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LE MARKETING
     MOBILE
Quelles perspectives ?
   MATHIEU HANS JEAN-ERIC HOANG CECILE GILQUIN
                     EFAP 3
SOMMAIRE
I     Introduction : le marketing mobile, de quoi parle-t-on ?
II    Pourquoi intégrer le marketing mobile dans sa
      stratégie ?
III   Comment intégrer le marketing mobile ?
IV    Ces campagnes mobile qui ont réussi
V     La boite à outils du marketing mobile
VI    Le marketing mobile de demain
VII   Conclusion




                                         Le marketing mobile : quelles perspectives
INTRODUCTION : LE MARKETING
MOBILE, DE QUOI PARLE-T-ON ?


                          Atteindre le
                           consommateur et le faire
                           réagir de façon ciblée, au
                           moment opportun, où qu’il
                           se trouve.
                          Une combinaison de
                           plusieurs outils mobiles
                           dans un objectif marketing
                           et de communication
                          Un outil qui permet
                           d’atteindre tous les
                           objectifs marketing des
                           annonceurs




                           Le marketing mobile : quelles perspectives
Les chiffres clés du mobile en France en 2011 :

 91% des Français de 15 à 50 ans possèdent un téléphone mobile
 19 millions de mobinautes en France
 24% de la population se sert de son mobile pour surfer, 19% pour lire ses
  emails et 17% télécharger des applications
 74% des Français disposent à la fois d’un téléphone fixe et d’un mobile
 94% de ces clients mobiles 15 - 50 ans ont déjà lu ou envoyé un SMS, 60%
  ont déjà reçu ou envoyé un MMS
 31% surfent sur l’Internet mobile
                                                  Le marketing mobile : quelles perspectives
POURQUOI INTÉGRER LE MARKETING
MOBILE DANS SA STRATÉGIE ?

Les avantages du mobile :
 90 % des français ont un
  mobile
 Ciblage plus précis,
  rapide, personnel et
  quasi continu
 Dans le monde, 4
  consommateurs sur 5
  ont accès à internet via
  leur mobile, contre 1/5
  via ordinateur. (TNS
  SOFRES)



                             Le marketing mobile : quelles perspectives
Comment est utilisé l’Internet Mobile ?
Pour identifier les nouveaux usages, Yahoo! et Ipsos ont
interviewé 3.844 mobinautes, âgés de 13 à 54 ans, mettant en
avant 7 usages spécifiques de l’internet mobile :
> connexion : par voix, texte, sms, email, et médias sociaux
> recherche : utilisation d’un moteur
> divertissement : musique, jeux, etc
> gestion : de ses comptes financiers, etc
> information : consultation d’articles et de vidéos
> boutiques
> localisation géographique




                                          Le marketing mobile : quelles perspectives
Les objectifs du mobile :
 Développer sa marque
 Conquérir de nouveaux clients
 Générer des revenus
 Fidéliser

                                  Un média respectueux du
                                  consommateur :

                                  Des systèmes ont été mis en
                                  place pour respecter ces
                                  engagements,           comme             les
                                  fonctions STOP et CONTACT
                                  permettent respectivement de
                                  se désinscrire d’un service SMS
                                  (émis par un numéro à 5
                                  chiffres)     ou       d’un          fichier
                                  commercial et d’obtenir les
                                  coordonnées de la structure
                                  émettrice du SMS reçu. perspectives
                                         Le marketing mobile : quelles
Le marketing mobile : quelles perspectives
COMMENT INTÉGRER LE MOBILE
DANS SA STRATÉGIE ?
                  Animer sa relation client


 Conquête, fidélisation ou animation
 Législation & principe de l’Opt’In
 Intérêt croissant du MMS pour la fidélisation
 Messages de plus en plus interactifs
 Une efficacité variable
 SMS+/MMS+




                                          Le marketing mobile : quelles perspectives
Accessibilité et visibilité : le site mobile




 M-commerce, marque, communauté …
 Complément d’un site Web
 Problème de l’adaptation
 Différences avec l’Internet fixe
 Valeur ajoutée principale : la géolocalisation
 Des moteurs de recherche
 Générer du trafic sur son site mobile
 Développement de la publicité sur les sites mobiles
 Beaucoup plus efficace que sur l’Internet fixe
 Apparition de régies spécialisées



                                                Le marketing mobile : quelles perspectives
Les applications


 Instauration d’un dialogue durable et de qualité
 Accès simplifié
 Parfois couteuses et difficiles à mettre en place



                      De nouvelles solutions


 NFC technology
 Visio +




                                         Le marketing mobile : quelles perspectives
CES CAMPAGNES MOBILES
QUI ONT RÉUSSI
      Pour fidéliser ses clients : Acuvue




                                   Le marketing mobile : quelles perspectives
Pour générer du buzz : Cornetto




                         Le marketing mobile : quelles perspectives
Pour créer de l’interactivité : Dynamique Entrepreuneuriale




 Premier numéro hybride
  « papier/vidéo » de
  Dynamique
  entrepreneuriale est une
  vraie révolution.

