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C1 Format conférence :
Les locaux, acteurs de la
stratégie touristique
Les intervenants :
Pourquoi aller chercher le local ?
•  Il fait partie de l’offre touristique, il est influenceur et
prescripteur
•  Il constitue la première clientèle d’un territoire
•  Il apporte plus de sens et d’authenticité au tourisme
•  Il consomme l’activité touristique en basse saison
•  Il apporte un supplément d’âme aux supports de com
Quelques initiatives
•  Le passeur d’histoire à la Réunion : personnes qui sont nées
sur le territoire et sont dépositaires des coutumes,
traditions. Elles permettent d’enrichir le contenu des
supports de communication.
•  Boutique Mazette au Cap Ferret : Vente de produits locaux et
présence d’un point d’information touristique.
•  AvizersAlsace : met en contact des Alsaciens avec des
visiteurs via la plateforme messenger.
•  Ginger Cleaner en Irlande : fournit aux locaux et aux
touristes des pinces pour nettoyer la plage.
C2: Format Conférence
Le micro-learning : comme outil
de connaissance des territoires
Les intervenants :
@jbsoubaigne	@MANCINIJP	 Amélie	De	Ronseray
Qu’est-ce que le micro-learning ?
ü  Granulariser l’apprentissage –
découper l’apprentissage à distance
pour qu’il soit digeste pour les
apprenants
ü  Connaissance des territoires: renforcer
la capacité de récit, leur aptitude à
savoir raconter un territoire
ü  Connaissance des territoires: arriver à
casser les frontières administratives
#apprentissage #storytelling #ludique #concis #multimédias
Le micro-learning pensé pour les habitants
Focus: Bourgogne Franche-Comté
• digitalisation	
• Montée	en	gamme	des	outils	numériques	Une	ambition	régionale	
numérique	
• Renforcer	la	capacité	de	récit	
• Développer	le	sentiment	d’appartenance	(fierté)	
• Faire	des	habitants	des	ambassadeurs	de	la	région	
Accroître	la	connaissance	de	son	
territoire	
• Capsules	courtes	pour	qu’elles	s’intègrent	dans	le	quotidien	des	habitants	
• Format	ludique	
• Engagement	
• Collecte	de	datas	
Pourquoi	le		micro-learning?	
• Contenus	accessible	à	tout	public,	apports	ludiques	
• Spécialiste	de	la	diffusion	et	de	l’animation	des	communautés	
• Expertise	en	marketing	
• Valorisation	de	territoire		
La	plateforme	ARTIPS
Le micro-learning pensé pour les professionnels
PACA: des besoins forts en appropriation et en déploiement auprès des pros du
tourisme
Le MOOC Provence Alpes-Côte d’Azur
Outil à la portée de tous
Format du micro-learning sert les objectifs à atteindre
Focus: Région Provence Alpes-Côte d’Azur
Le micro-learning pensé comme outil
d’animation pour les OT
Comment le e-learning peut-il aussi être un dispositif
d’animation proposé par les territoires?
Exemples	
• Les incollables: Seignosse :
connaissance du Territoire pour les
saisonniers (= micro-learning)	
• Good Morning Saisonnier à
connaissance du territoire pour les
saisonniers du tourisme 	
Initiatives	de	territoires	
• Co-créer localement des contenus de
qualité, 	
• Animer la professionnalisation des
prestataires
• Valoriser autrement nos données
• Réduire les distances
• Animer son écosystème
• Une démarche animée par les territoires
C3: Format Conférence
Innovation(s) et Destinations
L’intervenant :
Quelques questionnements
•  Est-ce que les structures et les organisations freinent plus qu’elles
n’encouragent l’innovation ?
Ø  Quels sont les métiers/ compétences que maitrisent l’OGD ?
Ø  Grille de compétences/ habiletés/ expertises ?
•  Être une structure établie confère-t-il une quelconque légitimité ?
La fin des avis, le triomphe de la recommandation ?
Ø  La guerre interne des innovations ?
A quel moment dans le cycle du voyageur la destination est-elle pertinente
du point de vue global, mais aussi de l’innovation ?
Ø  Plus le cycle avance, moins l’individu voudra être en relation avec l’OT.
Les 5 rôles de l’OGD et l’innovation
1. Curateurs: contenus, tonalités, langues, cultures, là où le visiteur se trouve (ouvrir son
cœur, i.e. son smartphone
2. Adopteurs: big data, data scientist, IA, algorithmes
3. Catalyseurs : gestion de projets; augmentation des échanges commerciaux
(plateformes)
4. Activités: place making, partenariats avec gouvernement local, communauté, diverses
organisations et institutions, communauté d’affaire, résidents et autres partenaires
locaux, développement durable
5. Collaborateurs: co-création de (la destination, des outils)
•  Rapport de force et de hiérarchie entre innovation et mondes du tourisme à
réinventer
•  Valeurs de l’innovation sont tributaires des contextes que l’animent, donc de
chaque territoires
–  Identifier et fédérer les besoins en innovation propres au territoire
•  Innovation comme outil d’attractivité, de rayonnement et de développement
économique
-  Aller vers l’innovation (exprimer)
-  Laisser l’innovation venir à vous (planifier)
-  Trouver votre chemin et votre voie
En conclusion
C4: Format Conférence
Le Nudge Marketing
Les intervenants :
@jbsoubaigne	 @bressoud
Créer des nudges efficaces
L’économie comportementale est la base du nudge.
Il s’agit de chercher des biais qui viennent perturber les comportements
humains = facteurs de changements.
EXPLORATION	
TERRAIN	
CREATION	
PRE-
SELECTION	
EVALUATION
Quelques exemples
•  « poubellator » ou cible dans les toilettes afin d’améliorer
la propreté dans les trains	
•  satisfaction client et meilleure expérience 	
Ouigo	
•  favoriser les éco-gestes et le bien-être	
•  interrupteurs qui favorisent les économies d’énergie	
•  pommeau de douche qui change de couleur pour couper l’eau	
Cas OGIC 	
•  Guider	la	navigation	des	visiteurs	à	l’aide	d’un	tapis	
vertébral	pour	rassurer	et	faciliter	les	déplacements	
dans	l’établissement	
Clinique	à	Santiago	du	
Chili	
Il est possible de combiner plusieurs nudge pour
atteindre le comportement souhaité
L’utilisation du nudge en interne
•  Organisation du travail
•  Les biais au sein d’une équipe :
Ø  Biais de confusion
Ø  Biais de sur-confiance
Ø  Aversion à la perte
•  Au sein d’une entreprise de multiples biais de décision jouent sur
l’environnement physique et social
•  Bien-être au sein d’une équipe : levier de la performance
PA1 : Format Plein Air
Economie Collaborative - SoUse
« Aujourd’hui est l’âge d’or de l’économie
collaborative »
Christopher LEGUY
@SoUse_fr
Quels usages pour
l’économie collaborative?
L’économie collaborative,
un renouveau contemporain
Valeurs:
#Echanges humains
#Mutualisation des services
#Création de communautés
Les enjeux des start-ups de l’économie collaborative:
Ø  Développer sa communauté via les plateformes numériques
Ø  Garantir la notion de confiance
Ø  Etendre les partenariats (question de survie)
Limites et perspectives de
l’économie collaborative
-	Concurrence	pour	les	prestataires	
-	Viabilité	du	modèle	collaboratif	mal	perçue	
-	Tropisme	des	communautés	dans	les	grandes	
agglomérations	(	carence	des	plateformes		
dans	les	petits	communautés)	
-	Cadre	de	confiance	et	réglementation	à	
améliorer	
-	«	Age	d’or	»	de	l’économie	collaborative	
-	Participation	à	l’économie	touristique	des	
territoires	
-	Création	de	dynamiques	
-	Collaboration	des	habitants	(cohésion)
Pour conclure…
l’économie collaborative:
•  Vers un sentiment d’expérience renforcé
•  Une nouvelle forme d’usage
•  Un levier pour les institutions du tourisme, vers un
accompagnement des prestataires
•  Un message d’ouverture (rester ouvert aux nvlles
opportunités)
•  Plutôt acteur que spectateur
PA2 : Format Plein Air
L’excellence des services
«	Nous	sommes	tous	et	toutes	créateurs	d’expériences	»	
@touristic	@agitateur		@AubegreDuJeuDePaume
Le métier de concierge
•  Aller au-delà des
services assurés
par l’hôtel en
permanence
•  Le réseau est la clé
•  Faire preuve
d’empathie
•  Avoir une bonne
mémoire
« Pour satisfaire le
client, rien n’est
impossible »
	
Témoignage de Dimitri Ruiz, chef concierge à
l’Auberge du jeu de Paume à Chantilly
Lexique de la conciergerie
•  Clé d’or = ultime marque de distinction internationale du
concierge.
•  Shift = créneaux horaires où on est censés être en
service.
•  Chasseur = celui qu’on envoie chercher ce qui manque,
faire des achats pour le client
•  Loge = comptoir de travail. Lieu où les concierges
répondent et proposent
Quel lien avec le tourisme ?
Satisfaction
client
Ne conseiller
que ce qu’on
connaît
	
Humain
	
Expérience
client
	
Toujours s’efforcer à apporter
quelque chose de plus au client
PA3: Format Plein Air
Se connaître pour mieux se différencier
François	Perroy	
@fperroy	@Agitateurs	
François	Genin	
@leontraveltourism	
« Le résultat final
sera peut-être
différent du cap
initial »
Comment se différencier ?
egarder les choses différemment au début d’une
problématique
tre libre de se laisser surprendre
ortir des règles préétablies et du mimétisme du digital
aisir l’opportunité de la rencontre
R
E
S
S
Pourquoi ?
évelopper sa visibilité et augmenter sa fréquentationD
Tout en se connaissant bien !
•  Bien se connaître : phase nécessaire de vie du territoire
•  Capter l’ADN du territoire
•  Expérimenter d’abord pour proposer ensuite
•  Se nourrir des conseils des habitants, faire de l’introspection
culturelle locale
•  Repérer des signaux qui vont durer dans le temps
•  Ne pas trahir les traits et la culture locale
« Intégrez le doute dans vos
réflexions, sans aucune
certitude absolue »
PA4 : Format Plein Air
Quel média tourisme demain ?
François	Perroy	
@fperroy	@Agitateurs	
Jean-Luc	Boulin	
@jeanLucBoulin		
« Pour réfléchir et
se tenir au courant
des évolutions du
secteur »
	
