliquez sur le lien
pour profiter de l’offre
Avantages :
•Les SMS atteignent tous les
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transparent et une déclaration à la CNIL
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...
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toute la journée, le dimanche et jours fériés, est formellement interdit.
Pour en savoir plus www.cnil.fr
Les outils du marketing mobile :
les campagnes SMS – comment?
Les outils du marketing mobile :
Flashcodes/QR codes
Avantages :
Facile à créer
Facile à utiliser
Facile à sauver en favoris
Flashcode (ou QRcode) :Flashcode (ou QRcode) :
Scanné à l’aide deScanné à l’aide de
l’appareil photo desl’appareil photo des
portables, il permet deportables, il permet de
rediriger le client sur durediriger le client sur du
contenu approprié, à l’aidecontenu approprié, à l’aide
d’une application.d’une application.
C’est un pont entre les media traditionnels
et le mobile :
Le flashcode fournit au client des services
et des contenus qu’il peut consulter quand
il le souhaite et où il le souhaite
simple
accès direct
à l’information
ludique
immédiat
j’adore
super pratique
révolutionnaire
je cherche
je trouve
on arrive forcément où
on veut arriver
100% efficace
pas besoin de
saisir une url
Les outils du marketing mobile :
Flashcodes – ce qu’en pensent les
clients ?
Le outils du marketing mobile :
un site mobile « visible »
Site mobile :
Permet de créer une vitrine digitale accessible et
optimisée pour les mobiles et de développer sa
visibilité.
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Permet l’accès au site depuis un mobile
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ergonomie, simplicité, rapidité
 Un chargement rapide (2-5
sec. maximum)
 Un menu simple
 Une taille de caractères
suffisante pour lire sur petit
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claires (contact, liens)
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mobile. Pour savoir combien le font, analysez les données de trafic
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 S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur un
mobile, la plupart n’y reviendront pas
 Pire, si vous conduisez des campagnes publicitaires Adwords, vous
payez peut-être pour des clicks infructueux …
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interlocuteurs, fournisseurs… et de s’informer en temps réel
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Votre visibilité sur le web mobile en
recherche locale
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service le plus proche
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d’une promotion?
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ont déjà effectué une recherche
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appellent l’entreprise après la
recherche et 59% s’y rendent
passent à l’action dans
les 24 heures
Où en est votre fiche sur
Googe + (Adresses)?
La visibilité d’un site mobile dépend de
sa lisibilité sur différents terminaux
 Les moteurs de recherche prennent en compte des critères
spécifiques pour les « recherches mobiles »
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compatible pour tous les appareils
A chaque écran,
son design…
Les outils du marketing mobile :
les applications mobiles
Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance,
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Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des
mobiles ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:
Pourquoi et comment proposer
des applications mobiles?
Pourquoi?
Rendre un service plus accessible aux
utilisateurs
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notification (sous réserve de permission de
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Les enjeux des mobiles
Quelles sont les bonnes pratiques ?
Comment mesurer la satisfaction de vos clients ?
Quels sont les cas qui marchent ?
Ordre du jour
Indicateurs clés de
satisfaction clients
SMS
Désinscriptions (STOP)
Conversions
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Taux de visiteurs de votre site web
depuis un terminal mobile
Taux de rebond de ces visiteurs
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Applications
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Les enjeux des mobiles
Quelles sont les bonnes pratiques ?
Comment mesurer la satisfaction de vos clients ?
Quels sont les cas qui marchent ?
Ordre du jour
Les outils du marketing mobile :
les campagnes SMS – exemples
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rendez-vous avec un lien vers l’adresse, etc.
Avoir les
informations
trafic en temps-
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produits en faisant
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1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
Les
transports
Récupérer du
contenu
multimédia dans
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1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
Regarder un
spot
publicitaire
Interagir avec
un programme
TV
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
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2. Je le scanne
avec mon
mobile
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1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
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1. Je repère
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2. Je le scanne
avec mon
mobile
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service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
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proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
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1. Je repère
un code 2D
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mobile
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un code 2D
2. Je le scanne
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mobile
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Le jury a notamment apprécié:
-l'expérience de consultation
rapide
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promotion pour accélérer la
transformation instantanée.
Source : Google
Site mobile Lafourchette: élu site
mobile de l’année 2012
1. Créez un site mobile si votre site web n’est pas adapté à un accès
mobile
2. Inscrivez votre entreprise auprès des sites de localisation (Google +,
Foursquare, ..)
