SlideShare une entreprise Scribd logo
Introduction   Méthodologie   Usages         Attentes      Secteur      Conclusion




   • Réputée être l’année de la maturité des réseaux sociaux, 2012 a vu
     Facebook se rapprocher inexorablement de son point culminant en
     termes d’inscrits et plus encore d’actifs.
     C’est aussi celle où le concept de social fatigue a été largement débattu.
     Et paradoxalement c’est enfin celle qui a vu les réseaux sociaux
     s’ancrer fortement dans la vie réelle, notamment en ce qui a concerné
     l’actualité politique.

      Alors, qu’en est-il exactement des usages et des attentes des
                    socionautes français aujourd'hui ?

    Et où en sont les entreprises et les marques dans leur conquête
                       de ces nouveaux canaux ?

   • C’est à ces questions que l’étude annuelle de l’Atelier Medias sociaux
     du SNCD s’est attachée à répondre.

 Social Media Attitude 2012
Introduction     Méthodologie         Usages            Attentes           Secteur          Conclusion




   Objectif de l’atelier :
   • Un atelier créé pour décrypter les impacts du web social sur le marketing direct et la relation
     client

   Animateurs :
   •  Jean-Michel Moulié, Directeur Général de Vertical Mail, et Administrateur du SNCD
   •  Hervé Pépin, Président de Conscient Networks

   Membres du SNCD ayant participé à l’étude :




 Social Media Attitude 2012
Introduction   Méthodologie   Usages   Attentes   Secteur   Conclusion




 Social Media Attitude 2012
Introduction   Méthodologie    Usages        Attentes       Secteur       Conclusion




   • Echantillon de 10 934 répondants majeurs représentatifs des
     internautes inscrits à au moins un réseau social parmi Facebook,
     Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest ou Foursquare.

   • Sources partenaires : Auchan, Bergère de France, Bravofly, Carrefour
     Spectacles, Carrefour Voyages, Castorama, Challenges, Le Chasseur
     Français, Editions Atlas, FNAC, France Loisirs, ING Direct, Libération,
     Maison du Café, MMA, Motor Presse, NAF NAF, Le Nouvel Obs,
     Peugeot, Playbac, PMU, Prisma, Sciences et Avenir, Secours
     Catholique, Sony, Stade de France, Télé Poche, Télé Star, Les
     Végétaliseurs.

   • Mode de recueil : questionnaire en ligne.

   • Date de terrain : enquête réalisée par internet du 28 juin au 16 juillet
     2012.

   • Redressement sur les critères sociodémographiques suivants :
     sexe, âge et CSP.
 Social Media Attitude 2012
Introduction    Méthodologie       Usages          Attentes     Secteur    Conclusion




Quelle est la présence sociale du socionaute français ?



     5 réseaux sociaux ou plus

               4 réseaux sociaux

               3 réseaux sociaux

               2 réseaux sociaux

                 1 réseau social

                                   0%       10%      20%      30%    40%   50%



 Social Media Attitude 2012
Introduction   Méthodologie       Usages           Attentes         Secteur        Conclusion




Au fil des années, Facebook s’affirme comme la porte d’entrée du web social, et intègre au
sein de son réseau plus de 95% des socionautes français.




 Social Media Attitude 2012
Introduction   Méthodologie       Usages          Attentes        Secteur        Conclusion




La forte croissance des réseaux tels que Twitter ou Google+ nous démontre que le web social
ne se limitera pas à Facebook, et qu’il n’est pas un épiphénomène.




 Social Media Attitude 2012
Introduction   Méthodologie       Usages          Attentes         Secteur       Conclusion




Si 99% des socionautes possèdent et se connectent via un ordinateur, ce sont les usages
mobiles (smartphones ou tablettes) qui rencontrent le plus fort développement.




 Social Media Attitude 2012
Introduction   Méthodologie       Usages           Attentes        Secteur         Conclusion




L’intégration des réseaux sociaux dans notre quotidien est si importante, qu’elle conduit
aujourd’hui plus de 75% des socionautes à se connecter au moins une fois par jour à travers
leur différents outils.




           75%                                            100%


 Social Media Attitude 2012
Introduction   Méthodologie       Usages           Attentes         Secteur        Conclusion




Facebook se distingue par la taille de son réseau, mais aussi à travers la durée moyenne de
connexion de ses membres, dépassant de 26 minutes Twitter et de 33 minutes Google+.




 Social Media Attitude 2012
Introduction      Méthodologie         Usages         Attentes     Secteur      Conclusion




Le développement du web social transforme nos relations et notre réseau, entraînant une
croissance des communautés personnelles (professionnelles ou privées). Et ce sont 43% des
socionautes qui détiennent un réseau supérieur à 100 relations.


      Plus de 500 relations

        201 à 500 relations

        101 à 200 relations

         51 à 100 relations

           11 à 50 relations

               0 à 10 relations

                                  0%     5%     10%       15%    20%    25%    30%


 Social Media Attitude 2012
Introduction   Méthodologie        Usages          Attentes          Secteur        Conclusion




Naturellement Facebook étant le réseau comportant le plus de membres, il est aussi celui qui
rencontre le plus fort taux de désinscription. Ce sont près de 10% des socionautes qui se sont
désinscrits de Facebook depuis sa création.




