Medias Sociaux - Panorama et tendances

1. Medias sociaux Panorama et tendances

2. Sommaire Contexte et Définition A-Chiffres clés et Panorama des médias sociaux B-Etudes de cas C-Réseaux sociaux sur le mobile D-Les annonceurs et les médias sociaux E-Les internautes et les médias sociaux F-Exemple d’opérations G-Conclusion

3. Contexte : Etat des lieux <ul><li>Depuis 5 ans une révolution d’internet s’est produite grâce aux médias sociaux </li></ul><ul><li>Depuis nous parlons de Web 2.0 </li></ul><ul><li>Un Usage est massif des réseaux sociaux : sur les 33 millions d'internautes français, plus des deux tiers (23 millions) consultent désormais chaque mois un blog ou un réseau social </li></ul><ul><li>Cette croissance fulgurante a fortement bouleversé les habitudes des internautes et surtout celles des annonceurs : </li></ul><ul><li>Comment s’y retrouver dans ces nouveaux territoires d’expression où les utilisateurs sont rois ? </li></ul>

4. Définitions <ul><li>L'expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale, et la création de contenu. </li></ul><ul><li>Les medias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. </li></ul><ul><li>L’intelligence collective collabore et crée ensemble du contenu Web , organise le contenu, l’indexe, le modifie ou fait des commentaires, le combine avec des créations personnelles. </li></ul><ul><li>« Social media is people having conversations online » </li></ul>Source : wikipédia

6. Introduction <ul><li>L’ancienne communication était un monologue </li></ul><ul><li>Mais, </li></ul><ul><li>seulement 18% des campagnes télévisées génèrent un ROI positif </li></ul><ul><li>90% des personnes qui peuvent zapper les publicités à la Télévision, le font </li></ul><ul><li>en moyenne une personne est confrontée à 3000 messages publicitaires par jour </li></ul><ul><li>seulement 14% des personnes croient à la publicité </li></ul>Source : NIELSEN “TRUST IN ADVERTISING” REPORT, OCTOBER 2007 Chiffres clés et Panorama des médias sociaux

7. Introduction <ul><li>78% des personnes croient les recommandations des autres consommateurs </li></ul><ul><li>34% des posts sur les blogs concernent des marques ou des produits </li></ul><ul><li>Le nouveau modèle de communication est le dialogue </li></ul>Source : NIELSEN “TRUST IN ADVERTISING” REPORT, OCTOBER 2007 Chiffres clés et Panorama des médias sociaux

8. Chiffres Clés Sources : Universal McCann Comparative Study on Social Medias Trend April 2008 Marta Z. Kagan Chiffres clés et Panorama des médias sociaux plus 4 000 000 articles 100 000 000 Vidéos (65 000 nouvelles vidéos/jour) 200 000 000 Blogs 1.5 millions de résidents

9. Chiffres clés 73% d’internautes actifs ont lu un blog 45% ont commencé leur propre blog 39% ont souscrit des flux RSS 57% ont joint un réseau social 55% ont téléchargé des photos 83% ont regardé des vidéos Sources : Universal McCann Comparative Study on Social Medias Trend April 2008 Marta Z. Kagan Chiffres clés et Panorama des médias sociaux

10. Evolution des usages des internautes Chiffres clés et Panorama des médias sociaux Source : étude de Universal McCann

11. Panorama : Les domaines d’application <ul><li>4 grands domaines d’application des réseaux sociaux : </li></ul><ul><ul><li>Expression : outils de publication, outils de discussion et services d’agrégation </li></ul></ul><ul><ul><li>Réseautage </li></ul></ul><ul><ul><li>Partage (de contenu, de lieu, de produits) </li></ul></ul><ul><ul><li>Jeux en ligne </li></ul></ul><ul><li>Cette cartographie s’articule autour de plateformes sociales qui ambitionnent de couvrir l’ensemble des besoins des internautes. </li></ul>Source : Fred Cavazza Chiffres clés et Panorama des médias sociaux

12. Panorama en Chiffres Chiffres clés et Panorama des médias sociaux

13. Panorama : Exemple de domaines d’application <ul><li>Exemple d’outils d’expression : permettent à un individu de prendre la parole, de discuter et plus généralement à agréger sa production : </li></ul>1 3 4 2 5 6 7 8 9 10 Source : Fred Cavazza Chiffres clés et Panorama des médias sociaux outils de publication outils de discussion services d’agrégation 1-blogs 2-wiki 3-micro blogs 4-journalisme citoyen 5-live cast Exemples : Blogger (1) Wikipédia (2) twitter (3) Wikio (4) Justin TV( 5) 6-plateformes de forum 7-forum vidéo 8-logiciels et services de messagerie instantanée 9-services de gestion de commentaires Exemples : Php BB (6) Seesmic (7) Live messenger (8) Back type (9) Ex : friend feed (10) Social thing, life stream…

14. Panorama : Exemple de domaines d’application <ul><li>Exemple de Services de réseautage servent à mettre en relation les individus : </li></ul>3 2 1 4 5 6 7 8 9 10 Source : Fred Cavazza Chiffres clés et Panorama des médias sociaux réseaux de recherche réseaux de niche réseaux BtoB réseaux mobiles outils de création / gestion de réseaux 1-D’ancien camarades 2-De personnes 3-De conjoints Exemples : copain d’avant(1) Mylife (2) Badoo(3) Exemples : Dogster(4) Parents Like me (5) Footbo (6) … Exemples : LinkedIn (7) Viadeo (8) Plaxo Xing… Exemples : Groovr MocoSpace ItsMy (9) Zannel Exemples : Ning (10) Kickapps CrowdVine Collective X