Hermine	de	
Saint	Albin	
@Hdesaintalbin
Les médias BtoB
Selon @JeanLucBoulin, la veille
quotidienne fonctionne grâce aux
générateurs de flux qui partagent des
contenus structurés, validés et
professionnels. Il est plus difficile d’avoir
accès à des articles de fond
Selon @fperroy, la recherche
d’informations courtes ne prend presque
plus de temps et leur lecture est
spontanée. Mais la recherche calibrée et
approfondie prend plus de temps.
Quelle utilisation des médias par les pros aujourd’hui ?
Les supports
disponibles :
•  Mieux exploiter les travaux de
recherches universitaires
•  S’abonner à un média privé
payant
•  Chercher ses sources d’infos
dans des médias non
spécialisés
Comment réussir sa
veille ?
Les médias BtoC aujourd’hui
•  Déclin des productions
institutionnelles orientées
« tourisme »
•  Succès des productions qui
parlent de voyages, de moments
et de lieux à vivre.
•  Ces nouveaux supports sont
Instagram, les sites d’expériences,
les blogs, etc.
Les Mains dans le Cambouis #1
Les alternatives à Google Maps
Les intervenants :
Les Mains dans le Cambouis #1
Google Maps :
•  L’application est payante depuis le 15/07/2018
•  Avant Google vous proposait 775 000 affichages/mois offerts depuis le
15/07 ce sont 28 000 affichages/mois
•  Avantages : Très bonne qualité de l’outil, expertise dans le sujet
•  Inconvénients : Problématique du paiement et difficulté pour choisir son
fond de carte
Les Mains dans le Cambouis #1
Les applications alternatives proposées:
Les Mains dans le Cambouis #1
•  Le choix de ces alternatives dépend :
–  du nombre de vue sur un site internet,
–  du budget consacré,
–  Des fonctionnalités souhaitées (quels besoins, affichage, fond de carte, zoom,
personnalisation)
Les applications alternatives :
•  Les 3 critères pour une bonne carte :
–  Le style du fond de carte,
–  Les données affichées sur la carte,
–  Les niveaux de zoom
Les Mains dans le Cambouis #1
Quelques précisions:
•  OpenstreetMap :
–  Beaucoup d’applications sont calquées sur OSM et/ou utilise des informations issuées
d’OSM
–  Délocalisation de leurs serveurs de l’Angleterre vers les Pays-Bas, le 15/07, ce qui a créé
des ralentissements sur l’application
–  OSM préconise une utilisation modérée de son application pour des sites internet de grande
envergure et ne peut pas être utilisé sur un site commercial
•  Avantages : OpenSource, application collaborative donc tout le monde
peut saisir de l’information
•  Inconvénients : OpenSource qui peut entraîner la production de
d’informations fausses ou obsolètes
Les Mains dans le Cambouis #2
La Blockchain, la neutralité du net, les Makers,
qu’est-ce que ça va changer pour nous ?
Les intervenants :
Les Mains dans le Cambouis #2
« Ces trois thématiques sont complexes à comprendre
mais vont impacter nos métiers dans le futur, surtout au
niveau du numérique. »
Les Mains dans le Cambouis #2
Les makers :
•  Définition : « C’est un bricolo 2.0, DIY »
•  C’est un état d’esprit entre tradition de faire soi-même et nouvelles technologies. C’est aussi se
faire plaisir (création), également l’envie, le besoin de partager pour participer à un projet social.
•  Dans le tourisme, cela consisterait à travailler au niveau de l’humain, donner de l’agilité aux
institutions (exemple: mode participatif)
•  Il pourrait aussi s’agir d’utiliser les FabLab comme fabricant de produits dérivés ce qui permettrait
de faire travailler les locaux, de donner une touche d’originalité.
Pour information, le site https://coop.tierslieux.net, répertorie l’ensemble des Tiers Lieux de la région.
Les Mains dans le Cambouis #2
La Blockchain:
•  C’est une technologie de stockage et de transmission d’informations, transparente et sécurisée.
C’est un protocole décentralisé sur un réseau en pair à pair.
•  Il existe plusieurs type de blockchains:
–  Il y a les blockchains qui permettent de faire fonctionner les crypto monnaies, notamment le
bitcoin
–  Il y a les blockchains qui permettent de gérer des smart contracts
•  Exemple dans le domaine touristique :
•  Création d’une application de gestion des Avis client (Furrius) : But : restaurer la confiance
dans les avis clients
•  Publicité: Ministère du Tourisme d’Autriche a passé toute sa régie publicitaire sur une
blockchain ce qui leur permet d’avoir un contrôle plus pointu dans le sens où ils ont la
certification que le clic qui est fait sur une publicité est bien fait par une personne identifiée
Les Mains dans le Cambouis #2
La neutralité du web :
•  « C’est le fait de protéger le consommateur du fait que les opérateurs font payer plus pour avoir
accès à des services différenciés »
•  En France, c’est un principe qui est inscrit dans la loi depuis 2016
•  Quelle implication pour les acteurs du tourisme ?
–  Le wifi public : vous êtes soumis aux mêmes règles que les fournisseurs d’accès
–  Exemple: Air France propose un service d’accès à internet pendant le vol gratuit qui donne
accès aux messageries instantanées mais en payant plus il est possible d’avoir accès à plus
de services
•  à Dans ce cas là, le neutralité du net, comme elle est écrite dans la loi n’est pas
respectée.
Les Mains dans le Cambouis #3
Les formats publicitaires sur les réseaux sociaux
dans le travel
Les intervenants :
Les Mains dans les Cambouis #3
La philosophie du social media
Audience		 Média	 Editorial		 Performance		
La	constitution	des	
audience	est	un	point	
essentiel	pour	atteindre	la	
performance	voulue		
La	capacité	à	segmenter	en	fonction	de	l’audience	par	
rapport	au	message	concerné				
Le	maillon	fort	de	la	chaîne
Les Mains dans les Cambouis #3
Les principaux canaux publicitaires
Facebook > 33 millions d’utilisateurs par mois
Instagram 17 millions d’utilisateurs par mois
Twitter 17 millions d’utilisateurs par mois
Les Mains dans le Cambouis #3
Les objectifs et leurs différents formats
Objectif1: La notoriété: Faire connaître la destination via un produit: Les
formats les plus adaptés à la réalisation de cet objectif :
-  Twitter avec la sponsorisation des comptes / des tendances
-  Instagram avec la possibilité de sponsoriser des publications
Objectif 2 : L’engagement / La visibilité: Les formats les plus
adaptés à la réalisation de cet objectif :
C’est le format vertical qui fonctionne le mieux sur les réseaux sociaux (smartphone).
-  Facebook
-  Twitter
Objectif 3 : La transformation/conversion Il faut générer de
la conversion et du trafic via les stories et les « experience lead » (expériences/photo vidéos autour d’un
produit
Les Mains dans le Cambouis #3
Les questions à se poser pour un community manager
Quel est l'objectif à atteindre? (pour mieux comprendre quel serait le média le mieux
adapté)
Comment mesurer la pertinence de nos actions
Quel cout engendrés par la démarche qu’on veut entreprendre?
Quels sont les couts par vues ? Par interactions ? Les couts moyens?
Les Mains dans le Cambouis #4 	
Le	vocal	de	plus	en	plus	présent		
Olivier	Guérin	
@ouisncf	
Oui.sncf	–	Responsable	
design	d’Expérience	
utilisateur	digital	
Sébastien	Gonzalez	
@sebgonza	
Envol	digital-Consultant	
Thibaut	Loubère	
@thibaut		
Val	Thorens	-	Responsable	
Marketing	Digital	
«	Google	recommande	fortement	de	s'intéresser	de	près	au	référencement	vocal	qui	diffèrent	de	celui	
habituellement	pratiqué	».
Exemple	1:	oui.sncf	
	
En	matière	des	vocal,	aujourd’hui	nous	
avons	 des	 outils	 qui	 nous	 permettent	
de	 pouvoir	 poser	 des	 questions	 et	
obtenir	des	réponses.	
Cheminement:	
Ø  Le	 conversationnel	 	 se	 trouve	 sous	 l’angle	 de	 l’expérience	 de	
l’utilisateur	
Ø  L’optimisation	de	parcours	existants		
Ø  L’anticipation	et	la	création	des	nouveaux	parcours	
	 Implication:		
Ø  L’adaptation	aux	émergences	des	applications	et	nouveaux	appareils	
Positionnement	des	enceintes	
vocales
Rapidité		
Accessibilité	
Pourquoi	le	
conversationnel	?	
Axes	Toujours	présent	à	
portée	de	main	du	
client	
«	Nous	sommes	dans	l’ère	de	l’assistance	»	
Réactive,	
simplicité	
Pertinence		
Pas	d’interruption	
par	d’info	in	
nécessaire	(Ex:	
Publicité)		
•  La	Clef	du	
conversationnel	
c’est	le	séquentiel	,	il	
n’ignore	pas	les	
phases	
Et	alors	le	rapport	marque	et	client	?	
Ø  La	posture	de	confiance	est	liée	à	la	pertinence	d’information	
Ø  La	capacité	à	donner	la	bonne	information	
Ø  La	personnalisation	du	mode	d’interaction	du	«	bot	»	renforce	la	fidélité	
•  20	mil	réservations	TGVMax/mois
Exemple	2	:	Le	vocal	à	Val	Thorens	
Google	Homes:	5	appareils	installés	
stratégiquement	 afin	 d’inciter	 les	
voyageurs	à	passer	par	le	centre	ville	
ü  Vingt	milles	visiteurs	arrivent	et	partent	par	
week-end	 Chantiers	prioritaires	
#1		
Vocal	search:	Travailler	les	contenus	
sur	 la	 recherche	 vocal	 avant	 séjour,	
pour	permettre	un	accueil	différent.	#2
Des	évolutions	non	prévus	
La	Vente	de	séjour	en	vocal	
«	Il	n’y	a	pas	aujourd’hui	des	bonnes	pratiques	à	respecter	pour	concevoir	une	
bonne	interaction	conversationnel…il	faut	tester	régulièrement	les	nouveautés…	»	
Ø  Trop	 complexe	 et	 trop	
d’éléments	qui	rentrent	en	jeu	
	
IA	?	
Ø  Il	 ne	 s’agit	 pas	 d’intelligence	
artificielle,	 les	 réponses	 sont	
programmées	
Un	projet	qui	ne	remplace	pas	l’humain	
Ø  Accueil	 physique	 24/24	 qui	
peut	 rediriger	 vers	 l’OT	
ouvert	de	8h30	à	21h	
Ø  Gestion	 de	 crise	 avec	
activation	RS	et	CRM	24/24
Intervenants du #RE1 : Booking Experiences
ALEXANDRE OLLIVIER
BOOKING.COM
BERTRAND MILLOT
SAINT-EMILION
JEAN-B. SOUBAIGNÉ
MONA
alexandre.ollivier@booking.com
#RE1 : Les points clés
•  Qu’est-ce-que Booking.com? Leader mondial en réservation hôtelière en
ligne.
•  Booking.com en quelques chiffres : 2 millions d’hébergements dans plus de
229 pays, 17 000 employés, + de 118 millions de clients.
•  Booking.com aspire à de nouvelles ambitions en proposant à leurs clients une
diversification de leur offre tournée vers des activités liées aux séjours. Grâce au
QR Code, les clients peuvent réserver leurs activités en toute simplicité.
•  L’objectif de Booking Experiences : contracter avec les partenaires afin de
leur apporter de la visibilité dite exclusive, gratuite et ciblée, voire personnalisée.
#RE1 : Le QR Code pour les nuls! Le Pass de Booking
Experiences
PROCESSUS	du	QR	Code	:		
	