                                                         51%

               20%

 Social Media Attitude 2012
Introduction   Méthodologie       Usages          Attentes     Secteur   Conclusion




Même si les réseaux sociaux ont pour objectif premier
d’offrir un lieu d’échange avec son réseau, ils
s’affirment en parallèle comme une place de rencontre
entre la marque et ses parties prenantes.
                                                             48%




                                                             83%




 Social Media Attitude 2012
Introduction    Méthodologie       Usages           Attentes         Secteur        Conclusion




Mais quels sont les facteurs qui influencent les socionautes à s’abonner ou à devenir fan
d’une page d’une marque ou d’une organisation ?

                   Une offre commerciale…
         Une participation à un concours
          Une communication sur le site…
          Une invitation reçue par email
             La recommandation de vos…
                    Un contenu amusant
          Un contenu intéressant autour…
                           Un évènement
              L’attachement à la marque

                                            0%       20%       40%       60%       80%
         Fan
         Fan client

 Social Media Attitude 2012
Introduction   Méthodologie       Usages           Attentes         Secteur        Conclusion




Mais les socionautes ont des attentes vis-à-vis des marques qu’ils suivent : plus que des
réductions nous constatons qu’ils désirent prendre la parole auprès de la marque et de sa
communauté.




                Réductions                                       Informations
               commerciales                                       exclusives




                        Pouvoir donner                Pouvoir donner
                           son avis                    des conseils


 Social Media Attitude 2012
Introduction    Méthodologie         Usages         Attentes        Secteur         Conclusion




Les réseaux sociaux s’imposent devant le téléphone et le courrier dans la hiérarchie des
canaux de relation avec la marque suite à un achat.


                  Téléphone

                    Courrier

               Réseau social

       Réseau de magasins

                       Email

                Site internet

                                0%            20%       40%          60%          80%



 Social Media Attitude 2012
Introduction    Méthodologie        Usages           Attentes          Secteur         Conclusion




Si le web a offert la possibilité à un individu de partager du contenu facilement, le web social
offre quant à lui la capacité à un individu d’exprimer son avis et de mobiliser sa communauté
ou celle d’une marque.



                               32%
                                                      48%



 Social Media Attitude 2012
Introduction   Méthodologie   Usages   Attentes   Secteur   Conclusion




 Social Media Attitude 2012
Introduction   Méthodologie       Usages           Attentes        Secteur         Conclusion




Le développement de la prise de parole des socionautes sur les réseaux sociaux a fait de ce
canal une source d’informations prioritaire dans le processus d’achat.




                                                 La qualité du Le rapport La qualité du
                                                  produit ou qualité / prix   SAV
                                                    service


 Social Media Attitude 2012
Introduction   Méthodologie    Usages   Attentes   Secteur   Conclusion




                                             51%

      20%
    ont déjà acheté sur un réseau
                social


 Social Media Attitude 2012
Introduction   Méthodologie      Usages           Attentes        Secteur         Conclusion




Plus que des fans ou des followers, les réseaux sociaux sont devenus une source
d’acquisition de nouveaux clients, performante et affinitaire.




                                                     des socionautes déclarent être
                                                    devenus nouveaux clients d’une
                                                    marque en raison de sa présence
                                                      ou de commentaires sur les
                                                           réseaux sociaux.




 Social Media Attitude 2012
Introduction   Méthodologie       Usages          Attentes         Secteur        Conclusion




Si les réseaux sociaux s’affirment comme une opportunité en terme de marketing direct, qu’en
est-il de la publicité sociale ?




   50%
                               24%


 Social Media Attitude 2012
Introduction      Méthodologie       Usages            Attentes           Secteur         Conclusion




Il est intéressant de noter que l’intérêt de l’offre et la curiosité du socionaute sont les deux
vecteurs principaux déclenchant un clic.




                  71%                                                       70%



               71% par l’intérêt
                                              55%                         70% par la
                  de l’offre                                               curiosité




                                         55% par un visuel
 Social Media Attitude 2012                  attractif
Introduction   Méthodologie   Usages     Attentes     Secteur     Conclusion




   • Les usages continuent de progresser, les attentes se confirment, et
     les réseaux sociaux s’imposent définitivement comme un canal de
     relation et d’interaction naturelles avec les marques.
   • Sous cette réalité relationnelle perce aussi une dimension
     transactionnelle de s-commerce chez les socionautes, notamment
     sur les plus actifs et les plus jeunes.


   • Pour les marques, l’heure n’est plus à l’expérimentation. Pour
     répondre aux usages et aux attentes de leur communauté, les
     marques doivent accélérer l'intégration des RS dans leur
     stratégie cross canal.
   • Elles doivent surtout se focaliser sur un usage des RS fortement
     nourri de marketing client, avec un fort degré de reconnaissance :
     bref faire de leur social CRM une réalité !

