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Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
www.levignobledenantes-tourisme.com
1 ère rencontre 2015
02 février 2015
Facebook, quelle utilisation pour le tourisme?

Office de Tourisme Le Vignoble de Nantes
Un site internet :
www.levignobledenantes.com
16 salariés
3 bureaux d’accueil
Clisson Le Loroux
Bottereau Vallet
1 bureau administratif à
Clisson
28 communes sud Loire, àl’ est
de Nantes
Une marque de territoire
2 Animateurs
numériques
1 évaluatrice
Tourisme &Handicap
2 Filières de territoire
Oenotourisme et Randonnée
Un Pays d’Art et d’Histoire
Une présence sur les réseaux
sociaux
:
- Accueil et information
- Communication
- Développement touristique
et observation
- Commercialisation
- Evènementiel

Programme des e-rencontres :
Lundi 2 février 2015 : Facebook, quelle utilisation pour le tourisme ?
Lundi 23 février 2015 : Une bonne image vaut mieux que des mots !
Lundi 9 mars 2015 : Les bonnes pratiques du référencement naturel et de la rédaction
de contenus web nouveauté 2015
Lundi 23 mars 2015 :Comment gérer les avis sur Internet et e-réputation ?
Lundi 18 mai 2015 : Le compte Google My Business (ex Google + local) nouveauté 2015
Lundi 01 juin 2015 : Découverte de l’outil de création de site internet gratuit Jimdo nouveauté 2015
Les animateurs numériques du territoire touristique
du Vignoble de Nantes :
Nathalie PETITJEAN n.petitjean@levignobledenantes.com
Thierry FORT t.fort@levignobledenantes.com
5 allée du Chantre
44190 Clisson
Les animateurs numériques de l’Office de Tourisme du Vignoble de
Nantes accompagnent les prestataires touristiques du territoire.
Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes
ANT = Animateur
Numerique de Territoire
= fourmi en anglais

C’est quoi un réseau social ?
Une plateforme de partage, sur
laquelle les internautes peuvent
déposer des contenus (textes,
photos, vidéos, sons, etc) et les
partager avec une
communauté d’utilisateurs
L’objectif : échanger avec ses
amis, sa famille ou autres cercles
de connaissances, partager ses
centres d’intérêt ou diffuser des
informations publiques et privées

Les réseaux sociaux, une pratique de longue date !

Panorama des médias sociaux
• Les plateformes de blog
(WordPress, Blogger ) et les wikis
(sites web au contenu collaboratif
(Wikipedia, Wikia,) ;
• Les services de partage de liens,
photos, vidéos, musique et cie
(Delicious, Tumblr, Instagram,
Pinterest, YouTube, Vimeo,
Dailymotion, Vine, Spotify, Deezer,
MySpace, Slideshare…) ;
• Les plateformes de discussion
(Quora, Github, Reddit,
StackExchange, Disqus…, Hi ),
• les applications de
communication et de tchat
mobile (Skype, WhatsApp,
SnapChat…), et leurs concurrents
asiatiques (WeChat, Sina Weibo,
Tencent Weibo, KakaoTalk, Line…)
;
Les réseaux sociaux pour le grand public (Badoo,
Tagged…), les professionnels (LinkedIn, Viadeo,
Xing…), ainsi que les réseaux russe ou asiatiques
(VKontakte, Qzone)
Source http://www.mediassociaux.fr/

Chronologie des médias sociaux

Top 10 des réseaux sociaux en 2014
Source http://www.blogdumoderateur.com/
Les réseaux sociaux dans le monde :
– 56% en Amérique du Nord
– 44% en Europe de l’Ouest (42% en France)
– 7% en Afrique
– 5% en Asie du Sud
– Facebook reste le réseau social N°1 : 82% des
internautes y sont inscrits et 48% sont des
utilisateurs réguliers. En terme d’utilisateurs
actifs, la seconde place est très disputée, entre
Twitter, Google+ et YouTube. Suivent LinkedIn,
Instagram et Pinterest. À noter la belle
performance d’Instagram, qui réalise la
meilleure progression en terme de nouveaux
inscrits.
– A noter : Les réseaux sociaux utilisés en Chine
et au Japon sont sous-représentés dans ce
classement, car la population sondée est
majoritairement occidentale. En réalité, ces
réseaux sociaux sont davantage utilisés.
– En France : Les membres des réseaux sociaux
passent en moyenne 1h29 par jour sur ces
espaces