1.	Réservation	de	l’hébergement.	
2.	14	jours	avant	le	séjour	envoi	d’un	
e-mail	au	client,	récapitulant	l’offre.	
3.	L’e-mail	le	redirige	vers	la	
plateforme	répertoriant	les	
expériences	ainsi	que	le	QR	Code.	
4.	Activation	du	QR	Code	avec	l’ajout	
de	la	carte	de	crédit.	
5.	Accès	à	toutes	les	expériences	sans	
réservation	ni	paiement	préalable.	
6.	Le	QR	Code	est	scanné	par	le	
partenaire	sur	place.	
7.	La	carte	de	crédit	est	débitée	
directement.	
6.	Le	client	peut	vivre	son	expérience.	
Intérêts	pour	le	client	
du	QR	Code	:	
réductions,	avantages,	
cadeaux,	etc…	
Négociation	tarifaire	
facultative	avec	le	
prestataire.	
Application	disponible	
sur	tablette	ou	
smartphone.	
QR	Code	valide	
uniquement	durant	le	
séjour	du	client	jusqu’à	
minuit	le	jour	de	son	
départ.	
Prélèvement	d’une	commission	
par	Booking.com	à	chaque	
transaction.	Paiement	du	
prestataire	le	mois	suivant.
#RE1 : Saint-Emilion a testé pour vous!
« Les raisons de dire oui! »
Selon Bertrand Millot, Directeur de Saint-Emilion Tourisme
•  Promotion	gratuite!		
•  Coopérer	avec	Booking.com	permet	d’offrir	une	large	visibilité	des	activités	et	d’inciter	leur	réservation	avant	même	
la	venue	du	visiteur	sur	le	territoire.	
•  Renforcer	le	rôle	de	l’OT	vis-à-vis	de	ses	partenaires	:	ne	plus	subir	mais	exposer	les	résultats.		
•  Valoriser	les	actions	des	OT	auprès	de	ses	partenaires.	
•  S’adapter	au	marché	existant.		
•  Tester	et	éprouver	la	capacité	réelle	de	booking.com	à	s’implanter	sur	le	territoire	de	Saint-Emilion.	
MAIS	quelques	craintes	subsistent…	
•  Concurrence	frontale.	
•  Limitation	du	périmètre	géographique	:	le	pouvoir	des	grandes	villes.	Ex	:	la	ville	d’Albi	ne	peut	prétendre	à	
coopérer	avec	Booking	Expériences	tant	que	ce	dernier	ne	s’est	pas	implanté	dans	la	ville	la	plus	importante	du	
périmètre,	soit	Toulouse.
SÉBASTIEN	RÉPÉTO	/	@seb_repeto	
MYDESTINATION	/	@mydestinationfr	
Intervenant du #RE2 : Être performant et
différenciant sur les réseaux sociaux
#RE2 : Constats généraux s’appliquant au tourisme
•  La grande époque de Facebook est révolue.
•  Uniformisation des contenus : perte de confiance des internautes (soit
73% des français) + contenus moins impactant.
•  Prise de conscience des socionautes de la traçabilité de leurs données.
•  Toujours à la recherche du « Like ».
•  Stratégie de communication digitale des destinations basée sur le
principe de la comparaison.
1/3	du	temps	passé	
en	ligne	est	consacré	
aux	médias	sociaux	
61%	des	socionautes	
utilisent	leurs	
smartphones	
42	ans	:	moyenne	
d’âge	du	socionaute	
français	
59%	des	français	sont	
sur	les	réseaux	
sociaux
#RE2 : Les tendances des réseaux sociaux
•  Evolution des métiers liés aux réseaux sociaux
•  Surfer sur la tendance pour générer du contenu
utilisateur. Ex : le critère n°1 des millennials pour choisir
leurs vacances : un lieu instagrammable.
•  Utilisation des réseaux sociaux pour influencer les flux
touristiques.
•  Changement de l’approche stratégique :
like de page like de publication
interactions significatives (commentaires des internautes).
Mettre l’accent sur la valorisation des contenus partagés par
les utilisateurs.
#RE2 : Opportunités créatives sur les réseaux sociaux
•  Le bon message à la bonne audience et au bon moment.
•  Intégration de la stratégie social média dans la stratégie globale =>
planning éditorial + comité éditorial. Favoriser l’échange entre les différents
membres des équipes. Ex : Tableau de bord personnalisé selon l’idée de
My Destination.
•  Concernant Facebook :
-  Changement de sa méthode de calcul : baisse de la portée organique.
-  Bien choisir son format selon le cycle du voyageur et le message voulu.
-  Attention au format vidéo utilisé sur les smartphones.
#RE2 : Opportunités créatives sur les réseaux sociaux
•  Concernant Instagram :
-  Raconter des histoires en allongeant les wordings : créer du vrai storytelling!
-  Être créatif dans son contenu et ses images pour se différencier.
-  Utiliser les stories à bon escient et privilégier les formats albums : démarche qualitative.
-  L’algorithme prend davantage en compte les échanges entre les socionautes.
-  Utiliser des stories en tant que teaser en complément des IGTV.
3 phases clés d’une campagne social media réussie :
Utiliser les Ads à bon escient : mettre en place des
campagnes d’Ads pour cibler les bonnes personnes + ne
pas avoir une approche trop commerciale/publicitaire.
Créativité		 Mesure		
Technology		
integration
GUILLAUME CROMER
ID TOURISME
FERDINAND MARTINET
CHILOWÉ
Les intervenants du #RE3 : micro aventures
#RE3 : Les micro aventures… Selon Chilowé
•  Qu’est-ce qu’une micro aventure? Une aventure à proximité de chez soi et à
moindre coût.
•  Pourquoi les micro aventures?
- Répondre à une tendance de fond sociétal :
citadins en quête d’aventure outdoor.
- Vivre une aventure près de chez soi sans avoir
besoin de partir loin.
- Besoin de reconnexion avec la nature : mieux la
connaître et la respecter.
•  Qu’est-ce que Chilowé? Un créateur de micro aventure français qui a vu le jour en
2017.
Au départ, création d’une newsletter thématisée Développement d’un univers
Lancement d’événements pour réunir la communauté Parution du guide print
« Chilowé Paris » (proposition de 150 aventures autour de la capitale) en novembre 2018.
•  Le concept :
-  Des idées et des infos pratiques sur des « aventures » permettant aux citadins de passer
plus de temps à l’extérieur proche de chez eux.
-  Basé sur une communication originale : ton humoristique (détournant les concepts
classiques) dans une volonté de se différencier.
•  A qui s’adresse Chilowé?
- 25-45 ans. CSP+. Citadins
#RE3 : Vivre une aventure avec Chilowé
•  Les micro aventures seraient-elles une réponse aux enjeux climatiques?
Oui, on constate un véritable retour aux choses simples, en accord avec l’environnement.
•  Quelle est la responsabilité des créateurs de micro aventures qui incitent un certain
nombre de personnes à se déplacer et à dormir en pleine nature?
Aujourd’hui, il existe des moyens de maîtriser l’affluence : le concept ne plaît pas forcément à
tout le monde et c’est à nous d’apporter les bonnes informations pratiques sans pour autant
donner toutes les informations.
•  Et le long terme?
Développer le concept dans d’autres villes tel que Bordeaux, Lyon, Barcelone, etc…
Coopérer avec les destinations afin de mettre en avant des offres moins « classiques ».
•  Et votre modèle économique?
Le guide print.
#RE3 : Questions/Réponses – Public VS Chilowé
	
«	Inspirer	sans	être	
aspirationnel,	apprendre		
sans	être	chiant,	faire	
marrer	sans	être	lol.	»		
Selon	F.	Martinet
Intervenants du #RE4 : La réalité virtuelle au service
du territoire
#RE4 : Zoom sur la start-up Timescope
•  Qu’est-ce que Timescope?
« Machine à voyager dans le temps. »
selon le co-fondateur Basile Segalen.
Une borne à réalité virtuelle à accès libre 7j/
7, pour tous et le plus souvent gratuit
révélant l’histoire d’un territoire au travers
d’une expérience immersive.
-  Naissance de la start-up en 2015.
-  30 bornes actives à ce jour.
-  Doublement récompensée lors des
#ET13.
•  Les étapes de
production :1	
Constitution	d’une	cellule	de	travail		
2	
Définition	du	scénario	du	film	
3	
Constitution	d’un	dossier	de	
références	historiques	
4	
Modélisation	en	3D	
5	
Animation	et	finalisation	du	film
#RE4 : Co-construction d’un projet entre une start-up et un
territoire
•  Le Pays d’Artois, Arras : 225 communes, territoire
rural, bonne géolocalisation avec une gare TGV (40 min
de Paris). Territoire idéal pour la clientèle parisienne à la
recherche d’un court séjour au calme.
•  Timescope et le Pays d’Artois, Arras : l’histoire d’une
rencontre...
-  Un territoire propice car chargé d’histoire.
-  Un territoire rural qui a su se tourner vers un outil
numérique à la pointe de la technologie.
-  3 lieux, 3 époques et 3 experiences.
-  Un mobilier urbain qui se fond dans le décor.
-  Véritable point d’intérêt enrichissant la visite in situ.
Déjà + 10 000 voyages
dans le temps en Pays
d’Artois et un taux de
satisfaction utilisateur > à97 % !
#RE4 : Clés de succès de cette collaboration
En d’autres termes...
Être convaincu par l’idée afin de rassembler tous les acteurs autour de ce même projet
+ Travailler en équipe de projet suivant le modèle d’une start-up
+ Considérer la start-up comme un membre à part entière de l’équipe.
Timescope au service d’une stratégie innovante de mise en valeur du territoire
Développer des contenus de
concert, en coproduction, pour
un résultat qui répond au
mieux aux objectifs initiaux et
valorise le territoire.
	
Construire une relation de
confiance dans le temps pour
renforcer le dispositif et
améliorer encore les nouvelles
expériences proposées.
	
Miser sur un média
radicalement nouveau qui
ouvre le champ des possibles
en offrant aux utilisateurs des
expériences mémorables.
	
1	 3	2	
Un	dispositif	innovant	 Une	approche	agile	 Un	partenariat	fructueux	
Pour	plus	d’informations,	nous	vous	invitons	à	regarder	le	reportage	de	France	3	:		
https://mobile.francetvinfo.fr/sciences/histoire/pas-de-calais-la-ville-d-arras-raconte-son-passe-en-3d_2952465.html
F1 : L’ISLANDE EN
PROFONDEUR
LUDOVIC	DUBLANCHET	
#DUBLANCHET/AGITATEURS	
DADI	GUDJONSSON	
ICELAND
DES OBJECTIFS BIEN DÉFINIS :
# Développer le tourisme à l’année
# Promouvoir le tourisme sur l’ensemble du territoire
# Sensibiliser aux comportements responsables et maintenir des expériences
positives
« Create together » :
-> Plusieurs acteurs :
# Le gouvernement islandais
# Les agences marketing
# Les acteurs touristiques
# Et bien sûr, les locaux !
QUELQUES EXEMPLES D’INITIATIVES :
																														
	
	
