15 choses à savoir sur le ROI sur les médias sociaux

V 1.1

15 choses à savoir sur le R.O.I sur
les médias sociaux

Helping companies
to understand
Buzz,
marke+ng
viral,
social
media,
version1.0
RP
2.0,

the future of digital Facebook,
Twi>er,…
Emmanuel
Vivier
&
Jean
Noel
Chaintreuil
|
+33
6
11
62
37
94
|
emmanuel.vivier@hubinstute.com

©HUB
InsCtute.

All
rights
reserved
.
www.hubinsCtute.com

1.
QUELQUES
TENDANCES

©
HUBinsCtute.com 2

Le
web
punk
contre
le
web
jukebox
Le
web
des
applica+ons/OS
propriétaire
VS
le
web
ouvert,
UGC…

W eb
vs
Web
Jukebox

©
HUBinsCtute.com
3

Facebook

Une
plateforme
leader…
encore
sous-‐exploitée

• Click
to
edit
Master
text
styles

Plus
de
1
Milliard
de
membres
acCfs

Des
possibilités
en
ciblage
publicitaire
sous
exploitées.

©
HUBinsCtute.com
4

Source
:
Google,
Jan
2012

Google+
Un
leader
lance
un
service
encore
très
challenger

Des
possibilités
en
ciblage
publicitaire
sous
exploitées.

©
HUBinsCtute.com
5

Source
:
h^p://mashable.com/2012/01/23/tumblr-‐15-‐billion-‐pageviews/,
23/01/2012

Tumblr
Une

plateforme
de
microblogging
à
succès

• Click
to
edit
Master
text
styles

120
millions
de
Visiteurs
Uniques/mois

&
20
milliards
de
pages
vues

180
des
1000
1ers
Tumblr
sont
liés
à
la
mode

©
HUBinsCtute.com
6

Source
:
h^p://mashable.com/2012/01/23/tumblr-‐15-‐billion-‐pageviews/,
23/01/2012

Tumblr
h>p://gucci.tumblr.com

©
HUBinsCtute.com
7

h^p://instagr.am/

Instagram
Everybody
can
be
an
ar+st….

• Click
to
edit
Master
text
styles

40
Millions
d’uClisateurs
/
5
millions
de
photos
mises
en
ligne
par
jour

©
HUBinsCtute.com
8

h^ps://www.facebook.com/YvesSaintLaurentBeautyUSA?sk=app_277020885649933

Instagram
Yves
Saint
Laurent
:
Concours
UGC
“Break
Free”
avec
Instagram

400
photos
publiées,
+30.000
fans

©
HUBinsCtute.com
9

Pinterest
Le
lecteur
de
ﬂux
RSS
nelle
généra+on
(netvibes
2.0)?

• Click
to
edit
Master
text
styles

12
Millions
d’uClisateurs,
45M
de
VU/mois

©
HUBinsCtute.com
10

1.
SOCIAL
MEDIA

COMMENT
MESURER
SON
R.O.I
?

©
HUBinsCtute.com 11

#1
La
valeur
d’une
chose
n’est
pas
toujours
liée…
…à
sa
capacité
à
être
mesurée

©
HUBinsCtute.com
12

#1
La
valeur
d’une
chose
n’est
pas
toujours
liée…
…à
sa
capacité
à
être
mesurée

Quel
est
le
ROI

d’avoir
mis
votre

pantalon/jupe

ce
maFn?

©
HUBinsCtute.com
12

#1
La
valeur
d’une
chose
n’est
pas
toujours
liée…
…à
sa
capacité
à
être
mesurée

• Click
to
edit
Master
text
styles

©
HUBinsCtute.com
13

#1
La
valeur
d’une
chose
n’est
pas
toujours
liée…
…à
sa
capacité
à
être
mesurée

• Click
to
edit
Master
text
styles

Quel
est
le
ROI

de
votre
mère?

