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PRÉSENTATION




    Médias sociaux : solutions ou problèmes ?


                           Mario Asselin
                   Opossum, apprentissage et technologies
                    www.mariotoutdego.com
                     www.marioasselin.com
                           14 juin 2012
                       Hôtel Sheraton Laval
 Ordre des infirmières et infirmiers auxiliaires du Québec (OIIAQ)



                                                                     1
Mes intentions de communication...


  Démontrer l’ampleur des usages

Décrire la nature des changements
       en train de s’opérer...
Identifier quelques pistes d’actions pour
 s’adapter en évitant quelques pièges...



                                           2
Le site Web que je fréquente le plus souvent...


 1.                 Google
 2. Cyberpresse-Canoë-Radio-Canada-Devoir
                   Entrer	
  une	
  ques*on...
                   Réponse	
  1

 3.                YouTube
                   Réponse	
  2
                   Réponse	
  3
                   Réponse	
  

 4.               Facebook




                                                  3
4
5
Enquête du Céfrio (printemps 2009)          Enquête NETendances (mars 2010)

« De grands adeptes des TI »                   « L’explosion des médias sociaux »


•    84 % des 12-24 ans possèdent un lecteur    •   78  % des internautes ont fréquenté
     de type MP3 (un iPod, par exemple)             le contenu d’au moins un média
•    57 % un téléphone cellulaire                   social, que ce soit un réseau social, un
     conventionnel                                  blogue ou un micro-blogue
•    5 % un cellulaire intelligent (comme un    •   La participation des internautes dans
     BlackBerry ou iPhone)                          les réseaux sociaux est passée de
                                                    34 % en 2009 à 48 %
•    91 % des jeunes ont accès à Internet
     haute vitesse à la maison                  •   Arrivée massive des 35-54 ans sur les
                                                    réseaux sociaux


                                                                                               6
Une nouvelle génération

           L’enquête du Céfrio... «GÉNÉRATION C»

Les jeunes de 12-24 ans:

 •De grands adeptes des TI
 •Les filles jasent, les gars jouent               Communiquer, créer, collaborer!

 •La télé et le sport délaissés
 •Au travail... stabilité, salaire et                             Je gazouille
 flexibilité                                                       donc je suis?

 •Internet: source d’information
 •Les profs: c’est pas leur truc...
          Source : Le site du Céfrio... http://bit.ly/47zVDt

                                                                                    7
Une nouvelle génération d'élèves

  L’enquête de l’Institut TNS SOFRES... «GÉNÉRATION C»


Les jeunes de 8-17 ans:
• Près de 20% des moins de 13 ans ont un
compte sur un média social numérique               Communiquer, créer, collaborer!
• Les parents sont assez peu associés à cette
pratique
• Les enfants et les adolescents livrent leurs
identités et beaucoup d’informations                                  Je clavarde
personnelles                                                         donc je suis?
• Un tiers des enfants ont été choqués ou
gênés par des contenus
• Conscients des risques, ils ne savent pas
forcément s’en préserver
       Source : Le site de la CNIL... http://liens.opossum.ca/8uuz

                                                                                     8
NETendances 2011
 Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec




Source :   http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf


                                                                                                           9
NETendances 2011
 Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec




Source :   http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf


                                                                                                           10
NETendances 2011
 Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec




Source :   http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf


                                                                                                           11
NETendances 2011
 Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec




Source :   http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf


                                                                                                           12
J’ai déjà accepté d’être « ami(e) »
 Facebook avec un(e) patient(e)...
1.                      Oui
2.                     Non
                 Entrer	
  une	
  ques*on...
                 Réponse	
  1

3.        Le cas ne s’est jamais présenté
                 Réponse	
  2
                 Réponse	
  3
                 Réponse	
  

4. Je n’ai pas de compte perso sur Facebook




                                               13
Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique




                                                                                        14
                                                                                             14
Médias sociaux : solutions ou problèmes ?




                       La théorie de la «Longue Traîne» de Anderson...




