SlideShare une entreprise Scribd logo
Philippe Fabry
e-tourisme - Atout France
philippe.fabry@atout-france.fr
Tél. : +33 (0) 1 42 96 74 47
Qui suis-je ?
L’accueil numérique
La stratégie avant tout
Les enjeux de l’accueil touristique
● Globalement une baisse du nombre de visiteurs physiques en même
temps qu'une hausse de visiteurs sur Internet
● La moyenne d'âge de nos visiteurs de plus en plus élevée
● Pourtant, on s'appuie toujours sur les chiffres de fréquentation
physique...
● On estime que 80 % des demandes des touristes à l’accueil sont
simples et basiques
● On estime que seulement 1 touriste sur 10 entre dans l’Office de
tourisme
Contexte
● Renouvellement des pratiques numériques (consultation en ligne,
mobilité…) : nouvelles générations, nouveaux comportements
● Utilisation de nouveaux outils de médiation/accompagnement
(simulation, 3D, Réalité augmentée, surfaces tactiles, RFID…)
● Participation des visiteurs (implications, interactions, annotations,
publication de contenus…), co-création
● Nouvelles attentes des consommateurs : convivialité, authenticité,
contact humain, vivre une expérience, soif de comprendre
Quelques principes à rappeler…
● Le numérique ne remplace pas l'humain !
● Le numérique est une valeur ajoutée pour l'accueil
● Le numérique paraît complexe → rester simple (usabilité)
● Le numérique fait peur → respecter l'intimité et favoriser
« l'extimité »
● Le numérique en séjour est mobile !
Pourquoi l’accueil numérique ?
1. Quelle stratégie ?
1. Quelle stratégie
Comment intégrer le numérique dans les stratégies d’accueil ?
● Définir une stratégie d’accueil et d’information sur place : pour qui,
quels services…?
● Veiller aux conditions de mise en œuvre : coût, impact sur le
personnel, valorisation
● La vocation des outils numériques est bien de compléter l’accueil
physique
1. Quelle stratégie
Management de l’intégration du numérique
● Observer le comportement de ses clientèles avant d’entreprendre
● Travailler le concept « d’accueil idéal, physique et numérique » avec
les équipes au contact du public
● Rédiger un cahier des charges argumenté et personnalisé (espaces
dédiés, contexte local…)
1. Quelle stratégie
Management de l’intégration du numérique
● Observer le comportement de ses clientèles avant d’entreprendre
● Travailler le concept « d’accueil idéal, physique et numérique » avec
les équipes au contact du public
● Rédiger un cahier des charges argumenté et personnalisé (espaces
dédiés, contexte local…)
2. Le numérique au service
de l’accueil physique
2. Le numérique au service de
l’accueil
L’humain est essentiel
● Les technologies permettent de délester les agents des tâches
récurrentes à faible valeur ajoutée et de se concentrer sur les
missions de conseil
2. Le numérique au service de
l’accueil
2. Le numérique au service de
l’accueil
2. Le numérique au service de
l’accueil
● Se positionner comme expert de sa destination : animer une
présence en ligne et une assistance au choix
● Convivialité et présence hors des murs : Un espace d’accueil « comme
à la maison »
2. Le numérique au service de
l’accueil
2. Le numérique au service de
l’accueil
● Ecosystème numérique – wifi par exemple
2. Le numérique au service de
l’accueil
● Une information diffusée et visible 24h/24
3. Former et impliquer
3. Former et impliquer
● Appropriation et formation : le numérique est avant tout un moyen
de valoriser le métier d’accueil
● La médiation par le personnel d’accueil : associer le personnel
d’accueil à l’enrichissement du contenu, « médiateur du numérique »,
les outils ne supplantent pas le conseil
3. Former et impliquer
Révolution numérique à Bourges
● Intégration progressive de l’équipe d’accueil au Service
communication
● Acquisition d’une grande autonomie sur le back office des supports
numériques
● Implication totale et persistante dans l’aventure numérique
3. Former et impliquer
● Deux iPads en libre service, utilisés aussi en tant qu’outils de
