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Titre de la présentation 
Intervenant - date 
@MathieuBruc @Pascallannoo @JustinD_Digital
Agenda 
① 
Intro : généralités sur le mobile, pourquoi devient il un canal digital à part entière ? 
② 
Comment adresser le mobile ? 
③ 
Le mobile et le tourisme = quels objectifs, quels enjeux, pour quelles cibles ? panorama (non exhaustif) des types d’usage et service 
④ 
Comment aborder le mobile dans ma stratégie digitale ? 
⑤ 
Innovation autour de l’écosystème mobile
• 
Le contenu de la présentation est la propriété de userADgents 
• 
Il peut–être réutilisé en citant la source de manière visible 
• 
« © userADgents – 2013-2014 » 
• 
Les crédits photos / illustrations sont mentionnés sur les slides 
• 
L’ensemble des marques citées appartiennent à leur(s) ayant(s)- droit respectif(s). 
• 
Pour plus d’informations ou une présentation personnalisée au sein de votre organisation, contactez user.adgents@useradgents.com 
Introduction & Crédits
① 
Généralités sur le mobile 
1. 
Tendances de marché 
2. 
Le mobile dans une vison omni-canal : un élément de la stratégie print et digitale 
3. 
Retours d’expérience sur les cas d’usage justifiant l’utilisation du mobile (web et apps)
Tendances générales de marché 
• 
Evolution du trafic Internet 
D’ici 2017, le trafic Internet sera majoritairement mobile
Tendances générales de marché 
• 
Part des recherches mobiles aux US 
8 
Le marché du search suit cette tendance (30% mobile en 2014)
Tendances générales de marché 
• 
Des usages « mobile only » qui progressent 
48% 
Desktop Only 
Mobile & Desktop 
Mobile Only 
29% 
24% 
Facebook 
Amazon 
Ebay 
Wal-Mart 
33% 
Sources éditeurs fin 2013 
Une nouvelle génération de consommateurs mobile-only apparait
Tendances générales de marché 
10 
source : google, mai 2014 
Là aussi le search mobile « challenge » le search web
Tendances générales de marché 
Le trafic internet a baissé pour la 1ère fois en 2013
Tendances générales de marché 
12 
Le trafic applicatifs explose en parallèle
Tendances générales de marché 
13 
Le web continue à offrir un bassin d’audience plus large que les apps
Tendances générales de marché 
14 
Mais les utilisateurs fidèles & captifs s’appuient sur les apps 
Apps 
Web
Les canaux de communications 
Le mobile dans une vison omni-canal : un élément de la stratégie print et digitale 
① 
Offline 
1. 
Audience / branding : Medias : presse, TV, Radio, RPs, … 
2. 
Marketing Direct : courrier, appels téléphoniques… 
3. 
Evenementiel et présenciel : salons, offices de tourisme, sponsoring,… 
4. 
Print : catalogue, brochure, affiches, prospectus, PLV, emballage… 
② 
Online 
1. 
Direct : emailing 
2. 
Présence : site, SEO / SEM,, réseaux sociaux… 
3. 
Mobile : site, apps, SMS/MMS… 
③ 
Hybride : 
1. 
QR Code / reconnaissance d’image… 
2. 
Beacons, interactions sur site, gamification… 
La cohérence des messages et du parcours utilisateur : AARRR
Des cas d’école propices au mobile 
16 
0% 
5% 
10% 
15% 
20% 
25% 
30% 
2011 
2012 
2013 
% du canal mobile dans le CA
L’ordre de priorité de la visibilité 
17 
Des objectifs complémentaires : être trouvé, fournir le service, puis fidéliser (AARRR)
② 
Comment adresser le mobile ? 
1. 
Le mobile site ou App, quel est l’état de l’art ? 
2. 
Les différences entre une approche web et mobile : contraintes, opportunités, écosystème (les OS, les terminaux Smartphone versus tablette) 
3. 
Comment les annonceurs structurent-ils aujourd’hui leur approche du mobile ?