Facebook 2004 : Au départ un trombinoscope pour étudiants. Un
service en ligne qui permet à ses utilisateurs de publier du contenu et
d’échanger des messages. Il y a 1,35 milliards de compte actifs par
mois sur Facebook (28 M Fr 42 % de la population ), le reseau social le
plus actif : 95 % d’utilisateurs se connectent tous les jours . (20M/jour
en France ! )
Google + 2011 : l’application de réseau social de Google. 359 millions
de comptes actifs par mois . 25 000 utilisateurs par jour, soit 8
nouvelles personnes chaque seconde
You tube 2005 : le géant de la vidéo en ligne et le plus grand média
social avec 1 milliard de comptes actifs par mois. ( 4 milliard de vues
par jour ! )
Les grands réseaux sociaux en détail
What’s app : 2009 . A la création, créé pour remplacer les SMS et MMS
à partir des mobiles. 700 millions de comptes actifs. Progression
phénoménale depuis le rachat par Facebook. 30 milliards de messages
sont envoyés chaque jour.
Source http://dailygeekshow.com

Pinterest 2010 : un site web américain mélangeant les concepts de réseautage social et de
partage de photographies. 41% du trafic de Pinterest est lié à des sites d’e-commerce. 40
millions comptes actifs par mois. Particularité utilisatrices jeunes en majorité. (25-34 ans 80% )
Instagram 2010 : permet de partager ses photographies et ses vidéos avec son réseau d’amis,
de noter et de laisser des commentaires sur les clichés déposés par les autres utilisateurs.
Une de splus fortes progressions du web. On recensait plus de 300 millions d’utilisateurs
actifs (dont 30 millions en France ). 70 millions de photos partagées chaque jour
Snapchat 2011 :une application de partage de photos et de vidéos disponible sur iOS et
Android. 82 millions de comptes actifs/mois. Particularité utilisateurs – 25 ans majoritaires.
(71%)
Les autres réseaux sociaux liés à l’image
Twitter 2006 :Il permet à un utilisateur d’envoyer gratuitement de brefs messages. C’est aussi
une plateforme médiatique que certaines chaînes de télévision utilisent pour afficher des
commentaires sur leurs contenus en direct. Plus de 284 millions de comptes actifs ).(2,3 M fr)
(80% sur mobile). 500 millions de tweets chaque jour
Source http://www.blogdumoderateur.com/
Flickr 2002. site web de partage de photographies et de vidéos souvent utilisé par des
photographes professionnels grâce à son exceptionnelle possibilité de stockage gratuite. En
août 2011, le site a franchi la barre des six milliards de photos hébergées avec 50 millions
d’utilisateurs. Emanation de Yahoo, le conccurent principal de Google.

Linked In 2003 : Un réseau dédié aux contacts professionnels. 90
millions comptes actis/mois. issus de 170 secteurs d’activité dans plus
de 200 pays.
Viadeo 2004 :gérer et développer ses réseaux de contacts
professionnels 65 millions de comptes actifs/mois (dont 9 millions en
France)
Tumblr 2007 : Une plateforme simple à utiliser pour créer des blogs.
Plus de 245 millions de visiteurs uniques par mois..
Source http://dailygeekshow.com
Les autres réseaux sociaux pro & blog

Réseaux sociaux et stratégie de communication
Intégrez les réseaux sociaux dans la page d’accueil de votre site internet.

Twitter
Réseau social fondé sur
l’échange rapide
d’informations en 140
caractères.
Se caractérise par le signe #, le
fameux hashtag ( en fr :
« étiquette dièse » ) qui permet
de rassembler des sujets par
thèmes et de marquer un mot
clef plus ou moins partagé.
Sur Twitter le contenu est
public sauf si on verrouille son
compte. (45% des abonnes ne
publient jamais et ça leur sert à
regarder, à s’informer).
Nous vous conseillons de ne
pas verrouiller et d'être actif, ce
la vous permettra à votre
prestation « d’exister » sur ce
réseau important..
. Office de tourisme du Vignoble de Nantes

Deux types d’adresses sur Twitter : le compte et le contact

Twitter : vocabulaire
Retweet ou RT : un message contenant «
RT » est un message déjà publié par une
1ère personne et republiée
Followers ou abonnés : les personnes qui
suivent votre actualité
Hashtag – mot clic – mot dièse : Le « # »
suivi d’un mot permet de définir de manière
générale le sujet principal du tweet.
Le signe @ : Le « @ » est toujours accolé
au pseudo d’un compte Twitter et permet de
faire savoir à son destinataire que vous lui
adressez un message et permet de savoir
qui parle de vous. L’adresse de contact
:Ex:@vignoblenantes