découverte et de médiation
3. Former et impliquer
● Un mode d’emploi « téléchargement » des applications, largement
diffusé auprès de toutes les clientèles
3. Former et impliquer
● 12 iPads pour les 12 salariés de l’Office de tourisme
4. Répondre à de
vrais besoins
4. Répondre à de vrais besoins
● Attention à ne pas idéaliser la technologie
4. Répondre à de vrais besoins
● Les outils doivent améliorer le service aux touristes
● Attention ! Le numérique évolue vite : amortissement court ->
mutualisation des investissements et coûts maîtrisés nécessaires
5. Des services pour renforcer
« l’expérience du territoire »
5. Renforcer l’expérience du territoire
● Proposer une découverte du territoire « étonnante » : jeux,
découverte insolite, etc.
5. Renforcer l’expérience du territoire
● Pour adapter la visite aux publics (enfants, handicapés, etc.) et aux
intérêts des visiteurs
5. Renforcer l’expérience du territoire
● Pour rendre le local d’accueil attractif
5. Renforcer l’expérience du territoire
6. Des outils et services
« durables »
6. Des outils et services durables
● Sensibilisation et pédagogie
6. Des outils et services durables
● Moins de papier
6. Des outils et services durables
Evolution de la « consommation » en 10 ans :
● 9 000 appels téléphoniques / 18 000
● 300 envois de courriers / 3 000
● 75 000 ex. édités / 275 000
● 60 000 documents téléchargés
Budget communication divisé par 2
6. Des outils et services durables
Bourges’Berry, l’équivalent texte de 8 documents édités :
● soit 180 pages de format A 5
● Plus de photos, plus de descriptions
● Une durée de vie illimitée
● Un flux d’actualités en continu
6. Des outils et services durables
● Moins de panneaux
7. La qualité des outils n’est rien sans la
qualité de l’information
7. La qualité des contenus
● L'information est une matière première brute qui doit être enrichie →
passer de l'annuaire au guide
7. La qualité des contenus
● Le conseil prime sur l’information « sèche »
7. La qualité des contenus
● L’opinion des visiteurs est une information !
7. La qualité des contenus
● Des contenus enrichis (images, sons, vidéos)
8. Penser à la
déambulation touristique
8. Penser à la déambulation
touristique
● Une application correspondant aux usages géographiques des
visiteurs
● L'info-mobilité n'est pas forcément à l'échelle de la commune...
pensez à la mutualisation !
8. Penser à la déambulation
touristique
8. Penser à la déambulation
touristique
● Des circuits géolocalisés pour faciliter la découverte
8. Penser à la déambulation
touristique
● Et pourquoi pas le wifi « territorial » ?
9. L’accueil est l’affaire de
tous
9. L’accueil est l’affaire de tous
● En moyenne, seulement 10% des touristes passent à l’office de
tourisme
● Les outils et services d'accueil doivent aussi être accessibles auprès
des prestataires
● L'office de tourisme est le coordonnateur de l'accueil sur la
destination
10. Un espace
d’accueil adapté
10. Un espace d’accueil adapté
● Pour se connecter facilement
10. Un espace d’accueil adapté
● Pour prendre confortablement son temps
10. Un espace d’accueil adapté
● Pour prendre confortablement son temps et convivialité
10. Un espace d’accueil adapté
● Pour partager un expérience
10. Un espace d’accueil adapté
● Pour se faire conseiller
10. Un espace d’accueil adapté
● Pour limiter le papier
8 conseils pour conclure
8 conseils pour conclure
● Partage d'une stratégie à l'échelle de la déambulation des touristes
● Mise en place d'outils pour compléter et valoriser l'accueil physique
● Simplicité d'usage des outils et services
● Conception d'outils et de contenus pour faciliter le séjour, dialoguer
et vendre
8 conseils pour conclure
● Adaptation des locaux aux outils numériques
● Implication forte du personnel des offices de tourisme
● Communication locale s’appuyant sur les bons relais
● Capacité de l’office de tourisme à investir sur le long terme
Pour aller plus loin
Accueil numérique dans les offices de tourisme