©
HUBinsCtute.com
13

Mais
certaines
choses
mériteraient
d’être
évaluées

• Click
to
edit
Master
text
styles

©
HUBinsCtute.com
14

Source
:
Grégory
Pouy
:
h^p://www.slideshare.net/gregfromparis/online-‐reputaCon-‐the-‐art-‐of-‐war-‐2011

#2
Quel
est
le
côut
de
ne
pas
y
aller?
RONI
:
Return
On
Non
Inves+ssement

• Click
to
edit
Master
text
styles

©
HUBinsCtute.com
15

Source:
Morgan

Stanley

#2
Quel
est
le
coût
de
ne
pas
y
aller?
Le
risque
de
perdre
le
contact
avec
le
consommateur…

%
du
temps
Media
consommé

vs.
%
des
dépenses
markeBng

©
HUBinsCtute.com
16

Source:
Morgan

Stanley

Le
risque
de
perdre
le
contact
avec
le
consommateur…

Même
aux
Etats-‐Unis
les
annonceurs
principaux

• Click
to
edit
nvesCssent
sur
le
web/social
media
sous
i Master
text
styles
Seuls
5
du
“Top
20”
dépensent
plus
de
8-‐12%
(Moyenne
de
l’industrie)

©
HUBinsCtute.com
17

Source:
h^p://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU

#2
Quel
est
le
coût
de
ne
pas
y
aller?
RONI
:
Return
On
Non
Inves+ssement
ex… le bad buzz sur Comcast

©
HUBinsCtute.com
18

Source:

#2
Quel
est
le
coût
de
ne
pas
y
aller?
RONI
:
Return
On
Non
Inves+ssement
ex… le bad buzz sur Comcast

diﬀusion

©
HUBinsCtute.com
18

Source:

#2
Quel
est
le
coût
de
ne
pas
y
aller?
Et
le
bad
buzz
à
la
mémoire
longue…

• Click
to
edit
Master
text
styles

©
HUBinsCtute.com
19

h^p://www.womma.org/content/Reichheld_chapter1.pdf

#3
Le
taux
de
recommandaCon
d’une
entreprise
et
sa
croissance

C’est
le
fondement
du
Net
Promoter
Score

• Click
to
edit
Master
text
styles
Hausse de la croissance d’une société pour
X2 12 points de hausse en recommandation

The
UlCmate
QuesCon:
Driving
Good
Proﬁts
and
True
Growth

©
HUBinsCtute.com
20

#4
La
RéputaCon
d’une
marque
est
souvent
son
1er
asset
La
marque
et
la
valorisa+on
d’une
société
sont
corrélées

ValorisaCon
en
bourse
incluant
la
valeur
de
la
marque
CocaCola
120milliards
de
$

ValorisaCon
en
bourse
sans
la
valeur
de
la
marque
50milliards
de
$

©
HUBinsCtute.com
21

Source
:
Coca
Cola

#5
Un
coût
conséquent
mais
un
meilleur
ROI
à
long
terme
Un
coût
conséquent
mais
un
meilleur
ROI
à
long
terme

Campagne
tradiFonnelle
Fans/Follows/Friends

Time

©
HUBinsCtute.com
22

Source
:
Coca
Cola

#5
Un
coût
conséquent
mais
un
meilleur
ROI
à
long
terme
Un
coût
conséquent
mais
un
meilleur
ROI
à
long
terme

Campagne
tradiFonnelle

Time

Les
campagnes
tradiConnelles

recommencent
à
chaque
fois
à
zero

en
achetant

de
l’audience
(media)

qu’elle
abandonne
ensuite
à
la
ﬁn

de
la
campagne.

©
HUBinsCtute.com
22

Source
:
Coca
Cola

#5
Un
coût
conséquent
mais
un
meilleur
ROI
à
long
terme
Un
coût
conséquent
mais
un
meilleur
ROI
à
long
terme

Campaigne
basée
sur
une

Campagne
tradiFonnelle plateforme
communautaire


Time Time

Les
campagnes
tradiConnelles

recommencent
à
chaque
fois
à
zero

en
achetant

de
l’audience
(media)

qu’elle
abandonne
ensuite
à
la
ﬁn

de
la
campagne.

