Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs” - Social Media Impact #SMI Conference 2013 (Mohamed Nadir MEDDOUR) - Le rôle des influenceurs et du “bouche à oreille” pour faire le buzz à travers les médias sociaux - Simulation d’un outil permettant d’identifier ces influenceurs - Comment peut-on approcher les influenceurs et les rendre des ambassadeurs de la marque ?

1. Gérer et pérenniser sa relation
avec les “influenceurs”
#SMIConference #Marrakech
24 & 25 Oct 2013
By Mohamed Nadir MEDDOUR
E-Business & Digital Marketing Consultant

2. Mohamed Nadir MEDDOUR
Consultant / Formateur en Marketing Digital
dz.linkedin.com/in/mohamednadirmeddour/
Licencié en Marketing à L’EHEC d’Alger (Ex. INC).
Actuellement "E-business & Digital Marketing" Manager au
sein de NIKE en Algérie.
1ère expérience chez « Nedjma » : Gestion des projets de web
marketing et lancement des différents canaux digitaux de
l’opérateur.
Par la suite, « Digital Marketing & PR Manager » au bureau
de liaison de Samsung Electronics à Alger : Gestion de
l’activité de la marque dans le web en Algérie, et lancement
de la marque sur les médias sociaux.
Consultant digital pour différentes marques et évènements
en freelance, Social medias consultant à l’Agence84.com
(Web Agency), et Formateur Digital pour entreprises avec
MPS-DZ.COM.

3. Sommaire
Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs”
•
•
•
Le rôle des influenceurs et du “bouche à oreille” pour faire le buzz à travers les MS
Simulation d’un outil permettant d’identifier ces influenceurs
Comment peut-on approcher les influenceurs et les rendre des ambassadeurs de la marque?

4. C’EST QUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?

5. DÉFINITION DES MÉDIAS SOCIAUX
Le terme « Médias Sociaux » décrit les technologies en ligne et les
pratiques que les gens utilisent pour partager des opinions, des idées,
des expériences et des points de vue.
Les médias sociaux peuvent contenir de nombreux types de contenus web,
y compris les textes, images, audio et vidéo. Ces sites utilisent
généralement des technologies telles que les blogs, les forums, wikis, etc.
pour permettre aux utilisateurs d'interagir.

6. L’ÉVOLUTION AU WEB 2.0 ….
Web 2.0 =
Discussions
Interactions
Partage de l’info
Partage du contenu

7. LE WEB SOCIAL
Le Web social fait référence à une
vision
d'Internet
considéré
comme
un
espace
de
socialisation, un lieu dont l'une
des fonctions principales est de
faire interagir les utilisateurs
entre eux afin d'assurer une
production
continuelle
de
contenu, et non plus uniquement
la distribution de documents.
Il est considéré comme un aspect
très important du Web 2.0. En
particulier, il est associé à
différents systèmes sociaux tels
que le réseautage social, les blogs
ou les wikis.

8. WORD OF MOUTH MARKETING
Comment utiliser les techniques du « Bouche à oreille » (WOMM) et
les médias sociaux pour stimuler la croissance d’une marque par la
création d'un buzz positive autour d’un produit ou un service ?

9. WORD OF MOUTH MARKETING
WOMM = C2C CONVERSATION
2.
1.
…the
JESUS
PHONE
rocks!
..i got to
have an
iPhone
WOMM POWER

10. “Les Ambassadeurs de la marque”
(The Brand Advocates)

11. BRAND ADVOCACY DRIVES
BUSINESS GROWTH
BRAND ADVOCACY
EVEN MORE IMPORTANT THAN BRAND
IMAGE OR BRAND SATISFACTION
10% INFLUENCE PURCHASING
BEHAVIOR OF OTHER 90%
91% LIKELY TO BUY ON
RECOMMENDATION
92% PREFER WOM
RECOMMENDATION
Source : Etude Harvard

12. Approche d'amélioration de la Notoriété de la marque via
les médias sociaux
Identifier les acteurs de la marque à travers l'analyse des
réseaux sociaux…
Promote brand awareness &
WOMM (word of mouth marketing)
Identifier les acteurs de la marque en exécutant
des applications virales qui se livrent à des
activités structurées sur les médias sociaux
Increase brand awareness
Improve NPS
Stimulate product attachment
Influencer
Makes Us aware
Strong ties
Makes us decide

