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Comprendre les media sociaux pour agir

                  De l’expérimentation à la vision



Stephane Amarsy                                                  le 27 mars 2013
@amarsy_inbox
       Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
Les médias sociaux pour positionner les marques




                                                                      ?



    Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
Sommaire
•   Inbox et les médias sociaux ?
•   Social Ecorama
•   La problématique de BNP Paribas
•   La mise en place de l’observation
•   Le paysage
•   Qui twitte sur l’épargne et comment ?
•   Aller plus loin


      Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
Le métier d’Inbox :
                l’optimisation du marketing client

• Inbox est une société de conseil
  indépendante fondée en 2001 dans le
  domaine du marketing client qui se
  développe à l’international
• 60 collaborateurs : consultants
  marketing, statisticiens et web
  développeurs
• Notre métier est de vous aider à
  mieux appréhender le comportement
  de vos clients et à agir sur celui-ci
• De l’expertise analytique à la mise en
  œuvre opérationnelle « sur mesure »



       Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
Une expertise multisectorielle riche
              et des clients fidèles
BANQUES/ASSURANCES               DISTRIBUTION                 PRESSE/MEDIAS




TELECOMMUNICATIONS             VENTE A DISTANCE




   Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
Comprendre avant d’agir ?
La connaissance client/prospect/auteur est un levier fondamental de
réussite et de développement business
Pour un annonceur, 4 niveaux d’enjeux :




                                            Comprendre est souvent oublié




  Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
Inbox lance                                                              ©

basé sur la technologie
                                •   Spécialistes de l’optimisation du marketing
                                    client nous utilisons le chaos de vos
                                    informations pour construire de la valeur

                                •   Face à l’explosion des médias sociaux nous
                                    avons développé une offre complète et
                                    originale de surveillance et d’analyse des
                                    médias sociaux :

                                 Illustration avec
                                      la banque d’un monde qui change, BNP Paribas, qui
                                       s’est lancée dans l’aventure avec nous
                                      BFM Business




 Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
Sommaire
•   Inbox et les médias sociaux ?
•   Social Ecorama
•   La problématique de BNP Paribas
•   La mise en place de l’observation
•   Le paysage
•   Qui twitte sur l’épargne et comment ?
•   Aller plus loin


      Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
Sommaire
•   Inbox et les médias sociaux ?
•   Social Ecorama
•   La problématique de BNP Paribas
•   La mise en place de l’observation
•   Le paysage
•   Qui twitte sur l’épargne et comment ?
•   Aller plus loin


      Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
La problématique de BNP Paribas

1.   Est-ce que les média sociaux sont un lieu d’observation du
     marché ?

2.   Faire l’exercice concrètement au travers d’un sujet important
     pour la banque : l’épargne

3.   Qu’est-ce que les internautes disent sur le sujet et comment
     le disent-ils ? Qui sont ils ?




      Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
4 étapes pour pouvoir observer
                                     1- Identification
                   Sélection des sources pertinentes en fonction des besoins métier


                                        2- Captation
                 Mise en place de l’aspiration et du stockage des données structurées


                                    3- Interprétation
                          Construction des indicateurs et du cadre d’analyse


                                         4- L’analyse
Suivi en temps réel avec la Social Media Box        Base de données « vivante » pour les études ad hoc




      Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
1- Identification

                                                        Chaque source est plus ou moins
                                                        typée :
                                                        •   Facebook et Twitter : des
                                                            profils relativement similaires
                                                        •   forums d’Orange et de Yahoo :
                                                            beaucoup plus typés
                                                            actualité, ou économie pour
                                                            Orange


                     Rang         Nb visiteurs unique
                 (source Alexa)        (mai 2012)
Facebook         2ème (France)          29,5 M          La volonté de sélectionner des
Yahoo            6ème (France)          16,7 M          sites à audience forte et
                                                        généralistes
Orange           9ème (France)           18 M
Twitter          13ème (France)         7,3 M
                                                        Le test d’observation d’un site
Capital         459ème (France)         1,5 M           spécialisé

     Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
2- Captation

1.   Définition des « mots clefs » qui permettront de
     sélectionner le contenu pertinent
                                                                Itérations pour affiner les
                                                                 « mots clef » en fonction
2.   Mise en place de l’infrastructure informatique             des remontées (statistique
     dédiée                                                     et expertise d’un linguiste
                                                                        spécialisé)
3.   Mise en production

      70 mots clefs retenus, exemples :
Assurance vie : 100%    PEA: 50% messages                  LEP: 0,3% messages
messages pertinents     pertinents, 93% pertinents avec    pertinents, tous signifient un
                        « PEA » en majuscule               « lycée professionnel »
                        -> Solution : mots en majuscules   -> Solution : Retirer ce mot clef
                        et précédés des articles           de la liste pour l’aspiration
                        « un, mon, ton, son… »

       Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
3- Interprétation

• En général :
    – Catégorisation des sujets analysés
    – Développement de l’analyse des sentiments propre au sujet et aux médias étudiés
    – Création des indicateurs ad hoc pertinents pour l’analyse menée


• Dans notre cas sur l’épargne :
    – Un sujet d’étude qui porte sur le pourquoi et le comment on s’exprime
    – Plutôt que sur l’analyse des sentiments : recherche de polarités positives ou négatives
    – Développement des catégories de 2 niveaux :


               Niveau « basique »                  Niveau « spécifique » :
               •   produits bancaires,             •   attente de conseil,
               •   banques,                        •   conseils donnés,
               •   frais bancaires                 •   besoin épargner
               •   …                               •   actualités


      Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
4- L’analyse

• L’outil Social Média d’Inbox pour :
    – disposer, en temps réel d’indicateurs sur chacune des sources et des
      catégories
    – creuser les axes d’étude dans la phase exploratoire
    – repérer les buzz


• La base de données et les outils d’analyse des médias sociaux et de text
  mining pour étudier :
    – fréquence, récurrences, associations de mots
    – segmentation des users épargne
    – projection des users épargne sur un panel représentatif des users twitter




       Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
Sommaire
•   Inbox et les médias sociaux ?
•   Social Ecorama
•   La problématique de BNP Paribas
•   La mise en place de l’observation
•   Le paysage
•   Qui twitte sur l’épargne et comment ?
•   Aller plus loin


      Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
De quoi parle-t-on quand on parle
             d’épargne ?
                                                  •        On parle surtout d’épargne de
                                                           bilan : livret A loin en
                                                           tête, autres livrets et PEL loin
                                                           derrière
                                                  •        Une part relativement
                                                           importante sur l’assurance vie



                                                 Actualités
On twitte surtout pour commenter
                                                   Banques
l’actualité
                                                      Fiscalité
Les banques sont relativement peu
                                       Evolution_remunerati…
évoquées avec ce thème
                                           Conseils_donnés
Peu d’échanges sur les besoins ou de
                                         Attente_de_conseil
demandes de conseils
                                           Besoin_épargner

                                                              0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%

   Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
1

    Segmentation des twitteurs épargne
    Ma vie avec mon
    épargne – 20%
                                                                          Mes préoccupations
     Mon assurance
    vie, ma retraite –
          18%


    Mes commentaires                      Renvoi à des articles
      sur l’actualité                      de presse ou à des
                                                                   11%
      livret A - 43%                               sites                  Je commente
                                          spécialisés, publicité


     la bourse – 7%                                                       Je relaye

                                      Nombre de messages

        Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
1
     Segmentation des twitteurs épargne
  Ma vie avec mon
                                  Moi, le livret A, ça me sert à payer mes crédits
  épargne – 20%
                                  Si Martin place les 10balles de la ptite souris sur son
                                   livret A au taut de 3,25% quelle somme atteindra t il
100% : épargne de bilan
18% : les banques                  dans 6ans?
                                  Avec les petits jobs que je décrocherai, l'argent des
                                   matchs (eh oui !)... :) (Et les sous sur le Livret A. :p)
                                  Passer 4h00 à une table de poker avec
                                   @roserod2410 sans y laisser son PEL. Un exploit !


   Mon assurance
  vie, ma retraite –         Dans #4jours Jai 22 ans Merde la viellesse toussa va
        18%                   falloire placer dans une assurance vie et tout
82% : l’assurance vie        ne râles pas mais si tu as un contrat d'assurance vie, une
2,4% : conseils donnés        retraite complémentaire tu en as tout plein chez toi ;)


         Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
1
     Segmentation des twitteurs épargne
  Mes commentaires           Doubler le plafond du livret A pour construire des
    sur l’actualité           HLMs, est-ce cela pour vous Mr Désir, un investissement
    livret A - 43%            d'avenir ? #
                             Quel intérêt d'augmenter le plafond du Livret A si les
                              Français n'ont rien à mettre dessus ?
                             Le rlvt du plafond du livret A : de la poudre aux yeux. Qui
90,5% : épargne de bilan
81% : actualité               peut mettre qq 18 K sur ce livret? + aisés . Le pouvoir
                              d'achat et loin




     la bourse – 7%
                             Le cours de l'action FB remonte !!! #youhou ^^
 79,5% : les valeurs         Vendredi noir pour Canal+ et Havas: Le cours de l'action
 mobilières                   de Havas ne cesse de chuter. Il atteint 620 francsalor...
 27% : évolutions de          http://t.co/iex78IQV
 rémunération


         Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
1
    Segmentation des twitteurs épargne

Renvoi à des articles       @fhollande Hausse du plafond du livret A : les grands
 de presse ou à des          perdants seront les ... - Atlantico.fr: La Montagn...
         sites               http://t.co/D5bWOBRu #FH2012
spécialisés, publicité      Le livret GE Money Bank pour gérer votre épargne court
                             terme ... http://t.co/54CyzaJf: Assurance vie NetLi...
                             http://t.co/x2fHGy3v
9,4 messages par auteur     La Cour de comptes préconise de sauver l'assurance vie
3,7% messages répétés        http://t.co/YWajIIN9
80,5% avec un lien http     En quoi consiste la réforme du Livret A, tous les détails
61% sur l’actualité
                             (plafond, fisca, taux) à lire là >> http://t.co/YeB74y8D
82% sur l’épargne de
bilan




        Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
Quels centres d’intérêts pour les twitteurs en général ?
2
                Et les twitteurs épargne ?

 La création d’un panel de twitteurs, tirés aléatoirement pendant la période
 nous permet de disposer d’une référence comparable aux twitteurs épargne :

  Classe   Centre d’intérêt                         Panel twitteurs de   Twitteurs
                                                    référence            Epargne
  1        Loisirs: Musique, Cinéma, Sport, Télé,
                                                           66%                39%
           People, Scolarité, Santé, Auto
  2        HT, Science, Livre, Voyage                      13%                10%
  3        Actualité, Religion                             16%                35%
  4        Economie, Emploi, Immobilier                     5%                15%


 Les twitteurs épargne sont beaucoup plus intéressés par l’actualité et
 l’économie que la population de référence qui est plus souvent intéressée par
 les loisirs
       Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
3   Des mots des twitteurs épargne différents en
     fonction de leurs centres d’intérêt globaux

                          Gestion de patrimoine
                                                                        Bourse et valeurs
                                                                           mobilières




              Politique




                                         Verbes , quotidien




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Sommaire
•   Inbox et les médias sociaux ?
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•   La mise en place de l’observation
•   Le paysage
•   Qui twitte sur l’épargne et comment ?
•   Aller plus loin


      Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
…aller plus loin !
                                                                  Augmenter la
                                                                  connaissance client
                           Premières expériences novatrices       (centres
                           sur la connaissance et la              d’intérêt, Influence, tona
                           compréhension des internautes sur      lité, …)
                           des sujets donnés (cf notre approche
                           avec BNPP)                                     … vers une interaction
                                                                          intelligente, véritable
                                                                          CRM sur les médias
       Des dispositifs performants sur le                                 sociaux dont le SAV
       suivi et l’analyse de la réputation et
       du positionnement de marque



Une efficacité déjà avérée sur des
applications de prévision :
• Épidémies
• Sorties cinéma
• Localisation individus /
   renseignement

           Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
Stéphane Amarsy
                   @amarsy_inbox


Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?

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Cercle MD : Comprendre media sociaux pour agir Inbox