Une liste est un groupe spécifique d'utilisateurs de Twitter. Vous pouvez créer
vos propres listes ou vous abonner à des listes élaborées par d'autres.
L'affichage du fil d'actualité d'une liste vous montrera un flux de Tweets
émanant uniquement des utilisateurs figurant sur cette liste.
Twitter : un réseau , créez des listes en rapport à votre sphère d’activités et d’influences

Suivez vos abonnés : https://ads.twitter.com

Suivez l’activité de vos posts les plus récents : https://ads.twitter.com

Les conseils pour débuter sur Twitter
• Ajoutez une photo de profil
• une photo de bannière
• une photo d’arrière plan.
• Complétez la section bio et ajoutez un lien URL qui pointe vers
votre site Web.
• Publiez quelques messages avant de débuter la recherche de contacts (environ 10).
• Suivez des comptes en rapport à votre secteur d’activité.
• Retwittez les autres lorsque le contenu vous semble pertinent.
• Répondez lorsqu’un utilisateur vous interpelle (avec le @ ).
• Un message devrait contenir entre 115 et 125 caractères. Laisser de l’espace à ceux qui voudront
personnaliser vos tweets.
• Pour augmenter l’engagement et la visibilité de vos tweets, Ajoutez une ou plusieurs photos.(4 maxi )
un tweet avec photo est 70% plus susceptible d’être vu et partagé.

Et pour la suite !
#1 Soyez vous-même!
N’utilisez pas le ton d’un membre de la direction des communications. N’oubliez pas que même si
vous avez 1000 abonnés à votre compte, vous parlez toujours à la personne qui consulte votre
message.
#2 Publiez de l’information à valeur ajoutée
Vous êtes le ou la spécialiste de votre domaine. Il s’agit tout simplement de rédiger, chercher et
partager de l’information à propos de votre secteur d’activité.
#3 Créez des listes d’utilisateurs et d’organisations qui oeuvrent dans votre secteur
d’activité!
Cette fonctionnalité vous sera utile pour regrouper vos contacts par thématique. Suivez vos clients,
vos partenaires et les influenceurs qui oeuvrent dans votre domaine. Plusieurs des utilisateurs que
vous suivrez vous ajouteront à leur tour comme contact Twitter.
#4 Engagez la conversation
Répondez à vos abonnés lorsqu’ils vous interpellent et republiez (Retweet) leurs messages sur
votre réseau. De plus, utilisez Twittez pour poser des questions..
#5 Interpellez vos abonnés
Interpellez les utilisateurs et organismes que vous avez ajoutés dans vos listes. Par exemple, vous
pouvez répondre de cette façon: excellent tweet de @monfollower bla-bla-bla… À lire! RT
@monfollower bla-bla-bla…
#6 Faites la promotion de votre compte Twitter à l’extérieur de Twitter

Si vous voulez aller plus loin …!
Plus d’infos ? : consultez ce
document pour débuter.
http://fr.calameo.com/read/0012029
921ddbf03617b4
Pour aller plus loin, il est issu d’un
cours gratuit en ligne ou « mooc »
(massive open online course, en Fr :
formation en ligne ouverte à tous )
spécialement consacré à Twitter et
en français, inscrivez vous:
http://www.2vanssay.fr/twittmoo
c/

Pinterest, des tableaux photos à partager

Pinterest, un exemple de tableau

Pour la mobilité un tableau Pinterest est géolocalisable

Flickr

You Tube le réseau social vidéo
.

You Tube le réseau social vidéo
• La vidéo représente 60% du trafic web.
• Ajouter un lien vidéo dans un email augmente de 96% la probabilité que l’email
soit lu.
• Quand quelqu’un cherche votre nom sur Internet, il va préférer cliquer sur une
vidéo : il y a deux fois plus de chances qu’il visionne une vidéo plutôt qu’il lise
des contenus écrits.
• 85% des internautes français ont vu au moins une vidéo sur Internet au cours du
mois de Janvier (soit 40,5 millions de Français ; c’est 66% de la population).
• Une vidéo sur 6 est visionnée sur un équipement mobile, smartphone ou
tablette.