3. Si vous menez des campagnes de référencement payant, adressez les
mobiles avec des annonces spécifiques
4. Utilisez les envois de SMS pour proposer des offres et améliorer le
service rendu à votre clientèle
5. Incluez un appel à l’action mobile (lecture d’un code QR ou envoi d’un
SMS) dans tous vos supports
6. Constituer une base de données clients avec leurs adresses de contact
par e-mail et leur numéro mobile
A faire pour commercer
Scannez le Flashcode ci-dessous
une surprise vous attend.
Laure POURCIN
06 80 31 38 12
lpourcin@wsidee.com
www.wsidee.com
Merci !!! Vos questions
Myriam ANGELIER
Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
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Découvrez les usages des TIC,
les actualités, l’agenda des
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de la filière TIC régionale sur le
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Jeudi 16 mai 2013
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Competitic mobile et strategie communication - numerique en entreprise

  • 1. Jeudi 2 mai 2013 Intégrez le mobile dans votre stratégie de communication
  • 2. Le dispositif Performance PME TIC ? Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’Information et de la Communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 3. Le retour d’expérience des milliers de TPE/PME accompagnées par la communauté des consultants WSIExpérience Partenariats Des partenariats permettant l’accès aux meilleures techniques et aux pratiques les plus pointues du Marketing Digital • Partenaire du développement des entreprises sur internet, les mobiles et les media sociaux • Premier réseau mondial en Marketing Digital: 1.500 experts dans 80 pays, 45 agences en France • Nouvelle agence PACA établie à Marseille en 2012 WSI Marketing Digital – Qui sommes-nous?
  • 4. Et vous – Quelle est votre expérience du marketing mobile? Avez-vous conduit des campagnes marketing mobile par SMS? Avez-vous déjà utilisé un flashcode? Avez-vous déjà déjà fait de la publicité sur mots clés sur internet, en traitant spécifiquement les mobiles? Possedez vous un SmartPhone ou une tablette? Votre entreprise a-t-elle un site web consultable depuis ces appareils? Avez-vous déjà développé une application mobile?
  • 5. Les enjeux des mobiles Quelles sont les bonnes pratiques ? Comment mesurer la satisfaction de vos clients ? Quels sont les cas qui marchent ? Ordre du jour
  • 6. L’internet mobile en France La moitié des Français possèdent un Smartphone et 30% utilisent leur mobile pour naviguer sur internet Un français sur 5 possède une tablette et l’utilise pour accéder à l’internet Principaux usages en mobilité : • Email • Recherche • Réseaux sociaux • Services bancaires • Commerce mobile : 1 Mlds € en 2012, 2% de l’e- commerce, en forte croissance
  • 7. Un schéma pour illustrer la tendance Les mobiles et les tablettes dépasseront les PCs pour l’accès à internet en 2013
  • 8. Le mobile est un objet personnel, son usage aussi - On prête rarement son mobile, - On l’éteint rarement complètement, .. - On l’a toujours avec soi, A quel âge, le premier mobile ? 11 ans 1/2 91 % 33 %60 % Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group
  • 9. Le mobile est un media nomade De convergence avec tous les autres médias traditionnels :
  • 10. Le mobile – véritable couteau suisse de la communication Multifonctions des terminaux mobiles : Téléphone Organiseur personnel SMS / e-mails Prise de photos et de vidéos Ecoute de musique Console de jeux Accès à l’internet Localisation et navigation Paiement sécurisé Réseaux sociaux mobiles Inventons de nouveaux services pour nos clients!