  • 1. Comprendre les media sociaux pour agir De l’expérimentation à la vision Stephane Amarsy le 27 mars 2013 @amarsy_inbox Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 2. Les médias sociaux pour positionner les marques ? Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 3. Sommaire • Inbox et les médias sociaux ? • Social Ecorama • La problématique de BNP Paribas • La mise en place de l’observation • Le paysage • Qui twitte sur l’épargne et comment ? • Aller plus loin Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 4. Le métier d’Inbox : l’optimisation du marketing client • Inbox est une société de conseil indépendante fondée en 2001 dans le domaine du marketing client qui se développe à l’international • 60 collaborateurs : consultants marketing, statisticiens et web développeurs • Notre métier est de vous aider à mieux appréhender le comportement de vos clients et à agir sur celui-ci • De l’expertise analytique à la mise en œuvre opérationnelle « sur mesure » Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 5. Une expertise multisectorielle riche et des clients fidèles BANQUES/ASSURANCES DISTRIBUTION PRESSE/MEDIAS TELECOMMUNICATIONS VENTE A DISTANCE Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 6. Comprendre avant d’agir ? La connaissance client/prospect/auteur est un levier fondamental de réussite et de développement business Pour un annonceur, 4 niveaux d’enjeux : Comprendre est souvent oublié Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 7. Inbox lance © basé sur la technologie • Spécialistes de l’optimisation du marketing client nous utilisons le chaos de vos informations pour construire de la valeur • Face à l’explosion des médias sociaux nous avons développé une offre complète et originale de surveillance et d’analyse des médias sociaux :  Illustration avec  la banque d’un monde qui change, BNP Paribas, qui s’est lancée dans l’aventure avec nous  BFM Business Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 8. Sommaire • Inbox et les médias sociaux ? • Social Ecorama • La problématique de BNP Paribas • La mise en place de l’observation • Le paysage • Qui twitte sur l’épargne et comment ? • Aller plus loin Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 9. Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 10. Sommaire • Inbox et les médias sociaux ? • Social Ecorama • La problématique de BNP Paribas • La mise en place de l’observation • Le paysage • Qui twitte sur l’épargne et comment ? • Aller plus loin Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 11. La problématique de BNP Paribas 1. Est-ce que les média sociaux sont un lieu d’observation du marché ? 2. Faire l’exercice concrètement au travers d’un sujet important pour la banque : l’épargne 3. Qu’est-ce que les internautes disent sur le sujet et comment le disent-ils ? Qui sont ils ? Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 12. 4 étapes pour pouvoir observer 1- Identification Sélection des sources pertinentes en fonction des besoins métier 2- Captation Mise en place de l’aspiration et du stockage des données structurées 3- Interprétation Construction des indicateurs et du cadre d’analyse 4- L’analyse Suivi en temps réel avec la Social Media Box Base de données « vivante » pour les études ad hoc Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 13. 1- Identification Chaque source est plus ou moins typée : • Facebook et Twitter : des profils relativement similaires • forums d’Orange et de Yahoo : beaucoup plus typés actualité, ou économie pour Orange Rang Nb visiteurs unique (source Alexa) (mai 2012) Facebook 2ème (France) 29,5 M La volonté de sélectionner des Yahoo 6ème (France) 16,7 M sites à audience forte et généralistes Orange 9ème (France) 18 M Twitter 13ème (France) 7,3 M Le test d’observation d’un site Capital 459ème (France) 1,5 M spécialisé Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 14. 2- Captation 1. Définition des « mots clefs » qui permettront de sélectionner le contenu pertinent Itérations pour affiner les « mots clef » en fonction 2. Mise en place de l’infrastructure informatique des remontées (statistique dédiée et expertise d’un linguiste spécialisé) 3. Mise en production 70 mots clefs retenus, exemples : Assurance vie : 100% PEA: 50% messages LEP: 0,3% messages messages pertinents pertinents, 93% pertinents avec pertinents, tous signifient un « PEA » en majuscule « lycée professionnel » -> Solution : mots en majuscules -> Solution : Retirer ce mot clef et précédés des articles de la liste pour l’aspiration « un, mon, ton, son… » Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 15. 3- Interprétation • En général : – Catégorisation des sujets analysés – Développement de l’analyse des sentiments propre au sujet et aux médias étudiés – Création des indicateurs ad hoc pertinents pour l’analyse menée • Dans notre cas sur l’épargne : – Un sujet d’étude qui porte sur le pourquoi et le comment on s’exprime – Plutôt que sur l’analyse des sentiments : recherche de polarités positives ou négatives – Développement des catégories de 2 niveaux : Niveau « basique » Niveau « spécifique » : • produits bancaires, • attente de conseil, • banques, • conseils donnés, • frais bancaires • besoin épargner • … • actualités Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 16. 