À la découverte des réseaux sociaux                 Formation du 21 juin 2012
INTRODUCTION Les réseaux sociaux sont devenus incontournables. C’est une révolution qui bouleverse l’organisation et les m...
SOMMAIRE 1. Qu’est ce qu’un réseau social ?        Définition, historique, chiffres clés, etc. 2. Choisir les bons réseau...
QU’EST CE QU’UN RÉSEAU SOCIAL                                               Définition, historique, chiffres clés, etc.201...
DÉFINITION Un réseau social est une plateforme permettant à l’internaute de :  s’inscrire et créer un profil ;  échanger...
HISTORIQUE Dates de lancement des réseaux sociaux : 1997 : Sixdegrees (Un des premiers) 2003 : Linkedin et Myspace 2004 : ...
CHIFFRES CLÉS en France     Population totale : 68 millions                                                100%           ...
CHIFFRES CLÉS et alors ?                           des internautes ont déjà 86%                       interagit avec une m...
PANORAMA DES MÉDIAS SOCIAUX 2012                                                Source : MediasSociaux.fr 2012 - Inova For...
FOURSQUARE Outil permettant dindiquer où lutilisateur se trouve :  20 millions dutilisateurs    essentiellement aux USA ...
YOUTUBE Média social de partage de vidéos :  Plus de 60h de vidéos sont mises en   ligne chaque minute.  Plus de 4 milli...
VIADEO Réseau social professionnel :  40 millions de membres à travers le   monde (4,5 millions)  Objectif : augmenter s...
TWITTER Plateforme de micro-blogging permettant la diffusion de messages courts :  450 millions dutilisateurs dans le   m...
FACEBOOK Réseau permettant de créer un profil, de publier et partager des informations avec une liste damis.  850 million...
USAGE DES RÉSEAUX EN ENTREPRISE              Entretenir/agrandir son réseau                                              5...
AVANTAGES POUR L’ENTREPRISE               Créer du trafic sur son site internet                                           ...
CHOISIR LES BONS RÉSEAUX SOCIAUX                                               Définir, comprendre et s’établir.2012 - Ino...
DÉFINIR SES OBJECTIFS Dans quel but ?  Améliorer limage et la notoriété ;  Créer du trafic ;  Conquérir / fidéliser ; ...
DÉFINIR SES CIBLES Qui cherchez vous ?  Des clients ;  Des prospects ;  Des collaborateurs ;  Des partenaires ;  Etc....
VISITEURS PAR ÂGE SUR LES RÉSEAUX 100%  90%               18.2                 19.8    19.6  80%  70%               16.7  ...
PROFIL DE L’UTILISATEUR FOURSQUAREFRANÇAIS                                                Source : ntmy.fr 2012 - Inova Fo...
IDENTIFIEZ ET COMPRENDRE LESRÉSEAUX Vos objectifs et vos cibles sont elles en adéquation avec le réseau choisi ?  Utilité...
FACEBOOK : RAISON DE DEVENIR FAN  Avantages des médias sociaux du point de vue de l’internaute                         5% ...
COMMENT S’Y PRENDRE                                               Les clés d’une stratégie réussie.2012 - Inova Formation ...
CRÉER SON PROFIL  Définir une stratégie adaptée ;  Restez cohérent avec l’image de   l’entreprise ;  Respecter les obje...
ADOPTER UNE DÉMARCHE ACTIVE    Créer du buzz    Poster régulièrement ;    Proposer des animations ;    Répondre à vos ...
EXEMPLE : STÜSSY « STRIP FOR LIKES » 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion   27
FAITES PARTICIPER VOS FANS  Créez des sondages, des quizz, des   concours ;  Proposez des lots ou des offres de   réduct...
EXEMPLE : LOGO GAP ET PHOTO LAREDOUTE 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion   29
MISE EN PRATIQUE                                          Facebook, FourSquare, Viadéo, Twitter, etc.2012 - Inova Formatio...
RÉSEAUX SOCIAUX  www.facebook.com  plus.google.com  www.twitter.com  www.foursquare.com 2012 - Inova Formation & Touch...
RÉSEAUX SOCIAUX PRO Viadeo                                         LinkedIn Créé en France en 2004                        ...
RÉSEAUX SOCIAUX PRO  www.viadeo.com  www.linkedin.com 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion   33
OUTILS DE GESTION Agrégateurs :  www.netvibes.com  www.igoogle.com Multi-plateforme :  www.seesmic.com  www.hootsuite....
