« Médias sociaux : solutions ou problèmes » - Oiiaq

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Conférence à l'Ordre des infirmières et infirmiers auxiliaires du Québec :
Les médias sociaux comportent des avantages indéniables qui expliquent leur popularité. Cette conférence permettra de prendre conscience du potentiel d’utilisation des médias sociaux, soit les opportunités et les pièges. Elle abordera, entre autres les questions suivantes : En tant que professionnel de la santé, quel type de contenu pouvons-nous générer et communiquer ; quelles sont les limites d’utilisation ? Comment protéger son image, améliorer ses pratiques sur le Web en lien avec son identité numérique ?

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« Médias sociaux : solutions ou problèmes » - Oiiaq

  1. 1. PRÉSENTATION Médias sociaux : solutions ou problèmes ? Mario Asselin Opossum, apprentissage et technologies www.mariotoutdego.com www.marioasselin.com 14 juin 2012 Hôtel Sheraton Laval Ordre des infirmières et infirmiers auxiliaires du Québec (OIIAQ) 1
  2. 2. Mes intentions de communication... Démontrer l’ampleur des usagesDécrire la nature des changements en train de s’opérer...Identifier quelques pistes d’actions pour s’adapter en évitant quelques pièges... 2
  3. 3. Le site Web que je fréquente le plus souvent... 1. Google 2. Cyberpresse-Canoë-Radio-Canada-Devoir Entrer  une  ques*on... Réponse  1 3. YouTube Réponse  2 Réponse  3 Réponse   4. Facebook 3
  4. 4. 4
  5. 5. 5
  6. 6. Enquête du Céfrio (printemps 2009) Enquête NETendances (mars 2010)« De grands adeptes des TI » « L’explosion des médias sociaux »• 84 % des 12-24 ans possèdent un lecteur • 78  % des internautes ont fréquenté de type MP3 (un iPod, par exemple) le contenu d’au moins un média• 57 % un téléphone cellulaire social, que ce soit un réseau social, un conventionnel blogue ou un micro-blogue• 5 % un cellulaire intelligent (comme un • La participation des internautes dans BlackBerry ou iPhone) les réseaux sociaux est passée de 34 % en 2009 à 48 %• 91 % des jeunes ont accès à Internet haute vitesse à la maison • Arrivée massive des 35-54 ans sur les réseaux sociaux 6
  7. 7. Une nouvelle génération L’enquête du Céfrio... «GÉNÉRATION C»Les jeunes de 12-24 ans: •De grands adeptes des TI •Les filles jasent, les gars jouent Communiquer, créer, collaborer! •La télé et le sport délaissés •Au travail... stabilité, salaire et Je gazouille flexibilité donc je suis? •Internet: source d’information •Les profs: c’est pas leur truc... Source : Le site du Céfrio... http://bit.ly/47zVDt 7
  8. 8. Une nouvelle génération délèves L’enquête de l’Institut TNS SOFRES... «GÉNÉRATION C»Les jeunes de 8-17 ans:• Près de 20% des moins de 13 ans ont uncompte sur un média social numérique Communiquer, créer, collaborer!• Les parents sont assez peu associés à cettepratique• Les enfants et les adolescents livrent leursidentités et beaucoup d’informations Je clavardepersonnelles donc je suis?• Un tiers des enfants ont été choqués ougênés par des contenus• Conscients des risques, ils ne savent pasforcément s’en préserver Source : Le site de la CNIL... http://liens.opossum.ca/8uuz 8
  9. 9. NETendances 2011 Évolution de lutilisation dInternet au QuébecSource : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf 9
  10. 10. NETendances 2011 Évolution de lutilisation dInternet au QuébecSource : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf 10
  11. 11. NETendances 2011 Évolution de lutilisation dInternet au QuébecSource : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf 11
  12. 12. NETendances 2011 Évolution de lutilisation dInternet au QuébecSource : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf 12
  13. 13. J’ai déjà accepté d’être « ami(e) » Facebook avec un(e) patient(e)...1. Oui2. Non Entrer  une  ques*on... Réponse  13. Le cas ne s’est jamais présenté Réponse  2 Réponse  3 Réponse  4. Je n’ai pas de compte perso sur Facebook 13
  14. 14. Le levier de la publication Web au service de la construction de lidentité numérique 14 14