 Social Media Attitude 2012
CONTACT                                                                CONSCIENTNETWORKS.COM




                                                       hervé PéPIN
                                                             +33 1 41 46 02 40
                                                             +33 6 15 56 72 32
                                                             herve.pepin@conscientnetworks.com




   CONSCIENTNETWORKS est soutenu par le Centre Francilien
   de l’Innovation et est membre actif de l’ Adetem et du SNCD




                                                                      +33 1 41 46 02 40
                                                                                         Contact
                                                 31                               +33 1 41 46 02 40
Social Media Attitude 2012

Contenu connexe

Tendances

Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]
Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]
Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]
HUB INSTITUTE
 
E-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoring
E-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoringE-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoring
E-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoring
HUB INSTITUTE
 
Marketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom TepMarketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom Tep
Sandrine Prom Tep
 
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?
Net Design
 
Community Management (stratégie) Novembre 2013
Community Management (stratégie) Novembre 2013Community Management (stratégie) Novembre 2013
Community Management (stratégie) Novembre 2013
Jérôme Naif
 
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - incubateur hec
Livre blanc   information reseaux sociaux et innovation - incubateur hecLivre blanc   information reseaux sociaux et innovation - incubateur hec
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - incubateur hec
Alban Jarry
 
Réseaux Sociaux: Les véritables enjeux pour l'entreprise
Réseaux Sociaux: Les véritables enjeux pour l'entrepriseRéseaux Sociaux: Les véritables enjeux pour l'entreprise
Réseaux Sociaux: Les véritables enjeux pour l'entreprise
WSI France
 
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau social
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau socialComprendre sa communaute et concevoir son propre reseau social
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau social
Romain CLÉRET
 
Web 2.0 et Communication
Web 2.0 et CommunicationWeb 2.0 et Communication
Web 2.0 et Communication
Maéva OLIVE
 
Cercle MD : Comprendre media sociaux pour agir Inbox
Cercle MD : Comprendre media sociaux pour agir Inbox Cercle MD : Comprendre media sociaux pour agir Inbox
Cercle MD : Comprendre media sociaux pour agir Inbox
Henri Kaufman
 
Introduction aux Réseaux Sociaux
Introduction aux Réseaux SociauxIntroduction aux Réseaux Sociaux
Introduction aux Réseaux SociauxGilles_Carpentier
 
Digital et Reseaux Sociaux : Evolution ou Revolution Marketing ? Focus sur l...
Digital et Reseaux Sociaux :  Evolution ou Revolution Marketing ? Focus sur l...Digital et Reseaux Sociaux :  Evolution ou Revolution Marketing ? Focus sur l...
Digital et Reseaux Sociaux : Evolution ou Revolution Marketing ? Focus sur l...
Gregory Guzzo
 
Le métier de Community Manager
Le métier de Community ManagerLe métier de Community Manager
Le métier de Community Manager
Dagobert
 
Les grandes tendances sociétales, marketing, communication & technologiques e...
Les grandes tendances sociétales, marketing, communication & technologiques e...Les grandes tendances sociétales, marketing, communication & technologiques e...
Les grandes tendances sociétales, marketing, communication & technologiques e...
SWiTCH
 
Guide de l'e-réputation, état des lieux, enjeux et outils
Guide de l'e-réputation, état des lieux, enjeux et outilsGuide de l'e-réputation, état des lieux, enjeux et outils
Guide de l'e-réputation, état des lieux, enjeux et outils
Agence Double Numérique
 
Soutenance Thèse - La révolution digitale va-t-elle bousculer l'ordre établi ...
Soutenance Thèse - La révolution digitale va-t-elle bousculer l'ordre établi ...Soutenance Thèse - La révolution digitale va-t-elle bousculer l'ordre établi ...
Soutenance Thèse - La révolution digitale va-t-elle bousculer l'ordre établi ...
stephanie bigeon-bienvenu
 
Workshops 2015 2016 - social media club france
Workshops  2015 2016 - social media club franceWorkshops  2015 2016 - social media club france
Workshops 2015 2016 - social media club france
scoopitone
 
La revolution digitale dans le BtoB par jeremy dumont pour R9
La revolution digitale dans le BtoB par jeremy dumont pour R9La revolution digitale dans le BtoB par jeremy dumont pour R9
La revolution digitale dans le BtoB par jeremy dumont pour R9
nous sommes vivants
 

Tendances (19)

Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]
Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]
Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]
 
E-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoring
E-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoringE-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoring
E-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoring
 
Marketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom TepMarketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom Tep
 
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?
 
Community Management (stratégie) Novembre 2013
Community Management (stratégie) Novembre 2013Community Management (stratégie) Novembre 2013
Community Management (stratégie) Novembre 2013
 
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - incubateur hec
Livre blanc   information reseaux sociaux et innovation - incubateur hecLivre blanc   information reseaux sociaux et innovation - incubateur hec
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - incubateur hec
 
Réseaux Sociaux: Les véritables enjeux pour l'entreprise
Réseaux Sociaux: Les véritables enjeux pour l'entrepriseRéseaux Sociaux: Les véritables enjeux pour l'entreprise
Réseaux Sociaux: Les véritables enjeux pour l'entreprise
 
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau social
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau socialComprendre sa communaute et concevoir son propre reseau social
Comprendre sa communaute et concevoir son propre reseau social
 
e-reputation
e-reputatione-reputation
e-reputation
 
Web 2.0 et Communication
Web 2.0 et CommunicationWeb 2.0 et Communication
Web 2.0 et Communication
 
Cercle MD : Comprendre media sociaux pour agir Inbox
Cercle MD : Comprendre media sociaux pour agir Inbox Cercle MD : Comprendre media sociaux pour agir Inbox
Cercle MD : Comprendre media sociaux pour agir Inbox
 
Introduction aux Réseaux Sociaux
Introduction aux Réseaux SociauxIntroduction aux Réseaux Sociaux
Introduction aux Réseaux Sociaux
 
Digital et Reseaux Sociaux : Evolution ou Revolution Marketing ? Focus sur l...
Digital et Reseaux Sociaux :  Evolution ou Revolution Marketing ? Focus sur l...Digital et Reseaux Sociaux :  Evolution ou Revolution Marketing ? Focus sur l...
Digital et Reseaux Sociaux : Evolution ou Revolution Marketing ? Focus sur l...
 
