Le document présente le guide du partenariat de l'Office de Tourisme du Val de Garonne (OTVG), rassemblant des informations sur les services offerts aux partenaires pour promouvoir le territoire. Il détaille des statistiques clés, les services disponibles, et les possibilités d'accompagnement pour les acteurs touristiques souhaitant développer leurs activités. Le guide souligne l'importance de la qualité des services pour fidéliser les clients et attirer davantage de visiteurs en Val de Garonne.

1. Guide du Partenariat
et des Services 2017
Dynamiser, valoriser et promouvoir
notre territoire ensemble !
Hébergements │ Restauration │ Activités de loisirs │Sites de visites │Services │Commerces

2. DEVENEZ PARTENAIRE
Les Chiffres clés de l’OTVG
► 48 876 personnes renseignées par l’équipe Accueil
(2015)
► 100 % des visiteurs de l’OTVG s’estiment satisfaits ou
très satisfaits des services proposés par l’OTVG
► 11 771 tickets vendus par le service Billetterie de
l’OTVG en 2015
► 73 641 visites sur le site internet www.valdegaronne.com
et 7 248 visites sur le site mobile (2015)
► 3497 connexions à la borne vitrine 24/24 du BI de
Marmande
► 1530 fans de la Page Facebook de l’OTVG
► 157 structures Partenaires (2016)
► 15 personnes constituent l’équipe de l’OTVG dont 2
Animatrices Numériques de territoire
PLUSIEURS FORMULES DE PACKS
Le Pack Initial = gratuit
Le Pack Essentiel
Une Gamme de Services +
Qui sommes nous ?
► L’OTVG a été créé le 1er avril 2005.
Il est constitué sous la forme d’un EPIC (Etablissement
Public, Industriel et Commercial).
► Il est dirigé par un Comité de direction constitué
d’élus de Val de Garonne Agglomération et de Socio-
Professionnels. Monsieur Michel Perat, Maire de Clairac,
en est le Président.
► Son territoire d’action : les 43 communes de Val de
Garonne Agglomération.
► 2 bureaux d’informations sont ouverts à l’année
(Marmande et Tonneins). Les Conseillères en séjour
de l’équipe Accueil ont toutes effectué la formation
régionale « Accueil Par Excellence ».
► L’OTVG dispose d’un certificat d’immatriculation
permettant la vente de circuits journée à destination de
la clientèle groupes.
►L’OTVG gère également le site touristique La Maison
des Gens de Garonne à Couthures-sur-Garonne ainsi
que 4 navettes fluviales.
► L’OTVG dispose de la Marque Qualité Tourisme, du
classement en 1ère catégorie, du label Sourire du Lot-et-
Garonne, du label Tourisme et Handicap.
Les Chiffres clés
du tourisme en Val de Garonne
► Environ 648 000 nuitées touristiques marchandes et
non marchandes par an
► Consommation territoriale touristique :
de l’ordre de 23 3280 000 €
► 430 emplois directs et indirects en Val de Garonne
Vous souhaitez développer votre activité ?
Vous souhaitez vous rendre visible
et accroître votre notoriété ?
Vous souhaitez vous informer, obtenir des conseils
et bénéficier d’un accompagnement ?
Vous souhaitez vous impliquer dans la vie locale et
appartenir à un réseau de plus de 150 acteurs ?
Devenez partenaire de l’Office de Tourisme
du Val de Garonne !

3. ► Nous mettons à votre disposition la
documentation touristique locale et
départementale pour vos visiteurs ou vos
clients.
► Nous mettons à votre disposition des albums
photos et vidéos valorisant la destination
Val de Garonne (codes d’intégration pour
diffusion sur votre site internet et liens URL pour
partage sur les réseaux sociaux).
► Vous recevez régulièrement les newsletters
de l’Office de Tourisme.
► Vous avez la possibilité d’être associés
aux actions et partenariats développés par
l’Office de Tourisme, notamment en lien avec
les grands événements du territoire.
*Si vous souscrivez uniquement au Pack
Initial, vous ne figurerez pas dans nos
éditions, sur la borne 24/24 et sur le site
internet www.valdegaronne.com
­
► Nous assurons la promotion de
votre établissement ou de votre
activité :
Dans les éditions de l’OTVG : Guide Vacances (édité à
15 000 ex) ou guide hébergement (édité sur demande) ;
Sur le site internet www.valdegaronne.com avec une
description complète de votre activité, des liens vers
votre site internet et votre courriel, des visuels ainsi que la
géolocalisation de votre structure ;
Sur le site mobile selon le même procédé que pour le
site classique ;
Sur la borne vitrine d’information touristique 24h/24h de
l’Office de Tourisme à Marmande.
