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    15 choses à savoir sur le R.O.I sur
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                                                                            Buzz,	
  markeDng	
  viral,	
  social	
  media,	
  version1.0
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  2.0,	
  
                                          the future of digital             Facebook,	
  TwiUer,…
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Source	
  :	
  hUp://mashable.com/2012/01/23/tumblr-­‐15-­‐billion-­‐pageviews/,	
  23/01/2012



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Source	
  :	
  hUp://mashable.com/2012/01/23/tumblr-­‐15-­‐billion-­‐pageviews/,	
  23/01/2012



Tumblr
 hUp://gucci.tumblr.com




	
  	
  	
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hUps://www.facebook.com/YvesSaintLaurentBeautyUSA?sk=app_277020885649933



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  Laurent	
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  d’une	
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  n’est	
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 …à	
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  d’une	
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                                        Quel	
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                                       d’avoir	
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  maFn?	
  
	
  	
  	
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#1	
  La	
  valeur	
  d’une	
  chose	
  n’est	
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  toujours	
  liée…
 …à	
  sa	
  capacité	
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  être	
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  le	
  ROI	
  
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  votre	
  mère?



	
  	
  	
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Mais	
  certaines	
  choses	
  mériteraient	
  d’être	
  évaluées


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 Source	
  :	
  Grégory	
  Pouy	
  :	
  hUp://www.slideshare.net/gregfromparis/online-­‐reputaDon-­‐the-­‐art-­‐of-­‐war-­‐2011	
  




#2	
  Quel	
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  côut	
  de	
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 RONI	
  :	
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Source:	
  Morgan	
  	
  Stanley



#2	
  Quel	
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Source:	
  Morgan	
  	
  Stanley



Le	
  risque	
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  principaux	
  
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  l’industrie)




	
  	
  	
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Source:	
  hUp://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU	
  



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Source:	
  hUp://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU	
  



#2	
  Quel	
  est	
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  coût	
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Source:	
  hUp://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU	
  



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Source:	
  hUp://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU	
  



#2	
  Quel	
  est	
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  coût	
  de	
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  y	
  aller?
 Et	
  le	
  bad	
  buzz	
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  mémoire	
  longue…

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hUp://www.womma.org/content/Reichheld_chapter1.pdf	
  


#3	
  Le	
  taux	
  de	
  recommandaDon	
  d’une	
  entreprise	
  et	
  sa	
  croissance	
  
 C’est	
  le	
  fondement	
  du	
  Net	
  Promoter	
  Score

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                                              Hausse de la croissance d’une société pour
                             X2                 12 points de hausse en recommandation




                                 The	
  UlDmate	
  QuesDon:	
  Driving	
  Good	
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  Growth	
  

	
  	
  	
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  HUBinsDtute.com	
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#4	
  La	
  Réputa8on	
  d’une	
  marque	
  est	
  souvent	
  son	
  1er	
  asset
 La	
  marque	
  et	
  la	
  valorisaDon	
  d’une	
  société	
  sont	
  corrélées



                                                     ValorisaDon	
  en	
  bourse
                                                     incluant	
  la	
  valeur	
  de	
  la	
  marque	
  CocaCola
                                                     120milliards	
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                                1. Attirer des visiteurs
                                   (= Acquisition, Recommendation)
                                2. Provoquer un usage
                                   (= Engagement, Rétention)
                                3. Monétiser
                                   (= Revenus*)     * idéalement AVEC un profit ;)




	
  	
  	
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               Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1)
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               X = % de visiteurs qui invitent un ami
                                                                                                                    ?




