La présentation porte sur l'importance croissante du mobile en tant que canal digital, avec des sections sur les tendances du marché, son rôle dans le tourisme et les stratégies digitales à adopter. Elle souligne la nécessité d'une approche omni-canal, de la conception d'applications adaptées, et des innovations telles que la réalité augmentée pour améliorer l'expérience utilisateur. Les données révèlent une évolution rapide des comportements des consommateurs, soulignant l'importance de s'adapter aux attentes changeantes du marché mobile.

2. Titre de la présentation
Intervenant - date
@MathieuBruc @Pascallannoo @JustinD_Digital

4. Agenda
①
Intro : généralités sur le mobile, pourquoi devient il un canal digital à part entière ?
②
Comment adresser le mobile ?
③
Le mobile et le tourisme = quels objectifs, quels enjeux, pour quelles cibles ? panorama (non exhaustif) des types d’usage et service
④
Comment aborder le mobile dans ma stratégie digitale ?
⑤
Innovation autour de l’écosystème mobile

5. •
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•
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•
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•
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•
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Introduction & Crédits

6. ①
Généralités sur le mobile
1.
Tendances de marché
2.
Le mobile dans une vison omni-canal : un élément de la stratégie print et digitale
3.
Retours d’expérience sur les cas d’usage justifiant l’utilisation du mobile (web et apps)

7. Tendances générales de marché
•
Evolution du trafic Internet
D’ici 2017, le trafic Internet sera majoritairement mobile

8. Tendances générales de marché
•
Part des recherches mobiles aux US
8
Le marché du search suit cette tendance (30% mobile en 2014)

9. Tendances générales de marché
•
Des usages « mobile only » qui progressent
48%
Desktop Only
Mobile & Desktop
Mobile Only
29%
24%
Facebook
Amazon
Ebay
Wal-Mart
33%
Sources éditeurs fin 2013
Une nouvelle génération de consommateurs mobile-only apparait

10. Tendances générales de marché
10
source : google, mai 2014
Là aussi le search mobile « challenge » le search web

11. Tendances générales de marché
Le trafic internet a baissé pour la 1ère fois en 2013

12. Tendances générales de marché
12
Le trafic applicatifs explose en parallèle

13. Tendances générales de marché
13
Le web continue à offrir un bassin d’audience plus large que les apps

14. Tendances générales de marché
14
Mais les utilisateurs fidèles & captifs s’appuient sur les apps
Apps
Web

15. Les canaux de communications
Le mobile dans une vison omni-canal : un élément de la stratégie print et digitale
①
Offline
1.
Audience / branding : Medias : presse, TV, Radio, RPs, …
2.
Marketing Direct : courrier, appels téléphoniques…
3.
Evenementiel et présenciel : salons, offices de tourisme, sponsoring,…
4.
Print : catalogue, brochure, affiches, prospectus, PLV, emballage…
②
Online
1.
Direct : emailing
2.
Présence : site, SEO / SEM,, réseaux sociaux…
3.
Mobile : site, apps, SMS/MMS…
③
Hybride :
1.
QR Code / reconnaissance d’image…
2.
Beacons, interactions sur site, gamification…
La cohérence des messages et du parcours utilisateur : AARRR

16. Des cas d’école propices au mobile
16
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
2011
2012
2013
% du canal mobile dans le CA

17. L’ordre de priorité de la visibilité
17
Des objectifs complémentaires : être trouvé, fournir le service, puis fidéliser (AARRR)

18. ②
Comment adresser le mobile ?
1.
Le mobile site ou App, quel est l’état de l’art ?
2.
Les différences entre une approche web et mobile : contraintes, opportunités, écosystème (les OS, les terminaux Smartphone versus tablette)
3.
Comment les annonceurs structurent-ils aujourd’hui leur approche du mobile ?

19. Les acteurs de marché

20. Comparatif des usages en Europe
Achats réalisés via mobile (UK / DE / FR)
Des utilisateurs européens en avance dans les usages

21. Le comportement des mobinautes
Base : utilisateurs de smartphones de 13 ans et plus (29 792 000)
Source : comScore MobiLens, Moyenne sur 3 mois se terminant en dec 2013, France, 13+
Nombre d'applications téléchargées par mobinaute / mois
* Total Mars 2013
22%
24%
18%
12%
10%
4%
1%
9%
1 app
2 apps
3 apps
4 apps
5 apps
6 apps
7 apps
8 ou plus
+ de 7,5 M d’utilisateurs ayant téléchargé au moins 1 application

22. Les applications sont omniprésentes
Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google
En parc installé
70 % des apps sont désinstallées dans les 30 jours

23. Facteur différentiant : la valeur ajoutée
44% des mobinautes utilisent moins d’1/4 de leurs applications

24. Les Smartphones nous renseignent dans la vie quotidienne
24
Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google

25. Les publicités hors lieu génèrent des recherches mobiles
25
Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google

