Facebook, une présence efficace pour votre école

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Une présentation de Serge Dielens (Edge Communication) à l'attention des professeurs, directeurs, éducateurs et toutes autres personnes intéressées par l'utilisation de Facebook, au sein d'une école ou d'une institution scolaire.

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Facebook, une présence efficace pour votre école

  1. 1. 22 Janvier 2016
  2. 2. Note importante // à ce Pwp • Slides de cours (ce pwp) = exercice de curation effectuée par Serge Dielens, passeur d’informations. • Au cas où une source n’était pas mentionnée, merci de m’en informer afin que je supprime ou que je complète ce pwp. • L’esprit de cette formation/conférence est de transmettre le savoir, non de se l’approprier injustement en tant qu’auteur. Le web est collaboratif… à plus d’un titre.
  3. 3. Bienvenue! FB pour votre école Séminaire-Formation Serge Dielens @sergeDedge serge@edgecommunication.be 0475/31 82 49 @ POLITEIA (Bruxelles) 22 Janvier 2016 Connectez-vous ! WiFi gratuit 3
  4. 4. PROGRAMME 9h15 – 9h45 ACCUEIL + INTRO 9h45 – 11h05 Affirmer stratégiquement sa présence sur Facebook Communiquer et affirmer les valeurs, la signature éducative de l’école Créer une charte des réseaux sociaux (exemples pratiques, exemples de règlement de l’école) Gérer les commentaires de la page et rebondir sur les commentaires positifs et négatifs Trucs et astuces pour bien communiquer sur le Web et améliorer son référencement Planifier ses publications, utiliser un calendrier éditorial et le newsjacking 11h00 – 11h15 PAUSE-CAFÉ 11h15 – 12h10 Créer & animer sa communauté sur Facebook Qui sont mes fans et comment mesurer mes actions ? Analyser et interpréter les statistiques de ma page pour engager ma communauté Bons conseils pour impliquer les élèves et les professeurs Améliorer votre e-réputation grâce à une approche « Relations publiques & Inbound » 12h10 – 12h30 SYNTHESE + QUESTIONS – RÉPONSES Séminaire pratique AVANCÉS : Facebook, une présence efficace pour votre école (22/01/2016) 4
  5. 5. Le Bon Formateur ? Serge Dielens Formations + Expérience 1981 – 1996 /// Prof @ UCL + INDP/CRB (secondaires) < Journaliste, auteur, event manager, fournisseur de contenus B2B & B2C, papa d’Alice et d’Arthur 1996-2008 /// Entrepreneur Communication marketing PME & Multinationales- Aptitudes scrl => www.EdgeCommunication.be 2008-2016 /// Phygital Communication = Social*Digital*Physical - Non-marchand: Prof-formateur-coach @ CRB + ISFSC + IHECS Academy - Entreprise: Social media consultancy & coaching, Community management Détails @ re.vu/SergeDielens
  6. 6. Le Bon Formateur ?• 1958 - 1973 - 1977 à 1981 • CRB + autres (secondaires) < 1981 - 1996 • 1982-2007 : Formations + Expérience en tant que – Entrepreneur Communication marketing: www.EdgeCommunication.be pour PME & Multinationales – Papa d’Alice et d’Arthur… https://youtu.be/j5Vu4W8-Dlg 2008-2015 : social*digital*physical - Journaliste, auteur, community manager, event manager, fournisseur de contenus B2B, B2C, C2C, etc - Prof-formateur UCL, CRB, ISFSC, IHECS Academy & entreprises - Social media consultancy & coaching Détails @ re.vu/SergeDielens 6 https://www.aptitudes.be
  7. 7. 7 https://www.edgecommunication.be
  8. 8. 8
  9. 9. Dans la jungle des médias sociaux… 9
  10. 10. Le monde change… 10
  11. 11. 11 https://youtu.be/J8R4ZoIMx7M
  12. 12. 12
  13. 13. Le monde change… 13
  14. 14. Le monde change… 14
  15. 15. Le monde change… 15
  16. 16. Le monde change… • Le monde pro change: http://www.libres-et-heureux.com/13-nouvelles-regles-vie- professionnelle-apportees-revolution-numerique 16
  17. 17. 13 nouvelles règles de vie professionnelle apportées par la révolution numérique http://www.libres-et-heureux.com/13-nouvelles-regles-vie-professionnelle-apportees-revolution-numerique Le monde pro change 17
  18. 18. Le monde change… 18https://youtu.be/uGI00HV7Cfw
  19. 19. Le monde change..? 19
  20. 20. Impression de déjà vu..? 20
  21. 21. SPAM sur FB VERIFIEZ le lien qui va derrière. Les icônes Dailymotion et Youtube sont facilement identifiables = OK => C’est simple Une vidéo : je peux cliquer Un lien : je ne clique pas car spam. => armé pour ne plus vous faire avoir. 21
  22. 22. Le monde change? 22
  23. 23. Changer l’éducation pour vivre ensemble la société numérique Fédé Wallonie-Bxl: http://www.enseigne ment.be/index.php?p age=27383 ‪#‪elearning‪: le discours institutionnel de l'école reste bloqué sur une vision strictement utilitaire du numérique Scolaire: De la pierre gravée au Numérique social & sociétal : http://www.culture- numerique.fr/?p=422 4 23
  24. 24. Internet des Objets et sécurité : la NSA, c’est votre voisin de palier « Même si vous n’avez rien fait de mal, vous êtes observés et enregistrés” Edward Snowden • NSA • Loi de renseignement récemment votée en France • porte ouverte à un espionnage étatique de masse • et pas forcément pour les bonnes raisons. Mais au delà de ce vrai problème de société , notre engouement pour le numérique et notre désintérêt pour sa sécurité ouvre la voie à une surveillance et un voyeurisme ouvert à tous, depuis un simple navigateur internet, via quelques objets connectés au web. • Pourquoi ? Comment ? 24
