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Conscient Networks - Conférence IFFRES - Réseaux Sociaux & Fondations
Conscient Networks - Conférence IFFRES - Réseaux Sociaux & Fondations
▐      Des experts des stratégies d’acquisition et de fidélisation,
       digitales et sociales
▐      Des passionnés des nouveaux comportements donateurs et des
       formes de dons alternatives
▐      Des spécialistes du social CRM




    Conseil      Datamining       Webdesign      Community   Veille & E-réputation



                                        3
4
Conscient Networks - Conférence IFFRES - Réseaux Sociaux & Fondations
Objectif de l’atelier :
• Un atelier créé pour décrypter les impacts du web social sur le marketing direct et la relation client

Animateurs :
• Jean-Michel Moulié, Directeur Général de Vertical Mail, et Administrateur du SNCD
• Hervé Pépin, Président de Conscient Networks

Membres du SNCD ayant participé à l’étude :




                                                        6
7
•   Echantillon de 10 934 répondants majeurs représentatifs des internautes inscrits à au
    moins un réseau social parmi Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest ou
    Foursquare.

•   Sources partenaires : Auchan, Bergère de France, Bravofly, Carrefour Spectacles,
    Carrefour Voyages, Castorama, Challenges, Le Chasseur Français, Editions Atlas, FNAC,
    France Loisirs, ING Direct, Libération, Maison du Café, MMA, Motor Presse, NAF NAF Le
                                                                                       ,
    Nouvel Obs, Peugeot, Playbac, PMU, Prisma, Sciences et Avenir, Secours Catholique,
    Sony, Stade de France, Télé Poche, Télé Star, Les Végétaliseurs.

•   Mode de recueil : questionnaire en ligne.

•   Date de terrain : enquête réalisée par internet du 28 juin au 16 juillet 2012.

•   Redressement sur les critères sociodémographiques suivants : sexe, âge et CSP.




                                                8
•   Le "Slacktivisme« , qui correspond à la
    combinaison de "slacker" (fainéant) et
    "activisme", n'est pas un mouvement nouveau.

•   Il englobe les personnes qui se révoltent sans
    agir physiquement, mais en apportant leur
    soutien à travers une action virtuelle (clic,
    partage, commentaire, achat solidaire,
    pétition…).




9
10%
des répondants se sont déclarés fans
    ou abonnés d’au moins une
    association à but non lucratif




   10
Femme (57%)

     Moins de 35 ans (68%)

     Célibataire (56%)

     Plus de 2 ans de RS (87%)

     Socionaute Mature (61%)




11
Conscient Networks - Conférence IFFRES - Réseaux Sociaux & Fondations
19%
               Influents
                                      5%

                                            8%
               Intensifs
                                       6%

                                                                        23%
Socialisés Contributeurs
                                                        15%

                                                 11%
  Socialisés Spectateurs
                                                       14%

                                       6%
         Evolutionnistes
                                                  12%

                            1%
     Mono-users Autres
                                 3%

                                                                              31%
 Mono-users Facebook
                                                                                    45%


  Socionautes              Slacktivistes




                                                             13
15%
5 réseaux sociaux ou plus
                                   4%

                                            10%
       4 réseaux sociaux
                                      6%

                                                        17%
       3 réseaux sociaux
                                                  14%

                                                               26%
       2 réseaux sociaux
                                                                 28%

                                                                       32%
          1 réseau social
                                                                             48%

  Socionautes               Slacktivistes




                                                          14
95%                99%
      des socionautes    des slacktivistes
     sont membres de    sont membres de
         Facebook          Facebook




15
28%   47% 27%         38% 19%   28%




19%   27%   3%        9%   3%   8%

                 16
99%         100% 54%            67%     15%          16%
Se connectent via   Se connectent via    Se connectent via
  un ordinateur      un smartphone          une tablette




