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Edition 2012




                 LE CLIENT INFLUENCEUR

                 Caractéristiques, comportements des
                    clients influenceurs
                          #etoday


                                        Etude sur les influenceurs – Edition 2012 – © Agence ETO 
       LE CLIENT INFLUENCEUR
Pourquoi cette étude?

                             « Le développement de
                             l’usage des réseaux sociaux
                             a donné aux consommateurs
                             les moyens de donner leurs
                             avis sur les marques et les
                             produits…




     LE CLIENT INFLUENCEUR
Introduction

      des consommateurs en France disent faire
      confiance aux medias viraux (bouche-à-
      oreille, recommandations de la famille ou
                                                                                         …Ces contenus ont une
      des amis…                                                                          crédibilité et une capacité
                                                                                         d’influence supérieure à celle
                                                                                         des media et des supports
                                                                                         traditionnels…

      disent faire confiance aux sites web des
      marques



Etude Nielsen enquête mondiale Nielsen sur la confiance dans la publicité – Avril 2012




                            LE CLIENT INFLUENCEUR
Pourquoi cette étude?


                             …certains clients partagent
                             leur expérience de marque.
                             Ils influencent ainsi,
                             consciemment ou non, leurs
                             proches mais aussi des
                             inconnus dans leurs choix et
                             leurs actes d’achat. »




     LE CLIENT INFLUENCEUR
Pourquoi cette étude?

  Nous nous sommes concentrés sur la
  question des clients influenceurs:

  1)         Ce qui les caractérise?

  2)         Comment ils se comportent?



        LE CLIENT INFLUENCEUR
Méthodologie, synthèse, résultats détaillés

SYNTHÈSE




          LE CLIENT INFLUENCEUR
Méthodologie
 Cible
 Echantillons aléatoires des bases de données des partenaires, Danone,
 Henkel, Leroy Merlin, Kiabi et Peugeot

 Taille de l’échantillon
 10087 personnes réduites à 3233 personnes. Méthode des quotas pour
 être représentatif des internautes français.

 Mode de recueil
 Questionnaire auto-administré en ligne.

 Date du terrain
 Avril – Mai - Juin 2012



         LE CLIENT INFLUENCEUR
Appartenance aux différents médias
Quels médias sociaux utilisez-vous?
                Pourcentage des internautes français        U"lisa"on	
  
                  inscrits sur les réseaux suivants         fréquente*	
  
                                  (en %)

             1. Facebook                          65%         43%
             2. Windows live / MSN                45%         18%
             3. Youtube                           44%         19%
             4. Google Plus                       42%         26%
             5. Copains d'avant                   42%         5%
             6. Dailymotion                       25%         5%
             7. Trombi                            14%         1%
             8. Twitter                           12%         2%
             9. Viadeo                            11%         3%
             10. Badoo                                 7%     1%
                                                              *assez	
  souvent,	
  
                                                              fréquemment,	
  
           LE CLIENT INFLUENCEUR                              quo"diennement	
  
Fréquence d’utilisation
  A quelle fréquence utilisez vous ces médias sociaux?

  35%
                                                                    31%
                                                                                      Facebook
  30%


  25%                                                                                 Youtube

                    19%          19%
  20%                                  18%
                              16%                                               16%   Windows live / MSN
                14%                                  14%
  15%                               13%
                                                  12%
                                                              10%         10%
  10%                                      8%                                         Copains d'avant
                      8%                                8%
          7%
               6%                                                      5%
   5%                                                        4%
                                                                                      Google Plus
                                                                             1%
   0%
        Jamais, très rarement Occasionnellement    Assez souvent     Fréquemment,
                                                                    quotidiennement




               LE CLIENT INFLUENCEUR
L’univers social des internautes
Combien d’amis Facebook avez-vous?
                                         Combien d'"amis" Facebook
                                         avez-vous?                  Nombre    %
                                         Moins de 50                    1218       56%




     56%
                                         Moins de 250                    766       35%
                                         Moins de 500                    123        6%
                                         Moins de 1000                    23        1%
                                         Plus de 1000                     19        1%
                                         Non réponse                      45        2%
       ont moins de
                                                                        2194       100%



         50
          amis            35%
                              Entre                 10%
                        50    et   250            Plus de     250
                              amis                     amis

          LE CLIENT INFLUENCEUR
L’univers social des internautes
Combien en connaissez vous personnellement?