  25. 25. Le meilleur des mondes? une TV connectée chinoise sous Android observe ses propriétaires depuis la caméra intégrée et poste les images sur le web. 25
  26. 26. Vous êtes déjà présent 26
  27. 27. Vie privée – Vie publique http://www.pewinternet.org/2014/12/18/future-of-privacy/ 27
  28. 28. Dormir et vivre au bureau va devenir une tendance http://www.slate.fr/story/102059/box-individuels-dormir-bureau
  29. 29. Le monde change… 29
  30. 30. Ce ne sont pas les technologies qui font la différence mais bien l’usage qu’on en fait. 30
  31. 31. L’objectif « décrié » http://www.courrier-picard.fr/france-monde/le-dessin-d-alex-ia211b0n64041931
  32. 32. L’objectif « avoué » http://blogs.20minutos.es/eneko/2012/04/23/la-profesora/ 32
  33. 33. Le meilleur des mondes 33
  34. 34. Murs mûrs (murmures) de salle des profs • Oui mais je ne suis pas sur Facebook • Oui mais on est tous suivis et fichés • Oui mais je ne veux pas être ami avec des élèves • Oui mais… j’ai PEUR ! 34
  35. 35. Lorsque souffle le vent du changement… certains construisent des murs, d’autres de moulins. 35
  36. 36. 36
  37. 37. Le meilleur des mondes? Ou un monde meilleur? 37
  38. 38. PROGRAMME 9h45 – 11h05 Affirmer stratégiquement sa présence sur Facebook Séminaire pratique AVANCÉS : Facebook, une présence efficace pour votre école (22/01/2016) 38
  39. 39. http://www.fredcavazza.net/2015/05/29/panorama-des-medias-sociaux-2015/ 39
  40. 40. • Un réseau social permet d’échanger des données entre membres du même réseau. • Un réseau social permet aux membres de participer et de contribuer. • Un réseau social permet de collaborer sur des thématiques (réseaux niches / communautés). • Le partage de données sous la forme de textes, liens, vidéos, photos, fichiers…permet la mise en relation d’individus dont les centres d’intérêt sont communs. • La participation se mesure par le nombre de création de profil, de recommandations, de commentaires, de forums, de pages vues… • La collaboration est la mise en commun des savoirs (ex : wikis) et l’enrichissiment des contenus (forums et commentaires). Les médias sociaux Comprendre l’intérêt des réseaux sociaux pour sa communication 40
  41. 41. Les medias sociaux, c’est donc l’ensemble des plateformes en ligne qui crée une interaction sociale entre différents utilisateurs autour de contenus numériques, selon des critères d’affinité. Le social media sont des gens qui parlent entre eux en ligne. Les médias sociaux Comprendre l’intérêt des réseaux sociaux pour sa communication 41
  42. 42. Les médias sociaux Comprendre la nouvelle dimension sociale La nouvelle donne des médias sociaux Les internautes vont partager leurs expériences bonnes ou mauvaises. Aujourd’hui que tout le monde est connecté les médias sociaux facilitent l’amplification et l’influence. En mobilisant les internautes vous en faites des ambassadeurs 42
  43. 43. 43
  44. 44. Dans la jungle des médias sociaux 44
  45. 45. Vertigineux Les chiffres de fréquentation des réseaux sociaux sont impressionnants, encore + lorsque l'on observe leur évolution en temps réel. Check http://www.scoop.it/t/fresh-from-edge-communication => http://www.coupofy.com/social-media-in-realtime/ 45
  46. 46. Le monde change… 46
  47. 47. http://vincos.it/2015/09/16/la-mappa-dei-social-network-nel-mondo-agosto-2015/ 47
  48. 48. « The » Facebook 2004 48
  49. 49. Facebook: 11 ans, l’ado • 2015 - Facebook reste le média social le plus addictif de la planète : 1,5 Mia d'utilisateurs actifs, dont plus de 900 millions en usage quotidien. • Facebook revendique désormais 3 milliards de vidéos vues par jour, dont 65% via mobiles (smartphones et tablettes confondus). • Et 53% de ces vues viennent de partages, l'acte d'engagement le plus valorisé dans l'algorithme de Facebook. 49
  50. 50. 6 Mio • Facebook était et reste LE réseau social préféré des Belges • +/- 59 % de la population en Belgique • Croissance rapide: 59% d’augmentation // à il y a 5 ans! • 1,5 Milliard (monde) • Théoriquement, Facebook n’est ouvert qu’aux plus de 13 ans • Plus féminin et plus jeune et plus mobile que moyenne mondiale • 52,5% des 5,9 millions de Belges actifs sur Facebook ont moins de 35 ans, alors que la moyenne mondiale tourne désormais autour de 37% => pas encore « matûre » en B. • LinkedIn : 2,5 Mio mais croissance actuelle encore plus rapide • Source (avril 2015): http://www.xavierdegraux.be/faceboo k-en-belgique-59-millions-de-comptes- actifs-5 50
  51. 51. Quel est l’intérêt des réseaux sociaux pour une école A votre avis? 51
  52. 52. Le monde change..? 52
  53. 53. Les pages Facebook permettent aux écoles de créer une présence sur Facebook, partager leurs actualités, communiquer avec les utilisateurs, accroître leur notoriété et trouver de nouveaux profs et élèves. 53
  54. 54. Profil – Groupe – Page 54
  55. 55. Medias sociaux = caisse de résonance 55
