Animateur : Ludovic DUBLANCHET, bloggeur chez etourisme.info et gérant de la société Dublanchet. Intervenant : Nicolas DE DIANOUS, directeur digital chez We Like Travel. Changement d’algorithme, baisse de la part de vos fans touchés, déclassement de vos publications, recours obligé à de la publicité payante, … vous aussi en 2014, vous avez tenté tant bien que mal de gérer votre communauté ? Venez échanger avec 2 experts pour tout savoir et anticiper sur les futures évolutions de Facebook.

1. ATELIER 13 : FACEBOOK
LES CLÉS POUR OPTIMISER VOTRE GESTION DE COMMUNAUTÉ
6 /11 / 2014

2. 1. ON SE PRÉSENTE ?
6 / 11 / 2014 -2-
@dublanchet
@Nicolas2Dianous

3. -3-
FACEBOOK
OPTIMISER LA GESTION
DE VOTRE COMMUNAUTÉ

4. -4-
FACEBOOKÉTAT DES LIEUX 2014-2015
Lien vers l’étude

5. -5-
FACEBOOKÉTAT DES LIEUX 2014-2015
Facebook, en pleine forme en France

6. -6-
FACEBOOKÉTAT DES LIEUX 2014-2015
Réservation

7. -7-
FACEBOOKÉTAT DES LIEUX 2014-2015
Lien vers l’étude

8. -8-
Votre page de marque est un puissant média.
Facebook monétise cette audience.
La portée organique a chuté mais la visibilité naturelle existe encore, elle doit être soutenue par une vraie stratégie de contenus et des moyens.
En plus d’une solide équipe d’animation, maintenir l’audience de votre page passera par son intégration totale dans votre stratégie de communication.
FACEBOOKÉTAT DES LIEUX 2014-2015

9. -9-
FACEBOOKÉTAT DES LIEUX 2014-2015
Une véritable bataille de l’attention se joue entre les marques sur le fil d’actualités des fans.
Le métier de community manager devient de plus en plus technique, créatif, opportuniste.
La fonction est au coeur de la stratégie de communication.
Des outils analytics puissants sont désormais nécessaires pour mesurer chaque performance et confirmer la stratégie. La question du retour sur investissement se pose !

10. -10-
FACEBOOKL’ENGAGEMENT
Le taux d’engagement, en baisse ?

11. -11-
FACEBOOKL’ENGAGEMENT
Engagement
Interactions visibles
Votre page
Panel (WLT)
Clics + j’aime + partages + commentaires
/ nombre de fans total
J’aime + partages + commentaires sur la page
/ nombre de fans total

12. -12-
FACEBOOKL’ENGAGEMENT
30 pages Facebook tourisme animées
Des portées et des engagements records
30 à 40 % des fans touchés naturellement
Des milliers de réactions
Une véritable audience

13. -13-
FACEBOOKLA PORTÉE ET L’AUDIENCE
10H par semaine pour une communauté de 500 personnes, est-ce rentable ?
Animer des réseaux sociaux
sans objectif, sans planning éditorial, sans tableau de bord, est-ce rentable ?
5000 fans mais seulement 50 personnes qui voient vos publications, est-ce rentable ?
VOUS DEVEZ MESURER VOTRE AUDIENCE RÉELLE
VOTRE AUDIENCE = VOTRE RENTABILITÉ

14. -14-
FACEBOOKLA PORTÉE ET L’AUDIENCE
La portée de vos messages
Qui voit vraiment vos publications ?

15. -15-
FACEBOOKLA PORTÉE ET L’AUDIENCE
68 000 fans

16. -16-
FACEBOOKLA PORTÉE ET L’AUDIENCE
OUTILS FACEBOOK
PANELS

17. -17-
FACEBOOKLE PLANNING
Ilfautsanscesseêtreplusétonnant,pluscréatif,plusfun,pluspiquant,plusattachantdansvostextes.Lemodèleàsuivreestconversationneletdisruptif
Uneligneéditorialepunchypourmontrervotredynamisme.
MaiségalementuneligneéditorialesobreetsérieusepournepastomberdanslesformulationsdetypeYouhouc’estsuper!!enpermanence,quivousdiscréditentetlassentlesfans.
Bienplacerlecurseurentresobriété/exaltation/usagedelaponctuation,seloncequechaquepublicationmérite.Unemagnifiquephoton’apasbesoind’artificesrédactionnels,quelquesmotstrèssobresouunproverbepeuventgénérerbeaucoupplusd’engagementqu’unephraseexaltée.
Letextedoitlepluspossibleessayerdeprovoqueruneirrépressibleenviederéagir: drôle,ludique,émouvant,frissonnant,nostalgique,interpellant,énervant,philosophique…
Ilfautchaquejourtravaillersesformulationspourêtreoutofthebox,etc’estlebutduplanningéditorialcollaboratif

18. -18-
FACEBOOKLE PLANNING
L’information «froide»
Points forts des offres et des destinations
L’information «chaude»
L’information «opportuniste»
Publication
sans date imposée
Clichés (appréciés)
sur vous ou vos destinations
Informations pratiques (transport, hébergement…)
Fun facts
Evénement ouvert au public
Publication avec
une forte temporalité
Concours, promo ou
opération spéciale
Temps fort ou promo
Emission TV-radio prévue
Viralité espérée supérieure à ce que vous aviez déjà prévu
Publication imprévue qui doit bousculer votre planning
Partage d’un beau post
de fan / d’abonné
Emission TV -radio sur le vif
Rebondissement pertinent sur un buzzen cours
Celle qui fonctionne le mieux, à privilégier dans votre planning

19. -19-
FACEBOOKLE PLANNING
Heures des publications de la page
(exemple)
Heures de présence de vos fans sur Facebook
(exemple)

20. -20-
FACEBOOKLE PLANNING
PLANIFICATION
PRODUCTION
PUBLICATION
PROMOTION
MESURE
OPTIMISATION
1

21. -21-
FACEBOOKLES PHOTOS
La Corrèze
La Corrèze

22. -22-
FACEBOOKLA CRÉATIVITÉ

23. -23-
FACEBOOKLES PUBLICITÉS
Langue, sexe et âge
Emplacement géographique (ville, région, pays)
Intérêts : voyages, littérature, sports, cinéma, festivals, etc.
Statut sentimental : marié, pacsé, fiancé, célibataire, et depuis quand
Statut familial : parents, parents de bébés, parents d’adolescents…
Salaire moyen
Niveau d’éducation
Lien avec d’autres marques sur Facebook
Deviceutilisé (ordinateur, mobile, iOS, Android, 2G/3G/4G/wifi…)

24. -24-
FACEBOOKLES PUBLICITÉS
Fiancés depuis moins de 6 mois
Entre 25 et 35 ans
Urbains
Qui aiment le voyage

25. -25-
FACEBOOKLE RECRUTEMENT
AT THE END, SIZE MATTERS

26. -26-
FACEBOOKÉTUDE FRANCE 2014
disponible gratuitement par email
barometre@weliketravel.fr

27. DES QUESTIONS ?
6 / 11 / 2014 -27-
@dublanchet
@Nicolas2Dianous