15. Panorama : Exemple de domaines d’application <ul><li>Exemple de Services de partage permettent de publier et de partager du contenu : </li></ul>3 2 1 4 5 6 7 8 9 10 11 Source : Fred Cavazza Chiffres clés et Panorama des médias sociaux Partage de contenu Partage de produits Partage de lieux 1-pour des vidéos 2-des photos 3-de la musique 4-des liens 5-des documents Exemples : Yotube(1) Flickr (2) Last fm (3) Delicious(4) Slide share (5) 6-Avec des services de recommandations 7-de suggestions d’évolution 8-d’échanges Exemples : Thisnexte (6) Get satisfaction (7) Swap Tree (8) 9-avec les services focalisés sur les adresses 10-sur les évènements 11-sur les voyages Exemples : Moximity (9) Eventful (10) Tripsay (11)

16. Panorama : Exemple de domaines d’application <ul><li>Exemple de Services de jeux en ligne (qui intègrent maintenant des couches sociales très développées) : </li></ul>Source : Fred Cavazza Chiffres clés et Panorama des médias sociaux Les portails de casual games Les portails de social games Les MMORPG - jeux de rôle massivement multijoueurs Les MOG - jeux massivement multijoueurs Les casual MMO qui se positionnent à mi-chemin entre les deux dernières catégories Exemples : Pogo Cafe Doof Kongregate Playfirst … Exemples : Zynga SGN ThreeRings Playfish CasualCafe… Exemples : Word of Warcraft EverQuest Lord of the rings Online EVE Online… Exemples : Drift City Kart Rider Maple Story Audition Combat Arms… Exemples : Puzzle Pirates Club Penguin Neopets Gaia Online Small word …

17. Panorama : les plateformes sociales <ul><li>Certains réseaux sociaux ont de par leur ancienneté petit à petit évolué pour intégrer toujours plus de fonctionnalités et se transformer en véritables plateformes sociales. </li></ul><ul><li>Capacité d’héberger les applications que nous retrouvons dans les quatre grands domaines d’application. </li></ul>Source : Fred Cavazza Chiffres clés et Panorama des médias sociaux

18. Panorama : les plateformes 1ere génération <ul><li>Facebook, Myspace, Friendster, Bebo, Skyrock, Hi5, Windows live, Orkut </li></ul><ul><li>existent depuis plus de 5 ans </li></ul><ul><li>oscillent entre 50 et 200 millions de membres </li></ul><ul><li>Remarque : monétiser toujours leur audience </li></ul>Source : Fred Cavazza Chiffres clés et Panorama des médias sociaux

19. Panorama : les plateformes 2 nd génération <ul><li>Netlog, Buzznet, Imeem,Piczo,Lexode, Xanga, Hyves et Zorpia </li></ul><ul><li>Proposent sensiblement les mêmes choses </li></ul><ul><li>Comptent entre 20 et 50 millions de membres </li></ul><ul><li>Remarque : ces nouveaux acteurs ont directement intégré les micro-transactions dans leur modèle économique </li></ul>Source : Fred Cavazza Chiffres clés et Panorama des médias sociaux

21. Zoom sur Facebook <ul><li>Usages et Fonctionnalités: </li></ul><ul><li>Site de réseautage Social destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues. </li></ul><ul><li>Facebook propose à ses utilisateurs des fonctionnalités optionnelles appelées « applications ». </li></ul><ul><li>Ces applications permettent à l’utilisateur de présenter ou échanger des informations aux personnes qui visiteraient sa page. </li></ul><ul><li>Exemple : </li></ul><ul><li>une liste de ses amis </li></ul><ul><li>une liste des amis qu'il a en commun avec d’autres amis </li></ul><ul><li>une liste des réseaux et groupes auxquels l'utilisateur et ses amis appartiennent </li></ul><ul><li>une liste des groupes auxquels l'utilisateur appartient </li></ul><ul><li>ses photos </li></ul><ul><li>un « mini-feed » (ésumant les derniers événements concernant l'utilisateur ou ses amis) </li></ul><ul><li>un « mur » (wall, en anglais) permettant aux amis de l'utilisateur de laisser de petits messages auxquels l'utilisateur peut répondre </li></ul>Etudes de cas Source : Techcrunch

22. Zoom sur Facebook <ul><li>Chiffres clés : 4 e site le plus visité de la planète selon Alexa </li></ul><ul><li>200 millions d’utilisateurs </li></ul><ul><li>9 millions d’utilisateurs en France (soit plus de 10% de la population) </li></ul><ul><li>Disponible dans 50 langues </li></ul><ul><li>70% des utilisateurs hors USA </li></ul><ul><li>Entre 600.000 et 700.000 nouveaux comptes sont créés chaque jour sur Facebook. </li></ul><ul><li>Plus de 15 millions de statut actualisés chaque jour </li></ul><ul><li>850 millions de photos uploadées chaque mois </li></ul><ul><li>5 millions de vidéos </li></ul><ul><li>2 millions d’événements </li></ul><ul><li>20 millions de groupes </li></ul>Etudes de cas

23. Zoom sur Facebook <ul><li>Profil utilisateurs : </li></ul><ul><li>S’adresse aux 18-25 mais a réussi à changer de positionnement et à séduire une population plus large (18-45) </li></ul><ul><li>Age moyen : 26 ans </li></ul><ul><li>55% de femmes, 45% d’hommes </li></ul><ul><li>52% se connectent chaque semaine. </li></ul><ul><li>68% des Français ont déjà entendu parler de Facebook (+30% par rapport à 2007 !) </li></ul>Etudes de cas