► Nous vous faisons profiter de tarifs négociés pour :
La réalisation d’une visite virtuelle de votre structure ;
La réalisation d’un reportage photo sur votre activité ;
La création de votre propre site internet.
­En supplément des services proposés dans le Pack Initial,
Camping
Aire naturelle de camping
Meublé de tourisme, location de vacances
Chambre d’hôtes
Hôtel
Restaurant
Hôtel/Restaurant
Société de location de bateaux
Bar, club de nuit
Artisans
Producteur
Activité de loisirs
Site de visites, musée, galerie, cinéma
Commerçant
Entreprise de services : location de voitures,
banque, assurance, agence immobilière,
taxis....
Moyenne ou grande surfaces
60 €
80 €
80 €
90 €
90 €
110 €
110 €
120 €
60 €
80 €
90 €
90 €
100 €
180 €
350 €
Les + du Pack Essentiel
► Pour les chambres d’hôtes et hôtels, nous affichons
vos disponibilités de juin à septembre dans nos
bureaux d’information (affichage vitrine ou via la
borne d’information 24h/24h à Marmande).
► Pour les chambres d’hôtes et meublés, nous vous
proposons plusieurs offres commerciales :
Auprès d’Abritel, Groupe Homeway avec des
réductions sur l’abonnement annuel.
Auprès du réseau des CoGîteurs www.cogiteurs.fr
avec une réduction sur l’adhésion annuelle.
► Pour les meublés, vous avez la possibilité de créer un
site internet synchronisant les disponibilités, à moindre
coût, avec la solution Weebnb.
► Pour les restaurateurs et chambres d’hôtes : nous
mettons à votre disposition 100 sets de table aux
couleurs du territoire dans le cadre de votre activité
de restauration ou petit-déjeuner.
Pack
Initial
GRATUIT
Pack
Essentiel

4. NOS SERVICES +
ACCOMPAGNEMENT
FORMATIONS ET ATELIERS
n°3
Pourquoi ?
Au niveau départemental, le Label Sourire du Lot et Garonne :
- Améliore la lisibilité de l’offre face à une concurrence
de plus en plus forte,
- Met la satisfaction client au coeur de la stratégie
touristique,
- Fait du Lot et Garonne un territoire d’accueil,
- Fidélise notre clientèle.
Le label Sourire du Lot et Garonne vous permet :
- Une reconnaissance de votre activité et de la qualité
de vos prestations,
- Un gage de professionnalisme et de qualité de vos
prestations,
- Une valorisation par le CDT47 à travers son site internet
et ses brochures promotionnelles.
Descriptif
Accompagnement dans l’élaboration de votre dossier
de candidature.
Processus
- Préparation de la candidature en amont,
- Interface avec le CDT47 dont le bureau est en charge
de l’attribution ou du retrait du Label,
- Présence de l’OTVG lors de la visite de contrôle.
Livrables
Plaquette de présentation du Label + Grille des critères
du Label + Services/conseils au besoin.
Tarif : Accompagnement Gratuit - Label Gratuit
ACCOMPAGNEMENT SUR LA QUALIFICATION DE VOTRE OFFRE
CANDIDATURE AU LABEL SOURIRE DU LOT ET GARONNE
Pourquoi ?
- Acquérir de nouvelles compétences,
- S’adapter aux mutations de nos métiers.
Descriptif
- Programme conçu sur mesure, répondant ainsi aux
besoins et attentes exprimés par les acteurs du tourisme
d’un même territoire,
- Chaque module de formation est dispensé par un
intervenant relevant d’un organisme de formation
spécialisé,
- Les ateliers sont animés par des experts.
Processus
- Vous recevez dans le courant du 1er trimestre 2017 le
programme de formations,
- Il vous suffira de vous inscrire aux formations souhaitées.
Livrables
Les supports de formation transmis par l’organisme de
formation.
Tarif
Les formations et ateliers sont financés en grande partie
par les différents partenaires publics.
Une participation financière vous est demandée afin
d’assurer une bonne gestion du programme.
Le coût de chaque formation apparaîtra dans le
programme diffusé en début d’année.
n°1
ACCOMPAGNEMENT SUR
VOTRE PROJET
Pourquoi ?
- Vous aider à construire votre projet,
- Vous orienter vers les personnes ressources,
- Vous permettre d’obtenir des financements publics,
- Intégrer un réseau d’acteurs touristiques.