  56. 56. Les médias sociaux sont des nouveaux points de contact directs pour les écoles. => Les écoles deviennent des médias moins cher + contrôlable + pérenne // Red Bull • Devanture extérieure école • Abords école • Situation géographique • Image des profs + direction (dans et en dehors école) • CRB Mag • Site internet • Réputation / BàO Anciens élèves, profs, actuels, voisins, commerces, … • Forums internet • Bio profils FB, LinkedIn • etc 56
  57. 57. Evolution 57
  58. 58. Le Bon public ?  QUI ETES-VOUS?  EXPERIENCE FB?  QUELLES SONT VOS ATTENTES? 58
  59. 59. E-réputation Où en est votre connaissance de l’e-réput?  TEST FB @ http://ereputation.paris.fr/ 59
  60. 60. PROGRAMME 10h05 – 11h05 Affirmer stratégiquement sa présence sur Facebook Communiquer et affirmer les valeurs, la signature éducative de l’école Créer une charte des réseaux sociaux (exemples pratiques, exemples de règlement de l’école) Gérer les commentaires de la page et rebondir sur les commentaires positifs et négatifs Trucs et astuces pour bien communiquer sur le Web et améliorer son référencement Planifier ses publications, utiliser un calendrier éditorial et le newsjacking 11h05 – 11h15 PAUSE-CAFÉ 60
  61. 61. Les pages Facebook permettent aux écoles • Fidéliser ses élèves, profs et autres acteurs de la Communauté éducative • Se constituer une communauté susceptible de relayer vos messages (événement, inscription, vie de l’école) • Toucher de nouveaux « prospects » (candidats -élèves, -profs, -éducateurs, etc) • Disposer d’un canal de communication différent de son site web • Intelligence collective: coopération, mise en commun des savoirs transmissibles. • Etc. 61
  62. 62. Ce ne sont pas les technologies qui font la différence mais bien l’usage qu’on en fait. • Pour autant qu’on passe à la phase pratique, le numérique peut décloisonner la salle de classe : des étudiants communiquent sur leurs projets, des liens se resserrent entre les anciens et les nouveaux, le savoir vient également de l’extérieur de l’école, etc. • Autre avantage : l’école peut valoriser ses atouts, véhiculer sa singularité, mettre en avant sa « signature éducative »… tout en captant l’attention de futurs élèves, de parents et de professionnels. MAIS Plus de 90 % des enseignants sont des internautes avertis et cela n'en fait pas pour autant des utilisateurs du web dans leur pratique pédagogique. Alors que les promesses de nos Politiques évoluent en faveur de l'intégration des outils numériques dans le travail scolaire, de nombreuses questions se posent encore sur l'utilisation du web en classe. 62
  63. 63. Répondre à une vraie stratégie en relation avec la stratégie globale de l’institution Les réseaux sociaux se sont forgés une place dans la panoplie des outils de communication des organisations/institutions/écoles. Mais la présence d'une école sur les réseaux sociaux ne se fait pas n'importe comment, elle doit répondre à une vraie stratégie en relation avec la stratégie globale de la communauté éducative. Pas seulement présence mais surtout ACTIVITE  rester dans les limites de ce qui est autorisé  les réseaux sociaux ne sont pas une zone de non-droit. Lorsqu'on les utilise correctement, les réseaux sociaux peuvent être un amplificateur important de l'activité de l‘école: – Ils permettent de créer une vraie relation avec les publics – sont aussi une vitrine virtuelle puissante tant pour l'entreprise/l’école que pour ses produits ou ses services/sa « signature éducative ». http://bit.ly/SMstrategy4steps 63
  64. 64. 64
  65. 65. 65
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  70. 70. 70
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  79. 79. 79
  80. 80. 80
  81. 81. 81
  82. 82. 82
  83. 83. 83
  84. 84. Ouvert – Fermé - Secret 84
  85. 85. 85
  86. 86. 86
  87. 87. GROUPE FB Source: https://www.facebook.com/hel p/220336891328465#What-are- the-privacy-options-for-groups. 87
  88. 88. Nouveau : TYPE de groupe 88
  89. 89. Tips SECURISEZ : - 3 astuces pour reprendre contrôle profil perso (3’30) : https://youtu.be/-qWzcybQxFk?t=30s - Bit.ly/sécurisez-profil-FB - FB paramètres SECURITE (4min27) https://youtu.be/4HPia7ntNNo - Pour votre smartphone: http://bit.ly/FB4school-tutto-CNIL CHARTE : bit.ly/FB4school-charte - Charte « je surfe responsable »: http://www.assomption-edu.be/enpratique/ensemble/internet 89
  90. 90. Exercices • Définissons vos Personas (cibles) • Définissons votre Stratégie (objectifs & moyens) • Rédigeons votre Plan action • Créons votre Charte réseaux sociaux 90
  91. 91. PROGRAMME 9h30 – 11h00 Affirmer stratégiquement sa présence sur Facebook Communiquer et affirmer les valeurs, la signature éducative de l’école Créer une charte des réseaux sociaux (exemples pratiques, exemples de règlement de l’école) Gérer les commentaires de la page et rebondir sur les commentaires positifs et négatifs Trucs et astuces pour bien communiquer sur le Web et améliorer son référencement Planifier ses publications, utiliser un calendrier éditorial et le newsjacking 11h00 – 11h15 PAUSE-CAFÉ 11h15 – 12h10 Créer & Animer sa communauté sur Facebook Qui sont mes fans et comment mesurer mes actions ? Analyser et interpréter les statistiques de ma page pour engager ma communauté Bons conseils pour impliquer les élèves et les professeurs Améliorer votre e-réputation grâce à une approche « Relations publiques & Inbound » 12h10 – 12h30 SYNTHESE + REPARTEZ AVEC LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS Partage d’expériences, atelier et Q/R 91
