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Atelier17 evolutions des-metiers-s_marnier

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Office de Tourisme du Futur
Titre titre titreLes Offices de Tourisme d’aujourd’hui
Nécessité de disposer d’offices de tourisme plus
performants, avec de hauts niveaux de
compétence en particulier sur le numérique
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  • 3. Titre titre titreLes Offices de Tourisme d’aujourd’hui Nécessité de disposer d’offices de tourisme plus performants, avec de hauts niveaux de compétence en particulier sur le numérique Chantier préalable : restructuration territoriale des offices de tourisme Réflexion en cours en région Limousin menée dans la perspective des nouveaux métiers des Offices de Tourisme
  • 4. Titre titre titreLes Offices de Tourisme d’aujourd’hui Avec le développement des outils en mobilité, Quid de la mission de base des Offices de Tourisme: l’ACCUEIL et en particulier l’accueil physique ? Comment l’Office de Tourisme peut-il rester attractif ? La fréquentation d’un office de tourisme moyen en Limousin par an C’est : 8000 visiteurs in situ Contre 50000 visiteurs uniques sur le site web
  • 5. Titre titre titreLes problématiques de l’accueil
  • 6. Titre titre titreLes problématiques de l’accueil Fréquentation stagnante - Renseignements sur Internet avant le séjour - Renseignements en mobilité numérique pendant le séjour -Informations disponibles chez les prestataires - Peu de services +
  • 7. Titre titre titreLes problématiques de l’accueil Flux importants à gérer sur des périodes très courtes -80% de demandes basiques pour 20% de besoins en conseil -Peu de temps consacré à chaque usager -Pas de plus-value de l’accueil physique - Difficulté de gérer les ressources humaines
  • 8. Titre titre titreLes problématiques de l’accueil Un dispositif d’accueil hétérogène - Des services dans les bureaux d’accueil très inégaux - Une politique d’ouverture difficile à mener dans des milieux très ruraux - Des secteurs sous dotés
  • 9. Titre titre titreLes problématiques de l’accueil Manque de renouvellement générationnel -Les plus de 45 ans viennent à l’office de tourisme - Génération Y : usage constant d’Internet -L’office de tourisme ne séduit plus
  • 10. Titre titre titre Le rôle majeur des Offices de Tourisme dans le cycle du voyageur
  • 11. Titre titre titrePendant le séjour, l’Office de Tourisme :
  • 12. Titre titre titreL’accueil numérique c’est : -L’équipement du local d’accueil avec des outils numériques (bornes, écrans, etc) - Inventer des outils à la demande du client (rando, carto, météo) -Disposer d’outils en mobilité (app smartphones, tags 2D, sites mobiles…etc.)
  • 13. Titre titre titreL’accueil numérique pourquoi : -Redonner de l’attractivité à l’office de tourisme comme lieu d’accueil -Harmoniser l’accueil sur les territoires
  • 14. Titre titre titre Recherche et développement mener une réflexion prospective sur l’accueil de demain dans les Offices de Tourisme et sur nos territoires Des outils : -Etude Atout France - Comité de réflexion régional sur l’e-tourisme
  • 15. Titre titre titre Merci de votre attention ! Et à bientôt pour de nouvelles journées techniques régionales sur le sujet ! Présentation très largement inspirée des travaux de Jean-Luc Boulin, MOPA