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Formation réseaux sociaux

  1. 1. À la découverte des réseaux sociaux Formation du 21 juin 2012
  2. 2. INTRODUCTION Les réseaux sociaux sont devenus incontournables. C’est une révolution qui bouleverse l’organisation et les missions mêmes de l’entreprise. 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 2
  3. 3. SOMMAIRE 1. Qu’est ce qu’un réseau social ?  Définition, historique, chiffres clés, etc. 2. Choisir les bons réseaux sociaux  Définir, comprendre et s’établir. 3. Comment s’y prendre  Les clés d’une stratégie réussie. 4. Mise en pratique  Facebook, FourSquare, Viadéo, Twitter, etc. 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 3
  4. 4. QU’EST CE QU’UN RÉSEAU SOCIAL Définition, historique, chiffres clés, etc.2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 4
  5. 5. DÉFINITION Un réseau social est une plateforme permettant à l’internaute de :  s’inscrire et créer un profil ;  échanger avec les autres membres ;  ajouter et gérer des contacts. 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 5
  6. 6. HISTORIQUE Dates de lancement des réseaux sociaux : 1997 : Sixdegrees (Un des premiers) 2003 : Linkedin et Myspace 2004 : Facebook, Viadeo et Flickr 2005 : Youtube et Dailymotion 2006 : Twitter 2009 : Foursquare 2010 : Pinterest 2011 : Google+ Source : http://pinterest.com/onprenduncafe/social-media-the-timeline/ 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 6
  7. 7. CHIFFRES CLÉS en France Population totale : 68 millions 100% Internautes : 49 millions 72% Inscrits sur un réseau : 20,3 millions 30% 15% Actifs quotidiens : 10 millions Source : TNS-SOFRES 2011 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 7
  8. 8. CHIFFRES CLÉS et alors ? des internautes ont déjà 86% interagit avec une marque par le biais d’un média social des internautes qui ont interagit avec des marques 62% ressentent un lien plus fort avec celle-ci des internautes qui suivent des marques seront 61% davantage enclins à recommander la marque auprès de leur réseau des internautes auront 59% davantage tendance à acheter si la marque est présente sur un réseau social Source : Fevad, Médiamétrie 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 8
  9. 9. PANORAMA DES MÉDIAS SOCIAUX 2012 Source : MediasSociaux.fr 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 9
  10. 10. FOURSQUARE Outil permettant dindiquer où lutilisateur se trouve :  20 millions dutilisateurs essentiellement aux USA  Objectif : indiquer où lon se trouve, rencontrer ses contacts et accumuler des badges 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 10
  11. 11. YOUTUBE Média social de partage de vidéos :  Plus de 60h de vidéos sont mises en ligne chaque minute.  Plus de 4 milliards de vidéos sont visionnées chaque jour  Objectif : envoyer, visionner et partager des vidéos 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 11
  12. 12. VIADEO Réseau social professionnel :  40 millions de membres à travers le monde (4,5 millions)  Objectif : augmenter ses opportunités « business », accroître sa e-réputation ou celle de son entreprise et recruter ou se faire recruter 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 12
  13. 13. TWITTER Plateforme de micro-blogging permettant la diffusion de messages courts :  450 millions dutilisateurs dans le monde (3,3 millions en France)  Objectif : partager de l’information rapidement, faire de la veille et se tenir informé 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 13
  14. 14. FACEBOOK Réseau permettant de créer un profil, de publier et partager des informations avec une liste damis.  850 millions dutilisateurs dans le monde (25 millions en France)  Objectif : retrouver des connaissances et partager avec ses amis 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 14
  15. 15. USAGE DES RÉSEAUX EN ENTREPRISE Entretenir/agrandir son réseau 54% Veille 44% Communication intercollègue 41% Recherche demploi 25% Reconnaissance 21% Véhiculer une image positive de son… 18% Communication avec des partenaires 17% Travail collaboratif 13% Trouver un prestataire 10% Travailler à linternational 7% Recrutement 6% Alerter son entreprise en cas de rumeur 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Source : CEGOS - Étude menée auprès de 1200 salariés et 300 responsables de réseaux sociaux en France en 2012 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 15
