Ifop : Réalisée auprès d’un échantillon de 1052 personnes, cette étude ifop nous fournit des premiers renseignements chiffrés sur l’utilisation et la perception du microblogging par le internautes
Marketing communautaire et contributif : où en sont les grands annonceursCCM Benchmark Institut
Extraits de la dernière étude CCM Benchmark sur la publicité et le marketing sur Internet. Outre les stratégies e-marketing, l'étude détaille les opérations de marketing communautaire et contributif, et notamment les opérations menées sur les réseaux sociaux.
Evènement Yahoo! Studio : Et ma marque dans tout ça ? Saison 2Yahoo France
Retour sur les résultats de l'étude Yahoo! consacrée au Brand Content. Qu’attendent les consommateurs des marques en matière de contenu ? Quels privilèges et types d’interaction plébiscitent-ils ?
Quels sont les nouveux enjeux des marques aujourd'hui? Yahoo! fait le point.
Marketing communautaire et contributif : où en sont les grands annonceursCCM Benchmark Institut
Extraits de la dernière étude CCM Benchmark sur la publicité et le marketing sur Internet. Outre les stratégies e-marketing, l'étude détaille les opérations de marketing communautaire et contributif, et notamment les opérations menées sur les réseaux sociaux.
Evènement Yahoo! Studio : Et ma marque dans tout ça ? Saison 2Yahoo France
Retour sur les résultats de l'étude Yahoo! consacrée au Brand Content. Qu’attendent les consommateurs des marques en matière de contenu ? Quels privilèges et types d’interaction plébiscitent-ils ?
Quels sont les nouveux enjeux des marques aujourd'hui? Yahoo! fait le point.
Community Management : Pourquoi Votre Entreprise Ne Peut Plus s’en PasserKinoa
Afin de vivre et de grandir dans le monde des médias sociaux, devenus omniprésents, votre marque se doit d’adopter une posture conversationnelle.
Pour susciter l’intérêt et s’engager dans un dialogue constructif avec votre communauté, le community management doit être intégré de manière viable au sein de l’organisation de votre entreprise.
A l’heure de l’adoption des réseaux sociaux par l’ensemble de la population et de l’utilisation croissante des mobiles et des tablettes, de l’émergence de nouveaux modes de conversation et de la démultiplication des contenus proposés, quelle est la place d’une marque face aux media sociaux et à la mobilité ?
Le SNCD a renouvelé cette année son étude nationale SMA Social Media Attitude en interrogeant plus de 1 000 000 clients actifs issus de différents secteurs (VAD, Presse, Caritatif, Retail, Banque…) sur leurs usages et attentes vis-à-vis des marques présentes sur les réseaux sociaux et a interrogé pour la première fois les utilisateurs de mobiles et de tablettes dans le cadre de l’étude MMA Mobile Marketing Attitude pour analyser leur perception et leurs attentes vis-à-vis des marques dans une approche multicanal.
Retrouvez au sein de cette présentation, les résultats condensés de ces deux études.
Introduction sur les réseaux sociaux (dans le cadre de la session "Recruter grâce aux réseaux sociaux) de la journée sur le recrutement, organisée par le Master 2 MRH de l'université de Lille 1.
Etude sur l\'utilisation d\'internet et des réseaux sociauxStella MORABITO
Enquête réalisée entre le 9 Février et le 1er Mars 2008 sue un échantillon de 511 personnes pour étudier l\'utilisation d\'internet, des réseaux sociaux, des blogs, des agrégateurs en ligne.
Pour télécharger l'étude complète: http://www.eto.fr/livecommerce2012/
Juillet 2012 - Qui sont les clients « influenceurs » qui recommandent, donnent leurs avis. Cette étude a été réalisée pour mieux les connaître à travers ces deux questions: Qu’est-ce qui les caractérise? Comment se comportent-ils?