©
HUBinsCtute.com
22

Source
:
Coca
Cola

#5
Un
coût
conséquent
mais
un
meilleur
ROI
à
long
terme
Un
coût
conséquent
mais
un
meilleur
ROI
à
long
terme

Campaigne
basée
sur
une

Campagne
tradiFonnelle plateforme
communautaire


Time Time

Les
campagnes
tradiConnelles
Les
campagnes
relaConnelles

recommencent
à
chaque
fois
à
zero
capitalise
sur
l’audience
existante

en
achetant

de
l’audience
(media)
et
la
font
progresser
pour
la

qu’elle
abandonne
ensuite
à
la
ﬁn
prochaine
campagne.
de
la
campagne.

©
HUBinsCtute.com
22

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
La
formule
de
base

• Click
to
edit
Master
text
styles

ROI =
Gain from Investment – Cost of Investment
Cost of Investment

©
HUBinsCtute.com
23

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
Une
approche
par
types
d’ou+ls
est
vite
indigeste/improduc+ve!
TacCques A^enCon Engagement Authority Inﬂuence SenCment
• Click
to
edit
Master
text
styles

©
HUBinsCtute.com
24

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
Une
approche
par
types
d’ou+ls
est
vite
• Click
to
e•dit
Master
text
styles
Unique
Visits
• Total
InteracCons • Total
“Likes” • On-‐Message
• Impressions • External
Links
to

• Fan
Photos/ • Subscribed
“Likes” • PosiCve/NegaCve/
Facebook • Page
Views
Videos
Content
&

• Audience
Proﬁle
as
Neutral
• Media
Discussion
• Post
Quality ReﬂecCon
of
Target • Change
Over
Time
ConsumpCon

©
HUBinsCtute.com
24

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
Une
approche
par
types
d’ou+ls
est
vite
• Click
to
e•dit
Master
text
styles
Unique
Visits
• Total
Links
to

• Fan
Facebook • Page
Views
Videos
Content
&

• Audience
Profile
as
Neutral
• Media
Discussion
• Post
Quality ReflecCon
of
Target • Change
Over
Time
ConsumpCon

• Retweets • Extended
Network/ • On-Message
• Inbound
Links
• Direct
Messages Influence
of
Followers
• Positive/Negative/
Twiêr • Total
Followers
• @Replies
• External

• Follower
Profile
as
Neutral
Coverage
• Shared
Content ReflecCon
of
Target • Change Over Time

©
HUBinsCtute.com
24

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
Une
approche
par
types
d’ou+ls
est
vite
• Click
to
e•dit
Master
text
styles
Unique
Visits
• Total
Links
to

• Fan
Facebook • Page
Views
Videos
Content
&

• Audience
Profile
as
Neutral
• Media
Discussion
• Post
Quality ReflecCon
of
Target • Change
Over
Time
ConsumpCon

• Inbound
Links
• Direct
Messages Influence
of
Followers
Twiêr • Total
Followers
• @Replies
• External

• Follower
Profile
as
Neutral
Coverage
• Shared
Content ReflecCon
of

• Likes/Dislikes • Inbound
Links • Subscribers • On-Message
• Views • Positive/Negative/
YouTube • Subscribers
• Comments • External
• Demographic
Insights
Neutral
• FavoritesdReplies Coverage • Audience
Profile • Change Over Time

©
HUBinsCtute.com
24

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
Une
approche
par
types
d’ou+ls
est
vite
• Click
to
e•dit
Master
text
styles
Unique
Visits
• Total
Links
to

• Fan
Facebook • Page
Views
Videos
Content
&

• Audience
Profile
as
Neutral
• Media
Discussion
• Post
Quality ReflecCon
of
Target • Change
Over
Time
ConsumpCon

• Inbound
Links
• Direct
Messages Influence
of
Followers
Twiêr • Total
Followers
• @Replies
• External