24. Zoom sur Facebook Visibilité possible pour une entreprise: <ul><li>Une page GROUPE </li></ul><ul><li>Mise en avant sur : </li></ul><ul><ul><li>les profils des membres </li></ul></ul><ul><ul><li>le mur du membre </li></ul></ul><ul><ul><li>la home page des amis du membre </li></ul></ul><ul><li>Une page EVENEMENT : Un RDV donné à un groupe de personnes, un groupe de fan , des amis (manuel) </li></ul><ul><li>Mise en avant sur : </li></ul><ul><ul><li>la home page en rappel jusqu’à la fin de l’événement </li></ul></ul><ul><ul><li>sur la home page des amis </li></ul></ul><ul><li>Une page de FANS : inviter votre BDD à devenir fan de la marque </li></ul><ul><li>Poster des photos, créer des événements, mettre en avant l’actualité des ventes : les fans reçoivent une alerte à chaque mise à jour </li></ul><ul><li>=>A noter, le nouveau Facebook prévoit des pages Fan pour les annonceurs qui ressemble au page « personne » et les statuts mis à jour apparaissent sur le mur des fans comme les flux d’amis. </li></ul>Etudes de cas

25. Zoom sur Myspace <ul><li>Usages et fonctionnalités : </li></ul><ul><li>Site communautaire avec une dominante musicale et regroupant ses membres sur les centres d’intérêts (principalement labels, groupes émergeants et fans de musique) </li></ul><ul><li>Contrairement aux autres réseaux sociaux, 90% du réseau d’une personne se fait avec des gens qu’elle ne connait pas : espace de rencontre par centre d’intérêts </li></ul><ul><li>Pas de ligne éditoriale mais de nombreux groupes se sont fait remarquer sur ce site communautaire : Lilly Allen, Artics monkeys.. </li></ul>Source : Fréderic –Directeur Myspace France Etudes de cas

26. Zoom sur Myspace <ul><li>Chiffres clés : </li></ul><ul><li>Représente 50% des revenus des medias sociaux dans le monde </li></ul><ul><li>Création à LA en 2003 </li></ul><ul><li>35 millions d’internautes </li></ul><ul><li>5 millions d’artistes </li></ul><ul><li>Pages vues : 4,2 vues/mois </li></ul><ul><li>L’âge moyen: 27 ans </li></ul><ul><li>A noter : </li></ul><ul><li>MySpace, leader mondial incontesté dans le domaine du social networking avec Facebook, vient d’annoncer qu’il est en train de licencier près de 30% de son personnel aux US, 2/3 des ses effectifs à l’international et fermera “au moins” 4 de ses bureaux internationaux. </li></ul>Source : Fréderic –Directeur Myspace France Etudes de cas

27. Zoom Myspace <ul><li>Modèle économique actuel : </li></ul><ul><li>Bannières publicitaires sur une cible par centre d’intérêts </li></ul><ul><li>Communication de marque : les marques peuvent se créer des profils </li></ul><ul><li>Avenir de marque car « les gens parlent des marques sur les réseaux sociaux qu’elles soient présentes ou non. Elles doivent donc utiliser cet espace pour dialoguer sur la durée » </li></ul><ul><li>Myspace music (catalogue de Cds, mp3 et places de concert) </li></ul>Source : Fréderic –Directeur Myspace France Etudes de cas

28. Zoom Myspace <ul><li>Perspectives d’avenir : 3 sources de développement </li></ul><ul><li>Myspace Music : offrir tous les services de musique en plus de la couche communautaire (faire de Myspace un catalogue de téléchargement et de place de concert </li></ul><ul><li>Loves Myspace : création d’un tremplin musical en partenariat avec Oui FM. </li></ul><ul><li>Les internautes programment puis votent pour les groupes sélectionnés et le vainqueur gagne une finale dans une salle de concert et un soutien budgétaire au lancement de son groupe. </li></ul><ul><li>Depuis le début de son opération Oui Fm à doublé son audience </li></ul><ul><li>Myspace sur mobile : Le mobile est l’avenir des réseaux sociaux pour permettre aux personnes de rester connectées entre elles 24h/24h </li></ul><ul><li>Bientôt 50% du trafic de Myspace viendra du mobile </li></ul><ul><li>=> l’avenir de Myspace est la convergence vers les autres médias et vers les lieux de concert </li></ul>Source : Fréderic –Directeur Myspace France Etudes de cas

29. Zoom sur Myspace vs Facebook En janvier, le visiteur US a passé en moyenne 204 minutes à surfer sur MySpace (+13,7% sur un mois, -10,4% sur un an), contre 172 minutes pour l'utilisateur de Facebook (+1,6% sur un an, +1,1% sur un an). Etudes de cas

30. Zoom Facebook Vs Myspace Facebook leader en termes de visiteurs uniques : Compete classe en effet ce dernier en première position aux US (devant MySpace de +10 millions de VU). Etudes de cas

31. Zoom sur Twitter <ul><li>Usages et Fonctionnalités : </li></ul><ul><li>Site de réseautage accès sur le micro-blogging : </li></ul><ul><li>Les followers reçoivent les informations de leur following et donc peuvent être avertis en temps réels des actualités. </li></ul><ul><li>Possibilité de rechercher des followers sur des mots clés / thèmes / marques citées sur les pages ou les statuts </li></ul><ul><li>Possibilité comme certaines marques (ex :Ford, Fnac, Bouygues sont présents ) qui font des offres spécifiques limitées uniquement à leurs followers </li></ul><ul><li>Limites : </li></ul><ul><li>Réseau social limité à un profil très techno </li></ul><ul><li>Possibilité de ne pas être suivi par les gens que vous décidez de suivre </li></ul><ul><li>140 caractères uniquement par post </li></ul><ul><li>Taux d’inscription fort mais nombreux comptes non utilisés au bout de 2 semaines </li></ul>Etudes de cas