13. Simulation d’un outil permettant
d’identifier les influenceurs…

14. Utilisateurs Internet en Algérie
Évolution du nombre d'internautes
12
+ 11
millions en
2012
10
millions
8
6
4
2
1.5
millions
en 2005
0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
* Chiffres du MPTIC , prévisions fin 2013 : 15 millions
2011
2012

15. Utilisateurs Internet en Algérie
•
•
•
•
•
•
•
•
Internet users number: 12 millions.
Average of daily users: 4 million
Households connected: Nearly 1.2 million
Users age group: 15 to 35 years old in the majority
Users educational level: 40% student and college;
Users gender distribution: 70% male and 30%
female.
Users distribution by region: 50% center, 25%
East, 25% West.
Algerian websites number: 76000 websites, and
5000 websites with “.Dz” domain name.

16. Facebook in Algeria
• There are 67% male users and 33% female users
in Algeria.
• The largest age group is currently 18-24 with total
of 1 908 060 users, followed by the users in the age
of 25-34.

17. Facebook in Algeria
Les 3 opérateurs
télécoms DZ
• Nedjma est la 1ère page
‘’brand’’ en Algérie, avec
+850K fans, et +730k de
local fans (85,88%).
• Djezzy est 2ème avec
+600K fans et +560K local
fans (93,33%).
• Mobilis est le dernier des
opérateurs avec +310K fans
et +290K de local fans
(93.55%).

18. Case study
on Facebook…
Talking About :
1.68%
La communauté de la page
Nedjma est très
importante en terme de
nombre, mais elle reste
faible en terme
d’engagement… « Talking
About » faible !!!

19. Benchmark des pages télécoms au Maghreb
Row Labels
Operator
Algérie
Djezzy
38
1 077
4 473
744
6 294
Mobilis
3
95
303
36
434
Nedjma
17
1 799
7 661
919
10 379
58
2 971
12 437
1 699
17 107
Inwi
44
10 134
21 323
1 451
32 908
Maroc Telecom
32
40 055
23 846
5 567
69 468
111
6 085
13 807
2 519
22 411
187
56 274
58 976
9 537
124 787
Orange_Tunisie
82
4 456
5 819
1 680
11 955
Tunisiana
14
419
535
361
1 315
104
2 866
3 823
1 738
8 427
200
7 741
10 177
3 779
21 697
Algérie Total
Maroc
Meditel
Maroc Total
Tunisie
Tunisie_Telecom
Tunisie Total
Count of Post ID Sum of comment Sum of Likes Sum of share TOTAL Engagement
Données de Mars 2013

20. Benchmark des opérateurs en Algérie
38
520,000
40
503,917
500,000
480,000
30
17
20
3
460,000
10
+35%
(+130,345)
440,000
0
420,000
400,000
373,572
380,000
10 379
231,320
6 294
0
Nedjma
Fans
posts
Djezzy
434
Mobilis
Engagement
• Nedjma a +35% de fans que son concurrent direct Djezzy, mais n’est pas très loin en terme
d’engagement par rapport à eux (Talking About)
• La différence dans le TA est dû au nombre de publications effectuées par l’opérateur (38 post
de Djezzy vs. 17 de Nedjma pendant un mois)
l’engagement de la marque. Données de Mars 2013

21. Benchmark des opérateur au Maghreb
750,000
700,000
38
17
3
111
44
732,235
104
82
32
200
14
0
656,306
632,447
650,000
-31%
605,748
600,000
-23%
550,000
500,000
450,000
503,917
+35%
(+130,345)
400,000
200,000
50,000
414,372
373,572
231,320
197,598
69,468
10 379
0
32 908
6 294
Nedjma
Djezzy
Fans
posts
22 411
11 955
434
Mobilis
inwi
engagement
Meditel
Maroc
telecom
Orange
tunisie
1 315
Tunisiana
8 427
Tunisie
telecom
• Les opérateurs Marocain sont les plus actifs dans les médias sociaux au Maghreb.
• La thèse du nombre de posts vs. Le TA est confirmée, par exemple pour l’opérateur Inwi, qui a
le moins de fans au Maroc, mais qui fait plus de TA que sont concurrent direct Meditel.
Données de Mars 2013

