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LE ROI DU DIGITAL ?

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LE ROI D’UN PROJET, C’EST ÇA !

Type
Coûts de développement
Coûts d'administration
Coûts mensuels

M1
-111 000 €
0€
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M2
0€
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M3
0€
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M4
0€
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M5
0€
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M6
0€
-23 000 €
-23 000 €

M7
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M8
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M9
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M10
0€
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M11
0€
-15 000 €
-15 000 €

M12
0€
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0€

Total
-111 000 €
-38 000 €
-149 000 €

Productivité du service client
Economies de coûts mensuelles

7 425 €
7 425 €

7 574 €
7 574 €

7 725 €
7 725 €

7 802 €
7 802 €

7 490 €
7 490 €

7 715 €
7 715 €

8 872 €
8 872 €

10 203 €
10 203 €

8 672 €
8 672 €

7 372 €
7 372 €

7 593 €
7 593 €

7 441 €
7 441 €

95 883 €
95 883 €

Chiffre d'affaires
Ventes additionnelles
Revenus mensuels

827 €
800 €
1 627 €

1 397 €
960 €
2 357 €

2 487 €
1 152 €
3 639 €

4 345 €
1 382 €
5 727 €

5 914 €
1 659 €
7 573 €

7 936 €
1 991 €
9 927 €

10 326 €
2 190 €
12 516 €

12 467 €
2 409 €
14 876 €

13 714 €
2 650 €
16 363 €

15 085 €
2 915 €
17 999 €

16 593 €
3 206 €
19 799 €

18 253 €
3 527 €
21 779 €

109 344 €
24 839 €
134 183 €

Bénéfices mensuels

-101 948 €

9 931 €

11 364 €

13 530 €

15 063 €

-5 358 €

21 388 €

25 078 €

25 036 €

25 371 €

12 392 €

29 220 €

81 066 €

Bénéfices cumulés

-101 948 €

-92 017 €

-80 653 €

-67 124 €

-52 061 €

-57 419 €

-36 031 €

-10 953 €

14 083 €

39 454 €

51 846 €

81 066 €

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LE FINANCIER VEUT VOIR ÇA !

#mediaaces

@mediaaces

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FINANCER LE PROJET DE RÊVE

#mediaaces

@mediaaces

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UN PEU DE MÉTHODE

1

2

Analyser

3

Modéliser

#mediaaces

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4

Chiffrer

/mediaaces

Présenter
DE L’AUDIENCE AUX EUROS
1

2

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4

Exemple simplifié de diagramme
causalité, tiré du livre
#mediaaces

@mediaaces

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QUELQUES FORMULES
1

2

Nombre
d’appels au X
service client

3

4

Pourcentage
X
de clients
allant sur le
Web

Coût d’appel
au service
client

Exemple de formule de calcul de l’économie mensuelle de coûts du service client
#mediaaces

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QUELQUES CHIFFRES
1

2

3

4

22 000
5% de clients
appels au
X allant sur le X
service client
Web

6,35€ par
appel au
service client

=
6 935€
économisés
Exemple de calcul de l’économie de coûts du service client le 1er mois d’exploitation du service
#mediaaces

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/mediaaces
UNE PRÉSENTATION
1

2

3

4

Description

Jalons

Volumétrie

Marché

Site de fiches de
manipulation de
mobile

Lancement : M1
Mise à jour : M6,
M11

22 000 appels au
service client

Tous mobiles

Revenus
- Augmentation de chiffre d’affaires
- Augmentation de la durée de vie client
Economies de coûts
- Diminution d’appels au service client
Coûts
- Développement
- Administration
ROI
- Point mort à M8
Exemple de présentation reprenant les chiffres illustrés dans le livre
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Total en k€
134
Non quantifiable
95
111
38
81
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MERCI !

http://www.tikimee.com/michaeltartar
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La comm digitale expliquée à mon - Michael TARTAR

