Depuis plus d'un an, les habitudes des téléspectateurs québécois ont changé. Au lieu de regarder leur émission préférée et d'en discuter, le lendemain matin autour de la fameuse machine à café, ils sortent la tablette numérique ou l'ordinateur personnel et passent leurs commentaires en direct, au moyen des réseaux sociaux. Sur Twitter, il n'est pas rare de voir des billets contenant un mot-clic référant au titre d'une émission populaire, de C'est juste de la TV à Un souper presque parfait, en passant par Tout le monde en parle. Le phénomène a un nom: la télévision sociale. Cette habitude n'a rien de bien nouveau: la télé fait parler depuis toujours. Ce sont les outils de communication qui ont évolué. Comment tirer profit de ses outils de communication que sont les médias sociaux? Avoir un page Facebook et un fil Twitter c’est un début mais après, comment les utilise-t-on efficacement ? Les conférenciers partageront avec les participants leurs trucs de « pros » et des exemples concrets d'utilisation des médias sociaux et du web pour promouvoir différents contenus médiatiques.

1. PRÉSENTATION
« Les médias sociaux à l’ère de la nouvelle culture médiatique »
Mario Asselin
Opossum, apprentissage et technologies
http://carnets.opossum.ca/mario
www.marioasselin.com
27 mars 2012
Rencontres cinématographiques de Québec
Offert par le Conseil de la culture de Québec et Chaudière-Appalaches
1

2. Mes intentions de communication...
Démontrer l’ampleur des usages
Décrire la nature des changements
en train de s’opérer...
Illustrer ce que pourrait être un
fonctionnement « en communauté »
2

3. 3

4. 4

5. Enquête du Céfrio (printemps 2009) Enquête NETendances (mars 2010)
« De grands adeptes des TI » « L’explosion des médias sociaux »
• 84 % des 12-24 ans possèdent un lecteur • 78 % des internautes ont fréquenté
de type MP3 (un iPod, par exemple) le contenu d’au moins un média
• 57 % un téléphone cellulaire social, que ce soit un réseau social, un
conventionnel blogue ou un micro-blogue
• 5 % un cellulaire intelligent (comme un • La participation des internautes dans
BlackBerry ou iPhone) les réseaux sociaux est passée de
34 % en 2009 à 48 %
• 91 % des jeunes ont accès à Internet
haute vitesse à la maison • Arrivée massive des 35-54 ans sur les
réseaux sociaux
5

6. Une nouvelle génération
L’enquête du Céfrio... «GÉNÉRATION C»
Les jeunes de 12-24 ans:
•De grands adeptes des TI
•Les filles jasent, les gars jouent Communiquer, créer, collaborer!
•La télé et le sport délaissés
•Au travail... stabilité, salaire et Je gazouille
flexibilité donc je suis?
•Internet: source d’information
•Les profs: c’est pas leur truc...
Source : Le site du Céfrio... http://bit.ly/47zVDt
6

7. Une nouvelle génération d'élèves
L’enquête de l’Institut TNS SOFRES... «GÉNÉRATION C»
Les jeunes de 8-17 ans:
• Près de 20% des moins de 13 ans ont un
compte sur un média social numérique Communiquer, créer, collaborer!
• Les parents sont assez peu associés à cette
pratique
• Les enfants et les adolescents livrent leurs
identités et beaucoup d’informations Je clavarde
personnelles donc je suis?
• Un tiers des enfants ont été choqués ou
gênés par des contenus
• Conscients des risques, ils ne savent pas
forcément s’en préserver
Source : Le site de la CNIL... http://liens.opossum.ca/8uuz
7

8. NETendances 2011
Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec
Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf
8

9. NETendances 2011
Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec
Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf
9

10. NETendances 2011
Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec
Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf
10

11. NETendances 2011
Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec
Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf
11

12. Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique
12
12

13. Les médias sociaux à l’ère de la nouvelle culture médiatique
La théorie de la «Longue Traîne» de Anderson...
Source: Chris Anderson, http://www.longtail.com/the_long_tail/2005/03/index.html et Wikipédia, http://fr.wikipedia.org/wiki/Nouvelle_économie13
13