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                                       Indicateurs de mesure:
               §Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring
               Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs
               §Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes
               Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs
               Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition
               §Comparatif : A/B, Multivariate Testing
               Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre
               Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces
               §Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors
               Suivre et se comparer à l’activité des concurrents
               Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,…

	
  	
  	
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                                       Indicateurs de mesure:
               §Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring
               Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs
               §Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes
               Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs
               Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition
               §Comparatif : A/B, Multivariate Testing
               Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre
               Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces
               §Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors
               Suivre et se comparer à l’activité des concurrents
               Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,…

	
  	
  	
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                                       Indicateurs de mesure:
               §Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring
               Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs
               §Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes
               Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs
               Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition
               §Comparatif : A/B, Multivariate Testing
               Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre
               Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces
               §Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors
               Suivre et se comparer à l’activité des concurrents
               Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,…

	
  	
  	
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                          http://www.performads.fr




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              § Augmenter le nombre de
                 clients
              § Augmenter la taille du panier
              § Augmenter la fréquence
                 d’achat
              § Fidéliser ses clients




	
  	
  	
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           Augmenter ses revenus                         Réduire ses coûts
              § Augmenter le nombre de                   § Réduire ses coûts de
                 clients                                     recherche marketing
              § Augmenter la taille du panier
                                                          § Limiter ses coûts de
              § Augmenter la fréquence                      développement produit
                 d’achat
                                                          § Gagner en productivité
              § Fidéliser ses clients
                                                          § Réduire ses coûts
                                                             technologiques ou
                                                             marketing


	
  	
  	
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hUp://captaindash.com/captaindash-­‐soluDon/	
  &	
  hUp://vimeo.com/13346050



#8	
  Pensez	
  à	
  les	
  intégrer	
  avec	
  vos	
  autres	
  metrics
 Vers	
  un	
  superdashboard	
  à	
  360°?

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  RESEAUX	
  SOCIAUX	
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  CHALLENGES	
  DE	
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#9	
  De	
  la	
  difficulté	
  d’aligner	
  vos	
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  et	
  priorités
 L’organisaDon	
  en	
  silos	
  entraine	
  des	
  priorités,	
  perspecDves	
  divergentes




                 Insights Engagement              Chiffre	
  d’Affaires                     R.O.I.

	
  	
  	
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#10	
  Trop	
  d’info	
  tue	
  l’info…	
  et	
  favorise	
  l’inac8on
 Ne	
  pas	
  avoir	
  trop	
  d’indicateurs	
  de	
  mesure




	
  	
  	
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hUp://www.slideshare.net/djc1805/social-­‐markeDng-­‐listening-­‐and-­‐engagement	
  



#11	
  Ne	
  vous	
  découragez	
  pas	
  au	
  1er	
  échec
 AUenDon	
  aux	
  aUentes	
  déraisonnables	
  créées	
  par	
  «	
  la	
  hype	
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                  traditionnel                               Viral
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                    Coût




                                       Exposition & impact

                                                                                   ExposiDon	
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#13	
  L’art	
  de	
  bien	
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 Plateforme	
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#13	
  L’art	
  de	
  bien	
  réparDr	
  son	
  budget	
  
 Plateforme	
  Communautaire/relaDonnelle	
  :	
  La	
  règle	
  des	
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  de	
  
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  plateforme
                                       (design,	
  programmaDon,	
  
                                           hébergement,..)




	
  	
