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1




Philippe Gérard
Manager de l’offre formation
Communication digitale
Cegos


@philgerard
2




          L’usage des réseaux sociaux
       dans les entreprises – étude Cegos


La fin du début… ou le début de la fin ?
     La preuve par les
          chiffres
Méthodologie de l’enquête                    3




Enquête menée par l’Observatoire Cegos
en novembre 2011

• 1 200 salariés d’entreprises
• 300 responsables de réseaux sociaux
• Entreprises de plus de 50 salariés en France
Facebook, roi des réseaux sociaux        4




   61 % des                         9%
salariés utilisent
   Facebook                         6%

                                    6%
1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois/jour…                           5




          A quelle fréquence en moyenne utilisez-vous ces réseaux sociaux ?


      Au moins 1 fois par jour                                       48%


  Au moins 1 fois par semaine                          31%


     Au moins 1 fois par mois           14%


               Moins souvent      7%
…mais rarement depuis le lieu de travail                                                             6




                          A quelle fréquence vous connectez-vous aux
                                réseaux sociaux selon le lieux ?
                                                                                                          64%
                                                                                               55%

      41%

                          27%
                                            18%                                          16%
 14%
                                       9%                      9%             10%
            5%       6%                           6%      6%        6%              5%
                                2%                                                                   1%

Une fois par jour   En permanence       Une fois par    Quelquefois par Plus rarement ou          Jamais
    ou plus                           semaine ou plus        mois       occasionnellement
       Depuis votre lieu de travail   Depuis un lieu privé / votre domicile    Depuis des espaces publics
Des pratiques très différentes suivant les CSP :
                                                                                               7
une nouvelle fracture numérique ?


           Pour quelles raisons allez-vous sur les réseaux sociaux ?

                                       CADRES
                                                Professionnelles
                                                      12%


                                 Personnelles
                                     42%
                                                     Les deux      PROFESSIONS INTERMEDIAIRES
          EMPLOYES / OUVRIERS                          46%                  Professionnelles
            Pro.                                                                  4%
            0,4%
                      Les deux                                                    Les deux
                        13%                                                         24%


                                                                   Personnelles
                                                                       72%
             Personnelles
                 87%
A titre professionnel :
                                                                                             8
un usage « passif » des réseaux sociaux



          Pourquoi utilisez-vous les réseaux sociaux dans votre activité professionnelle ?

          Pour entretenir et agrandir mon réseau…                                                59%
           Pour exercer une veille professionnelle                              44%
Pour communiquer avec certains de mes collègues                                41%
                       Pour rechercher un emploi                        25%
          Pour être reconnu professionnellement                     21%
 Pour véhiculer une image positive de l’entreprise                18%
Pour communiquer avec mes partenaires externes                    17%
            Pour travailler sur un projet commun             13%
                      Pour trouver un prestataire           10%
                   Pour travailler à l’international    7%
                   Pour recruter un collaborateur      6%
        Pour alerter l’entreprise en cas de rumeur     5%
9




 Quand les salariés parlent de
leur entreprise sur les réseaux
           sociaux…
S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de
                                                                                                               10
l’entreprise ? Même pas peur !


             Pour les salariés                                     Pour les responsables des réseaux sociaux
Lorsque vous vous exprimez sur les réseaux                            Les réseaux sociaux présentent-ils un
  sociaux, avez-vous des craintes vis-à-vis
      de votre employeur/entreprise ?
                                                                    risque pour l’image de votre entreprise ?