  16. 16. AVANTAGES POUR L’ENTREPRISE Créer du trafic sur son site internet 60% 70% Améliorer limage de lentreprise 63% 67% Moderniser limage de la marque 50% 60% Fidéliser 58% 47% Etablir le dialogue avec les clients/prospects 54% 40% Proposer des alertes personnalisées 43% 33% Recueillir des avis 42% 30% Recruter 18% 20% Former le clients 18% 17% Développer de nouveaux supports (mobile, etc.) 25% 13% 24% Etranger Intégrer le client dans les décisions 7% 19% France Identifier de nouveaux concepts 3% 0% 20% 40% 60% 80% Source : Benchmark group 2009 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 16
  17. 17. CHOISIR LES BONS RÉSEAUX SOCIAUX Définir, comprendre et s’établir.2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 17
  18. 18. DÉFINIR SES OBJECTIFS Dans quel but ?  Améliorer limage et la notoriété ;  Créer du trafic ;  Conquérir / fidéliser ;  Recruter ;  Etc. 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 18
  19. 19. DÉFINIR SES CIBLES Qui cherchez vous ?  Des clients ;  Des prospects ;  Des collaborateurs ;  Des partenaires ;  Etc. 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 19
  20. 20. VISITEURS PAR ÂGE SUR LES RÉSEAUX 100% 90% 18.2 19.8 19.6 80% 70% 16.7 15.8 14.7 + 55 ans 60% 17.5 20.2 45 ans - 54 ans 50% 26.9 35 ans - 44 ans 40% 21.8 22.6 25 ans - 34 ans 30% 25.2 - 24 ans 20% 10% 22.4 26.5 12.2 0% Facebook Viadeo Twitter 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 20
  21. 21. PROFIL DE L’UTILISATEUR FOURSQUAREFRANÇAIS Source : ntmy.fr 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 21
  22. 22. IDENTIFIEZ ET COMPRENDRE LESRÉSEAUX Vos objectifs et vos cibles sont elles en adéquation avec le réseau choisi ?  Utilité du réseau social  Visibilité du réseau  Raison de l’utilisation par les internautes  Evolution du réseau 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 22 Évitez de vous éparpiller sur de trop nombreux réseaux.
  23. 23. FACEBOOK : RAISON DE DEVENIR FAN Avantages des médias sociaux du point de vue de l’internaute 5% 4% Promotions 8% 25% Être client 9% Montrer que jaime 10% Cest amusant 21% Info prioritaire 18% Source : reseaux-professionnels.fr 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 23
  24. 24. COMMENT S’Y PRENDRE Les clés d’une stratégie réussie.2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 24
  25. 25. CRÉER SON PROFIL  Définir une stratégie adaptée ;  Restez cohérent avec l’image de l’entreprise ;  Respecter les objectifs et cibles fixées ;  Rendre son profil actif ;  Tirer profit de ses contacts ;  Etc. 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 25
  26. 26. ADOPTER UNE DÉMARCHE ACTIVE  Créer du buzz  Poster régulièrement ;  Proposer des animations ;  Répondre à vos fans ;  Etc. Évitez la surenchère, vous risqueriez dagacer vos fans et surtout de les voir partir. 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 26
  27. 27. EXEMPLE : STÜSSY « STRIP FOR LIKES » 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 27
  28. 28. FAITES PARTICIPER VOS FANS  Créez des sondages, des quizz, des concours ;  Proposez des lots ou des offres de réduction ;  Demandez lavis de vos clients ;  Etc. Le but étant d’impliquer vos fans dans la vie et lévolution de votre entreprise. 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 28
  29. 29. EXEMPLE : LOGO GAP ET PHOTO LAREDOUTE 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 29
  30. 30. MISE EN PRATIQUE Facebook, FourSquare, Viadéo, Twitter, etc.2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 30
  31. 31. RÉSEAUX SOCIAUX  www.facebook.com  plus.google.com  www.twitter.com  www.foursquare.com 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 31
  32. 32. RÉSEAUX SOCIAUX PRO Viadeo LinkedIn Créé en France en 2004 Créé au USA en 2003 40 millions de membres (4,5 135 millions de membres (3 millions en France) millions en France) Spécificité Spécificité Ajout de contact facilité Ajout de contact contrôlé Envoi de message illimité Envoi de message impossible ou limité Contact parfois virtuel Contact solide, réels Profil type Profil type Homme (60%) dans une Homme (59%) dans un entreprise entreprise de moins de 100 de plus de 10 000 salariés (42%) salariés (58%) 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 32
  33. 33. RÉSEAUX SOCIAUX PRO  www.viadeo.com  www.linkedin.com 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 33
  34. 34. OUTILS DE GESTION Agrégateurs :  www.netvibes.com  www.igoogle.com Multi-plateforme :  www.seesmic.com  www.hootsuite.com 2012 - Inova Formation & Touch For Diffusion 34
  35. 35. Merci de votre attentionwww.touchfordiffusion.com www.inova-formation.com

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