  	
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  • 2.   Télécharger  ces  slides? Cliquez  sur  ce  lien hUp://www.hubinsDtute.com/reports     pour  télécharger   ce4e  présenta5on      ©  HUBinsDtute.com   2
  • 3.    1.  QUELQUES  TENDANCES      ©  HUBinsDtute.com 3
  • 4.   Le  web  punk  contre  le  web  jukebox Le  web  des  applicaDons/OS  propriétaire  VS  le  web  ouvert,  UGC… W eb vs Web Jukebox      ©  HUBinsDtute.com   4
  • 5.   Facebook   Une  plateforme  leader…  encore  sous-­‐exploitée • Click  to  edit  Master  text  styles Plus  de  1  Milliard  de  membres  acDfs Des  possibilités  en  ciblage  publicitaire  sous  exploitées.        ©  HUBinsDtute.com   5
  • 6.  Source  :  Google,  Jan  2012 Google+ Un  leader  lance  un  service  encore  très  challenger Des  possibilités  en  ciblage  publicitaire  sous  exploitées.        ©  HUBinsDtute.com   6
  • 7. Source  :  hUp://mashable.com/2012/01/23/tumblr-­‐15-­‐billion-­‐pageviews/,  23/01/2012 Tumblr Une    plateforme  de  microblogging  à  succès • Click  to  edit  Master  text  styles 120  millions  de  Visiteurs  Uniques/mois    &  20  milliards  de  pages  vues 180  des  1000  1ers  Tumblr  sont  liés  à  la  mode        ©  HUBinsDtute.com   7
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  • 9. hUp://instagr.am/ Instagram Everybody  can  be  an  arDst…. • Click  to  edit  Master  text  styles 40  Millions  d’uDlisateurs  /  5  millions  de  photos  mises  en  ligne  par  jour      ©  HUBinsDtute.com   9
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  • 18.  Source  :  Grégory  Pouy  :  hUp://www.slideshare.net/gregfromparis/online-­‐reputaDon-­‐the-­‐art-­‐of-­‐war-­‐2011   #2  Quel  est  le  côut  de  ne  pas  y  aller? RONI  :  Return  On  Non  InvesDssement • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsDtute.com   16
  • 19. Source:  Morgan    Stanley #2  Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller? Le  risque  de  perdre  le  contact  avec  le  consommateur… %  du  temps  Media  consommé     vs.  %  des  dépenses  markeDng      ©  HUBinsDtute.com   17
  • 20. Source:  Morgan    Stanley Le  risque  de  perdre  le  contact  avec  le  consommateur…   Même  aux  Etats-­‐Unis  les  annonceurs  principaux   • Click  to  edit  nvesDssent  sur  le  web/social  media sous  i Master  text  styles Seuls  5  du  “Top  20”  dépensent  plus  de  8-­‐12%  (Moyenne  de  l’industrie)      ©  HUBinsDtute.com   18
  • 21. Source:  hUp://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU   #2  Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller? RONI  :  Return  On  Non  InvesDssement ex… le bad buzz sur Comcast      ©  HUBinsDtute.com   19
  • 22. Source:  hUp://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU   #2  Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller? RONI  :  Return  On  Non  InvesDssement ex… le bad buzz sur Comcast diffusion      ©  HUBinsDtute.com   19
  • 23. Source:  hUp://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU   #2  Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller? RONI  :  Return  On  Non  InvesDssement ex… le bad buzz sur Comcast diffusion      ©  HUBinsDtute.com   19
  • 24. Source:  hUp://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU   #2  Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller? Et  le  bad  buzz  à  la  mémoire  longue… • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsDtute.com   20
  • 25. hUp://www.womma.org/content/Reichheld_chapter1.pdf   #3  Le  taux  de  recommandaDon  d’une  entreprise  et  sa  croissance   C’est  le  fondement  du  Net  Promoter  Score • Click  to  edit  Master  text  styles Hausse de la croissance d’une société pour X2 12 points de hausse en recommandation The  UlDmate  QuesDon:  Driving  Good  Profits  and  True  Growth        ©  HUBinsDtute.com   21
  • 26.   #4  La  Réputa8on  d’une  marque  est  souvent  son  1er  asset La  marque  et  la  valorisaDon  d’une  société  sont  corrélées ValorisaDon  en  bourse incluant  la  valeur  de  la  marque  CocaCola 120milliards  de  $ ValorisaDon  en  bourse sans  la  valeur  de  la  marque 50milliards  de  $      ©  HUBinsDtute.com   22
  • 27. Source  :  Coca  Cola #5  Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Campagne  tradiFonnelle Fans/Follows/Friends Time      ©  HUBinsDtute.com   23
  • 28. Source  :  Coca  Cola #5  Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Campagne  tradiFonnelle Fans/Follows/Friends Time Les  campagnes  tradiDonnelles   recommencent  à  chaque  fois  à  zero   en  achetant    de  l’audience  (media)   qu’elle  abandonne  ensuite  à  la  fin   de  la  campagne.        ©  HUBinsDtute.com   23