14. Source : http://www.mediassociaux.fr/2012/02/20/panorama-des-medias-sociaux-2012
14

15. 15

16. Artistes-entrepreneurs
sur Facebook
16

17. Les médias sociaux à l’ère de la nouvelle culture médiatique
17
17

18. L'apprenant comme participant à la construction de contenu - Colloque Contenus numériques - 4-5 février 2010, Université du Québec
18
18

19. Les médias sociaux à l’ère de la nouvelle culture médiatique
19
19

20. Les médias sociaux à l’ère de la nouvelle culture médiatique
Source: http://pygmalionnumerique.com/2010/02/blogue/identite-numerique/etude-humoristes-quebecois-et-medias-sociaux 20
20

21. Les médias sociaux à l’ère de la nouvelle culture médiatique
Les blogues : les avantages...
Favorisent la conversation
Le référencement accru
Facilitent l’édition du contenu
Déconcentrent la production
du contenu
Augmentent les habiletés
sociales
Ouvrent les portes d’une
pratique artistique à la
communauté
Augmentent le sentiment
d’appartenance
Sont faciles à gérer et
responsabilisent
Et on ne parle pas des impacts sur le marketing...
21

22. J’affirme mon identité...
22

23. Les médias sociaux à l’ère de la nouvelle culture médiatique
Identité numérique
La somme des traces que je
laisse lors de mes
interactions, interventions et
publications sur Internet ou
grâce à Internet.
http://webo-id-numerique.wikispaces.com
23
23

24. PRÉSENTATION
Quelques mots-clés...
Googliser
Portfolio numérique
Adresse IP
Nom de domaine
Hypertexte
24

25. La croissance de certains médias sociaux...
Source : http://www.searchenginejournal.com/the-growth-of-social-media-an-infographic/32788/
25

26. La croissance de certains médias sociaux...
Source : http://www.searchenginejournal.com/the-growth-of-social-media-an-infographic/32788/
26

27. La croissance de certains médias sociaux...
Source : http://www.searchenginejournal.com/the-growth-of-social-media-an-infographic/32788/
27

28. La croissance de certains médias sociaux...
Source : http://www.searchenginejournal.com/the-growth-of-social-media-an-infographic/32788/
28

29. http://kimauclair.ca/blog/ebook-gestionnaire-de-communaute-quebec/
29

30. Même fonction... Différentes appellations !
30

31. « Le gestionnaire de communauté n'est pas - en
premier - au service de l'institution qui
l'emploie; pour être efficace et signifiant, il doit
agir de façon à bien servir les intérêts des
membres de sa communauté ! »
31

32. Source : http://rossdawsonblog.com/SocialMediaStrategy_French.pdf
32

33. Quoi faire? (ou les facteurs de succès d’une intégration dans
les médias sociaux dans le B2B)
1. Connaître son audience en ligne et ses comportements sur
les médias sociaux
2. Assigner une place et un rôle aux médias sociaux dans le
plan de marketing
3. Savoir comment utiliser adéquatement des approches
sociales afin d’engager les clients existants envers la marque et
fidéliser les clients actuels envers la marque ou le produit
Source : http://www.adviso.ca/blog/2010/01/18/medias-sociaux-et-b2b-un-bon-melange/
33

34. Description de tâches (type) d’un animateur de communauté
• Rédiger des contenus (billets sur les blogues, commentaires, etc.).
• Assurer une présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, linkedin, etc.).
• Animer certains lieux de la blogosphère en proposant du contenu, en répondant
aux questions, en suscitant des échanges entre membres, etc.
• Recenser les individus/groupes sur le web pouvant être intéressés par ma
communauté, les mettre en valeur et participer à la mise en place d’actions de
recrutement de membres en ligne.
• Renforcer la cohésion de la communauté (lancer des sujets permettant de
susciter le débat ou le partage d'expérience, veiller à la qualité des réponses et
des critiques).
• Gérer l'historique et l'archivage des informations concernant la communauté sur
le web.
• Rechercher de nouveaux médias sociaux qui permettraient d'élargir l'audience.
• Analyser de façon permanente l'audience.
• Collaborer avec le service des communications pour corriger les problématiques
et faire le suivi en ligne.
• Sensibiliser les membres de la communauté qui sont contributeurs de contenu
sur le web à faire attention au référencement, aux mots clés...
34

