Atelier n°1 : la télécollecte

Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
Acteur touristique, Qualifie toi et
le net t’aidera !

Intervenant
Roger Aires, responsable de la base de données touristiquesRoger Aires, responsable de la base de données touristiques
départementale pour Côte-d’Or Tourisme

Quels objectifs pour vous ?
Pour mieux :
Développer votre activité / attractivité touristique avec
internetinternet
Développer votre notoriété sur le web,
Conquérir ou fidéliser vos prospects et clients,
le tout à moindre coût

Quelques éléments clés
www.cotedor-tourisme.com : 400 000 visiteurs uniques par an et
11628 offres touristiques
L’offre touristique en Côte-d’Or = 50 % de l’offre bourguignonne
Une offre variée , par les types de structures d’hébergements, par
la diversité de sa restauration, par l’étendue des activités de loisirs et
des sites à découvrir.
60 % de clients français Il y a 5 ans , la clientèle étrangère était
dominante (60 % étrangers / 40% français)

Monespacetourisme,
quel est ce monstre ?quel est ce monstre ?

Outils de communication
(sites internet, brochures)
Mon Espace Tourisme Base de données

Oui, mais que met-on dedans?

Qualifier
son offre pour EXISTERson offre pour EXISTER

 C’est l’action de définir votre offre touristique en fonction des
attentes du client que vous voulez conquérir.
En résumé : les informations qui permettent au client de vous
La qualification : Qu’est ce que c’est ?
En résumé : les informations qui permettent au client de vous
repérer parmi des offres similaires
 les arguments qui permettent au client de faire son choix
 les images, les mots, les informations qui définissent votre offre
 qui correspondent aux attentes et aux besoins de votre futur client

Les informations essentielles pour EXISTER :
 le descriptif (et les coordonnées !)
 les photos
La qualification de votre offre :
 les photos
 les tarifs à jour
 les horaires à jour
Sans ces informations mises à jour au moins une fois par an…..
Votre prestation ne sera pas réellement visible parmi les 11 600 !

Les acteurs de Côte-d’Or dans la BDD
Les chiffres de la Base de données touristiques départementale
www.monespacetourisme.com
11628 prestations en 2013 : dont 2974 manifestations
Hébergement Restaurants Activités Monuments
Descriptif
77% 46,6% 57,1 % 57,4 %
3 photos
ou +
40 % 33,6 % 44 % 29,6 %

La qualification : Pourquoi ?
 Une offre qualifiée
= Une offre qui a plus de chances d’être consommée...
 Qualifier son offre
= Mettre le client au cœur de sa réflexion
 Internet , 1er canal de diffusion touristique
= Une offre mal ou non qualifiée n’existe pas sur le net

Le descriptif

Décrire votre offre dans www.monespacetourisme.com
… et rédiger pour le web en général
Avant tout, on se pose les bonnes questions :
 Qui est ma cible ?
 Quelles sont ses attentes ?
 Quel est mon objectif ?

Décrire votre offre dans www.monespacetourisme.com
… et rédiger pour le web en général
8 secondes : c’est le temps moyen passé par
un internaute sur une page
un internaute sur une page
Un internaute lit 15 mots par page en
moyenne

Ecrire pour le web : une question de fond et de forme
 La structure de la fiche descriptive :
Que faut-il écrire et dans quel ordre ?
 On utilise la technique de la pyramide inversée :
Ne gardez pas le meilleur pour la fin !
 Le style de la fiche descriptive : séduire sans tromper !

1- Des phrases simples , claires et courtes . On privilégie la voie active.
2- Choisir avec précision les mots, être concret, éviter ce qui est galvaudé
Trop général : « tous les services dont vous aurez besoin pour votre confort durant votre
séjour sont présents »
Lu partout : « Idéalement situé… », « Parfait pour un séjour loisir ou affaires »
Ecrire pour le web : une question de fond et de forme
Lu partout : « Idéalement situé… », « Parfait pour un séjour loisir ou affaires »
Attention aux superlatifs : « le meilleur petit déjeuner », « la plus belle vue sur la
campagne environnante »
3- Etre objectif en évitant d’être négatif
Le quartier est « vivant et animé » si vous êtes situés en zone piétonne, sur une place…
 Mémorisation de texte : 12 mots = 100 % mémorisation
17 mots = 70 % mémorisation
40 mots = 30 % mémorisation

Cas pratiques : L’accroche
En une ou deux phrase, on plante le décor, style des bâtiments, quartier, environnement, décoration standing
« La chaumière vous
accueille dans un ancien
accueille dans un ancien
corps de ferme rénové. Au
cœur du petit hameau de
Bonzot, vous pourrez profiter
du calme de la campagne.»

