Moxie et Performics présentent la 5e édition des Social Highlights avec comme thématique principale le meilleur mix entre contenu, marque et média sociaux.
4 enseignements clés ainsi que 2 approches proposées sont exposés dans le but d'apporter des solutions concrètes pour l'intégration des média sociaux au coeur de leur stratégie de communication
Performics Social Media Highlight 2011 - Media Sociaux en FrancePerformics France
Performics France publie la 4e édition de son étude « Social Highlights », qui analyse les attentes des internautes, des marques, et leurs usages des médias sociaux.
Si l’étude confirme l’adoption définitive de ces derniers par des internautes de plus en plus actifs, souhaitant construire une relation de proximité avec les marques via ce canal, elle révèle également que les annonceurs, qui se sont appropriés l’ensemble des plateformes avec des objectifs de communication multiples, sont peu nombreux à utiliser des outils de mesure de performance.
Social SEO, l'impact des medias sociaux dans le référencement naturel des con...Performics France
Cette étude présentée à la conférence IREP 2012 a pour objectif de mesurer l’impact des médias sociaux dans une stratégie de positionnement sur les moteurs de recherche en :
- Evaluant concrètement l’impact global des signaux sociaux sur le positionnement d’une URL dans les résultats naturels de recherche.
- Définissant les critères ainsi que les KPIs ayant le plus d’impact
Marketing communautaire et contributif : où en sont les grands annonceursCCM Benchmark Institut
Extraits de la dernière étude CCM Benchmark sur la publicité et le marketing sur Internet. Outre les stratégies e-marketing, l'étude détaille les opérations de marketing communautaire et contributif, et notamment les opérations menées sur les réseaux sociaux.
Pour la troisième année consécutive le Tour Viadeo est présent au salon La Mêlée Numérique.
Après avoir brossé le panorama des réseaux sociaux 2012, Bernard Martinez s'est attaché à nous montrer l'enjeu et la puissance des médias sociaux, et de nous fair comprendre : pourquoi, quand et comment utilliser les réseaux sociaux.
Enfin vous trouverez 10 conseils pour créer et animer votre profil Viadeo.
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012SpotPink
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012 par Carole BLANCOT et Hugues TRUTTMANN.
Dans le cadre d'une présentation intitulée "Communication marketing publicité & médias : importance d’une image sur les réseaux sociaux", le 05/12/2013 SpotPink répond dans le cadre de sa présentation à ces 3 questions auprès d'un public de chefs d'entreprise de cabinets de recrutement du secteur IT :
- Comment s’invitent aujourd’hui les médias sociaux dans les organisations ?
- Quels sont les objectifs et les enjeux du Social Media pour un patron ?
- Retour d’expérience & anecdotes 2.0
Quand les médias sociaux tissent la toile des relations professionnelles…
Présentation par : Carole BLANCOT, Directrice Conseil, SpotPink
Date : Vendredi 4 novembre (8h00 - 10h30)
Lieu : Locaux du CIFFOP - 13 rue Bosquet 75007 Paris
Téléchargez les slides de l'Atelier RH du Ciffop & Cefop (04/11/2011)
Médias sociaux = Panorama et tendances
Date de l'étude : 2009
Contexte et Définition
A-Chiffres clés et Panorama des médias sociaux
B-Etudes de cas
C-Réseaux sociaux sur le mobile
D-Les annonceurs et les médias sociaux
E-Les internautes et les médias sociaux
F-Exemple d’opérations
G-Conclusion
Performics Social Media Highlight 2011 - Media Sociaux en FrancePerformics France
Performics France publie la 4e édition de son étude « Social Highlights », qui analyse les attentes des internautes, des marques, et leurs usages des médias sociaux.
Si l’étude confirme l’adoption définitive de ces derniers par des internautes de plus en plus actifs, souhaitant construire une relation de proximité avec les marques via ce canal, elle révèle également que les annonceurs, qui se sont appropriés l’ensemble des plateformes avec des objectifs de communication multiples, sont peu nombreux à utiliser des outils de mesure de performance.
Social SEO, l'impact des medias sociaux dans le référencement naturel des con...Performics France
Cette étude présentée à la conférence IREP 2012 a pour objectif de mesurer l’impact des médias sociaux dans une stratégie de positionnement sur les moteurs de recherche en :
- Evaluant concrètement l’impact global des signaux sociaux sur le positionnement d’une URL dans les résultats naturels de recherche.
- Définissant les critères ainsi que les KPIs ayant le plus d’impact
Marketing communautaire et contributif : où en sont les grands annonceursCCM Benchmark Institut
Extraits de la dernière étude CCM Benchmark sur la publicité et le marketing sur Internet. Outre les stratégies e-marketing, l'étude détaille les opérations de marketing communautaire et contributif, et notamment les opérations menées sur les réseaux sociaux.
Pour la troisième année consécutive le Tour Viadeo est présent au salon La Mêlée Numérique.
Après avoir brossé le panorama des réseaux sociaux 2012, Bernard Martinez s'est attaché à nous montrer l'enjeu et la puissance des médias sociaux, et de nous fair comprendre : pourquoi, quand et comment utilliser les réseaux sociaux.
Enfin vous trouverez 10 conseils pour créer et animer votre profil Viadeo.
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012SpotPink
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012 par Carole BLANCOT et Hugues TRUTTMANN.