« Le développement de l’usage des réseaux sociaux a donné aux consommateurs les moyens de donner leurs avis sur les marques et les produits. Ces contenus ont une crédibilité et une capacité d’influence supérieure à celle des médias et des supports traditionnels. Certains clients partagent leur expérience de marque. Ils influencent ainsi, consciemment ou non, leurs proches mais aussi des inconnus dans leurs choix et leurs actes d’achat. »
Emploi & Réseaux sociaux, 3ème édition de l'enquête RegionsJobHelloWork
Voici les résultats de la troisième édition de l'enquête menée par RegionsJob sur l'utilisation des réseaux sociaux en matière de recrutement et de recherche d’emploi. Plus de 8000 candidats et près de 500 recruteurs ont été interrogés à l'occasion.
Community Management : Pourquoi Votre Entreprise Ne Peut Plus s’en PasserKinoa
Afin de vivre et de grandir dans le monde des médias sociaux, devenus omniprésents, votre marque se doit d’adopter une posture conversationnelle.
Pour susciter l’intérêt et s’engager dans un dialogue constructif avec votre communauté, le community management doit être intégré de manière viable au sein de l’organisation de votre entreprise.
A l’heure de l’adoption des réseaux sociaux par l’ensemble de la population et de l’utilisation croissante des mobiles et des tablettes, de l’émergence de nouveaux modes de conversation et de la démultiplication des contenus proposés, quelle est la place d’une marque face aux media sociaux et à la mobilité ?
Le SNCD a renouvelé cette année son étude nationale SMA Social Media Attitude en interrogeant plus de 1 000 000 clients actifs issus de différents secteurs (VAD, Presse, Caritatif, Retail, Banque…) sur leurs usages et attentes vis-à-vis des marques présentes sur les réseaux sociaux et a interrogé pour la première fois les utilisateurs de mobiles et de tablettes dans le cadre de l’étude MMA Mobile Marketing Attitude pour analyser leur perception et leurs attentes vis-à-vis des marques dans une approche multicanal.
Retrouvez au sein de cette présentation, les résultats condensés de ces deux études.
Introduction sur les réseaux sociaux (dans le cadre de la session "Recruter grâce aux réseaux sociaux) de la journée sur le recrutement, organisée par le Master 2 MRH de l'université de Lille 1.
Etude sur l\'utilisation d\'internet et des réseaux sociauxStella MORABITO
Enquête réalisée entre le 9 Février et le 1er Mars 2008 sue un échantillon de 511 personnes pour étudier l\'utilisation d\'internet, des réseaux sociaux, des blogs, des agrégateurs en ligne.
Pour télécharger l'étude complète: http://www.eto.fr/livecommerce2012/
Juillet 2012 - Qui sont les clients « influenceurs » qui recommandent, donnent leurs avis. Cette étude a été réalisée pour mieux les connaître à travers ces deux questions: Qu’est-ce qui les caractérise? Comment se comportent-ils?
« Le développement de l’usage des réseaux sociaux a donné aux consommateurs les moyens de donner leurs avis sur les marques et les produits. Ces contenus ont une crédibilité et une capacité d’influence supérieure à celle des médias et des supports traditionnels. Certains clients partagent leur expérience de marque. Ils influencent ainsi, consciemment ou non, leurs proches mais aussi des inconnus dans leurs choix et leurs actes d’achat. »
Emploi & Réseaux sociaux, 3ème édition de l'enquête RegionsJobHelloWork
Voici les résultats de la troisième édition de l'enquête menée par RegionsJob sur l'utilisation des réseaux sociaux en matière de recrutement et de recherche d’emploi. Plus de 8000 candidats et près de 500 recruteurs ont été interrogés à l'occasion.
Extraits du 1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communicat...FullSIX Group
« Le ROI, objectif n°1 pour 65% des professionnels »
1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communications et OTO Research
Paris le 29 Octobre 2012 - L’utilisation et l’efficacité des outils digitaux est mesurée de manière très inégale en France : s’il existe beaucoup de données sur les cibles BtoC, il n’y en a presque aucune dans le BtoB. Dans ce contexte, INFOPRO Communications, groupe leader d'information et de services professionnels, et OTO Research, institut d’études du groupe FullSIX ont mis en place le 1er baromètre de l’Internet BtoB.