26. ③
Le tourisme et le mobile
•
Exemples de cas d’usage justifiant l’utilisation du mobile (web et apps)
–
Réservation à court terme : voyages sncf, lafourchette, booking, …
»
Restaurants, Hotels, Séjours…
»
Dernière minute
–
Mode Découverte : foursquare, tripadvisor
»
Sélection d’un contexte thématique : famille, business, …
»
Comparateurs
–
Localisation : « Je suis chez moi partout » Google Maps, PagesJaunes…
»
POIs (Point Of Interest) et calls to action
–
Mise en valeur patrimoniale :
»
Parcours découverte avec métas information

27. Le bon moment du parcours utilisateur
J’anticipe
Je vis l’éxpérience
J’engage
Desktop
Tablette
Mobile
Personnalisation
Comparaison
Réservation
Découverte à priori
Services pratiques : transports, avis, animations
Je découvre : éditorial et contributif
J’interagis
Je reviens et m’implique
Personnalisation
Interaction mobile
Fidélisation
Contributif

28. A chaque étape ses acteurs et services
28
Annuaires
Découverte et animation
Déplacement
Interaction sur site / visite
Hotellerie
Restauration
Inter / national
local
J’anticipe
Je vis l’expérience
J’engage
Je reviens et m’implique
Transverse à tous les services

29. ④
Comment aborder le mobile dans ma stratégie digitale ?
1.
Enjeux de conception / parcours : définir une valeur forte et adaptée à la cible
2.
Echange : Les fonctionnalités clés d’un service mobile
3.
Echange : Faire soi même ou s’intégrer avec des partenaires
4.
Echange : Rétention de l’utilisateur dans les applications

30. L’audience
Distribuée et multi écrans
Le multi-écrans pourquoi?
Le browsing internet représente 15 % de l’audience web, et les apps complètent

31. Les terminaux
Un accès internet via de plus en plus de terminaux
Le multi-écrans pourquoi?
31
Source : Lewebmarketeur
Les entreprises ont pour objectif d’offrir une expérience optimisée sur tous les écrans

32. 32
Concevoir un site multi-écrans
Quelques règles clefs du Responsive web ?
Optimiser la taille des images
Source : Google 2013
18%
10%
Temps de chargement (Mobile - web)
Ce n’est pas parce que les écrans sont rétina que les réseaux sont 4G

33. 33
Quelques règles clefs du Responsive web ?
Bien maîtriser les technologies web (frameworks, CSS, scripting)
Concevoir un site multi-écrans
Mediaqueries : Un équilibre (imparfait) à trouver entre performance et expérience

34. 34
Design et ergonomie
La touch gesture & la navigation au pouce
Source : Etude 4ourth Mobile – Janvier 2013
Intégrer le tactile & la navigation à un doigt au coeur de la conception
Source : Scott Hurff Creative Commons
Attribution – Non Commercial – Share alike
Iphone 4 – 4S
6

35. 35
L’ergonomie des applications
Les spécificités des OS
Les barres systèmes & d’actions contextuelles
Barre système
1
Menu
2
Barre d’actions
3
1
1
1
1
2
2
2
3
3
3
3
Retour
4
4
4
4

36. Les points clés à retenir
1.
Une barrière à l’entrée liée à la fragmentation des terminaux
2.
Un point d’entrée : le web responsive, en acquisition
1.
Smart banners, deeplinking,…
3.
Le mieux est l’ennemi du bien :
1.
Des projets évolutifs et versionnés : cycles moyens de 3 mois à 12 mois
2.
Un dialogue direct entre la MOA et la MOE (marketing et informatique) à favoriser
3.
Dialoguer avec ses utilisateurs pour faire évoluer le service en fonction de ce qui marche / leurs attentes : essai / erreur, opt in et fidélisation
4.
S’appuyer sur les API tierces pour intégrer les services connexes
4.
Faire ou faire faire ? Le choix est votre

37.  Innovation autour de l’écosystème mobile
1.
Interaction avec les lieux et l’espace (indoor/outdoor) : beacons, ultrasons, QR Codes, …
2.
Réalité augmentée : glasses, reconnaissance d’image, …

38. De nouveaux écrans connexes
Accessibles via l’écosystème mobile
Source : Google

39. L’environnement de l’objet connecté
Source illustration: userADgents
Le Smartphone souvent interface de contrôle et passerelle internet

40. De nouvelles opportunités d’interaction
•
Jeux promotionnels - > capter une base d’utilisateurs
Source : pint.guinness.com

41. Des services utiles et sponsorisés
41

42. 18
07/2014 :
Les membres du programme Marriot Rewards peuvent bénéficier d’offres découvertes et d’information ciblées via l’app, en passant devant des POIs
Enjeux : cross sell et découverte des services, par exemple test drive de Porsche et Lamborghini, discount au JW Marriott Marquis Dubai, SPA, Bar…
Découverte sur parcours
•
Marriott, upselling and cross-selling

43. Branding et notoriété

44. Merci !
Des questions ?