 Julien et Olivier Nishimata
  sont les créateurs et
  responsables de la
  publication

 Diffusé à plus de 50 000
  exemplaires en version
  papier dans les CCI, clubs
  de business, syndicats
  patronaux

                                          Le marketing mobile : quelles perspectives
LA BOITE À OUTILS DU
MARKETING MOBILE




                       Le marketing mobile : quelles perspectives
SMS PUSH
           Le marketing mobile : quelles perspectives
Micro Paiement mobile et Enablers


      Le marketing mobile : quelles perspectives
Flashcode QR
               Le marketing mobile : quelles perspectives
Applications mobiles




Le marketing mobile : quelles perspectives
LE MARKETING MOBILE DE
DEMAIN




La Mobile Trends Survey est une étude qui dessine le futur du
marketing mobile selon les annonceurs.
Les facteurs de succès d’une application mobile :
 Sa capacité à offrir un service pratique au mobinaute en centralisant
  une logithèque d'applications en un seul endroit
 La facilité de paiement (carte bancaire, billing opérateur) est autant
  plébiscitée
 La gestion de la compatibilité d'une application avec différents
  terminaux est le second facteur le plus cité.
                                                 Le marketing mobile : quelles perspectives
C'est utilisé en rebond d'autres écrans ou
médias que le mobile devient un canal
publicitaire performant :

 Le mobile jugé le + efficace lorsqu'il
  intervient en complément de médias
  online

 Les interactions entre le mobile et la
  télévision + entre les médias papiers et
  le mobile sont aussi jugés efficaces
             Le marketing mobile : quelles perspectives
CONCLUSION
Les autres vecteurs :
 Le M-paiement ou NFC
 Le message vocal inséré avant ou après l’appel téléphonique
 Le message vidéo , très court pour les smartphones , un peu
  plus long pour les tablettes .


Les principaux problèmes du marketing mobiles restent :
 Le manque de confiance des mobinautes
 Le manque de sites optimisés pour les périphériques mobiles
 Les différences de compatibilité/affichage en fonction du
  terminal utilisé
 Le manque d’ergonomie des applications mobiles : formulaires à
  rallonge, manque de clarté dans les cinématiques d’achat.