Contenu connexe

Tendances

ATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourismeATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourisme
Tarn Tourisme
 
Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Office...
Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Office...Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Office...
Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Office...
Bretagne Plein Sud
 
Méthodologie accompagnement mopa - Bacalab accueil numérique MOPA 22 janvier ...
Méthodologie accompagnement mopa - Bacalab accueil numérique MOPA 22 janvier ...Méthodologie accompagnement mopa - Bacalab accueil numérique MOPA 22 janvier ...
Méthodologie accompagnement mopa - Bacalab accueil numérique MOPA 22 janvier ...
MONA
 
Etude nationale accueil numérique - bacalab accueil numérique mopa 22 janvier...
Etude nationale accueil numérique - bacalab accueil numérique mopa 22 janvier...Etude nationale accueil numérique - bacalab accueil numérique mopa 22 janvier...
Etude nationale accueil numérique - bacalab accueil numérique mopa 22 janvier...
MONA
 
Panorama d'outils et de services autour de l'accueil touristique ET9 JB SOUBA...
Panorama d'outils et de services autour de l'accueil touristique ET9 JB SOUBA...Panorama d'outils et de services autour de l'accueil touristique ET9 JB SOUBA...
Panorama d'outils et de services autour de l'accueil touristique ET9 JB SOUBA...
Jean-Baptiste Soubaigné
 
Enquête mobilite ete_2014
Enquête mobilite ete_2014Enquête mobilite ete_2014
Enquête mobilite ete_2014
Jean-Luc Boulin
 
Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015
Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015
Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015
MONA
 
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
MONA
 
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
Sète, faites sauter la banque - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Sète, faites sauter la banque - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Sète, faites sauter la banque - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Sète, faites sauter la banque - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
Fiche technique Communication audiovisuelle dynamique
Fiche technique Communication audiovisuelle dynamiqueFiche technique Communication audiovisuelle dynamique
Fiche technique Communication audiovisuelle dynamiqueMONA
 
Accueil numerique atout france
Accueil numerique atout franceAccueil numerique atout france
Accueil numerique atout france
MONA
 
Mutualisation des compétences numériques terre et côte basques mopa 20141113
Mutualisation des compétences numériques terre et côte basques mopa 20141113Mutualisation des compétences numériques terre et côte basques mopa 20141113
Mutualisation des compétences numériques terre et côte basques mopa 20141113
MONA
 
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADI
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADIComité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADI
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADI
Florent Guitard
 
Projet oloron sainte marie bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013
Projet oloron sainte marie   bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013Projet oloron sainte marie   bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013
Projet oloron sainte marie bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013
MONA
 
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
MONA
 
Manager sa destination numérique exemple de dax mopa 20141113 mopa
Manager sa destination numérique exemple de dax mopa 20141113 mopaManager sa destination numérique exemple de dax mopa 20141113 mopa
Manager sa destination numérique exemple de dax mopa 20141113 mopa
MONA
 
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
MONA
 

Tendances (20)

ATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourismeATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourisme
 
Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Office...
Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Office...Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Office...
Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Office...
 
Méthodologie accompagnement mopa - Bacalab accueil numérique MOPA 22 janvier ...
Méthodologie accompagnement mopa - Bacalab accueil numérique MOPA 22 janvier ...Méthodologie accompagnement mopa - Bacalab accueil numérique MOPA 22 janvier ...
Méthodologie accompagnement mopa - Bacalab accueil numérique MOPA 22 janvier ...
 
Etude nationale accueil numérique - bacalab accueil numérique mopa 22 janvier...
Etude nationale accueil numérique - bacalab accueil numérique mopa 22 janvier...Etude nationale accueil numérique - bacalab accueil numérique mopa 22 janvier...
Etude nationale accueil numérique - bacalab accueil numérique mopa 22 janvier...
 
