Le document présente les activités et initiatives de l'office de tourisme de Cœur de Béarn lors d'une rencontre annuelle en 2011. Il met en avant l'importance croissante de l'e-tourisme, fournissant des statistiques sur la réservation en ligne et la nécessité d'une présence sur internet. Le site www.coeurdebearn.com est présenté comme un outil de promotion et d'information efficace pour valoriser la destination.

1. OFFICE DE TOURISME LACQ, CŒUR DE BEARN Présentation du 18 mai 2011 Rencontre annuelle des acteurs

2. Programme de la journée Matinée: Réunion d’information E tourisme Campagnes de communication Découverte du patrimoine, audio guides Après - midi: Visite guidée de Lacommande

3. E-tourisme : Quelques chiffres En 2009 : Ventes e-tourisme : 68 milliards d’euros, soit 1/3 du marché du tourisme en Europe. 160 millions d’européens ont préparé leur voyage en ligne 91 % des Français ont consulté Internet avant de venir en agence de voyage 45% des Français partis ont préparé tout ou partie de leur séjour sur Internet 43 % des Français partis ont réservé (ferme) en ligne, avec carte bleue 68% des internautes lisent les avis d’autres voyageurs

4. E-tourisme : Quelques chiffres Les 4 principales source(s) d'information du client avant son arrivée en agence de voyages traditionnelle

5. E-tourisme : Quelques chiffres Évolution, de 2004 à 2008, du nombre de Français partis ayant réservé tout ou partie de leur séjour sur Internet. Sur les 30M de Français partis, 9M ont réservé sur Internet en 2009 contre 4M en 2004. Le web n’est pas une solution miracle mais il est indispensable d’y être présent.

6. E-tourisme: Quelques chiffres En Cœur de Béarn : 85% des prestataires ont une adresse mail Seulement 38% ont un site internet !!! Locations de vacances: 89% ont une adresse mail, 23% ont un site internet Chambres d’hôtes: 92% ont une adresse mail, 50% ont un site internet Produits du terroir : 95% ont une adresse mail, 48% ont un site internet Dans le département en 2009 : Baisse de 2% des nuitées contre 7% au niveau national. 40% des touristes ont acheté au moins une prestation par Internet (hébergement, activité…). 85% des touristes ont réservé leur hébergement avant le départ

7. E-tourisme wwww.coeurdebearn.com Site crée en décembre 2010 Création et réactualisation du site en interne Budget : 12 000€ Points forts : Graphisme et mise en page, Paramétrage référencement, Compatibilité des navigateurs Recherche cartographique, Newsletter Innovant : e-cards, carnet de voyage Page d’accueil dynamique

8. E-tourisme wwww.coeurdebearn.com Menu principal, moteur de recherche Texte accroche Géolocalisation: 5 google maps Animation visuelle: grand format 6 photos Module défilé actualités, vidéo, zoom Bloc information modifiable

9. E-tourisme wwww.coeurdebearn.com A ce jour: 120 pages dans 5 rubriques principales: Séjourner, déguster, découvrir, sortir, pratique Site actuellement en construction Principales innovations : - Priorité au graphisme - Recherche cartographique tous prestataires - Carnet de voyage, e-cards - Photothèque et vidéothèque - Newsletter… Le + important : Site optimisé pour le référencement naturel Article respectant les règles d’écriture web 1 prestataire = 1 article

10. Notre stratégie e-tourisme Site = Outil de promotion . Créer l’image de destination touristique « Cœur de Béarn ». Large place accordée aux visuels. Site = Outil d’information . Pour les touristes comme pour les locaux. Animations, bons plans. Portail du territoire. Site = Outil de vente . Agrégateur hébergements, boutique, promotions hébergements. Site = Outil communautaire . En lien avec les sites institutionnels, les sites de prestataires, plate formes internationales

11. Organisation E.tourisme www.coeurdebearn.com Balise meta et chapeau Ecriture en web éditorial Priorité aux visuels : vidéo et photos Géolocalisation du prestataire Recherche cartographique Fil d’ariane : Navigation intrasite Une organisation repensée : Navigation simple, un article par thème. Toute l’information en 3 clics. Du général au détail, une organisation en entonnoir. Web éditorial : Mots simples, clairs et précis

12. Organisation E.tourisme www.coeurdebearn.com Pour les hébergements : Texte accroche web éditorial Une page thématique. Liste exhaustive de l’offre Recherche cartographique Coup de cœur Mode d’emploi hébergement Un article par prestataire Description commerciale: web éditorial Présentation technique, tarifs Visuels : Nombreuses photos + vidéos Géolocalisation : googlema p