  92. 92. « Créer et gérer une Page Facebook » (1/5) 1- Créer une Page Facebook • Créer un profil administrateur. • Choisir une catégorie. • Attribuer un nom. • Choisir une photo de profil. • Remplir la rubrique « à propos ». • Déterminer un nom d’utilisateur. • Ajouter une photo de couverture. • Ajouter un bouton d’appel à l’action. • Ajouter des applications. • Ajouter votre page à vos favoris. • Connaître les conditions applicables aux pages Facebook. • Connaître les règles publicitaires sur Facebook. • Cas particuliers. Revue des pages Facebook des participants. 92
  93. 93. Pour bien créer sa Page Accédez à facebook.com/pages/create. • Cliquez sur une des catégories de page pour la sélectionner (dans le cas d’une école, il s’agit de la catégorie « Entreprise, organisme ou ins- titution »). • Sélectionnez plus précisément dans la catégorie via le menu déroulant (école, école primaire, école maternelle, collège, etc.) et ajoutez les informations demandées. • Cliquez sur Démarrer pour accepter les conditions d’utilisation des Pages et suivez ensuite les instructions affichées à l’écran. 93
  94. 94. « Créer et gérer une Page Facebook » (2/5) 2- Configurer une Page Facebook • Prendre en main le panneau d’administration. • Définir les paramètres généraux. • Compléter les informations de la page. • Déterminer l’attribution des publications. • Configurer vos modes de notifications. • Ajouter des administrateurs. • Définir une audience de page préférée. • Gérer vos applications. • Mettre à la une. • Gérer les utilisateurs bloqués. • Consulter l’historique personnel. • Consulter les ressources. 94
  95. 95. 95
  96. 96. 96
  97. 97. Pas de panique! Votre Page ne deviendra publique que lorsque vous l’aurez décidé 97
  98. 98. 98
  99. 99. « Créer et gérer une Page Facebook » (3/5) 3- Administrer une Page Facebook • Utiliser en tant que page. • Publier différents types de publication : statut, photo, vidéo, album photos, lien. • Publier une offre, un événement, un moment-clé. • Programmer une publication. • Cibler une publication. • Géolocaliser une publication. • Modifier une publication. • Déterminer la visibilité d’une publication sur le journal. • Verrouiller une publication en haut. • Promouvoir une publication. • Intégrer une publication. • Gérer les commentaires indésirables: masquer, afficher, supprimer, signaler, bannir. Etude de cas. 99
  100. 100. Rôles 100
  101. 101. CONTENU ? votre communauté éducative a des choses à raconter! 101
  102. 102. Exemple de présence : le CRB • YouTube • Facebook • LinkedIn • Tumblr • Twitter • Google+ • Pinterest Le tout en lien dynamique avec le site WordPress officiel, réalisé en responsive web design : www.CRBgeneral.be 102
  103. 103. « Créer et gérer une Page Facebook » (4/5) 4- Acquérir vos premiers fans • Connaître les techniques simples pour acquérir vos premiers fans. 103
  104. 104. 104
  105. 105. 105
  106. 106. « Créer et gérer une Page Facebook » (5/5) 5- Comprendre le module d’analyse des statistiques • Découvrir les onglets « Vue d’ensemble », « mentions J’aime », « portée », « visites », « publications », « personnes ». • Ajouter des pages à surveiller. • Exporter les statistiques. 106
  107. 107. 107
  108. 108. A quelle heure publier? 108
  109. 109. Animation de communauté (Community management) Susciter puis Gérer les conversations en privé et en public / positives et négatives 109
  110. 110. Gestion de crise Pirateurs de compte 110
  111. 111. Ecrire pour le web http://www.contentologue.com/comment-ecrire-un-article-de-blog-remarquable/#comment-196 111
  112. 112. 12 Bonnes Pratiques pour les Publications de votre Page Facebook • Les pages Facebook permettent aux écoles de partager leurs informations, communiquer avec leur communauté et toucher de nouvelles audiences. • 12 bonnes pratiques pour que les publications de votre page Facebook atteignent vos objectifs sur le réseau social. Source: d’après http://www.emarketinglicious.fr/social-media/bonnes-pratiques-lpublications-page-facebook 112
  113. 113. 1. Soyez actif & planifier un calendrier éditorial 113
  114. 114. Plus on publie plus on engage… 114
  115. 115. 115
  116. 116. Une semaine de publications sur FB – CRB 116
  117. 117. Quel type de contenu ? BuzzSumo a analysé 1 milliard d’articles pour tenter de mettre en évidence les caractéristiques des articles les plus partagés sur les réseaux sociaux.: = pas d’une formule magique mais permet de mieux comprendre ce qui fait qu’un contenu a des chances de devenir viral. => Mixer plusieurs de ces éléments = sans doute le meilleur moyen d’obtenir de bons résultats. http://www.blogdumoderateur.com/buzzsumo-2015-most-shared-content/ 117
  118. 118. Planifiez ce qui peut l’être et restez agile (newsjacking) 118
  119. 119. Analyse Paramètres de votre Page FB • Réponses instantanées : « Bonjour et merci pour votre question/commentaire! Je prends mon vélo et roule prudemment jusqu'à mon bureau pour vous répondre, merci pour votre patience (attention, je suis parfois loin de mon bureau et cela peut prendre quelques heures... » page « Sécurité » 119
