1Philippe GérardManager de l’offre formationCommunication digitaleCegos@philgerard
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Des pratiques très différentes suivant les CSP :                                                                          ...
A titre professionnel :                                                                                             8un us...
9 Quand les salariés parlent deleur entreprise sur les réseaux           sociaux…
S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de                                                                           ...
L’expression sur les réseaux sociaux :                                                                                    ...
12La présence et l’expertise     des entreprises sur les réseaux sociaux
1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux sociaux…                                                                      ...
Des équipes jugées peu compétentes pour gérer les                                                    14médias sociaux     ...
Les grandes entreprises du secteur banque/assurance                                                                       ...
16Les réseaux sociaux internes        d’entreprise
Les réseaux sociaux dans l’entreprise :                                                  17le règne du collaboratif      L...
Le réseau social d’entreprise 2.0 encore en gestation                       18        Votre entreprise dispose-t-elle d’un...
Les craintes vis-à-vis des réseaux sociaux                                                                           19   ...
Ce que l’on peut retenir…                             20  • 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois par jour    sur ...
21Merci de votre attention   Vos questions ?       @philgerard
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Philippe GERARD - CEGOS - Usage des reseaux sociaux en entreprise - Conference Media Aces mars 2012

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Présentation faite par Philippe GERARD (CEGOS) le 6 mars 2012 au MBA ESG, sur les usages des reseaux sociaux en entreprise

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Philippe GERARD - CEGOS - Usage des reseaux sociaux en entreprise - Conference Media Aces mars 2012

