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MOPA - Tourism Development Karine Estaun - Les ingrédients d'une stratégie visites guidées d'un office de tourisme & benchmarking - 3 avril 2015

  • 1. SITES GUIDÉES ET PRODUITS DE VISITES, COMMENT INNOVE Karine ESTAUN – Marion KUSTER § Benchmarking des visites guidées § Quels ingrédients permettent à un OT de réussir sa stratégie visites guidées ? Prenons un peu de hauteur
  • 2. ÉTUDE DE MAR §  Analyse et évolution de la demande §  Analyse de l’offre §  Positionnement stratégique
  • 4. La notion de groupe est très complexe Notion de groupe apparaît à partir de 10 personnes Apparition de nouveaux segments : Tribus, Groupes d’amis, Tourisme affinitaire § Veulent vivre une expérience § Partager des moments § S’attendent à la valeur ajoutée d’u office de tourisme § Les prestations générales ne sont pl vendeuses, il faut adapter son offre son public GROUPES
  • 5. La segmentation permet de montrer que l’OT a pris conscience des atte de la demande Vous vous adressez : SCOLAIRES HANDICAPS SENIORS TRIBUS GROUPES D’AMIS GROUPES LOISIRS GROUPES AFFINITAIRE S
  • 6. COLAIRES sites adaptées au érentiel pédagogique h a q u e t h è m e rrespond à un cycle apprentissage r é a t i o n d ’ o u t i l s dagogiques : ret de l’enseignant pports pédagogiques ur les enfants pports de visite en échargement et envoi ce support papier x enseignants avail de préparation visite au préalable ec les enseignants u e s t i o n n a i r e d e tisfaction RE
  • 7. HANDICAPS §  Des sites labélisés « T o u r i s m e e t Handicaps » §  Visites adaptées §  Groupes réduits §  Guides conférencier formé à tout type d’handicaps §  Une documentation d e s t i n é e a u x associations MONTP
  • 8. GIR : MASTERS ET LIBÉR oupes en autocar, asso, clubs divers : ISIBLES ET AÎNES Un marché à segmenter §  La stratégie de produit est sur du forfait tout compris §  Le référencement de votre prestation peut être fait via les autocaristes §  C o m m u n i c a t i o n s u r supports papiers avec typographie adaptée à leurs âges §  Expérience à vivre §  Tourisme affinitaire §  Concernés par des thèmes novateurs : - Ecologie - Stages et ateliers - Tourisme vernaculaire §  C o m m u n i c a t i o n essentiellement sur la toile « Vous êtes entre amis » LES SENIO RS
  • 9. PES AFFAIRES: M BUILDING ge segmentée J nque du contenu duit ise en charge du oupe xpérience à vivre rification adaptée u p p o r t p a p i e r dispensable
  • 10. Vous vous adressez : FAMILLES ET TRIBUS INDIVIDUELS COUPLES SANS ENFANT PETIT GROUPE D’AMIS Calendrier des visites guidées Conseillers en séjours
  • 11. TOU
  • 12. LO
  • 15. BRO
  • 17. Expérience à vivre Transmission du savoir Visites privilégiées OULISSES SAINT URELLES
  • 18. J o u e r a v e c agencement des s p a c e s , l a éométrie de la ville Travailler sur des i s i t e s g u i d é e s vénementielles Adaptée à tous les ges Visites éclaires HITECTURE ME URELLES
  • 19. URELLES Expérience à vivre Soir avec guide l a m p e t o r c h e , f r o n t a l e o u flambeaux C r é e r u n e atmosphère LE LUMIÈRE
  • 20. QUES Expérience à ivre Convivialité Tr o u v e r d e s moments clés e la ville DE PISTES T RALLY LYON   R
  • 21. QUES Expérience à ivre Faire revivre ne époque à r a v e r s u n e ériode donnée e l’histoire de a ville TRALISÉES CHAM
  • 23. DE TRANSPORTS Expérience à vivre Convivialité M e s u r e s d e sécurité adaptées VÉLO LYON   GREN
  • 24. DE TRANSPORTS Expérience à vivre Convivialité M e s u r e s d e sécurité adaptées Moyen novateur de découvrir la ville SEGWAY
  • 25. ATIQUES §  Expérience à vivre §  Mettre à l’honneur les produits du terroir à travers la dégustation mais aussi à travers leur conception URMANDES
  • 27. ATIQUES §  Identité locale avec savoir faire et tradition §  Expérience à vivre RNACULAIRE
  • 28. S §  Expérience à vivre TREET ART FONTENAY-­‐SOU
  • 29. S §  Expérience à vivre §  Découvrir les l i e u x d e tournage du film mais aussi faire r e v i v r e l e tournage CINÉMAS B
  • 31. LE MARKETING MIX AUTOUR DES VISITES GUIDEES Couple     Marché/Produit   DistribuVon   PromoVon   Prix  
  • 32. ORGANISATION DE TRAVAIL AU SEIN DE VOS STRUCTURES § Un  conseiller  en  séjours/guide  conférencier   § Écrire  sa  stratégie  à  l’année  en  lien  avec  les  acteurs  de  son  territoire   § Ecrire  sa  programmaVon  à  l’année  
  • 33. POUR CONCLURE   Saviez-vous que l’on retient ? § 10% de ce que l’on lit § 20% de ce que l’on entend § 30% de ce que l’on
  • 34. Merci de votre attention, nous restons à vot conseil spécialisé dans la mise en marché de l’offre de