                                                              1       2%
                                                              2        3%
           45%                                                3                                     15%
                        Non, pas du                           4                                      15%
                        tout
                                              Moyenne = 5,4   5                                  12%
                        Non, pas trop
                                                              6                                                         21%
           20%                                                7                          9%
                        Avis partagé
                                                              8                                         15%
           16%          Oui, un peu                           9             5%
           14%                                                10          3%
                        Oui, beaucoup
            6%                                                        Fréquences de citations sur une échelle de 1 (Risque faible)
                                                                                       à 10 (Risque important).
L’expression sur les réseaux sociaux :
                                                                                               11
  le miroir déformant

                   Expressions sur les réseaux sociaux concernant l'entreprise

            Les responsables des réseaux sociaux ont déjà vu         Les salariés ont déjà exprimés

Des avis d’appréciations sur les produits/services
                                                   37%                                              9%
         commercialisés par l’entreprise

           Des appréciations sur le management           27%                                        9%


                  Des avis sur des collaborateurs              23%                              6%


               Des appréciations sur la stratégie                       13%                   5%


Des informations internes en diffusion restreinte                             8%              4%


                Des informations confidentielles                               7%            3%
12




La présence et l’expertise
     des entreprises
 sur les réseaux sociaux
1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux sociaux…
                                                                                              13
  sans que ses collaborateurs n’aient l’air au courant


                                                                          Vu par les salariés,
                                                                 Votre entreprise est-elle présente sur
                                                                 les réseaux sociaux (page Facebook,
                                                                 compte Twitter, groupe Viadeo,…) ?
         Vu par les responsables de réseaux sociaux,
   Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux
                                                                      Ne sais              Non
    (page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo,…) ?                 pas                 42%
                                                                       40%      Oui
Oui, depuis 3 ans et plus      4%                                               17%
       Oui, depuis 2 ans                                   21%
        Oui, depuis 1 an                             17%
                En cours                   12%
               En projet                               19%
                    Non                                             27%
Des équipes jugées peu compétentes pour gérer les                                                    14
médias sociaux




                       Estimez-vous que vos équipes sont compétentes pour
                                    gérer les médias sociaux ?

                                                                                                      2%
        10%                   33%                                  42%                     10% 4%


    Tout à fait d’accord   Plutôt d’accord   Avis partagé   Pas d’accord   Pas du tout d’accord   Ne sais pas
Les grandes entreprises du secteur banque/assurance
                                                                                              15
emploient davantage de community managers
                                                    Quelle entreprise a créée un ou plusieurs postes
                                                       dédiés aux réseaux sociaux (Community
                                                       Manager, Responsable e-reputation,…) ?
                                                Moins de 250
                                                  salariés
                                                                            19%
Votre entreprise a-t-elle créée un ou
plusieurs postes dédiés aux réseaux
   sociaux (Community Manager,                De 250 à 5.000
                                                 salariés
                                                                                  26%
   Responsable e-reputation,…) ?

                                                Plus de 5.000
             Oui                                   salariés
                                                                                                         57%
             28% Non
                 72%
                                           Banque/Assurances                                       50%
                                           Sociétés de services                         34%
                                               Services publics                     31%
                                        Commerce/Distribution                       31%
                                                      Industrie       10%
                                                        Autres              18%
16




Les réseaux sociaux internes
        d’entreprise
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                                               Podcast   8% 5%


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Le réseau social d’entreprise 2.0 encore en gestation                       18




        Votre entreprise dispose-t-elle d’un réseau social d’entreprise
               (l’équivalent d’un Facebook ou Viadeo interne) ?




                       selon les salariés                         13%



      selon les responsables des réseaux
                                                                          23%
                    sociaux
Les craintes vis-à-vis des réseaux sociaux
                                                                           19
       d’entreprise : la peur de Big Brother


option du Quels sont lessocial dansà votre entreprise
          réseau principaux freins l’adoption
                   du réseau social dans votre entreprise ?


                   selon les responsables des réseaux sociaux   selon les salariés

    Exploitation des infos
ersonnelles                        32%                                            32%
    personnelles
 entreprise
   Confidentialité           39%                                                28%
    données entreprise
 larié sur le
    Etre jugé ou évalué                  24%                                    28%
dans votre
                                                         9%                 25%

des salariés                  36%                                         22%

les salariés    51%                                                      21%
Ce que l’on peut retenir…                             20




  • 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois par jour
    sur les réseaux sociaux… depuis chez lui.