Google plus

et Marc Zuckerberg créa Facebook !
Facebook is a social utility that connects
you with the people around you.
« Facebook vous permet de rester en
contact avec les personnes qui comptent
dans votre vie. »
Slogan :

Facebook en chiffres
Monde
1,35 milliards
comptes actifs
En France
28 millions
De comptes actifs
soit 42% des français
En France
comptes très actifs
Puisque 20 millions
de français
se connectent
chaque jour

POURQUOI ÊTRE SUR FACEBOOK ?
 Créer une nouvelle relation avec vos clients,
 Fidéliser, créer du lien,
 Se faire connaître, faire connaître son site web,
 Ecouter, échanger, se tenir informer,
 Créer des ambassadeurs de votre activité !
 Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent
derrière une activité, un projet, une marque !

Les deux composantes de Facebook : Partage et viralité

Comment être sur Facebook ?
Le profil personnel Le groupeLa page
professionnelle
But : communiquer avec son réseau
personnel
Relation : amis
Mise en relation : on demande à être
amis
Un seul administrateur : vous !
But : échanger entre personnes
partageant une communauté
d’intérêts
Relation : membres
Mise en relation : on est invité par un
membre ou on fait une demande
validée par l’administrateur
Un ou plusieurs administrateursUn ou plusieurs administrateurs
But : développer une communauté
autour d’une personne morale, d’un
projet
Relation : personnes qui aiment la
page (fans, abonnés)
Mise en relation : on s’abonne de
manière libre en cliquant sur
« j’aime »

le profil personnel : mode fil d’actualités

La page : votre structure, votre entreprise
BUT : développer une
communauté autour
d’une personne
morale, d’un sujet
Relation : fans,
abonnés (personnes
qui aiment la page)
Mise en relation : on
s’abonne de manière
libre en cliquant j’aime
(like)
Administration : Un ou
plusieurs
administrateurs de la
page

La page : votre structure, votre entreprise

Un groupe public ou privé
BUT : échanger
entre personnes
partageant une
communauté
d’intérêt
Mise en relation :
on est invité par un
membre, ou on a
fait une demande
Relation : les
membres
Administration : Un
ou plusieurs
administrateurs

ETAPE 1 : Créez votre profil personnel
www.facebook.com

Pensez à paramétrer votre profil personnel

ETAPE 2 : Créez votre page Facebook

Pourquoi créer une page plutôt qu’un profil pour votre activité ?
• Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une
société ou d’une marque via un profil personnel
• Les personnes intéressées par votre marque,
s’inscrivent à votre page, elle aiment la page. Elle n’ont
pas besoin de demander la permission.
• Google scanne les fan pages. Elles apparaissent
dans les résultats de recherches de Google =
référencement
• Facebook offre la possibilité d’obtenir des
statistiques, cela permet de mieux connaître vos
abonnés.
• La possibilité d’intégrer Facebook à votre site
internet, via un widget
• Meilleure visibilité de votre activité
Source : Vendée Bocage

Créez votre Page Facebook
Se poser les bonnes questions :
QUI ??
QUOI ?? DU TEMPS ??
COHERENCE
Se poser les bonnes questions
:
Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

A qui je m’adresse ?
• Observez vos concurrents
Comment communiquent-ils ?
Quelles sont leurs faiblesses ?
Quel est leur public cible ?
• Observez vos clients actuels
Qu’est ce qui les intéresse ?
Qu’est ce qui les touche ?
Qu’est-ce qui les motive ?
QUI ??• A vos clients actuels : pour garder le contact ?
• Aux amis de vos amis : pour la recommandation ?
• Aux futurs clients : comme page de promotion en
ciblant les profils (famille, haut de gamme, affaires …)?

Sur quoi je communique ?
• Mon entreprise, mon activité ?
• Les prestations que je vends ?
• Moi ? Mes loisirs, mes activités ?
• Ma destination, ma région ?
• Des sujets qui m’intéressent ?
QUOI ??

De combien de temps je dispose ?
Se fixer un rythme de publication
qui vous convienne
10 mn/ jour …..ou 1 jour sur 2 ou sur 3 ?
Au minimum une ou plusieurs fois par semaine
Pensez à partager les publications de vos partenaires !
DU TEMPS ??
L‘important c’est la régularité !
Gardez le rythme !
Vous risqueriez de lasser vos Fans !

Ai-je une cohérence avec mes différents supports de com ?
• Avec la charte graphique
• Dans la tonalité : luxe, familial, gourmand …
• Des outils et supports connectés entre eux
- liens vers votre site web
- attention à éviter la duplication de contenu
COHERENCE
En lien avec votre ligne
éditoriale !
Vous risqueriez de lasser vos

Comment créer sa page ?