  • 29. Source  :  Coca  Cola #5  Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Campaigne  basée  sur  une   Campagne  tradiFonnelle plateforme  communautaire Fans/Follows/Friends Fans/Follows/Friends Time Time Les  campagnes  tradiDonnelles   recommencent  à  chaque  fois  à  zero   en  achetant    de  l’audience  (media)   qu’elle  abandonne  ensuite  à  la  fin   de  la  campagne.        ©  HUBinsDtute.com   23
  • 30. Source  :  Coca  Cola #5  Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Campaigne  basée  sur  une   Campagne  tradiFonnelle plateforme  communautaire Fans/Follows/Friends Fans/Follows/Friends Time Time Les  campagnes  tradiDonnelles   Les  campagnes  relaDonnelles   recommencent  à  chaque  fois  à  zero   capitalise  sur  l’audience  existante   en  achetant    de  l’audience  (media)   et  la  font  progresser  pour  la   qu’elle  abandonne  ensuite  à  la  fin   prochaine  campagne. de  la  campagne.        ©  HUBinsDtute.com   23
  • 31.   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? La  formule  de  base   • Click  to  edit  Master  text  styles ROI = Gain from Investment – Cost of Investment Cost of Investment      ©  HUBinsDtute.com   24
  • 32.   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ouDls  est  vite  indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsDtute.com   25
  • 33.   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ouDls  est  vite  indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment • Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracDons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiDve/NegaDve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecDon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpDon      ©  HUBinsDtute.com   25
  • 34.   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ouDls  est  vite  indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment • Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracDons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiDve/NegaDve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecDon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpDon • Retweets • Extended  Network/ • On-Message • Inbound  Links • Direct  Messages Influence  of  Followers   • Positive/Negative/ TwiUer • Total  Followers • @Replies • External   • Follower  Profile  as   Neutral Coverage • Shared  Content ReflecDon  of  Target • Change Over Time      ©  HUBinsDtute.com   25
  • 35.   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ouDls  est  vite  indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment • Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracDons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiDve/NegaDve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecDon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpDon • Retweets • Extended  Network/ • On-Message • Inbound  Links • Direct  Messages Influence  of  Followers   • Positive/Negative/ TwiUer • Total  Followers • @Replies • External   • Follower  Profile  as   Neutral Coverage • Shared  Content ReflecDon  of  Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound  Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External   • Demographic  Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience  Profile • Change Over Time      ©  HUBinsDtute.com   25
  • 36.   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ouDls  est  vite  indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment • Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracDons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiDve/NegaDve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecDon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpDon • Retweets • Extended  Network/ • On-Message • Inbound  Links • Direct  Messages Influence  of  Followers   • Positive/Negative/ TwiUer • Total  Followers • @Replies • External   • Follower  Profile  as   Neutral Coverage • Shared  Content ReflecDon  of  Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound  Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External   • Demographic  Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience  Profile • Change Over Time • Inbound  Links • On-­‐Message RP • #  of  Comments   • Subscribers • Audience  Profile  as   • PosiDve/NegaDve/ • Share  of  Voice RelaDve  to     Bloggers     • External   ReflecDon  of  Target Neutral Audience  Size Coverage • Change  Over  Time      ©  HUBinsDtute.com   25