Les acteurs de marché
Comparatif des usages en Europe 
Achats réalisés via mobile (UK / DE / FR) 
Des utilisateurs européens en avance dans les usages
Le comportement des mobinautes 
Base : utilisateurs de smartphones de 13 ans et plus (29 792 000) 
Source : comScore MobiLens, Moyenne sur 3 mois se terminant en dec 2013, France, 13+ 
Nombre d'applications téléchargées par mobinaute / mois 
* Total Mars 2013 
22% 
24% 
18% 
12% 
10% 
4% 
1% 
9% 
1 app 
2 apps 
3 apps 
4 apps 
5 apps 
6 apps 
7 apps 
8 ou plus 
+ de 7,5 M d’utilisateurs ayant téléchargé au moins 1 application
Les applications sont omniprésentes 
Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google 
En parc installé 
70 % des apps sont désinstallées dans les 30 jours
Facteur différentiant : la valeur ajoutée 
44% des mobinautes utilisent moins d’1/4 de leurs applications
Les Smartphones nous renseignent dans la vie quotidienne 
24 
Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google
Les publicités hors lieu génèrent des recherches mobiles 
25 
Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google
③ 
Le tourisme et le mobile 
• 
Exemples de cas d’usage justifiant l’utilisation du mobile (web et apps) 
– 
Réservation à court terme : voyages sncf, lafourchette, booking, … 
» 
Restaurants, Hotels, Séjours… 
» 
Dernière minute 
– 
Mode Découverte : foursquare, tripadvisor 
» 
Sélection d’un contexte thématique : famille, business, … 
» 
Comparateurs 
– 
Localisation : « Je suis chez moi partout » Google Maps, PagesJaunes… 
» 
POIs (Point Of Interest) et calls to action 
– 
Mise en valeur patrimoniale : 
» 
Parcours découverte avec métas information
Le bon moment du parcours utilisateur 
J’anticipe 
Je vis l’éxpérience 
J’engage 
Desktop 
Tablette 
Mobile 
Personnalisation 
Comparaison 
Réservation 
Découverte à priori 
Services pratiques : transports, avis, animations 
Je découvre : éditorial et contributif 
J’interagis 
Je reviens et m’implique 
Personnalisation 
Interaction mobile 
Fidélisation 
Contributif
A chaque étape ses acteurs et services 
28 
Annuaires 
Découverte et animation 
Déplacement 
Interaction sur site / visite 
Hotellerie 
Restauration 
Inter / national 
local 
J’anticipe 
Je vis l’expérience 
J’engage 
Je reviens et m’implique 
Transverse à tous les services
④ 
Comment aborder le mobile dans ma stratégie digitale ? 
1. 
Enjeux de conception / parcours : définir une valeur forte et adaptée à la cible 
2. 
Echange : Les fonctionnalités clés d’un service mobile 
3. 
Echange : Faire soi même ou s’intégrer avec des partenaires 
4. 
Echange : Rétention de l’utilisateur dans les applications
L’audience 
Distribuée et multi écrans 
Le multi-écrans pourquoi? 
Le browsing internet représente 15 % de l’audience web, et les apps complètent
Les terminaux 
Un accès internet via de plus en plus de terminaux 
Le multi-écrans pourquoi? 
31 
Source : Lewebmarketeur 
Les entreprises ont pour objectif d’offrir une expérience optimisée sur tous les écrans
32 
Concevoir un site multi-écrans 
Quelques règles clefs du Responsive web ? 
Optimiser la taille des images 
Source : Google 2013 
18% 
10% 
Temps de chargement (Mobile - web) 
Ce n’est pas parce que les écrans sont rétina que les réseaux sont 4G
33 
Quelques règles clefs du Responsive web ? 