  120. 120. Programmez ! 120
  121. 121. 2. Publiez stratégiquement Commencez en pensant au point d’arrivée. Chacune de vos publications doit avoir un objectif: – rediriger du trafic vers votre site web, • augmenter les inscriptions par l’intermédiaire d’un formulaire, – rappeler les valeurs , l’ADN de votre établissement • renforcer la « signature éducative » (différence) – mettre à l’honneur (prof, élève, autre) • favoriser la proximité avec votre communauté, – etc. 121
  122. 122. 122
  123. 123. https://www.youtube.com/user/CollegeRoiBaudouin 123
  124. 124. 124
  125. 125. 125
  126. 126. C T A Appel à l’action/engagement 126
  127. 127. Couverture 127
  128. 128. 3. Variez vos publications Les pages qui varient les types de publication obtiennent 9% d’engagement global en plus. => Les utilisateurs veulent voir des publications différentes. Ne vous limitez pas aux statuts, images, vidéos ou liens seuls et privilégiez un mélange des différents types de publications disponibles. => Les membres s’engagent de manière distincte avec chaque type de publication. 128
  129. 129. Veillez ! 129
  130. 130. Contenu intéressant pour vos fans, pas pour vous… 130
  131. 131. 131
  132. 132. 132
  133. 133. N’oubliez pas le personnel administratif et technique ! 133
  134. 134. Vidéo = toujours le meilleur plan! 134
  135. 135. 10 bonnes pratiques pour vos vidéos Facebook 1 – Optimiser les 1ères secondes 2 – Raconter une histoire avec ou sans son 3 – Penser aux vidéos exclusives 4 – Ajouter du contexte 5 – Taguer les autres pages 6 – Définir un titre et une catégorie 7 – Choisir une vignette attractive 8 – Contrôler le niveau de diffusion • Vous avez 3 options: – Votre vidéo apparaît partout, sans aucune limitation. – Votre vidéo apparaît dans l’onglet « vidéos » de votre page, mais pas sur le fil d’actualité ou le journal. – Votre vidéo est exclue du fil d’actualité et/ou d’ancrage. 9 – Ajouter un appel à l’action / CTA • Il existe 6 types d’appels à l’action: – Acheter, Réserver maintenant, En savoir plus, – S’inscrire, Télécharger, Voir d’autres vidéos. • Exemple d’Ikea qui utilise l’appel à l’action « En savoir plus », avec un lien raccourci redirigeant vers une de ses collections => 10 – Améliorer votre stratégie avec les statistiques Source: 10/09/2015 - http://www.emarketinglicious.fr/social-media/meilleures-pratiques-pour-vos-videos-facebook 135
  136. 136. 136
  137. 137. 137
  138. 138. FB n’aime pas… http://www.linternaute.com/hightech/internet/1244422-photos-censurees- par-facebook/1244956-photos-artistiques-de-nus 138
  139. 139. Curation http://bit.ly/tutto-scoopit 139
  140. 140. What’s in it for me? 140
  141. 141. Créer une app FB de type jeu-concours Objectifs: Recrutement de fan Animation de communautés FB Notoriété Visibilité Enquêtes Etc.  Comprendre le fonctionnement de quelques applications jeux- concours Facebook (avec explications) @ http://webchronique.com/creer-une- application-facebook-de-type-jeu-concours- exemples-et-specifications-fonctionnelles/  Ou http://bit.ly/FBappli 141
  142. 142. Concours http://bit.ly/concoursFB Questionnaire http://heycrowd.com https://fr.surveymonkey.com Enigme Humour &… Chatons! 142
  143. 143. Applis • Woobox • Wildfire & Tabsite (concours) • Shortstack • YouTube • Slideshare • etc 143
  144. 144. Exemple d’appli: Woobox 144
  145. 145. 4. Ciblez vos publications 145
  146. 146. Tout n’intéresse pas tous vos fans! 146
  147. 147. Listes En quoi consistent les listes ? • Les listes vous permettent dʼorganiser vos contenus sur Facebook, par exemple vos amis ou vos centres dʼintérêt. Vous pouvez ainsi les utiliser pour filtrer les informations affichées dans le Fil dʼactualité ou publier une mise à jour destinée à certaines personnes, des collègues ou des amis qui vivent près de chez vous, par exemple. Comment choisir mon audience ? • Utilisez les options de ciblage pour atteindre l’audience clé pour votre école. Puis-je ajouter une personne à un groupe si nous ne sommes pas amis sur Facebook ? • Vous ne pouvez ajouter que vos amis. D’autres personnes peuvent demander à rejoindre des groupes ouverts ou fermés, mais un administrateur doit confirmer leur demande pour que cela soit possible. D’après https://www.facebook.com/help/search/?query=ecole 147
  148. 148. 5. Utilisez des images à la bonne taille Afin d’attirer l’attention des utilisateurs, employez des images dans vos publications. • Gardez en tête que les mises à jour avec des images reçoivent 50% de mentions J’aime en plus que celles qui n’en ont pas => pas question d’utiliser une image qui ne s’affiche pas dans tout l’espace mis à votre disposition ou sur laquelle le texte est illisible en raison d’une image trop petite. Dimensions recommandées en fonction du type de publication: • Image dans le fil d’actualité: 1,200 x 1,200 pixels. • Vignette dans une publication lien: 1200 x 628 px. • Vignette personnalisée dans une vidéo: 504 x 283 px. http://bit.ly/FB4school-size-matters 148