Panorama d'outils et de services autour de l'accueil touristique ET9 JB SOUBA...
Panorama d'outils et de services autour de l'accueil touristique ET9 JB SOUBA...Panorama d'outils et de services autour de l'accueil touristique ET9 JB SOUBA...
Panorama d'outils et de services autour de l'accueil touristique ET9 JB SOUBA...
 
Enquête mobilite ete_2014
Enquête mobilite ete_2014Enquête mobilite ete_2014
Enquête mobilite ete_2014
 
Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015
Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015
Présentation rencontre apex OT mimizan 29.01.2015
 
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
 
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
Sète, faites sauter la banque - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Sète, faites sauter la banque - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Sète, faites sauter la banque - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Sète, faites sauter la banque - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
Fiche technique Communication audiovisuelle dynamique
Fiche technique Communication audiovisuelle dynamiqueFiche technique Communication audiovisuelle dynamique
Fiche technique Communication audiovisuelle dynamique
 
Accueil numerique atout france
Accueil numerique atout franceAccueil numerique atout france
Accueil numerique atout france
 
Mutualisation des compétences numériques terre et côte basques mopa 20141113
Mutualisation des compétences numériques terre et côte basques mopa 20141113Mutualisation des compétences numériques terre et côte basques mopa 20141113
Mutualisation des compétences numériques terre et côte basques mopa 20141113
 
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADI
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADIComité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADI
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADI
 
Projet oloron sainte marie bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013
Projet oloron sainte marie   bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013Projet oloron sainte marie   bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013
Projet oloron sainte marie bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013
 
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
Manager sa destination numérique exemple de dax mopa 20141113 mopa
Manager sa destination numérique exemple de dax mopa 20141113 mopaManager sa destination numérique exemple de dax mopa 20141113 mopa
Manager sa destination numérique exemple de dax mopa 20141113 mopa
 
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
 

En vedette

2012 03 05 Boucles cyclo famille
2012 03 05 Boucles cyclo famille2012 03 05 Boucles cyclo famille
2012 03 05 Boucles cyclo famille
Stéphanie Dabernat
 
Présentation de la société Sierra Echo
Présentation de la société Sierra EchoPrésentation de la société Sierra Echo
Présentation de la société Sierra EchoSIERRA ECHO
 
Le gois noirmoutier
Le gois noirmoutierLe gois noirmoutier
Le gois noirmoutier
denis
 
Atelier #2 initiation à css
Atelier #2 initiation à cssAtelier #2 initiation à css
Atelier #2 initiation à css
Les-Tilleuls.coop
 
Venda Alameda Morumbi - Apartament de 96m2
Venda Alameda Morumbi - Apartament de 96m2Venda Alameda Morumbi - Apartament de 96m2
Venda Alameda Morumbi - Apartament de 96m2
jicarbonelli
 
18 02-2015 atelier-pratique-xml-tei-stage-d-ecdotique-2015
18 02-2015 atelier-pratique-xml-tei-stage-d-ecdotique-201518 02-2015 atelier-pratique-xml-tei-stage-d-ecdotique-2015
18 02-2015 atelier-pratique-xml-tei-stage-d-ecdotique-2015Emmanuelle Morlock
 
Présentation de MEODEX 2015 - Vos modules LED sur mesure
Présentation de MEODEX 2015 - Vos modules LED sur mesurePrésentation de MEODEX 2015 - Vos modules LED sur mesure
Présentation de MEODEX 2015 - Vos modules LED sur mesure
Marketing and Sales MEODEX
 
Le référencement pour les developpeurs
Le référencement pour les developpeursLe référencement pour les developpeurs
Le référencement pour les developpeurs
relevant_traffic_france
 
Lucibel Corporate presentation oct2011
Lucibel Corporate presentation oct2011Lucibel Corporate presentation oct2011
Lucibel Corporate presentation oct2011Giorgio Anselmetti
 