• Follower
Profile
as
Neutral
Coverage
• Shared
Content ReflecCon
of

• Demographic
Insights
Neutral

• Inbound
Links • On-‐Message
RP • #
of
Comments

• Subscribers • Audience
Profile
as
• PosiCve/NegaCve/
• Share
of
Voice RelaCve
to

Bloggers

• External
ReflecCon
of
Target Neutral
Audience
Size
Coverage • Change
Over
Time

©
HUBinsCtute.com
24

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
Une
approche
par
types
d’ou+ls
est
vite
• Click
to
e•dit
Master
text
styles
Unique
Visits
• Total
Links
to

• Fan
Facebook • Page
Views
Videos
Content
&

• Audience
Profile
as
Neutral
• Media
Discussion
• Post
Quality ReflecCon
of
Target • Change
Over
Time
ConsumpCon

• Inbound
Links
• Direct
Messages Influence
of
Followers
Twiêr • Total
Followers
• @Replies
• External

• Follower
Profile
as
Neutral
Coverage
• Shared
Content ReflecCon
of

• Demographic
Insights
Neutral

• Inbound
RP • #
of
Comments

Profile
as
• Share
of
Voice RelaCve
to

Bloggers

• External
ReflecCon
of
Target Neutral
Audience
Size
Coverage • Change
Over
Time

• # of Check-ins • PosiCve/NegaCve/
Foursquare/ • #
of
Unique
• #
of
Repeat

broadcast to • Audience
Profile
as

Neutral
Commentary

GeolocaCon Visitor
Check-‐ins Check-‐Ins
Twitter or ReflecCon
of
Target

w/Check-‐ins
Facebook

©
HUBinsCtute.com
24

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
Une
approche
par
types
d’ou+ls
est
vite
• Click
to
e•dit
Master
text
styles
Unique
Visits
• Total
Links
to

• Fan
Facebook • Page
Views
Videos
Content
&

• Audience
Profile
as
Neutral
• Media
Discussion
• Post
Quality ReflecCon
of
Target • Change
Over
Time
ConsumpCon

• Inbound
Links
• Direct
Messages Influence
of
Followers
Twiêr • Total
Followers
• @Replies
• External

• Follower
Profile
as
Neutral
Coverage
• Shared
Content ReflecCon
of

• Demographic
Insights
Neutral

• Inbound
RP • #
of
Comments

Profile
as
• Share
of
Voice RelaCve
to

Bloggers

• External
ReflecCon
of
Target Neutral
Audience
Size
Coverage • Change
Over
Time

• # of Check-ins • PosiCve/NegaCve/
Foursquare/ • #
of
Unique
• #
of
Repeat

broadcast to • Audience
Profile
as

Neutral
Commentary

GeolocaCon Visitor
Check-‐ins Check-‐Ins
Twitter or ReflecCon
of
Target

w/Check-‐ins
Facebook

• Total
Ongoing
Engaged

• Total
Trackbacks
• Overall
SenCment
• Total
Media
Subscribers
to
Content/
Overall Reach
• Total
InteracCons &
Coverage
of

Community
• Total
Shi|
in

©
HUBinsCtute.com
AcCviCes SenCment 24
• Community
Crossover

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
Il
faut
plutôt
commencer
par
comprendre
son
«
Business
Model
»

• Click
to
edit
Master
text
styles

1. Attirer des visiteurs
(= Acquisition, Recommendation)
2. Provoquer un usage
(= Engagement, Rétention)
3. Monétiser
(= Revenus*) * idéalement AVEC un profit ;)

©
HUBinsCtute.com
25

Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-‐
h^p://slideshare.net/dmc500hats/

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5
types
de
metrics
par
rapport
au
cycle
consommateur

©
HUBinsCtute.com
26

Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-‐

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5
types
de
metrics
par
rapport
au
cycle
consommateur

AcquisiBon

©
HUBinsCtute.com
26

Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-‐

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5
types
de
metrics
par
rapport
au
cycle
consommateur

