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LE CONTEXTE
10 Offices de
tourisme
1 000 adhérents
Ile de Ré Tourisme
250 clients
Un poste 100 % e-tourisme depuis
2010
LA STRATEGIE NUMERIQUE
DU TERRITOIRE
Rêver
Sélectionner
www.iledere.c
om
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www.iledere.c
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Rassurer
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1.Se faire connaître
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complète
Des services numériques pour satisfaire toutes
les attentes des touristes
 850 000 visiteurs uniques en 2014
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3.Faciliter la réservation
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du voyageur
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 Réalisées par 106 prestataires
 Volume d’affaires 880 000 euros
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4.Comparer –Rassurer
A chaque étape du cycle
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 4 500 avis vérifiés
 Accompagnement des prestataires
dans la gestion de leur e-réputation
(collecte d’avis – réponse - veille…)
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Réserver
Rassurer
Préparer
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5.Pendant le séjour
 Application mobile ILE DE RE TOUR
 En moyenne 25 téléchargements / jour
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Réserver
Rassurer
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6.Après le séjour
Objectifs :
Donner envie de revenir
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clients
 Sensibilisation et accompagnement depuis 2010
• Les avis clients
• La commercialisation en ligne
• La mobilité
 2012 : début de la formation ANT en Poitou-Charentes
 Plan d’actions 2012 – 2013 – 2014
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• 1er Ré Web C@fés et ateliers pra.T.I.C
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• Restitution lors de la réunion territoire TEMPO TOURISME en octobre 2013
De Septembre 2013 à Juin 2014
• Elaboration d’un programme complet réalisé en fonction des résultats de l’enquête
prestataires
BILAN SAISON 1
Septembre 2012 – Septembre 2013
 95 % des répondants sont « très
satisfaits » ou « satisfaits » par la qualité
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 96 % des répondants souhaitent
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Collaboration avec la CCI et la FROTSI
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De novembre 2013 à mi-avril 2014 (hors vacances périodes de vacances scolaires)
Durée d’un module : 6 semaines
POUR CHAQUE MODULE
 Réunion de sensibilisation : rendez-vous expert CCI ou conférence
 Public concerné : tous les acteurs du tourisme de l’Ile de Ré
 Lieu : salle de réunion d’Ile de Ré Tourisme ou chez un prestataire
 Participation : Sur inscription
 Service inclus dans les packs pour les clients d’Ile de Ré Tourisme ou 10 € de participation
 Formation du Plan régional de Formations Inter-filières
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 Inscription : suivi des dossiers par la FROTSI selon le processus du PFI
 Groupe de 10 personnes
 Lieu : salle de réunion Ile de Ré Tourisme
 Sur toute la durée : A.N.T - Ile de Ré Tourisme
TEMPO
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RENDEZ-VOUS EN
TERRE NUMERIQUE
Rencontres d’experts
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@teliers Open System
Jeudis du numériques
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 Rendez-vous individuels pour un diagnostic personnalisé - Ateliers Open System
 Public concerné : les clients d’Ile de Ré Tourisme
 Durée : de 1h30 à 3h
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MODULE N°1 - LE REFERENCEMENT
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DEPLOIEMENT DE L’OPEN SYSTEM - PHASE 3
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Stratégie et animation numérique de territoire sur l'Ile de Ré
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Stratégie et animation numérique de territoire sur l'Ile de Ré

  • 1.
  • 2. LE CONTEXTE 10 Offices de tourisme 1 000 adhérents Ile de Ré Tourisme 250 clients Un poste 100 % e-tourisme depuis 2010
  • 3. LA STRATEGIE NUMERIQUE DU TERRITOIRE Rêver Sélectionner www.iledere.c om Planifier www.iledere.c om Réserver Rassurer Préparer Voyager Visiter Partager 1.Se faire connaître 2.Fournir une informatio complète Des services numériques pour satisfaire toutes les attentes des touristes  850 000 visiteurs uniques en 2014
  • 4. Rêver Sélectionner Planifier Réserver www.reservation- iledere.com Open SystemRassurer Préparer Voyager Visiter Partager 3.Faciliter la réservation A chaque étape du cycle du voyageur  2 410 réservations enregistrées  Réalisées par 106 prestataires  Volume d’affaires 880 000 euros
  • 5. Rêver Sélectionner Planifier Réserver Rassurer Préparer Voyager Visiter Partager 4.Comparer –Rassurer A chaque étape du cycle du voyageur  4 500 avis vérifiés  Accompagnement des prestataires dans la gestion de leur e-réputation (collecte d’avis – réponse - veille…)
  • 6. Rêver Sélectionner Planifier Réserver Rassurer Préparer Voyager Visiter Partager 5.Pendant le séjour  Application mobile ILE DE RE TOUR  En moyenne 25 téléchargements / jour
  • 8.
  • 9.  Sensibilisation et accompagnement depuis 2010 • Les avis clients • La commercialisation en ligne • La mobilité  2012 : début de la formation ANT en Poitou-Charentes  Plan d’actions 2012 – 2013 – 2014 De novembre 2012 à Juin 2013 • Phase de rodage – mise en application de la formation ANT • 1er Ré Web C@fés et ateliers pra.T.I.C De Janvier 2012 à Juin 2013 • Réalisation du diagnostic numérique (partenariat CCI) • Restitution lors de la réunion territoire TEMPO TOURISME en octobre 2013 De Septembre 2013 à Juin 2014 • Elaboration d’un programme complet réalisé en fonction des résultats de l’enquête prestataires
  • 10. BILAN SAISON 1 Septembre 2012 – Septembre 2013  95 % des répondants sont « très satisfaits » ou « satisfaits » par la qualité des rencontres e-tourisme  96 % des répondants souhaitent renouveler l’expérience Des prestataires satisfaits MAIS … Des profils très différents Des prestataires qui ne souhaitent toujours échanger Cohabitation difficile entre petites et grandes structures Des prestataires peu disponibles Un territoire à forte notoriété LES CONTRAINTES DU TERRITOIRE … Peu d’effort à faire Des investisseurs avec un niveau d’exigence élevé
  • 11.