Dans le cadre d'une présentation intitulée "Communication marketing publicité & médias : importance d’une image sur les réseaux sociaux", le 05/12/2013 SpotPink répond dans le cadre de sa présentation à ces 3 questions auprès d'un public de chefs d'entreprise de cabinets de recrutement du secteur IT :
- Comment s’invitent aujourd’hui les médias sociaux dans les organisations ?
- Quels sont les objectifs et les enjeux du Social Media pour un patron ?
- Retour d’expérience & anecdotes 2.0
Quand les médias sociaux tissent la toile des relations professionnelles…
Présentation par : Carole BLANCOT, Directrice Conseil, SpotPink
Date : Vendredi 4 novembre (8h00 - 10h30)
Lieu : Locaux du CIFFOP - 13 rue Bosquet 75007 Paris
Téléchargez les slides de l'Atelier RH du Ciffop & Cefop (04/11/2011)
Médias sociaux = Panorama et tendances
Date de l'étude : 2009
Contexte et Définition
A-Chiffres clés et Panorama des médias sociaux
B-Etudes de cas
C-Réseaux sociaux sur le mobile
D-Les annonceurs et les médias sociaux
E-Les internautes et les médias sociaux
F-Exemple d’opérations
G-Conclusion
Alexis PETIT et Julie ELLEOUET, étudiant en école de communication marketing à l'ISEG Marketing & Communication School de Bordeaux ont dressé le panorama des plus gros réseaux sociaux mondiaux dans le cadre d'un cours porté sur le digital et les marques.
Présentation de Yohann Rippe lors des show-room organisés par la CCI de La Rochelle qui ont eu lieu le 24 mai 2012 à La Rochelle et le 7 juin 2012 dans l'Ile d'Oléron.
Conférence lors du salon E-marketing Paris 2013 par La Fabrique à Jeux et à Buzz :
"Jeux marketing & serious games : qu'attendre de Facebook, des mobiles et tablettes ?"
Plan :
- Quel état des lieux ? Point sur la gamification, l'usage des réseaux sociaux, du mobile et des tablettes
- Jeux marketing & serious games sur Facebook : mythes et réalités, état de l’art, partage d’expériences...
- Jeux marketing sur Mobile & Tablette : mythes et réalités, guide du bon développeur, partage d’expériences...
- Conclusion : vers des campagnes à 360°
A l’heure de l’adoption des réseaux sociaux par l’ensemble de la population et de l’utilisation croissante des mobiles et des tablettes, de l’émergence de nouveaux modes de conversation et de la démultiplication des contenus proposés, quelle est la place d’une marque face aux media sociaux et à la mobilité ?
Le SNCD a renouvelé cette année son étude nationale SMA Social Media Attitude en interrogeant plus de 1 000 000 clients actifs issus de différents secteurs (VAD, Presse, Caritatif, Retail, Banque…) sur leurs usages et attentes vis-à-vis des marques présentes sur les réseaux sociaux et a interrogé pour la première fois les utilisateurs de mobiles et de tablettes dans le cadre de l’étude MMA Mobile Marketing Attitude pour analyser leur perception et leurs attentes vis-à-vis des marques dans une approche multicanal.
Retrouvez au sein de cette présentation, les résultats condensés de ces deux études.
État des lieux, opinion des français, relation marques et consommateurs, Focus Facebook, Social TV, et études de cas. Une vision des réseaux sociaux, depuis la Presse française.
Facebook: les amis de mes amis sont mes clientssourdillat
Comment converti vos amis en fans?
Comment convertir leurs propres amis?
Faut-il faire la course ou leur offrir une conversation et un contenu privilégiés?
Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs” - Social Media Impact...Mohamed Nadir MEDDOUR
Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs” - Social Media Impact #SMI Conference 2013
(Mohamed Nadir MEDDOUR)
- Le rôle des influenceurs et du “bouche à oreille” pour faire le buzz à travers les médias sociaux
- Simulation d’un outil permettant d’identifier ces influenceurs
- Comment peut-on approcher les influenceurs et les rendre des ambassadeurs de la marque ?
Les réseaux sociaux prennent aujourd'hui une place considérable sur le web et représentent un enjeu important de l'économie de demain. Selon la définition qu’en fait Danah Boyd, un site de réseau social est « une catégorie de sites Web avec des profils d’utilisateurs, des commentaires publics semi-persistants sur chaque profil, et un réseau social public navigable (“traversable”) affiché en lien direct avec chaque profil individuel ».
Deuxième site internet le plus visité au monde, Facebook a été créé en 2004 par un étudiant de la prestigieuse université d’Harvard : Mark Zuckerberg. La plateforme a vu son nombre d’adhérents exploser à partir de 2006 pour atteindre plus d’un milliard d’utilisateurs aujourd’hui. Il regroupe ainsi près de 1/7ème de la population mondiale et près de la moitié des internautes de la planète. (Google data). Le succès du site est donc indéniable si on le mesure par l’étendue de sa communauté, mais face à l’émergence d’autres réseaux sociaux, aux difficultés liées à son modèle économique et aux critiques, de plus en plus nombreuses, quant à la dégradation de l’expérience de l’utilisateur, Facebook a cherché à augmenter son emprise sur le web pour survivre et s’inscrire définitivement comme un réseau social indispensable et indétrônable. Afin de satisfaire cet objectif, Facebook a pris de nombreuses mesures et a, entre autres, lancé en 2010 son désormais célébre Open Graph.
