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‣Organisme de formation dédié aux métiers du Web marketing‣Associé à lagence Kinoa
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‣ Community manager :  ‣ Pourquoi est-il nécessaire ?  ‣ Qui est-il et que fait-il ?  ‣ Comment construire votre stratégie...
Facebook compte 800 millions de membres actifs à                    travers le monde                    80% des internaute...
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L’usage des médias sociauxtransforme la règle du jeu marketing
L’engagement du consommateur sur internet
On parle de vous sur Internet !                                  78% des internautes font confiance aux recommandations    ...
À terme, que se passerait-il si vous ny allez pas ?// Je veux un droit de parole // Je ne veux plus traiter avec des idiot...
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Le rôle du Community Management
Le profil type du community manager,                  un poste multi-fonctions‣ Le CM a un rôle pivot au sein de l’entrepri...
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Le niveau détude du Community Manager                                                             100 %52 %               ...
Doù vient-il ? Quel est son profil type ?Début de parcours en tant que CM          Dans quel secteur exerciez-vous avant ? ...
Avec qui travaillent les Community Managers ?              45.4 %                                                         ...
Les objectifs du CM & sa place dans la hiérarchie                             Objectifs fixés        Notoriété             ...
‣ Community manager :  ‣ Pourquoi est-il nécessaire ?  ‣ Qui est-il et que fait-il ?  ‣ Comment construire votre stratégie...
Comment construire votre stratégie médias                         sociaux ?           ‣Planifier            ‣Démarrer      ...
Notre offre de services autour du Community Management  ‣ Community management sous-traité  ‣ Accompagnement à lélaboratio...
‣ http://blog.kinoa.com              ‣ http://twitter.com/kinoaNous suivre              ‣ http://twitter.com/little_gallou...
Sources & BibliographieLa présentation a été largement inspirée par le travail desauteurs regroupés ci-dessous :   ‣ Les C...
Bibliographie‣ Community Management - Comment  faire des communautés web les  meilleures alliées des marques. Matthieu  Ch...
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Community Management : Pourquoi Votre Entreprise Ne Peut Plus s’en Passer

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Afin de vivre et de grandir dans le monde des médias sociaux, devenus omniprésents, votre marque se doit d’adopter une posture conversationnelle.

Pour susciter l’intérêt et s’engager dans un dialogue constructif avec votre communauté, le community management doit être intégré de manière viable au sein de l’organisation de votre entreprise.

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Community Management : Pourquoi Votre Entreprise Ne Peut Plus s’en Passer