	
à Un chatbot humain : les habitants à l’écoute
des visiteurs
à Outil de formation en ligne visant à offrir aux
voyageurs une expérience enrichissante, tout en
sensibilisant aux pratiques de voyage sûres et
responsables
à L’équivalent islandais d’un abécédaire qui met
en valeur les trésors du pays et permet au
visiteur de se familiariser avec la langue
L’ESPRIT ISLANDAIS :
# «The best lessons, aren’t lessons »
# « Be personal »
# « Be responsible and authentic »
# « Have a long-term focus »
# « Collaborate with stakeholders »
F2 : La Réunion …
… L’île intense
FRANÇOIS PERROY
EMOTIO TOURISME / AGITATEURS
ISABELLE NATIVEL
ÎLE DE LA RÉUNION TOURISME
GÉRALDINE HUET
FRT ÎLE DE LA RÉUNION
•  2 structures au service du territoire, soutenues par la collectivité régionale :
IRT : Ile de la Réunion Tourisme
FRT : Fédération Réunionnaise du Tourisme (8 Offices de Tourisme)
è Le savoir-faire à la réunionnaise : Une stratégie coordonnée !
Complémentarité et cohérence des actions menées par les différentes structures.
Stratégie :		
Structuration :		
# L’expérience client au cœur de la stratégie : créativité & projets collaboratifs
# La séduction par une communication affirmée
# Une commercialisation assumée des produits touristiques
Quelques actions stratégiques :
Les coups de cœur des offices
de tourisme réunionnais :
« Fonker ».
Osez la commercialisation
pour booster les ventes.
Partenariat Public-Privé
gagnant pour le territoire.
Les ETRUN : Rencontres
du E-Tourisme à La
Réunion. gagnant pour le
territoire.
Quelques actions stratégiques :
Osez la commercialisation
pour booster les ventes. Un
partenariat Public-Privé
gagnant pour le territoire.
Miser sur la qualité des
contenus & opter pour de
bons visuels.
Après
Avant
Faire appel à des
influenceurs pour « raconter
des histoires ».
Des résultats probants:
Nombre de fans
557 831
1 Milliard de recettes
(Ext. : 35% / Local : 65%)
551 000
visiteurs extérieurs
8 Millions
de nuitées marchandes :
(Ext. : 50% / Local : 50%)
11 600 Emplois
salariés
Fréquentation des
Offices de Tourisme
Audience du site
www.reunion.fr
Source	:	Ile	de	La	Réunion	Tourisme
LUDOVIC DUBLANCHET
#DUBLANCHET / AGITATEURS
SÉBASTIEN DEBARGE
CREUSE TOURISME
GRAZIELLA PENOT
CREUSE TOURISME
F3 : La Creuse, la communication
comme outil de sensibilisation et
de développement touristique.
LA CREUSE …
« ÊTRE SEUL AU MONDE EST ENCORE POSSIBLE »
Beaucoup de clichés et pourtant... :
•  Une notoriété indéniable : Eh oui ! Tout le monde connaît la Creuse
•  Une position centrale : « à 3h de tout », propice aux retrouvailles
Leur combat : travailler la notoriété touristique avec la clientèle touristique, les
prestataires et les habitants.
Un positionnement affirmé : La campagne, la vraie !
-  Une destination familiale, nature, sport de plein air
-  3 éléments fondateurs :
Le vide : Base de la créativité et de l’inspiration
L’intimité : Le territoire s’y prête
Le temps : Ressourçant, qui laisse place à la contemplation et au bien-être
LES ACTIONS MENÉES:
Élaboration d’une
charte éditoriale
Séduire la clientèle
potentielle et
sensibiliser la
population locale
Travailler sa
notoriété grâce aux
campagnes TV
HUMANISER LES CONTENUS
è Émulations	Locales	
Photos, vidéos, textes, etc.
Les portraits de Creuse :
Habitants, ambassadeurs &
prestataires
Les coups de cœur
Creusois :
Expériences et histoires
locales
COMMENT ?
è  Gestion optimale du budget
•  Optimisation des compétences internes pour la production et le montage +
exploitation de rushs vidéo déjà réalisés + banque de photos
•  Acteurs externe : agence de communication, ambassadeurs, médias, etc.
En quelques mots :
Une communication efficace pour une évolution
positive de l’image de la Creuse.
F4 : LE COMPTOIR DES LOISIRS,
LE NOUVEL OFFICE DE TOURISME ET
DU COMMERCE D’EVREUX
UN CHANGEMENT DE CAP :
Touristes ou habitants ?
è Evreux a choisi son positionnement : Focus sur les habitants, réappropriation de
l’espace
Un projet touristique et de loisir
è Débaptiser l’Office de tourisme d’Evreux Normandie en Coomptoir des Loisirs
Le nouvel esprit
d’Évreux en 3 mots :
- Contemporain
- Optimiste
- Partagé
COMMENT ?
Collaboration :
- Avec Léon Travel & Tourism
- Avec les élus (participation active et subventions conséquentes)
è  Coopération, entente et partage
Développement d’une boutique performante:
-  Relocalisation stratégique de la structure (place centrale face à la cathédrale, rue commerçante)
-  Aménagement du local : collaboration avec le merchandiser (design de la boutique + choix des
produits locaux, etc.)
-  Inauguration réussie : objectif atteint avec 350 personnes présentes
-  Un chiffre d’affaire en augmentation depuis le lancement
-  Reconnaissance des habitants, des professionnels et des associations du territoire
MAIS EN FAIT, COMBIEN ÇA
COÛTE ?
B1 : FACEBOOK, STOP OU
ENCORE ?
NICOLAS DE DIANOUS
WELIKETRAVEL
SÉBASTIEN RÉPÉTO
MYDESTINATION
CÉDRIC CHABRY
THINKMYWEB
« Je ne crois pas à la désertion de Facebook. Il
y a un énorme écart entre le déclaratif et ce
qui se passe vraiment. »
NICOLAS DE DIANOUS
WELIKETRAVEL
OÙ EN EST FACEBOOK ?
•  La « crise » Facebook, relayée par les médias, a fortement impacté l’image de
l’entreprise (reportages, facebook bashing, fake news, bulle sociale…).
•  Les chiffres de Médiamétrie montrent bien qu’il y a encore une audience considérable
sur Facebook : 1 milliard de personnes par jour dans le monde.
•  Il y a un vieillissement de l’audience sur Facebook.
•  On est passé d’un contenu « bullshit » et « perte de temps » (GIF chats, fake news,
…) à un regain d’attention pour l’information, les événements et les publications
de qualité.
ET LE REACH ?
•  L’audience naturelle (posts organiques) des destinations a tendance a chuter
depuis quelques années…
•  … mais pas vraiment pour ceux qui ont réussi à adapter leur stratégie et à amener
du contenu qualitatif !
•  Le reach reste globalement stable car l’audience est tractée par une
sponsorisation des publications régulières (posts sponsorisés)
Bon à savoir : Depuis février 2018 , le reach est désormais mesuré à partir des
impressions visibles, c’est-à-dire, le nombre d’apparitions sur les écrans des
utilisateurs plutôt que le nombre d’apparitions sur le fil d’actualité.
–  Cela a engendré « environ 10% de baisse dans le reach des posts »
–  C’est pour cela qu’il est difficile de comparer les statistiques des posts sur ces dernières
années
FACEBOOK : ALORS ON Y RESTE OU
PAS ? Oui, mais à condition de :
•  Valoriser les interactions significatives et bichonner sa communauté : impliquer
les internautes, répondre aux commentaires, aux messages privés…
•  Ne pas baser toute sa stratégie touristique sur Facebook. C’est avant tout un outil !
•  Comprendre qu’il est possible de toucher moins mais mieux : avoir une
communauté réellement impliquée avec des contacts qualifiés.
•  Travailler en équipe : il faut que chacun puisse intervenir dans la réflexion
stratégique.
•  Bien utiliser Facebook Ads, qui peut être un outil très efficace sans forcément y
mettre beaucoup d’argent : 50 euros par semaine peuvent suffirent ! Il faut analyser
ses clientèles et orienter son message en tenant compte du cycle du voyageur.
•  S’adapter au mobile, faire du story-telling, du cross canal. Les acteurs du tourisme
qui s’en sortent sont ceux qui sont MALINS, INVENTIFS, et en VEILLE !
B2 : MARKETING EXPÉRIENTIEL,
BULLSHIT OU RÉALITÉ ?
AGNÈS LAVAUD
ÎLE DE LA RÉUNION	
DENIS GENEVOIS
COGITEUR.COM	
JEAN-LUC BOULIN
MONA	
DIDIER DALLEAU
ÎLE DE LA RÉUNION	
SOPHIE DURVILLE
ÎLE DE LA RÉUNION	
LAURENCE DOCQUIR
LD CONSULTANCE
« Il ne faut pas enfermer le concept d’expérience comme
quelque chose ou tout est organisé : il faut laisser des
espaces de rencontres et de surprises créés par le
voyageur »
SOPHIE DURVILLE
ÎLE DE LA RÉUNION
LE MARKETING EXPERIENTIEL ?
“Le marketing expérientiel a pour objectif premier de proposer un service ou un produit qui permettra
au consommateur de vivre une expérience unique, qui lui laissera durablement une image positive de
l'entreprise.” (Journal du net)
Ce qu’en pense l’Île de la Réunion Ce qu’en pense les Wallons
L’expérience	engage	le	voyageur	dans	une	démarche	
positive,	active	ou	contemplative	pour	créer	un	lien	
humain	durable	avec	la	destination	à	travers	des	
expériences	sensorielles	uniques.		
On	a	l’impression	que	créé	une	expérience	est	simple	mais		
une	expérience	est	une	promesse,	et	il	faut	être	capable	
de	la	tenir.		
Trop	d’expériences	tuent	l’Expérience	!
DU CÔTE DE L’ÎLE DE LA REUNION
…•  Ils stimulent les sens et les émotions en utilisant leurs atouts (nature, gastronomie, population…)
–  Exemple : proposer des activités qui utilisent les 5 sens, faire goûter la gastronomie, rencontres entre habitants et touristes, profiter des
paysages exceptionnels…
•  Ils placent l’humain au cœur de la démarche expérientielle : le voyageur passe de spectateur à
acteur
–  On fait vivre aux visiteurs des expériences uniques : écouter de la musique dans un tunnel de lave, connaître les traditions, …
–  On engage le voyageur dans une démarche positive.
•  Ils mettent en place des opérations retargeting
–  Exemple : un ananas victoria envoyé directement dans votre boite aux lettres pour susciter l’envie du voyage.
Leurs différences : le contact avec la population et les prestations proposées.
–  98% des voyageurs sont satisfaits voir très satisfaits de leur séjour sur l’île.
–  Leur objectif : faire que chaque visiteur reparte de l’île avec un lien durable.
DU CÔTE DES WALLONS …
•  Pour eux, le caractère unique d’une expérience tient souvent à un individu qui fait la différence.
–  L’expérience se trouve dans l’inattendue et dans la spontanéité des rencontres. C’est ce qui rend l’expérience unique !
•  Il existent trois composantes dans une expérience réussie :
–  La valorisation des richesses territoriales (plage, lagon, volcan, forêt, petit village…)
–  La valorisation de la culture (savoir faire…)
–  Et l’implication des personnes (dimension humaine)
CEPENDANT :
•  Il faut garantir une fluidité et éviter les incidents liés au manque de qualité.
–  Les prestations et services doivent être les mêmes pour l’ensemble des voyageurs.
•  Tous les professionnels ne peuvent pas faire de l’expérientiel.
–  En effet, il faut sensibiliser l’ensemble des prestataires a être dans cette philosophie de qualité de l’expérience.
–  Les institutionnels ne peuvent pas tout régir, les expériences ne doivent pas toujours être préparer à l’avance.
Finalement, « il vaut mieux avoir peu d’offres mais très QUALITATIVES »
DENIS GENEVOIS
COGITEUR.COM
B3 : CHATBOT, ON Y VA OU
PAS ?
STÉPHANE BÉNÉDIT	
ADT DE LA NIÈVRE	
DIMITRI SANIAL	
PORTE DE DRÔMARDÈCHE	
LUCAS LOVELL	
HOPSTAY	
JÉRÔME BOSGER	LOIRE ATLANTIQUE
DÉVELOPPEMENT	
PIERRE ELOY	
TOURISTIC/AGITATEURS
« Le robot fait rentrer des gens qui n’auraient jamais
poussé la porte d’un Office »
DIMITRI SANIAL	
PORTE DE DRÔMARDÈCHE
LES PROJETS PRESENTÉS
JÉRÔME BOSGER - LOIRE ATLANTIQUE DÉVELOPPEMENT :
•  AELA : le tout premier chatbot sur un département destiné à promouvoir les activités nautiques.
•  Objectif : Répondre à une problématique de communication : « Le nautisme en Loire-Atlantique,
c’est simple, lancez-vous. »
•  Accessible depuis Juillet 2018 sur le site web, et 24h/24 sur la page Facebook Tourisme en
Loire-Atlantique.
•  78 prestataires nautiques et 30 activités différentes référencés grâce au SIT régional.
•  Résultats : 50 utilisateurs / jour en moyenne et 2,5 % du trafic du site web.
LUCAS LOVELL – HOPSTAY :
•  Hopstay : une plateforme de chatbot pour les villes et destinations permettant de diffuser sur
tous les réseaux les informations disponibles sur leur site web et sur les plateformes opendata.
•  Objectif : développer un chatbot qui peut communiquer VRAIMENT comme un humain (ce n’est
pas encore tout à fait le cas… mais c’est le but !).
•  L’entrainement du chatbot est effectué par tous leurs clients : la « voicebox » progresse vite, la
base d’expression s’enrichit gratuitement et la réponse est plus pertinente.
•  Comprendre le ton et le discours de l’organisation pour développer un chatbot qui lui ressemble.
Budget	:		
Environ	
25000€	+	
5000€	
pour	la	
version	du	
site	web
LES PROJETS PRESENTÉS
STÉPHANE BÉNÉDIT - ADT DE LA NIÈVRE
•  PITACA, la Plateforme d’Intelligence Touristique avec Agent Conversationnel Animé : Léa.
•  Un dispositif interopérable multi-devices et multiplateformes : une tablette sur un site
touristique, mais aussi une vitrine tactile connectée, un service conversationnel sur le site
web de l’OT, une apps, et une portabilité sur Facebook Messenger et Skype.
•  Deux enjeux stratégiques : améliorer l’économie touristique (augmenter les dépenses
clients en proposant de l’information à valeur ajoutée) et améliorer la relation client.
DIMITRI SANIAL - PORTE DE DRÔMARDÈCHE
•  Robot Pepper : au service de l’expérience touristique à l’OT porte de DrômeArdèche.
•  Objectifs : capter les visiteurs du palais idéal du Facteur Cheval, faire vivre une
expérience, valoriser le territoire.
•  Installé en avril 2018 : fréquentation de l’OT x 2,5 et retours très positifs ! Et cela a doublé
le travail des « vrais » conseillers touristiques…
•  Permet d’engranger plus de trafic dans l’OT donc plus de ventes, mais pas vraiment
quantifiable.
Budget	:		
Environ	
200	000€	
+	1	ETP	
sur	18	
mois		
Budget	:		
22 000€
HT
(robot
reconditi
onné)
QUESTIONNEMENTS ET
REFLEXIONS…
•  L’exemple de Pepper nous montre que les robots peuvent être complémentaires
avec l’humain. Mais quelles évolutions à moyen et long termes, quand le robot ne
sera plus un facteur d’attractivité ?
•  Le vrai potentiel d’un chatbot selon Hopstay : pouvoir parler avec lui comme on
parle avec un membre de sa famille ou un ami : « Salut Paris, je viens d’arriver, je
suis avec deux amis, peux tu me conseiller un restaurant pour ce soir ? ».
•  La challenge : apprendre à rendre intelligente… l’intelligence artificielle ! Il faut que
ces outils puissent répondre à toutes sortes de questions, même celles en
dehors de leurs « champs d’action » habituels (ex: nautisme, restauration…).
B4 : DIGITAL DÉTOX, UNE
REALITÉ A ENCOURAGER ?
ELSA DE MANÈLPHE
VILLAGE CASTIGNO
ARTHUR WATINE
AUCALME.CO
PAUL ARSENEAULT
UQAM
LUDOVIC DUBLANCHET
#DUBLANCHET/AGITATEURS
PIERRE MASSOT
CHÂTEAU DE LA GRAVIÈRE
« Demain, il y aura un marché
considérable pour les lieux qui permettront
de renouer le contact, le dialogue dans les
familles. »
PIERRE MASSOT
CHÂTEAU DE LA GRAVIÈRE
LES TEMOIGNAGES
PIERRE MASSOT- CHÂTEAU DE LA GRAVIÈRE
•  Séjour de 3 jours & 2 nuits en maison d’hôtes, avec coaching et rangement de tous les appareils connectés
•  Objectif : aider les personnes à retrouver un équilibre numérique
•  Kit de survie : 1 crayon, 1 carnet, des cartes postales, 1 réveil…
•  Ce concept créé en 2013 était novateur et a généré beaucoup de médiatisation
•  « Commercialement, cela représente un marché qui est à peine naissant »
ARTHUR WATINE - AUCALME.CO
•  Nouvelle plateforme lancée en Février 2018 : des weekends « pour se retrouver », en pleine nature, sans
smartphone ni montre, à moins de 3 heures de chez soi
•  Pas d’accompagnement thérapeutique : « la déconnection comme un moyen et non comme une fin »
•  La destination est surprise : « l’expérience prime sur la destination »
•  Kit de survie : appareil photo jetable, livret de la région avec les activités à faire autour, conseils…
•  Cible : couples ou amis entre 25-40 ans qui souhaitent vivre une expérience dans un climat particulier
•  « La déconnection créé une sorte de bulle géographique qui arrête toutes les ondes parasites. Il n’y a pas
d’autres distractions que celles que vous créez. »
•  AuCalme demain ? Ouverture au-delà de la digital-détox, notamment vers les week-ends « slow »
LES TEMOIGNAGES
ELSA DE MANÈLPHE - VILLAGE CASTIGNO
•  Hôtel « éclaté » : 24 chambres dispersées dans tout le village, 3 restaurants, 1 cave, 1 vignoble, 1 petite maison
de massage
•  Au départ un état de fait : pas de réseau dans le village… puis cette philosophie a été poussée au fur et à
mesure du temps : concept de « ralentissement », hédonisme, bon vin, détente, art…
•  Il est très important d’expliquer le concept en amont, pour que les visiteurs sachent à quoi s’attendre
•  L’hôtel propose des activités qui peuvent compenser l’absence de connexion, en fonction des centres
d’intérêt des clients : playlists musicales, livres, expos…
•  Travail sur le staff : pas d’ordinateurs, de téléphones… et en permanence disponibles pour les clients !
PAUL ARSENEAULT – UQAM
•  Réflexion sur la place des outils numériques dans notre vie quotidienne et le temps que l’on y passe (ou perd!)
•  Selon lui, paradoxe n°1 : il y a une stratégie numérique… pour convaincre les gens de venir se déconnecter !
•  Selon lui, paradoxe n°2 : le temps - peut on vraiment parler de « digital-détox » en 3 jours ?
•  Expérience professionnelle : 1 mois sans réseaux sociaux
•  Résultat de l’expérience : l’organisation du travail passe par les réseaux ! Trop compliqué de s’en défaire…
•  « Il y a un chantage émotif incroyable quand tu essaye de te déconnecter des réseaux sociaux »
Y A-T-IL UN REEL MARCHE ?
Quelles opportunités ?
•  Il y a un vrai marché, pour peu que le concept soit bien expliqué
•  Le manque de connexion peut devenir un point fort, par exemple pour certains petits villages
•  En France il n’y a pas de destination qui se positionne réellement sur le concept de « déconnexion »… On
communique seulement sur la destination « slow », « venez vous ressourcer » (approche indirecte).
Quelles clientèles ?
•  Pour Pierre Massot, une clientèle énorme qui va arriver : celle des familles (car perte de communication et de
dialogue dans les foyers)
•  Pour Elsa de Manèlphe, une nouvelle clientèle qui commence a bien marcher : la clientèle business, qui vient
pour du « team building » sur plusieurs jours
•  Selon Arthur Watine, les adolescents ne sont pas prêts aujourd’hui à accepter de partir dans un endroit
complètement déconnecté