  15. 15. Médias sociaux : solutions ou problèmes ? La théorie de la «Longue Traîne» de Anderson...Source: Chris Anderson, http://www.longtail.com/the_long_tail/2005/03/index.html et Wikipédia, http://fr.wikipedia.org/wiki/Nouvelle_économie15 15
  16. 16. Médias sociaux : solutions ou problèmes ? 16 16
  17. 17. Source : http://www.mediassociaux.fr/2012/02/20/panorama-des-medias-sociaux-2012 17
  18. 18. Mobiquité... • La mobiquité (contraction de Mobilité et d’Ubiquité) désigne cette nouvelle capacité de l’individu à se connecter sans contrainte de temps, de localisation ou de terminal. Cette situation nouvelle est le fruit de l’évolution d’Internet («cloud computing», réseau 3G…), de l’arrivée de nouveaux outils (ordiphones (téléphones multifonctions), tablettes…) et permet de nouveaux usages.  Source : http://blog.autrans.net/2011/index.php?2011/01/23/23-la- mobiquite-pour-lancer-les-rencontres-dautrans-2011 18
  19. 19. Mobiquité... • Mobilité et ubiquité • Désir d’accéder au service dont on a besoin quand on le souhaite, où qu’on soit et avec l’équipement dont on dispose. Cet équipement peut être un ordinateur, un téléviseur, un téléphone, un PDA (un assistant numérique personnel), une console de jeu ou multimédia… Nous sommes enfin rentrés dans l’ère de l’ATAWAD (AnyTime, AnyWhere, Any Device) Source : http://www.arenotech.org/2008/mobiquite.htm 19
  20. 20. Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Informatique_ubiquitaire 20
  21. 21. Quelles sont les tendances ? Mobilité – accès à tout temps Contenu créé par lutilisateur Interactions sociales pour faire partie de la conversation 21
  22. 22. Médias sociaux : solutions ou problèmes ? Le prisme des TIC... 22 22
  23. 23. Médias sociaux : solutions ou problèmes ? Voici un natif des TIC… il est dans le paradigme de l’apprentissage 23 23
  24. 24. Nous sommes tous au service de la construction de lidentité numérique Le levier de la publication Weble prénumérique dequelquun! 24 24
  25. 25. Le levier de la publication Web au service de la construction de lidentité numérique 25 25
  26. 26. Médias sociaux : solutions ou problèmes ? Source: Émilie Ogez, http://www.emilieogez.com/2008/10/20/les-wikis-en-entreprise-par-xwiki/ 26 26
  27. 27. « Apprendre à partager la mission en répartissant la charge... sur un plus grand nombre d’épaules » Les caractéristiques du virage...• Mobilité – accès à tout temps• Importance du contenu créé par les citoyens• Faire partie de la conversation• Passage du « one to many » à « many to many » ! 27
  28. 28. 28 28
  29. 29. Le contenu généré par les utilisateurs...‣ On ne peut rien escompter d’une communauté composée de membres avec qui on a oublié de tisser des liens‣ Les gens aiment intervenir dans des lieux animés et bien tenus‣ Une charte d’utilisation (netiquette, politique éditoriale, etc.) est indispensable‣ Il vaut parfois mieux laisser les gens répondre à des détracteurs que de répondre soi-même‣ L’authenticité doit être valorisée‣ L’important, c’est la qualité de la conversation‣ En général, on n’entretient pas la conversation avec des organisations, mais avec des individus‣ La transparence, c’est d’appliquer ce qu’on s’est promis d’appliquer‣ Les internautes apprécient un souci de la qualité de la langue‣ Échanger des points de vue divergents, c’est aussi développer des solidarités à partir de ce qui nous unis plutôt que de se quereller sur ce qui nous divisent‣ Les relations publiques traditionnelles ne fonctionnent pas bien sur les médias sociaux (contrôle du message, autopromotion en fort %, traitement de faveur aux journalistes, «off the record», etc.)‣ La régularité est beaucoup plus importante que la quantité‣ La communauté est plus riche de réponses que peut en apporter une seule personne‣ L’écoute active est garante d’une communication bidirectionnelle 29