Source: Chris Anderson, http://www.longtail.com/the_long_tail/2005/03/index.html et Wikipédia, http://fr.wikipedia.org/wiki/Nouvelle_économie15

                                                                                                                                                  15
Médias sociaux : solutions ou problèmes ?




                                            16
                                                 16
Source : http://www.mediassociaux.fr/2012/02/20/panorama-des-medias-sociaux-2012

                                                                                   17
Mobiquité...

      •    La mobiquité (contraction de Mobilité et
           d’Ubiquité) désigne cette nouvelle capacité
           de l’individu à se connecter sans contrainte
           de temps, de localisation ou de terminal.
           Cette situation nouvelle est le fruit de
           l’évolution d’Internet («cloud computing»,
           réseau 3G…), de l’arrivée de nouveaux
           outils (ordiphones (téléphones
           multifonctions), tablettes…) et permet de
           nouveaux usages.  

Source : http://blog.autrans.net/2011/index.php?2011/01/23/23-la-
      mobiquite-pour-lancer-les-rencontres-dautrans-2011
                                                                    18
Mobiquité...
 •    Mobilité et ubiquité

 •    Désir d’accéder au service dont on a besoin
      quand on le souhaite, où qu’on soit et avec
      l’équipement dont on dispose. Cet
      équipement peut être un ordinateur, un
      téléviseur, un téléphone, un PDA (un
      assistant numérique personnel), une
      console de jeu ou multimédia… Nous
      sommes enfin rentrés dans l’ère de
      l’ATAWAD (AnyTime, AnyWhere, Any
      Device) 

Source : http://www.arenotech.org/2008/mobiquite.htm
                                                       19
Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Informatique_ubiquitaire
                                                                 20
Quelles sont les tendances ?

   Mobilité – accès à tout temps


   Contenu créé par l'utilisateur

  Interactions sociales pour faire
     partie de la conversation


                                     21
Médias sociaux : solutions ou problèmes ?



         Le prisme des TIC...




                                            22
                                                 22
Médias sociaux : solutions ou problèmes ?


      Voici un natif des TIC… il est dans le paradigme de
      l’apprentissage




                                                            23
                                                                 23
Nous sommes tous au service de la construction de l'identité numérique
     Le levier de la publication Web

le prénumérique de
quelqu'un!




                                                                         24
                                                                              24
Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique




                                                                                        25
                                                                                             25
Médias sociaux : solutions ou problèmes ?




        Source: Émilie Ogez, http://www.emilieogez.com/2008/10/20/les-wikis-en-entreprise-par-xwiki/   26
                                                                                                            26
« Apprendre à partager la mission en répartissant la charge...
           sur un plus grand nombre d’épaules »


              Les caractéristiques du virage...


• Mobilité – accès à tout temps
• Importance du contenu créé par les citoyens
• Faire partie de la conversation
• Passage du « one to many » à « many to many » !


                                                                  27
28

     28
Le contenu généré par les utilisateurs...

‣ On ne peut rien escompter d’une communauté composée de membres avec qui on a
  oublié de tisser des liens
‣ Les gens aiment intervenir dans des lieux animés et bien tenus
‣ Une charte d’utilisation (netiquette, politique éditoriale, etc.) est indispensable
‣ Il vaut parfois mieux laisser les gens répondre à des détracteurs que de répondre
  soi-même
‣ L’authenticité doit être valorisée
‣ L’important, c’est la qualité de la conversation
‣ En général, on n’entretient pas la conversation avec des organisations, mais avec des
  individus
‣ La transparence, c’est d’appliquer ce qu’on s’est promis d’appliquer
‣ Les internautes apprécient un souci de la qualité de la langue
‣ Échanger des points de vue divergents, c’est aussi développer des solidarités à partir
  de ce qui nous unis plutôt que de se quereller sur ce qui nous divisent
‣ Les relations publiques traditionnelles ne fonctionnent pas bien sur les médias
  sociaux (contrôle du message, autopromotion en fort %, traitement de faveur aux
  journalistes, «off the record», etc.)
‣ La régularité est beaucoup plus importante que la quantité
‣ La communauté est plus riche de réponses que peut en apporter une seule personne
‣ L’écoute active est garante d’une communication bidirectionnelle
                                                                                      29
Les blogues : les avantages...