Le métier de Community Manager
Le métier de Community ManagerLe métier de Community Manager
Le métier de Community Manager
 
Les grandes tendances sociétales, marketing, communication & technologiques e...
Les grandes tendances sociétales, marketing, communication & technologiques e...Les grandes tendances sociétales, marketing, communication & technologiques e...
Les grandes tendances sociétales, marketing, communication & technologiques e...
 
Guide de l'e-réputation, état des lieux, enjeux et outils
Guide de l'e-réputation, état des lieux, enjeux et outilsGuide de l'e-réputation, état des lieux, enjeux et outils
Guide de l'e-réputation, état des lieux, enjeux et outils
 
Soutenance Thèse - La révolution digitale va-t-elle bousculer l'ordre établi ...
Soutenance Thèse - La révolution digitale va-t-elle bousculer l'ordre établi ...Soutenance Thèse - La révolution digitale va-t-elle bousculer l'ordre établi ...
Soutenance Thèse - La révolution digitale va-t-elle bousculer l'ordre établi ...
 
Workshops 2015 2016 - social media club france
Workshops  2015 2016 - social media club franceWorkshops  2015 2016 - social media club france
Workshops 2015 2016 - social media club france
 
La revolution digitale dans le BtoB par jeremy dumont pour R9
La revolution digitale dans le BtoB par jeremy dumont pour R9La revolution digitale dans le BtoB par jeremy dumont pour R9
La revolution digitale dans le BtoB par jeremy dumont pour R9
 

En vedette

Edelman Mobility Quarterly: Edition One
Edelman Mobility Quarterly: Edition OneEdelman Mobility Quarterly: Edition One
Edelman Mobility Quarterly: Edition One
Edelman Digital
 
[ETUDE] HUB Report Future of Social Media 2017 @hubinstitute
[ETUDE] HUB Report Future of Social Media 2017 @hubinstitute [ETUDE] HUB Report Future of Social Media 2017 @hubinstitute
[ETUDE] HUB Report Future of Social Media 2017 @hubinstitute HUB INSTITUTE
 
Mobile Enterprise, the coming explosion
Mobile Enterprise, the coming explosionMobile Enterprise, the coming explosion
Mobile Enterprise, the coming explosion
Paul Van Doorn
 
Basics of Big Data
Basics of Big DataBasics of Big Data
Basics of Big Data
Uttam Shrestha
 
« Facebook et Twitter ne sont pas des gadgets ! »
« Facebook et Twitter ne sont pas des gadgets ! »« Facebook et Twitter ne sont pas des gadgets ! »
« Facebook et Twitter ne sont pas des gadgets ! »Adverbia
 
Powerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux SociauxPowerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux Sociaux
ellenp
 
Epistémologie en SIC
Epistémologie en SICEpistémologie en SIC
Epistémologie en SIC
Clément Dussarps
 
Slideshare Powerpoint presentation
Slideshare Powerpoint presentationSlideshare Powerpoint presentation
Slideshare Powerpoint presentation
elliehood
 
Digital in 2017 Global Overview
Digital in 2017 Global OverviewDigital in 2017 Global Overview
Digital in 2017 Global Overview
We Are Social Singapore
 
Slideshare ppt
Slideshare pptSlideshare ppt
Slideshare ppt
Mandy Suzanne
 

En vedette (10)

Edelman Mobility Quarterly: Edition One
Edelman Mobility Quarterly: Edition OneEdelman Mobility Quarterly: Edition One
Edelman Mobility Quarterly: Edition One
 
[ETUDE] HUB Report Future of Social Media 2017 @hubinstitute
[ETUDE] HUB Report Future of Social Media 2017 @hubinstitute [ETUDE] HUB Report Future of Social Media 2017 @hubinstitute
[ETUDE] HUB Report Future of Social Media 2017 @hubinstitute
 
Mobile Enterprise, the coming explosion
Mobile Enterprise, the coming explosionMobile Enterprise, the coming explosion
Mobile Enterprise, the coming explosion
 
Basics of Big Data
Basics of Big DataBasics of Big Data
Basics of Big Data
 
« Facebook et Twitter ne sont pas des gadgets ! »
« Facebook et Twitter ne sont pas des gadgets ! »« Facebook et Twitter ne sont pas des gadgets ! »
« Facebook et Twitter ne sont pas des gadgets ! »
 
Powerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux SociauxPowerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux Sociaux
 
Epistémologie en SIC
Epistémologie en SICEpistémologie en SIC
Epistémologie en SIC
 
Slideshare Powerpoint presentation
Slideshare Powerpoint presentationSlideshare Powerpoint presentation
Slideshare Powerpoint presentation
 
Digital in 2017 Global Overview
Digital in 2017 Global OverviewDigital in 2017 Global Overview
Digital in 2017 Global Overview
 