35. Profil (type) d’un animateur de communauté
• Posséder une vision claire des lieux à investir, des outils à utiliser, des
investissements à mettre en place et être capable de proposer et déployer
une véritable stratégie de communication Web bidirectionnelle.
• Acquérir une excellente connaissance de la communauté : environnement
socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon...), acteurs
clefs (personnalités influentes, blogueurs reconnus...), plateformes de
discussion, etc.
• Capacité à maîtriser des techniques de veille et de recherche permettant de
fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours.
• Facilité à mettre en place des évènements en ligne permettant de fédérer les
membres de la communauté.
• Savoir travailler en équipe avec des personnes aux compétences diverses
(travailler avec des courriels, Skype, la vidéoconférence, etc.).
• Maîtriser parfaitement le français écrit et savoir écrire/parler en anglais pour
des échanges (plus souvent informels).
35

36. Les médias sociaux à l’ère de la nouvelle culture médiatique
Sur le Web... où est le signal ? Comment fuir le bruit ?
# 1 : Utiliser les bons outils pour votre veille. On va de
moins en moins sur des sites Web; on s’abonne à des fils
de nouvelles et on utilise des «apps» (ou des clients) pour
les médias sociaux
# 2 : Repérer les influenceurs de votre domaine. Présentez-
vous à eux et soyez en contact avec leurs réseaux.
# 3 : Prendre quelques minutes par jour pour réseauter; on
construit sa communauté avant d’en avoir besoin!
# 4 : Peur de manquer quelque chose d’important ? Si c’est
vraiment important et que vous êtes bien réseauté,
l’information se rendra jusqu’à vous !
# 5 : Un peu de respect... Le bruit des uns est le signal des
autres !
Le défi : adopter une posture d’apprenant...
Source: http://recit.org/index.php?blog=1&title=aux_abris_les_tbi_sont_parmi_nous&page=1&more=1&c=1&tb=1&pb=1&disp=single
36
36

37. Les médias sociaux à l’ère de la nouvelle culture médiatique
Proportion du contenu généré par un
animateur de communauté
20% : Partager une trouvaille liée à sa ligne éditoriale
15% : Relayer un contenu en provenance d’un membre de la
communauté
15% : Intervenir dans les espaces numériques des membres de
la communauté
15% : Répondre à une sollicitation ou donner un feedback suite
à une mention
15% : Échanger sur un sujet hors de sa ligne éditoriale sans «se
tirer une balle dans le pied»
15% : Autopromotion ou message de l’organisation
5% : Modérer des contributions de membres de la communauté
Le défi : de «one to many» à «many to many»...
37
37

38. Indicateurs de présence d’une structure de partage de
connaissances entre individus membres d’une
communauté de pratique
1. Les membres ont développé un langage commun parfois
spécialisé. (Langage)
2. Les membres fréquentent les lieux communs où de
l'information sur la communauté est disponible. (Information)
3. Les membres sollicitent de l’aide. (Appel à tous)
4. Les membres offrent de l’aide ou répondent aux demandes
d’aide. (Rendre service)
5. Les membres échangent sur leurs pratiques professionnelles.
(Pratiques)
6. Les membres ont développé un sentiment d'appartenance à la
communauté et il leur arrive de le qualifier. (Appartenance)
7. Les membres sont capables d'échanger des points de vue
divergents. (Argumentation)
38

39. Indicateurs de présence d’une structure de partage de
connaissances entre individus membres d’une
communauté de pratique
8. Les membres cherchent des moyens de contribuer à documenter la
pratique professionnelle au bénéfice de la communauté de pratique.
(Réflexion)
9. Il y a émergence de marques de reconnaissance des contributions
individuelles de certains membres à la communauté. (Remerciements)
10. Les membres témoignent entre eux des bons et mauvais coups liés au
fonctionnement de la communauté. (Fonctionnement)
11. Les membres remarquent une certaine convergence dans les actions
en les régulant selon les normes et les attentes de la communauté au
bénéfice des membres. (Régulation, recherche de buts communs)
12. Le leadership dans la communauté est de plus en plus distribué.
(Leadership)
13. On observe assez régulièrement des manifestations de générosité au
bénéfice d'un ou des membres dans la communauté. (Générosité)
14. Un nouveau membre de la communauté se sent bien accueilli lors de
son arrivée dans la communauté. (Accueil)
39

40. PRÉSENTATION
40