                           17
68 Minutes
     99 Minutes

     42 Minutes
     56 Minutes

     35 Minutes
     33 Minutes

18
75%                                    93%


des utilisateurs se connectent        des slacktivistes se connectent
  à leurs réseaux sociaux                à leurs réseaux sociaux
 au moins une fois par jour            au moins une fois par jour



                                 19
35%
201 à 500 relations
                                                  18%

                                                               26%
101 à 200 relations
                                                        21%

                                       13%
 51 à 100 relations
                                              17%

                                      12%
  11 à 50 relations
                                                              25%

                            3%
   0 à 10 relations
                                            15%



 Socionautes          Slacktivistes




                                             20
28%
              36%



      des socionautes sont                 des fans ou abonnés le sont
fans ou abonnés d’au moins une        d'au moins une association à but non-
            marque                                   lucratif




                                 21
Conscient Networks - Conférence IFFRES - Réseaux Sociaux & Fondations
43%
Protection de l’environnement / la cause animale
                                                                                                44%
                                                                                                      48%
                      Organisation humanitaire
                                                                                              43%
                                                                                            40%
                             Associations locales
                                                                                33%
                                                                                      37%
                  Soutien aux droits de l’Homme
                                                                          28%
                                                                20%
                     Grandes causes médicales
                                                                        25%
                                                                20%
                                            Autre
                                                                        25%
                                                                20%
            Lutte contre l’exclusion / la pauvreté
                                                                  22%
                                                                20%
                                Aide à l’enfance
                                                                 21%
                                                           7%
                              Causes religieuses
                                                      4%

  Slacktivistes             Slacktivistes Influents



                                                           23
35%
                 28%
des slacktivistes sont abonnés ou        des slacktivistes influents sont
 fans de plus de 5 associations          abonnés ou fans de plus de 5
                                                  associations



                                    24
80%               44%                  29%
La cause défendue   L’attachement   Le contenu intéressant




                         25
39%
        des slacktivistes déclarent
     être donateurs des associations
                  suivies




26
54%

            4%
     des slacktivistes ont déjà         des donateurs sur un réseau social
fait un don sur un réseau social             ont donné moins de 20€




                                   27
35%             28%                  20%               15%
 Manque          Don via        Absence d’un module   Absence de
de sécurité   un autre canal       de don en ligne    sollicitation




                               28
73%              56%                  46%          46%
Améliorer la    Développer son         Trouver de   Recruter de
  visibilité     action via des        nouveaux      nouveaux
de son action     opérations           donateurs     bénévoles
                   groupées




                                  29
Conscient Networks - Conférence IFFRES - Réseaux Sociaux & Fondations
La Pratique :
•   Les médias sociaux sont utilisés pour une activité spécifique (Gestion des anciens, Collecte de fonds, Service
    donateurs, Développement de l’engagement communautaire…)
•   Forces : Facile, Efficace, et Mesurable
•   Faiblesses : Limitée, Limitante, et Inadaptée aux stratégies globales


La Créative :
•   Les médias sociaux sont utilisés pour améliorer certaines de leurs activités (Actions ou Communication)
    et/ou pratiques
•   Forces : Engageante, Stratégique, et Structurante
•   Faiblesses : Risquée, et Engageante


La Championne :
•   Les médias sociaux (internes et externes) sont utilisés pour réaliser des objectifs ambitieux auprès de
    différents publics
•   Forces : Globale, Transformante et Attractive
•   Faiblesses : Coûteuse, Difficile, et Chronophage


La Transformatrice :
•   Les médias sociaux sont utilisés en interne pour favoriser la transformation de l’organisation, de l’école, ou
    de la Fondation
•   Forces : Stratégique, Humaine, et Interne
•   Faiblesses : Limitée, Mauvaise perception, et Coûteuse,




                                            31
Chaque réseau à ses usages, et son public, c’est en fonction de vos objectifs et
de votre cible que vous choisirez le meilleur réseau à utiliser.




