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ecommerce (2) - I.Choquet -WEB 2.0 et communication corporate
Le document présente une étude réalisée en janvier 2008 sur l'utilisation du web 2.0 par les internautes français, indiquant que 93% d'entre eux ont au moins une expérience avec cette technologie. Il met en évidence les différents supports du web 2.0 utilisés, tels que les blogs, forums et réseaux sociaux, et révèle une forte adoption parmi les jeunes utilisateurs. Par ailleurs, il explore l'impact d'internet sur les comportements d'achat et l'engagement des consommateurs envers les entreprises.
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- 2. Terrain : du 15 au 19 janvier 2008 Méthodologie : Interrogation on-line d’un échantillon national de 1 010 internautes français de 15 ans et plus, représentatifs des utilisateurs du Web 2.0 Utilisateur du Web 2.0 : internaute connaissant au moins de nom, visitant, ou participant à au moins un support du Web 2.0 Supports du Web 2.0 : blogs, chats, forums, sites de réseau communautaires -Facebook, Copains d’avant-, sites de partage de photos et vidéos en ligne, podcasts ou vidcast, univers virtuels -Second Life-, Wikis 2
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- 5. 62% d’internautes dans la population française* dont : 93% utilisent le Web 2.0 Soit 58% d’utilisateurs du Web 2.0 au sein de la population française … … Plus de 80 % des moins de 35 ans et des PCS + * Connexion au cours du dernier mois 5
- 6. Fréquentation des supports du Web 2.0 Plus de 7 supports 1 à 2 supports 14% 21% 93% dont 31% 34% Internautes utilisateurs d’au moins un support Web 2.0 5 à 6 supports 3 à 4 supports Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 Base : Internautes français 6
- 7. dont «Au cours du Au cours des 12 dernier mois» derniers mois Sites marchands, où l'on peut acheter des produits ou des services 85 93% Comparateurs de prix ou guides d'achat 66 82% Sites d'entreprise / de marque 62 78% Forums 56 73% Blogs 45 66% Partage de photos, vidéos en ligne 40 58% Sites de réseaux professionnels 32 48% Sites communautaires 26 40% Chats 26 39% Wikis 13 19% Univers virtuels (Second Life...) 6 13% Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 7
- 8. Sites d'entreprise / 86% Forums 83% (vs. 73%) (vs. 78%) de marque Sites de réseaux 61% 87% (vs. 48%) Blogs (vs. 66%) professionnels Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 ; fréquentation au cours des 12 derniers mois 8
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- 10. dont Contributeurs Utilisateurs Forums 38 84% Blogs 24 79% Sites de réseau communautaire (ex : Facebook, Copains d'avant...) 42 69% Partage de photos, vidéos en ligne 30 67% Chats 26 64% Podcats ou Vidcasts 6 28% Univers virtuels (ex : Second Life) ou 6 19% communautés Wikis 4 17% Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 10
- 11. dont Contribue tous les jours Contribue plusieurs fois par mois Forums 19 73% Chats 19 70% Blogs 13 68% Sites de réseau 7 64% communautaire Wikis 2 63% Partage de photos, 2 62% vidéos en ligne Univers virtuels ou 13 62% communautés Podcast ou 4 48% Vidcasts Base : contributeurs à chacun des supports indiqués 11
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- 13. VRAI FAUX
- 14. Disent qu’Internet a profondément changé la manière dont ils s'informent sur les entreprises Aiment utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 14
- 15. L'avis d'autresclients avant de 75% choisir un produit L'avis de salariés d'une entreprise dans laquelle vous 11% Soit 13% des salariés envisagiez de travailler L'avis d'autres actionnaires avant d'investir dans des 7% actions Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 15
- 16. Contributeurs Avis donné en ligne sur : fréquents Des entreprises ou marques dont on est client 55% 74% Des entreprises ayant mal agi 20% 33% Sa propre entreprise 7% 9% des salariés 13% Des entreprises dont on est 4% Soit environ 1 actionnaire sur 6 7% actionnaire Des employeurs potentiels 2% 8% Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 * : Les contributeurs fréquents contribuent tous les jours ou plusieurs fois par semaine à au moins 4 16 supports du Web 2.0. Ils représentent 9% des utilisateurs du Web 2.0
- 17. Avis donné sur des entreprises ou marques dont on est client 55% Distributeurs / Commerçants 55% Fournisseurs Informatique / Telecom 52% Marques alimentaires 41% Marques cosmétiques 31% Services de tourisme ou de transport 29% Banques 29% Marques automobiles 28% Compagnies d'assurance 14% Base : ont donnés leur avis sur des entreprises ou des marques dont on est client – n = 553 17
- 18. Avis donné sur son entreprise 7% L’ambiance de travail 69% La politique RH 57% Les produits 48% Les dirigeants 47% Les supérieurs hiérarchiques 39% Les collègues 28% Les conditions de travail 5% Le salaire 5% Base : ont donnés leur avis sur leur entreprise – n = 65* * Base faible ; résultats donnés à titre indicatif 18
- 19. % Indispensable Souhaitable Sans intérêt Inacceptable Indispensable + Souhaitable Créer des blogs d'entreprise où les salariés peuvent s'exprimer librement 76% 15 61 20 3 Intervenir sur des forums où elle est mise en cause pour avancer ses idées 74% 12 62 17 9 Demander à ses salariés de témoigner sur des sites de recrutement 47% 4 43 28 25 Repérer les influencers sur la toile pour les inviter à des manifestations off line et se faire mieux 43% 2 41 39 17 connaître d'eux Faciliter la création de communautés de salariés de l'entreprise sur Facebook 41% 4 37 52 7 Choisir parmi ses salariés ceux qui sont des leaders informels sur les blogs internes ou sur Facebook 32% 1 31 36 31 pour en faire des relais de sa communication Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 19
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- 21. Une révolutionen marche Au cœur de la nouvelle donne pour les entreprises : Nouvelle façon de s’informer Envie de peser. Les internautes ayant dénoncé on-line une entreprise ayant mal agi se chiffrent par millions Mais les internautes acceptent volontiers que les entreprises se saisissent elles aussi du Web 2.0 pour nouer le dialogue : une latitude réciproque … À condition de respecter LA règle du jeu : ne pas user du Web 2.0 pour manipuler ses salariés 21
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