  • 1. Association des professionnels des médias sociaux en entreprise
  • 2. LE ROI DU DIGITAL ? #mediaaces @mediaaces /mediaaces
  • 4. LE ROI D’UN PROJET, C’EST ÇA ! Type Coûts de développement Coûts d'administration Coûts mensuels M1 -111 000 € 0€ -111 000 € M2 0€ 0€ 0€ M3 0€ 0€ 0€ M4 0€ 0€ 0€ M5 0€ 0€ 0€ M6 0€ -23 000 € -23 000 € M7 0€ 0€ 0€ M8 0€ 0€ 0€ M9 0€ 0€ 0€ M10 0€ 0€ 0€ M11 0€ -15 000 € -15 000 € M12 0€ 0€ 0€ Total -111 000 € -38 000 € -149 000 € Productivité du service client Economies de coûts mensuelles 7 425 € 7 425 € 7 574 € 7 574 € 7 725 € 7 725 € 7 802 € 7 802 € 7 490 € 7 490 € 7 715 € 7 715 € 8 872 € 8 872 € 10 203 € 10 203 € 8 672 € 8 672 € 7 372 € 7 372 € 7 593 € 7 593 € 7 441 € 7 441 € 95 883 € 95 883 € Chiffre d'affaires Ventes additionnelles Revenus mensuels 827 € 800 € 1 627 € 1 397 € 960 € 2 357 € 2 487 € 1 152 € 3 639 € 4 345 € 1 382 € 5 727 € 5 914 € 1 659 € 7 573 € 7 936 € 1 991 € 9 927 € 10 326 € 2 190 € 12 516 € 12 467 € 2 409 € 14 876 € 13 714 € 2 650 € 16 363 € 15 085 € 2 915 € 17 999 € 16 593 € 3 206 € 19 799 € 18 253 € 3 527 € 21 779 € 109 344 € 24 839 € 134 183 € Bénéfices mensuels -101 948 € 9 931 € 11 364 € 13 530 € 15 063 € -5 358 € 21 388 € 25 078 € 25 036 € 25 371 € 12 392 € 29 220 € 81 066 € Bénéfices cumulés -101 948 € -92 017 € -80 653 € -67 124 € -52 061 € -57 419 € -36 031 € -10 953 € 14 083 € 39 454 € 51 846 € 81 066 € #mediaaces @mediaaces /mediaaces
  • 5. LE FINANCIER VEUT VOIR ÇA ! #mediaaces @mediaaces /mediaaces
  • 6. FINANCER LE PROJET DE RÊVE #mediaaces @mediaaces /mediaaces
  • 7. UN PEU DE MÉTHODE 1 2 Analyser 3 Modéliser #mediaaces @mediaaces 4 Chiffrer /mediaaces Présenter
  • 8. DE L’AUDIENCE AUX EUROS 1 2 3 4 Exemple simplifié de diagramme causalité, tiré du livre #mediaaces @mediaaces /mediaaces
  • 9. QUELQUES FORMULES 1 2 Nombre d’appels au X service client 3 4 Pourcentage X de clients allant sur le Web Coût d’appel au service client Exemple de formule de calcul de l’économie mensuelle de coûts du service client #mediaaces @mediaaces /mediaaces
  • 10. QUELQUES CHIFFRES 1 2 3 4 22 000 5% de clients appels au X allant sur le X service client Web 6,35€ par appel au service client = 6 935€ économisés Exemple de calcul de l’économie de coûts du service client le 1er mois d’exploitation du service #mediaaces @mediaaces /mediaaces
  • 11. UNE PRÉSENTATION 1 2 3 4 Description Jalons Volumétrie Marché Site de fiches de manipulation de mobile Lancement : M1 Mise à jour : M6, M11 22 000 appels au service client Tous mobiles Revenus - Augmentation de chiffre d’affaires - Augmentation de la durée de vie client Economies de coûts - Diminution d’appels au service client Coûts - Développement - Administration ROI - Point mort à M8 Exemple de présentation reprenant les chiffres illustrés dans le livre #mediaaces @mediaaces Total en k€ 134 Non quantifiable 95 111 38 81 /mediaaces