Mon entreprise sur les reseaux sociaux

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Mon entreprise sur les reseaux sociaux

  1. 1. Juillet 2015 Mon entreprise sur les réseaux sociaux Pourquoi ? Comment ? Vitaminez vos performances !
  2. 2. Juillet 2015 Recul durée d’écoute (via le poste traditionnel) Nouveaux modes de consommation 2 Surfer sur Internet : 1er loisir pour 74% des français 28 M 23 M 48 M Sofinscope - baromètre Opinion Way pour SOFINCO juillet 2014
  3. 3. Juillet 2015 3
  4. 4. Juillet 2015 86 % internautes inscrits / au moins un réseau social (4,5 réseaux sociaux/membre) IFOP des réseaux sociaux, Nov 2013 74 % se connectent tous les jours Utilisation croissante des réseaux sociaux 4
  5. 5. Juillet 2015 35 % des socionautes ont posté un avis sur une marque (SNCD 2013) De + en + d’avis clients sur le net 5
  6. 6. Juillet 2015 De + en + d’avis clients sur le net 6
  7. 7. Juillet 2015 Avant l’achat en magasin… « R.O.P.O » 7 8 Français sur 10 (86%) effectuent des recherches sur le web avant de faire un achat Ils consultent en moyenne 2,2 sources d’informations (principalement les sites d’enseigne via un moteur de recherche) http://www.richcommerce.fr/2014/06/18/ropo-bouleverse-parcours-client/
  8. 8. Juillet 2015 B to B ? 8 • 72% des acheteurs B2B • utilisent les réseaux sociaux pour s’informer, chercher une solution. • 19%achètent sur Internet • Pour 2/3 des acheteurs B2B, les fournisseurs choisis sont ceux qui ont su proposer des contenus appropriés à chaque étape du processus d’achat Source : www.lesechos.fr / FEVAD - juillet 2014
  9. 9. Juillet 2015 A la rencontre des clients… 9 Client connecté : • Informé • Pressé • Exigeant • Prescripteur Toute l’information à portée de clic ! La bonne réponse au bon moment
  10. 10. Juillet 2015 Le parcours client 10
  11. 11. Juillet 2015 Le parcours client 11
  12. 12. Juillet 2015 Le parcours client 12
  13. 13. Juillet 2015 « Nettoyage Toulouse » sur Facebook 13
  14. 14. Juillet 2015 « Nettoyage locaux Toulouse » sur LinkedIn 14
  15. 15. Juillet 2015 Opportunités des réseaux sociaux (1/2) 15 Promotion de l’entreprise Amener vos clients à jouer les ambassadeurs et recommander vos solutions On fait confiance aux avis de nos amis… Amélioration des produits / Création de nouvelles offres Recueillir les avis et suggestions de vos clients Fidélisation Ecouter vos clients, accroitre la fréquence des contacts et rester accessible Penser à les solliciter !
  16. 16. Juillet 2015 Opportunités des réseaux sociaux (2/2) 16 Améliorer la visibilité de l’entreprise et de son site Optimiser le référencement naturel, créer du trafic / site Faire connaître l’offre de produits et services En utilisant un canal moins « intrusif » Promouvoir les événements Efficacité / e-mailing ? Délivrabilité … …
  17. 17. Juillet 2015 Missions du service client Renseigner sur l’offre de produits et services Accompagner dans l’utilisation 17
  18. 18. Juillet 2015 Missions du service client Dépanner les incidents techniques 18
  19. 19. Juillet 2015 Missions du service client Recueillir des suggestions 19
  20. 20. Juillet 2015 Réseaux sociaux espaces de conversation 20 90 % des conversations autour des marques proviennent directement des internautes On ne maîtrise pas la conversation, on y participe !
  21. 21. Juillet 2015 150 millions de comptes 29 M VU en mars 2012 Choisir le (s) réseau (x) adéquat (s) 21
  22. 22. Juillet 2015 73 % des cadres supérieurs inscrits sur Facebook Source: IFOP novembre 2013 22
  23. 23. Juillet 2015 Attention au message ! 23 La publicité sur les réseaux sociaux insupporte 68 % des utilisateurs Source : IFOP-Generix Group 2013 23
  24. 24. Juillet 2015 Copie ou distribution interdite Importance du contenu 24 Plaisir Sourire Assistance Solutions Promotions … 06/07/2015 Et les solliciter Pour générer des réactions Susciter l’intérêt des abonnés Adapté à votre cible
  25. 25. Juillet 2015 Agence immobilière (Perpignan) 25 1740 fans
  26. 26. Juillet 2015 Agence immobilière (Perpignan) 26 « Nous nous appuyons sur Facebook pour présenter notre équipe, relayer des actualités immobilières sur Perpignan et les Pyrénées-Orientales mais aussi diffuser des annonces de biens que nous gérons en exclusivité. En moyenne, ces dernières sont vues entre 6000 et 7000 fois » "Sur Facebook, notre approche n’est pas commerciale. Nous instaurons plutôt une relation de proximité et d’accessibilité avec les internautes" Justin Froli, directeur associé de l’agence Century 21 Terres Catalanes http://immomatin.com 2h maximum / semaine
  27. 27. Juillet 2015 Méthodologie Ecoute / Veille Diagnostic Définir clairement vos objectifs Identifier votre cible pour choisir le bon réseau Définissez une organisation interne claire Déterminer ce que vous avez à dire, à « donner » Créer vos profils et animer vos réseaux Mesurer les résultats de vos actions et surveiller votre e- réputation 27
  28. 28. Juillet 2015 Vos questions Merci ! 28 • Catherine EPSTEIN • catherine@captin.fr www.facebook.com/captinconseil @CaptinFr www.captin.fr

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