  1. 1. 1Philippe GérardManager de l’offre formationCommunication digitaleCegos@philgerard
  2. 2. 2 L’usage des réseaux sociaux dans les entreprises – étude CegosLa fin du début… ou le début de la fin ? La preuve par les chiffres
  3. 3. Méthodologie de l’enquête 3Enquête menée par l’Observatoire Cegosen novembre 2011• 1 200 salariés d’entreprises• 300 responsables de réseaux sociaux• Entreprises de plus de 50 salariés en France
  4. 4. Facebook, roi des réseaux sociaux 4 61 % des 9%salariés utilisent Facebook 6% 6%
  5. 5. 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois/jour… 5 A quelle fréquence en moyenne utilisez-vous ces réseaux sociaux ? Au moins 1 fois par jour 48% Au moins 1 fois par semaine 31% Au moins 1 fois par mois 14% Moins souvent 7%
  6. 6. …mais rarement depuis le lieu de travail 6 A quelle fréquence vous connectez-vous aux réseaux sociaux selon le lieux ? 64% 55% 41% 27% 18% 16% 14% 9% 9% 10% 5% 6% 6% 6% 6% 5% 2% 1%Une fois par jour En permanence Une fois par Quelquefois par Plus rarement ou Jamais ou plus semaine ou plus mois occasionnellement Depuis votre lieu de travail Depuis un lieu privé / votre domicile Depuis des espaces publics
  7. 7. Des pratiques très différentes suivant les CSP : 7une nouvelle fracture numérique ? Pour quelles raisons allez-vous sur les réseaux sociaux ? CADRES Professionnelles 12% Personnelles 42% Les deux PROFESSIONS INTERMEDIAIRES EMPLOYES / OUVRIERS 46% Professionnelles Pro. 4% 0,4% Les deux Les deux 13% 24% Personnelles 72% Personnelles 87%
  8. 8. A titre professionnel : 8un usage « passif » des réseaux sociaux Pourquoi utilisez-vous les réseaux sociaux dans votre activité professionnelle ? Pour entretenir et agrandir mon réseau… 59% Pour exercer une veille professionnelle 44%Pour communiquer avec certains de mes collègues 41% Pour rechercher un emploi 25% Pour être reconnu professionnellement 21% Pour véhiculer une image positive de l’entreprise 18%Pour communiquer avec mes partenaires externes 17% Pour travailler sur un projet commun 13% Pour trouver un prestataire 10% Pour travailler à l’international 7% Pour recruter un collaborateur 6% Pour alerter l’entreprise en cas de rumeur 5%
  9. 9. 9 Quand les salariés parlent deleur entreprise sur les réseaux sociaux…
  10. 10. S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de 10l’entreprise ? Même pas peur ! Pour les salariés Pour les responsables des réseaux sociauxLorsque vous vous exprimez sur les réseaux Les réseaux sociaux présentent-ils un sociaux, avez-vous des craintes vis-à-vis de votre employeur/entreprise ? risque pour l’image de votre entreprise ? 1 2% 2 3% 45% 3 15% Non, pas du 4 15% tout Moyenne = 5,4 5 12% Non, pas trop 6 21% 20% 7 9% Avis partagé 8 15% 16% Oui, un peu 9 5% 14% 10 3% Oui, beaucoup 6% Fréquences de citations sur une échelle de 1 (Risque faible) à 10 (Risque important).
  11. 11. L’expression sur les réseaux sociaux : 11 le miroir déformant Expressions sur les réseaux sociaux concernant lentreprise Les responsables des réseaux sociaux ont déjà vu Les salariés ont déjà exprimésDes avis d’appréciations sur les produits/services 37% 9% commercialisés par l’entreprise Des appréciations sur le management 27% 9% Des avis sur des collaborateurs 23% 6% Des appréciations sur la stratégie 13% 5%Des informations internes en diffusion restreinte 8% 4% Des informations confidentielles 7% 3%
  12. 12. 12La présence et l’expertise des entreprises sur les réseaux sociaux
  13. 13. 1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux sociaux… 13 sans que ses collaborateurs n’aient l’air au courant Vu par les salariés, Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux (page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo,…) ? Vu par les responsables de réseaux sociaux, Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux Ne sais Non (page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo,…) ? pas 42% 40% OuiOui, depuis 3 ans et plus 4% 17% Oui, depuis 2 ans 21% Oui, depuis 1 an 17% En cours 12% En projet 19% Non 27%
  14. 14. Des équipes jugées peu compétentes pour gérer les 14médias sociaux Estimez-vous que vos équipes sont compétentes pour gérer les médias sociaux ? 2% 10% 33% 42% 10% 4% Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Avis partagé Pas d’accord Pas du tout d’accord Ne sais pas
  15. 15. Les grandes entreprises du secteur banque/assurance 15emploient davantage de community managers Quelle entreprise a créée un ou plusieurs postes dédiés aux réseaux sociaux (Community Manager, Responsable e-reputation,…) ? Moins de 250 salariés 19%Votre entreprise a-t-elle créée un ouplusieurs postes dédiés aux réseaux sociaux (Community Manager, De 250 à 5.000 salariés 26% Responsable e-reputation,…) ? Plus de 5.000 Oui salariés 57% 28% Non 72% Banque/Assurances 50% Sociétés de services 34% Services publics 31% Commerce/Distribution 31% Industrie 10% Autres 18%
  16. 16. 16Les réseaux sociaux internes d’entreprise
  17. 17. Les réseaux sociaux dans l’entreprise : 17le règne du collaboratif Les outils suivants sont des fonctionnalités fréquemment disponibles sur les réseaux sociaux d’entreprises. Existent-ils dans votre entreprise ? Outil collaboratif (collaboration simultanée sur un… 39% 12% Cloud computing (applications et/ou espace de… 37% 11% Messagerie instantanée (Communicator, Skype,…) 34% 7% Communautés professionnelles 23% 11% Profil personnalisé et détaillé 23% 7% Blogs 19% 7% Tableau de bord personnel (contacts, groupes de… 19% 9% Flux RSS 18% 5% Wikis 12% 5% Micro-blogging (Twitter, Yammer,…) 11% 5% Fil d’information et mur personnel 11% 10% Podcast 8% 5% OUI EN PROJET
  18. 18. Le réseau social d’entreprise 2.0 encore en gestation 18 Votre entreprise dispose-t-elle d’un réseau social d’entreprise (l’équivalent d’un Facebook ou Viadeo interne) ? selon les salariés 13% selon les responsables des réseaux 23% sociaux
  19. 19. Les craintes vis-à-vis des réseaux sociaux 19 d’entreprise : la peur de Big Brotheroption du Quels sont lessocial dansà votre entreprise réseau principaux freins l’adoption du réseau social dans votre entreprise ? selon les responsables des réseaux sociaux selon les salariés Exploitation des infosersonnelles 32% 32% personnelles entreprise Confidentialité 39% 28% données entreprise larié sur le Etre jugé ou évalué 24% 28%dans votre 9% 25%des salariés 36% 22%les salariés 51% 21%
  20. 20. Ce que l’on peut retenir… 20 • 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois par jour sur les réseaux sociaux… depuis chez lui. • S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de l’entreprise ? Même pas peur !…Sauf en interne. • 1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux sociaux…mais 40% des salariés l’ignorent. • Le réseau social d’entreprise existe… mais l’entreprise 2.0 est encore en gestation.
  21. 21. 21Merci de votre attention Vos questions ? @philgerard

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