Bien maîtriser les technologies web (frameworks, CSS, scripting) 
Concevoir un site multi-écrans 
Mediaqueries : Un équilibre (imparfait) à trouver entre performance et expérience
34 
Design et ergonomie 
La touch gesture & la navigation au pouce 
Source : Etude 4ourth Mobile – Janvier 2013 
Intégrer le tactile & la navigation à un doigt au coeur de la conception 
Source : Scott Hurff Creative Commons 
Attribution – Non Commercial – Share alike 
Iphone 4 – 4S 
6
35 
L’ergonomie des applications 
Les spécificités des OS 
Les barres systèmes & d’actions contextuelles 
Barre système 
1 
Menu 
2 
Barre d’actions 
3 
1 
1 
1 
1 
2 
2 
2 
3 
3 
3 
3 
Retour 
4 
4 
4 
4
Les points clés à retenir 
1. 
Une barrière à l’entrée liée à la fragmentation des terminaux 
2. 
Un point d’entrée : le web responsive, en acquisition 
1. 
Smart banners, deeplinking,… 
3. 
Le mieux est l’ennemi du bien : 
1. 
Des projets évolutifs et versionnés : cycles moyens de 3 mois à 12 mois 
2. 
Un dialogue direct entre la MOA et la MOE (marketing et informatique) à favoriser 
3. 
Dialoguer avec ses utilisateurs pour faire évoluer le service en fonction de ce qui marche / leurs attentes : essai / erreur, opt in et fidélisation 
4. 
S’appuyer sur les API tierces pour intégrer les services connexes 
4. 
Faire ou faire faire ? Le choix est votre
 Innovation autour de l’écosystème mobile 
1. 
Interaction avec les lieux et l’espace (indoor/outdoor) : beacons, ultrasons, QR Codes, … 
2. 
Réalité augmentée : glasses, reconnaissance d’image, …
De nouveaux écrans connexes 
Accessibles via l’écosystème mobile 
Source : Google
L’environnement de l’objet connecté 
Source illustration: userADgents 
Le Smartphone souvent interface de contrôle et passerelle internet
De nouvelles opportunités d’interaction 
• 
Jeux promotionnels - > capter une base d’utilisateurs 
Source : pint.guinness.com
Des services utiles et sponsorisés 
41
18 
07/2014 : 
Les membres du programme Marriot Rewards peuvent bénéficier d’offres découvertes et d’information ciblées via l’app, en passant devant des POIs 
Enjeux : cross sell et découverte des services, par exemple test drive de Porsche et Lamborghini, discount au JW Marriott Marquis Dubai, SPA, Bar… 
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• 
Marriott, upselling and cross-selling
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A20 stratégie mobile

  • 1.
  • 2. Titre de la présentation Intervenant - date @MathieuBruc @Pascallannoo @JustinD_Digital
  • 3.
  • 4. Agenda ① Intro : généralités sur le mobile, pourquoi devient il un canal digital à part entière ? ② Comment adresser le mobile ? ③ Le mobile et le tourisme = quels objectifs, quels enjeux, pour quelles cibles ? panorama (non exhaustif) des types d’usage et service ④ Comment aborder le mobile dans ma stratégie digitale ? ⑤ Innovation autour de l’écosystème mobile
  • 5. • Le contenu de la présentation est la propriété de userADgents • Il peut–être réutilisé en citant la source de manière visible • « © userADgents – 2013-2014 » • Les crédits photos / illustrations sont mentionnés sur les slides • L’ensemble des marques citées appartiennent à leur(s) ayant(s)- droit respectif(s). • Pour plus d’informations ou une présentation personnalisée au sein de votre organisation, contactez user.adgents@useradgents.com Introduction & Crédits
  • 6. ① Généralités sur le mobile 1. Tendances de marché 2. Le mobile dans une vison omni-canal : un élément de la stratégie print et digitale 3. Retours d’expérience sur les cas d’usage justifiant l’utilisation du mobile (web et apps)
  • 7. Tendances générales de marché • Evolution du trafic Internet D’ici 2017, le trafic Internet sera majoritairement mobile
  • 8. Tendances générales de marché • Part des recherches mobiles aux US 8 Le marché du search suit cette tendance (30% mobile en 2014)