  • 37.   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ouDls  est  vite  indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment • Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracDons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiDve/NegaDve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecDon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpDon • Retweets • Extended  Network/ • On-Message • Inbound  Links • Direct  Messages Influence  of  Followers   • Positive/Negative/ TwiUer • Total  Followers • @Replies • External   • Follower  Profile  as   Neutral Coverage • Shared  Content ReflecDon  of  Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound  Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External   • Demographic  Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience  Profile • Change Over Time • Inbound  Links • On-­‐Message RP • #  of  Comments   • Subscribers • Audience  Profile  as   • PosiDve/NegaDve/ • Share  of  Voice RelaDve  to     Bloggers     • External   ReflecDon  of  Target Neutral Audience  Size Coverage • Change  Over  Time • # of Check-ins • PosiDve/NegaDve/ Foursquare/ • #  of  Unique   • #  of  Repeat     broadcast to • Audience  Profile  as   Neutral  Commentary   GeolocaDon Visitor  Check-­‐ins Check-­‐Ins   Twitter or ReflecDon  of  Target             w/Check-­‐ins Facebook      ©  HUBinsDtute.com   25
  • 38.   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ouDls  est  vite  indigeste/improducDve! TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment • Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracDons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiDve/NegaDve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecDon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpDon • Retweets • Extended  Network/ • On-Message • Inbound  Links • Direct  Messages Influence  of  Followers   • Positive/Negative/ TwiUer • Total  Followers • @Replies • External   • Follower  Profile  as   Neutral Coverage • Shared  Content ReflecDon  of  Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound  Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External   • Demographic  Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience  Profile • Change Over Time • Inbound  Links • On-­‐Message RP • #  of  Comments   • Subscribers • Audience  Profile  as   • PosiDve/NegaDve/ • Share  of  Voice RelaDve  to     Bloggers     • External   ReflecDon  of  Target Neutral Audience  Size Coverage • Change  Over  Time • # of Check-ins • PosiDve/NegaDve/ Foursquare/ • #  of  Unique   • #  of  Repeat     broadcast to • Audience  Profile  as   Neutral  Commentary   GeolocaDon Visitor  Check-­‐ins Check-­‐Ins   Twitter or ReflecDon  of  Target             w/Check-­‐ins Facebook • Total  Ongoing  Engaged   • Total  Trackbacks   • Overall  SenDment • Total  Media   Subscribers  to  Content/ Overall Reach • Total  InteracDons &  Coverage  of   Community • Total  Shi~  in        ©  HUBinsDtute.com   AcDviDes SenDment 25 • Community  Crossover
  • 39.   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Il  faut  plutôt  commencer  par  comprendre  son  «  Business  Model  » • Click  to  edit  Master  text  styles 1. Attirer des visiteurs (= Acquisition, Recommendation) 2. Provoquer un usage (= Engagement, Rétention) 3. Monétiser (= Revenus*) * idéalement AVEC un profit ;)      ©  HUBinsDtute.com   26
  • 40.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur      ©  HUBinsDtute.com   27
  • 41.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiDon      ©  HUBinsDtute.com   27
  • 42.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiDon Engagement      ©  HUBinsDtute.com   27
  • 43.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiDon Engagement RétenDon      ©  HUBinsDtute.com   27
  • 44.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiDon Engagement RétenDon RecommendaDon      ©  HUBinsDtute.com   27
  • 45.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiDon Engagement RétenDon RecommendaDon Revenus      ©  HUBinsDtute.com   27
  • 46.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiDon Engagement RétenDon RecommendaDon Revenus      ©  HUBinsDtute.com   27
  • 47.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiDon Engagement RétenDon RecommendaDon Revenus      ©  HUBinsDtute.com   27
  • 48.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiDon Engagement RétenDon RecommendaDon Revenus      ©  HUBinsDtute.com   27
  • 49.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiDon Engagement RétenDon RecommendaDon Revenus      ©  HUBinsDtute.com   27
  • 50.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiDon Engagement RétenDon RecommendaDon Revenus      ©  HUBinsDtute.com   27
  • 51.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 1/5  AcFvaFon:  quelle  est  la  source  de  provenance  de  vos  visiteurs? Indicateurs de mesure: Quantité (#) Coût (€) Conversions (%)      ©  HUBinsDtute.com   28