AcquisiBon
Engagement

©
HUBinsCtute.com
26

Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-‐

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5
types
de
metrics
par
rapport
au
cycle
consommateur

AcquisiBon
Engagement
RétenBon

©
HUBinsCtute.com
26

Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-‐

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5
types
de
metrics
par
rapport
au
cycle
consommateur

AcquisiBon
Engagement
RétenBon
RecommendaBon

©
HUBinsCtute.com
26

Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-‐

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5
types
de
metrics
par
rapport
au
cycle
consommateur

AcquisiBon
Engagement
RétenBon
RecommendaBon
Revenus

©
HUBinsCtute.com
26

Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-‐

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
1/5
Ac'va'on:
quelle
est
la
source
de
provenance
de
vos
visiteurs?

Indicateurs de mesure:

Quantité (#)

Coût (€)

Conversions (%)

©
HUBinsCtute.com
27

Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-‐

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
1/5
Ac'va'on:
quelle
est
la
source
de
provenance
de
vos
visiteurs?

AcquisiBon

Quantité (#)

Coût (€)

Conversions (%)

©
HUBinsCtute.com
27

h^ps://crowdbooster.com/dashboard/

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
1/5
Ac'va'on:
ex
tracker
la
performance
de
ces
Tweets

©
HUBinsCtute.com
28

Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-‐

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
par+cipent
à
une
1ère
expérience


Pages par visite

Durée de la visite

Nb de likes, de votes, de
commentaires

©
HUBinsCtute.com
29

Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-‐

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
par+cipent
à
une
1ère
expérience

Engagement

Pages par visite

Durée de la visite

Nb de likes, de votes, de
commentaires

©
HUBinsCtute.com
29

h^p://tomﬁshburne.com/2011/01/social-‐media-‐ghost-‐town.html

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
Indispensable
pour
éviter
le
syndrome
de
la
ville
fantôme

©
HUBinsCtute.com
30

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
par+cipent
à
une
1ère
expérience

• Click
to
edit
Master
text
styles

©
HUBinsCtute.com
31

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
par+cipent
à
une
1ère
expérience

• Click
to
edit
Master
text
styles

Que
diriez-‐vous
si
seulement
30%

des
abonnés
à
votre
newsle^er

la
recevait?

©
HUBinsCtute.com
31

h^p://oseox.fr/blog/index.php/955-‐edge-‐rank-‐facebook

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
par+cipent
à
une
1ère
expérience

• Click
to
edit
Master
text
styles

©
HUBinsCtute.com
32


#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
par+cipent
à
une
1ère
expérience

Pourtant
c’est
le
cas
de
la
majorité

• Click
to
edit
Master
text
styles

des
marques
sur
Facebook.

©
HUBinsCtute.com
32


#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
par+cipent
à
une
1ère
expérience

Pourtant
c’est
le
cas
de
la
majorité

• Click
to
edit
Master
text
styles

des
marques
sur
Facebook.

Seulement
30%

de
vos
fans
(en
moyenne)
voient
votre

news
s’aﬃcher
dans
leur
newsfeed!

©
HUBinsCtute.com
32

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
par+cipent
à
une
1ère
expérience

• Click
tL’algorithme edgerank
o
edit
Master
text
styles de Facebook

©
HUBinsCtute.com
33

h^p://edgerankchecker.com

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
par+cipent
à
une
1ère
expérience

• Click
to
edit
Master
text
styles
Mesurer votre edgerank

©
HUBinsCtute.com
http://edgerankchecker.com 34

Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-‐

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
3/5
Réten'on
:
le
nombre
de
visiteurs
qui
reviennent


Source
Nombre de visites
Nombre d’emails en base
Fidélité des visiteurs (%age de revisite)
Durée de la visite

©
HUBinsCtute.com
35

Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-‐

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
3/5
Réten'on
:
le
nombre
de
visiteurs
qui
reviennent

RétenBon

Source
Nombre de visites
Nombre d’emails en base
Fidélité des visiteurs (%age de revisite)
Durée de la visite

©
HUBinsCtute.com
35

h^p://www.agorapulse.com/

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
3/5
Réten'on
:
ex
requaliﬁer
&
segmenter
son
audience
Facebook

http://www.agorapulse.com/

©
HUBinsCtute.com
36

Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-‐

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
4/5
Recommanda'on
:
le
nombre
de
visiteurs
qui
reviennent

X = % de visiteurs qui invitent un ami
?