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Synthèse des ateliers des ET14

  • 1.
  • 2. C1 Format conférence : Les locaux, acteurs de la stratégie touristique Les intervenants :
  • 3. Pourquoi aller chercher le local ? •  Il fait partie de l’offre touristique, il est influenceur et prescripteur •  Il constitue la première clientèle d’un territoire •  Il apporte plus de sens et d’authenticité au tourisme •  Il consomme l’activité touristique en basse saison •  Il apporte un supplément d’âme aux supports de com
  • 4. Quelques initiatives •  Le passeur d’histoire à la Réunion : personnes qui sont nées sur le territoire et sont dépositaires des coutumes, traditions. Elles permettent d’enrichir le contenu des supports de communication. •  Boutique Mazette au Cap Ferret : Vente de produits locaux et présence d’un point d’information touristique. •  AvizersAlsace : met en contact des Alsaciens avec des visiteurs via la plateforme messenger. •  Ginger Cleaner en Irlande : fournit aux locaux et aux touristes des pinces pour nettoyer la plage.
  • 5. C2: Format Conférence Le micro-learning : comme outil de connaissance des territoires Les intervenants : @jbsoubaigne @MANCINIJP Amélie De Ronseray
  • 6. Qu’est-ce que le micro-learning ? ü  Granulariser l’apprentissage – découper l’apprentissage à distance pour qu’il soit digeste pour les apprenants ü  Connaissance des territoires: renforcer la capacité de récit, leur aptitude à savoir raconter un territoire ü  Connaissance des territoires: arriver à casser les frontières administratives #apprentissage #storytelling #ludique #concis #multimédias
  • 7. Le micro-learning pensé pour les habitants Focus: Bourgogne Franche-Comté • digitalisation • Montée en gamme des outils numériques Une ambition régionale numérique • Renforcer la capacité de récit • Développer le sentiment d’appartenance (fierté) • Faire des habitants des ambassadeurs de la région Accroître la connaissance de son territoire • Capsules courtes pour qu’elles s’intègrent dans le quotidien des habitants • Format ludique • Engagement • Collecte de datas Pourquoi le micro-learning? • Contenus accessible à tout public, apports ludiques • Spécialiste de la diffusion et de l’animation des communautés • Expertise en marketing • Valorisation de territoire La plateforme ARTIPS
  • 8. Le micro-learning pensé pour les professionnels PACA: des besoins forts en appropriation et en déploiement auprès des pros du tourisme Le MOOC Provence Alpes-Côte d’Azur Outil à la portée de tous Format du micro-learning sert les objectifs à atteindre Focus: Région Provence Alpes-Côte d’Azur
  • 9. Le micro-learning pensé comme outil d’animation pour les OT Comment le e-learning peut-il aussi être un dispositif d’animation proposé par les territoires? Exemples • Les incollables: Seignosse : connaissance du Territoire pour les saisonniers (= micro-learning) • Good Morning Saisonnier à connaissance du territoire pour les saisonniers du tourisme Initiatives de territoires • Co-créer localement des contenus de qualité, • Animer la professionnalisation des prestataires • Valoriser autrement nos données • Réduire les distances • Animer son écosystème • Une démarche animée par les territoires
  • 10. C3: Format Conférence Innovation(s) et Destinations L’intervenant :
  • 11. Quelques questionnements •  Est-ce que les structures et les organisations freinent plus qu’elles n’encouragent l’innovation ? Ø  Quels sont les métiers/ compétences que maitrisent l’OGD ? Ø  Grille de compétences/ habiletés/ expertises ? •  Être une structure établie confère-t-il une quelconque légitimité ? La fin des avis, le triomphe de la recommandation ? Ø  La guerre interne des innovations ? A quel moment dans le cycle du voyageur la destination est-elle pertinente du point de vue global, mais aussi de l’innovation ? Ø  Plus le cycle avance, moins l’individu voudra être en relation avec l’OT.
  • 12. Les 5 rôles de l’OGD et l’innovation 1. Curateurs: contenus, tonalités, langues, cultures, là où le visiteur se trouve (ouvrir son cœur, i.e. son smartphone 2. Adopteurs: big data, data scientist, IA, algorithmes 3. Catalyseurs : gestion de projets; augmentation des échanges commerciaux (plateformes) 4. Activités: place making, partenariats avec gouvernement local, communauté, diverses organisations et institutions, communauté d’affaire, résidents et autres partenaires locaux, développement durable 5. Collaborateurs: co-création de (la destination, des outils)
  • 13. •  Rapport de force et de hiérarchie entre innovation et mondes du tourisme à réinventer •  Valeurs de l’innovation sont tributaires des contextes que l’animent, donc de chaque territoires –  Identifier et fédérer les besoins en innovation propres au territoire •  Innovation comme outil d’attractivité, de rayonnement et de développement économique -  Aller vers l’innovation (exprimer) -  Laisser l’innovation venir à vous (planifier) -  Trouver votre chemin et votre voie En conclusion
  • 14. C4: Format Conférence Le Nudge Marketing Les intervenants : @jbsoubaigne @bressoud
  • 15. Créer des nudges efficaces L’économie comportementale est la base du nudge. Il s’agit de chercher des biais qui viennent perturber les comportements humains = facteurs de changements. EXPLORATION TERRAIN CREATION PRE- SELECTION EVALUATION
  • 16. Quelques exemples •  « poubellator » ou cible dans les toilettes afin d’améliorer la propreté dans les trains •  satisfaction client et meilleure expérience Ouigo •  favoriser les éco-gestes et le bien-être •  interrupteurs qui favorisent les économies d’énergie •  pommeau de douche qui change de couleur pour couper l’eau Cas OGIC •  Guider la navigation des visiteurs à l’aide d’un tapis vertébral pour rassurer et faciliter les déplacements dans l’établissement Clinique à Santiago du Chili Il est possible de combiner plusieurs nudge pour atteindre le comportement souhaité
  • 17. L’utilisation du nudge en interne •  Organisation du travail •  Les biais au sein d’une équipe : Ø  Biais de confusion Ø  Biais de sur-confiance Ø  Aversion à la perte •  Au sein d’une entreprise de multiples biais de décision jouent sur l’environnement physique et social •  Bien-être au sein d’une équipe : levier de la performance
  • 18. PA1 : Format Plein Air Economie Collaborative - SoUse « Aujourd’hui est l’âge d’or de l’économie collaborative » Christopher LEGUY @SoUse_fr
  • 20. L’économie collaborative, un renouveau contemporain Valeurs: #Echanges humains #Mutualisation des services #Création de communautés Les enjeux des start-ups de l’économie collaborative: Ø  Développer sa communauté via les plateformes numériques Ø  Garantir la notion de confiance Ø  Etendre les partenariats (question de survie)
  • 21. Limites et perspectives de l’économie collaborative - Concurrence pour les prestataires - Viabilité du modèle collaboratif mal perçue - Tropisme des communautés dans les grandes agglomérations ( carence des plateformes dans les petits communautés) - Cadre de confiance et réglementation à améliorer - « Age d’or » de l’économie collaborative - Participation à l’économie touristique des territoires - Création de dynamiques - Collaboration des habitants (cohésion)
  • 22. Pour conclure… l’économie collaborative: •  Vers un sentiment d’expérience renforcé •  Une nouvelle forme d’usage •  Un levier pour les institutions du tourisme, vers un accompagnement des prestataires •  Un message d’ouverture (rester ouvert aux nvlles opportunités) •  Plutôt acteur que spectateur
  • 23. PA2 : Format Plein Air L’excellence des services « Nous sommes tous et toutes créateurs d’expériences » @touristic @agitateur @AubegreDuJeuDePaume
  • 24. Le métier de concierge •  Aller au-delà des services assurés par l’hôtel en permanence •  Le réseau est la clé •  Faire preuve d’empathie •  Avoir une bonne mémoire « Pour satisfaire le client, rien n’est impossible » Témoignage de Dimitri Ruiz, chef concierge à l’Auberge du jeu de Paume à Chantilly
  • 25. Lexique de la conciergerie •  Clé d’or = ultime marque de distinction internationale du concierge. •  Shift = créneaux horaires où on est censés être en service. •  Chasseur = celui qu’on envoie chercher ce qui manque, faire des achats pour le client •  Loge = comptoir de travail. Lieu où les concierges répondent et proposent
  • 26. Quel lien avec le tourisme ? Satisfaction client Ne conseiller que ce qu’on connaît Humain Expérience client Toujours s’efforcer à apporter quelque chose de plus au client
  • 27. PA3: Format Plein Air Se connaître pour mieux se différencier François Perroy @fperroy @Agitateurs François Genin @leontraveltourism « Le résultat final sera peut-être différent du cap initial »
  • 28. Comment se différencier ? egarder les choses différemment au début d’une problématique tre libre de se laisser surprendre ortir des règles préétablies et du mimétisme du digital aisir l’opportunité de la rencontre R E S S Pourquoi ? évelopper sa visibilité et augmenter sa fréquentationD
  • 29. Tout en se connaissant bien ! •  Bien se connaître : phase nécessaire de vie du territoire •  Capter l’ADN du territoire •  Expérimenter d’abord pour proposer ensuite •  Se nourrir des conseils des habitants, faire de l’introspection culturelle locale •  Repérer des signaux qui vont durer dans le temps •  Ne pas trahir les traits et la culture locale « Intégrez le doute dans vos réflexions, sans aucune certitude absolue »
  • 30. PA4 : Format Plein Air Quel média tourisme demain ? François Perroy @fperroy @Agitateurs Jean-Luc Boulin @jeanLucBoulin « Pour réfléchir et se tenir au courant des évolutions du secteur » Hermine de Saint Albin @Hdesaintalbin
  • 31. Les médias BtoB Selon @JeanLucBoulin, la veille quotidienne fonctionne grâce aux générateurs de flux qui partagent des contenus structurés, validés et professionnels. Il est plus difficile d’avoir accès à des articles de fond Selon @fperroy, la recherche d’informations courtes ne prend presque plus de temps et leur lecture est spontanée. Mais la recherche calibrée et approfondie prend plus de temps. Quelle utilisation des médias par les pros aujourd’hui ?
  • 32. Les supports disponibles : •  Mieux exploiter les travaux de recherches universitaires •  S’abonner à un média privé payant •  Chercher ses sources d’infos dans des médias non spécialisés Comment réussir sa veille ?
  • 33. Les médias BtoC aujourd’hui •  Déclin des productions institutionnelles orientées « tourisme » •  Succès des productions qui parlent de voyages, de moments et de lieux à vivre. •  Ces nouveaux supports sont Instagram, les sites d’expériences, les blogs, etc.
  • 34. Les Mains dans le Cambouis #1 Les alternatives à Google Maps Les intervenants :
  • 35. Les Mains dans le Cambouis #1 Google Maps : •  L’application est payante depuis le 15/07/2018 •  Avant Google vous proposait 775 000 affichages/mois offerts depuis le 15/07 ce sont 28 000 affichages/mois •  Avantages : Très bonne qualité de l’outil, expertise dans le sujet •  Inconvénients : Problématique du paiement et difficulté pour choisir son fond de carte
  • 36. Les Mains dans le Cambouis #1 Les applications alternatives proposées:
  • 37. Les Mains dans le Cambouis #1 •  Le choix de ces alternatives dépend : –  du nombre de vue sur un site internet, –  du budget consacré, –  Des fonctionnalités souhaitées (quels besoins, affichage, fond de carte, zoom, personnalisation) Les applications alternatives : •  Les 3 critères pour une bonne carte : –  Le style du fond de carte, –  Les données affichées sur la carte, –  Les niveaux de zoom