                               Source : http://blogues.repertoireppo.qc.ca/fr/LamLor/2012/01/19/reflexion-infirmiere-auxiliaire/


      Favorisent la conversation

      Le référencement y sont accru

      Facilitent l’édition du contenu

      Déconcentrent la production du contenu

      N’exigent pas des moyens techniques lourd

      Ils démocratisent les échanges

      Augmentent le sentiment d’appartenance

      Agissent en tant que levier pour susciter l’adhésion

      Sont faciles à gérer et responsabilisent

                                                                                                                          30
J’affirme mon identité...




                           31
Médias sociaux : solutions ou problèmes ?




   Identité numérique
      La somme des traces que je
      laisse lors de mes
      interactions, interventions et
      publications sur Internet ou
      grâce à Internet.

       http://webo-id-numerique.wikispaces.com
                                                 32
                                                      32
PRÉSENTATION




               Quelques mots-clés...
Googliser
Portfolio numérique
Adresse IP
Nom de domaine
Hypertexte

                                       33
34
Médias sociaux : solutions ou problèmes ?



               Deux applications phares...
                                            Facebook




                                                       35
                                                            35
La liberté d’expression fait en sorte qu’un
commentaire sur FB ou un blogue ne peut être
              retenu contre moi...

 1.                   Vrai
 2.                   Faux
                  Entrer	
  une	
  ques*on...
                  Réponse	
  1

 3.    Pas sur Facebook, site hébergé USA
                  Réponse	
  2
                  Réponse	
  3
                  Réponse	
  

 4. Seulement sur un blogue d’un grand média




                                                36
Twitter n’est pas sans danger...




Conseillère politique au Cabinet de la ministre de l'Éducation, du Loisir et du Sport

                                                                                        37
Twitter n’est pas sans danger...




                                   38
Twitter n’est pas sans danger...




                                   39
Twitter n’est pas sans danger...




                                   40
Twitter n’est pas sans danger...




Directeur des communications au Parti libéral du Québec

                                                          41
Twitter n’est pas sans danger...




                                   42
Twitter n’est pas sans danger...




                                   43
Twitter n’est pas sans danger...




                                   44
Twitter n’est pas sans danger...




                                   45
Mon employeur ne peut pas utiliser contre moi
  ce que je publie sur mon compte Twitter...

 1.                      Vrai
 2.                     Faux
                  Entrer	
  une	
  ques*on...
                  Réponse	
  1

 3.    Seulement si le contenu est relayé
                  Réponse	
  2
                  Réponse	
  3
                  Réponse	
  

 4.      Pas si j’utilise un pseudonyme




                                                46
Source: http://www.denishirst.fr/fr/2010/05/questce-votre-web-communauté-sur-twitter-.html
                                                                                             47
Même fonction... Différentes appellations !




                                              48
« Le gestionnaire de communauté n'est pas - en
     premier - au service de l'institution qui
 l'emploie; pour être efficace et signifiant, il doit
    agir de façon à bien servir les intérêts des
         membres de sa communauté ! »




                                                  49
Une communauté ?

         En trois points, une définition de Bruno Boutot:

• Les membres font quelque chose
ensemble, avec au moins un lieu
principal d’activités communes;
• Un « membre » a une identité
stable;
                                                                  Je gazouille
• « Guide de participation » clair et                             donc je suis?
système de « signal aux
modérateurs » (flag)...

    Source : eBook, « Le gestionnaire de communauté au Quebec »

                                                                                  50
51
52
Médias sociaux : solutions ou problèmes ?


                    Proportion du contenu généré par un
                        animateur de communauté

20% : Partager une trouvaille liée à sa ligne éditoriale
15% : Relayer un contenu en provenance d’un membre de la
communauté
15% : Intervenir dans les espaces numériques des membres de
la communauté
15% : Répondre à une sollicitation ou donner un feedback suite
à une mention
15% : Échanger sur un sujet hors de sa ligne éditoriale sans «se
tirer une balle dans le pied»
15% : Autopromotion ou message de l’organisation
5% : Modérer des contributions de membres de la communauté


          Le défi : de «one to many» à «many to many»...
                                                                   53
                                                                        53
54
Qu’est-ce que l’Open Data ?




« Ouvrir l’informations publiques, c’est tout
d’abord améliorer la transparence de l’État et de
ses institutions... »




      Source : Les Données publiques au service de l’Innovation et de la transparence
      http://www.slideshare.net/siliconvillage/rapport-donnes-publiques-2011-opendata
                                                                                        55
Qu’est-ce que l’Open Data ?