                                 Combien en connaissez-vous
                                 personnellement?             Nb          %




        46%
                                 Environ 10%                        353       16%
                                 Environ 30%                        148        7%
                                 Environ 50%                        157        7%
                                 Environ 80%                        472       22%
                                 Environ 100%                      1001       46%
                                 Non réponse                         63        3%

  Connaissent                                                      2194       100%


  environ 100% de
  leurs amis


         LE CLIENT INFLUENCEUR
Relayeurs ou créateurs de contenus?
Quand vous intervenez sur les réseaux sociaux, êtes vous plutôt un
créateur de contenu (Vous créez l’information : photo, vidéo, article,
etc...) ou un relayeur d’information (sur votre page, page d’amis,...)?


                               6%	
  
                     11%	
                        Ni	
  l'un	
  ni	
  l'autre	
  

                                                  Relayeur	
  

           21%	
  
                                        62%	
     Les	
  2	
  

                                                  Createur	
  




            LE CLIENT INFLUENCEUR
Influenceurs ou pas?



 Nos internautes sont-ils considérés comme
 influenceurs ou pas?




        LE CLIENT INFLUENCEUR
Influenceurs ou pas?
Dit-on de vous que vous êtes influenceur?
Dans la vie réelle? En ligne?

        100%              6%
         90%                             7%
         80%              37%            17%
         70%
         60%
         50%
         40%                                   Ne se prononce pas
         30%              57%           76%    Oui
         20%
          10%                                  Non
           0%



                  Dans la vie
                    réelle         En ligne




               LE CLIENT INFLUENCEUR
Influenceurs ou pas?
Avez-vous déjà parrainé quelqu’un en ligne?



                          3%
                                  29%
                                              Oui
                                              Non
                                              Non Réponse
                  68%




          LE CLIENT INFLUENCEUR
Influenceurs ou pas?
Donnez vous votre avis sur les marques ou vos expériences de
consommation?




                               Donnent leurs avis sur les
          58%                  marques et expérience de
                               consommation.




           LE CLIENT INFLUENCEUR
Influenceurs ou pas?
Sur une échelle de 1 à 10, relayez-vous plutôt de l’information positive
ou négative?




                              14%                   Négative

                43%                                 Neutre

                                                    Positive
                                    42%


            LE CLIENT INFLUENCEUR
Influenceurs ou pas?
Si oui, par quels moyens?



                      9%	
  
                               3%	
               Via Facebook

                                        37%	
     Via un site d'avis
            20%	
  
                                                  Via un site de
                                                  comparateur
                                                  Via un blog

                          31%                     Via Twitter



           LE CLIENT INFLUENCEUR
Influenceurs ou pas?
Avez-vous déjà recommandé l’achat d’un produit?




                               Oui j’ai déjà
                               recommandé
         80%                   19% n’ont jamais
                               recommandé un produit.



           LE CLIENT INFLUENCEUR
Influenceurs ou pas?
Avez-vous déjà acheté un produit qu’on vous avait recommandé?


             Avez-vous déjà acheté un produit qui vous a été
                             recommandé ?

             Oui, par…                                    %
             Un ami                                     58%
             Un site comparatif                         20%
             Le site de la marque                       20%
             Un forum                                   11%
             Un réseau social                            5%
             Un blog                                     4%


           LE CLIENT INFLUENCEUR
Influenceurs ou pas?



 Qu’est-ce qui les inciterait à recommander
 davantage?




        LE CLIENT INFLUENCEUR
Le parrainage
Qu’est-ce qui vous inciterait à recommander davantage?


       60%	
  
                       52%
       50%	
                              44%
       40%	
  

       30%	
  

       20%	
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  Ils vous en disent plus:

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               ahelard@eto.fr