13. La base de données SIRTAQUI Système d’Information Régional Touristique Aquitain La totalité de l’offre touristique du département est saisie dans une base. Les offres sont rédigées par les offices de tourisme. Tous les thèmes sont abordés: Locations, chambres d’hôtes… 702 fiches gérées par l’Office de tourisme Meublés Chambres d’hôtes Autres hébergements Patrimoine manifestations Restaurants Sites activités Produits terroir 100 20 17 14 478 14 13 46

14. La base de donnée SIRTAQUI SIRTAQUI Création, actualisation de 700 fiches OT Consultable par tous les OT du 64 www.tourisme64.com www.tourisme-aquitaine.fr SIRTAQUI = Multiplication de la visibilité web de tous les hébergeurs au delà du site de l’ot

15. E-tourisme, les outils de promotion Chaîne vidéo youtube Vacances au Cœur du Béarn 39 vidéos: Hébergements, activités, vignoble, patrimoine, étrangères Regardée 4671 fois en 4 mois Vidéo : Vacances nature et rando en Cœur de Béarn

16. E-tourisme, les outils de promotion Promotion = photos, vidéo Photothèques: Picasa et Flickr: 12 albums photos crées pour un total de 276 photos. Renommées et visibles sur notre site en animation. E. brochure Calaméo et slide share: Sites de brochure en ligne consultables sur notre site. Guide hébergements consulté 2365 fois en 2 ans. Carnet de balade consulté 2744 fois en 2 ans.

17. E-tourisme, les outils de promotion Une destination géolocalisable 5 cartes interactives « Google map » créées par l’Office. Carte générale: 9863 fois en 2010 Vignoble Jurançon: 7692 fois en 2010 Restaurants, terroir: 7922 fois en 6 mois Chambres d’hôtes: 6469 fois en 6 mois Gîtes et locations: 6239 fois en 6 mois Google Adresses OT reconnu comme professionnel par google Garantie et fiabilité de l’offre pour l’internaute

18. E-tourisme, versions étrangères En partenariat avec Béarn des Gaves Non pas une traduction mais une Adaptation, En adéquation avec les attentes de ces clientèles: Ecriture journalistique Graphisme adapté aux choix marketing Entrée territoire des sites GB/ESP du cdt Coordination et réalisation en interne www.mysecretholidays.com www.tuescapadaverde.com

19. E-tourisme, versions étrangères Page d’Accueil Bandeau dynamique Menu déroulant Signature territoire Vidéo de présentation Géolocalisation Module manifestations Texte d’accroche, web éditorial

20. E-tourisme, versions étrangères Rubrique dédiée hébergements Choix par catégorie Syndications depuis sirtaqui Liste exhaustive, totalité de l’offre Une page détail par prestataire Agrégateur: dispo et résa en ligne

21. E-tourisme, versions étrangères Rubriques « A voir, a faire » Page d’atterrissage, web éditorial Thématiques sélectionnées selon les clientèles Syndications sirtaqui

22. L’Office de tourisme, un outil de communication Un plan d’action annuel = 65 000€ Objectif : construire et dynamiser la destination touristique Cœur de Béarn Valorisation des paysages, du terroir, du patrimoine et des prestataires Réalisation en interne pour optimiser les coûts

23. Editions : 25 000€/an Distribution touristes et foyers CCL Campagnes publicitaires : 23 000€/an L’Office de tourisme, un outil de communication

24. L’Office de tourisme, un outil de communication Opérations de marketing direct Opérations de marketing direct

25. Relations presse : 5 000€/an L’Office de tourisme, un outil de communication

26. Google adwords : Achat de mots clés sur google. Budget maîtrisé 2 campagnes en ligne: Gîtes et chambres d’hôtes. Sur 4/5mois: 50/60 clics par jour vers notre site. Budget annuel: 4000€ Google adresses: Référencement d’activité professionnelle L’Office de tourisme, un outil de communication

27. Communication : autres actions Présence salons Campagne affichage locale Outils aux hébergeurs et autres prestataires

28. Valorisation du Patrimoine Construction et organisation de visites guidées individuels, groupes toute l’année. Monein, Lacommande, Arthez de Béarn, Lucq de Béarn… Aujourd’hui guides diplômés

29. Valorisation du Patrimoine En liberté pour développer l’itinérance des touristes Un audio guide gratuit Des vidéos réalisées par des Professionnels

30. Aujourd’hui : Mourenx, Monein, Sauvelade, Arthez de Béarn et Lacommade. Demain : Lucq de Béarn et Vielleségure Valorisation du Patrimoine

31. Merci de votre attention Évidemment nous restons a votre disposition