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Mon entreprise sur Facebook ! Pourquoi ? Comment ?

  • 1. Mon entreprise sur Facebook ! Pourquoi ? Comment ? Gabrielle Denis, juin 2011 1/29
  • 2. Qui a un profil professionnel sur les réseaux sociaux ? Sur quel(s) réseau(x) ? Combien d’amis ? Qui a déjà créé une page entreprise ? Qui vend à des particuliers (B2C) ? Qui vend à des entreprises (B2B) ? Faisons connaissance… 2/29 Editoile, juin 2011
  • 3. Du Web 1.0 au Web 2.0 3/29 Editoile, juin 2011
  • 4. Le Web a changé 4/29 Editoile, juin 2011
  • 5. Les consommateurs ont changé Source : Media Ventilo 5/29 Editoile, juin 2011
  • 6. Communication descendante de masse marque clients Marketing conversationnel individualisé et horizontal client + client + client marque client client (marque) Le marketing a changé 6/29 Editoile, juin 2011
  • 7. Oasis Fun Page 1 715 000 fans Personnages issus des pubs, blagues, goodies, vidéos Longchamp 313 000 fans Boutique en ligne, français / anglais, concours blogueuses Orange France 184 000 fans SAV en ligne, vidéos, jeux concours, communiqués Les grandes marques sont sur FB 7/29 Editoile, juin 2011
  • 8. Les Jolies Filles Relooking Conseillère en image à Bordeaux 406 amis Conseils, promos, avant-après Bu Nouveau bar à vin à Bordeaux 372 amis Infos sur les vins, liens, photos, sondages, événements C & S Conciergerie privée et d’entreprise à Bordeaux : 2 856 amis ! Actus, prestataires, liens Les TPE aussi 8/29 Editoile, juin 2011
  • 9. Avez-vous une communauté ? 9/29 Editoile, juin 2011
  • 10.
  • 11. qui interagissent entre elles dans un objectif commun cf. communauté religieuseUne organisation à géométrie variable Tous les membres sont considérés comme égaux, mais ceux qui s'investissent le plus ont une position plus élevée B2C (business to consumers) = particuliers B2B (business to business) = professionnels Communauté, n.f. 10/29 Editoile, juin 2011
  • 12. De quoi allez-vous parler ? 11/29 Editoile, juin 2011
  • 13.
  • 14. Où parle-t-elle déjà sur le Web ?
  • 15.
  • 16. Quels volumes, quelle périodicité ?
  • 18. Ne parlez pas que de vous, mais surtout des autres !
  • 19. Variez les médias : liens, photos, vidéos, etc.
  • 20. Respectez les usages des réseauxPetit manuel de conversation 12/29 Editoile, juin 2011
  • 21. Quels sont vos objectifs ? 13/29 Editoile, juin 2011
  • 22. Communiquer, améliorer son image de marque, e-réputation Améliorer son référencement naturel, générer du trafic Gérer une communication de crise Etablir une relation personnalisée avec ses clients Bénéficier de retours clients, les associer aux choix Fidéliser ses clients Améliorer le service après-vente Elargir son réseau, travailler les prescripteurs Prospecter de nouveaux clients Générer du chiffre d’affaires 10 raisons d’aller sur Facebook 14/29 Editoile, juin 2011
  • 23. Quel retour sur investissement ? 15/29 Editoile, juin 2011
  • 24. 1) Du trafic visiteurs vers son site 2) De la e-réputation 3) Des contacts commerciaux Du ROI… à long terme 16/29 Editoile, juin 2011
  • 25. Quelle est votre stratégie communautaire ? 17/29 Editoile, juin 2011
  • 26. Valeurs Mots clés Matrice sociale Source : Jean-Luc Boulin, MOPA 18/12 Editoile, juin 2011
  • 27. Page, groupe ou profil ? 19/29 Editoile, juin 2011
  • 28. Page, groupe ou profil ? 20/29 Editoile, juin 2011
  • 29. Qui animera la communauté ? 21/29 Editoile, juin 2011
  • 30. Veiller, s’informer Publier, animer Répondre, converser Valoriser, remercier Surveiller, gérer les trolls Promouvoir, développer Mettre à jour, technique Evaluer, rapporter Faire remonter, interface Préconiser, améliorer 22/29 Editoile, juin 2011
  • 31. Pyramide communautaire 23/29 Editoile, juin 2011
  • 32. Combien de temps ça prend ? 24/29 Editoile, juin 2011
  • 33.
  • 36. Prestataire- Un travail « en miettes » - Tous les jours - Sur le long terme Temps = résultats Source : Locita 25/29 Editoile, juin 2011
  • 37. Et quoi d’autre encore ? 26/29 Editoile, juin 2011
  • 38. On line Off line N’oubliez pas le monde réel ! 27/29 Editoile, juin 2011
  • 39. Des questions ?Merci de votre attention ! 28/29 Editoile, juin 2011
  • 40. Editoile 27 cours Xavier Arnozan 33000 Bordeaux Tél. : +33 (0)5 56 00 63 54 info@editoile.fr www.editoile.fr Facebook.com/editoile Twitter.com/editoile Contact © Editoile, sept. 2010 Gabrielle Denis Directrice associée 29/29