  149. 149. Visuels = trucs & astuces • http://journalducm.com/2015/10/22/top-4-erreurs- de-communication-visuelle-a-eviter-absolument- 7904/ • LE lien: 36 Free Tools for Creating Unique Images : http://bit.ly/outimages • Créer un GIF (animé): http://gif.splendith.com/ 149
  150. 150. 150
  151. 151. 6. Trouvez la bonne combinaison image/texte Pour que vos publications créent une connexion entre votre école et votre communauté, identifiez les ingrédients efficaces de l’association image/texte en vous basant sur les suggestions suivantes: – Adoptez des images de très bonne qualité qui valorisent vos messages/activités ou les montrent en situation d’utilisation. – Choisissez un texte court et instructif qui éveille l’intérêt. – Evitez d’employer des mots relatifs à la vente comme « Achetez maintenant » (recourez plutôt à la publicité pour cet objectif). – Testez des images et textes différents pour déterminer ce qui marche le mieux. 151
  152. 152. Couverture 152
  153. 153. Trop is te veel http://www.easycovermaker.com/ https://youtu.be/kI4EhKIcDr4153
  154. 154. 7. Soulignez une information importante • Bien que les utilisateurs découvriront vos publications principalement dans le fil d’actualité, ancrez en haut de votre page Facebook un message important afin de permettre aux visiteurs de le découvrir en premier quand ils visitent votre page Facebook sur le bureau ou le mobile. 154
  155. 155. 155
  156. 156. 156
  157. 157. CTA partout! 1/3 <= TEASER http://www.consonaute.fr/2013/01/07/un-email-teasing-un- email-opportuniste-une-landing-page-une-page-user-centric- 157
  158. 158. Teaser + CTA OK mais… 158
  159. 159. 8. Engagez la conversation • Les publications qui invitent à la conversation créent plus d’engagement que les publications neutres. N’hésitez pas alors à utiliser des questions soit à la fin de vos publications soit en créant un statut texte qui comporte une question. • De plus, sachant que les publications recevant des réponses d’une page obtiennent plus d’engagement que celles qui n’en ont pas, rendez-vous service et cliquez sur le bouton « Répondre ». 159
  160. 160. 160
  161. 161. 161
  162. 162. 162
  163. 163. My Facebook is… reach ! Qu'il soit naturel ou publicitaire, il est indispensable de maîtriser le reach. Ce qu'est le reach sur Facebook ? Comment développer votre audience sur le réseau social et l'engagement de votre communauté. Vidéo (Sept. 2015) https://youtu.be/cnqGH4pBwME?t=1m15s avec: définition du reach, données clés sur celui-ci, comment maîtriser ses campagnes publicitaires Facebook, comment bien animer sa page et devenir le parfait community manager pour booster son reach naturel ou organique et bien plus. Sources des extraits présents dans la vidéo : The clash - Making of London Calling Extrait de film : Scary Movie The clash - live Paris 1980 Lou Bega - Mambo N°5 Bobby McFerrin - Don't worry be happy Jimi Hendrix - Voodoo Child Extrait de film : Matrix Extrait de film : Il était une fois dans l'ouest Extrait de film : Le bon, la brute et le truand Extrait de film : American sniper Extrait de film : Love Actually Générique de Combien ça coûte ? Extrait de film : Intouchable Publicité l'oréal - Parce que je le vaux bien Publicité Guerlin - L’homme idéal La compagnie créole – C’est bon pour le moral Jimi Hendrix - Star spangled banner Live Woodstock 1969 The clash - Should I Stay or Should I Go Publicité Axe - Le chaos Discours de Valérie Giscard d'Estaing du 19 mai 1981 The Kink - Sunny Afternoon • Musique : "London Calling (Remastered)" de The Clash ( • ) - Catégorie Éducation - Licence YouTube standard 163
  164. 164. EdgeRank de Facebook = ? 4 à 6% des gens voient NATURELLEMENT ce que vous publiez. 164
  165. 165. EdgeRank de Facebook = ? 165
  166. 166. 9. Boostez vos publications importantes • Lorsque vous souhaitez que vos messages importants touchent le plus grand nombre possible de personnes, augmentez leur portée par l’intermédiaire d’une annonce publicitaire. Vous pouvez booster rapidement votre mise à jour en cliquant sur le bouton « Mettre en avant » situé en bas de votre publication. Ou bien utilisez l’outil de création de publicités ou le Power Editor qui comportent plus d’options. 166
  167. 167. 167
  168. 168. Mettre en avant = Booster 168
  169. 169. 10. Analysez vos statistiques • Etudiez les statistiques de votre page Facebook pour apprendre quel est le contenu qui répond le mieux aux attentes de votre communauté et comment optimiser vos publications afin d’augmenter votre portée et votre engagement. • Pour chaque mise à jour, notez les actions d’engagement, la portée et les retours négatifs. Sans oublier les données démographiques des personnes engagées. 169
  170. 170. Stats. Rapports. Où les trouver? • Facebook => Statistiques (onglet en haut de la page) • Likealyzer • Wiselytics 170
  171. 171. FB CRB – Age likers 171
  172. 172. Age des personnes qui s’engagent 10% des garçons engagés + 15% filles engagées ont entre 13 et 18 ans 172
  173. 173. Quand les fans sont en ligne (FB-CRB) 173
  174. 174. Taux d’engagement = « nbre de personnes qui ont aimé, commenté, partagé ou cliqué sur votre publication après l’avoir consultée » ½ 174