« ...éclairer le débat démocratique, et rapprocher la
puissance publique des citoyens. »




      Source : Les Données publiques au service de l’Innovation et de la transparence
      http://www.slideshare.net/siliconvillage/rapport-donnes-publiques-2011-opendata
                                                                                        56
Qu’est-ce que l’Open Data ?


« Favoriser la réutilisation de ces données, c’est
permettre à la communauté des développeurs et
des entrepreneurs de leur inventer de nouveaux
usages. C’est donc encourager l’innovation, et
contribuer au développement des secteurs
stratégiques d’avenir, de l’économie numérique au
développement durable. »



      Source : Les Données publiques au service de l’Innovation et de la transparence
      http://www.slideshare.net/siliconvillage/rapport-donnes-publiques-2011-opendata
                                                                                        57
Qu’est-ce que l’Open Data ?




« C’est donc encourager l’innovation, et contribuer
au développement des secteurs stratégiques
d’avenir, de l’économie numérique au
développement durable. »




     Source : Les Données publiques au service de l’Innovation et de la transparence
     http://www.slideshare.net/siliconvillage/rapport-donnes-publiques-2011-opendata
                                                                                       58
Un exemple à Québec depuis l’automne...




• Hackathon, en collaboration avec la Ville de Québec
• Données officielles libérée par le service TI de la Ville
• Données également ouvertes du RTC
• Créer des applications à partir des données ouvertes
                     http://capitaleouverte.org
                                                             59
Un exemple à Québec depuis peu...




• Activités de loisirs gratuites
• Arrondissements
• Bibliothèques - catalogues - liste et horaires
• Chantiers routiers

                   http://donnees.ville.quebec.qc.ca
                                                       60
Qu’est-ce qu’un Gouvernement Ouvert ?



              « Le gouvernement ouvert est axé sur le
              CITOYEN et la STRATÉGIE: les meilleurs
             résultats sont généralement dictés par des
                 partenariats entre les citoyens et le
              gouvernement, et ce à tous les niveaux. »




                 Source : Billet de Lyne Robichaud sur le site Government In The Lab
  http://govinthelab.com/quest-ce-quun-gouvernement-ouvert-ma-t-on-demande-sur-le-site-de-la-caq/
                                                                                                    61
Qu’est-ce qu’un Gouvernement Ouvert ?




              « Entièrement axé sur la réalisation des
               objectifs grâce à une efficacité accrue,
             meilleure gestion, transparence de l’info et
                    engagement des citoyens. »




                 Source : Billet de Lyne Robichaud sur le site Government In The Lab
  http://govinthelab.com/quest-ce-quun-gouvernement-ouvert-ma-t-on-demande-sur-le-site-de-la-caq/
                                                                                                    62
Qu’est-ce qu’un Gouvernement Ouvert ?


              « CARACTÉRISTIQUES: Données
            accessibles. Format ouvert, manipulable
                  par un programme. Données
              centralisées, facilement accessible à
             partir d’un même catalogue. Données
           permanentes. Licence ouverte. Droit à la
               réutilisation, transformation et re-
                           distribution. »




                 Source : Billet de Lyne Robichaud sur le site Government In The Lab
  http://govinthelab.com/quest-ce-quun-gouvernement-ouvert-ma-t-on-demande-sur-le-site-de-la-caq/
                                                                                                    63
Le rapport est maintenant disponible...




http://www.mce.gouv.qc.ca/publications/rapport-gautrin-web-2-2012-03-06.pdf

                                                                              64
65
Autres préoccupations...



  Le droit à l’image...




                           66
Autres préoccupations...



 Le devoir de réserve




                           67
Autres préoccupations...



 Le citoyen-surveillant




                           68
Autres préoccupations...



Un nouveau perron d’église




                             69
Une organisation
      apprenante…
•   Être inspiré par le changement
•   Encourager l’expérimentation
•   Communiquer la réussite et l’échec
•   Faciliter l’apprentissage en s’appuyant sur les
    conditions environnantes
•   Faciliter l’apprentissage en s’appuyant sur les
    apprenants
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                                                       70
Le premier endroit où les 12-24 ans vont pour
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                  Entrer	
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  ques*on...
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                         Vos questions
                          Merci de votre attention!