Descriptif
Notre pôle ressource peut vous conseiller et vous
dispenser un certain nombre d’informations utiles à la
création d’un projet touristique. Son appui technique et
sa connaissance territoriale vous seront indispensables
lors de la constitution de votre dossier, notamment
dans l’obtention de subventions publiques.
Processus
- Exposition de votre projet lors d’un 1er RDV,
- Accompagnement étape par étape par la Chargée
de Mission du Pays Val de Garonne Guyenne
Gascogne.
Livrables
Note de synthèse + Régime d’intervention du
Département et de la Région + Document Cerfa +
Notes de conjoncture + Chiffres clés ...
Tarif : Accompagnement gratuit
n°2
n°4
Pourquoi ?
Le Label Accueil vélo est une marque nationale qui
permet de rendre visible, à l’échelle de la France, les
structures adaptées à l’accueil des touristes à vélo.
Descriptif
- L’objectif de ce label est de valoriser les prestataires
en mesure de répondre aux besoins des vélotouristes
dans toutes les phases de leur voyage,
- Le label peut être attribué aux hébergements, aux
sites de visite et de loisirs, aux offices de tourisme et aux
loueurs et réparateurs de vélos,
- La Marque repose sur un ensemble de critères
devant impérativement être remplis par le prestataire
souhaitant faire partie du réseau.
Processus
- Notre équipe assure pour vous l’interface avec le
CDT47, gestionnaire de la marque pour le département
du Lot et Garonne,
- Nous transférons votre souhait d’adhésion,
- Après vérification des critères de base, l’OTVG assiste
à la visite de contrôle effectuée par le CDT47.
Livrables
Guide Pratique Accueil Vélo + Critères du Label.
Tarif
Accompagnement Gratuit
Adhésion au label : 200 € pour 3 ans
ACCOMPAGNEMENT SUR LA QUALIFICATION DE VOTRE OFFRE
CANDIDATURE AU LABEL ACCUEIL VELO

5. Pourquoi ?
- Etablir une photographie de votre positionnement
numérique,
- Mettre ainsi en exergue vos atouts et vos faiblesses.
Descriptif
Nous réalisons pour vous le diagnostic, effectuons une
analyse et nous formulons nos préconisations d’actions,
en fonction de vos objectifs.
Processus
- Envoi d’un questionnaire en ligne concernant 6
axes d’analyse (votre équipement informatique, vos
connaissances et pratiques dans le domaine du web
2.0, gestion de vos mails pour vos relations clients,...),
- RDV téléphonique afin d’échanger sur vos besoins,
- RDV en face à face avec notre Animatrice Numérique
de territoire pour le compte-rendu.
Livrables
Note synthétique comprenant le diagnostic, notre
analyse et nos recommandations.
Tarif : 120 € TTC
Pourquoi ?
- Les accès Wifi sont aujourd’hui très recherchés par
les touristes souhaitant bénéficier d’un accès gratuit à
internet,
- Disposer d’une connexion Wifi sécurisée au sein de sa
structure est devenu un véritable atout, tant en matière
d’équipement qu’en matière d’argument commercial,
- Afin de répondre à cette problématique, l’OTVG a
initié la mise en place d’un Wifi territorial en partenariat
avec la société Noodo.
Descriptif
- Ce dispositif consiste à uniformiser toutes les solutions
Wifi existantes sur un même territoire afin de proposer
aux utilisateurs de terminaux mobiles un système de
connexion simple et performant,
- Lorsqu’un utilisateur s’est authentifié une première fois
sur un hotspot du groupement, il est automatiquement
reconnu chez les autres membres,
- Il n’aura donc pas besoin de s’identifier pour ses
connexions ultérieures.
Processus
- En tant que tête du réseau du dispositif, nous vous
mettons en relation avec la société Noodo qui vous
établira un devis en fonction de vos besoins et attentes,
- Une fois que vous aurez rejoint le groupement,
nous vous transmettons des logs de connexion vous
permettant de vous connecter au portail de connexion
et de proposer le wifi sécurisé à vos clients.
Livrables
Outils de communication (autocollant, logo, plaquettes
d’information) + statistiques de connexion + fichier
clients partagé.
Tarifs
Le tarif de base est de 50 € pour l’investissement dans le
Hotspot et 118 € d’abonnement annuel.
Ce tarif varie en fonction de la taille de la structure à
équiper.