                                                Facebook
                                                 domine
                                              mais attention
                                              aux exceptions


                                       32
Vous pouvez choisir plusieurs terrains de jeu, selon votre stratégie ou
lorsque offre est pluri-publics (Ex : B2B & B2C). Voici un TOP 3 par pays.
                Pays      Réseau Social 1        Réseau Social 2   Réseau Social 3
            Allemagne        Facebook            Wer-kennt-wen           Xing
             Australie       Facebook               LinkedIn            Twitter
             Autriche        Facebook                Badoo              Twitter
             Belgique        Facebook                Badoo             LinkedIn
               Brésil        Facebook                Orkut              Badoo
             Canada          Facebook               LinkedIn            Twitter
               Chine          Qzone              Tencent Weibo       Sina Weibo
            Danemark         Facebook               LinkedIn            Badoo
             Espagne         Facebook                Tuenti             Badoo
            Etats-Unis       Facebook                Twitter           LinkedIn
             Finlande        Facebook               LinkedIn            Twitter
                Inde         Facebook               LinkedIn            Orkut
                Italie       Facebook                Badoo              Twitter
               Japon         Facebook                Twitter             Mixi
             Norvège         Facebook               LinkedIn            Twitter
             Pays-Bas        Facebook                Hyves              Twitter
             Portugal        Facebook                Badoo              Orkut
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                                            33
STRATEGIE        LEVIER        SUPPLETIFS

      FÉDÉRER



     QUALIFIER



     MOBILISER



    INFLUENCER



     COLLECTER




                          34
• Sites
• Emailings & newsletters
• Contenus
• Modules de dons




                            35
Les médias sociaux vous offre
                                     la possibilité d’engager,
                                     d’écouter, de comprendre ou
                                     de convaincre vos
                                     communautés de
                                     sympathisants, de bénévoles,
BDD                                  d’anciens, ou de donateurs.
           Relations Contributions

                 Tonalité            Mais s’ils ne sont pas
                                     connectés à vos outils de CRM
                                     vous perdrez leur possibilité de
                                     détecter vos contacts influents.




      36
• L’importance du timing


• Des communautés objectivées


• Le rôle crucial de la viralité


• La collecte de données et la synergie des
  canaux



                      37
38
L’une des clés de votre réussite, est liée à l’évaluation de votre stratégie afin
de comprendre ses points forts, ses points faibles, et généraliser vos
approches gagnantes.

Sur les médias sociaux plusieurs ratios sont calculables :
• Taux d’engagement
• Taux de reach
• Taux de réactivités
• Taux de partage
• Taux d’influence
• Taux de collecte de données
• Taux de transformation




                                        39
1   Oser

2   Tester

3   Analyser

4   Généraliser

               40
+33 1 41 46 02 45

                                              @social_thomas

                                              thomas.guillochon@conscientnetworks.com




                         est soutenu par le Centre Francilien
de l’Innovation et est membre actif de l’ Adetem et du SNCD




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Conscient Networks - Conférence IFFRES - Réseaux Sociaux & Fondations

