2. Les différents réseaux sociaux
• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Instagram
• Google +
• Foursquare
• Réseaux sociaux professionnels :
LinkedIn : américain
Viadeo : français
Utiliser les réseaux sociaux au service de
14/02/2013 2
son entreprise – Emeline Contat
3. Chiffres des réseaux sociaux
2012-2013
Cliquer sur l’image pour lire la vidéo
Source : NoviusTV
Utiliser les réseaux sociaux au service de
14/02/2013 3
son entreprise – Emeline Contat
4. Etat des Réseaux Sociaux pour 2013
• Facebook : 1 milliards d’utilisateurs dans le
monde / 30 millions en France
• 55 % des utilisateurs se connectent via mobile
• 70 % des entreprises avec une page Fan
Profil ≠ Page Fan
• 52% des utilisateurs se désabonnent à cause de
contenu ennuyeux ou trop commercial
Source : NoviusTV
Utiliser les réseaux sociaux au service de
14/02/2013 4
son entreprise – Emeline Contat
5. Etat des Réseaux Sociaux pour 2013
• Twitter : 300 millions d’utilisateurs dans le
monde / 5,5 millions en France
• 60 % des utilisateurs se connectent via mobile
• LinkedIn : 200 millions d’utilisateurs dans le
monde / 4 millions en France
Plus efficace pour le BtoB
Source : NoviusTV
Utiliser les réseaux sociaux au service de
14/02/2013 5
son entreprise – Emeline Contat
6. Etat des Réseaux Sociaux pour 2013
• Instagram : 100 millions d’utilisateurs dans le
monde / 5 millions de photos postées par jour
• Google + : 135 millions d’utilisateurs actifs
dans le monde
• Foursquare : 2000 check-in en 1 minute
Source : NoviusTV
Utiliser les réseaux sociaux au service de
14/02/2013 6
son entreprise – Emeline Contat
7. Réseaux sociaux, mobilité et
commerce
• 22,3 millions de mobinautes en France*
• 99% se connectent via un ordinateur / 54% via
un smartphone / 15% via une tablette
• +15 % deviennent client d’une marque via les
réseaux sociaux
Présentation Social Media Attitude
* Médiamétrie Novembre 2012
Utiliser les réseaux sociaux au service de
14/02/2013 7
son entreprise – Emeline Contat
8. Réseaux sociaux, mobilité et
commerce
• Relation avec une marque :
77% en contact via le site internet
56% par mail
22% dans le magasin
20% via les réseaux sociaux
• Suivi d’une marque :
88% pour des réductions commerciales
85% pour des informations exclusives
84% pour donner son avis
83% pour donner des conseils
• 49% des avis sont des critiques négatives
Présentation Social Media Attitude
Utiliser les réseaux sociaux au service de
14/02/2013 8
son entreprise – Emeline Contat
9. Des objectifs précis
Gérer le
Recruter Collaborer
SAV
Gérer sa Faire le
Fidéliser
réputation buzz
Vendre Co-créer
Présentation Usage des Réseaux Sociaux en Entreprise
par Claire TURAN
Utiliser les réseaux sociaux au service de
14/02/2013 9
son entreprise – Emeline Contat
10. Grand public
•Féminin
•Personnel
Restreint
•Masculin
•Local
•Expert
Restreint
•Féminin
Des cibles
Restreint
particulières
•De plus en plus
spécialisé
Restreint
•Masculin
Restreint
•Expert
Utiliser les réseaux sociaux au service de
14/02/2013 10
son entreprise – Emeline Contat
11. Recommandations
PAGE FAN • Ce qui se fait :
Images de ses
propres réalisations
Images de celles des
PROFIL
autres que l’on aime
• A faire aussi :
Des questions / quiz
PROFIL Des opérations
commerciales
Et aussi la page Fan
Utiliser les réseaux sociaux au service de
14/02/2013 11
son entreprise – Emeline Contat
12. Recommandations
• Expertise dans un
domaine ou sur une
thématique
spécifique
• Relation client en
direct et
rapidement
• Commenter un
événement en live
Utiliser les réseaux sociaux au service de
14/02/2013 12
son entreprise – Emeline Contat
13. Recommandations
• Vitrine / boutique
(possibilité
d’indiquer des prix)
Utiliser les réseaux sociaux au service de
14/02/2013 13
son entreprise – Emeline Contat
14. Recommandations
• Images en live
Utiliser les réseaux sociaux au service de
14/02/2013 14
son entreprise – Emeline Contat
15. Recommandations
• Google + : référencement
• Foursquare : fidélisation
• Réseaux professionnels :
LinkedIn : B2B / recrutement
Viadeo : B2B / recrutement
Utiliser les réseaux sociaux au service de
14/02/2013 15
son entreprise – Emeline Contat
16. En résumé
Quiz / Jeux Offres Quotidien / En
Image / Photos Articles Humour Expertise
concours commerciales direct
Facebook
Facebook
Blog Facebook Twitter Twitter
Twitter
Facebook Foursquare
Pinterest
LinkedIn /
Twitter Twitter Instagram
Viadeo
Pinterest
Instagram
Utiliser les réseaux sociaux au service de
14/02/2013 16
son entreprise – Emeline Contat
17. Contact
• Emeline CONTAT
Chargée Réseaux Sociaux
CCI Reims-Epernay : emeline.contat@reims.cci.fr
Blog personnel : www.emelinecontat.fr
Tel : 06.32.28.00.25 / 03.26.50.69.92
Utiliser les réseaux sociaux au service de
14/02/2013 17
son entreprise – Emeline Contat