  • S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de
    l’entreprise ? Même pas peur !…Sauf en interne.

  • 1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux
    sociaux…mais 40% des salariés l’ignorent.

  • Le réseau social d’entreprise existe…
    mais l’entreprise 2.0 est encore en gestation.
21




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Philippe GERARD - CEGOS - Usage des reseaux sociaux en entreprise - Conference Media Aces mars 2012

  • 1. 1 Philippe Gérard Manager de l’offre formation Communication digitale Cegos @philgerard
  • 2. 2 L’usage des réseaux sociaux dans les entreprises – étude Cegos La fin du début… ou le début de la fin ? La preuve par les chiffres
  • 3. Méthodologie de l’enquête 3 Enquête menée par l’Observatoire Cegos en novembre 2011 • 1 200 salariés d’entreprises • 300 responsables de réseaux sociaux • Entreprises de plus de 50 salariés en France
  • 4. Facebook, roi des réseaux sociaux 4 61 % des 9% salariés utilisent Facebook 6% 6%
  • 5. 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois/jour… 5 A quelle fréquence en moyenne utilisez-vous ces réseaux sociaux ? Au moins 1 fois par jour 48% Au moins 1 fois par semaine 31% Au moins 1 fois par mois 14% Moins souvent 7%
  • 6. …mais rarement depuis le lieu de travail 6 A quelle fréquence vous connectez-vous aux réseaux sociaux selon le lieux ? 64% 55% 41% 27% 18% 16% 14% 9% 9% 10% 5% 6% 6% 6% 6% 5% 2% 1% Une fois par jour En permanence Une fois par Quelquefois par Plus rarement ou Jamais ou plus semaine ou plus mois occasionnellement Depuis votre lieu de travail Depuis un lieu privé / votre domicile Depuis des espaces publics
  • 7. Des pratiques très différentes suivant les CSP : 7 une nouvelle fracture numérique ? Pour quelles raisons allez-vous sur les réseaux sociaux ? CADRES Professionnelles 12% Personnelles 42% Les deux PROFESSIONS INTERMEDIAIRES EMPLOYES / OUVRIERS 46% Professionnelles Pro. 4% 0,4% Les deux Les deux 13% 24% Personnelles 72% Personnelles 87%
  • 8. A titre professionnel : 8 un usage « passif » des réseaux sociaux Pourquoi utilisez-vous les réseaux sociaux dans votre activité professionnelle ? Pour entretenir et agrandir mon réseau… 59% Pour exercer une veille professionnelle 44% Pour communiquer avec certains de mes collègues 41% Pour rechercher un emploi 25% Pour être reconnu professionnellement 21% Pour véhiculer une image positive de l’entreprise 18% Pour communiquer avec mes partenaires externes 17% Pour travailler sur un projet commun 13% Pour trouver un prestataire 10% Pour travailler à l’international 7% Pour recruter un collaborateur 6% Pour alerter l’entreprise en cas de rumeur 5%
  • 9. 9 Quand les salariés parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux…
  • 10. S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de 10 l’entreprise ? Même pas peur ! Pour les salariés Pour les responsables des réseaux sociaux Lorsque vous vous exprimez sur les réseaux Les réseaux sociaux présentent-ils un sociaux, avez-vous des craintes vis-à-vis de votre employeur/entreprise ? risque pour l’image de votre entreprise ? 1 2% 2 3% 45% 3 15% Non, pas du 4 15% tout Moyenne = 5,4 5 12% Non, pas trop 6 21% 20% 7 9% Avis partagé 8 15% 16% Oui, un peu 9 5% 14% 10 3% Oui, beaucoup 6% Fréquences de citations sur une échelle de 1 (Risque faible) à 10 (Risque important).
  • 11. L’expression sur les réseaux sociaux : 11 le miroir déformant Expressions sur les réseaux sociaux concernant l'entreprise Les responsables des réseaux sociaux ont déjà vu Les salariés ont déjà exprimés Des avis d’appréciations sur les produits/services 37% 9% commercialisés par l’entreprise Des appréciations sur le management 27% 9% Des avis sur des collaborateurs 23% 6% Des appréciations sur la stratégie 13% 5% Des informations internes en diffusion restreinte 8% 4% Des informations confidentielles 7% 3%