  • 9. Tendances générales de marché • Des usages « mobile only » qui progressent 48% Desktop Only Mobile & Desktop Mobile Only 29% 24% Facebook Amazon Ebay Wal-Mart 33% Sources éditeurs fin 2013 Une nouvelle génération de consommateurs mobile-only apparait
  • 10. Tendances générales de marché 10 source : google, mai 2014 Là aussi le search mobile « challenge » le search web
  • 11. Tendances générales de marché Le trafic internet a baissé pour la 1ère fois en 2013
  • 12. Tendances générales de marché 12 Le trafic applicatifs explose en parallèle
  • 13. Tendances générales de marché 13 Le web continue à offrir un bassin d’audience plus large que les apps
  • 14. Tendances générales de marché 14 Mais les utilisateurs fidèles & captifs s’appuient sur les apps Apps Web
  • 15. Les canaux de communications Le mobile dans une vison omni-canal : un élément de la stratégie print et digitale ① Offline 1. Audience / branding : Medias : presse, TV, Radio, RPs, … 2. Marketing Direct : courrier, appels téléphoniques… 3. Evenementiel et présenciel : salons, offices de tourisme, sponsoring,… 4. Print : catalogue, brochure, affiches, prospectus, PLV, emballage… ② Online 1. Direct : emailing 2. Présence : site, SEO / SEM,, réseaux sociaux… 3. Mobile : site, apps, SMS/MMS… ③ Hybride : 1. QR Code / reconnaissance d’image… 2. Beacons, interactions sur site, gamification… La cohérence des messages et du parcours utilisateur : AARRR
  • 16. Des cas d’école propices au mobile 16 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 2011 2012 2013 % du canal mobile dans le CA
  • 17. L’ordre de priorité de la visibilité 17 Des objectifs complémentaires : être trouvé, fournir le service, puis fidéliser (AARRR)
  • 18. ② Comment adresser le mobile ? 1. Le mobile site ou App, quel est l’état de l’art ? 2. Les différences entre une approche web et mobile : contraintes, opportunités, écosystème (les OS, les terminaux Smartphone versus tablette) 3. Comment les annonceurs structurent-ils aujourd’hui leur approche du mobile ?
  • 19. Les acteurs de marché
  • 20. Comparatif des usages en Europe Achats réalisés via mobile (UK / DE / FR) Des utilisateurs européens en avance dans les usages
  • 21. Le comportement des mobinautes Base : utilisateurs de smartphones de 13 ans et plus (29 792 000) Source : comScore MobiLens, Moyenne sur 3 mois se terminant en dec 2013, France, 13+ Nombre d'applications téléchargées par mobinaute / mois * Total Mars 2013 22% 24% 18% 12% 10% 4% 1% 9% 1 app 2 apps 3 apps 4 apps 5 apps 6 apps 7 apps 8 ou plus + de 7,5 M d’utilisateurs ayant téléchargé au moins 1 application
  • 22. Les applications sont omniprésentes Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google En parc installé 70 % des apps sont désinstallées dans les 30 jours
  • 23. Facteur différentiant : la valeur ajoutée 44% des mobinautes utilisent moins d’1/4 de leurs applications
  • 24. Les Smartphones nous renseignent dans la vie quotidienne 24 Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google
  • 25. Les publicités hors lieu génèrent des recherches mobiles 25 Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google
  • 26. ③ Le tourisme et le mobile • Exemples de cas d’usage justifiant l’utilisation du mobile (web et apps) – Réservation à court terme : voyages sncf, lafourchette, booking, … » Restaurants, Hotels, Séjours… » Dernière minute – Mode Découverte : foursquare, tripadvisor » Sélection d’un contexte thématique : famille, business, … » Comparateurs – Localisation : « Je suis chez moi partout » Google Maps, PagesJaunes… » POIs (Point Of Interest) et calls to action – Mise en valeur patrimoniale : » Parcours découverte avec métas information