Les résultats de cette étude exclusive (voir extraits en pièce jointe) démontrent l’exigence des acteurs du BtoB français : 65% des acheteurs de solutions digitales BtoB sont à la recherche de ROI. Ils ne sont que 57% à avoir des objectifs de notoriété. Les professionnels du BtoB sont au fait des possibilités qu’offre Internet pour atteindre leurs objectifs de rentabilité : tracking, génération de contacts qualifiés…
Deuxième constat, les sites BtoB/spécialisés sont perçus comme des outils d’aide à la décision par 70% des professionnels. Ces derniers utilisent des sites spécialisés / professionnels plus pertinents pour faire leurs achats.
Enfin, alors que les investissements sont de manière générale en baisse en période de crise, les solutions digitales BtoB poursuivent leur croissance : 37% des professionnels déclarent de manière certaine qu’ils vont augmenter leurs investissements, alors que seulement 4% anticipent des investissements à la baisse.
Cette enquête a été menée par OTO Research, institut indépendant, sur un échantillon de plus de 1 000 interviews conforte Infopro Communications dans sa stratégie de développement de solutions digitales pour les professionnels.
Pour en savoir plus sur les résultats de cette étude, Stéphanie Alabert, Directrice des pôles Etudes et E-Réputation OTO Research groupe FullSIX, se tient à votre disposition pour commenter ces chiffres.
Les Francais et les plateformes communautaires de marquesspintank
Le discours sur l’entreprise 2.0 est volontiers prophétique. L’internaute serait un nouveau consommateur citoyen, avide d’expression en réseau, que l’on pourrait mobiliser, appeler à la participation, à la co-création.
Et dans la réalité ?
Où en sont les Français ? Que font-ils quand ils s’expriment en ligne, à l’égard des entreprises ? Se rendent-ils sur les plate-formes proposées par les marques ? Sont-ils prêts à participer ? A quelles conditions ? Nous sommes allés les interroger avec OpinionWay;
Résultat : Les Français boudent les plateformes communautaires de marques.
Le « Conversation Index » du 3è trimestre 2011 révèle des données clients étonnantes.
5,8 millions de données provenant de 210 pays. Des résultats tangibles et exploitables.
Chaque trimestre, nous analysons des millions d'avis clients récents, dont nous faisons des données sociales exploitables. Notre « Conversation Index » du 3è trimestre 2011 comprend plusieurs informations de premier ordre :
-Le chiffre d'affaires issu des périphériques mobiles a triplé cette année. Les consommateurs ne se contentent plus de faire du lèche-vitrine sur leur téléphone : ils achètent, publient des commentaires, etc. Votre stratégie mobile est-elle satisfaisante ?
-Les consommateurs de services financiers de longue date attribuent aux produits des notes 8% plus basses que les nouveaux clients — et donnent plus volontiers leur avis. Vos clients existants sont-ils satisfaits ?
-Le sentiment du client à l'égard des produits obéit à un cycle prévisible, dont chaque phase peut aider à optimiser leur développement. Quel effet les premières et dernières phases de l'évolution de ce sentiment peuvent-elles avoir sur votre innovation actuelle et future ?
Mais ce n'est pas tout : non seulement notre « Conversation Index » agrège des données de commerce social, mais il permet également de déceler des informations cruciales susceptibles de stimuler l'activité des entreprises en fonction des retours de leurs clients.
Observatoire Hi media du micropaiement 2010HiMedia Group
Réalisé par Harris Interactive, l’Observatoire Hi-media du micropaiement décrypte le comportement des internautes européens et américains vis-à-vis du micropaiement et les usages qu’ils en font. Il confirme que :
- le micropaiement est utilisé par 40% des internautes en moyenne, qu’ils soient européens ou américains ;
- il est très apprécié des utilisateurs et bénéficie d’une image particulièrement positive ;
- parmi les utilisateurs du micropaiement, 74% des Européens choisissent un moyen de paiement alternatif à la carte bancaire pour leurs achats en ligne ;
- le micropaiement constitue une solution plébiscitée par les internautes dans les secteurs de la musique et des jeux en ligne ;
- il dispose d’un fort potentiel de développement, notamment dans le secteur des médias d’information.
