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A6-La conciergerie, une tendance lourde

  • 1.
  • 2.
  • 3. BNBSITTER Titre de : la l’accueil présentation «particulier» Intervenant - date Biagio TUMINO (COO)
  • 4. Le contexte Plus de 600 000 logements en location Plus de 10 millions de voyageurs
  • 5. L’idée 2012 – Rio de Janeiro Comment transformer une mésaventure en aventure merveilleuse…
  • 6. Le concept Démocratiser les services d’accueil Optimiser les process • Technologie • Logistique • Standardisation Réduire les prix • Essentiel • A la carte • Volume Créer un standard de qualité • Formation • Suivi • Assurance
  • 7. Le produit • Arrivées • Départs • Ménage • Linge 19,99 €
  • 8. Les Bnb Sitters Pourquoi ? • 100% flexible • Rémunération attractive • Accompagnement & suivi Qui ? • Jeune et dynamique • Complément d’activité • Sens de l’accueil
  • 9. Nos collaborations Airbnb HomeExchange SejourningMisterbnb + Agences d’intendance “off-line”
  • 10. Les résultats 1/2 75 % / mois Taux de croissance +300 Candidatures reçues Croissance 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Mois
  • 11. Les résultats 2/2 Plus de 5000 voyageurs accueillis à Paris Our stay in Paris was great. We didn't meet the owners of the apart, but a Bnb Sitter let us in and gave us the important information we needed at arrival. It worked out perfectly and very smooth. We were really satisfied :) Thanks! Ditte Denmark
  • 12. Elle est où la valeur dans la conciergerie ? Mathieu Pollet / LoungeUp
  • 13. Plateforme mobile permettant aux hébergeurs touristiques d'informer et d'interagir avec leurs clients, avant, pendant et après le séjour pour augmenter la réputation des établissements et la fidélité des clients
  • 14. 92% Ne déconnectent pas leur smartphone pendant les vacances
  • 15. Pourquoi les clients utiliseraient leurs appareils différemment pendant leur séjour ?
  • 16. 80% Souhaitent profiter de leur smartphone pendant le séjour
  • 21. Vendre des prestations complémentaires
  • 22. LE DOUBLE EFFET CONCIERGERIE
  • 23. Faire revenir les clients… en direct
  • 25. L’assistant personnel intelligent Cédric Dumas, Widii
  • 26. Assistant personnel intelligent Machine, intelligence artificielle + Humain, savoir-faire Un vrai assistant : Pertinence des réponses • Il tient compte de vos goûts et de vos critères Aide au quotidien : Facilitez vous la vie • Il recherche et vérifie tout type d'information • Il prend vos rendez-vous, fait vos réservations Outil de mobilité : Une bonne adresse? • Idéal pour découvrir des lieux, il vous conseille, vous guide Disponible en Français et en Anglais
  • 27. L'assistant idéal des touristes Accompagnateur Tout au long du séjour Technologie Combinaison I.A. + Savoir-faire humain Facilité d'utilisation Innovation Nouvel outil de prise en charge Un bon restaurant ? Organiser mon roadbook ? Un taxi pour l'aéroport à la fin de mon séjour ? Un médecin d'urgence ? Des activités sympas à faire aujourd'hui ?
  • 29. TarnVIP le service + des vacances dans le Tarn • Tarn Tourisme : pilotage du projet • Projet « internet de séjour » : wifi territorial, site internet de séjour, conciergerie • 3 territoires expérimentaux : – Office de Tourisme du Pays Bastides et Vignoble du Gaillac – Office de Tourisme du Sidobre ; – Office de Tourisme de Castres
  • 30. Un objectif commun Mieux satisfaire le client et prendre en compte les nouveaux comportements Améliorer l’accueil « physique » et « numérique » du visiteur pour fournir du conseil très personnalisé Dans et « hors les murs » des Offices de Tourisme
  • 31. • La méthodologie – Réflexion commune sur un Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information – Réunion de sensibilisation des prestataires sur le projet « Internet de séjour » – Mobilisation des équipes d’accueil Offices de Tourisme – Mobilisation des chargées de mission Tarn Tourisme en relais et accompagnement terrain – Etude d’implantation « wifi territorial » pilotée par le Département du Tarn
  • 32. Le dispositif « expériemental » #tarnVIP
  • 33. Une équipe de coachs vacances Tshirt « uniforme » tarnVIP.com / coach vacances sur les 3 territoires
  • 34. • Cartes de visite personnalisées pour tous les coachs vacances
  • 35. • Elargissement et harmonisation des moyens de contacts et amplitudes horaires
  • 36. • Un site internet de séjour TarnVIP.com Info géolocalisée, Sélectionnée par les OT « Garantie ouverte » Suggestions en fonction de l’heure, Et de la météo
  • 37.
  • 38. • Chez les prestataires et OT « pilotes » Flyer de promotion Paramétrage page d’accueil de connexion wifi
  • 39. Accompagnement OT / conseillères en séjour – Réalisation de « répertoires personnes ressources », « manuels » pour accompagner les conseillers en séjour – Accompagnement à la rédaction des 180 offres en ligne – Organisation « téléphonique » pour la conciergerie
  • 41. #Clientèle – Site web tarnVIP.com : près de 4000 visiteurs en 6 semaines – Le wifi un vrai ++ – Cartes de visites/ ballons / hors les murs : très apprécié par les visiteurs – Conciergerie : un service à faire connaitre et à renforcer – base de données client
  • 42. #Socio-professionnels – Site web tarnVIP.com : un vrai service ++ et du business généré identifié par certains (évaluation à formaliser pour l’avenir) – Enjeu sur la qualification des données (heure d’ouverture) – Implication à renforcer – Charte d’engagement
  • 43. #OT Conseillères en séjour Coach vacances • Nécessite dans les équipes un changement d’organisation (qualification des données) et l’intégration de nouvelles méthodes de travail • Poursuivre Formation des conseillers en séjours (FROTSI) & accompagnement
  • 44. Merci ! Des questions ?