Le document présente les médias sociaux, leur utilisation dans le marketing et la communication, et les bénéfices pour les entreprises et les clients. Il décrit comment les entreprises peuvent atteindre de nouveaux segments de marché, obtenir des retours clients, et améliorer la communication interne grâce aux médias sociaux. Enfin, il propose un plan en étapes pour utiliser efficacement ces outils de communication.

1. MEDIA SOCIAUX pour LES NULS Vanina Delobelle, PhD

2. Que sont les média sociaux ?

3. Forums et Communautés en ligne

4. Blogs et livecasts

5. Réseaux sociaux

6. Multimedia partagés

7. Bookmarking social et Votes consommateurs

8. Diggs

9. Lecteurs de RSS

10. Microblogging

11. Univers virtuels

12. Pourquoi utiliser les média sociaux ?

13. Marketing et Communication Contrôler et développer la marque Relayer rapidement les messages marketing Toucher de nouveaux segments Diversifier les messages marketing Générer plus de trafic

14. Produit et Innovation Obtenir des retours clients Créer des produits correspondant aux besoins des utilisateurs Tester de nouveaux produits Mener des enquêtes Mener rapidement et facilement une veille concurrentielle

15. Communication interne et DRH Développer le partage d’information entre les employés Accélérer les délais de livraison Responsabiliser les employés dans le processus d’innovation Développer la transparence Développer les relations entre les employés Etablir une meilleure rétention des employés

16. Quels sont les bénéfices des média sociaux ?

17. Pour l’entreprise Etablir de nouveaux canaux de partage et de diffusion d’information Déployer de nouveaux outils pour atteindre les objectifs Atteindre les consommateurs où ils se trouvent Apprendre à connaître ses clients et à communiquer avec eux Impliquer davantage les utilisateurs et les employés dans le processus d’innovation Développer de nouveaux segments et touchers des clients qu’il n’aurait pas été possible de toucher avec les outils du marketing traditionnel

18. Pour les clients Ils ont leur mot à dire concernant les produits Ils sont plus impliqués auprès de la marque Ils participent à la communication de la marque Ils sont impliqués dans les décisions de l’entreprise Ils sont créateurs du contenu qu’ils aiment

19. Comment utiliser les média sociaux ?

20. Suivez le Plan ! Etape 1 Sélectionnez 2-3 outils et commencez à les utiliser Etape 2 Parlez à votre communauté très ouvertement Etape 3 Appréciez l’usage de ces outils de communication Etape 4 Continuez à avoir plaisir à les utiliser Etape 5 Trouvez en de nouveaux et développez votre présence en ligne si vous le souhaitez Etape 6 Prenez conscience du pouvoir des média sociaux Etape 7 Vous avez gagné !

21. www.vaninadelobelle.com Twitter.com/vanina Slideshare.net/vaninadelobelle Pour continuer la discussion…