  • 27. Le bon moment du parcours utilisateur J’anticipe Je vis l’éxpérience J’engage Desktop Tablette Mobile Personnalisation Comparaison Réservation Découverte à priori Services pratiques : transports, avis, animations Je découvre : éditorial et contributif J’interagis Je reviens et m’implique Personnalisation Interaction mobile Fidélisation Contributif
  • 28. A chaque étape ses acteurs et services 28 Annuaires Découverte et animation Déplacement Interaction sur site / visite Hotellerie Restauration Inter / national local J’anticipe Je vis l’expérience J’engage Je reviens et m’implique Transverse à tous les services
  • 29. ④ Comment aborder le mobile dans ma stratégie digitale ? 1. Enjeux de conception / parcours : définir une valeur forte et adaptée à la cible 2. Echange : Les fonctionnalités clés d’un service mobile 3. Echange : Faire soi même ou s’intégrer avec des partenaires 4. Echange : Rétention de l’utilisateur dans les applications
  • 30. L’audience Distribuée et multi écrans Le multi-écrans pourquoi? Le browsing internet représente 15 % de l’audience web, et les apps complètent
  • 31. Les terminaux Un accès internet via de plus en plus de terminaux Le multi-écrans pourquoi? 31 Source : Lewebmarketeur Les entreprises ont pour objectif d’offrir une expérience optimisée sur tous les écrans
  • 32. 32 Concevoir un site multi-écrans Quelques règles clefs du Responsive web ? Optimiser la taille des images Source : Google 2013 18% 10% Temps de chargement (Mobile - web) Ce n’est pas parce que les écrans sont rétina que les réseaux sont 4G
  • 33. 33 Quelques règles clefs du Responsive web ? Bien maîtriser les technologies web (frameworks, CSS, scripting) Concevoir un site multi-écrans Mediaqueries : Un équilibre (imparfait) à trouver entre performance et expérience
  • 34. 34 Design et ergonomie La touch gesture & la navigation au pouce Source : Etude 4ourth Mobile – Janvier 2013 Intégrer le tactile & la navigation à un doigt au coeur de la conception Source : Scott Hurff Creative Commons Attribution – Non Commercial – Share alike Iphone 4 – 4S 6
  • 35. 35 L’ergonomie des applications Les spécificités des OS Les barres systèmes & d’actions contextuelles Barre système 1 Menu 2 Barre d’actions 3 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 Retour 4 4 4 4
  • 36. Les points clés à retenir 1. Une barrière à l’entrée liée à la fragmentation des terminaux 2. Un point d’entrée : le web responsive, en acquisition 1. Smart banners, deeplinking,… 3. Le mieux est l’ennemi du bien : 1. Des projets évolutifs et versionnés : cycles moyens de 3 mois à 12 mois 2. Un dialogue direct entre la MOA et la MOE (marketing et informatique) à favoriser 3. Dialoguer avec ses utilisateurs pour faire évoluer le service en fonction de ce qui marche / leurs attentes : essai / erreur, opt in et fidélisation 4. S’appuyer sur les API tierces pour intégrer les services connexes 4. Faire ou faire faire ? Le choix est votre
  • 37.  Innovation autour de l’écosystème mobile 1. Interaction avec les lieux et l’espace (indoor/outdoor) : beacons, ultrasons, QR Codes, … 2. Réalité augmentée : glasses, reconnaissance d’image, …
  • 38. De nouveaux écrans connexes Accessibles via l’écosystème mobile Source : Google
  • 39. L’environnement de l’objet connecté Source illustration: userADgents Le Smartphone souvent interface de contrôle et passerelle internet
  • 40. De nouvelles opportunités d’interaction • Jeux promotionnels - > capter une base d’utilisateurs Source : pint.guinness.com
  • 41. Des services utiles et sponsorisés 41
  • 42. 18 07/2014 : Les membres du programme Marriot Rewards peuvent bénéficier d’offres découvertes et d’information ciblées via l’app, en passant devant des POIs Enjeux : cross sell et découverte des services, par exemple test drive de Porsche et Lamborghini, discount au JW Marriott Marquis Dubai, SPA, Bar… Découverte sur parcours • Marriott, upselling and cross-selling
  • 44. Merci ! Des questions ?