  • 11. Les enjeux des mobiles Quelles sont les bonnes pratiques ? Comment mesurer la satisfaction de vos clients ? Quels sont les cas qui marchent ? Ordre du jour
  • 12. Règles à respecter pour bien communiquer sur les mobiles  Communiquer de manière personnalisée et non intrusive  Attention aux horaires des messages SMS et e-mails!  Cibler les clients avec des offres adaptées  Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients  Rechercher l’engagement de votre clientèle  Favoriser l’initiative du client, plutôt que l’envoi d’information non sollicitée  Faciliter la lecture des messages et l’usage des services mobiles  Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité  Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de communication
  • 13. Communication mobile: la boîte à outils SMS MMS SMS+ et MMS+ Web mobile Flashcode Application mobile Bluetooth
  • 14. Les outils du marketing mobile : les campagnes SMS – pourquoi? 1- Vous lisez le message sur votre téléphone 2- Vous cliquez sur le lien pour profiter de l’offre Avantages : •Les SMS atteignent tous les téléphones portables •95% sont lus, dès leur réception
  • 15. Impératif : Penser avant tout au client et au bénéfice qu’il reçoit par SMS! Obligation légale : Un mode d’engagement et de désengagement transparent et une déclaration à la CNIL -Base « Opt In » : le prospect doit être informé de l’utilisation de son numéro à des fins de prospections -La gestion des STOPs : le client doit être en mesure de s’opposer de manière gratuite à recevoir les messages -Contenus proscrits : La publicité mensongère, la pornographie ou le prosélytisme, etc. ... -Transparence : sur l’objet de la campagne, l'identité de l'annonceur ainsi que le nom du produit promu -Horaires : interdiction d’envoi de SMS Commercial entre 20h30 et 8h00 en semaine, et toute la journée, le dimanche et jours fériés, est formellement interdit. Pour en savoir plus www.cnil.fr Les outils du marketing mobile : les campagnes SMS – comment?
  • 16. Les outils du marketing mobile : Flashcodes/QR codes Avantages : Facile à créer Facile à utiliser Facile à sauver en favoris Flashcode (ou QRcode) :Flashcode (ou QRcode) : Scanné à l’aide deScanné à l’aide de l’appareil photo desl’appareil photo des portables, il permet deportables, il permet de rediriger le client sur durediriger le client sur du contenu approprié, à l’aidecontenu approprié, à l’aide d’une application.d’une application. C’est un pont entre les media traditionnels et le mobile : Le flashcode fournit au client des services et des contenus qu’il peut consulter quand il le souhaite et où il le souhaite
  • 17. simple accès direct à l’information ludique immédiat j’adore super pratique révolutionnaire je cherche je trouve on arrive forcément où on veut arriver 100% efficace pas besoin de saisir une url Les outils du marketing mobile : Flashcodes – ce qu’en pensent les clients ?
  • 18. Le outils du marketing mobile : un site mobile « visible » Site mobile : Permet de créer une vitrine digitale accessible et optimisée pour les mobiles et de développer sa visibilité. Avantages : Permet l’accès au site depuis un mobile Développe la notoriété de l’annonceur Booste le trafic vers son site
  • 19. Les impératifs d’un site mobile : ergonomie, simplicité, rapidité  Un chargement rapide (2-5 sec. maximum)  Un menu simple  Une taille de caractères suffisante pour lire sur petit écran et cliquer avec un doigt  Un bouton d’appel  Une image ou une vidéo, de faible résolution  Quelques actions simples et claires (contact, liens)
  • 20. Pourquoi avoir un site mobile?  Les prospects et les clients consultent déjà votre site web via leur mobile. Pour savoir combien le font, analysez les données de trafic (Google Analytics) de votre site  S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur un mobile, la plupart n’y reviendront pas  Pire, si vous conduisez des campagnes publicitaires Adwords, vous payez peut-être pour des clicks infructueux …  Ils ont besoin de pouvoir communiquer rapidement avec leurs interlocuteurs, fournisseurs… et de s’informer en temps réel  La plupart des transactions des sites Web (paiement, achat, réservation, ..) sont facilement transposables sur un site mobile
  • 21. Votre visibilité sur le web mobile en recherche locale Besoin client : Trouver rapidement le point de vente ou de service le plus proche  Son emplacement sur une carte et un itinéraire  Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..)  Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il l’objet d’une promotion?  Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne? Par quel moyen?  Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone ont déjà effectué une recherche locale appellent l’entreprise après la recherche et 59% s’y rendent passent à l’action dans les 24 heures Où en est votre fiche sur Googe + (Adresses)?