Slideshare ppt
Slideshare pptSlideshare ppt
Slideshare ppt
 

Similaire à Social Media Attitude 2012

SoLoMo : les chiffres France
SoLoMo : les chiffres FranceSoLoMo : les chiffres France
SoLoMo : les chiffres France
Nexize
 
Tour Viadeo - Mêlée numérique 2012
Tour Viadeo - Mêlée numérique 2012Tour Viadeo - Mêlée numérique 2012
Tour Viadeo - Mêlée numérique 2012
Bernard MARTINEZ
 
Nouveaux usages et attentes des consommateurs
Nouveaux usages et attentes des consommateursNouveaux usages et attentes des consommateurs
Nouveaux usages et attentes des consommateurs
Thierry Pires
 
Présentation réseaux sociaux SCY mai 2012 ap-guignard
Présentation réseaux sociaux SCY mai 2012   ap-guignardPrésentation réseaux sociaux SCY mai 2012   ap-guignard
Présentation réseaux sociaux SCY mai 2012 ap-guignard
Anne-Pierre Guignard
 
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Jérôme Naif
 
Médias sociaux et stratégies de communication
Médias sociaux et stratégies de communicationMédias sociaux et stratégies de communication
Médias sociaux et stratégies de communication
Ernesto Hane
 
Les cadres français et les réseaux sociaux
Les cadres français et les réseaux sociauxLes cadres français et les réseaux sociaux
Les cadres français et les réseaux sociaux
GuiM _
 
Quel est le potentiel des médias sociaux pour soutenir les objectifs stratégi...
Quel est le potentiel des médias sociaux pour soutenir les objectifs stratégi...Quel est le potentiel des médias sociaux pour soutenir les objectifs stratégi...
Quel est le potentiel des médias sociaux pour soutenir les objectifs stratégi...
Leila Boutaleb-Brousse
 
Les réseaux Sociaux nouvel outil de communication- Cas d'une agence de commun...
Les réseaux Sociaux nouvel outil de communication- Cas d'une agence de commun...Les réseaux Sociaux nouvel outil de communication- Cas d'une agence de commun...
Les réseaux Sociaux nouvel outil de communication- Cas d'une agence de commun...
Mehdi Fath
 
Recrutement et social media en 2013
Recrutement et social media  en 2013Recrutement et social media  en 2013
Recrutement et social media en 2013
Fabien Tersoglio
 
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprisesComprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises
Yourastar
 
2. jsb11 - Tendances et marché du social business (IDC)
2. jsb11 - Tendances et marché du social business (IDC)2. jsb11 - Tendances et marché du social business (IDC)
2. jsb11 - Tendances et marché du social business (IDC)
Na-Young Kwon
 
L’e réputation en entreprise - Soutenance
L’e réputation en entreprise - SoutenanceL’e réputation en entreprise - Soutenance
L’e réputation en entreprise - SoutenanceMarlene Page
 
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessSocial Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Nicolas Bermond
 
Social Media PME Multimedia
Social Media PME MultimediaSocial Media PME Multimedia
Social Media PME Multimedia
vmulard
 
Atelier ENP "Etre présent sur les réseaux sociaux : facebook, viadeo, twitter...
Atelier ENP "Etre présent sur les réseaux sociaux : facebook, viadeo, twitter...Atelier ENP "Etre présent sur les réseaux sociaux : facebook, viadeo, twitter...
Atelier ENP "Etre présent sur les réseaux sociaux : facebook, viadeo, twitter...
CCI 21
 
Up 2 social - Le social est il l avenir de la communication
Up 2 social - Le social est il l avenir de la communicationUp 2 social - Le social est il l avenir de la communication
Up 2 social - Le social est il l avenir de la communicationUp 2 Social
 
Le social est-il l'avenir de la communication ?
Le social est-il l'avenir de la communication ?Le social est-il l'avenir de la communication ?
Le social est-il l'avenir de la communication ?
Agence Double Numérique
 
CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?
CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?
CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?
BEIJAFLORE
 
Enquête "Utilité des réseaux sociaux pour les entreprises françaises"
Enquête "Utilité des réseaux sociaux pour les entreprises françaises"Enquête "Utilité des réseaux sociaux pour les entreprises françaises"
Enquête "Utilité des réseaux sociaux pour les entreprises françaises"
Andreea Lazarescu
 

Similaire à Social Media Attitude 2012 (20)

SoLoMo : les chiffres France
SoLoMo : les chiffres FranceSoLoMo : les chiffres France
SoLoMo : les chiffres France
 
Tour Viadeo - Mêlée numérique 2012
Tour Viadeo - Mêlée numérique 2012Tour Viadeo - Mêlée numérique 2012
Tour Viadeo - Mêlée numérique 2012
 
Nouveaux usages et attentes des consommateurs
Nouveaux usages et attentes des consommateursNouveaux usages et attentes des consommateurs
Nouveaux usages et attentes des consommateurs
 
Présentation réseaux sociaux SCY mai 2012 ap-guignard
Présentation réseaux sociaux SCY mai 2012   ap-guignardPrésentation réseaux sociaux SCY mai 2012   ap-guignard
Présentation réseaux sociaux SCY mai 2012 ap-guignard
 
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
 
Médias sociaux et stratégies de communication
Médias sociaux et stratégies de communicationMédias sociaux et stratégies de communication
Médias sociaux et stratégies de communication
 
Les cadres français et les réseaux sociaux
Les cadres français et les réseaux sociauxLes cadres français et les réseaux sociaux
Les cadres français et les réseaux sociaux
 
Quel est le potentiel des médias sociaux pour soutenir les objectifs stratégi...
Quel est le potentiel des médias sociaux pour soutenir les objectifs stratégi...Quel est le potentiel des médias sociaux pour soutenir les objectifs stratégi...
Quel est le potentiel des médias sociaux pour soutenir les objectifs stratégi...
 