  • 3. Des experts des stratégies d’acquisition et de fidélisation, digitales et sociales ▐ Des passionnés des nouveaux comportements donateurs et des formes de dons alternatives ▐ Des spécialistes du social CRM Conseil Datamining Webdesign Community Veille & E-réputation 3
  • 4. 4
  • 6. Objectif de l’atelier : • Un atelier créé pour décrypter les impacts du web social sur le marketing direct et la relation client Animateurs : • Jean-Michel Moulié, Directeur Général de Vertical Mail, et Administrateur du SNCD • Hervé Pépin, Président de Conscient Networks Membres du SNCD ayant participé à l’étude : 6
  • 7. 7
  • 8. Echantillon de 10 934 répondants majeurs représentatifs des internautes inscrits à au moins un réseau social parmi Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest ou Foursquare. • Sources partenaires : Auchan, Bergère de France, Bravofly, Carrefour Spectacles, Carrefour Voyages, Castorama, Challenges, Le Chasseur Français, Editions Atlas, FNAC, France Loisirs, ING Direct, Libération, Maison du Café, MMA, Motor Presse, NAF NAF Le , Nouvel Obs, Peugeot, Playbac, PMU, Prisma, Sciences et Avenir, Secours Catholique, Sony, Stade de France, Télé Poche, Télé Star, Les Végétaliseurs. • Mode de recueil : questionnaire en ligne. • Date de terrain : enquête réalisée par internet du 28 juin au 16 juillet 2012. • Redressement sur les critères sociodémographiques suivants : sexe, âge et CSP. 8
  • 9. Le "Slacktivisme« , qui correspond à la combinaison de "slacker" (fainéant) et "activisme", n'est pas un mouvement nouveau. • Il englobe les personnes qui se révoltent sans agir physiquement, mais en apportant leur soutien à travers une action virtuelle (clic, partage, commentaire, achat solidaire, pétition…). 9
  • 10. 10% des répondants se sont déclarés fans ou abonnés d’au moins une association à but non lucratif 10
  • 11. Femme (57%) Moins de 35 ans (68%) Célibataire (56%) Plus de 2 ans de RS (87%) Socionaute Mature (61%) 11
  • 13. 19% Influents 5% 8% Intensifs 6% 23% Socialisés Contributeurs 15% 11% Socialisés Spectateurs 14% 6% Evolutionnistes 12% 1% Mono-users Autres 3% 31% Mono-users Facebook 45% Socionautes Slacktivistes 13
  • 14. 15% 5 réseaux sociaux ou plus 4% 10% 4 réseaux sociaux 6% 17% 3 réseaux sociaux 14% 26% 2 réseaux sociaux 28% 32% 1 réseau social 48% Socionautes Slacktivistes 14
  • 15. 95% 99% des socionautes des slacktivistes sont membres de sont membres de Facebook Facebook 15
  • 16. 28% 47% 27% 38% 19% 28% 19% 27% 3% 9% 3% 8% 16
  • 17. 99% 100% 54% 67% 15% 16% Se connectent via Se connectent via Se connectent via un ordinateur un smartphone une tablette 17
  • 18. 68 Minutes 99 Minutes 42 Minutes 56 Minutes 35 Minutes 33 Minutes 18
  • 19. 75% 93% des utilisateurs se connectent des slacktivistes se connectent à leurs réseaux sociaux à leurs réseaux sociaux au moins une fois par jour au moins une fois par jour 19
  • 20. 35% 201 à 500 relations 18% 26% 101 à 200 relations 21% 13% 51 à 100 relations 17% 12% 11 à 50 relations 25% 3% 0 à 10 relations 15% Socionautes Slacktivistes 20
  • 21. 28% 36% des socionautes sont des fans ou abonnés le sont fans ou abonnés d’au moins une d'au moins une association à but non- marque lucratif 21
  • 23. 43% Protection de l’environnement / la cause animale 44% 48% Organisation humanitaire 43% 40% Associations locales 33% 37% Soutien aux droits de l’Homme 28% 20% Grandes causes médicales 25% 20% Autre 25% 20% Lutte contre l’exclusion / la pauvreté 22% 20% Aide à l’enfance 21% 7% Causes religieuses 4% Slacktivistes Slacktivistes Influents 23
  • 24. 35% 28% des slacktivistes sont abonnés ou des slacktivistes influents sont fans de plus de 5 associations abonnés ou fans de plus de 5 associations 24
  • 25. 80% 44% 29% La cause défendue L’attachement Le contenu intéressant 25
  • 26. 39% des slacktivistes déclarent être donateurs des associations suivies 26