On peut donc se poser la question de savoir quels bouleversements a engendré ce lancement pour les différents acteurs du web.
exemples d'idees de communication transversales a 360° : marque de whisky hau...nous sommes vivants
pourquoitucours vous invite a découvrir quelques exemples d'idees de communication transversales a 360°. Elles ont étés proposées à une marque de whisky haut de gamme, les idées qui n'ont pas été retenues par cette marque sont ici. Le brief appellait pour des idées "hors média" a livrer a leurs agences de communication pour qu'elles les réalisent
Alexis PETIT et Julie ELLEOUET, étudiant en école de communication marketing à l'ISEG Marketing & Communication School de Bordeaux ont dressé le panorama des plus gros réseaux sociaux mondiaux dans le cadre d'un cours porté sur le digital et les marques.
Présentation de Yohann Rippe lors des show-room organisés par la CCI de La Rochelle qui ont eu lieu le 24 mai 2012 à La Rochelle et le 7 juin 2012 dans l'Ile d'Oléron.
Conférence lors du salon E-marketing Paris 2013 par La Fabrique à Jeux et à Buzz :
"Jeux marketing & serious games : qu'attendre de Facebook, des mobiles et tablettes ?"
Plan :
- Quel état des lieux ? Point sur la gamification, l'usage des réseaux sociaux, du mobile et des tablettes
- Jeux marketing & serious games sur Facebook : mythes et réalités, état de l’art, partage d’expériences...
- Jeux marketing sur Mobile & Tablette : mythes et réalités, guide du bon développeur, partage d’expériences...
- Conclusion : vers des campagnes à 360°
A l’heure de l’adoption des réseaux sociaux par l’ensemble de la population et de l’utilisation croissante des mobiles et des tablettes, de l’émergence de nouveaux modes de conversation et de la démultiplication des contenus proposés, quelle est la place d’une marque face aux media sociaux et à la mobilité ?
Le SNCD a renouvelé cette année son étude nationale SMA Social Media Attitude en interrogeant plus de 1 000 000 clients actifs issus de différents secteurs (VAD, Presse, Caritatif, Retail, Banque…) sur leurs usages et attentes vis-à-vis des marques présentes sur les réseaux sociaux et a interrogé pour la première fois les utilisateurs de mobiles et de tablettes dans le cadre de l’étude MMA Mobile Marketing Attitude pour analyser leur perception et leurs attentes vis-à-vis des marques dans une approche multicanal.
Retrouvez au sein de cette présentation, les résultats condensés de ces deux études.
État des lieux, opinion des français, relation marques et consommateurs, Focus Facebook, Social TV, et études de cas. Une vision des réseaux sociaux, depuis la Presse française.
Facebook: les amis de mes amis sont mes clientssourdillat
Comment converti vos amis en fans?
Comment convertir leurs propres amis?
Faut-il faire la course ou leur offrir une conversation et un contenu privilégiés?
Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs” - Social Media Impact...Mohamed Nadir MEDDOUR
Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs” - Social Media Impact #SMI Conference 2013
(Mohamed Nadir MEDDOUR)
- Le rôle des influenceurs et du “bouche à oreille” pour faire le buzz à travers les médias sociaux
- Simulation d’un outil permettant d’identifier ces influenceurs
- Comment peut-on approcher les influenceurs et les rendre des ambassadeurs de la marque ?
Les réseaux sociaux prennent aujourd'hui une place considérable sur le web et représentent un enjeu important de l'économie de demain. Selon la définition qu’en fait Danah Boyd, un site de réseau social est « une catégorie de sites Web avec des profils d’utilisateurs, des commentaires publics semi-persistants sur chaque profil, et un réseau social public navigable (“traversable”) affiché en lien direct avec chaque profil individuel ».
Deuxième site internet le plus visité au monde, Facebook a été créé en 2004 par un étudiant de la prestigieuse université d’Harvard : Mark Zuckerberg. La plateforme a vu son nombre d’adhérents exploser à partir de 2006 pour atteindre plus d’un milliard d’utilisateurs aujourd’hui. Il regroupe ainsi près de 1/7ème de la population mondiale et près de la moitié des internautes de la planète. (Google data). Le succès du site est donc indéniable si on le mesure par l’étendue de sa communauté, mais face à l’émergence d’autres réseaux sociaux, aux difficultés liées à son modèle économique et aux critiques, de plus en plus nombreuses, quant à la dégradation de l’expérience de l’utilisateur, Facebook a cherché à augmenter son emprise sur le web pour survivre et s’inscrire définitivement comme un réseau social indispensable et indétrônable. Afin de satisfaire cet objectif, Facebook a pris de nombreuses mesures et a, entre autres, lancé en 2010 son désormais célébre Open Graph.
On peut donc se poser la question de savoir quels bouleversements a engendré ce lancement pour les différents acteurs du web.
exemples d'idees de communication transversales a 360° : marque de whisky hau...nous sommes vivants
pourquoitucours vous invite a découvrir quelques exemples d'idees de communication transversales a 360°. Elles ont étés proposées à une marque de whisky haut de gamme, les idées qui n'ont pas été retenues par cette marque sont ici. Le brief appellait pour des idées "hors média" a livrer a leurs agences de communication pour qu'elles les réalisent
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOTLACT
L’ADN de marque de Leroy Merlin repose sur trois piliers :
- le conseil ; dans nos magasins, les commerciaux sont tous formés « maison »
- l’accompagnement ; nous proposons des solutions pour répondre à tous les projets de A à Z
- inspiration liée aux aspects de décoration ; cette activité s’est développée chez Leroy Merlin dans les années 80
Notre objectif : créer une marque à partir de l’enseigne
Leroy Merlin était challenger de Castorama, en mauvaise posture (rachat par le groupe Mulliez).