  1. 1. // Community // Manager Pourquoi votre entreprise ne peut plus sen passer ? Webinar / 13 décembre 2011
  2. 2. ‣Organisme de formation dédié aux métiers du Web marketing‣Associé à lagence Kinoa
  3. 3. ? ‣Organisme de formation dédié aux métiers du Web marketing ‣Associé à lagence Kinoa
  4. 4. ‣ Community manager : ‣ Pourquoi est-il nécessaire ? ‣ Qui est-il et que fait-il ? ‣ Comment construire votre stratégie médias sociaux ?
  5. 5. Facebook compte 800 millions de membres actifs à travers le monde 80% des internautes français utilisent au moins un réseauQuelques chiffres social (répartition homogène des CSP et des tranches d’âges) 80% des consommateurs souhaitent dialoguer avec les marques sur Internet 78% des internautes font confiance aux recommandations de leur pairs sur les médias sociaux (contre 14% seulement pour la publicité) 74% des internautes ont une image plus positive des marques qui engagent la conversation sur les médias sociaux
  6. 6. Du consommateur au consomacteur !
  7. 7. L’usage des médias sociauxtransforme la règle du jeu marketing
  8. 8. L’engagement du consommateur sur internet
  9. 9. On parle de vous sur Internet ! 78% des internautes font confiance aux recommandations de leur pairs sur les médias sociaux (contre 14% seulement pour la publicité) 74% des internautes déclarent être influencés par l’avis d’un pair sur un forum ou une discussion en ligne, da- vantage que par une simple promotion sous la forme d’une communication descendante 38% des consommateurs estiment changer leur opinion après avoir lu un avis négatif sur les médias sociaux.
  10. 10. À terme, que se passerait-il si vous ny allez pas ?// Je veux un droit de parole // Je ne veux plus traiter avec des idiots //Je veux savoir quand quelque chose cloche et savoir quand vous allez yremédier // Je veux aider à façonner des choses que je trouveraiutiles // Je veux me connecter avec d’autres qui travaillent sur desproblèmes similaires // Je ne veux plus être appelé par un représentant.Plus jamais (A moins qu’il n’ait quelque chose d’utile. Dans ce cas je leveux dès demain) // Je veux acheter des choses selon mon agenda, pasle vôtre // Je ne me soucie pas de savoir si vous bouclez votretrimestre // Je veux connaître votre processus de vente // Je veux vousdire quand vous me fatiguez // Inversement, je suis heureux de vousdire les choses que vous faites bien // Je peux même vous dire ce quevous préparent vos concurrents // Je veux faire affaire avec des sociétésqui agissent de façon éthique et transparente // Je veux savoir ce qui sese passera ensuite. Nous sommes en partenariat… Où devrions-nousaller ? //Source : The Social Customer Manifesto, Christopher Carfi
  11. 11. ‣ Community manager : ‣ Pourquoi est-il nécessaire ? ‣ Qui est-il et que fait-il ? ‣ Comment construire votre stratégie médias sociaux ?
  12. 12. Le rôle du Community Management
  13. 13. Le profil type du community manager, un poste multi-fonctions‣ Le CM a un rôle pivot au sein de l’entreprise.‣ Porte-parole de la marque en externe et des utilisateurs en interne.‣ Créateur de liens entre la marque et les utilisateurs sur le Web.
  14. 14. Co m mu nic at io n 72.0 % M ar ke t ing 43.0 % In f or ma tiq ue 11.5 % Le ttr esRe 8.0 % sso ur ce s hu ma ine s 3.5 % Co m me rc e M 3.5 % an ag em en t 3.0 % Jo ur n al ism e 1.7 % Ar tis tiq ue 1.5 % Ec on om ie Etudes suivies par le Community Manager 1.5 % Au tre s 15.6 % 0 % 80 % 40 %
  15. 15. Le niveau détude du Community Manager 100 %52 % 50 % 29 % 16 % 2 % 1 % 0 %Bac+ 5 Bac+ 3/4 Bac à Bac+ 2 Bac ou moins Sans diplôme
  16. 16. Doù vient-il ? Quel est son profil type ?Début de parcours en tant que CM Dans quel secteur exerciez-vous avant ? Autres métiers du Web 27 % Autres 27 % 25 % Communication 16 % Journalisme 8 % Marketing 7 % Commercial 6 % 75 % Informatique 5 % Graphisme 3 % RH 1 % 0 % 50 %
  17. 17. Avec qui travaillent les Community Managers ? 45.4 % 50 % 38.6 % 25 % 4.9 % 4.6 % 3.5 % 1.1 % 1.9 % 0 %Commercial Communication Marketing Ressources Humaines Direction Informatique Rédaction
  18. 18. Les objectifs du CM & sa place dans la hiérarchie Objectifs fixés Notoriété 77.5 % Acquisition 69.6 % Fidélisation 69.2 % Niveau dintervention CRM 26.0 % Recrutement 21.4 % 10 %Marque employeur 19.6 % 38 % 52 % Pas dobjectif 6.0 % Décisionnaire Participant 0 % 50 % 100 % Exécutant
  19. 19. ‣ Community manager : ‣ Pourquoi est-il nécessaire ? ‣ Qui est-il et que fait-il ? ‣ Comment construire votre stratégie médias sociaux ?
  20. 20. Comment construire votre stratégie médias sociaux ? ‣Planifier ‣Démarrer ‣Activer ‣Fidéliser ‣Mesurer Objectifs Blog SEO Transformer Web analytics Cibles Facebook Paid search vos consom- Brand Messages Twitter Blog posts mateurs et performance Points de contacts Linkedin Tweets vos fans en ROI KPIs Viadeo Brand content ambassadeur management Ressources Youtube Social Game s: Leads Formations Slideshare ... ... Community manger SCRM ...‣Ecouter Définissez vos Démarrez vos Offrez de la Construisez une Mesurez et attentes et actions sur les visibilité à vous approche optimisez vos objectifs et les médias sociaux actions sur les relationnelle actions. formalisez en fonction de la médias sociaux long-terme de la stratégie définie et attirer marque. Mettez à létape l’attention et en oeuvre une précédente recruter des approche social consommateurs CRM
  21. 21. Notre offre de services autour du Community Management ‣ Community management sous-traité ‣ Accompagnement à lélaboration dune stratégie "médias sociaux" ‣ Formation de vos équipes ‣ Mise en délégation de Community Management pour des missions de courte, moyenne ou longue durée
  22. 22. ‣ http://blog.kinoa.com ‣ http://twitter.com/kinoaNous suivre ‣ http://twitter.com/little_gallou ‣ http://twitter.com/trupheme ‣ http://facebook.com/kinoa
  23. 23. Sources & BibliographieLa présentation a été largement inspirée par le travail desauteurs regroupés ci-dessous : ‣ Les Community Managers en France - Edition 2011 ‣ Livre blanc Social CRM - Vers la Relation Client Augmentée ‣ Community manager insights et inside ! ‣ Lire linterview de Yaelle Teicher, community manager de Voyages-Sncf ‣ Lire linterview de Interview d’Isabelle Cambreleng, community manager chez La Poste
  24. 24. Bibliographie‣ Community Management - Comment faire des communautés web les meilleures alliées des marques. Matthieu Chereau‣ Le Community Management - Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés. Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial, Sylvain Guéguen
  25. 25. Merci pour votre attention ! Lagence web

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