  • 38. Les Mains dans le Cambouis #1 Quelques précisions: •  OpenstreetMap : –  Beaucoup d’applications sont calquées sur OSM et/ou utilise des informations issuées d’OSM –  Délocalisation de leurs serveurs de l’Angleterre vers les Pays-Bas, le 15/07, ce qui a créé des ralentissements sur l’application –  OSM préconise une utilisation modérée de son application pour des sites internet de grande envergure et ne peut pas être utilisé sur un site commercial •  Avantages : OpenSource, application collaborative donc tout le monde peut saisir de l’information •  Inconvénients : OpenSource qui peut entraîner la production de d’informations fausses ou obsolètes
  • 39. Les Mains dans le Cambouis #2 La Blockchain, la neutralité du net, les Makers, qu’est-ce que ça va changer pour nous ? Les intervenants :
  • 40. Les Mains dans le Cambouis #2 « Ces trois thématiques sont complexes à comprendre mais vont impacter nos métiers dans le futur, surtout au niveau du numérique. »
  • 41. Les Mains dans le Cambouis #2 Les makers : •  Définition : « C’est un bricolo 2.0, DIY » •  C’est un état d’esprit entre tradition de faire soi-même et nouvelles technologies. C’est aussi se faire plaisir (création), également l’envie, le besoin de partager pour participer à un projet social. •  Dans le tourisme, cela consisterait à travailler au niveau de l’humain, donner de l’agilité aux institutions (exemple: mode participatif) •  Il pourrait aussi s’agir d’utiliser les FabLab comme fabricant de produits dérivés ce qui permettrait de faire travailler les locaux, de donner une touche d’originalité. Pour information, le site https://coop.tierslieux.net, répertorie l’ensemble des Tiers Lieux de la région.
  • 42. Les Mains dans le Cambouis #2 La Blockchain: •  C’est une technologie de stockage et de transmission d’informations, transparente et sécurisée. C’est un protocole décentralisé sur un réseau en pair à pair. •  Il existe plusieurs type de blockchains: –  Il y a les blockchains qui permettent de faire fonctionner les crypto monnaies, notamment le bitcoin –  Il y a les blockchains qui permettent de gérer des smart contracts •  Exemple dans le domaine touristique : •  Création d’une application de gestion des Avis client (Furrius) : But : restaurer la confiance dans les avis clients •  Publicité: Ministère du Tourisme d’Autriche a passé toute sa régie publicitaire sur une blockchain ce qui leur permet d’avoir un contrôle plus pointu dans le sens où ils ont la certification que le clic qui est fait sur une publicité est bien fait par une personne identifiée
  • 43. Les Mains dans le Cambouis #2 La neutralité du web : •  « C’est le fait de protéger le consommateur du fait que les opérateurs font payer plus pour avoir accès à des services différenciés » •  En France, c’est un principe qui est inscrit dans la loi depuis 2016 •  Quelle implication pour les acteurs du tourisme ? –  Le wifi public : vous êtes soumis aux mêmes règles que les fournisseurs d’accès –  Exemple: Air France propose un service d’accès à internet pendant le vol gratuit qui donne accès aux messageries instantanées mais en payant plus il est possible d’avoir accès à plus de services •  à Dans ce cas là, le neutralité du net, comme elle est écrite dans la loi n’est pas respectée.
  • 44. Les Mains dans le Cambouis #3 Les formats publicitaires sur les réseaux sociaux dans le travel Les intervenants :
  • 45. Les Mains dans les Cambouis #3 La philosophie du social media Audience Média Editorial Performance La constitution des audience est un point essentiel pour atteindre la performance voulue La capacité à segmenter en fonction de l’audience par rapport au message concerné Le maillon fort de la chaîne
  • 46. Les Mains dans les Cambouis #3 Les principaux canaux publicitaires Facebook > 33 millions d’utilisateurs par mois Instagram 17 millions d’utilisateurs par mois Twitter 17 millions d’utilisateurs par mois
  • 47. Les Mains dans le Cambouis #3 Les objectifs et leurs différents formats Objectif1: La notoriété: Faire connaître la destination via un produit: Les formats les plus adaptés à la réalisation de cet objectif : -  Twitter avec la sponsorisation des comptes / des tendances -  Instagram avec la possibilité de sponsoriser des publications Objectif 2 : L’engagement / La visibilité: Les formats les plus adaptés à la réalisation de cet objectif : C’est le format vertical qui fonctionne le mieux sur les réseaux sociaux (smartphone). -  Facebook -  Twitter Objectif 3 : La transformation/conversion Il faut générer de la conversion et du trafic via les stories et les « experience lead » (expériences/photo vidéos autour d’un produit
  • 48. Les Mains dans le Cambouis #3 Les questions à se poser pour un community manager Quel est l'objectif à atteindre? (pour mieux comprendre quel serait le média le mieux adapté) Comment mesurer la pertinence de nos actions Quel cout engendrés par la démarche qu’on veut entreprendre? Quels sont les couts par vues ? Par interactions ? Les couts moyens?
  • 49. Les Mains dans le Cambouis #4 Le vocal de plus en plus présent Olivier Guérin @ouisncf Oui.sncf – Responsable design d’Expérience utilisateur digital Sébastien Gonzalez @sebgonza Envol digital-Consultant Thibaut Loubère @thibaut Val Thorens - Responsable Marketing Digital « Google recommande fortement de s'intéresser de près au référencement vocal qui diffèrent de celui habituellement pratiqué ».
  • 50. Exemple 1: oui.sncf En matière des vocal, aujourd’hui nous avons des outils qui nous permettent de pouvoir poser des questions et obtenir des réponses. Cheminement: Ø  Le conversationnel se trouve sous l’angle de l’expérience de l’utilisateur Ø  L’optimisation de parcours existants Ø  L’anticipation et la création des nouveaux parcours Implication: Ø  L’adaptation aux émergences des applications et nouveaux appareils Positionnement des enceintes vocales
  • 52. Exemple 2 : Le vocal à Val Thorens Google Homes: 5 appareils installés stratégiquement afin d’inciter les voyageurs à passer par le centre ville ü  Vingt milles visiteurs arrivent et partent par week-end Chantiers prioritaires #1 Vocal search: Travailler les contenus sur la recherche vocal avant séjour, pour permettre un accueil différent. #2
  • 53. Des évolutions non prévus La Vente de séjour en vocal « Il n’y a pas aujourd’hui des bonnes pratiques à respecter pour concevoir une bonne interaction conversationnel…il faut tester régulièrement les nouveautés… » Ø  Trop complexe et trop d’éléments qui rentrent en jeu IA ? Ø  Il ne s’agit pas d’intelligence artificielle, les réponses sont programmées Un projet qui ne remplace pas l’humain Ø  Accueil physique 24/24 qui peut rediriger vers l’OT ouvert de 8h30 à 21h Ø  Gestion de crise avec activation RS et CRM 24/24
  • 54. Intervenants du #RE1 : Booking Experiences ALEXANDRE OLLIVIER BOOKING.COM BERTRAND MILLOT SAINT-EMILION JEAN-B. SOUBAIGNÉ MONA alexandre.ollivier@booking.com
  • 55. #RE1 : Les points clés •  Qu’est-ce-que Booking.com? Leader mondial en réservation hôtelière en ligne. •  Booking.com en quelques chiffres : 2 millions d’hébergements dans plus de 229 pays, 17 000 employés, + de 118 millions de clients. •  Booking.com aspire à de nouvelles ambitions en proposant à leurs clients une diversification de leur offre tournée vers des activités liées aux séjours. Grâce au QR Code, les clients peuvent réserver leurs activités en toute simplicité. •  L’objectif de Booking Experiences : contracter avec les partenaires afin de leur apporter de la visibilité dite exclusive, gratuite et ciblée, voire personnalisée.
  • 56. #RE1 : Le QR Code pour les nuls! Le Pass de Booking Experiences PROCESSUS du QR Code : 1. Réservation de l’hébergement. 2. 14 jours avant le séjour envoi d’un e-mail au client, récapitulant l’offre. 3. L’e-mail le redirige vers la plateforme répertoriant les expériences ainsi que le QR Code. 4. Activation du QR Code avec l’ajout de la carte de crédit. 5. Accès à toutes les expériences sans réservation ni paiement préalable. 6. Le QR Code est scanné par le partenaire sur place. 7. La carte de crédit est débitée directement. 6. Le client peut vivre son expérience. Intérêts pour le client du QR Code : réductions, avantages, cadeaux, etc… Négociation tarifaire facultative avec le prestataire. Application disponible sur tablette ou smartphone. QR Code valide uniquement durant le séjour du client jusqu’à minuit le jour de son départ. Prélèvement d’une commission par Booking.com à chaque transaction. Paiement du prestataire le mois suivant.
  • 57. #RE1 : Saint-Emilion a testé pour vous! « Les raisons de dire oui! » Selon Bertrand Millot, Directeur de Saint-Emilion Tourisme •  Promotion gratuite! •  Coopérer avec Booking.com permet d’offrir une large visibilité des activités et d’inciter leur réservation avant même la venue du visiteur sur le territoire. •  Renforcer le rôle de l’OT vis-à-vis de ses partenaires : ne plus subir mais exposer les résultats. •  Valoriser les actions des OT auprès de ses partenaires. •  S’adapter au marché existant. •  Tester et éprouver la capacité réelle de booking.com à s’implanter sur le territoire de Saint-Emilion. MAIS quelques craintes subsistent… •  Concurrence frontale. •  Limitation du périmètre géographique : le pouvoir des grandes villes. Ex : la ville d’Albi ne peut prétendre à coopérer avec Booking Expériences tant que ce dernier ne s’est pas implanté dans la ville la plus importante du périmètre, soit Toulouse.
  • 58. SÉBASTIEN RÉPÉTO / @seb_repeto MYDESTINATION / @mydestinationfr Intervenant du #RE2 : Être performant et différenciant sur les réseaux sociaux
  • 59. #RE2 : Constats généraux s’appliquant au tourisme •  La grande époque de Facebook est révolue. •  Uniformisation des contenus : perte de confiance des internautes (soit 73% des français) + contenus moins impactant. •  Prise de conscience des socionautes de la traçabilité de leurs données. •  Toujours à la recherche du « Like ». •  Stratégie de communication digitale des destinations basée sur le principe de la comparaison. 1/3 du temps passé en ligne est consacré aux médias sociaux 61% des socionautes utilisent leurs smartphones 42 ans : moyenne d’âge du socionaute français 59% des français sont sur les réseaux sociaux
  • 60. #RE2 : Les tendances des réseaux sociaux •  Evolution des métiers liés aux réseaux sociaux •  Surfer sur la tendance pour générer du contenu utilisateur. Ex : le critère n°1 des millennials pour choisir leurs vacances : un lieu instagrammable. •  Utilisation des réseaux sociaux pour influencer les flux touristiques. •  Changement de l’approche stratégique : like de page like de publication interactions significatives (commentaires des internautes). Mettre l’accent sur la valorisation des contenus partagés par les utilisateurs.
  • 61. #RE2 : Opportunités créatives sur les réseaux sociaux •  Le bon message à la bonne audience et au bon moment. •  Intégration de la stratégie social média dans la stratégie globale => planning éditorial + comité éditorial. Favoriser l’échange entre les différents membres des équipes. Ex : Tableau de bord personnalisé selon l’idée de My Destination. •  Concernant Facebook : -  Changement de sa méthode de calcul : baisse de la portée organique. -  Bien choisir son format selon le cycle du voyageur et le message voulu. -  Attention au format vidéo utilisé sur les smartphones.
  • 62. #RE2 : Opportunités créatives sur les réseaux sociaux •  Concernant Instagram : -  Raconter des histoires en allongeant les wordings : créer du vrai storytelling! -  Être créatif dans son contenu et ses images pour se différencier. -  Utiliser les stories à bon escient et privilégier les formats albums : démarche qualitative. -  L’algorithme prend davantage en compte les échanges entre les socionautes. -  Utiliser des stories en tant que teaser en complément des IGTV. 3 phases clés d’une campagne social media réussie : Utiliser les Ads à bon escient : mettre en place des campagnes d’Ads pour cibler les bonnes personnes + ne pas avoir une approche trop commerciale/publicitaire. Créativité Mesure Technology integration