CRÉACTIV, le forum de la création d'entreprise de Toulouse. Découvrez le bilan de son édition 2011.
Pour en savoir plus : http://www.creactiv-grandtoulouse.fr
[Fr] étude CRM Orange Business Services et AFRC (2010-2011)Orange
Cette étude commanditée par Orange Business Services et AFRC donne un panorama à jour (2010-2011) des attentes des consommateurs en termes de relation clients.
Barometre Allopass octobre 2009: le micro-paiement: quelle realite aujourd'hui?HiMedia Group
Réalisé par l' IFOP pour Hi-media, ce baromètre décrypte pour la première fois le comportement des internautes Francais et Americains vis-à-vis du micro-paiement et les usages qu’ils en font. Il révèle notamment que le micro-paiement :
- est fréquemment utilisé par les internautes ;
- constitue une solution plébiscitée par les internautes, notamment par les plus jeunes ;
- représente un fort potentiel de développement pour le commerce électronique.
Nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs en matière de ...Orange Business Services
http://www.orange-business.com/fr/blogs/relation-client
Etude AFRC – Orange Business Services
« Vers la fin du modèle multi- canal en libre service ? »
Similaire à Ifop : les internautes et Twitter - 2009 (20)
2. Note méthodologique
Etude réalisée par l'Ifop pour : Atelier BNP-PARIBAS
Echantillon Echantillon de 1052 personnes, représentatif du grand
public internaute âgé de 15 ans et plus.
La représentativité de l’échantillon a été assurée par la
méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne
interrogée) après stratification par région et catégorie
d’agglomération. Les données utilisées pour l’établissement
des quotas sont issues de l’enquête de profiling des
internautes français, menée chaque année par l’Ifop.
Mode de recueil Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré
en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing).
Dates de terrain Du 17 au 19 novembre 2009
3. La notoriété des outils ou sites de microblogging
Question : Avez-vous déjà entendu parler, ne serait-ce que de nom des outils ou sites de microblogging ou de
micropublication suivants ?
Twitter 60% 40%
Friendfeed 4% 96%
Yammer 1% 99%
Oui Non
4. L’évolution de la notoriété de Twitter
Question : Avez-vous déjà entendu parler, ne serait-ce que de nom des outils ou sites de microblogging ou de
micropublication suivants ?
60%
28%
4%
2%
2007 2008 Juin 2009 Novembre 2009
Source : Observatoire des réseaux sociaux. Enquête Ifop réalisée chaque année auprès d’un échantillon de 1000 personnes, représentatif de la population internaute
française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon est assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après
stratification par région et catégorie d’agglomération. Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI – Computer Assisted Web
Interviewing).
5. L’inscription à Twitter
Question : Et êtes-vous inscrit sur de chacune des plateformes de microblogging suivantes ? Twitter
Oui
9%
Non
91%
Base: question posée uniquement aux internautes ayant
déjà entendu parler de Twitter , soit 60% de l’échantillon .
NB : En ce qui concerne Friendfeed et Yammer, le pourcentage de connaisseurs et donc d’utilisateurs est trop faible pour pouvoir présenter des résultats en %.
6. Le terminal utilisé pour publier
Question : Depuis quel terminal publiez-vous principalement sur ...? Twitter
Résultats en effectifs
Application sur
téléphone
3
Site Web
22
Application sur PC
ou MAC 22
Base: question posée uniquement aux internautes
internautes utilisateurs de Twitter, soit 9% de l’échantillon .
NB : En ce qui concerne Friendfeed et Yammer, le pourcentage de connaisseurs et donc d’utilisateurs est trop faible pour pouvoir présenter des résultats en %.
7. L'utilité de différentes utilisations des plateformes de microblogging
Question : Voici une liste d’utilisations possibles de ces plateformes de microblogging. Pour chacune d'entre elles,
indiquez si elle vous semble utile ou non ?