Les réseaux Sociaux nouvel outil de communication- Cas d'une agence de commun...
Les réseaux Sociaux nouvel outil de communication- Cas d'une agence de commun...Les réseaux Sociaux nouvel outil de communication- Cas d'une agence de commun...
Les réseaux Sociaux nouvel outil de communication- Cas d'une agence de commun...
 
Recrutement et social media en 2013
Recrutement et social media  en 2013Recrutement et social media  en 2013
Recrutement et social media en 2013
 
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprisesComprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises
 
2. jsb11 - Tendances et marché du social business (IDC)
2. jsb11 - Tendances et marché du social business (IDC)2. jsb11 - Tendances et marché du social business (IDC)
2. jsb11 - Tendances et marché du social business (IDC)
 
L’e réputation en entreprise - Soutenance
L’e réputation en entreprise - SoutenanceL’e réputation en entreprise - Soutenance
L’e réputation en entreprise - Soutenance
 
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessSocial Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
 
Social Media PME Multimedia
Social Media PME MultimediaSocial Media PME Multimedia
Social Media PME Multimedia
 
Atelier ENP "Etre présent sur les réseaux sociaux : facebook, viadeo, twitter...
Atelier ENP "Etre présent sur les réseaux sociaux : facebook, viadeo, twitter...Atelier ENP "Etre présent sur les réseaux sociaux : facebook, viadeo, twitter...
Atelier ENP "Etre présent sur les réseaux sociaux : facebook, viadeo, twitter...
 
Up 2 social - Le social est il l avenir de la communication
Up 2 social - Le social est il l avenir de la communicationUp 2 social - Le social est il l avenir de la communication
Up 2 social - Le social est il l avenir de la communication
 
Le social est-il l'avenir de la communication ?
Le social est-il l'avenir de la communication ?Le social est-il l'avenir de la communication ?
Le social est-il l'avenir de la communication ?
 
CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?
CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?
CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?
 
Enquête "Utilité des réseaux sociaux pour les entreprises françaises"
Enquête "Utilité des réseaux sociaux pour les entreprises françaises"Enquête "Utilité des réseaux sociaux pour les entreprises françaises"
Enquête "Utilité des réseaux sociaux pour les entreprises françaises"
 

Plus de Nexize

Nexize, boosters d'agilité
Nexize, boosters d'agilitéNexize, boosters d'agilité
Nexize, boosters d'agilité
Nexize
 
Tutoriel Lab nexize
Tutoriel Lab nexizeTutoriel Lab nexize
Tutoriel Lab nexize
Nexize
 
Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti
Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer partiRéseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti
Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti
Nexize
 
Connect attitude 2015
Connect attitude 2015Connect attitude 2015
Connect attitude 2015
Nexize
 
Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ?
Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ? Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ?
Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ? Nexize
 
Fundraisers, optimisez votre potenteil communautaire
Fundraisers, optimisez votre potenteil communautaireFundraisers, optimisez votre potenteil communautaire
Fundraisers, optimisez votre potenteil communautaire
Nexize
 
Social Loves Mobile
Social Loves MobileSocial Loves Mobile
Social Loves Mobile
Nexize
 
Comprendre le ZMOT - 7 slideas
Comprendre le ZMOT - 7 slideasComprendre le ZMOT - 7 slideas
Comprendre le ZMOT - 7 slideas
Nexize
 
Social Media Attitude 2013 : les comportements des Français sur les réseaux s...
Social Media Attitude 2013 : les comportements des Français sur les réseaux s...Social Media Attitude 2013 : les comportements des Français sur les réseaux s...
Social Media Attitude 2013 : les comportements des Français sur les réseaux s...
Nexize
 
Big data & cross canal
Big data & cross canalBig data & cross canal
Big data & cross canal
Nexize
 
Conscient Networks - Conférence IFFRES - Réseaux Sociaux & Fondations
Conscient Networks - Conférence IFFRES - Réseaux Sociaux & FondationsConscient Networks - Conférence IFFRES - Réseaux Sociaux & Fondations
Conscient Networks - Conférence IFFRES - Réseaux Sociaux & FondationsNexize
 
ONG & Réseaux Sociaux - Conscient Networks
ONG & Réseaux Sociaux - Conscient NetworksONG & Réseaux Sociaux - Conscient Networks
ONG & Réseaux Sociaux - Conscient Networks
Nexize
 
Le social CRM en actions
Le social CRM en actionsLe social CRM en actions
Le social CRM en actionsNexize
 
Social CRM : vos clients veulent du concret :
Social CRM : vos clients veulent du concret :Social CRM : vos clients veulent du concret :
Social CRM : vos clients veulent du concret :
Nexize
 
Ecobarometre consommation responsable
Ecobarometre consommation responsableEcobarometre consommation responsable
Ecobarometre consommation responsable
Nexize
 
Engager ses clients sur Facebook.
Engager ses clients sur Facebook.Engager ses clients sur Facebook.
Engager ses clients sur Facebook.
Nexize
 

Plus de Nexize (16)

Nexize, boosters d'agilité
Nexize, boosters d'agilitéNexize, boosters d'agilité
Nexize, boosters d'agilité
 
Tutoriel Lab nexize
Tutoriel Lab nexizeTutoriel Lab nexize
Tutoriel Lab nexize
 
Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti
Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer partiRéseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti
Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti
 
Connect attitude 2015
Connect attitude 2015Connect attitude 2015
Connect attitude 2015
 
Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ?
Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ? Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ?
Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ?
 