Impact
Y = Nombre moyens d’ami(s) invités
Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation

Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1)
Temps

Score net

©
HUBinsCtute.com
37

Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-‐

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
4/5
Recommanda'on
:
le
nombre
de
visiteurs
qui
reviennent

RecommandaBon
X = % de visiteurs qui invitent un ami
?

Impact
Y = Nombre moyens d’ami(s) invités
Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation

Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1)
Temps

Score net

©
HUBinsCtute.com
37

h^p://klout.com/#/emmanuelvivier

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
4/5
Recommanda'on
:
ex
tracker
l’inﬂuence
de
son
compte
Twi>er

http://klout.com/#/emmanuelvivier

©
HUBinsCtute.com
38

h^p://tweetreach.com/reach?q=%23buzzthebrand

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
4/5
Recommanda'on
:
ex
tracker
la
viralité
d’un
hashtag

http://tweetreach.com/reach?q=%23buzzthebrand

©
HUBinsCtute.com
39

Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-‐

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5/5
Revenue
:
moné+sa+on
de
l’audience

§Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring
Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs
§Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes
Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs
Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition
§Comparatif : A/B, Multivariate Testing
Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre
Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces
§Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors
Suivre et se comparer à l’activité des concurrents
Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,…

©
HUBinsCtute.com
40

Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-‐

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5/5
Revenue
:
moné+sa+on
de
l’audience

Revenus
§Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring
Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs
§Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes
Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs
Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition
§Comparatif : A/B, Multivariate Testing
Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre
Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces
§Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors
Suivre et se comparer à l’activité des concurrents
Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,…

©
HUBinsCtute.com
40

h^ps://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteopCmizer&conCnue=

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5/5
Revenue
:
Ex
:
Mul+variable
tes+ng
sur
un
site

• Click
to
edit
Master
text
styles

https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteoptimizer&continue=

©
HUBinsCtute.com
41

h^p://www.performads.fr
&
h^p://www.socialadstool.com/teaser

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5/5
Revenue
:
Ex
:
Mul+variable
tes+ng
des
Facebook
Ads

• Click
to
edit
Master
text
styles

http://www.performads.fr

http://www.socialadstool.com/teaser

©
HUBinsCtute.com
42

Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-‐

#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
Ex
de
scénario

• Click
tEtapes Master
text
styles
o
edit
Actions Conv % Valeur
Visite du Site

AcquisiCon 100% $.01
(ou
d’une
page,
d’un
widget)
Pas de rebond
AcquisiCon (voit
plus
de
2+
pages,
reste
plus
de
10
+
sec, 70% $.05

+
de
2
clicks)
1ère Visite satisfaite
Engagement 30% $.25
(voit
X
pages,
reste
Y
sec,
Z
clicks)
Abonnement Email/Blog/RSS/Widget
Engagement
(tout
ce
qui
peut
mener
à
une
nelle
visite
) 5% $1

Inscription
Engagement 2% $3
(Avec
un
proﬁl,
des
données)
RetenCon Ouverture Email / Vue RSS -> Click 3% $2
Visiteur régulier
RetenCon 2% $5
(+
de
3
visites
les
30
1ers
jours)
Recommande à au moins 1 ami
RecommandaCon
qui visite le site 2% $3
Recommande à au moins 1 ami
RecommandaCon
qui “engage” avec le site 1% $10
Revenue L’utilisateur génère un revenu minimum 2% $5
Revenue

©
HUBinsCtute.com
L’utilisateur est rentable 1% $25 43

#7
Comment
améliorer
son
ROI
avec
les
media
sociaux?
C’est
l’art
d’augmenter
ses
revenus….