                      La suite sur mon blogue :
                  http://carnets.opossum.ca/mario

Merci à Christophe Batier, François Guité, Clément Laberge, Michaël
Carpentier, Carl-Frédéric De Celles, Martin Comeau, Émilie Ogez, Fred
Cavazza, Isabelle Dremeau, Geoffroi Garon, Benoît Descary, Christian
Aubry, Étienne Chabot, Michelle Blanc et Julien Beaudry pour leur aide ou
inspiration dans plusieurs diapositives...

N.B. Informations complémentaires à propos des natifs du numérique:
http://atelierduweb.ning.com/profiles/blogs/web-20-natif-ou-immigrant-du
                                                                            73

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« Médias sociaux : solutions ou problèmes » - Oiiaq

  • 1. PRÉSENTATION Médias sociaux : solutions ou problèmes ? Mario Asselin Opossum, apprentissage et technologies www.mariotoutdego.com www.marioasselin.com 14 juin 2012 Hôtel Sheraton Laval Ordre des infirmières et infirmiers auxiliaires du Québec (OIIAQ) 1
  • 2. Mes intentions de communication... Démontrer l’ampleur des usages Décrire la nature des changements en train de s’opérer... Identifier quelques pistes d’actions pour s’adapter en évitant quelques pièges... 2
  • 3. Le site Web que je fréquente le plus souvent... 1. Google 2. Cyberpresse-Canoë-Radio-Canada-Devoir Entrer  une  ques*on... Réponse  1 3. YouTube Réponse  2 Réponse  3 Réponse   4. Facebook 3
  • 4. 4
  • 5. 5
  • 6. Enquête du Céfrio (printemps 2009) Enquête NETendances (mars 2010) « De grands adeptes des TI » « L’explosion des médias sociaux » • 84 % des 12-24 ans possèdent un lecteur • 78  % des internautes ont fréquenté de type MP3 (un iPod, par exemple) le contenu d’au moins un média • 57 % un téléphone cellulaire social, que ce soit un réseau social, un conventionnel blogue ou un micro-blogue • 5 % un cellulaire intelligent (comme un • La participation des internautes dans BlackBerry ou iPhone) les réseaux sociaux est passée de 34 % en 2009 à 48 % • 91 % des jeunes ont accès à Internet haute vitesse à la maison • Arrivée massive des 35-54 ans sur les réseaux sociaux 6
  • 7. Une nouvelle génération L’enquête du Céfrio... «GÉNÉRATION C» Les jeunes de 12-24 ans: •De grands adeptes des TI •Les filles jasent, les gars jouent Communiquer, créer, collaborer! •La télé et le sport délaissés •Au travail... stabilité, salaire et Je gazouille flexibilité donc je suis? •Internet: source d’information •Les profs: c’est pas leur truc... Source : Le site du Céfrio... http://bit.ly/47zVDt 7
  • 8. Une nouvelle génération d'élèves L’enquête de l’Institut TNS SOFRES... «GÉNÉRATION C» Les jeunes de 8-17 ans: • Près de 20% des moins de 13 ans ont un compte sur un média social numérique Communiquer, créer, collaborer! • Les parents sont assez peu associés à cette pratique • Les enfants et les adolescents livrent leurs identités et beaucoup d’informations Je clavarde personnelles donc je suis? • Un tiers des enfants ont été choqués ou gênés par des contenus • Conscients des risques, ils ne savent pas forcément s’en préserver Source : Le site de la CNIL... http://liens.opossum.ca/8uuz 8
  • 9. NETendances 2011 Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf 9
  • 10. NETendances 2011 Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf 10
  • 11. NETendances 2011 Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf 11
  • 12. NETendances 2011 Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf 12
  • 13. J’ai déjà accepté d’être « ami(e) » Facebook avec un(e) patient(e)... 1. Oui 2. Non Entrer  une  ques*on... Réponse  1 3. Le cas ne s’est jamais présenté Réponse  2 Réponse  3 Réponse   4. Je n’ai pas de compte perso sur Facebook 13
  • 14. Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique 14 14