  • 22. La visibilité d’un site mobile dépend de sa lisibilité sur différents terminaux  Les moteurs de recherche prennent en compte des critères spécifiques pour les « recherches mobiles »  Pour être bien classé par ces moteurs, votre site mobile doit être compatible pour tous les appareils A chaque écran, son design…
  • 23. Les outils du marketing mobile : les applications mobiles Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance, téléphones mobiles ou tablettes. Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des mobiles ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:
  • 24. Pourquoi et comment proposer des applications mobiles? Pourquoi? Rendre un service plus accessible aux utilisateurs Fournir une expérience interactive Fidéliser les clients à la marque Atteindre un public de masse via les boutiques en ligne Comment? •Fonctionnent sur le mobile, même sans accès internet Utilisent ses fonctions spécifiques du téléphone (GPS, contacts, ..) Fournissent des services d’alerte et de notification (sous réserve de permission de l’utilisateur)
  • 25. Les enjeux des mobiles Quelles sont les bonnes pratiques ? Comment mesurer la satisfaction de vos clients ? Quels sont les cas qui marchent ? Ordre du jour
  • 26. Indicateurs clés de satisfaction clients SMS Désinscriptions (STOP) Conversions Sites Taux de visiteurs de votre site web depuis un terminal mobile Taux de rebond de ces visiteurs Temps passé / pages vues Taux de conversion Satisfaction exprimée QR codes Nombre de lectures Autres indicateurs selon la destination Applications Nombre de téléchargements Fréquence d’utilisation Satisfaction exprimée
  • 27. Mesure de satisfaction clients sur mobile d’un site avec Google Analytics
  • 28. Les enjeux des mobiles Quelles sont les bonnes pratiques ? Comment mesurer la satisfaction de vos clients ? Quels sont les cas qui marchent ? Ordre du jour
  • 29. Les outils du marketing mobile : les campagnes SMS – exemples Jeux, promos, événements, confirmation de réservation ou de rendez-vous avec un lien vers l’adresse, etc.
  • 30. Avoir les informations trafic en temps- réel Obtenir de l’information produits en faisant ses courses 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé Les transports Récupérer du contenu multimédia dans les journaux 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé Regarder un spot publicitaire Interagir avec un programme TV 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile Récupérer un bon de réduction Participez à un jeu concours Les écrans TV, ordinateurs La PLV Le métro Les produits Les magazines Les affiches Les outils du marketing mobile : Flashcodes – exemples de cas
  • 31. Le bénéfice client  Accès facile à une fiche produit, une vidéo, une bande annonce, un coupon de réduction… Le bénéfice annonceur  Doper le trafic vers le site mobile  Mesurer la pertinence et l’efficacité d’une campagne en temps réel Les outils du marketing mobile : Flashcodes – exemple dans la distribution
  • 32. Site internet et site mobile se complètent : exemple dans l’hôtellerie Site web : toute l’information Une adresse url unique www.les3poussins.com Sites réalisés par WSI Site mobile : l’essentiel en situation de mobilité
  • 33. Site internet et site mobile se complètent : exemple d’une marque automobile
  • 34. Le jury a notamment apprécié: -l'expérience de consultation rapide -le système de réservation simplifié et accessible en quelques clics -l’utilisation pertinente et efficace des outils de géo-localisation -le recours à des dispositifs de promotion pour accélérer la transformation instantanée. Source : Google Site mobile Lafourchette: élu site mobile de l’année 2012
  • 35. 1. Créez un site mobile si votre site web n’est pas adapté à un accès mobile 2. Inscrivez votre entreprise auprès des sites de localisation (Google +, Foursquare, ..) 3. Si vous menez des campagnes de référencement payant, adressez les mobiles avec des annonces spécifiques 4. Utilisez les envois de SMS pour proposer des offres et améliorer le service rendu à votre clientèle 5. Incluez un appel à l’action mobile (lecture d’un code QR ou envoi d’un SMS) dans tous vos supports 6. Constituer une base de données clients avec leurs adresses de contact par e-mail et leur numéro mobile A faire pour commercer
  • 36. Scannez le Flashcode ci-dessous une surprise vous attend. Laure POURCIN 06 80 31 38 12 lpourcin@wsidee.com www.wsidee.com
  • 37. Merci !!! Vos questions Myriam ANGELIER
  • 38. Continuons à échanger … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 39. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des évènements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Consultez le support de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 40. Jeudi 16 mai 2013 Simplifiez et sécurisez vos paiements en ligne et en boutique La prochaine action

Notes de l'éditeur

  1. EN moyenne, une personne répond à un mail en 90 minutes, 90 secondes à un SMS . (Source: CTIA.org) 70% des recherches sur téléphone sont suivie d’une action dans l’heure qui suit. (Source: Mobile Marketer)