  • 52.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 1/5  AcFvaFon:  quelle  est  la  source  de  provenance  de  vos  visiteurs? AcquisiDon Indicateurs de mesure: Quantité (#) Coût (€) Conversions (%)      ©  HUBinsDtute.com   28
  • 53.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 1/5  AcFvaFon:  quelle  est  la  source  de  provenance  de  vos  visiteurs? AcquisiDon Indicateurs de mesure: Quantité (#) Coût (€) Conversions (%)      ©  HUBinsDtute.com   28
  • 54. hUps://crowdbooster.com/dashboard/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 1/5  AcFvaFon:  ex  tracker  la  performance  de  ces  Tweets      ©  HUBinsDtute.com   29
  • 55.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  parDcipent  à  une  1ère  expérience Indicateurs de mesure: Pages par visite Durée de la visite Nb de likes, de votes, de commentaires      ©  HUBinsDtute.com   30
  • 56.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  parDcipent  à  une  1ère  expérience Engagement Indicateurs de mesure: Pages par visite Durée de la visite Nb de likes, de votes, de commentaires      ©  HUBinsDtute.com   30
  • 57.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  parDcipent  à  une  1ère  expérience Engagement Indicateurs de mesure: Pages par visite Durée de la visite Nb de likes, de votes, de commentaires      ©  HUBinsDtute.com   30
  • 58. hUp://tomfishburne.com/2011/01/social-­‐media-­‐ghost-­‐town.html   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  Indispensable  pour  éviter  le  syndrome  de  la  ville  fantôme      ©  HUBinsDtute.com   31
  • 59.   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  parDcipent  à  une  1ère  expérience • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsDtute.com   32
  • 60.   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  parDcipent  à  une  1ère  expérience • Click  to  edit  Master  text  styles Que  diriez-­‐vous  si seulement  30%   des  abonnés  à  votre  newsleUer   la  recevait?      ©  HUBinsDtute.com   32
  • 61. hUp://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  parDcipent  à  une  1ère  expérience • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsDtute.com   33
  • 62. hUp://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  parDcipent  à  une  1ère  expérience Pourtant  c’est  le  cas  de  la  majorité   • Click  to  edit  Master  text  styles des  marques  sur  Facebook.      ©  HUBinsDtute.com   33
  • 63. hUp://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  parDcipent  à  une  1ère  expérience Pourtant  c’est  le  cas  de  la  majorité   • Click  to  edit  Master  text  styles des  marques  sur  Facebook.      ©  HUBinsDtute.com   33
  • 64. hUp://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  parDcipent  à  une  1ère  expérience Pourtant  c’est  le  cas  de  la  majorité   • Click  to  edit  Master  text  styles des  marques  sur  Facebook. Seulement  30%   de  vos  fans  (en  moyenne)  voient  votre   news  s’afficher  dans  leur  newsfeed!      ©  HUBinsDtute.com   33
  • 65. hUp://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  parDcipent  à  une  1ère  expérience Pourtant  c’est  le  cas  de  la  majorité   • Click  to  edit  Master  text  styles des  marques  sur  Facebook. Seulement  30%   de  vos  fans  (en  moyenne)  voient  votre   news  s’afficher  dans  leur  newsfeed!      ©  HUBinsDtute.com   33
  • 66.   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  parDcipent  à  une  1ère  expérience • Click  tL’algorithme edgerank o  edit  Master  text  styles de Facebook      ©  HUBinsDtute.com   34
  • 67. hUp://edgerankchecker.com   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  parDcipent  à  une  1ère  expérience • Click  to  edit  Master  text  styles Mesurer votre edgerank      ©  HUBinsDtute.com   http://edgerankchecker.com 35
  • 68.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  RétenFon  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent Indicateurs de mesure: Source Nombre de visites Nombre d’emails en base Fidélité des visiteurs (%age de revisite) Durée de la visite      ©  HUBinsDtute.com   36
  • 69.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  RétenFon  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent RétenDon Indicateurs de mesure: Source Nombre de visites Nombre d’emails en base Fidélité des visiteurs (%age de revisite) Durée de la visite      ©  HUBinsDtute.com   36
  • 70.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  RétenFon  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent RétenDon Indicateurs de mesure: Source Nombre de visites Nombre d’emails en base Fidélité des visiteurs (%age de revisite) Durée de la visite      ©  HUBinsDtute.com   36