32. Zoom sur Twitter <ul><li>Chiffres clés : </li></ul><ul><li>15 millions d’utilisateurs réguliers </li></ul><ul><li>20 000 utilisateurs estimés en France </li></ul><ul><li>Les villes qui « twittent » le plus dans le monde, sur la base du nombre de tweets postés tous les jours : - New York (34,100) - Londres (17,300) - Amsterdam (6,300) - Madrid (6,000) - Paris (4,500) </li></ul><ul><li>Croissance en nombre d’utilisateurs de Février 2008 à Février 2009 de près de 1000% </li></ul>Source : Etude Pew Internet Sandrine Plasseraud Account Director at “We Are Social”,, Social Media Expert - London, Royaume-Uni Etudes de cas

33. Zoom sur Twitter <ul><li>Chiffres clés : </li></ul><ul><li>Création : 72% des utilisateurs ont créés leur compte dans les 5 derniers mois </li></ul><ul><li>Publication : 85% des utilisateurs publient moins d’un tweet par jour </li></ul><ul><li>21% des utilisateurs n’ont jamais rien publié </li></ul><ul><li>50% des utilisateurs n’ont rien publié dans les 7 derniers jours </li></ul><ul><li>Activité : 94% des utilisateurs ont moins de 100 followers </li></ul><ul><li>5% des utilisateurs génèrent 75% de l’activité (10% en génère 86%) </li></ul><ul><li>Plus les utilisateurs ont de followers et plus ils publient </li></ul><ul><li>Les pays anglophones sont largement les plus représentés (USA, UK, Canada, Australie) </li></ul><ul><li>=>Profil très ciblé « Geek » </li></ul>Source étude Sysomos : http://www.sysomos.com/docs/Inside-Twitter-BySysomos.pdf Etudes de cas

34. <ul><li>Profils utilisateurs : </li></ul><ul><li>_ Age moyen : 31 ans (majorité issus de la tranche d’âge des 45-54 ans) </li></ul><ul><li>_ 35% des utilisateurs vivent en ville </li></ul><ul><li>_ 76% utilisent des connexions internet sans fil </li></ul><ul><li>_ Twitter est directement relié à l’utilisation d’autres médias sociaux confirmant la thèse que les utilisateurs précoces de cette technologie sont le 2e groupe le plus influent du Web après les médias traditionnels </li></ul><ul><li>76% des utilisateurs de Twitter utilisent l’Internet sans fil (ordinateur portable, un PDA, ordinateur de poche ou un téléphone cellulaire). </li></ul><ul><li>=>Urbains et mobiles </li></ul>Zoom sur Twitter Etudes de cas

35. <ul><li>Corrélation entre bloggeurs et micro-bloggeur : </li></ul><ul><li>27% des bloggeurs ont un compte Twitter contre 10% de la population globale des internautes </li></ul><ul><li>29% des utilisateurs de Twitter ont un blog alors que seulement 11% des internautes américains en ont un. </li></ul><ul><li>=> Très bon moyen pour faire des RP auprès de bloggeurs </li></ul>Zoom sur Twitter Etudes de cas

36. <ul><li>CRM ou veille : </li></ul><ul><li>Réagir en temps réel à des commentaires et éventuellement avant que ceux-ci passent la barrière de Twitter pour arriver sur les blogs. </li></ul><ul><li>Limite : un nombre d’inscrits suffisamment grand </li></ul><ul><li>Micro-journalisme pour la presse (exemple : L’express) </li></ul><ul><li>Limite : en France par le nombre de comptes Twitter </li></ul><ul><li>Marketing Direct : Annoncer des offres spéciales ou promotionnelles concernant des produits (exemple : Dell) </li></ul><ul><li>Limite en France : pour l’instant les utilisateurs en France sont « geek » </li></ul><ul><li>Lancement de Buzz : diffuser une information sur Twitter pour allumer la mêche. Aujourd’hui, en France, les bloggeurs s’en servent beaucoup pour annoncer leurs nouveaux articles </li></ul>Zoom sur Twitter Visibilité possible pour une marque: Etudes de cas

37. <ul><li>Prolongement d’une stratégie de « blogging entreprise » : </li></ul><ul><li>démarche de “dialogue” qui s’offre à toute entreprise grâce au web 2.0. </li></ul><ul><li>Animation de communauté : terrain d’animation de communauté comme Obama pendant sa campagne </li></ul><ul><li>Publicité insérée entre les tweets </li></ul><ul><li>Twitter users sponsorisés </li></ul>Zoom sur Twitter Visibilité possible pour une marque: Etudes de cas

38. Zoom sur LinkedIn <ul><li>Fonctionnalités et usages : premier réseau professionnel en ligne en Europe </li></ul><ul><li>Réseau social professionnel de networking avec une possibilité de recherche d’emploi </li></ul><ul><li>Garder le contact, échanger des informations et partager des idées d'ordre professionnel. </li></ul><ul><li>Chiffres clés en Europe : </li></ul><ul><li>Fondé en 2003 </li></ul><ul><li>Plus de 10 millions de membres </li></ul><ul><li>Enregistre une nouvelle inscription toutes les deux secondes </li></ul><ul><li>Moyenne d’âge : 41 ans </li></ul><ul><li>800.000 inscrits en France </li></ul><ul><li>40 millions de membres inscrits à travers le monde </li></ul><ul><li>A généré 13.732 embauches au dernier semestre 2008 </li></ul><ul><li>Taux d’adhésion : 108% </li></ul>Etudes de cas