  30. 30. Les blogues : les avantages... Source : http://blogues.repertoireppo.qc.ca/fr/LamLor/2012/01/19/reflexion-infirmiere-auxiliaire/ Favorisent la conversation Le référencement y sont accru Facilitent l’édition du contenu Déconcentrent la production du contenu N’exigent pas des moyens techniques lourd Ils démocratisent les échanges Augmentent le sentiment d’appartenance Agissent en tant que levier pour susciter l’adhésion Sont faciles à gérer et responsabilisent 30
  31. 31. J’affirme mon identité... 31
  32. 32. Médias sociaux : solutions ou problèmes ? Identité numérique La somme des traces que je laisse lors de mes interactions, interventions et publications sur Internet ou grâce à Internet. http://webo-id-numerique.wikispaces.com 32 32
  33. 33. PRÉSENTATION Quelques mots-clés...GoogliserPortfolio numériqueAdresse IPNom de domaineHypertexte 33
  34. 34. 34
  35. 35. Médias sociaux : solutions ou problèmes ? Deux applications phares... Facebook 35 35
  36. 36. La liberté d’expression fait en sorte qu’uncommentaire sur FB ou un blogue ne peut être retenu contre moi... 1. Vrai 2. Faux Entrer  une  ques*on... Réponse  1 3. Pas sur Facebook, site hébergé USA Réponse  2 Réponse  3 Réponse   4. Seulement sur un blogue d’un grand média 36
  37. 37. Twitter n’est pas sans danger...Conseillère politique au Cabinet de la ministre de lÉducation, du Loisir et du Sport 37
  38. 38. Twitter n’est pas sans danger... 38
  39. 39. Twitter n’est pas sans danger... 39
  40. 40. Twitter n’est pas sans danger... 40
  41. 41. Twitter n’est pas sans danger...Directeur des communications au Parti libéral du Québec 41
  42. 42. Twitter n’est pas sans danger... 42
  43. 43. Twitter n’est pas sans danger... 43
  44. 44. Twitter n’est pas sans danger... 44
  45. 45. Twitter n’est pas sans danger... 45
  46. 46. Mon employeur ne peut pas utiliser contre moi ce que je publie sur mon compte Twitter... 1. Vrai 2. Faux Entrer  une  ques*on... Réponse  1 3. Seulement si le contenu est relayé Réponse  2 Réponse  3 Réponse   4. Pas si j’utilise un pseudonyme 46
  47. 47. Source: http://www.denishirst.fr/fr/2010/05/questce-votre-web-communauté-sur-twitter-.html 47
  48. 48. Même fonction... Différentes appellations ! 48
  49. 49. « Le gestionnaire de communauté nest pas - en premier - au service de linstitution qui lemploie; pour être efficace et signifiant, il doit agir de façon à bien servir les intérêts des membres de sa communauté ! » 49
  50. 50. Une communauté ? En trois points, une définition de Bruno Boutot:• Les membres font quelque choseensemble, avec au moins un lieuprincipal d’activités communes;• Un « membre » a une identitéstable; Je gazouille• « Guide de participation » clair et donc je suis?système de « signal auxmodérateurs » (flag)... Source : eBook, « Le gestionnaire de communauté au Quebec » 50
  51. 51. 51
  52. 52. 52
  53. 53. Médias sociaux : solutions ou problèmes ? Proportion du contenu généré par un animateur de communauté20% : Partager une trouvaille liée à sa ligne éditoriale15% : Relayer un contenu en provenance d’un membre de lacommunauté15% : Intervenir dans les espaces numériques des membres dela communauté15% : Répondre à une sollicitation ou donner un feedback suiteà une mention15% : Échanger sur un sujet hors de sa ligne éditoriale sans «setirer une balle dans le pied»15% : Autopromotion ou message de l’organisation5% : Modérer des contributions de membres de la communauté Le défi : de «one to many» à «many to many»... 53 53
  54. 54. 54
  55. 55. Qu’est-ce que l’Open Data ?« Ouvrir l’informations publiques, c’est toutd’abord améliorer la transparence de l’État et deses institutions... » Source : Les Données publiques au service de l’Innovation et de la transparence http://www.slideshare.net/siliconvillage/rapport-donnes-publiques-2011-opendata 55
  56. 56. Qu’est-ce que l’Open Data ?« ...éclairer le débat démocratique, et rapprocher lapuissance publique des citoyens. » Source : Les Données publiques au service de l’Innovation et de la transparence http://www.slideshare.net/siliconvillage/rapport-donnes-publiques-2011-opendata 56