  • 27. 54% 4% des slacktivistes ont déjà des donateurs sur un réseau social fait un don sur un réseau social ont donné moins de 20€ 27
  • 28. 35% 28% 20% 15% Manque Don via Absence d’un module Absence de de sécurité un autre canal de don en ligne sollicitation 28
  • 29. 73% 56% 46% 46% Améliorer la Développer son Trouver de Recruter de visibilité action via des nouveaux nouveaux de son action opérations donateurs bénévoles groupées 29
  • 31. La Pratique : • Les médias sociaux sont utilisés pour une activité spécifique (Gestion des anciens, Collecte de fonds, Service donateurs, Développement de l’engagement communautaire…) • Forces : Facile, Efficace, et Mesurable • Faiblesses : Limitée, Limitante, et Inadaptée aux stratégies globales La Créative : • Les médias sociaux sont utilisés pour améliorer certaines de leurs activités (Actions ou Communication) et/ou pratiques • Forces : Engageante, Stratégique, et Structurante • Faiblesses : Risquée, et Engageante La Championne : • Les médias sociaux (internes et externes) sont utilisés pour réaliser des objectifs ambitieux auprès de différents publics • Forces : Globale, Transformante et Attractive • Faiblesses : Coûteuse, Difficile, et Chronophage La Transformatrice : • Les médias sociaux sont utilisés en interne pour favoriser la transformation de l’organisation, de l’école, ou de la Fondation • Forces : Stratégique, Humaine, et Interne • Faiblesses : Limitée, Mauvaise perception, et Coûteuse, 31
  • 32. Chaque réseau à ses usages, et son public, c’est en fonction de vos objectifs et de votre cible que vous choisirez le meilleur réseau à utiliser. Facebook domine mais attention aux exceptions 32
  • 33. Vous pouvez choisir plusieurs terrains de jeu, selon votre stratégie ou lorsque offre est pluri-publics (Ex : B2B & B2C). Voici un TOP 3 par pays. Pays Réseau Social 1 Réseau Social 2 Réseau Social 3 Allemagne Facebook Wer-kennt-wen Xing Australie Facebook LinkedIn Twitter Autriche Facebook Badoo Twitter Belgique Facebook Badoo LinkedIn Brésil Facebook Orkut Badoo Canada Facebook LinkedIn Twitter Chine Qzone Tencent Weibo Sina Weibo Danemark Facebook LinkedIn Badoo Espagne Facebook Tuenti Badoo Etats-Unis Facebook Twitter LinkedIn Finlande Facebook LinkedIn Twitter Inde Facebook LinkedIn Orkut Italie Facebook Badoo Twitter Japon Facebook Twitter Mixi Norvège Facebook LinkedIn Twitter Pays-Bas Facebook Hyves Twitter Portugal Facebook Badoo Orkut Royaume-Uni Facebook Twitter LinkedIn Russie Odnoklassniki V Kontakte Facebook Suède Facebook Twitter LinkedIn 33
  • 34. STRATEGIE LEVIER SUPPLETIFS FÉDÉRER QUALIFIER MOBILISER INFLUENCER COLLECTER 34
  • 35. • Sites • Emailings & newsletters • Contenus • Modules de dons 35
  • 36. Les médias sociaux vous offre la possibilité d’engager, d’écouter, de comprendre ou de convaincre vos communautés de sympathisants, de bénévoles, BDD d’anciens, ou de donateurs. Relations Contributions Tonalité Mais s’ils ne sont pas connectés à vos outils de CRM vous perdrez leur possibilité de détecter vos contacts influents. 36
  • 37. • L’importance du timing • Des communautés objectivées • Le rôle crucial de la viralité • La collecte de données et la synergie des canaux 37
  • 38. 38
  • 39. L’une des clés de votre réussite, est liée à l’évaluation de votre stratégie afin de comprendre ses points forts, ses points faibles, et généraliser vos approches gagnantes. Sur les médias sociaux plusieurs ratios sont calculables : • Taux d’engagement • Taux de reach • Taux de réactivités • Taux de partage • Taux d’influence • Taux de collecte de données • Taux de transformation 39
  • 40. 1 Oser 2 Tester 3 Analyser 4 Généraliser 40
  • 41. +33 1 41 46 02 45 @social_thomas thomas.guillochon@conscientnetworks.com est soutenu par le Centre Francilien de l’Innovation et est membre actif de l’ Adetem et du SNCD 41