Comment créer sa page ? (suite)

choisir une catégorie, on vous recommande la catégorie lieu ou
commerce local
Comment créer sa page ?
(suite)
Comment créer sa page ? (suite)

Puis suivez les étapes
Créer sa page (suite)

Il y a 4 étapes
Ignorez la dernière
Sauf si vous
souhaitez mettre
un budget pour
promouvoir
votre Page
Créer sa page (suite)

Bien choisir l’adresse de la page
L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse
d’un site web elle sera utilisée dans vos communications
Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois !
Mais Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant déjà
atteints le nombre de 25 fans
Avant modification, par défaut l’adresse de votre page ressemble à
https://www.facebook.com/pages/vignoble.nantes/275532749264177?skip_n
ax_wizard=true
Après modification l’adresse de votre page
ressemble à
https://www.facebook.com/vignoble.nantes/

Animer sa Page
La photo de couverture
Condition d’utilisation Facebook
pour la couverture :
« Les couvertures sont publiques. Cela
signifie que toute personne qui accède
à votre Page peut voir votre couverture.
Les couvertures ne doivent pas prêter à
confusion ou porter atteinte aux droits
d’autrui. Vous ne devez pas encourager
au téléchargement de votre couverture
sur le profil personnel des visiteurs.
Les couvertures ne peuvent pas
contenir d’images avec plus de 20 % de
texte. »
Source http://www.blogdumoderateur.com

Animer sa Page
La photo de profil
c’est votre identité
numérique !
Elle représente votre image,
votre activité,
Elle apparaît partout !
-En bas à gauche de la
photo de couverture,
-En en-tête de vos
publications,
-En préambule de vos
commentaires,
Choisissez un visuel identifiable, même en
petit format, un logo est l’idéal !
La photo de profil de votre page

Quels contenus privilégier ?
• Privilégiez les contenus multimédias (photos, vidéos),
• Diffusez des contenus de qualité, originaux,
• Posez des questions,
• Partagez de l’information,
• Donnez la primeur des informations,
• Remerciez vos fans, faites-les participer à des
décisions,
• Créez des évènements, organiser des quizz, jeux
pour créer de l’interaction,
• Offrez des avantages,
• Humanisez votre présence,
• Variez les contenus,
• Adopter un ton léger, humoristique, moins
conventionnel que sur votre site web

Publier un statut
Publier sur sa page
Publier un album

Partager des vidéos
Publier sur sa page

Partager un événement
Publier sur sa page

Programmez une publication
Publier sur sa page
Ce que vous publiez
apparaît sur votre page et
peut apparaître sur le fil
d’actualités des personnes
qui vous suivent
Mettez en avant l’information
avec une phrase courte
Pensez à mettre des liens
vers votre site web. Un
statut avec photo
apporte plus de
visibilité
En conclusion !

Animer sa Page : Facebook du vrai, de l’Humain !

Les paramètres : à définir dès le départ

Les paramètres : rôles d’administration de la page

Statistiques
Les statistiques apparaissent si au moins 30 personnes aiment votre page
Vous pouvez également répondre ici à vos messages privés

Statistiques : vue d’ensemble

Statistiques : détail d’une publication

Pour gagner des Fans : 1ère solution ajouter une « LikeBox » sur son site Web
Nota :
ces solutions ne sont
possibles seulement
si vous avez la main
sur la mise à jour de
votre site web sinon il
faut demander à votre
développeur ou
agence web,

•
Pour gagner des Fans : 2ème solution ajouter un badge facebook sur votre site web

Pour gagner des Fans (suite)

Procédure pour rapatrier vos comptes sociaux sur votre page
facebook

Procédure pour rapatrier vos comptes sociaux sur votre page Facebook (suite)

Les nouveautés : la lecture différée sur le profil perso
Pas le temps de tout lire
sur votre fil d’infos ?
Enregistrez les
et lisez les plus tard

Les nouveautés : une simplicité de vos choix d’affichage

Les nouveautés : mettre une vidéo à la une de votre page

Transformer un profil en page , c’est possible !

Fusionner deux pages, c’est aussi possible !

En résumé : les 7 commandements
Créer un post viral c’est mixer
texte et photo/vidéo + un lien vers
votre site internet
Créer un jeu
participatif ou un
concours photo
Répondre aux questions
Donner une
information utile
Annoncer un
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