  • 63. GUILLAUME CROMER ID TOURISME FERDINAND MARTINET CHILOWÉ Les intervenants du #RE3 : micro aventures
  • 64. #RE3 : Les micro aventures… Selon Chilowé •  Qu’est-ce qu’une micro aventure? Une aventure à proximité de chez soi et à moindre coût. •  Pourquoi les micro aventures? - Répondre à une tendance de fond sociétal : citadins en quête d’aventure outdoor. - Vivre une aventure près de chez soi sans avoir besoin de partir loin. - Besoin de reconnexion avec la nature : mieux la connaître et la respecter.
  • 65. •  Qu’est-ce que Chilowé? Un créateur de micro aventure français qui a vu le jour en 2017. Au départ, création d’une newsletter thématisée Développement d’un univers Lancement d’événements pour réunir la communauté Parution du guide print « Chilowé Paris » (proposition de 150 aventures autour de la capitale) en novembre 2018. •  Le concept : -  Des idées et des infos pratiques sur des « aventures » permettant aux citadins de passer plus de temps à l’extérieur proche de chez eux. -  Basé sur une communication originale : ton humoristique (détournant les concepts classiques) dans une volonté de se différencier. •  A qui s’adresse Chilowé? - 25-45 ans. CSP+. Citadins #RE3 : Vivre une aventure avec Chilowé
  • 66. •  Les micro aventures seraient-elles une réponse aux enjeux climatiques? Oui, on constate un véritable retour aux choses simples, en accord avec l’environnement. •  Quelle est la responsabilité des créateurs de micro aventures qui incitent un certain nombre de personnes à se déplacer et à dormir en pleine nature? Aujourd’hui, il existe des moyens de maîtriser l’affluence : le concept ne plaît pas forcément à tout le monde et c’est à nous d’apporter les bonnes informations pratiques sans pour autant donner toutes les informations. •  Et le long terme? Développer le concept dans d’autres villes tel que Bordeaux, Lyon, Barcelone, etc… Coopérer avec les destinations afin de mettre en avant des offres moins « classiques ». •  Et votre modèle économique? Le guide print. #RE3 : Questions/Réponses – Public VS Chilowé « Inspirer sans être aspirationnel, apprendre sans être chiant, faire marrer sans être lol. » Selon F. Martinet
  • 67. Intervenants du #RE4 : La réalité virtuelle au service du territoire
  • 68. #RE4 : Zoom sur la start-up Timescope •  Qu’est-ce que Timescope? « Machine à voyager dans le temps. » selon le co-fondateur Basile Segalen. Une borne à réalité virtuelle à accès libre 7j/ 7, pour tous et le plus souvent gratuit révélant l’histoire d’un territoire au travers d’une expérience immersive. -  Naissance de la start-up en 2015. -  30 bornes actives à ce jour. -  Doublement récompensée lors des #ET13. •  Les étapes de production :1 Constitution d’une cellule de travail 2 Définition du scénario du film 3 Constitution d’un dossier de références historiques 4 Modélisation en 3D 5 Animation et finalisation du film
  • 69. #RE4 : Co-construction d’un projet entre une start-up et un territoire •  Le Pays d’Artois, Arras : 225 communes, territoire rural, bonne géolocalisation avec une gare TGV (40 min de Paris). Territoire idéal pour la clientèle parisienne à la recherche d’un court séjour au calme. •  Timescope et le Pays d’Artois, Arras : l’histoire d’une rencontre... -  Un territoire propice car chargé d’histoire. -  Un territoire rural qui a su se tourner vers un outil numérique à la pointe de la technologie. -  3 lieux, 3 époques et 3 experiences. -  Un mobilier urbain qui se fond dans le décor. -  Véritable point d’intérêt enrichissant la visite in situ. Déjà + 10 000 voyages dans le temps en Pays d’Artois et un taux de satisfaction utilisateur > à97 % !
  • 70. #RE4 : Clés de succès de cette collaboration En d’autres termes... Être convaincu par l’idée afin de rassembler tous les acteurs autour de ce même projet + Travailler en équipe de projet suivant le modèle d’une start-up + Considérer la start-up comme un membre à part entière de l’équipe. Timescope au service d’une stratégie innovante de mise en valeur du territoire Développer des contenus de concert, en coproduction, pour un résultat qui répond au mieux aux objectifs initiaux et valorise le territoire. Construire une relation de confiance dans le temps pour renforcer le dispositif et améliorer encore les nouvelles expériences proposées. Miser sur un média radicalement nouveau qui ouvre le champ des possibles en offrant aux utilisateurs des expériences mémorables. 1 3 2 Un dispositif innovant Une approche agile Un partenariat fructueux Pour plus d’informations, nous vous invitons à regarder le reportage de France 3 : https://mobile.francetvinfo.fr/sciences/histoire/pas-de-calais-la-ville-d-arras-raconte-son-passe-en-3d_2952465.html
  • 71. F1 : L’ISLANDE EN PROFONDEUR LUDOVIC DUBLANCHET #DUBLANCHET/AGITATEURS DADI GUDJONSSON ICELAND
  • 72. DES OBJECTIFS BIEN DÉFINIS : # Développer le tourisme à l’année # Promouvoir le tourisme sur l’ensemble du territoire # Sensibiliser aux comportements responsables et maintenir des expériences positives « Create together » : -> Plusieurs acteurs : # Le gouvernement islandais # Les agences marketing # Les acteurs touristiques # Et bien sûr, les locaux !
  • 73. QUELQUES EXEMPLES D’INITIATIVES : à Un chatbot humain : les habitants à l’écoute des visiteurs à Outil de formation en ligne visant à offrir aux voyageurs une expérience enrichissante, tout en sensibilisant aux pratiques de voyage sûres et responsables à L’équivalent islandais d’un abécédaire qui met en valeur les trésors du pays et permet au visiteur de se familiariser avec la langue
  • 74. L’ESPRIT ISLANDAIS : # «The best lessons, aren’t lessons » # « Be personal » # « Be responsible and authentic » # « Have a long-term focus » # « Collaborate with stakeholders »
  • 75. F2 : La Réunion … … L’île intense FRANÇOIS PERROY EMOTIO TOURISME / AGITATEURS ISABELLE NATIVEL ÎLE DE LA RÉUNION TOURISME GÉRALDINE HUET FRT ÎLE DE LA RÉUNION
  • 76. •  2 structures au service du territoire, soutenues par la collectivité régionale : IRT : Ile de la Réunion Tourisme FRT : Fédération Réunionnaise du Tourisme (8 Offices de Tourisme) è Le savoir-faire à la réunionnaise : Une stratégie coordonnée ! Complémentarité et cohérence des actions menées par les différentes structures. Stratégie : Structuration : # L’expérience client au cœur de la stratégie : créativité & projets collaboratifs # La séduction par une communication affirmée # Une commercialisation assumée des produits touristiques
  • 77. Quelques actions stratégiques : Les coups de cœur des offices de tourisme réunionnais : « Fonker ». Osez la commercialisation pour booster les ventes. Partenariat Public-Privé gagnant pour le territoire. Les ETRUN : Rencontres du E-Tourisme à La Réunion. gagnant pour le territoire.
  • 78. Quelques actions stratégiques : Osez la commercialisation pour booster les ventes. Un partenariat Public-Privé gagnant pour le territoire. Miser sur la qualité des contenus & opter pour de bons visuels. Après Avant Faire appel à des influenceurs pour « raconter des histoires ».
  • 79. Des résultats probants: Nombre de fans 557 831 1 Milliard de recettes (Ext. : 35% / Local : 65%) 551 000 visiteurs extérieurs 8 Millions de nuitées marchandes : (Ext. : 50% / Local : 50%) 11 600 Emplois salariés Fréquentation des Offices de Tourisme Audience du site www.reunion.fr Source : Ile de La Réunion Tourisme
  • 80. LUDOVIC DUBLANCHET #DUBLANCHET / AGITATEURS SÉBASTIEN DEBARGE CREUSE TOURISME GRAZIELLA PENOT CREUSE TOURISME F3 : La Creuse, la communication comme outil de sensibilisation et de développement touristique.
  • 81. LA CREUSE … « ÊTRE SEUL AU MONDE EST ENCORE POSSIBLE » Beaucoup de clichés et pourtant... : •  Une notoriété indéniable : Eh oui ! Tout le monde connaît la Creuse •  Une position centrale : « à 3h de tout », propice aux retrouvailles Leur combat : travailler la notoriété touristique avec la clientèle touristique, les prestataires et les habitants. Un positionnement affirmé : La campagne, la vraie ! -  Une destination familiale, nature, sport de plein air -  3 éléments fondateurs : Le vide : Base de la créativité et de l’inspiration L’intimité : Le territoire s’y prête Le temps : Ressourçant, qui laisse place à la contemplation et au bien-être
  • 82. LES ACTIONS MENÉES: Élaboration d’une charte éditoriale Séduire la clientèle potentielle et sensibiliser la population locale Travailler sa notoriété grâce aux campagnes TV
  • 83. HUMANISER LES CONTENUS è Émulations Locales Photos, vidéos, textes, etc. Les portraits de Creuse : Habitants, ambassadeurs & prestataires Les coups de cœur Creusois : Expériences et histoires locales
  • 84. COMMENT ? è  Gestion optimale du budget •  Optimisation des compétences internes pour la production et le montage + exploitation de rushs vidéo déjà réalisés + banque de photos •  Acteurs externe : agence de communication, ambassadeurs, médias, etc. En quelques mots : Une communication efficace pour une évolution positive de l’image de la Creuse.
  • 85. F4 : LE COMPTOIR DES LOISIRS, LE NOUVEL OFFICE DE TOURISME ET DU COMMERCE D’EVREUX
  • 86. UN CHANGEMENT DE CAP : Touristes ou habitants ? è Evreux a choisi son positionnement : Focus sur les habitants, réappropriation de l’espace Un projet touristique et de loisir è Débaptiser l’Office de tourisme d’Evreux Normandie en Coomptoir des Loisirs Le nouvel esprit d’Évreux en 3 mots : - Contemporain - Optimiste - Partagé
  • 87. COMMENT ? Collaboration : - Avec Léon Travel & Tourism - Avec les élus (participation active et subventions conséquentes) è  Coopération, entente et partage Développement d’une boutique performante: -  Relocalisation stratégique de la structure (place centrale face à la cathédrale, rue commerçante) -  Aménagement du local : collaboration avec le merchandiser (design de la boutique + choix des produits locaux, etc.) -  Inauguration réussie : objectif atteint avec 350 personnes présentes -  Un chiffre d’affaire en augmentation depuis le lancement -  Reconnaissance des habitants, des professionnels et des associations du territoire
  • 88. MAIS EN FAIT, COMBIEN ÇA COÛTE ?
  • 89. B1 : FACEBOOK, STOP OU ENCORE ? NICOLAS DE DIANOUS WELIKETRAVEL SÉBASTIEN RÉPÉTO MYDESTINATION CÉDRIC CHABRY THINKMYWEB
  • 90. « Je ne crois pas à la désertion de Facebook. Il y a un énorme écart entre le déclaratif et ce qui se passe vraiment. » NICOLAS DE DIANOUS WELIKETRAVEL
  • 91. OÙ EN EST FACEBOOK ? •  La « crise » Facebook, relayée par les médias, a fortement impacté l’image de l’entreprise (reportages, facebook bashing, fake news, bulle sociale…). •  Les chiffres de Médiamétrie montrent bien qu’il y a encore une audience considérable sur Facebook : 1 milliard de personnes par jour dans le monde. •  Il y a un vieillissement de l’audience sur Facebook. •  On est passé d’un contenu « bullshit » et « perte de temps » (GIF chats, fake news, …) à un regain d’attention pour l’information, les événements et les publications de qualité.
  • 92. ET LE REACH ? •  L’audience naturelle (posts organiques) des destinations a tendance a chuter depuis quelques années… •  … mais pas vraiment pour ceux qui ont réussi à adapter leur stratégie et à amener du contenu qualitatif ! •  Le reach reste globalement stable car l’audience est tractée par une sponsorisation des publications régulières (posts sponsorisés) Bon à savoir : Depuis février 2018 , le reach est désormais mesuré à partir des impressions visibles, c’est-à-dire, le nombre d’apparitions sur les écrans des utilisateurs plutôt que le nombre d’apparitions sur le fil d’actualité. –  Cela a engendré « environ 10% de baisse dans le reach des posts » –  C’est pour cela qu’il est difficile de comparer les statistiques des posts sur ces dernières années