  • 12. Optimiser la mission ANT en s’appuyant sur des partenariats locaux  Coordonner les actions des partenaires  Proposer des rendez-vous individuels pour réaliser un diagnostic et un suivi personnalisé UN PLAN D’ACTION 2013 / 2014 REVU ET CORRIGÉ Collaboration avec la CCI et la FROTSI OBJECTIFS :  Sensibiliser les acteurs du tourisme de l’Ile de Ré  Coordonner et organiser un programme d’actions sur le territoire de l’Ile de Ré  Renforcer la collaboration avec les partenaires CCI et FROTSI  Assurer un accompagnement et un suivi personnalisé permettant de s’adapter plus facilement aux différents profils de prestataires RESULTATS DE L’ENQUETE PRESTATAIRES 3 BESOINS PRIORITAIRES 3 MODULES
  • 13. De novembre 2013 à mi-avril 2014 (hors vacances périodes de vacances scolaires) Durée d’un module : 6 semaines POUR CHAQUE MODULE  Réunion de sensibilisation : rendez-vous expert CCI ou conférence  Public concerné : tous les acteurs du tourisme de l’Ile de Ré  Lieu : salle de réunion d’Ile de Ré Tourisme ou chez un prestataire  Participation : Sur inscription  Service inclus dans les packs pour les clients d’Ile de Ré Tourisme ou 10 € de participation  Formation du Plan régional de Formations Inter-filières  Public concerné : tous les acteurs du tourisme de l’Ile de Ré  Inscription : suivi des dossiers par la FROTSI selon le processus du PFI  Groupe de 10 personnes  Lieu : salle de réunion Ile de Ré Tourisme  Sur toute la durée : A.N.T - Ile de Ré Tourisme
  • 14. TEMPO TOURISME Réunion territoire Conférence e-tourisme RENDEZ-VOUS EN TERRE NUMERIQUE Rencontres d’experts Formations inter-filières @teliers Open System Jeudis du numériques RDV diagnostics numériques personnalisés  Rendez-vous individuels pour un diagnostic personnalisé - Ateliers Open System  Public concerné : les clients d’Ile de Ré Tourisme  Durée : de 1h30 à 3h  Tous les jeudis d’octobre à avril  Lieu : bureaux d’Ile de Ré Tourisme ou dans l’entreprise concernée
  • 15. MODULE N°1 - LE REFERENCEMENT RENDEZ-VOUS D’EXPERT « Un site magnifique ou un site visité ? » Quand ? Mardi 5 Novembre 2013 à 10h FORMATION INTER-FILIERES  WEB niveau 2 : « Améliorer la visibilité de mon offre sur le web » Rendre son site attractif, ergonomique. Quand ? Mercredi 4 et mercredi 18 décembre 2013  WEB niveau 3 : « Doper mon site web » Référencement avancé, suivi de statistiques, … optimiser ses efforts de communication web Quand ? Lundi 18 novembre et lundi 2 décembre 2013
  • 16. MODULE N°2 - LE M-TOURISME RENDEZ-VOUS D’EXPERT « Comment utiliser internet quand on est mobile ? » Quand ? Mardi 17 décembre 2013 à 10h FORMATION INTER-FILIERES « Smartphones, tablettes: S'adapter aux clients d’aujourd’hui » Se positionner dans le monde de la mobilité afin d'attirer et satisfaire les clients mobinautes. Quand ? Lundi 27 janvier 2014
  • 17. MODULE N°3 – LE WEB SOCIAL CONFERENCE E-TOURISME « Communiquer en 2014 sur les réseaux sociaux » Quand ? Mardi 11 Février 2014 à 14h00 Où ? Salle Beauséjour à Châtelaillon Plage FORMATION INTER-FILIERES  WEB social niveau 1 : « Facebook, Twitter...Comment démarrer sur les réseaux sociaux ? » Savoir utiliser, gérer et optimiser les sites web 2.0 (Facebook, Twitter,…). Quand ? Mercredi 26 Mars 2014  WEB social niveau 2 : « Aller plus loin sur les réseaux sociaux » Définir une stratégie sur les médias sociaux Quand ? Jeudi 27 et Vendredi 28 Mars 2014
  • 19.
  • 20. DEPLOIEMENT DE L’OPEN SYSTEM - PHASE 3
  • 21. DEPLOIEMENT DE L’OPEN SYSTEM - PHASE 3 OBJECTIFS  Fédérer les acteurs du tourisme autour de la stratégie numérique du territoire  Animation numérique lors réunions par filières  Elaboration un plan d’actions web-marketing mutualisé pour 2015 2014 oct. nov. déc. janv. 2015 2015 Réunion Locations de vacances 7/1/2015 Réunion Campings 17/12/2014 Réunion territoire TEMPO TOURISME 5/11/2014 Réunion Hôtels 30/10/2014 Réunion bilan en présence de Philippe DERRIER "Open System 4 ans après" 24/10/2014