Superivision Aéroportuaire
Superivision AéroportuaireSuperivision Aéroportuaire
Superivision AéroportuaireKarim Hassaouan
 
N. Dufournaud : XML TEI un outil méthodologique pour la recherche en SHS
N. Dufournaud : XML TEI un outil méthodologique pour la recherche en SHSN. Dufournaud : XML TEI un outil méthodologique pour la recherche en SHS
N. Dufournaud : XML TEI un outil méthodologique pour la recherche en SHS
OpenEdition
 
Formation web
Formation webFormation web
Formation web
Stéphane BIOKOU
 
Document Object Model ( DOM)
Document Object Model ( DOM)Document Object Model ( DOM)
Document Object Model ( DOM)
Abdelouahed Abdou
 
HTML, CSS et Javascript
HTML, CSS et JavascriptHTML, CSS et Javascript
HTML, CSS et Javascript
ECAM Brussels Engineering School
 
Les fils RSS : l’information au bout des doigts
Les fils RSS : l’information au bout des doigtsLes fils RSS : l’information au bout des doigts
Les fils RSS : l’information au bout des doigtsAref Jdey
 
Exploration et visualisation de fichiers XML avec BaseX
Exploration et visualisation de fichiers XML avec BaseXExploration et visualisation de fichiers XML avec BaseX
Exploration et visualisation de fichiers XML avec BaseX
Emmanuelle Morlock
 
2014 09 12_atelier-humanites-numerique-hisoma-seance-1-oxygen
2014 09 12_atelier-humanites-numerique-hisoma-seance-1-oxygen2014 09 12_atelier-humanites-numerique-hisoma-seance-1-oxygen
2014 09 12_atelier-humanites-numerique-hisoma-seance-1-oxygen
Emmanuelle Morlock
 
Osram "Nuevas tendencias en Iluminación"
Osram "Nuevas tendencias en Iluminación"Osram "Nuevas tendencias en Iluminación"
Osram "Nuevas tendencias en Iluminación"
Trielec S.A.
 

En vedette (20)

2012 03 05 Boucles cyclo famille
2012 03 05 Boucles cyclo famille2012 03 05 Boucles cyclo famille
2012 03 05 Boucles cyclo famille
 
Présentation de la société Sierra Echo
Présentation de la société Sierra EchoPrésentation de la société Sierra Echo
Présentation de la société Sierra Echo
 
Le gois noirmoutier
Le gois noirmoutierLe gois noirmoutier
Le gois noirmoutier
 
Isw4 fiche produit
Isw4 fiche produitIsw4 fiche produit
Isw4 fiche produit
 
Atelier #2 initiation à css
Atelier #2 initiation à cssAtelier #2 initiation à css
Atelier #2 initiation à css
 
Venda Alameda Morumbi - Apartament de 96m2
Venda Alameda Morumbi - Apartament de 96m2Venda Alameda Morumbi - Apartament de 96m2
Venda Alameda Morumbi - Apartament de 96m2
 
18 02-2015 atelier-pratique-xml-tei-stage-d-ecdotique-2015
18 02-2015 atelier-pratique-xml-tei-stage-d-ecdotique-201518 02-2015 atelier-pratique-xml-tei-stage-d-ecdotique-2015
18 02-2015 atelier-pratique-xml-tei-stage-d-ecdotique-2015
 
Présentation de MEODEX 2015 - Vos modules LED sur mesure
Présentation de MEODEX 2015 - Vos modules LED sur mesurePrésentation de MEODEX 2015 - Vos modules LED sur mesure
Présentation de MEODEX 2015 - Vos modules LED sur mesure
 
Le référencement pour les developpeurs
Le référencement pour les developpeursLe référencement pour les developpeurs
Le référencement pour les developpeurs
 
Lucibel Corporate presentation oct2011
Lucibel Corporate presentation oct2011Lucibel Corporate presentation oct2011
Lucibel Corporate presentation oct2011
 