  • 15. Médias sociaux : solutions ou problèmes ? La théorie de la «Longue Traîne» de Anderson... Source: Chris Anderson, http://www.longtail.com/the_long_tail/2005/03/index.html et Wikipédia, http://fr.wikipedia.org/wiki/Nouvelle_économie15 15
  • 16. Médias sociaux : solutions ou problèmes ? 16 16
  • 18. Mobiquité... • La mobiquité (contraction de Mobilité et d’Ubiquité) désigne cette nouvelle capacité de l’individu à se connecter sans contrainte de temps, de localisation ou de terminal. Cette situation nouvelle est le fruit de l’évolution d’Internet («cloud computing», réseau 3G…), de l’arrivée de nouveaux outils (ordiphones (téléphones multifonctions), tablettes…) et permet de nouveaux usages.   Source : http://blog.autrans.net/2011/index.php?2011/01/23/23-la- mobiquite-pour-lancer-les-rencontres-dautrans-2011 18
  • 19. Mobiquité... • Mobilité et ubiquité • Désir d’accéder au service dont on a besoin quand on le souhaite, où qu’on soit et avec l’équipement dont on dispose. Cet équipement peut être un ordinateur, un téléviseur, un téléphone, un PDA (un assistant numérique personnel), une console de jeu ou multimédia… Nous sommes enfin rentrés dans l’ère de l’ATAWAD (AnyTime, AnyWhere, Any Device)  Source : http://www.arenotech.org/2008/mobiquite.htm 19
  • 21. Quelles sont les tendances ? Mobilité – accès à tout temps Contenu créé par l'utilisateur Interactions sociales pour faire partie de la conversation 21
  • 22. Médias sociaux : solutions ou problèmes ? Le prisme des TIC... 22 22
  • 23. Médias sociaux : solutions ou problèmes ? Voici un natif des TIC… il est dans le paradigme de l’apprentissage 23 23
  • 24. Nous sommes tous au service de la construction de l'identité numérique Le levier de la publication Web le prénumérique de quelqu'un! 24 24
  • 25. Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique 25 25
  • 26. Médias sociaux : solutions ou problèmes ? Source: Émilie Ogez, http://www.emilieogez.com/2008/10/20/les-wikis-en-entreprise-par-xwiki/ 26 26
  • 27. « Apprendre à partager la mission en répartissant la charge... sur un plus grand nombre d’épaules » Les caractéristiques du virage... • Mobilité – accès à tout temps • Importance du contenu créé par les citoyens • Faire partie de la conversation • Passage du « one to many » à « many to many » ! 27
  • 28. 28 28
  • 29. Le contenu généré par les utilisateurs... ‣ On ne peut rien escompter d’une communauté composée de membres avec qui on a oublié de tisser des liens ‣ Les gens aiment intervenir dans des lieux animés et bien tenus ‣ Une charte d’utilisation (netiquette, politique éditoriale, etc.) est indispensable ‣ Il vaut parfois mieux laisser les gens répondre à des détracteurs que de répondre soi-même ‣ L’authenticité doit être valorisée ‣ L’important, c’est la qualité de la conversation ‣ En général, on n’entretient pas la conversation avec des organisations, mais avec des individus ‣ La transparence, c’est d’appliquer ce qu’on s’est promis d’appliquer ‣ Les internautes apprécient un souci de la qualité de la langue ‣ Échanger des points de vue divergents, c’est aussi développer des solidarités à partir de ce qui nous unis plutôt que de se quereller sur ce qui nous divisent ‣ Les relations publiques traditionnelles ne fonctionnent pas bien sur les médias sociaux (contrôle du message, autopromotion en fort %, traitement de faveur aux journalistes, «off the record», etc.) ‣ La régularité est beaucoup plus importante que la quantité ‣ La communauté est plus riche de réponses que peut en apporter une seule personne ‣ L’écoute active est garante d’une communication bidirectionnelle 29
  • 30. Les blogues : les avantages... Source : http://blogues.repertoireppo.qc.ca/fr/LamLor/2012/01/19/reflexion-infirmiere-auxiliaire/ Favorisent la conversation Le référencement y sont accru Facilitent l’édition du contenu Déconcentrent la production du contenu N’exigent pas des moyens techniques lourd Ils démocratisent les échanges Augmentent le sentiment d’appartenance Agissent en tant que levier pour susciter l’adhésion Sont faciles à gérer et responsabilisent 30