N’ayant à cette époque pas le droit de faire de la publicité, nous avons choisi le sponsoring ; nous avons ainsi lancé « du côté de chez vous » en nous adressant aux « habitants » qui ont des projets et en les faisant parler, devenant ainsi les pionniers du brand content.
Nous avons acquis un taux de notoriété de 65%. 80% associent le jingle et la marque.
Nos supports se sont diversifiés :
- magazine papier offert aux détenteurs de la carte de fidélité ; ce magazine est lu par toute la famille
- une page Facebook France autour de laquelle se sont fédérés 10 000 fans sans aucune publicité
- des messages sur les Smartphones
- un magazine en ligne
- des guides sur des thématiques
Nous avons bien sûr une convergence entre les supports papier et le digital et un maillage de plus en plus étroit ; nous privilégions le conseil à partir de projets « j’ai le projet de refaire ma salle de bains », la mise en scène avec placement de produits, le « do it yourself » avec des fiches pratiques.
Les réseaux sociaux
Au-delà de la page France, nos 120 magasins ont ouvert 110 pages pour parler de l’actualité de leur magasin. Et ce sont quelque 300 journalistes d’entreprise qui nourrissent ces pages.
Je citerai l’exemple d’un magasin qui n’a pas encore ouvert ses portes et qui a pourtant déjà attiré sur sa page 3 000 fans. Au menu, des vidéos montrant des réalisations en cours de travaux, des idées de rangement, des démonstrations de produits.
Ces réseaux sociaux s’organisent autour :
- de passions, par exemple le jardinage, pour monter en notoriété sur ce thème précis et créer une vraie communauté
- et de problématiques, par exemple « mon premier chez moi » (notre clientèle vieillit) ; nous associons un dessinateur, suivons un couple dans les phases de leur installation…
Nous sommes avec les réseaux sociaux dans un ping pong de communication permanent dont nous tirons parti pour améliorer nos gammes.
Nous avons créé un club de bricoleurs, un forum d’entraide pour partager problèmes et solutions, une boîte à idées géante pour collecter des informations.
Depuis sa création, Leroy Merlin a eu pour objectif de se positionner comme le généraliste de la maison, du gros travaux aux accessoires. À travers ces larges campagne à 360°, Leroy Merlin créé des interactions et des synergies entre les canaux afin d’affirmer son ADN auprès du grand public : son expertise de l’habitat. Le distributeur a donc su se positionner comme le guide et l’accompagnateur de la décoration intérieure.Mais il est allé encore plus loin et a su ainsi trouver une place à part, fondée sur la proximité et la confiance avec ses publics.
Grâce au programme « Du côté de chez vous » (et d’autres actions) la marque propose du « brand content », ne délivrant pas seulement les messages habituels des distributeurs, mais un véritable contenu indépendant de l’achat et ne se résumant plus à la dimension produit.
Pour télécharger l'étude complète: http://www.eto.fr/livecommerce2012/
Juillet 2012 - Qui sont les clients « influenceurs » qui recommandent, donnent leurs avis. Cette étude a été réalisée pour mieux les connaître à travers ces deux questions: Qu’est-ce qui les caractérise? Comment se comportent-ils?
« Le développement de l’usage des réseaux sociaux a donné aux consommateurs les moyens de donner leurs avis sur les marques et les produits. Ces contenus ont une crédibilité et une capacité d’influence supérieure à celle des médias et des supports traditionnels. Certains clients partagent leur expérience de marque. Ils influencent ainsi, consciemment ou non, leurs proches mais aussi des inconnus dans leurs choix et leurs actes d’achat. »
Les réseaux sociaux ont totalement intégré nos quotidiens, que ce soit dans nos communications personnelles ou professionnelles, dans nos modes de consommation, dans notre accession à l’information, ou encore dans notre façon de partager nos idées.
Mais quelle est la place des ONG sur ces nouveaux médias, et qui sont ces slacktivistes qui s’engagent à leurs côtés ?
France Digital Future in Focus l étude comScore 2013Bertrand Jonquois
comScore publie une étude 2013 France Digital Future in Focus – Le Digital en France
Inédite en France, l’étude présente les tendances clés de l’usage d’internet, de la vidéo en ligne, du mobile, du search ou encore de la publicité display sur le marché français
Support de formation de 2 jours à Mediaquitaine les 15 et 16 octobre 2018 sur les réseaux sociaux à destination de bibliothécaires en BU de la région Aquitaine.
La deuxième édition de l'étude PRINTDIGITAL réalisée à partir du MégaPanel du SEPM: Comment fonctionnent les marques de presse? le pouvoir des lectures convergentes.
Parlons tourisme attentes et comportements des internautes en 2012Mediart 360
Parlons tourisme attentes et comportements des internautes en 2012.
Intervention à Rochefort pour la 7ème journée Parlons Tourisme. Réalisée par Patrice Foresti de Mediart 360 et Alix Howard.
MOBIL i’ ZATION Search : des opportunités à saisir - Google -Performics -Livr...Performics France
Le temps du mobile est arrivé ! Voyonsà présent comment prendre le train du search mobile.