  • 93. FACEBOOK : ALORS ON Y RESTE OU PAS ? Oui, mais à condition de : •  Valoriser les interactions significatives et bichonner sa communauté : impliquer les internautes, répondre aux commentaires, aux messages privés… •  Ne pas baser toute sa stratégie touristique sur Facebook. C’est avant tout un outil ! •  Comprendre qu’il est possible de toucher moins mais mieux : avoir une communauté réellement impliquée avec des contacts qualifiés. •  Travailler en équipe : il faut que chacun puisse intervenir dans la réflexion stratégique. •  Bien utiliser Facebook Ads, qui peut être un outil très efficace sans forcément y mettre beaucoup d’argent : 50 euros par semaine peuvent suffirent ! Il faut analyser ses clientèles et orienter son message en tenant compte du cycle du voyageur. •  S’adapter au mobile, faire du story-telling, du cross canal. Les acteurs du tourisme qui s’en sortent sont ceux qui sont MALINS, INVENTIFS, et en VEILLE !
  • 94. B2 : MARKETING EXPÉRIENTIEL, BULLSHIT OU RÉALITÉ ? AGNÈS LAVAUD ÎLE DE LA RÉUNION DENIS GENEVOIS COGITEUR.COM JEAN-LUC BOULIN MONA DIDIER DALLEAU ÎLE DE LA RÉUNION SOPHIE DURVILLE ÎLE DE LA RÉUNION LAURENCE DOCQUIR LD CONSULTANCE
  • 95. « Il ne faut pas enfermer le concept d’expérience comme quelque chose ou tout est organisé : il faut laisser des espaces de rencontres et de surprises créés par le voyageur » SOPHIE DURVILLE ÎLE DE LA RÉUNION
  • 96. LE MARKETING EXPERIENTIEL ? “Le marketing expérientiel a pour objectif premier de proposer un service ou un produit qui permettra au consommateur de vivre une expérience unique, qui lui laissera durablement une image positive de l'entreprise.” (Journal du net) Ce qu’en pense l’Île de la Réunion Ce qu’en pense les Wallons L’expérience engage le voyageur dans une démarche positive, active ou contemplative pour créer un lien humain durable avec la destination à travers des expériences sensorielles uniques. On a l’impression que créé une expérience est simple mais une expérience est une promesse, et il faut être capable de la tenir. Trop d’expériences tuent l’Expérience !
  • 97. DU CÔTE DE L’ÎLE DE LA REUNION …•  Ils stimulent les sens et les émotions en utilisant leurs atouts (nature, gastronomie, population…) –  Exemple : proposer des activités qui utilisent les 5 sens, faire goûter la gastronomie, rencontres entre habitants et touristes, profiter des paysages exceptionnels… •  Ils placent l’humain au cœur de la démarche expérientielle : le voyageur passe de spectateur à acteur –  On fait vivre aux visiteurs des expériences uniques : écouter de la musique dans un tunnel de lave, connaître les traditions, … –  On engage le voyageur dans une démarche positive. •  Ils mettent en place des opérations retargeting –  Exemple : un ananas victoria envoyé directement dans votre boite aux lettres pour susciter l’envie du voyage. Leurs différences : le contact avec la population et les prestations proposées. –  98% des voyageurs sont satisfaits voir très satisfaits de leur séjour sur l’île. –  Leur objectif : faire que chaque visiteur reparte de l’île avec un lien durable.
  • 98. DU CÔTE DES WALLONS … •  Pour eux, le caractère unique d’une expérience tient souvent à un individu qui fait la différence. –  L’expérience se trouve dans l’inattendue et dans la spontanéité des rencontres. C’est ce qui rend l’expérience unique ! •  Il existent trois composantes dans une expérience réussie : –  La valorisation des richesses territoriales (plage, lagon, volcan, forêt, petit village…) –  La valorisation de la culture (savoir faire…) –  Et l’implication des personnes (dimension humaine) CEPENDANT : •  Il faut garantir une fluidité et éviter les incidents liés au manque de qualité. –  Les prestations et services doivent être les mêmes pour l’ensemble des voyageurs. •  Tous les professionnels ne peuvent pas faire de l’expérientiel. –  En effet, il faut sensibiliser l’ensemble des prestataires a être dans cette philosophie de qualité de l’expérience. –  Les institutionnels ne peuvent pas tout régir, les expériences ne doivent pas toujours être préparer à l’avance. Finalement, « il vaut mieux avoir peu d’offres mais très QUALITATIVES » DENIS GENEVOIS COGITEUR.COM
  • 99. B3 : CHATBOT, ON Y VA OU PAS ? STÉPHANE BÉNÉDIT ADT DE LA NIÈVRE DIMITRI SANIAL PORTE DE DRÔMARDÈCHE LUCAS LOVELL HOPSTAY JÉRÔME BOSGER LOIRE ATLANTIQUE DÉVELOPPEMENT PIERRE ELOY TOURISTIC/AGITATEURS
  • 100. « Le robot fait rentrer des gens qui n’auraient jamais poussé la porte d’un Office » DIMITRI SANIAL PORTE DE DRÔMARDÈCHE
  • 101. LES PROJETS PRESENTÉS JÉRÔME BOSGER - LOIRE ATLANTIQUE DÉVELOPPEMENT : •  AELA : le tout premier chatbot sur un département destiné à promouvoir les activités nautiques. •  Objectif : Répondre à une problématique de communication : « Le nautisme en Loire-Atlantique, c’est simple, lancez-vous. » •  Accessible depuis Juillet 2018 sur le site web, et 24h/24 sur la page Facebook Tourisme en Loire-Atlantique. •  78 prestataires nautiques et 30 activités différentes référencés grâce au SIT régional. •  Résultats : 50 utilisateurs / jour en moyenne et 2,5 % du trafic du site web. LUCAS LOVELL – HOPSTAY : •  Hopstay : une plateforme de chatbot pour les villes et destinations permettant de diffuser sur tous les réseaux les informations disponibles sur leur site web et sur les plateformes opendata. •  Objectif : développer un chatbot qui peut communiquer VRAIMENT comme un humain (ce n’est pas encore tout à fait le cas… mais c’est le but !). •  L’entrainement du chatbot est effectué par tous leurs clients : la « voicebox » progresse vite, la base d’expression s’enrichit gratuitement et la réponse est plus pertinente. •  Comprendre le ton et le discours de l’organisation pour développer un chatbot qui lui ressemble. Budget : Environ 25000€ + 5000€ pour la version du site web
  • 102. LES PROJETS PRESENTÉS STÉPHANE BÉNÉDIT - ADT DE LA NIÈVRE •  PITACA, la Plateforme d’Intelligence Touristique avec Agent Conversationnel Animé : Léa. •  Un dispositif interopérable multi-devices et multiplateformes : une tablette sur un site touristique, mais aussi une vitrine tactile connectée, un service conversationnel sur le site web de l’OT, une apps, et une portabilité sur Facebook Messenger et Skype. •  Deux enjeux stratégiques : améliorer l’économie touristique (augmenter les dépenses clients en proposant de l’information à valeur ajoutée) et améliorer la relation client. DIMITRI SANIAL - PORTE DE DRÔMARDÈCHE •  Robot Pepper : au service de l’expérience touristique à l’OT porte de DrômeArdèche. •  Objectifs : capter les visiteurs du palais idéal du Facteur Cheval, faire vivre une expérience, valoriser le territoire. •  Installé en avril 2018 : fréquentation de l’OT x 2,5 et retours très positifs ! Et cela a doublé le travail des « vrais » conseillers touristiques… •  Permet d’engranger plus de trafic dans l’OT donc plus de ventes, mais pas vraiment quantifiable. Budget : Environ 200 000€ + 1 ETP sur 18 mois Budget : 22 000€ HT (robot reconditi onné)
  • 103. QUESTIONNEMENTS ET REFLEXIONS… •  L’exemple de Pepper nous montre que les robots peuvent être complémentaires avec l’humain. Mais quelles évolutions à moyen et long termes, quand le robot ne sera plus un facteur d’attractivité ? •  Le vrai potentiel d’un chatbot selon Hopstay : pouvoir parler avec lui comme on parle avec un membre de sa famille ou un ami : « Salut Paris, je viens d’arriver, je suis avec deux amis, peux tu me conseiller un restaurant pour ce soir ? ». •  La challenge : apprendre à rendre intelligente… l’intelligence artificielle ! Il faut que ces outils puissent répondre à toutes sortes de questions, même celles en dehors de leurs « champs d’action » habituels (ex: nautisme, restauration…).
  • 104. B4 : DIGITAL DÉTOX, UNE REALITÉ A ENCOURAGER ? ELSA DE MANÈLPHE VILLAGE CASTIGNO ARTHUR WATINE AUCALME.CO PAUL ARSENEAULT UQAM LUDOVIC DUBLANCHET #DUBLANCHET/AGITATEURS PIERRE MASSOT CHÂTEAU DE LA GRAVIÈRE
  • 105. « Demain, il y aura un marché considérable pour les lieux qui permettront de renouer le contact, le dialogue dans les familles. » PIERRE MASSOT CHÂTEAU DE LA GRAVIÈRE
  • 106. LES TEMOIGNAGES PIERRE MASSOT- CHÂTEAU DE LA GRAVIÈRE •  Séjour de 3 jours & 2 nuits en maison d’hôtes, avec coaching et rangement de tous les appareils connectés •  Objectif : aider les personnes à retrouver un équilibre numérique •  Kit de survie : 1 crayon, 1 carnet, des cartes postales, 1 réveil… •  Ce concept créé en 2013 était novateur et a généré beaucoup de médiatisation •  « Commercialement, cela représente un marché qui est à peine naissant » ARTHUR WATINE - AUCALME.CO •  Nouvelle plateforme lancée en Février 2018 : des weekends « pour se retrouver », en pleine nature, sans smartphone ni montre, à moins de 3 heures de chez soi •  Pas d’accompagnement thérapeutique : « la déconnection comme un moyen et non comme une fin » •  La destination est surprise : « l’expérience prime sur la destination » •  Kit de survie : appareil photo jetable, livret de la région avec les activités à faire autour, conseils… •  Cible : couples ou amis entre 25-40 ans qui souhaitent vivre une expérience dans un climat particulier •  « La déconnection créé une sorte de bulle géographique qui arrête toutes les ondes parasites. Il n’y a pas d’autres distractions que celles que vous créez. » •  AuCalme demain ? Ouverture au-delà de la digital-détox, notamment vers les week-ends « slow »
  • 107. LES TEMOIGNAGES ELSA DE MANÈLPHE - VILLAGE CASTIGNO •  Hôtel « éclaté » : 24 chambres dispersées dans tout le village, 3 restaurants, 1 cave, 1 vignoble, 1 petite maison de massage •  Au départ un état de fait : pas de réseau dans le village… puis cette philosophie a été poussée au fur et à mesure du temps : concept de « ralentissement », hédonisme, bon vin, détente, art… •  Il est très important d’expliquer le concept en amont, pour que les visiteurs sachent à quoi s’attendre •  L’hôtel propose des activités qui peuvent compenser l’absence de connexion, en fonction des centres d’intérêt des clients : playlists musicales, livres, expos… •  Travail sur le staff : pas d’ordinateurs, de téléphones… et en permanence disponibles pour les clients ! PAUL ARSENEAULT – UQAM •  Réflexion sur la place des outils numériques dans notre vie quotidienne et le temps que l’on y passe (ou perd!) •  Selon lui, paradoxe n°1 : il y a une stratégie numérique… pour convaincre les gens de venir se déconnecter ! •  Selon lui, paradoxe n°2 : le temps - peut on vraiment parler de « digital-détox » en 3 jours ? •  Expérience professionnelle : 1 mois sans réseaux sociaux •  Résultat de l’expérience : l’organisation du travail passe par les réseaux ! Trop compliqué de s’en défaire… •  « Il y a un chantage émotif incroyable quand tu essaye de te déconnecter des réseaux sociaux »
  • 108. Y A-T-IL UN REEL MARCHE ? Quelles opportunités ? •  Il y a un vrai marché, pour peu que le concept soit bien expliqué •  Le manque de connexion peut devenir un point fort, par exemple pour certains petits villages •  En France il n’y a pas de destination qui se positionne réellement sur le concept de « déconnexion »… On communique seulement sur la destination « slow », « venez vous ressourcer » (approche indirecte). Quelles clientèles ? •  Pour Pierre Massot, une clientèle énorme qui va arriver : celle des familles (car perte de communication et de dialogue dans les foyers) •  Pour Elsa de Manèlphe, une nouvelle clientèle qui commence a bien marcher : la clientèle business, qui vient pour du « team building » sur plusieurs jours •  Selon Arthur Watine, les adolescents ne sont pas prêts aujourd’hui à accepter de partir dans un endroit complètement déconnecté