Superivision Aéroportuaire
Superivision AéroportuaireSuperivision Aéroportuaire
Superivision Aéroportuaire
 
N. Dufournaud : XML TEI un outil méthodologique pour la recherche en SHS
N. Dufournaud : XML TEI un outil méthodologique pour la recherche en SHSN. Dufournaud : XML TEI un outil méthodologique pour la recherche en SHS
N. Dufournaud : XML TEI un outil méthodologique pour la recherche en SHS
 
Formation web
Formation webFormation web
Formation web
 
Document Object Model ( DOM)
Document Object Model ( DOM)Document Object Model ( DOM)
Document Object Model ( DOM)
 
HTML, CSS et Javascript
HTML, CSS et JavascriptHTML, CSS et Javascript
HTML, CSS et Javascript
 
Les fils RSS : l’information au bout des doigts
Les fils RSS : l’information au bout des doigtsLes fils RSS : l’information au bout des doigts
Les fils RSS : l’information au bout des doigts
 
Html
HtmlHtml
Html
 
Exploration et visualisation de fichiers XML avec BaseX
Exploration et visualisation de fichiers XML avec BaseXExploration et visualisation de fichiers XML avec BaseX
Exploration et visualisation de fichiers XML avec BaseX
 
2014 09 12_atelier-humanites-numerique-hisoma-seance-1-oxygen
2014 09 12_atelier-humanites-numerique-hisoma-seance-1-oxygen2014 09 12_atelier-humanites-numerique-hisoma-seance-1-oxygen
2014 09 12_atelier-humanites-numerique-hisoma-seance-1-oxygen
 
Osram "Nuevas tendencias en Iluminación"
Osram "Nuevas tendencias en Iluminación"Osram "Nuevas tendencias en Iluminación"
Osram "Nuevas tendencias en Iluminación"
 

Similaire à Accueil numérique dans les offices de tourisme

Table ronde Accueil Numérique Aquitaine - Paris - 13 décembre 2012
Table ronde Accueil Numérique Aquitaine - Paris - 13 décembre 2012Table ronde Accueil Numérique Aquitaine - Paris - 13 décembre 2012
Table ronde Accueil Numérique Aquitaine - Paris - 13 décembre 2012
MONA
 
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
R-Evolutions Touristiques de Brive
 
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
MONA
 
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'informationSADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
Jean-Luc Boulin
 
Présentation projet Grande Région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes 17 mars...
Présentation projet Grande Région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes 17 mars...Présentation projet Grande Région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes 17 mars...
Présentation projet Grande Région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes 17 mars...
MONA
 
Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale Limousin
Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale LimousinLes Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale Limousin
Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale Limousin
Sophie MARNIER
 
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numériqueL'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
Jean-Luc Boulin
 
Atelier 12 et 17 Evolutions générales des matiers dans les offices de tourisme
Atelier 12 et 17   Evolutions générales des matiers dans les offices de tourismeAtelier 12 et 17   Evolutions générales des matiers dans les offices de tourisme
Atelier 12 et 17 Evolutions générales des matiers dans les offices de tourisme
R-Evolutions Touristiques de Brive
 
L'accueil de l'OT du futur (2010)
L'accueil de l'OT du futur (2010)L'accueil de l'OT du futur (2010)
L'accueil de l'OT du futur (2010)
Ardesi Midi-Pyrénées
 
#Et6-At15-L'OT du futur
#Et6-At15-L'OT du futur#Et6-At15-L'OT du futur
#Et6-At15-L'OT du futur
Ludovic Dublanchet
 
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...
MONA
 
1ère journée régionale Animation Numérique de Territoire en Auvergne (23/10/2...
1ère journée régionale Animation Numérique de Territoire en Auvergne (23/10/2...1ère journée régionale Animation Numérique de Territoire en Auvergne (23/10/2...
1ère journée régionale Animation Numérique de Territoire en Auvergne (23/10/2...
CRDT Auvergne
 