Livre Blanc réalisé conjointement par Google et Performics.
'Durant la semaine entre Noël et le nouvel an 2011, le nombre de requêtes Google Mobile a augmenté de 11 % par rapport à la semaine précédente. Pendant ce temps, le
nombre de requêtes sur ordinateur a baissé de 2 %."
Performics Social Media - Highlight 2010 - FacebookPerformics France
Performics Social Highlight Facebook : Où en sont les grands annonceurs sur Facebook ?
Où en sont les grands annonceurs avec Facebook ?
Dans le domaine des médias et du marketing digitaux, Facebook s’impose incontestablement comme le phénomène de ces derniers mois. Que ce soit en termes de nombre de membres, de fréquence et de durée de visite, le réseau social semble devenir un centre de gravité de l’expérience digitale pour beaucoup d’internautes.
Pour autant, si beaucoup d’annonceurs ont déjà commencé à se positionner sur ce réseau, il reste beaucoup de questions et d’interrogations sur la façon dont une marque peut prendre la parole sur ce support.
C’est dans ce contexte que Performics présente sa 1ère étude consacrée à l’usage de Facebook par les grands annonceurs français du digital. Cette analyse à la fois quantitative et qualitative permet d’explorer dans quelle mesure les annonceurs habitués au digital se sont lancés – ou pas encore – sur Facebook.
Performics Social Media - Highlight 2010 - Media sociaux en FrancePerformics France
Performics social highlight Marques et internautes : Quelles interactions sur les médias sociaux ?
Pour la seconde année consécutive, Performics réalise une grande enquête en ligne pour connaitre les attentes vis-à-vis des médias sociaux
L’étude 2010 à été réalisée en Juin 2010 via un questionnaire auto administré auprès de notre « access panel »
Deux groupes étudiés : 2043 internautes et 106 marques/annonceurs
Performics Social Media - Highlight 2009 - Media sociaux en FrancePerformics France
Performics présente la première analyse des usages en matière de web collaboratif, en sondant en parallèle annonceurs et utilisateurs, afin de connaitre leur niveau d’implication et leur perception des médias sociaux.
Objectifs de l’étude :
1. Recueillir le point de vue de décisionnaires marketing et internet afin d’établir un panorama représentatif de la révolution digitale
2. Dresser une typologie des usages d’un point de vue utilisateurs
3. Social Highlights 5
Sonia Etienne Philippe Torloting
Directeur des Etudes Directeur Social Media
Vivaki Advance Performics / Moxie
3
4. Méthodologie
Enquête réalisée en ligne par
via un questionnaire auto-administré auprès de
l’Access Panel propriétaire Vivaki « Les 2 865 internautes
Cybertesteurs ».
Le terrain s’est déroulé du 10 au 24 avril 2012.
Un redressement a été appliqué afin que
l’échantillon « Internautes » soit représentatif de la
Les populations interrogées : population internaute quotidienne française sur les
critères de sexe, âge, CSP et région (données
Les usagers quotidiens d’Internet. Médiamétrie NetRatings, février 2012)
4
5. Agenda
Panorama et usages des médias sociaux
Perceptions et attentes vis-à-vis des marques
Les mix gagnants
– Les contenus
– Les plateformes
– Synthèse et vision
Conclusion
5
7. Panorama Social Media - France
Toujours plus de régularité, de plus souvent, pour consulter ces sites vous utilisez :
Le
fréquence d’utilisation et de mobilité
2010 2011 2012
A quelle fréquence surfez-vous sur ces sites ? 98% 99% 97%
Lieu et fréquence d’utilisation
Les réseaux sociaux continuent à 2012 2011
séduire et font partie du 54%quotidien : 47%
55%
48% 31% 49%53%
45%
parmi les internautes usagers 17% 21% 13% 39% 13% 24%
5%
quotidiens, près de 9 répondants sur24%
NC
20%
10 (89%) les utilisent Une tablette tactile Un ordinateur Téléphone mobile Mon ordinateur
avec une
progression de 20% par rapport à professionnel personnel
l’année dernière Moins souvent Une fois par 2 à 3 fois par Tous les jours Plusieurs fois
semaine semaine ou presque par jour
Q1 : Le plus souvent pour consulter ces sites vous utilisez…
Q2. A quelle fréquence surfez-vous sur ces sites?
7
8. Panorama Social Media - France
Le mix Social Media
Facebook est la plateforme au
cœur de l’activité Social media des 86% dont 17%
internautes. Une complémentarité d’exclusifs
des plateformes challengée par les 14%
17% 40%
15%, auc 11%
internautes. un
6%
5%
exclusif
A noter : 17% des utilisateurs
19%, dont
Facebook n’utilisent que cette 1%
d’exclusifs 47%, dont 2%
plateforme, alors qu’aucun des d’exclusifs
répondants n’utilise exclusivement
Twitter
8
9. A retenir
Social Media = l’Internet d’aujourd’hui
Les réseaux sociaux font partie
du quotidien, des internautes et La barrière entre les différents
sont utilisés plusieurs fois par
jour écrans tend à disparaître
(Mobile/PC)
Facebook reste la plateforme
centrale dans l’activité des
internautes sur les médias
sociaux.
9
10. Enseignement n 1 : La fin des frontières
Les internautes consomment les médias sociaux sans
frontière ni barrière.