39. Zoom sur LinkedIn <ul><li>A noter : un réseau riche et en pleine croissance </li></ul><ul><li>Compte parmi ses membres certaines des personnalités les plus influentes du monde des affaires </li></ul><ul><ul><li>des représentants de toutes les entreprises répertoriées au palmarès Fortune 500 </li></ul></ul><ul><ul><li>la grande majorité des sociétés classées à l'indice FTSE 100 (Financial Times Stock Exchange). </li></ul></ul><ul><li>Plus de 30 % des membres européens travaillent dans les secteurs de l'informatique, de la banque et de la finance, ainsi que du marketing et de la publicité </li></ul>Source : http://altaide.typepad.com Etudes de cas

40. Zoom sur LinkedIn <ul><li>A noter : La crise financière favorise les inscriptions de nouveaux membres : </li></ul><ul><li>Les secteurs des services financiers et bancaires britanniques ont connu une nouvelle pointe en termes d'inscriptions, avec une hausse de respectivement 35 % et 42 % </li></ul><ul><li>Les professionnels du secteur de la grande consommation apprécient également LinkedIn avec une hausse des inscriptions de respectivement 37 % et 52 % au Royaume-Uni et en Espagne. </li></ul>Etudes de cas

41. Zoom sur Linkedin <ul><li>Au total, 160 000 sociétés disposent d'une page entière composée de : </li></ul><ul><li>Leur activité, Localisation, Secteur, Statut, Taille, Date de création, Informations sur leurs collaborateurs, Site Web, etc. </li></ul><ul><li>Mais aussi, des statistiques pour connaître, par exemple : </li></ul><ul><li>le nombre de collaborateurs qui occupent tel ou tel type de poste </li></ul><ul><li>la proportion d'hommes et de femmes </li></ul><ul><li>l'âge moyen </li></ul><ul><li>le pourcentage de gens sortant de telle ou telle université ! </li></ul>Source : http://pro.01net.com/editorial/374729/linkedin-lance-des-fiches-de-profils-pour-les-entreprises/ Visibilité possible pour une marque : les fiches de profils pour les entreprises ou “ company profiles ” Etudes de cas

42. Zoom sur Linkedin <ul><li>Les données publiées des “ Company profiles ” ne sont ni fournies ni validées par l'entreprise (base de données de LinkedIn et de Capital IQ( filiale de businessweek)) </li></ul><ul><li>Avantages des « Company profiles »: </li></ul><ul><li>Communiquer avec les clients, partenaires ou employés potentiels… </li></ul><ul><li>Doper leur carnet d'adresses, en multipliant les contacts </li></ul><ul><li>Consulter la liste des employés, nouvelles recrues et promotions ou changements de poste*.. </li></ul><ul><li>Publier des offres d'emploi ciblées et des vidéos de recrutement </li></ul><ul><li>Mettre en avant des membres de l'entreprise les plus actifs sur LinkedIn (à travers les blogs, les groupes de discussion, etc.), et ceux dont le profil est le plus consulté dans la rubrique baptisée Profils populaires </li></ul>*Les profils ne sont bien entendu répertoriés que si les personnes ont au préalable choisi d'indiquer sur LinkedIn qu'elles venaient d'être embauchées ou promues Etudes de cas

44. Réseaux sociaux sur le mobile Etat des lieux : un usage du mobile croissant <ul><li>Les réseaux sociaux ont tout intérêt à se positionner sur le mobile : </li></ul><ul><li>L’usage du mobile est en hausse : 80 % des internautes interrogés se connectent au mobile, et plus de 50 % d’entre eux se le font plusieurs fois par jour </li></ul><ul><li>Les mobinautes y gardent le contact :49 % se rendent sur les sites de géo localisation, et 73 % des mobinautes vont régulièrement se connecter à leur compte de messagerie afin de consulter et rédiger des e-mails </li></ul>Source : http://www.journaldunet.com/ebusiness/telecoms-fai/enquete-en-ligne/quels-sont-les-usages-de-l-internet-mobile/la-moitie-des-utilisateurs-se-connectent-tous-les-jours.shtml

45. Utilisateurs et modèle économique <ul><li>Les usages des jeunes sur les médias sociaux : </li></ul><ul><li>Un rapport récent établit qu'en 2012, il y aura approximativement 30 millions de jeunes américains utilisant un réseau social mobile. </li></ul><ul><li>Au niveau mondial on aura 975 millions de jeunes en 2012 contre 525 aujourd'hui. </li></ul><ul><li>Trois sources de revenus sont envisageables : </li></ul><ul><li>la publicité, </li></ul><ul><li>l'abonnement 'premium', </li></ul><ul><li>la souscription à des services payants. </li></ul>Réseaux sociaux sur le mobile Source : Site InStat Rapport US Mobile Social Networking and the Millennial Generation Date de publication : Mai 2008. Prix de 2495$

46. Services mobiles : les usages et comportements Réseaux sociaux sur le mobile Les utilisateurs ont tendance à aller sur les même sites et interagir avec leurs réseaux habituels : Facebook et Myspace Les comportements et des usages des réseau sociaux en mobilité : lire ses messages et les commentaires reçus représente 50% des usages, et mettre à jour son statut près de 45%. => Les comportements et usages ne varient guère par rapport à une utilisation sur PC. Source : readwriteweb.com

47. Les vainqueurs sur le mobile … <ul><li>Près de la moitié (46%) des utilisateurs de réseau sociaux y ont accédé à travers un téléphone mobile. </li></ul><ul><li>Parmi ces utilisateurs mobiles, 70% ont visité MySpace et 67% Facebook, aucun autre réseau social, y compris ceux spécialisés sur le mobile, ne dépasse les 15%. </li></ul><ul><li>=> Le téléphone ne sert qu’à étendre en mobilité des usages existants, et non à en créer de nouveaux. </li></ul>Réseaux sociaux sur le mobile Source : ABI Research <ul><li>Raison de ce succès : </li></ul><ul><li>Volonté de rester en contact partout tout le temps de la part des mobinautes </li></ul><ul><li>Adaptation et simplification de ces réseaux pour l’usage mobile </li></ul>