Pour les structures déjà équipées d’une solution
concurrente mais souhaitant rejoindre le dispositif, le
matériel est offert sur présentation d’une facture.
n°5
n°7
INSTALLATION D’UN ACCES
WIFI POUR VOS CLIENTS
REALISATION D’UN
DIAGNOSTIC NUMERIQUE
AIDE A LA CREATION
D’UNE GOOGLE +
NOS SERVICES +
NUMERIQUE
Pourquoi ?
- Bénéficier d’un outil attractif pour la
diffusion d’information,
- Promouvoir la destination Val de Garonne.
Descriptif
La solution choisie par l’OTVG et développée par
la société GMT Editions vous permet de créer un
programme d’information composé de différentes
sources : météo, vidéos, album photos, textes libres,
réseaux sociaux, publicité,...
Processus
- Signature d’une convention de partenariat spécifiant
les droits et devoirs des deux parties,
- Mise en place technique du programme (par défaut,
le programme de diffusion vous sera fourni par l’OTVG).
Livrables
Fiche Technique de mise à jour de l’écran.
Tarif : 16 € par mois (durée minimum d’engagement :
12 mois)
MISE EN PLACE D’UNE
INFORMATION DYNAMIQUE
SUR VOTRE ECRAN D’ACCUEIL n°8
Pourquoi ?
- Google My Business est un des très nombreux outils de
Google,
- C’est une page de votre établissement qui apparaîtra
en bonne position sur les moteurs de recherche,
- Grâce à cet outil, vous gagnerez en visibilité et en
référencement gratuit,
- Vous bénéficierez d’une sorte de mini-site également
optimisé pour les mobiles,
-VousserezvisiblesurGoogeMaps,outilincontournable
de géolocalisation.
Descriptif
Nous vous assistons dans la création de votre propre
Google My Business.
Processus
- 1er contact par téléphone pour définir les pré-requis et
prendre RDV,
- RDV à l’OTVG pour la création de votre Google My
Business.
Livrables
Un tutoriel vous sera remis pour mémoire du travail
effectué et pour réaliser par la suite vous-même les
mises à jour.
Tarif : 60 € TTC
n°6

6. Pourquoi ?
- Constituer une offre territoriale de produits/activités de
loisirs,
- Vous permettre de rendre vos produits visibles sur le net
via un module de vente en ligne.
Descriptif
La solution Awoo choisie par l’OTVG permet de constituer
une véritable offre réseau et de vendre l’ensemble des
activités de loisirs présentes sur le territoire. La solution est
dotée d’un module caisse et d’un module de vente en
ligne permettant de synchroniser les ventes et les stocks.
Processus
- Signature d’une convention de partenariat spécifiant
les droits et devoirs des deux parties,
- Mise en ligne des produits selon les informations
transmises par vos soins (visuels, descriptifs, conditions…),
- Versement des sommes dues, selon les modalités
précisées dans la convention.
Livrables
Les codes HTML pour intégrer le module de vente en
ligne dans votre site Internet + Fichier client + Document
récapitulatif des ventes effectuées.
Tarif
Commissionnement sur les ventes réalisées, selon les
modalités précisées dans la convention
COMMERCIALISATION SUR NOTRE BILLETTERIE EN LIGNE n°9
ACHAT SETS DE TABLE
PUBLICITÉ SUR LES SUPPORTS DE COMMUNICATION DE L’OTVG
Pourquoi ?
Restaurateurs, gérants de chambres d’hôtes, vous
souhaitez un support aux couleurs du territoire dans
le cadre de votre activité de restauration ou service
Petit-Déjeuner.
Descriptif
Nous vous approvisionnons en sets de table « Val de
Garonne ».
Processus
- Vous passez votre commande en début d’année,
- Nous vous livrons au plus tard pour le 15 mars 2017.
Tarifs :
Pack de 500 sets de tables : 30 € HT
Pack de 1000 sets de tables : 45 € HT
Pack de 5000 sets de tables : 175 € HT
Pourquoi ?
- Optimiser la promotion de vos activités,
- Accroître votre visibilité sur le « terrain »,
- Renforcer votre notoriété,
- Profiter des visiteurs « réels » de l’Office de Tourisme du
Val de Garonne.