  175. 175. Taux d’engagement = nombre de personnes qui ont aimé, commenté, partagé ou cliqué sur votre publication après l’avoir consultée » 2/2 175
  176. 176. Février 2015 FB Belgique 176
  177. 177. CRB-FBpage Portée organique (*) Feb-mars 2015 (*) Quelle est la différence entre la portée organique et la portée payée ? La portée organique représente le nombre total de personnes ayant vu vos publications par le biais d'une distribution non payante. La portée payée correspond au nombre total de personnes ayant vu votre publication suite à une publicité. 177
  178. 178. http://www.blogdumoderateur. com/etude-quintly-facebook/ D'après cette étude : ► les vidéos sont le format qui suscite le plus d'engagement, ► mais les liens sont celui qui suscite le plus de partages ! 178
  179. 179. Likealyzer.com vous aide à mesurer et à analyser le potentiel et le taux de réussite de vos pages Facebook. Comparer autres écoles Obtenez votre analyse maintenant! PTAT = People Talking About This 179
  180. 180. PTAT = People Talking About This 180
  181. 181. Likealyzer.com Conseils pour mieux publier (25/09/2015) 181
  182. 182. 3 heures plus tard… le même jour (25/09/2015) 182
  183. 183. http://app.wiselytics.com/ facebook_pages 400 fans min. free version (or 125€/month) 183
  184. 184. FACEBOOK PAGE PERFORMANCE REPORT Collège Roi Baudouin September 04, 2015 to October 01, 2015 August 07, 2015 to September 03, 2015 compared to
  185. 185. INTERACTIONS 121 Our page and its posts have generated (+3,788 interactions)8,028 interactions +89.3% Compared to last period, that’s likes (+181.4%) 39 comments (+1,850.0%) 4 shares (+100.0%) link clicks (0.0%)0 photo views (+80.5%)6,107 video plays (-16.5%)91 other interactions (+138.0%)1,666 TOTAL INTERACTIONS 0 200 400 600 800 1.000 1.200 1.400 1.600 04-sept. 11-sept. 18-sept. 25-sept. Interactions
  186. 186. UNLIKES 20 Our page has lost fans this period +66.7% (+8 users) NEGATIVE FEEDBACK REPARTITION Page Unlikes News Feed Masking 2.0 UNLIKES RATE Compared to last period, that’s ENTER YOUR COMMENTS HERE
  187. 187. COMMUNITY MANAGEMENT ACTIVITIES ENTER YOUR COMMENTS HERE 19 This period, we have posted and commented times on our Page Compared to last period, that’s +171.4% 40 We also have moderated Users comments & posts Compared to last period, that’s +1,900.0% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 nov.-15 nov.-15 nov.-15 nov.-15 déc.-15 déc.-15 Comments Posts EVOLUTION OF USERS’ CONTRIBUTION FOR THE LAST 6 WEEKS
  188. 188. GLOSSARY Reach The number of people who have seen any content associated with our Page The proportion of Reached Users that have engaged with our posts = Engaged Users/Reached Users x100 Engaged Users The number of people who engaged with our Page and its content. Engagement includes any click. Consumers The number of people sharing viral stories on Facebook about your page. These stories include liking, commenting on or sharing one of our Page posts, amongst others interactions. It also include becoming a Fan of our Page. The number of engaged users who clicked on any of our content without generating a story. It happens when they click to view a picture, watch a video or click on a link for example. People Talking About This Engagement Rate
  189. 189. 11. Renvoyez vers vos propres médias 189
  190. 190. Ramenez vers votre propre média ! • Owned • Earned • Paid media 190
  191. 191. 12. Partez en vacances … dans un hôtel sans Wi-Fi ;-) Outils Social Media @ https://www.facebook.com/edgecommunication 191
  192. 192. PROGRAMME 11h05 – 12h00 Créer & Animer sa communauté sur Facebook Qui sont mes fans et comment mesurer mes actions ? Analyser et interpréter les statistiques de ma page pour engager ma communauté Bons conseils pour impliquer les élèves et les professeurs Améliorer votre e-réputation grâce à une approche « Relations publiques & Inbound » 12h00 – 12h30 REPARTEZ AVEC LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS Partage d’expériences, atelier et Q/R 192
  193. 193. Vos comptes sur les réseaux sociaux ne marchent pas… et vous vous demandez pourquoi ? Voici un florilège des 25 erreurs les plus fréquemment commises par les professionnels sur les médias sociaux => http://www.reseaux-professionnels.fr/c41-les-10-questions- les-plus-frequemment-posees/pourquoi-votre-strategie-reseaux- sociaux-ne-fonctionne-pas-25-pistes-pour-progresser/ 193
  194. 194. Erreurs liées aux contenus 1. Vos messages ne sont pas suffisamment attractifs / créatifs 2. Vous publiez trop irrégulièrement 3. Vos contenus sont mal rédigés / contiennent trop de fautes d’orthographe 4. Vos images sont mal présentées / de mauvaise qualité 5. Vos messages sont une redite de votre plaquette commerciale ou institutionnelle 6. Vous ne publiez pas au bon moment (ex : quand vos cibles sont en ligne, quand vos cibles s’apprêtent à faire un choix, etc.) 7. Vos contenus ne sont pas utiles et pratiques (ou divertissants), bref ils ne correspondent pas aux attentes de vos cibles 8. Vous ne sortez pas du lot parce que vous ne prenez pas de risques, par exemple en proposant des contenus décalés 9. Vous ne parlez que de vous ! 194