  57. 57. Qu’est-ce que l’Open Data ?« Favoriser la réutilisation de ces données, c’estpermettre à la communauté des développeurs etdes entrepreneurs de leur inventer de nouveauxusages. C’est donc encourager l’innovation, etcontribuer au développement des secteursstratégiques d’avenir, de l’économie numérique audéveloppement durable. » Source : Les Données publiques au service de l’Innovation et de la transparence http://www.slideshare.net/siliconvillage/rapport-donnes-publiques-2011-opendata 57
  58. 58. Qu’est-ce que l’Open Data ?« C’est donc encourager l’innovation, et contribuerau développement des secteurs stratégiquesd’avenir, de l’économie numérique audéveloppement durable. » Source : Les Données publiques au service de l’Innovation et de la transparence http://www.slideshare.net/siliconvillage/rapport-donnes-publiques-2011-opendata 58
  59. 59. Un exemple à Québec depuis l’automne...• Hackathon, en collaboration avec la Ville de Québec• Données officielles libérée par le service TI de la Ville• Données également ouvertes du RTC• Créer des applications à partir des données ouvertes http://capitaleouverte.org 59
  60. 60. Un exemple à Québec depuis peu...• Activités de loisirs gratuites• Arrondissements• Bibliothèques - catalogues - liste et horaires• Chantiers routiers http://donnees.ville.quebec.qc.ca 60
  61. 61. Qu’est-ce qu’un Gouvernement Ouvert ? « Le gouvernement ouvert est axé sur le CITOYEN et la STRATÉGIE: les meilleurs résultats sont généralement dictés par des partenariats entre les citoyens et le gouvernement, et ce à tous les niveaux. » Source : Billet de Lyne Robichaud sur le site Government In The Lab http://govinthelab.com/quest-ce-quun-gouvernement-ouvert-ma-t-on-demande-sur-le-site-de-la-caq/ 61
  62. 62. Qu’est-ce qu’un Gouvernement Ouvert ? « Entièrement axé sur la réalisation des objectifs grâce à une efficacité accrue, meilleure gestion, transparence de l’info et engagement des citoyens. » Source : Billet de Lyne Robichaud sur le site Government In The Lab http://govinthelab.com/quest-ce-quun-gouvernement-ouvert-ma-t-on-demande-sur-le-site-de-la-caq/ 62
  63. 63. Qu’est-ce qu’un Gouvernement Ouvert ? « CARACTÉRISTIQUES: Données accessibles. Format ouvert, manipulable par un programme. Données centralisées, facilement accessible à partir d’un même catalogue. Données permanentes. Licence ouverte. Droit à la réutilisation, transformation et re- distribution. » Source : Billet de Lyne Robichaud sur le site Government In The Lab http://govinthelab.com/quest-ce-quun-gouvernement-ouvert-ma-t-on-demande-sur-le-site-de-la-caq/ 63
  64. 64. Le rapport est maintenant disponible...http://www.mce.gouv.qc.ca/publications/rapport-gautrin-web-2-2012-03-06.pdf 64
  65. 65. 65
  66. 66. Autres préoccupations... Le droit à l’image... 66
  67. 67. Autres préoccupations... Le devoir de réserve 67
  68. 68. Autres préoccupations... Le citoyen-surveillant 68
  69. 69. Autres préoccupations...Un nouveau perron d’église 69
  70. 70. Une organisation apprenante…• Être inspiré par le changement• Encourager l’expérimentation• Communiquer la réussite et l’échec• Faciliter l’apprentissage en s’appuyant sur les conditions environnantes• Faciliter l’apprentissage en s’appuyant sur les apprenants• Récompenser l’apprentissage• Donner un sentiment de sollicitude et de soutien mutuel. 70
  71. 71. Le premier endroit où les 12-24 ans vont pour chercher une information est... 1. Google 2. Wikipédia Entrer  une  ques*on... Réponse  1 3. YouTube Réponse  2 Réponse  3 Réponse   4. Facebook 71
  72. 72. PRÉSENTATION 72
  73. 73. PRÉSENTATION Vos questions Merci de votre attention! La suite sur mon blogue : http://carnets.opossum.ca/marioMerci à Christophe Batier, François Guité, Clément Laberge, MichaëlCarpentier, Carl-Frédéric De Celles, Martin Comeau, Émilie Ogez, FredCavazza, Isabelle Dremeau, Geoffroi Garon, Benoît Descary, ChristianAubry, Étienne Chabot, Michelle Blanc et Julien Beaudry pour leur aide ouinspiration dans plusieurs diapositives...N.B. Informations complémentaires à propos des natifs du numérique:http://atelierduweb.ning.com/profiles/blogs/web-20-natif-ou-immigrant-du 73

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