Descriptif
Nous disposons de différents supports de communication
permettant d’assurer la promotion de votre activité via
l’insertion d’encarts publicitaires :
- Guide Vacances édité en 15 000 ex (encart publicitaire
directementintégrélorsdelaconceptiondelabrochure),
- Ecrans plats dans nos bureaux d’informations (situés
dans les espaces d’accueil de l’Office de Tourisme, ces
écrans diffusent de l’information continue et dynamique:
météo, animations, billetterie, flux facebook, photos,
vidéos...),
- Borne vitrine 24/24, 11 rue toupinerie à Marmande
(l’encart publicitaire est intégré au programme
existant, des slides sont uniquement consacrés à de la
publicité et diffusés dès que la borne est en veille).
Processus
- Réservation par vos soins de l’encart, du support et de
la période souhaitée (pour écran et borne vitrine),
- Envoi de votre fichier (conception possible par nos soins),
- Intégration de votre encart sur le support choisi et
diffusion par nos soins.
Livrables
Un BAT pour validation de votre encart si conception
effectuée par nos soins.
Tarif : Sur devis - à partir de 50 € HT
n°10
n°11
NOS SERVICES +
COMMERCIALISATION/PROMOTION

7. Michel PERAT
Président
administration@valdegaronne.com
Philippe MARMIESSE
Directeur
direction@valdegaronne.com
Marie LENHARDT
Adjointe de Direction
Responsable Pôle Accueil, Qualité et
communication
tourisme@valdegaronne.com
Manuella BAIONA
Responsable du secrétariat général
administration@valdegaronne.com
Marion OUDENOT-PITON
Responsable Pôle développement
Animatrice Numérique de Territoire
developpement@valdegaronne.com
Dominique BOULET
Responsable Pôle réservation
et commercialisation Groupes
resa@valdegaronne.com
Christelle LEGUELINEL
Animatrice Numérique de territoire
Reporter de Territoire
Conseillère en séjour
numerique@valdegaronne.com
Delphine COAN
Adjointe du Pôle Accueil
Binôme Qualité - Conseillère en séjour
marmande@valdegaronne.com
Stéphanie LEGLISE
Conseillère en séjour
Référente Sirtaqui
marmande@valdegaronne.com
Amélie FILLAUD
Conseillère en séjour
Chargée du Bureau d’Information
de Tonneins
tonneins@valdegaronne.com
Dominique GUILBAUD
Conseillère en séjour
tonneins@valdegaronne.com
Clotilde MASNIERE
Responsable de la Maison des
Gens de Garonne
gensdegaronne@gmail.com
Aurélie MAYNARD
Agent d’accueil
Chargée de communication
Gens de Garonne
comotvg@gmail.com
Stéphane ROUQUET
Chargé de médiation
Gens de Garonne
Guide interprète
guidage@valdegaronne.com
Camille BAUSSIER
Chargée de Mission Tourisme
Pays Val de Garonne Guyenne Gascogne
camille.baussier@valdegaronne.com
Clara ARRIVET
Agent d’Accueil et de guidage
Gens de Garonne
gensdegaronne@valdegaronne.com
L’EQUIPE DE l’OTVG Myriam PERRIER
Conseillère en séjour
Chargée de la Boutique/Billetterie
marmande@valdegaronne.com

8. Conception:OTVG-Octobre2015/Impression:BDSérigraphie
Vos engagements
► Nous transmettre vos mises à jour, modifications et
nouveautés afin d’améliorer ensemble la qualité des
renseignements fournis aux visiteurs.
► Répondre aux éventuelles réclamations de clients
que nous vous transmettons.
► Agir en ambassadeur de la destination Val de
Garonne, auprès de vos clients.
► Mettre en place un lien depuis votre site internet
vers le site www.valdegaronne.com
► Pour les hébergeurs : être labellisés, classés ou
répondre aux critères du référentiel hébergement du
département de Lot-et-Garonne.
► Pour les hébergeurs : nous faire connaître vos
disponibilités.
Mode d’emploi
► Remplir et signer le formulaire ci-joint en prenant
soin de mentionner et cocher la formule et/ou les
options choisies.
► Nous le retourner :
Soit par mail à l’adresse suivante :
tourisme@valdegaronne.com
Soit par courrier.
Ne pas joindre votre règlement,
une facture vous sera envoyée.
*Nos partenaires représentent toutes les activités liées au
Tourisme : hébergements, restaurants, activités culturelles et
de loisirs, transports, commerces, services. Les demandes
sont étudiées en fonction de la pertinence de l’activité. Le
partenariat couvre une année civile.
Votre contact
Marie LENHARDT
Tél. 05 53 64 44 44
tourisme@valdegaronne.com
Office de Tourisme du Val de Garonne
11 rue Toupinerie - CS70305
47213 Marmande cédex
05 53 64 44 44
www.valdegaronne.com