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  • 3. Introduction des consommateurs en France disent faire confiance aux medias viraux (bouche-à- oreille, recommandations de la famille ou …Ces contenus ont une des amis… crédibilité et une capacité d’influence supérieure à celle des media et des supports traditionnels… disent faire confiance aux sites web des marques Etude Nielsen enquête mondiale Nielsen sur la confiance dans la publicité – Avril 2012 LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 4. Pourquoi cette étude? …certains clients partagent leur expérience de marque. Ils influencent ainsi, consciemment ou non, leurs proches mais aussi des inconnus dans leurs choix et leurs actes d’achat. » LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 5. Pourquoi cette étude? Nous nous sommes concentrés sur la question des clients influenceurs: 1)  Ce qui les caractérise? 2)  Comment ils se comportent? LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 6. Méthodologie, synthèse, résultats détaillés SYNTHÈSE LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 7. Méthodologie Cible Echantillons aléatoires des bases de données des partenaires, Danone, Henkel, Leroy Merlin, Kiabi et Peugeot Taille de l’échantillon 10087 personnes réduites à 3233 personnes. Méthode des quotas pour être représentatif des internautes français. Mode de recueil Questionnaire auto-administré en ligne. Date du terrain Avril – Mai - Juin 2012 LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 8. Appartenance aux différents médias Quels médias sociaux utilisez-vous? Pourcentage des internautes français U"lisa"on   inscrits sur les réseaux suivants fréquente*   (en %) 1. Facebook 65% 43% 2. Windows live / MSN 45% 18% 3. Youtube 44% 19% 4. Google Plus 42% 26% 5. Copains d'avant 42% 5% 6. Dailymotion 25% 5% 7. Trombi 14% 1% 8. Twitter 12% 2% 9. Viadeo 11% 3% 10. Badoo 7% 1% *assez  souvent,   fréquemment,   LE CLIENT INFLUENCEUR quo"diennement  
  • 9. Fréquence d’utilisation A quelle fréquence utilisez vous ces médias sociaux? 35% 31% Facebook 30% 25% Youtube 19% 19% 20% 18% 16% 16% Windows live / MSN 14% 14% 15% 13% 12% 10% 10% 10% 8% Copains d'avant 8% 8% 7% 6% 5% 5% 4% Google Plus 1% 0% Jamais, très rarement Occasionnellement Assez souvent Fréquemment, quotidiennement LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 10. L’univers social des internautes Combien d’amis Facebook avez-vous? Combien d'"amis" Facebook avez-vous? Nombre % Moins de 50 1218 56% 56% Moins de 250 766 35% Moins de 500 123 6% Moins de 1000 23 1% Plus de 1000 19 1% Non réponse 45 2% ont moins de 2194 100% 50 amis 35% Entre 10% 50 et 250 Plus de 250 amis amis LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 11. L’univers social des internautes Combien en connaissez vous personnellement? Combien en connaissez-vous personnellement? Nb % 46% Environ 10% 353 16% Environ 30% 148 7% Environ 50% 157 7% Environ 80% 472 22% Environ 100% 1001 46% Non réponse 63 3% Connaissent 2194 100% environ 100% de leurs amis LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 12. Relayeurs ou créateurs de contenus? Quand vous intervenez sur les réseaux sociaux, êtes vous plutôt un créateur de contenu (Vous créez l’information : photo, vidéo, article, etc...) ou un relayeur d’information (sur votre page, page d’amis,...)? 6%   11%   Ni  l'un  ni  l'autre   Relayeur   21%   62%   Les  2   Createur   LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 13. Influenceurs ou pas? Nos internautes sont-ils considérés comme influenceurs ou pas? LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 14. Influenceurs ou pas? Dit-on de vous que vous êtes influenceur? Dans la vie réelle? En ligne? 100% 6% 90% 7% 80% 37% 17% 70% 60% 50% 40% Ne se prononce pas 30% 57% 76% Oui 20% 10% Non 0% Dans la vie réelle En ligne LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 15. Influenceurs ou pas? Avez-vous déjà parrainé quelqu’un en ligne? 3% 29% Oui Non Non Réponse 68% LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 16. Influenceurs ou pas? Donnez vous votre avis sur les marques ou vos expériences de consommation? Donnent leurs avis sur les 58% marques et expérience de consommation. LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 17. Influenceurs ou pas? Sur une échelle de 1 à 10, relayez-vous plutôt de l’information positive ou négative? 14% Négative 43% Neutre Positive 42% LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 18. Influenceurs ou pas? Si oui, par quels moyens? 9%   3%   Via Facebook 37%   Via un site d'avis 20%   Via un site de comparateur Via un blog 31% Via Twitter LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 19. Influenceurs ou pas? Avez-vous déjà recommandé l’achat d’un produit? Oui j’ai déjà recommandé 80% 19% n’ont jamais recommandé un produit. LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 20. Influenceurs ou pas? Avez-vous déjà acheté un produit qu’on vous avait recommandé? Avez-vous déjà acheté un produit qui vous a été recommandé ? Oui, par… % Un ami 58% Un site comparatif 20% Le site de la marque 20% Un forum 11% Un réseau social 5% Un blog 4% LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 21. Influenceurs ou pas? Qu’est-ce qui les inciterait à recommander davantage? LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 22. Le parrainage Qu’est-ce qui vous inciterait à recommander davantage? 60%   52% 50%   44% 40%   30%   20%   17% 13% 10%   0%   Une  remise   Un  cadeau   Une  invita"on   Un   remerciement   LE CLIENT INFLUENCEUR
  • 23. Pour aller plus loin Etude à découvrir bientôt sur www.eto.fr et sur http://www.slideshare.net/AgenceETO Ils vous en disent plus: Samir AMELLAL – Responsable Etudes samellal@eto.fr Arnaud HELARD – Directeur Conseil Social Media ahelard@eto.fr LE CLIENT INFLUENCEUR