  195. 195. Erreurs liées à la stratégie 10. Vous n’avez pas suffisamment réfléchi, en amont, à votre stratégie et à ce que vous attendiez de votre présence sur les réseaux sociaux 11. Vous avez ouvert un compte sur un réseau social sur lequel votre cible n’est pas présente ou peu active 12. Vous n’êtes pas ouvert au dialogue (vous ne répondez pas aux commentaires, vous ne posez pas de questions, vous répondez aux critiques de manière trop virulente, etc.) 13. Vous avez ouvert des comptes sur trop de réseaux sociaux en même temps et vous vous retrouvez débordé / insuffisamment actif /peu pertinent 14. Vous ne vous êtes pas fixé d’objectifs mesurables (ex : nouer un contact avec un journaliste, recueillir un témoignage positif d’utilisateur ou du bouche-à-oreille, augmenter le nombre de visiteurs de votre site, recruter un nouveau collaborateur, etc.) 15. La personne qui gère votre compte ne s’appuie pas suffisamment sur le reste de votre équipe pour détecter et créer des contenus pertinents pour votre cible 16. Vous proposez des choses trop compliquées (ex : conditions pour participer à un concours) 17. Vous ne faites pas de veille pour savoir ce que votre cible dit de vous, pour rebondir sur l’actualité et/ou pour détecter et partager des contenus populaires 18. Vous ne proposez pas d’appels à l’action (ex : aimer ou partager votre message, télécharger un livre blanc, visiter une page de votre site Internet, s’inscrire à un atelier, etc.), du coup il ne se passe rien ! 195
  196. 196. Erreurs de configuration / utilisation 19. Vous publiez automatiquement les mêmes messages sur tous vos comptes sociaux 20. Vous n’avez pas fait d’efforts pour promouvoir et faire connaître votre compte 21. Vous n’optimisez pas vos contenus pour le référencement naturel 22. Vous n’optimisez pas vos contenus pour la consultation mobile 23. Vous ne vous servez pas de ce que vous disent les internautes sur les réseaux sociaux pour rectifier le tir 24. Vous ne vous intéressez pas suffisamment aux autres (pensez à suivre des comptes proches de votre thématique de prédilection et à interagir avec ces internautes, qui sont certainement des prescripteurs potentiels) 25. Votre compte est mal configuré et/ou vous ne maîtrisez pas les codes tacites d’utilisation (ex : fréquence de publication, fonctionnalités spécifiques, tonalité d’écriture, etc.) du réseau social que vous avez choisi d’investir. 196
  197. 197. Partage d’expériences, atelier et Q/R 197
  198. 198. Où trouver la liste de vos fans • Etape 1 : connectez-vous sur votre page Facebook – cliquez sur « Paramètres » (en haut à droite de votre écran) : • Etape 2 : dans la colonne de gauche de votre écran, sélectionnez « Personnes et autres pages » – Vous verrez alors s’afficher la liste complète des PERSONNES qui aiment votre page. N’hésitez pas à faire dérouler la liste vers le bas pour voir davantage de noms s’afficher. • Si vous souhaitez visualiser la liste des PAGES (et non des personnes) qui aiment votre page Facebook, – appuyez sur la petite flèche située à côté de l’intitulé « Personnes qui aiment cette page » et sélectionnez « Pages qui aiment cette page ». 198
  199. 199. Bon à savoir en cliquant sur cette petite flèche, vous verrez aussi s’afficher un certain nombre d’intitulés complémentaires (abonnés, personnes que vous avez bloquées, etc.) 199
  200. 200. 2016 Enseignant connecté gagne du temps, est apprécié par ses élèves car « innove »/s’adapte aux nouveaux outils de diffusion des savoirs 200
  201. 201. 201
  202. 202. PROGRAMME 9h30 – 11h00 Affirmer stratégiquement sa présence sur Facebook Communiquer et affirmer les valeurs, la signature éducative de l’école Créer une charte des réseaux sociaux (exemples pratiques, exemples de règlement de l’école) Gérer les commentaires de la page et rebondir sur les commentaires positifs et négatifs Trucs et astuces pour bien communiquer sur le Web et améliorer son référencement Planifier ses publications, utiliser un calendrier éditorial et le newsjacking 11h00 – 11h15 PAUSE-CAFÉ 11h15 – 12h10 Créer & Animer sa communauté sur Facebook Qui sont mes fans et comment mesurer mes actions ? Analyser et interpréter les statistiques de ma page pour engager ma communauté Bons conseils pour impliquer les élèves et les professeurs Améliorer votre e-réputation grâce à une approche « Relations publiques & Inbound » 12h10 – 12h30 REPARTEZ AVEC LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS Partage d’expériences, atelier et Q/R 202
  203. 203. Communauté d’aide FB 203
  204. 204. 204
  205. 205. http://www.facebook.com/groups/social4school Ce groupe social4school sur facebook.com rassemble les lecteurs et les lectrices du présent ouvrage ainsi que toute personne intéressée par la transformation numérique de l’école et qui souhaite partager ses bons plans pour y parvenir. Devenez membre de la communauté social4school sur facebook.com pour partager vos expériences, découvrir des études de cas et des nouveautés, mais aussi pour trouver réponse à vos questions. 205
  206. 206. Sauvés! ;-) 206
  207. 207. 19 € aujourd’hui Prix normal: 29€ + frais d’envoi MERCI! @sergeDedge serge@edgecommunication.be 0475/31 82 49 207

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