ROI =
Gain lié à un Investissement – Coût de cet Investissement

Coût de cet Investissement

©
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44

#7
Comment
améliorer
son
ROI
avec
les
media
sociaux?
Ou
de
réduire
ces
coûts
….

• Click
to
edit
Master
text
styles

ROI =
Gain lié à un Investissement – Coût de cet Investissement
Coût de cet Investissement

©
HUBinsCtute.com
45

#7
Comment
améliorer
son
ROI
avec
les
media
sociaux?
Ou
de
réduire
ces
coûts
….

ROI =
Augmenter ses revenus
§ Augmenter le nombre de
clients
§ Augmenter la taille du panier
§ Augmenter la fréquence
d’achat
§ Fidéliser ses clients

©
HUBinsCtute.com
46

#7
Comment
améliorer
son
ROI
avec
les
media
sociaux?
Ou
de
réduire
ces
coûts
….

ROI =
Augmenter ses revenus Réduire ses coûts
§ Augmenter le nombre de § Réduire ses coûts de
clients recherche marketing
§ Augmenter la taille du panier
§ Limiter ses coûts de
§ Augmenter la fréquence développement produit
d’achat
§ Gagner en productivité
§ Fidéliser ses clients
§ Réduire ses coûts
technologiques ou
marketing

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46

h^p://captaindash.com/captaindash-‐soluCon/
&
h^p://vimeo.com/13346050

#8
Pensez
à
les
intégrer
avec
vos
autres
metrics
Vers
un
superdashboard
à
360°?

• Click
to
edit
Master
text
styles

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#9
De
la
difficulté
d’aligner
vos
objecCfs
et
priorités
L’organisaCon
en
silos
entraine
des
priorités,
perspecCves
divergentes

Insights Engagement Chiffre
d’Affaires R.O.I.

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49

h^p://www.slideshare.net/djc1805/social-‐markeCng-‐listening-‐and-‐engagement

#11
Ne
vous
découragez
pas
au
1er
échec
A>en+on
aux
a>entes
déraisonnables
créées
par
«
la
hype
»

• Click
to
edit
Master
text
styles

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51

#12
Le
markeCng
2.0
ne
coûte
pas
cher?
Le
marke+ng
viral
est-‐il
une
solu+on
«
low
cost
»?

Marketing
traditionnel
Coût

Exposition & impact

©
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52

#12
Le
markeCng
2.0
ne
coûte
pas
cher?
Le
marke+ng
viral
est-‐il
une
solu+on
«
low
cost
»?

Marketing Marketing
traditionnel Viral
Coût
Coût

Exposition & impact

ExposiCon
&
impact

©
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52

#12
Le
markeCng
2.0
ne
coûte
pas
cher?
Le
marke+ng
viral
est-‐il
une
solu+on
«
low
cost
»?

Marketing Marketing
traditionnel Viral
Coût
Coût

Exposition & impact

ExposiCon
&
impact

L’intérêt
du
viral
est
dans
le
Retour
Sur
InvesCssement,
pas
dans
le
coût

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#13
L’art
de
bien
réparCr
son
budget

Plateforme
Communautaire/rela+onnelle
:
La
règle
des
3/3

Budget
pour

une
stratégie
communautaire
eﬃcace

©
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53

#13
L’art
de
bien
réparCr
son
budget

Plateforme
:
La
règle
des
3/3

Budget
pour

une
stratégie
communautaire
eﬃcace

1/3
=
CréaCon
de

la
plateforme
(design,
programmaCon,

hébergement,..)

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53

#13
L’art
de
bien
réparCr
son
budget

Plateforme
:
La
règle
des
3/3

Budget
pour

une
stratégie
communautaire
eﬃcace

1/3 1/3
= =
CréaCon
de
Community
la
plateforme management

(design,
programmaCon,
(community
management,

hébergement,..) modéraCon,
concours…)

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