Donner toutes les informations : taille, confort et déco
Cas pratiques : Le développement
«Avec une superficie de 100m²,ce
grand gîte, à la décoration
traditionnelle, convient aux familles
et aux groupes d’amis. Ses 3
et aux groupes d’amis. Ses 3
chambres, dont une sur mezzanine,
peuvent accueillir jusqu’à 7
personnes. Vous pourrez apprécier la
cheminé du grand salon pour profiter
des longues soirées d’hiver avec vos
proches. … »

Cas pratiques : Le détails
Evoquer tout ce qui est commun, piscine, spa, jardins… sans faire d’énumération.
« Vous pourrez également
apprécier la cour fermée et le
apprécier la cour fermée et le
garage.
Un abri vélo est à votre
disposition si vous souhaitez
vous balader dans l’Auxois.»

Les photos

Cas pratiques : Les images
 Les photos : vous faites une promesse, apportez la preuve par l’image
 Les photos : comme pour le texte : richesse, précision, variété et qualité
Le Clos de Vougeot Châteauneuf en Auxois

Les autres informations
Les autres informations

Au final,
il n’est pas si méchant

La e-réputationLa e-réputation

Définition
E-réputation
 Réputation : Opinion favorable ou défavorable du public pour
quelqu'un, quelque chosequelqu'un, quelque chose
 e : préfixe servant à donner une dimension numérique (e-mail,
e-réputation, e-marketing,…)
 e-réputation : votre image sur le web

Conquérir et fidéliser avec internet
Par quoi commencer ?
 Votre offre : positionnement , cibles…
 Votre diagnostic : mon site est il mis à jour ? La base de Votre diagnostic : mon site est il mis à jour ? La base de
données touristiques départementale est elle à jour ? Combien
de photos (taille, qualité) ? Réservation en ligne possible ? Liens
vers réseaux sociaux existants ?
 Vos objectifs : conquérir de nouvelles cibles ou fidéliser mes
clients actuels ? Refaire ou améliorer mon site ou ouvrir une
page facebook ?
 Vos moyens : qui va faire ce travail ? Combien de
temps/budget y consacrer ?

Conquérir et fidéliser avec internet

Le minimum sur Internet
E-mail
Site Internet
Je réponds dans les 4 heures maxi
Référencé et géolocalisé
À jour et au moins une actualité toutes les
semaines voire plus ! (en saison) + photos
Adresse du site QR Code – largement diffusés
BDD Tourisme
Fichier clients
e-newsletter
...
Adresse du site QR Code – largement diffusés
Mise à jour régulière et photos
Avec adresse mail
Régulière (au moins 2 à 3 fois par an)

Les réseaux sociaux
Page Facebook
Blog Thématique
Pour fidéliser VOS clients, garder le contact et leur
donner de revenir ou d’en parler. Nécessite une
animation régulière + des photos qui changent
au moins 2 à 3 fois par semaine
Blog Thématique
Compte Twitter
Compte Pinterest
ou Instagramm
TV You Tube
Pour diffuser vos infos à clients ou prospects en
utilisant une thématique fédératrice. Nécessite
un vrai sujet, des articles, des photos et des
réponses aux commentaires
Pour diffuser vos images ou actus . Nécessite la
maitrise des outils de gestion photos.

Vous voulez en savoir plus ?
Côte-d’Or Tourisme vous propose un
accompagnement personnalisé :
 Recommandations d’actions
Contacts :
 Recommandations d’actions
« réseaux Sociaux »
 Assistance & Formation à la carte
Diagnostic de votre site internet
Roger AIRES
03.80.63.64.05
bdd@cotedor-tourisme.com

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