Fundraisers, optimisez votre potenteil communautaire
Fundraisers, optimisez votre potenteil communautaireFundraisers, optimisez votre potenteil communautaire
Fundraisers, optimisez votre potenteil communautaire
 
Social Loves Mobile
Social Loves MobileSocial Loves Mobile
Social Loves Mobile
 
Comprendre le ZMOT - 7 slideas
Comprendre le ZMOT - 7 slideasComprendre le ZMOT - 7 slideas
Comprendre le ZMOT - 7 slideas
 
Social Media Attitude 2013 : les comportements des Français sur les réseaux s...
Social Media Attitude 2013 : les comportements des Français sur les réseaux s...Social Media Attitude 2013 : les comportements des Français sur les réseaux s...
Social Media Attitude 2013 : les comportements des Français sur les réseaux s...
 
Big data & cross canal
Big data & cross canalBig data & cross canal
Big data & cross canal
 
Conscient Networks - Conférence IFFRES - Réseaux Sociaux & Fondations
Conscient Networks - Conférence IFFRES - Réseaux Sociaux & FondationsConscient Networks - Conférence IFFRES - Réseaux Sociaux & Fondations
Conscient Networks - Conférence IFFRES - Réseaux Sociaux & Fondations
 
ONG & Réseaux Sociaux - Conscient Networks
ONG & Réseaux Sociaux - Conscient NetworksONG & Réseaux Sociaux - Conscient Networks
ONG & Réseaux Sociaux - Conscient Networks
 
Le social CRM en actions
Le social CRM en actionsLe social CRM en actions
Le social CRM en actions
 
Social CRM : vos clients veulent du concret :
Social CRM : vos clients veulent du concret :Social CRM : vos clients veulent du concret :
Social CRM : vos clients veulent du concret :
 
Ecobarometre consommation responsable
Ecobarometre consommation responsableEcobarometre consommation responsable
Ecobarometre consommation responsable
 
Engager ses clients sur Facebook.
Engager ses clients sur Facebook.Engager ses clients sur Facebook.
Engager ses clients sur Facebook.
 