4- L’analyse • L’outil Social Média d’Inbox pour : – disposer, en temps réel d’indicateurs sur chacune des sources et des catégories – creuser les axes d’étude dans la phase exploratoire – repérer les buzz • La base de données et les outils d’analyse des médias sociaux et de text mining pour étudier : – fréquence, récurrences, associations de mots – segmentation des users épargne – projection des users épargne sur un panel représentatif des users twitter Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 17. Sommaire • Inbox et les médias sociaux ? • Social Ecorama • La problématique de BNP Paribas • La mise en place de l’observation • Le paysage • Qui twitte sur l’épargne et comment ? • Aller plus loin Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 18. De quoi parle-t-on quand on parle d’épargne ? • On parle surtout d’épargne de bilan : livret A loin en tête, autres livrets et PEL loin derrière • Une part relativement importante sur l’assurance vie Actualités On twitte surtout pour commenter Banques l’actualité Fiscalité Les banques sont relativement peu Evolution_remunerati… évoquées avec ce thème Conseils_donnés Peu d’échanges sur les besoins ou de Attente_de_conseil demandes de conseils Besoin_épargner 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 19. 1 Segmentation des twitteurs épargne Ma vie avec mon épargne – 20% Mes préoccupations Mon assurance vie, ma retraite – 18% Mes commentaires Renvoi à des articles sur l’actualité de presse ou à des 11% livret A - 43% sites Je commente spécialisés, publicité la bourse – 7% Je relaye Nombre de messages Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 20. 1 Segmentation des twitteurs épargne Ma vie avec mon  Moi, le livret A, ça me sert à payer mes crédits épargne – 20%  Si Martin place les 10balles de la ptite souris sur son livret A au taut de 3,25% quelle somme atteindra t il 100% : épargne de bilan 18% : les banques dans 6ans?  Avec les petits jobs que je décrocherai, l'argent des matchs (eh oui !)... :) (Et les sous sur le Livret A. :p)  Passer 4h00 à une table de poker avec @roserod2410 sans y laisser son PEL. Un exploit ! Mon assurance vie, ma retraite –  Dans #4jours Jai 22 ans Merde la viellesse toussa va 18% falloire placer dans une assurance vie et tout 82% : l’assurance vie  ne râles pas mais si tu as un contrat d'assurance vie, une 2,4% : conseils donnés retraite complémentaire tu en as tout plein chez toi ;) Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 21. 1 Segmentation des twitteurs épargne Mes commentaires  Doubler le plafond du livret A pour construire des sur l’actualité HLMs, est-ce cela pour vous Mr Désir, un investissement livret A - 43% d'avenir ? #  Quel intérêt d'augmenter le plafond du Livret A si les Français n'ont rien à mettre dessus ?  Le rlvt du plafond du livret A : de la poudre aux yeux. Qui 90,5% : épargne de bilan 81% : actualité peut mettre qq 18 K sur ce livret? + aisés . Le pouvoir d'achat et loin la bourse – 7%  Le cours de l'action FB remonte !!! #youhou ^^ 79,5% : les valeurs  Vendredi noir pour Canal+ et Havas: Le cours de l'action mobilières de Havas ne cesse de chuter. Il atteint 620 francsalor... 27% : évolutions de http://t.co/iex78IQV rémunération Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 22. 1 Segmentation des twitteurs épargne Renvoi à des articles  @fhollande Hausse du plafond du livret A : les grands de presse ou à des perdants seront les ... - Atlantico.fr: La Montagn... sites http://t.co/D5bWOBRu #FH2012 spécialisés, publicité  Le livret GE Money Bank pour gérer votre épargne court terme ... http://t.co/54CyzaJf: Assurance vie NetLi... http://t.co/x2fHGy3v 9,4 messages par auteur  La Cour de comptes préconise de sauver l'assurance vie 3,7% messages répétés http://t.co/YWajIIN9 80,5% avec un lien http  En quoi consiste la réforme du Livret A, tous les détails 61% sur l’actualité (plafond, fisca, taux) à lire là >> http://t.co/YeB74y8D 82% sur l’épargne de bilan Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 23. Quels centres d’intérêts pour les twitteurs en général ? 2 Et les twitteurs épargne ? La création d’un panel de twitteurs, tirés aléatoirement pendant la période nous permet de disposer d’une référence comparable aux twitteurs épargne : Classe Centre d’intérêt Panel twitteurs de Twitteurs référence Epargne 1 Loisirs: Musique, Cinéma, Sport, Télé, 66% 39% People, Scolarité, Santé, Auto 2 HT, Science, Livre, Voyage 13% 10% 3 Actualité, Religion 16% 35% 4 Economie, Emploi, Immobilier 5% 15% Les twitteurs épargne sont beaucoup plus intéressés par l’actualité et l’économie que la population de référence qui est plus souvent intéressée par les loisirs Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 24. 3 Des mots des twitteurs épargne différents en fonction de leurs centres d’intérêt globaux Gestion de patrimoine Bourse et valeurs mobilières Politique Verbes , quotidien Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 25. Sommaire • Inbox et les médias sociaux ? • Social Ecorama • La problématique de BNP Paribas • La mise en place de l’observation • Le paysage • Qui twitte sur l’épargne et comment ? • Aller plus loin Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 26. …aller plus loin ! Augmenter la connaissance client Premières expériences novatrices (centres sur la connaissance et la d’intérêt, Influence, tona compréhension des internautes sur lité, …) des sujets donnés (cf notre approche avec BNPP) … vers une interaction intelligente, véritable CRM sur les médias Des dispositifs performants sur le sociaux dont le SAV suivi et l’analyse de la réputation et du positionnement de marque Une efficacité déjà avérée sur des applications de prévision : • Épidémies • Sorties cinéma • Localisation individus / renseignement Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?
  • 27. Stéphane Amarsy @amarsy_inbox Les annonceurs face aux réseaux sociaux : quelle stratégie adopter ?