Les contenus, les expériences sont consommés
régulièrement, à n’importe quel moment et dans toutes
situations
Contenu fluide
accessible, adaptable, durable & réutilisable
10
12. Les marques : acteurs naturels des médias sociaux Voici différentes façons pour une marque de prendre la
parole sur les médias sociaux.
Diriez-vous pour chacune d'entre elles que vous trouvez
la démarche intéressante ?
2012 vs 2011
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
La prise de parole des Espace communautaire sur le site
+6
25% 52% 17% 6%
de la marque
marques, sur l’ensemble des Page Facebook
+16
30% 46% 16% 8%
typologies de médias Contenus sur des sites de partage
(YouTube, Dailymotion...)
20%
+8
52% 20% 8% vous, une marque
Pour q
médias sociau
sociaux, gagnent en intérêt Blog dédié +7
19% 52% 21% 8%
2012 vs 2011
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord
(+16% pour Facebook, + 10% via Page Google+ 17%/ 47% 26% 10%
moderne +6 38%
le microblogging…) Prise de parole via des bloggeurs +10
15% 48% 28% 10%
populaire +9 29%
Microblogging (Twitter...) 13% 42% 32% 13%
+10 innovante +11 29%
Leur perception évolue Réseaux sociaux professionnels
12%
Q1 : Voici (LinkedIn, Viadéo...) une marque de
différentes façons pour
41% 32% 14%
proche des consommateurs +12 29%
prendre la parole sur les médias sociaux. Diriez-
également positivement vous pour chacune d’entre elles que vous trouvez la
démarche intéressante?
sérieuse
+13
18%
qui n'a rien à cacher 21%
+12
notamment sur les items de
proximité et de transparence Q2 : Pour vous une marque qui
communique à travers les médias
sociaux, est une marque…
12
13. Des internautes prêts à s’impliquer…
59% des internautes qui consultent S’impliquer
des espaces de marques sur les De façon générale, lorsque vous consultez un espace
médias sociaux disent avoir déjà dédié à une marque/produit sur les médias sociaux, que
faites-vous?
interagi avec celles-ci
Je consulte uniquement les posts 58%
Les fans qui contribuent aux
espaces de marques, attendent un Je partage les informations avec
mon entourage
34%
retour de la marque (84%) :
59%
écoute, sollicitation et réactivité ; J'utilise des applications 25%
pour être pérenne, une vraie
relation doit donc se créer entre la Je réagis, je m'exprime 25%
marque et ses fans.
13
14. …et à changer leur comportement vis-à-vis des
marques
Un lien fort entre le site Le fait de consulter un compte officiel de marque/produit sur [Facebook ; Google+ ;
Twitter ; Youtube] vous incite-t-il à...
de la marque et son
72%
activité sur les médias 68%
sociaux : principe d’éco- 49%
35%
système 34%
Les médias sociaux : un
vecteur de contribution consulter le site
Internet de la
m'informer sur la consulter d'autres
marque/produit sur comptes/vidéos de la
vous rendre en
magasin
acheter le produit, la
marque
marque d'autres sites marque/produit
au ROI
Parcours consommateur
14
15. A retenir
Les marques sont naturellement intégrées dans le paysage des médias sociaux
– En 2011, 17% des répondants ne trouvaient aucune manière intéressante pour une
marque de communiquer sur les médias sociaux
– En 2012, ce chiffre diminue de moitié et passe à 8% des interrogés
Les médias sociaux ont un réel impact sur le parcours shopper des internautes et
font désormais partie de « l’éco-système digital »
Les médias sociaux ont un impact
sur le comportement des internautes ainsi que sur leur perception
vis-à-vis des marques
15
16. Enseignement n 2 : La nécessité d’une activation intégrée
Les médias sociaux doivent être intégrés dans la stratégie
de communication de la marque et non pensés en silo
Leur intégration/activation joue un rôle dans la perception
et les intentions d’achat des internautes sur les marques
Contribution des médias sociaux
Disposer d’une stratégie de mesure adaptée
16
18. Des attentes différentes sur les contenus
93% des internautes qui consultent des espaces de marques sur les
médias sociaux apprécient que celles-ci leur fournissent des contenus
riches (photos, vidéos, web-séries, événements live…) via ces espaces
Les attentes en termes de contenus sont mixtes :
– Contenu de marque : offres promotionnelles ou avantages (93%), actualités de
marque (86%)
– Contenu provenant des internautes : avis d’autres personnes sur cette marque (89%)
Q1 : De façon générale, appréciez-vous l’idée qu’une marque vous propose du contenu
(photos, vidéos, webséries, événements live…)?
Q2 : Pour quelles raisons consultez-vous un espace dédié à une marque sur les médias sociaux?
18
19. Des internautes prêts à partager
Partager
90% des répondants qui
Quelle est la principale raison qui vous incite à
partager des informations/ contenus diffusés par consultent des espaces de
les marques sur les réseaux sociaux?
marques sur les médias sociaux
Son aspect bon plan, promotion 29%
ont déjà partagé du contenu de
Son aspect informatif 21%
marque
La marque elle même et l'image
14%
qu'elle renvoit
Sa proximité, son affinité avec
Si les contenus les plus partagés
13%
mes centres d'intérêt
sur le web sont souvent à
Son coté humoristique 9%
caractère humoristique, quand il
Son coté extraordinaire, hors du
commun
5%
s’agit des marques, la 1ère raison
Je ne partage jamais de contenu 10% de partager est avant tout leur
aspect bon plan, promotion
19
20. Et en attente de tous types de contenus
De façon générale, pour chacun des secteurs d'activités suivants, quels types de
messages préférez-vous?