48. Des nouvelles fonctionnalités à intégrer … <ul><li>Les utilisateurs vont-ils s’intéresser à ce que le mobile apporte de réellement spécifique, comme : </li></ul><ul><li>le géo positionnement des contacts </li></ul><ul><li>la visualisation de votre réseau à proximité </li></ul><ul><li>Ces fonctionnalités à elles seules suffiront elles pour inciter les internautes à adopter un troisième (quatrième ? cinquième ?) réseau social ? Ex : Aki Aka </li></ul><ul><li>Et quand bien même ces fonctionnalités deviendraient des « must have », il suffirait à MySpace et Facebook d’une « simple » mise à jour pour conforter leur position dominante, ce qui semble être le scénario le plus probable. </li></ul>Réseaux sociaux sur le mobile Source : readwriteweb.com

50. Introduction <ul><li>Il est important d’introduire les deux partie suivantes car elles proviennent en grande partie d’une étude réalisées par Performics </li></ul><ul><li>Cette étude, basée sur un questionnaire CAWI, a pour but de </li></ul><ul><ul><li>Comprendre le point de vue de décisionnaires marketing et Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>établir un panorama représentatif de la révolution digitale du point de vue annonceurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Établir une typologie des usages des internautes du point de vue utilisateurs. </li></ul></ul><ul><li>Date de l’étude ; 16 mars au 20 mars </li></ul><ul><li>Bases : </li></ul><ul><ul><ul><li>150 annonceurs en charges des stratégies digitales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>300 internautes représentatifs de la population internaute en France </li></ul></ul></ul>Les annonceurs et les médias sociaux Les internautes et les médias sociaux

51. Vision globale <ul><li>Pour 48% des annonceurs, les enjeux liés au Web 2.0 sont identiques ou plus importants que l’ensemble de leurs enjeux sur le web </li></ul><ul><li>Pour 14% des annonceurs interrogés, c’est une nouvelle priorité (notamment en temps de crise). </li></ul>Source : Etude « Medias sociaux, évolution ou révolution »- Performics- Avril 2009 Réponse des 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales Les annonceurs et les médias sociaux

52. Prolongement de la stratégie de marque <ul><li>Pour 73% des annonceurs interrogés, les internautes ont donc un rôle majeur dans la CONSTRUCTION DE L’IMAGE de la marque et le positionnement de leurs produits. </li></ul><ul><li>Mais ils ne sont que 33% à déclarer impliquer les internautes dans la communication de leur entreprise. </li></ul><ul><li>Le positionnement des médias sociaux doit servir les problématiques de COMMUNICATION, MARKETING et commercial. </li></ul>Source : Etude « Medias sociaux, évolution ou révolution »- Performics- Avril 2009 Réponse des 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales Les annonceurs et les médias sociaux

53. Espace de communication et d’échange <ul><li>=> Les médias sociaux sont avant tout considérés comme un espace à part entière et seulement 25% des annonceurs l’utilisent comme un «simple » support publicitaire. </li></ul>Source : Etude « Medias sociaux, évolution ou révolution »- Performics- Avril 2009 Réponse des 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales Les annonceurs et les médias sociaux <ul><li>C’est un lieu d’échange privilégié avec les internautes et les leaders d’opinion (29%). </li></ul><ul><li>Pour la majorité des répondants (36%), c’est avant tout un nouvel espace de communication permettant d’ouvrir la voie à des modes d’expression innovants en complément des leviers traditionnels (SEM, Achat d’espace…) </li></ul>

54. Objectifs des annonceurs <ul><li>L’usage des blogs est avant tout motivé par l’impact direct sur les ventes (33%) qu’il peut engendrer ainsi que la relation privilégiée entretenue avec les clients. </li></ul><ul><li>L’usage des réseaux sociaux permet davantage de créer et de gérer une relation avec ses clients (41%). </li></ul><ul><li>Enfin les sites de vidéos vont davantage construire la notoriété de la marque (42%). </li></ul><ul><li>Les objectifs majeurs sont : </li></ul><ul><li>Faire connaître sa marque/son produit </li></ul><ul><li>Dynamiser les ventes </li></ul><ul><li>Créer, gérer une relation client </li></ul>Source : Etude « Medias sociaux, évolution ou révolution »- Performics- Avril 2009 Réponse des 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales Les annonceurs et les médias sociaux

55. Attentes des annonceurs <ul><li>Le relationnel et la communication maîtrisée </li></ul>Source : Etude « Medias sociaux, évolution ou révolution »- Performics- Avril 2009 Réponse des 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales Les annonceurs et les médias sociaux

56. Perspectives 2009 <ul><li>En 2008, les forums et les messageries instantanées obtenaient la préférence des annonceurs </li></ul><ul><li>Les annonceurs qui utiliseront les médias sociaux en 2009 (39% du total des annonceurs interrogés) utiliseront : les blogs et les réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Cette tendance souligne à quel point les usages sont corrélés à la notoriété des outils… </li></ul>Source : Etude « Medias sociaux, évolution ou révolution »- Performics- Avril 2009 Réponse des 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales Les annonceurs et les médias sociaux

57. Perspectives 2009 : sites plébiscités <ul><li>Facebook et MSN Messenger sont les principaux outils utilisés en 2008 et prévus pour 2009 </li></ul>Source : Etude « Medias sociaux, évolution ou révolution »- Performics- Avril 2009 Réponse des 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales Les annonceurs et les médias sociaux

