1 touriste sur 10 pousse la porte d’un office de tourisme, mais comment toucher et influer sur la consommation des 9 autres clients qui fréquentent mon territoire ? Peut être en lui proposant de l’information touristique là où il est présent durant son séjour : sur les sites, dans les cafés, à la boulangerie, au tabac, sur la plage, un événement, ... comment organiser l’accueil sur mon territoire pour toucher mes touristes ? Un atelier animé par la MOPA qui a récemment travaillé sur un dispositif innovant d’accueil et l’intervention d’une agence spécialisée dans les appli mobiles avec le témoignage d’un office de tourisme.

1. PENSER L’ACCUEIL DANS SA GLOBALITE,
SUR LE TERRITOIRE
TOUJOURS SE METTRE
A LA PLACE DES CLIENTELES (encore et toujours)
Une méthode, UN ÉTAT DES LIEUX
Un schéma, CARTOGRAPHIE,
pour un véritable maillage de l’accueil

2. A toute vitesse…
Comment réorganiser ?
ACCUEIL NUMÉRIQUE
SADI
ou encore l’APEX
OUTILS
D’ACCOMPAGNEMENT
POUR (Ré-)ORGANISER
LA MISSION D’ACCUEIL
SUR LES TERRITOIRES

3. Différencions…
Accueil
Accueil qui sera physique et numérique
Diffusion de l’information qui sera de la
médiation
Conseil en séjour qui sera un acte de
renseignement abouti, du ressort des experts
de la destination

4. Comment réorganiser ?

5. La stratégie est « simple » :
Comment mieux accueillir le visiteur,
avec un maillage du territoire complet
tout en optimisant les moyens ?

6. Comment réorganiser ?
Tout tourne autour du
CLIENT
SE METTRE A LA
PLACE DE…

7. Comment réorganiser ?
SE METTRE A LA
PLACE DE…
Les principales demandes
Les principales clientèles
Les comportements
… dans les murs
… mais aussi hors les murs
avec l’analyse des flux, des
lieux de rassemblement, les
portes d’entrées.

8. Comment réorganiser ?
PORTES D’ENTREES
LIEUX DE VISITE
LIEUX DE
RASSEMBLEMENT
BUREAU
D’INFORMATION
AMBASSADEURS
SERVICES
ACCUEIL PHYSIQUE

10. CARTOGRAPHIE DES FLUX
CARTES

11. ACCUEIL
NUMERIQUE
A l’Office
Sur les lieux
de passage
et de visite
Chez les
prestataires
En
autonomie

12. MARGES DE
PROGRESSION
POUR QUOI
FAIRE ?
POUR QUI ?
Conseiller
Les visiteurs, oui
mais lesquels ?
Acheter
Les locaux
Découvrir
Séduire
Les conseillers en
séjour
Partager
…
…
POUR QUELS
OBJECTIFS ?
Alimenter le CRM
Accueillir
S’orienter
POUR OÙ ?
A l’office de
tourisme
Vendre des visites
Autres lieux de
visite et de
passage
Démarche qualité
Fidéliser
Chez les
prestataires
Diffusion de
l’information hors
OT
En autonomie
Tracker les clients
…

13. Pistes d’amélioration

14. Des moyens…
Accueil
Organisation de l’information et des services dans BIT
(écran, borne…)
Accueil Internet avant le séjour et pendant le séjour
Accueil pour les mobinautes
Accueil déporté et mobile
Internet de séjour
Accueil et information dans les hébergements
Relais d’informations dans des services ou des lieux de
visite du territoire
Réseau d’ambassadeurs dans la population
Conseil éclairé
Formation, Innovation

15. jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr
Tél : 05 57 57 03 84
@jbsoubaigne
www.aquitaine-mopa.fr