  • 32. Médias sociaux : solutions ou problèmes ? Identité numérique La somme des traces que je laisse lors de mes interactions, interventions et publications sur Internet ou grâce à Internet. http://webo-id-numerique.wikispaces.com 32 32
  • 33. PRÉSENTATION Quelques mots-clés... Googliser Portfolio numérique Adresse IP Nom de domaine Hypertexte 33
  • 34. 34
  • 35. Médias sociaux : solutions ou problèmes ? Deux applications phares... Facebook 35 35
  • 36. La liberté d’expression fait en sorte qu’un commentaire sur FB ou un blogue ne peut être retenu contre moi... 1. Vrai 2. Faux Entrer  une  ques*on... Réponse  1 3. Pas sur Facebook, site hébergé USA Réponse  2 Réponse  3 Réponse   4. Seulement sur un blogue d’un grand média 36
  • 37. Twitter n’est pas sans danger... Conseillère politique au Cabinet de la ministre de l'Éducation, du Loisir et du Sport 37
  • 38. Twitter n’est pas sans danger... 38
  • 39. Twitter n’est pas sans danger... 39
  • 40. Twitter n’est pas sans danger... 40
  • 41. Twitter n’est pas sans danger... Directeur des communications au Parti libéral du Québec 41
  • 42. Twitter n’est pas sans danger... 42
  • 43. Twitter n’est pas sans danger... 43
  • 44. Twitter n’est pas sans danger... 44
  • 45. Twitter n’est pas sans danger... 45
  • 46. Mon employeur ne peut pas utiliser contre moi ce que je publie sur mon compte Twitter... 1. Vrai 2. Faux Entrer  une  ques*on... Réponse  1 3. Seulement si le contenu est relayé Réponse  2 Réponse  3 Réponse   4. Pas si j’utilise un pseudonyme 46
  • 48. Même fonction... Différentes appellations ! 48
  • 49. « Le gestionnaire de communauté n'est pas - en premier - au service de l'institution qui l'emploie; pour être efficace et signifiant, il doit agir de façon à bien servir les intérêts des membres de sa communauté ! » 49
  • 50. Une communauté ? En trois points, une définition de Bruno Boutot: • Les membres font quelque chose ensemble, avec au moins un lieu principal d’activités communes; • Un « membre » a une identité stable; Je gazouille • « Guide de participation » clair et donc je suis? système de « signal aux modérateurs » (flag)... Source : eBook, « Le gestionnaire de communauté au Quebec » 50
  • 51. 51
  • 52. 52
  • 53. Médias sociaux : solutions ou problèmes ? Proportion du contenu généré par un animateur de communauté 20% : Partager une trouvaille liée à sa ligne éditoriale 15% : Relayer un contenu en provenance d’un membre de la communauté 15% : Intervenir dans les espaces numériques des membres de la communauté 15% : Répondre à une sollicitation ou donner un feedback suite à une mention 15% : Échanger sur un sujet hors de sa ligne éditoriale sans «se tirer une balle dans le pied» 15% : Autopromotion ou message de l’organisation 5% : Modérer des contributions de membres de la communauté Le défi : de «one to many» à «many to many»... 53 53
  • 54. 54
  • 55. Qu’est-ce que l’Open Data ? « Ouvrir l’informations publiques, c’est tout d’abord améliorer la transparence de l’État et de ses institutions... » Source : Les Données publiques au service de l’Innovation et de la transparence http://www.slideshare.net/siliconvillage/rapport-donnes-publiques-2011-opendata 55
  • 56. Qu’est-ce que l’Open Data ? « ...éclairer le débat démocratique, et rapprocher la puissance publique des citoyens. » Source : Les Données publiques au service de l’Innovation et de la transparence http://www.slideshare.net/siliconvillage/rapport-donnes-publiques-2011-opendata 56
  • 57. Qu’est-ce que l’Open Data ? « Favoriser la réutilisation de ces données, c’est permettre à la communauté des développeurs et des entrepreneurs de leur inventer de nouveaux usages. C’est donc encourager l’innovation, et contribuer au développement des secteurs stratégiques d’avenir, de l’économie numérique au développement durable. » Source : Les Données publiques au service de l’Innovation et de la transparence http://www.slideshare.net/siliconvillage/rapport-donnes-publiques-2011-opendata 57