58. Perspectives 2009 : Ratio 2009 vs 2008 <ul><li>70% des marques ayant eu recours aux blogs en 2008 vont utiliser ce levier en 2009 </li></ul><ul><li>69% des marques ayant eu recours aux sites de création de contenu en 2008 vont réutiliser ce levier en 2009. </li></ul><ul><li>Les sites de création de contenus ne sont pas beaucoup utilisés/connus, mais une fois testés, les marques adhèrent et reviennent sur ces dispositifs performants. </li></ul>Source : Etude « Medias sociaux, évolution ou révolution »- Performics- Avril 2009 Réponse des 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales Les annonceurs et les médias sociaux

59. Perspectives 2009 : les médias sociaux ont la côte auprès des annonceurs <ul><li>Un sondage montre que : </li></ul><ul><li>66% des professionnels du marketing utilisent les médias sociaux en 2009, </li></ul><ul><li>contre seulement 20 % en 2007 . </li></ul><ul><li>50 % d’entre eux ont recours aux vidéos virales, contre 25 % en 2007. </li></ul><ul><li>Tendance 2010 : les blogs, les médias sociaux, les vidéos virales, et toutes les possibilités qu’offrent désormais les mobiles , figurent en tête des outils stratégiques que les directions marketing envisagent d’utiliser l’année prochaine. </li></ul>Source : sondage mené par l’ANA et le magazine BtoB Magazine and Marketing Les annonceurs et les médias sociaux

61. Profil des internautes web 2.0 <ul><li>En grande partie des lecteurs (41% sur les forums, 49% sur les sites de vidéos et 33% sur les blogs) </li></ul><ul><li>Participent assez peu sur les supports impliquants (Video/Contenu VS IM/Facebook). </li></ul><ul><li>Deux supports se distinguent et permettent à l’individu d’être collaboratif : les messageries instantanées (52%) et les réseaux sociaux (35%) </li></ul>Source : Etude « Medias sociaux, évolution ou révolution »- Performics- Avril 2009 Réponse des 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales Les internautes et les médias sociaux

62. Top 3 des plus fréquentés <ul><li>1. MSN Messenger : 61% </li></ul><ul><li>2. Copains d’avant : 60% </li></ul><ul><li>3. Facebook : 43% </li></ul><ul><li>Pour : </li></ul><ul><li>1. Consultation / Garder le contact </li></ul><ul><li>2. Messagerie </li></ul><ul><li>3. Partage de photos </li></ul>Source : Etude « Medias sociaux, évolution ou révolution »- Performics- Avril 2009 Réponse des 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales Les internautes et les médias sociaux

63. Prise de parole : avis des internautes <ul><li>42% des internautes pensent que la prise de parole des marques au sein des sites communautaires est une bonne initiative </li></ul><ul><li>Seuls 17% y sont totalement réfractaires </li></ul>Source : Etude « Medias sociaux, évolution ou révolution »- Performics- Avril 2009 Réponse des 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales Les internautes et les médias sociaux

64. La recommandation : avis des internautes <ul><li>Le poids des amis et le poids des internautes sont égaux dans la «valeur de la recommandation ». </li></ul><ul><li>Cette tendance nouvelle met en avant la voie des internautes de plus en plus importante. </li></ul>Source : Etude « Medias sociaux, évolution ou révolution »- Performics- Avril 2009 Réponse des 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales Les internautes et les médias sociaux

66. Le Whopper Sacrifice de Burger King <ul><li>Opération de marketing viral via le réseau social Facebook </li></ul><ul><li>Principe : </li></ul><ul><ul><li>sacrifier 10 amis de leur réseau contre un hamburger gratuit </li></ul></ul><ul><ul><li>= condition sine qua none à l'obtention d'un coupon imprimable donnant droit à un burger gratuit </li></ul></ul><ul><ul><li>les 10 sacrifiés reçoivent automatiquement un message de la part de Burger King les informant qu'ils ont été radiés pour un Angry Whopper, et les invitant à se venger... tout naturellement </li></ul></ul><ul><li>Résultat : 230.000 personnes ont été radiées sur Facebook </li></ul><ul><li>et plus de 7.000 Angry Whopper ont été dévorés gratuitement. </li></ul>Exemple d’opérations « Facebook est un moyen génial de garder le contact avec ses amis, mais c'est en train de prendre la forme d'un concours de popularité (...) Nous voulions prendre part à cette croissance, mais dans le sens inverse » Source : le point.fr (http://www.lepoint.fr/actualites-technologie-internet/2009-01-14/sur-facebook-la-vie-tient-a-un-hamburger/1387/0/306504)

67. H&M connecte sa collection à Facebook <ul><li>Principe : </li></ul><ul><ul><li>l’intérêt réside dans le fait de pouvoir cliquer sur l’icone Facebook sur le site dédié. Pour chaque photo, il est alors possible de commenter et de lire les commentaires des autres membres. </li></ul></ul>Exemple d’opérations Résultat : Plus de 18 000 amis ou membres, près de 1 000 messages, près de 300 photos

68. Trip Wiser lance son application <ul><li>Trip Wiser viens de lancer une nouvelle application Facebook, Trip Match. </li></ul><ul><li>Principe : </li></ul><ul><li>partager avec vos amis les voyages que l’internaute a retenus </li></ul><ul><li>les inviter à se joindre à votre escapade ou de voir quels itinéraires ont retenu leur attention. </li></ul><ul><li>=> Après avoir trouvé le voyage de ses rêves, l’internaute peut créer autour de ce projet une véritable communauté d’amis prêts à le suivre . </li></ul>Exemple d’opérations

69. Spartoo et son approche communautaire <ul><li>Spartoo.com profite des soldes pour investir le Web 2.0. </li></ul><ul><li>Principe : </li></ul><ul><li>Il offre ainsi 5 euros aux utilisateurs de Facebook ayant réalisé 100 euros d'achat au minimum. </li></ul><ul><li>Sur Twitter, qu'il diffuse pour faire du buzz marketing , des offres commerciales exclusives lors des soldes. </li></ul>Exemple d’opérations