Des tests de produit 70%
Actualités sur la marque/produit(s) 60% 1: lnformation
Des conseils, astuces 60%
Des ventes en lignes 55% 2: Services
Des informations, événements exclusifs (event) 54%
Une sollicitation de votre avis 45%
3: Interaction / partage
Du contenu de marque (photos, vidéos, webséries...) 44%
Des services, hotline 40%
Evènements live 35%
De l'interactivité (like, commentaire, post) 31%
20
21. Mix gagnant par secteur : contenu
Des attentes de contenu à relier aux caractéristiques propres de chaque
secteur d’activité :
- Produits high tech : 45% des répondants attendent des tests de produit, des ventes en ligne
(28%), des conseils astuces (26%)
- Distributeurs, commerçants, sites e-commerce : des tests de produit (41%), des ventes en ligne (36%)
- Automobile : des actualités sur la marque/produit(s) (40% ), du contenu de marque
(photos, vidéos, webséries…) (22%)
21
22. Exclusivités
Info- Interactivité
Infos, événem
ents exclusifs
entertainment Services,
hotline
Evénements
live
Ventes en
ligne
Conseils,
astuces
Contenu de
marque
Branding Services
Sollicitation
de votre avis
Rêve
Tests de produit
Actualité
marque, prod
uit(s)
Service
Informations/actualités
23. A retenir
Tous types de contenus sont attendus, l’important n’est pas la forme
mais le fond
Les contenus sur les médias sociaux complètent les autres leviers de
communication et d’information autour de la marque (emailing/nl, feed
rss de la marque…)
Mais plus largement au-delà du secteur d’activité, il convient de penser
objectifs & stratégie de marque et/ou de campagne
23
24. Enseignement n 3 : La connexion avec le réel
Les attentes en termes de contenu sont corrélées aux
caractéristiques des secteurs
De manière assez naturelle, les internautes attendent de
chaque secteur/marque les mêmes éléments que dans leur
quotidien
Les attentes sont concrètes
Adopter une stratégie du miroir
24
26. Les typologies et usages des plateformes
Des plateformes de communication ouvertes aux marques…
Espaces
de
marque
LE réseau social grand Le concurrent, moins Le réseau de diffusion de Le média de l’image Zones de
public, « hub » de l’éco- prisé, plus exclusif référence renseignements, partage
système et de services pour les
internautes
... Dont les spécificités sont clairement assimilées par les internautes
Parmi les désinscrits :
-57% ont quitté Facebook dans un souci de protection de leur vie privée
-25% ont quitté Google+ car cela faisait double emploi avec un autre site / réseau social
-30% ont quitté Twitter car ils ne l’utilisaient pas suffisamment, 14% en raison de la trop grande quantité d’informations à
suivre
Q1 :Vous nous avez indiqué vous être désinscrit de Facebook/Google+/Twitter.
Merci de nous en préciser la principale raison
26
27. Mix gagnant par plateforme
…Et qui de fait attendent des contenus également en adéquation avec ces plateformes
- Des actualités sur la marque/produit(s) (28%), des tests de produit (27%), une sollicitation de votre avis
(26%)
- Des informations, événements exclusifs (27%), de l’interactivité (24%)
- Du contenu de marque (39%)
Espaces - Des ventes en ligne (30%), des conseils astuces (27%), des services, hotline (24%)
de
marque
27
28. Tiercé gagnant par secteur
Espace communautaire 40% Espace communautaire 42%
Page FB 35% Page FB 32%
Automobile Blog dédié 22% Blog dédié 24%
Produits de luxe
Espace communautaire 38% Espace communautaire / FB 42%
Page FB 29% Blog dédié 24%
Blog dédié 24% Page G+ 17%
Banque/Assurance Distributeurs, comme
rçants, sites e-
Espace communautaire
commerce Espace communautaire / FB
42% 43%
Page FB 34% Blog dédié 23%
Groupes agro- Blog dédié 24% Page G+ 18%
Sites de partage
alimentaires Tel mobile et FAI
Le trio gagnant :
Espace sur site de marque, page Facebook et blog
28
29. A retenir
Chaque plateforme a ses spécificités en terme de fonctionnalités, d’usage et de
partage de contenu
Les internautes, quel que soit le secteur, attendent les marques principalement
sur 3 espaces : Facebook, l’espace de marque ou le blog dédié
L’importance de socialiser/connecter les espaces de marques afin de prolonger
l’expérience utilisateur effectuée sur les plateformes sociales comme Facebook
29
30. Enseignement n 4 : La socialisation des contenus
Quelque soit le secteur, les internautes consultent le même
trio social media
Chaque plateforme joue un rôle différent et possède ses
propres caractéristiques
Rationaliser les activations des différents médias sociaux
Penser un contenu adaptable plutôt qu’un contenu par plateforme
30
32. Comment trouver le bon mix contenu/marque/plateforme et
mesurer la contribution des médias sociaux
dans la stratégie de communication ?