  • 12. 12 La présence et l’expertise des entreprises sur les réseaux sociaux
  • 13. 1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux sociaux… 13 sans que ses collaborateurs n’aient l’air au courant Vu par les salariés, Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux (page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo,…) ? Vu par les responsables de réseaux sociaux, Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux Ne sais Non (page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo,…) ? pas 42% 40% Oui Oui, depuis 3 ans et plus 4% 17% Oui, depuis 2 ans 21% Oui, depuis 1 an 17% En cours 12% En projet 19% Non 27%
  • 14. Des équipes jugées peu compétentes pour gérer les 14 médias sociaux Estimez-vous que vos équipes sont compétentes pour gérer les médias sociaux ? 2% 10% 33% 42% 10% 4% Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Avis partagé Pas d’accord Pas du tout d’accord Ne sais pas
  • 15. Les grandes entreprises du secteur banque/assurance 15 emploient davantage de community managers Quelle entreprise a créée un ou plusieurs postes dédiés aux réseaux sociaux (Community Manager, Responsable e-reputation,…) ? Moins de 250 salariés 19% Votre entreprise a-t-elle créée un ou plusieurs postes dédiés aux réseaux sociaux (Community Manager, De 250 à 5.000 salariés 26% Responsable e-reputation,…) ? Plus de 5.000 Oui salariés 57% 28% Non 72% Banque/Assurances 50% Sociétés de services 34% Services publics 31% Commerce/Distribution 31% Industrie 10% Autres 18%
  • 16. 16 Les réseaux sociaux internes d’entreprise
  • 17. Les réseaux sociaux dans l’entreprise : 17 le règne du collaboratif Les outils suivants sont des fonctionnalités fréquemment disponibles sur les réseaux sociaux d’entreprises. Existent-ils dans votre entreprise ? Outil collaboratif (collaboration simultanée sur un… 39% 12% Cloud computing (applications et/ou espace de… 37% 11% Messagerie instantanée (Communicator, Skype,…) 34% 7% Communautés professionnelles 23% 11% Profil personnalisé et détaillé 23% 7% Blogs 19% 7% Tableau de bord personnel (contacts, groupes de… 19% 9% Flux RSS 18% 5% Wikis 12% 5% Micro-blogging (Twitter, Yammer,…) 11% 5% Fil d’information et mur personnel 11% 10% Podcast 8% 5% OUI EN PROJET
  • 18. Le réseau social d’entreprise 2.0 encore en gestation 18 Votre entreprise dispose-t-elle d’un réseau social d’entreprise (l’équivalent d’un Facebook ou Viadeo interne) ? selon les salariés 13% selon les responsables des réseaux 23% sociaux
  • 19. Les craintes vis-à-vis des réseaux sociaux 19 d’entreprise : la peur de Big Brother option du Quels sont lessocial dansà votre entreprise réseau principaux freins l’adoption du réseau social dans votre entreprise ? selon les responsables des réseaux sociaux selon les salariés Exploitation des infos ersonnelles 32% 32% personnelles entreprise Confidentialité 39% 28% données entreprise larié sur le Etre jugé ou évalué 24% 28% dans votre 9% 25% des salariés 36% 22% les salariés 51% 21%
  • 20. Ce que l’on peut retenir… 20 • 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois par jour sur les réseaux sociaux… depuis chez lui. • S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de l’entreprise ? Même pas peur !…Sauf en interne. • 1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux sociaux…mais 40% des salariés l’ignorent. • Le réseau social d’entreprise existe… mais l’entreprise 2.0 est encore en gestation.
  • 21. 21 Merci de votre attention Vos questions ? @philgerard