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Rencontre APEX
29 janvier 2015
Dax
Programme de la journée
 10h: Bienvenue en terre Apexienne
 10h15-11h30: Retours d’expériences
–> les 5 objectifs de l’APEX
 11h30: Pause
 11h45- 12h30: SADI – exemple d’une stratégie complète
 12h30-14h: Déjeuner
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à l’OT d’Aquitaine a besoin de vous »
 16h30-17h: Synthèse de la journée et remise des diplômes
et plaques OT
Retours d’expériences
Les 5 objectifs de l’APEX
1. Le conseil éclairé en face à face
2. Le conseil éclairé à distance
3. La médiation numérique
4. L’accueil hors les murs
5. Le lien avec ses prestataires
Retours d’expériences
Les 5 objectifs de l’APEX
1. Le conseil éclairé en face à face
=>Témoignage de l’OT de Cognac (16)
sur les rendez-vous personnalisés
Connexion visio conférence
Retours d’expériences
Les 5 objectifs de l’APEX
1. Le conseil éclairé en face à face
2. Le conseil éclairé à distance
=> Témoignage de Catherine – OT de
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Retours d’expériences
Les 5 objectifs de l’APEX
1. Le conseil éclairé en face à face
2. Le conseil éclairé à distance
3. La médiation numérique
=> Témoignage de Carine – OT St Sever
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Les 5 objectifs de l’APEX
1. Le conseil éclairé en face à face
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3. La médiation numérique
4. L’accueil hors les murs
Témoignage de Patricia – OT de Mimizan
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Témoignage de Marjorie – OT Sauternes
Graves et Landes Girondines sur l’accueil
mobile
Retours d’expériences
Les 5 objectifs de l’APEX
1. Le conseil éclairé en face à face
2. Le conseil éclairé à distance
3. La médiation numérique
4. L’accueil hors les murs
5. Le lien avec ses prestataires
=>Témoignage de Edouard – OT de
Bordeaux sur les « sous-marins »
SADI – exemple d’une
stratégie complète DAX
Interventions de
Charlotte, Marina et Virginie
OT de Dax
Ateliers en groupe
« Zoé, conseillère en séjour à l’OT d’Aquitaine
a besoin de vous »
Votre mission:
Zoé est conseillère en séjour à l’OT d’Aquitaine et comme
vous, a suivi la formation APEX, promo10.
A son retour de formation, son directeur lui a demandé de
travailler sur 4 orientations.
Elle doit présenter son travail dans 2h au comité de direction
qui validera son projet.
Zoé a besoin de vous!
Consigne:
4 thèmes, 2 groupes par thème
Après avoir listé 5 à 10 actions répondant à la thématique,
chaque groupe se consacrera sur une action et la développera
pour la présenter au comité de direction composé des autres
participants.
2 groupes de 3
personnes
Thème :
Service VIP
Prestataires
2 groupes de 3
personnes
Thème :
Service VIP
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2 groupes de 3
personnes
Thème :
Transmission en
interne
2 groupes de 4
personnes
Thème :
Boîte à outils
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Fin de la journée
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Rencontre apex mopa 29.01.15

  • 2. Programme de la journée  10h: Bienvenue en terre Apexienne  10h15-11h30: Retours d’expériences –> les 5 objectifs de l’APEX  11h30: Pause  11h45- 12h30: SADI – exemple d’une stratégie complète  12h30-14h: Déjeuner  14h-16h30: Ateliers en groupe « Zoé, conseillère en séjour à l’OT d’Aquitaine a besoin de vous »  16h30-17h: Synthèse de la journée et remise des diplômes et plaques OT
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8. Retours d’expériences Les 5 objectifs de l’APEX 1. Le conseil éclairé en face à face 2. Le conseil éclairé à distance 3. La médiation numérique 4. L’accueil hors les murs 5. Le lien avec ses prestataires
  • 9. Retours d’expériences Les 5 objectifs de l’APEX 1. Le conseil éclairé en face à face =>Témoignage de l’OT de Cognac (16) sur les rendez-vous personnalisés Connexion visio conférence
  • 10. Retours d’expériences Les 5 objectifs de l’APEX 1. Le conseil éclairé en face à face 2. Le conseil éclairé à distance => Témoignage de Catherine – OT de Biscarrosse sur la relation clientèle à distance
  • 11. Retours d’expériences Les 5 objectifs de l’APEX 1. Le conseil éclairé en face à face 2. Le conseil éclairé à distance 3. La médiation numérique => Témoignage de Carine – OT St Sever sur l’utilisation de la tablette en appui au conseil en séjour
  • 12. Retours d’expériences Les 5 objectifs de l’APEX 1. Le conseil éclairé en face à face 2. Le conseil éclairé à distance 3. La médiation numérique 4. L’accueil hors les murs Témoignage de Patricia – OT de Mimizan sur le pré accueil Témoignage de Marjorie – OT Sauternes Graves et Landes Girondines sur l’accueil mobile
  • 13. Retours d’expériences Les 5 objectifs de l’APEX 1. Le conseil éclairé en face à face 2. Le conseil éclairé à distance 3. La médiation numérique 4. L’accueil hors les murs 5. Le lien avec ses prestataires =>Témoignage de Edouard – OT de Bordeaux sur les « sous-marins »
  • 14.
  • 15. SADI – exemple d’une stratégie complète DAX Interventions de Charlotte, Marina et Virginie OT de Dax
  • 16.
  • 17. Ateliers en groupe « Zoé, conseillère en séjour à l’OT d’Aquitaine a besoin de vous »
  • 18. Votre mission: Zoé est conseillère en séjour à l’OT d’Aquitaine et comme vous, a suivi la formation APEX, promo10. A son retour de formation, son directeur lui a demandé de travailler sur 4 orientations. Elle doit présenter son travail dans 2h au comité de direction qui validera son projet. Zoé a besoin de vous!
  • 19. Consigne: 4 thèmes, 2 groupes par thème Après avoir listé 5 à 10 actions répondant à la thématique, chaque groupe se consacrera sur une action et la développera pour la présenter au comité de direction composé des autres participants. 2 groupes de 3 personnes Thème : Service VIP Prestataires 2 groupes de 3 personnes Thème : Service VIP Clients 2 groupes de 3 personnes Thème : Transmission en interne 2 groupes de 4 personnes Thème : Boîte à outils
  • 21. Fin de la journée Synthèse Vos retours – remarques Remise des diplômes et plaques APEX
  • 22. Merci de votre participation