22. Benchmark des opérateur en Algérie
10,379
6 294
17%
(1,799)
Nedjma
434
17%
(1,077)
Djezzy
74%
(7,661)
22%
(95)
71%
(4,473)
Like
share
70%
(303)
12%
(744)
9%
(919)
Total comment
Engagement
Mobilis
Total comment
Engagement
Like
share
8%
(36)
Total comment
Engagement
Like
share
• Ce splitte nous donne plus de détails sur l’engagement de la communauté par marque : l’engagement le
plus important pour la brand est le côté « Sharing » des publications, qui participe de façon directe au
buzz et à la viralitée des messages de l’opérateur publié sur les médias sociaux via Facebook.
Données de Mars 2013

23. Activité des opérateurs sur Facebook
Nombre de publications
120
100
80
60
40
20
0
• L’importance du nombre de publication et la présence de la marque sur les médias sociaux se
traduit principalement par des concept premium et innovateur, en gardant une certaine cadence
de façon à ne pas spammer les fans et leur offrir du contenu intéressant pour les engager et les
fidéliser davantage.
Données de Mars 2013

24. Interaction des fans
Algerie
Maroc
Count of Post ID
Sum of comment
Sum of likes
Tunisie_Telecom
Tunisiana
Orange_Tunisie
Meditel
Maroc Telecom
Inwi
Nedjma
Mobilis
Djezzy
45000
40000
35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
Tunisie
Sum of share
Données de Mars 2013

25. Engagement des fans par opérateur
TOTAL Engagement
TOTAL Engagement
80000
80000
70000
70000
60000
60000
50000
50000
40000
40000
30000
30000
20000
20000
10000
10000
0
0
L’engagement de la communauté est calculé sur la base des Likes, des Commentaires & des
Partages des publications effectuées par l’opérateur sur sa page Facebook.
Données de Mars 2013

26. Comment identifier les
influenceurs sur les
médias sociaux ?

27. Identification des ‘’influenceurs’’
Identification des « Influenceurs » sur la base des commentaires sur plusieurs publications
différentes de la marque
Co-Comments.
Exemple de 2 publications ‘’Nedjma’’
qui sont de 2 différentes catégories :
Post : Média Star
Post : Gagnants
Tablettes
Base sur Co-Comments
Présentation des données:
https://gephi.org/

28. Base sur Co-Comment & Co-Like
Likes sur la
publication
“Média Star”
Djahid …j
Comments sur la
publication
“Média Star”
Brahim …j
Base sur co comment
Comments sur la
publication
“Tablette”
Likes sur la
publication
“Tablette”
Présentation des données:
https://gephi.org/

29. Identification des ‘’influenceurs’’
L’outil nous permettra dans
une 2ème étape, de
connaitre combien d’amis
de chaque influenceur sont
venu interagir sur la page
grâce à l’interaction de ces
derniers….
Présentation des données: https://gephi.org/

30. Comment peut-on approcher les
influenceurs et les rendre des
ambassadeurs de la marque?

31. De ‘’influenceurs’’ à “Ambassadeur de la marque”
Application
Facebook
Concept à base de
points « motivation… »
« Top Fans »
Les influenceurs…
BDD
Profiling / Contacts…
- Une application Facebook où on pourra non-seulement
élire le top fan à base de points selon son activités sur la
page, mais aussi identifier les fans qui ramènent aussi du
trafic vers la page de la brand (les influenceurs).
Fidéliser /
Engager
Les ambassadeurs
de la marque !!!

32. • Bâtir une communauté importante en terme de nombre c’est
important, mais il faut passer à l’étape suivante pour souder
cette communauté…
Communiquer
Interagir
Engager
Analyser
Fidéliser

33. La Course Connectée « We Run Algiers 2013 »

34. La Course Connectée « We Run Algiers 2013 »

35. La Course Connectée « We Run Algiers 2013 »
Un site web www.werunalgiers.com
Une application
Facebook
Une application
smart phone

36. Les Challenges de préparation de la course
#WRA13
… with influencers !!!
Plusieurs petites courses de
préparation sont organisé chaque
semaine avec des influenceurs qui
sont devenus des ambassadeurs de
la marque à l’occasion de cet
évènement…

41. MERCI
dz.linkedin.com/in/mohamednadirmeddour/