  • 71. hUp://www.agorapulse.com/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  RétenFon  :  ex  requalifier  &  segmenter  son  audience  Facebook http://www.agorapulse.com/      ©  HUBinsDtute.com   37
  • 72. hUp://www.agorapulse.com/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  RétenFon  :  ex  requalifier  &  segmenter  son  audience  Facebook http://www.agorapulse.com/      ©  HUBinsDtute.com   37
  • 73. hUp://www.agorapulse.com/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  RétenFon  :  ex  requalifier  &  segmenter  son  audience  Facebook http://www.agorapulse.com/      ©  HUBinsDtute.com   37
  • 74.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 4/5  RecommandaFon  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent Indicateurs de mesure: X = % de visiteurs qui invitent un ami ? Impact Y = Nombre moyens d’ami(s) invités Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1) Temps Score net      ©  HUBinsDtute.com   38
  • 75.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 4/5  RecommandaFon  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent RecommandaDon Indicateurs de mesure: X = % de visiteurs qui invitent un ami ? Impact Y = Nombre moyens d’ami(s) invités Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1) Temps Score net      ©  HUBinsDtute.com   38
  • 76.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 4/5  RecommandaFon  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent RecommandaDon Indicateurs de mesure: X = % de visiteurs qui invitent un ami ? Impact Y = Nombre moyens d’ami(s) invités Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1) Temps Score net      ©  HUBinsDtute.com   38
  • 77. hUp://klout.com/#/emmanuelvivier #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 4/5  RecommandaFon  :  ex  tracker  l’influence  de  son  compte  TwiUer http://klout.com/#/emmanuelvivier      ©  HUBinsDtute.com   39
  • 78. hUp://tweetreach.com/reach?q=%23buzzthebrand   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 4/5  RecommandaFon  :  ex  tracker  la  viralité  d’un  hashtag http://tweetreach.com/reach?q=%23buzzthebrand      ©  HUBinsDtute.com   40
  • 79.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  monéDsaDon  de  l’audience Indicateurs de mesure: §Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs §Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition §Comparatif : A/B, Multivariate Testing Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces §Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors Suivre et se comparer à l’activité des concurrents Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,…      ©  HUBinsDtute.com   41
  • 80.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  monéDsaDon  de  l’audience Revenus Indicateurs de mesure: §Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs §Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition §Comparatif : A/B, Multivariate Testing Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces §Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors Suivre et se comparer à l’activité des concurrents Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,…      ©  HUBinsDtute.com   41
  • 81.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  monéDsaDon  de  l’audience Revenus Indicateurs de mesure: §Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs §Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition §Comparatif : A/B, Multivariate Testing Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces §Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors Suivre et se comparer à l’activité des concurrents Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,…      ©  HUBinsDtute.com   41
  • 82. hUps://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteopDmizer&conDnue= #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  Ex  :  MulDvariable  tesDng  sur  un  site • Click  to  edit  Master  text  styles https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteoptimizer&continue=      ©  HUBinsDtute.com   42
  • 83. hUps://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteopDmizer&conDnue= #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  Ex  :  MulDvariable  tesDng  sur  un  site • Click  to  edit  Master  text  styles https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteoptimizer&continue=      ©  HUBinsDtute.com   42
  • 84. hUp://www.performads.fr  &  hUp://www.socialadstool.com/teaser   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  Ex  :  MulDvariable  tesDng  des  Facebook  Ads • Click  to  edit  Master  text  styles http://www.performads.fr http://www.socialadstool.com/teaser      ©  HUBinsDtute.com   43