Social Media Attitude 2012

  • 1.
  • 2. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion • Réputée être l’année de la maturité des réseaux sociaux, 2012 a vu Facebook se rapprocher inexorablement de son point culminant en termes d’inscrits et plus encore d’actifs. C’est aussi celle où le concept de social fatigue a été largement débattu. Et paradoxalement c’est enfin celle qui a vu les réseaux sociaux s’ancrer fortement dans la vie réelle, notamment en ce qui a concerné l’actualité politique. Alors, qu’en est-il exactement des usages et des attentes des socionautes français aujourd'hui ? Et où en sont les entreprises et les marques dans leur conquête de ces nouveaux canaux ? • C’est à ces questions que l’étude annuelle de l’Atelier Medias sociaux du SNCD s’est attachée à répondre. Social Media Attitude 2012
  • 3. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Objectif de l’atelier : • Un atelier créé pour décrypter les impacts du web social sur le marketing direct et la relation client Animateurs : •  Jean-Michel Moulié, Directeur Général de Vertical Mail, et Administrateur du SNCD •  Hervé Pépin, Président de Conscient Networks Membres du SNCD ayant participé à l’étude : Social Media Attitude 2012
  • 4. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Social Media Attitude 2012
  • 5. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion • Echantillon de 10 934 répondants majeurs représentatifs des internautes inscrits à au moins un réseau social parmi Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest ou Foursquare. • Sources partenaires : Auchan, Bergère de France, Bravofly, Carrefour Spectacles, Carrefour Voyages, Castorama, Challenges, Le Chasseur Français, Editions Atlas, FNAC, France Loisirs, ING Direct, Libération, Maison du Café, MMA, Motor Presse, NAF NAF, Le Nouvel Obs, Peugeot, Playbac, PMU, Prisma, Sciences et Avenir, Secours Catholique, Sony, Stade de France, Télé Poche, Télé Star, Les Végétaliseurs. • Mode de recueil : questionnaire en ligne. • Date de terrain : enquête réalisée par internet du 28 juin au 16 juillet 2012. • Redressement sur les critères sociodémographiques suivants : sexe, âge et CSP. Social Media Attitude 2012
  • 6. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Quelle est la présence sociale du socionaute français ? 5 réseaux sociaux ou plus 4 réseaux sociaux 3 réseaux sociaux 2 réseaux sociaux 1 réseau social 0% 10% 20% 30% 40% 50% Social Media Attitude 2012
  • 7. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Au fil des années, Facebook s’affirme comme la porte d’entrée du web social, et intègre au sein de son réseau plus de 95% des socionautes français. Social Media Attitude 2012
  • 8. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion La forte croissance des réseaux tels que Twitter ou Google+ nous démontre que le web social ne se limitera pas à Facebook, et qu’il n’est pas un épiphénomène. Social Media Attitude 2012
  • 9. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Si 99% des socionautes possèdent et se connectent via un ordinateur, ce sont les usages mobiles (smartphones ou tablettes) qui rencontrent le plus fort développement. Social Media Attitude 2012
  • 10. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion L’intégration des réseaux sociaux dans notre quotidien est si importante, qu’elle conduit aujourd’hui plus de 75% des socionautes à se connecter au moins une fois par jour à travers leur différents outils. 75% 100% Social Media Attitude 2012
  • 11. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Facebook se distingue par la taille de son réseau, mais aussi à travers la durée moyenne de connexion de ses membres, dépassant de 26 minutes Twitter et de 33 minutes Google+. Social Media Attitude 2012
  • 12. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Le développement du web social transforme nos relations et notre réseau, entraînant une croissance des communautés personnelles (professionnelles ou privées). Et ce sont 43% des socionautes qui détiennent un réseau supérieur à 100 relations. Plus de 500 relations 201 à 500 relations 101 à 200 relations 51 à 100 relations 11 à 50 relations 0 à 10 relations 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Social Media Attitude 2012
  • 13. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Naturellement Facebook étant le réseau comportant le plus de membres, il est aussi celui qui rencontre le plus fort taux de désinscription. Ce sont près de 10% des socionautes qui se sont désinscrits de Facebook depuis sa création. 51% 20% Social Media Attitude 2012
  • 14. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Même si les réseaux sociaux ont pour objectif premier d’offrir un lieu d’échange avec son réseau, ils s’affirment en parallèle comme une place de rencontre entre la marque et ses parties prenantes. 48% 83% Social Media Attitude 2012
  • 15. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Mais quels sont les facteurs qui influencent les socionautes à s’abonner ou à devenir fan d’une page d’une marque ou d’une organisation ? Une offre commerciale… Une participation à un concours Une communication sur le site… Une invitation reçue par email La recommandation de vos… Un contenu amusant Un contenu intéressant autour… Un évènement L’attachement à la marque 0% 20% 40% 60% 80% Fan Fan client Social Media Attitude 2012
  • 16. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Mais les socionautes ont des attentes vis-à-vis des marques qu’ils suivent : plus que des réductions nous constatons qu’ils désirent prendre la parole auprès de la marque et de sa communauté. Réductions Informations commerciales exclusives Pouvoir donner Pouvoir donner son avis des conseils Social Media Attitude 2012
  • 17. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Les réseaux sociaux s’imposent devant le téléphone et le courrier dans la hiérarchie des canaux de relation avec la marque suite à un achat. Téléphone Courrier Réseau social Réseau de magasins Email Site internet 0% 20% 40% 60% 80% Social Media Attitude 2012
  • 18. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Si le web a offert la possibilité à un individu de partager du contenu facilement, le web social offre quant à lui la capacité à un individu d’exprimer son avis et de mobiliser sa communauté ou celle d’une marque. 32% 48% Social Media Attitude 2012
  • 19. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Social Media Attitude 2012
  • 20. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Le développement de la prise de parole des socionautes sur les réseaux sociaux a fait de ce canal une source d’informations prioritaire dans le processus d’achat. La qualité du Le rapport La qualité du produit ou qualité / prix SAV service Social Media Attitude 2012
  • 21. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion 51% 20% ont déjà acheté sur un réseau social Social Media Attitude 2012
  • 22. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Plus que des fans ou des followers, les réseaux sociaux sont devenus une source d’acquisition de nouveaux clients, performante et affinitaire. des socionautes déclarent être devenus nouveaux clients d’une marque en raison de sa présence ou de commentaires sur les réseaux sociaux. Social Media Attitude 2012
  • 23. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Si les réseaux sociaux s’affirment comme une opportunité en terme de marketing direct, qu’en est-il de la publicité sociale ? 50% 24% Social Media Attitude 2012
  • 24. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Il est intéressant de noter que l’intérêt de l’offre et la curiosité du socionaute sont les deux vecteurs principaux déclenchant un clic. 71% 70% 71% par l’intérêt 55% 70% par la de l’offre curiosité 55% par un visuel Social Media Attitude 2012 attractif
  • 25. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion • Les usages continuent de progresser, les attentes se confirment, et les réseaux sociaux s’imposent définitivement comme un canal de relation et d’interaction naturelles avec les marques. • Sous cette réalité relationnelle perce aussi une dimension transactionnelle de s-commerce chez les socionautes, notamment sur les plus actifs et les plus jeunes. • Pour les marques, l’heure n’est plus à l’expérimentation. Pour répondre aux usages et aux attentes de leur communauté, les marques doivent accélérer l'intégration des RS dans leur stratégie cross canal. • Elles doivent surtout se focaliser sur un usage des RS fortement nourri de marketing client, avec un fort degré de reconnaissance : bref faire de leur social CRM une réalité ! Social Media Attitude 2012
  • 26. CONTACT CONSCIENTNETWORKS.COM hervé PéPIN +33 1 41 46 02 40 +33 6 15 56 72 32 herve.pepin@conscientnetworks.com CONSCIENTNETWORKS est soutenu par le Centre Francilien de l’Innovation et est membre actif de l’ Adetem et du SNCD +33 1 41 46 02 40 Contact 31 +33 1 41 46 02 40