- Récapitulatif : TOTAL Utile -
Obtenir des bons plans, des promotions 69%
79%
Créer et entretenir un réseau d’amis 65%
77%
Diffuser son CV, trouver un emploi 62%
54%
Obtenir un conseil, une expertise sur un sujet particulier 61%
51%
Diffuser de l’information en exclusivité 60%
74%
Préparer un voyage (trouver un hôtel, un restaurant) 60%
46%
Interroger des communautés très ciblées 58%
72%
Partager avec sa communauté (vie quotidienne, évènements) 57%
76%
Créer et entretenir un réseau de collègues, de clients, de prospects 57%
71%
Diffuser de l’information sur les produits et services de son entreprise 55%
65%
Créer du trafic vers son blog ou son site Internet 50%
71%
Recruter des collaborateurs 44%
40%
Ensemble des Internautes Utilisateurs de Twitter
8. L'utilité de différentes utilisations des plateformes de microblogging
Question : Voici une liste d’utilisations possibles de ces plateformes de microblogging. Pour chacune d'entre elles,
indiquez si elle vous semble utile ou non ?
- Ensemble des internautes -
69% 31%
Obtenir des bons plans, des promotions 17% 52% 17% 14%
35%
65%
Créer et entretenir un réseau d’amis 14% 51% 20% 15%
62% 38%
Diffuser son CV, trouver un emploi 19% 43% 21% 17%
61% 39%
Obtenir un conseil, une expertise sur un sujet particulier 14% 47% 22% 17%
60% 40%
Diffuser de l’information en exclusivité 12% 48% 24% 16%
60% 40%
Préparer un voyage (trouver un hôtel, un restaurant) 13% 47% 23% 17%
58% 42%
Interroger des communautés très ciblées 10% 48% 25% 17%
57% 43%
Partager avec sa communauté (vie quotidienne, évènements) 12% 45% 25% 18%
57% 43%
Créer et entretenir un réseau de collègues, de clients, de prospects 10% 47% 25% 18%
Diffuser de l’information sur les produits et services de son 55% 45%
entreprise
9% 46% 26% 19%
50% 50%
Créer du trafic vers son blog ou son site Internet 8% 42% 28% 22%
44% 56%
Recruter des collaborateurs 7% 37% 32% 24%
Très utile Plutôt utile Plutôt pas utile Pas du tout utile
9. L'utilité de différentes utilisations des plateformes de microblogging
Question : Voici une liste d’utilisations possibles de ces plateformes de microblogging. Pour chacune d'entre elles,
indiquez si elle vous semble utile ou non ?
- Utilisateurs de Twitter -
21%
79%
Obtenir des bons plans, des promotions 17% 62% 17% 4%
77% 23%
Créer et entretenir un réseau d’amis 25% 52% 15% 8%
76% 24%
Partager avec sa communauté (vie quotidienne, évènements) 24% 52% 16% 8%
74% 26%
Diffuser de l’information en exclusivité 27% 47% 17% 9%
72% 28%
Interroger des communautés très ciblées 18% 54% 21% 7%
29%
71%
Créer du trafic vers son blog ou son site Internet 24% 47% 20% 9%
Créer et entretenir un réseau de collègues, de clients, de prospects 20% 71% 51% 23% 29% 6%
65% 35%
Diffuser de l’information sur les produits et services de son entreprise 17% 48% 22% 13%
54% 46%
Diffuser son CV, trouver un emploi 18% 36% 36% 10%
51% 49%
Obtenir un conseil, une expertise sur un sujet particulier 14% 37% 37% 12%
Préparer un voyage (trouver un hôtel, un restaurant) 12% 46% 34% 35% 54% 19%
Recruter des collaborateurs 9% 40% 31% 41% 60% 19%
Très utile Plutôt utile Plutôt pas utile Pas du tout utile
10. L'utilité des plateformes de microblogging
Question : Au final, diriez-vous que ces plateformes de microblogging sont un outil ?
63% 37%
Ensemble des Internautes 5% 58% 27% 10%
73% 27%
Utilisateurs de Twitter 20% 53% 25% 2%
Très utile Plutôt utile Plutôt pas utile Pas du tout utile