  • 85.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  hUp://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Ex  de  scénario • Click  tEtapes Master  text  styles o  edit   Actions Conv % Valeur Visite du Site   AcquisiDon 100% $.01 (ou  d’une  page,  d’un  widget) Pas de rebond AcquisiDon (voit  plus  de  2+  pages,  reste  plus  de  10  +  sec, 70% $.05  +  de  2  clicks) 1ère Visite satisfaite Engagement 30% $.25 (voit  X  pages,  reste  Y  sec,  Z  clicks) Abonnement Email/Blog/RSS/Widget Engagement (tout  ce  qui  peut  mener  à  une  nelle  visite  ) 5% $1 Inscription Engagement 2% $3 (Avec  un  profil,  des  données) RetenDon Ouverture Email / Vue RSS -> Click 3% $2 Visiteur régulier RetenDon 2% $5 (+  de  3  visites  les  30  1ers  jours) Recommande à au moins 1 ami RecommandaDon qui visite le site 2% $3 Recommande à au moins 1 ami RecommandaDon qui “engage” avec le site 1% $10 Revenue L’utilisateur génère un revenu minimum 2% $5 Revenue      ©  HUBinsDtute.com   L’utilisateur est rentable 1% $25 44
  • 86.   #7  Comment  améliorer  son  ROI  avec  les  media  sociaux? C’est  l’art  d’augmenter  ses  revenus….   ROI = Gain lié à un Investissement – Coût de cet Investissement Coût de cet Investissement      ©  HUBinsDtute.com   45
  • 87.   #7  Comment  améliorer  son  ROI  avec  les  media  sociaux? Ou  de  réduire  ces  coûts  ….   • Click  to  edit  Master  text  styles ROI = Gain lié à un Investissement – Coût de cet Investissement Coût de cet Investissement      ©  HUBinsDtute.com   46
  • 88.   #7  Comment  améliorer  son  ROI  avec  les  media  sociaux? Ou  de  réduire  ces  coûts  ….   ROI =      ©  HUBinsDtute.com   47
  • 89.   #7  Comment  améliorer  son  ROI  avec  les  media  sociaux? Ou  de  réduire  ces  coûts  ….   ROI = Augmenter ses revenus § Augmenter le nombre de clients § Augmenter la taille du panier § Augmenter la fréquence d’achat § Fidéliser ses clients      ©  HUBinsDtute.com   47
  • 90.   #7  Comment  améliorer  son  ROI  avec  les  media  sociaux? Ou  de  réduire  ces  coûts  ….   ROI = Augmenter ses revenus Réduire ses coûts § Augmenter le nombre de § Réduire ses coûts de clients recherche marketing § Augmenter la taille du panier § Limiter ses coûts de § Augmenter la fréquence développement produit d’achat § Gagner en productivité § Fidéliser ses clients § Réduire ses coûts technologiques ou marketing      ©  HUBinsDtute.com   47
  • 91. hUp://captaindash.com/captaindash-­‐soluDon/  &  hUp://vimeo.com/13346050 #8  Pensez  à  les  intégrer  avec  vos  autres  metrics Vers  un  superdashboard  à  360°? • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsDtute.com   48
  • 92.    2.  RESEAUX  SOCIAUX  &  R.O.I.    LES  CHALLENGES  DE  LA  MESURE      ©  HUBinsDtute.com 49
  • 93.   #9  De  la  difficulté  d’aligner  vos  objec8fs  et  priorités L’organisaDon  en  silos  entraine  des  priorités,  perspecDves  divergentes Insights Engagement Chiffre  d’Affaires R.O.I.      ©  HUBinsDtute.com   50
  • 94.   #10  Trop  d’info  tue  l’info…  et  favorise  l’inac8on Ne  pas  avoir  trop  d’indicateurs  de  mesure      ©  HUBinsDtute.com   51
  • 95. hUp://www.slideshare.net/djc1805/social-­‐markeDng-­‐listening-­‐and-­‐engagement   #11  Ne  vous  découragez  pas  au  1er  échec AUenDon  aux  aUentes  déraisonnables  créées  par  «  la  hype  » • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsDtute.com   52
  • 96. #12  Le  markeDng  2.0  ne  coûte  pas  cher? Le  markeDng  viral  est-­‐il  une  soluDon  «  low  cost  »?      ©  HUBinsDtute.com   53
  • 97. #12  Le  markeDng  2.0  ne  coûte  pas  cher? Le  markeDng  viral  est-­‐il  une  soluDon  «  low  cost  »? Marketing traditionnel Coût Exposition & impact      ©  HUBinsDtute.com   53
  • 98. #12  Le  markeDng  2.0  ne  coûte  pas  cher? Le  markeDng  viral  est-­‐il  une  soluDon  «  low  cost  »? Marketing Marketing traditionnel Viral Coût Coût Exposition & impact ExposiDon  &  impact      ©  HUBinsDtute.com   53
  • 99. #12  Le  markeDng  2.0  ne  coûte  pas  cher? Le  markeDng  viral  est-­‐il  une  soluDon  «  low  cost  »? Marketing Marketing traditionnel Viral Coût Coût Exposition & impact ExposiDon  &  impact L’intérêt  du  viral  est  dans  le  Retour  Sur  InvesDssement,  pas  dans  le  coût      ©  HUBinsDtute.com   53
  • 100.   #13  L’art  de  bien  réparDr  son  budget   Plateforme  Communautaire/relaDonnelle  :  La  règle  des  3/3 Budget  pour   une  stratégie  communautaire  efficace      ©  HUBinsDtute.com   54
  • 101.   #13  L’art  de  bien  réparDr  son  budget   Plateforme  Communautaire/relaDonnelle  :  La  règle  des  3/3 Budget  pour   une  stratégie  communautaire  efficace 1/3 = CréaDon  de   la  plateforme (design,  programmaDon,   hébergement,..)      ©  HUBinsDtute.com   54