32
33. Synthèse
Enseignement n 1 Enseignement n 4
La fin des frontières La socialisation des contenus
Stratégie de contenus fluides et rationalisation des activations
Définir le meilleur mix entre contenus, plateformes et marques
Enseignement n 2 Enseignement n 3
La nécessité d’une activation intégrée La connexion avec le réel
Stratégie de miroir et de mesure adaptée
Définir la contribution des médias sociaux à la stratégie de marque
33
34. Nos réponses
Définir le meilleur mix entre Définir la contribution des médias
contenus, plateformes et marques sociaux à la stratégie marque
Matrice du Mix Digital & Social Modèle de contribution
34
35. 1. Matrice du Mix Digital et Social
Proposer une grille de lecture permettant d’activer le bon mix en termes
de contenus et de plateformes en fonction de la marque, du secteur
d’activité et des objectifs de la campagne
35
36. exclusivités
Interactivité
Infos, événem
ents exclusifs
Espaces de marque
Services,
Twitter hotline
Evénements
live
Ventes en
ligne
Conseils,
astuces
Contenu de
marque
Branding Services
Facebook & Google+
Sollicitation
de votre avis
Tests de produit
Youtube
Actualité
marque, prod
uit(s)
Informations/actualités
37. B&You : le bon mix transactionnel
Une offre 100% en ligne
Un espace dédié qui
propose des services, des
conseils et astuces
Une forte implication des
internautes
Une bonne connexion avec
Facebook qui gagnerait en
efficacité si proposition de
test produits
37
38. exclusivités
Interactivité
Infos, événem
ents exclusifs
Espaces de marque
Services,
Twitter hotline
Evénements
live
Ventes en
ligne
Conseils,
astuces
Contenu de
marque services
branding
Facebook & Google+
Sollicitation
de votre avis
Tests de produit
Youtube
Actualité
marque, prod
uit(s)
Informations/actualités
39. Renault Twizy : le bon mix branding
Autour d’une actualité forte
de la marque (lancement de la
Renault Twizy), un mix parfait
entre le contenu, la
plateforme et les moyens
diffusion
Dans un second temps, si
Renault souhaite avancer vers
une logique d’achat, un autre
mix devra se mettre en place :
Facebook + site dédié avec des
contenus plus orientés
services et conseils
39
40. exclusivités
Interactivité
Infos, événem
ents exclusifs
Espaces de marque
Services,
Twitter hotline
Evénements
live
Ventes en
ligne
Conseils,
astuces
Contenu de
marque services
branding
Facebook & Google+
Sollicitation
de votre avis
Tests de produit
Youtube
Actualité
marque, prod
uit(s)
Informations/actualités
41. Intermarché: le bon mix service
Dans le secteur de la grande
distribution, il est souvent difficile
de fédérer sauf à la mise en place
du bon mix Digital & Social
Intermarché propose service et de
l’info utile au plus grand nombre
2 possibilités d’évolution pour la
marque :
– Augmenter l’adhésion et le lien avec
la communauté : test produit / focus
Facebook
– Augmenter le lien avec l’enseigne
(piste transactionnelle) via
l’intégration dans l’éco-système
existant de la marque (Open graph)
41
42. exclusivités
Interactivité
Infos, événem
ents exclusifs
Espaces de marque
Services,
Twitter hotline
Evénements
live
Ventes en
ligne
Conseils,
astuces
Contenu de
marque services
branding
Facebook & Google+
Sollicitation
de votre avis
Tests de produit
Youtube
Actualité
marque, prod
uit(s)
Informations/actualités
43. 2. Modèle de contribution
Pour définir le modèle de contribution des média sociaux sur l’éco-
système de la marque, nous avons mis en place la méthode
Social Media Impact (SMI)
SMI repose sur 3 éléments-clés :
– Les Variables analysées : Mix des indicateurs POE (paid owned earned)
– Les outils utilisés : Veille (Synthesio), Pige média (Kantar), Social Tools, Fan
Page Impact
– Le traitement des résultats : Return on Creation
43
44. La mesure de l’impact POE – acteur Food
Outil de mesure POE Facebook
permettant d’analyser l’engagement
naturel VS l’engagement Payant
Analyse par publication afin
d’identifier les contenus à pousser
en Paid
Objectif : Mesurer quel est le
message avec le meilleur ratio
Investissement/Engagement ainsi
que la meilleure période
44
45. La mesure de l’impact Social SEO – acteur Pet Food
Date
L’activation simultanée d’une
Expressions à positionner en SEO et utiliser
stratégie SEO et d’une stratégie de
au sein des publications Facebook
contenu orientée SEO sur les médias
sociaux a un impact sur le
positionnement des expressions en
longue traîne.
Position SEO
L’impact est mesuré entre 2 et 3
semaines selon le nombre
d’interactions enregistré sur le
contenu
45
47. L’âge de la maturité pour les internautes
MATURITE
Les médias sociaux sont
totalement intégrés dans le Les attentes par rapport aux
paysage digital des internautes marques ou aux plateformes
sont clairement définies dans le
paysage digital des internautes
47
48. L’âge de la rationalisation pour les marques
RATIONALISATION
Créer des contenus fluides plutôt
Socialiser les espaces digitaux que des contenus adaptés à chaque
et capitaliser sur l’existant plutôt plateforme
que de créer des espaces de
marque sur chaque nouvelle Mesurer la contribution des médias
plateforme sociaux sur le business plutôt que de
vouloir trouver le ROI des médias
sociaux
48
51. Une nécessité :
Un storytelling adapté aux centres d’intérêts de cibles
considérés comme des publics
Une histoire se racontant sur tous les canaux – une vision du
Communication Planning
Un « return on creation » : une stratégie de contenu lié à la
performance et à la distribution
51