70. Starbucks, une vraie stratégie sur les réseaux sociaux <ul><li>Une page Facebook avec un taux record de Fans : 3,7 millions de fans </li></ul><ul><li>Une application sur Facebook pour envoyer des boissons à ses amis </li></ul><ul><li>Une vraie stratégie de médias sociaux : des promotions pour les Fans et des publicités sur la home Facebook </li></ul><ul><li>Starbucks a gagné presque 200 000 fans en poussant les fans dans des actions : </li></ul><ul><ul><li>une distribution de glaces gratuites via l’application Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>une installation de 6 panneaux publicitaires dans 6 villes, demandant aux personnes de les trouver, de les prendre en photos et de les poster sur Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Le jour des élections américaines, Starbucks a lancé une vidéo commerciale sur YouTube annonçant que chaque personne qui voterait recevrait un café gratuit </li></ul></ul>Source : Le blog de Baptiste Roynette_http://www.baptisteblog.com/ Exemple d’opérations

71. Moby sur Twitter : un espace promotion <ul><li>Moby, sur sa page Twitter.moby.com dans le cadre du lancement de son nouvel album “Wait for me” agrège les commentaires de ses fans autour de ce nouvel album. </li></ul><ul><ul><li>le meilleur moyen de promouvoir son album </li></ul></ul><ul><ul><li>permettre aux internautes d’avoir un expérience digitale complète </li></ul></ul><ul><ul><li>permettre aux internautes d’écouter l’album, gratuitement, </li></ul></ul><ul><ul><li>permettre aux internautes de se faire leur propre opinion </li></ul></ul><ul><li>Moby propose également de “remercier” les personnes qui auront twitté sur son album (et ainsi auront relayer chacun à leur niveau, auprès de leurs followers, l’annonce du lancement de son nouvel album) </li></ul><ul><ul><li>=> télécharger gratuitement un morceau de l’album et chaque mois, le tweet jugé le plus créatif remportera un cadeau supplémentaire. </li></ul></ul>Source : mediassociaux.com Exemple d’opérations

72. Harry Potter sur Twitter : un moyen de viralisation <ul><li>Les studios Warner ont lancé le site HarryPotterTweet.com </li></ul><ul><li>Principe : </li></ul><ul><ul><li>Se logger sur le site avec vos identifiants twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Concocter un maléfice </li></ul></ul><ul><ul><li>Choisir un de vos followers à qui vous aller pouvoir envoyer le sort. </li></ul></ul><ul><ul><li>La personne qui a reçu le sort est alors invité à cliquer sur un lien qui lui permet de voir l’animation intégrée au site Twitter. </li></ul></ul><ul><ul><li>=> On se retrouve dans une mécanique de viralisation relativement simple , mais cohérente par rapport à l’univers du film, et qui reprend des choses déjà vues sur Facebook. </li></ul></ul>Exemple d’opérations Source : mediassociaux.com

73. Coca cola .. Une page très « sociale » et présence multimédias sociaux <ul><li>La version 2.0 du site Coca Cola intègre les médias-sociaux : </li></ul><ul><li>Création d’un blog </li></ul><ul><li>Podcasts des investisseurs </li></ul><ul><li>Référencement des conversations Twitter et Flickr sur leurs boissons </li></ul><ul><li>Référencement de chaines Youtube et vidéos </li></ul>Exemple d’opérations Blog Home page Podcasts Chaine Youtube

74. Google crée sa communauté <ul><li>Google crée </li></ul><ul><ul><li>Sa page officielle Facebook sur laquelle sont relatées les dernières informations à propos du Google (Fans : 282 315) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sa chaine Youtube </li></ul></ul><ul><ul><li>Sa chaine Youtube Business </li></ul></ul><ul><ul><li>Son blog </li></ul></ul><ul><ul><li>Un concours auprès des internautes du monde entier à retracer l'histoire du logo de Google Chrome en vidéo d'1 minute. </li></ul></ul>Exemple d’opérations Page Facebook You tube You tube Business Blog

75. Domino Pizza <ul><li>Domino pizza crée également une communauté sur la toile via : </li></ul><ul><li>La création d’un blog (+ flux RSS) </li></ul><ul><li>La création d’une page Facebook avec un onglet news pour la mise en avant des promotions </li></ul><ul><li>La création d’une page Twitter(internationale et française) </li></ul><ul><li>Un site « mobile » (rubrique : order from menu, find a store, coupons &Promo, Log) </li></ul>Exemple d’opérations Page Facebook Onglet News Blog Page Twitter Page Twitter française <ul><li>Objectifs : </li></ul><ul><li>Diffusion des News </li></ul><ul><li>Diffusion de promotions comme par exemple des offres spéciales Facebook </li></ul><ul><li>Créer une discussion avec les clients </li></ul><ul><li>Donner plus de simplicité et de confort pour le client (via commande en ligne ) </li></ul><ul><li>Résultats sur Facebook : </li></ul><ul><li>4000 Fans en une semaine </li></ul><ul><li>299 864 fans aujourd’hui </li></ul>

77. Conclusion <ul><li>Ce n’est pas une révolution mais clairement une évolution naturelle dans l’approche des stratégies internet des annonceurs </li></ul><ul><li>Cependant, il existe un décalage entre la vision des marques et l’usage des internautes notamment sur les nouveaux supports : les internautes devance largement les marques .. </li></ul><ul><li>=> Il existe donc de nombreuses opportunités à saisir </li></ul><ul><li>vidéo </li></ul>

78. Contact : Stéphanie Ambroise HighCo 3.0 Chef de Projet [email_address] 01 77 75 64 39

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