                                             Le marketing mobile : quelles perspectives

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Marketing Mobile

  • 1. LE MARKETING MOBILE Quelles perspectives ? MATHIEU HANS JEAN-ERIC HOANG CECILE GILQUIN EFAP 3
  • 2. SOMMAIRE I Introduction : le marketing mobile, de quoi parle-t-on ? II Pourquoi intégrer le marketing mobile dans sa stratégie ? III Comment intégrer le marketing mobile ? IV Ces campagnes mobile qui ont réussi V La boite à outils du marketing mobile VI Le marketing mobile de demain VII Conclusion Le marketing mobile : quelles perspectives
  • 3. INTRODUCTION : LE MARKETING MOBILE, DE QUOI PARLE-T-ON ?  Atteindre le consommateur et le faire réagir de façon ciblée, au moment opportun, où qu’il se trouve.  Une combinaison de plusieurs outils mobiles dans un objectif marketing et de communication  Un outil qui permet d’atteindre tous les objectifs marketing des annonceurs Le marketing mobile : quelles perspectives
  • 4. Les chiffres clés du mobile en France en 2011 :  91% des Français de 15 à 50 ans possèdent un téléphone mobile  19 millions de mobinautes en France  24% de la population se sert de son mobile pour surfer, 19% pour lire ses emails et 17% télécharger des applications  74% des Français disposent à la fois d’un téléphone fixe et d’un mobile  94% de ces clients mobiles 15 - 50 ans ont déjà lu ou envoyé un SMS, 60% ont déjà reçu ou envoyé un MMS  31% surfent sur l’Internet mobile Le marketing mobile : quelles perspectives
  • 5. POURQUOI INTÉGRER LE MARKETING MOBILE DANS SA STRATÉGIE ? Les avantages du mobile :  90 % des français ont un mobile  Ciblage plus précis, rapide, personnel et quasi continu  Dans le monde, 4 consommateurs sur 5 ont accès à internet via leur mobile, contre 1/5 via ordinateur. (TNS SOFRES) Le marketing mobile : quelles perspectives
  • 6. Comment est utilisé l’Internet Mobile ? Pour identifier les nouveaux usages, Yahoo! et Ipsos ont interviewé 3.844 mobinautes, âgés de 13 à 54 ans, mettant en avant 7 usages spécifiques de l’internet mobile : > connexion : par voix, texte, sms, email, et médias sociaux > recherche : utilisation d’un moteur > divertissement : musique, jeux, etc > gestion : de ses comptes financiers, etc > information : consultation d’articles et de vidéos > boutiques > localisation géographique Le marketing mobile : quelles perspectives
  • 7. Les objectifs du mobile :  Développer sa marque  Conquérir de nouveaux clients  Générer des revenus  Fidéliser Un média respectueux du consommateur : Des systèmes ont été mis en place pour respecter ces engagements, comme les fonctions STOP et CONTACT permettent respectivement de se désinscrire d’un service SMS (émis par un numéro à 5 chiffres) ou d’un fichier commercial et d’obtenir les coordonnées de la structure émettrice du SMS reçu. perspectives Le marketing mobile : quelles
  • 8. Le marketing mobile : quelles perspectives
  • 9. COMMENT INTÉGRER LE MOBILE DANS SA STRATÉGIE ? Animer sa relation client  Conquête, fidélisation ou animation  Législation & principe de l’Opt’In  Intérêt croissant du MMS pour la fidélisation  Messages de plus en plus interactifs  Une efficacité variable  SMS+/MMS+ Le marketing mobile : quelles perspectives
  • 10. Accessibilité et visibilité : le site mobile  M-commerce, marque, communauté …  Complément d’un site Web  Problème de l’adaptation  Différences avec l’Internet fixe  Valeur ajoutée principale : la géolocalisation  Des moteurs de recherche  Générer du trafic sur son site mobile  Développement de la publicité sur les sites mobiles  Beaucoup plus efficace que sur l’Internet fixe  Apparition de régies spécialisées Le marketing mobile : quelles perspectives
  • 11. Les applications  Instauration d’un dialogue durable et de qualité  Accès simplifié  Parfois couteuses et difficiles à mettre en place De nouvelles solutions  NFC technology  Visio + Le marketing mobile : quelles perspectives
  • 12. CES CAMPAGNES MOBILES QUI ONT RÉUSSI Pour fidéliser ses clients : Acuvue Le marketing mobile : quelles perspectives
  • 13. Pour générer du buzz : Cornetto Le marketing mobile : quelles perspectives
  • 14. Pour créer de l’interactivité : Dynamique Entrepreuneuriale  Premier numéro hybride « papier/vidéo » de Dynamique entrepreneuriale est une vraie révolution.  Julien et Olivier Nishimata sont les créateurs et responsables de la publication  Diffusé à plus de 50 000 exemplaires en version papier dans les CCI, clubs de business, syndicats patronaux Le marketing mobile : quelles perspectives
  • 15. LA BOITE À OUTILS DU MARKETING MOBILE Le marketing mobile : quelles perspectives
  • 16. SMS PUSH Le marketing mobile : quelles perspectives
  • 17. Micro Paiement mobile et Enablers Le marketing mobile : quelles perspectives
  • 18. Flashcode QR Le marketing mobile : quelles perspectives
  • 19. Applications mobiles Le marketing mobile : quelles perspectives
  • 20. LE MARKETING MOBILE DE DEMAIN La Mobile Trends Survey est une étude qui dessine le futur du marketing mobile selon les annonceurs. Les facteurs de succès d’une application mobile :  Sa capacité à offrir un service pratique au mobinaute en centralisant une logithèque d'applications en un seul endroit  La facilité de paiement (carte bancaire, billing opérateur) est autant plébiscitée  La gestion de la compatibilité d'une application avec différents terminaux est le second facteur le plus cité. Le marketing mobile : quelles perspectives
  • 21. C'est utilisé en rebond d'autres écrans ou médias que le mobile devient un canal publicitaire performant :  Le mobile jugé le + efficace lorsqu'il intervient en complément de médias online  Les interactions entre le mobile et la télévision + entre les médias papiers et le mobile sont aussi jugés efficaces Le marketing mobile : quelles perspectives
  • 22. CONCLUSION Les autres vecteurs :  Le M-paiement ou NFC  Le message vocal inséré avant ou après l’appel téléphonique  Le message vidéo , très court pour les smartphones , un peu plus long pour les tablettes . Les principaux problèmes du marketing mobiles restent :  Le manque de confiance des mobinautes  Le manque de sites optimisés pour les périphériques mobiles  Les différences de compatibilité/affichage en fonction du terminal utilisé  Le manque d’ergonomie des applications mobiles : formulaires à rallonge, manque de clarté dans les cinématiques d’achat. Le marketing mobile : quelles perspectives