  • 58. Qu’est-ce que l’Open Data ? « C’est donc encourager l’innovation, et contribuer au développement des secteurs stratégiques d’avenir, de l’économie numérique au développement durable. » Source : Les Données publiques au service de l’Innovation et de la transparence http://www.slideshare.net/siliconvillage/rapport-donnes-publiques-2011-opendata 58
  • 59. Un exemple à Québec depuis l’automne... • Hackathon, en collaboration avec la Ville de Québec • Données officielles libérée par le service TI de la Ville • Données également ouvertes du RTC • Créer des applications à partir des données ouvertes http://capitaleouverte.org 59
  • 60. Un exemple à Québec depuis peu... • Activités de loisirs gratuites • Arrondissements • Bibliothèques - catalogues - liste et horaires • Chantiers routiers http://donnees.ville.quebec.qc.ca 60
  • 61. Qu’est-ce qu’un Gouvernement Ouvert ? « Le gouvernement ouvert est axé sur le CITOYEN et la STRATÉGIE: les meilleurs résultats sont généralement dictés par des partenariats entre les citoyens et le gouvernement, et ce à tous les niveaux. » Source : Billet de Lyne Robichaud sur le site Government In The Lab http://govinthelab.com/quest-ce-quun-gouvernement-ouvert-ma-t-on-demande-sur-le-site-de-la-caq/ 61
  • 62. Qu’est-ce qu’un Gouvernement Ouvert ? « Entièrement axé sur la réalisation des objectifs grâce à une efficacité accrue, meilleure gestion, transparence de l’info et engagement des citoyens. » Source : Billet de Lyne Robichaud sur le site Government In The Lab http://govinthelab.com/quest-ce-quun-gouvernement-ouvert-ma-t-on-demande-sur-le-site-de-la-caq/ 62
  • 63. Qu’est-ce qu’un Gouvernement Ouvert ? « CARACTÉRISTIQUES: Données accessibles. Format ouvert, manipulable par un programme. Données centralisées, facilement accessible à partir d’un même catalogue. Données permanentes. Licence ouverte. Droit à la réutilisation, transformation et re- distribution. » Source : Billet de Lyne Robichaud sur le site Government In The Lab http://govinthelab.com/quest-ce-quun-gouvernement-ouvert-ma-t-on-demande-sur-le-site-de-la-caq/ 63
  • 64. Le rapport est maintenant disponible... http://www.mce.gouv.qc.ca/publications/rapport-gautrin-web-2-2012-03-06.pdf 64
  • 65. 65
  • 66. Autres préoccupations... Le droit à l’image... 66
  • 67. Autres préoccupations... Le devoir de réserve 67
  • 68. Autres préoccupations... Le citoyen-surveillant 68
  • 69. Autres préoccupations... Un nouveau perron d’église 69
  • 70. Une organisation apprenante… • Être inspiré par le changement • Encourager l’expérimentation • Communiquer la réussite et l’échec • Faciliter l’apprentissage en s’appuyant sur les conditions environnantes • Faciliter l’apprentissage en s’appuyant sur les apprenants • Récompenser l’apprentissage • Donner un sentiment de sollicitude et de soutien mutuel. 70
  • 71. Le premier endroit où les 12-24 ans vont pour chercher une information est... 1. Google 2. Wikipédia Entrer  une  ques*on... Réponse  1 3. YouTube Réponse  2 Réponse  3 Réponse   4. Facebook 71
  • 73. PRÉSENTATION Vos questions Merci de votre attention! La suite sur mon blogue : http://carnets.opossum.ca/mario Merci à Christophe Batier, François Guité, Clément Laberge, Michaël Carpentier, Carl-Frédéric De Celles, Martin Comeau, Émilie Ogez, Fred Cavazza, Isabelle Dremeau, Geoffroi Garon, Benoît Descary, Christian Aubry, Étienne Chabot, Michelle Blanc et Julien Beaudry pour leur aide ou inspiration dans plusieurs diapositives... N.B. Informations complémentaires à propos des natifs du numérique: http://atelierduweb.ning.com/profiles/blogs/web-20-natif-ou-immigrant-du 73