A1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourisme
A1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourismeA1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourisme
A1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourisme
InstantsT_RhoneTourisme
 
3 ans d'accompagnement des Offices de Tourisme en Limousin - Bilan et Perspec...
3 ans d'accompagnement des Offices de Tourisme en Limousin - Bilan et Perspec...3 ans d'accompagnement des Offices de Tourisme en Limousin - Bilan et Perspec...
3 ans d'accompagnement des Offices de Tourisme en Limousin - Bilan et Perspec...
Sophie MARNIER
 
Présentation formation mopa apex accueil par excellence -15.11.2013 séminai...
Présentation formation mopa   apex accueil par excellence -15.11.2013 séminai...Présentation formation mopa   apex accueil par excellence -15.11.2013 séminai...
Présentation formation mopa apex accueil par excellence -15.11.2013 séminai...MONA
 
Saint Etienne "La Plateforme"
Saint Etienne "La Plateforme"Saint Etienne "La Plateforme"
Saint Etienne "La Plateforme"
Jean-Luc Boulin
 
Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012
Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012
Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012
Sophie MARNIER
 
RTB9 - Atelier 4 - Une place de marché sur le web pour tous
RTB9 - Atelier 4 - Une place de marché sur le web pour tousRTB9 - Atelier 4 - Une place de marché sur le web pour tous
RTB9 - Atelier 4 - Une place de marché sur le web pour tous
R-Evolutions Touristiques de Brive
 
Livre blanc : la digitalisation des offices de tourisme
Livre blanc : la digitalisation des offices de tourismeLivre blanc : la digitalisation des offices de tourisme
Livre blanc : la digitalisation des offices de tourisme
Kevin Lenhof Rooney
 
A8 management dans les grosses structures
A8 management dans les grosses structuresA8 management dans les grosses structures
A8 management dans les grosses structures
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 

Similaire à Accueil numérique dans les offices de tourisme (20)

Table ronde Accueil Numérique Aquitaine - Paris - 13 décembre 2012
Table ronde Accueil Numérique Aquitaine - Paris - 13 décembre 2012Table ronde Accueil Numérique Aquitaine - Paris - 13 décembre 2012
Table ronde Accueil Numérique Aquitaine - Paris - 13 décembre 2012
 
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
 
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
 
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'informationSADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information
 
Présentation projet Grande Région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes 17 mars...
Présentation projet Grande Région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes 17 mars...Présentation projet Grande Région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes 17 mars...
Présentation projet Grande Région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes 17 mars...
 
Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale Limousin
Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale LimousinLes Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale Limousin
Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie régionale Limousin
 
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numériqueL'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numérique
 
Atelier 12 et 17 Evolutions générales des matiers dans les offices de tourisme
Atelier 12 et 17   Evolutions générales des matiers dans les offices de tourismeAtelier 12 et 17   Evolutions générales des matiers dans les offices de tourisme
Atelier 12 et 17 Evolutions générales des matiers dans les offices de tourisme
 
L'accueil de l'OT du futur (2010)
L'accueil de l'OT du futur (2010)L'accueil de l'OT du futur (2010)
L'accueil de l'OT du futur (2010)
 
#Et6-At15-L'OT du futur
#Et6-At15-L'OT du futur#Et6-At15-L'OT du futur
#Et6-At15-L'OT du futur
 
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...
Assises nationales du tourisme en Aquitaine - L'accueil - Frédérique Dugeny p...
 
1ère journée régionale Animation Numérique de Territoire en Auvergne (23/10/2...
1ère journée régionale Animation Numérique de Territoire en Auvergne (23/10/2...1ère journée régionale Animation Numérique de Territoire en Auvergne (23/10/2...
1ère journée régionale Animation Numérique de Territoire en Auvergne (23/10/2...
 
A1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourisme
A1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourismeA1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourisme
A1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourisme
 
3 ans d'accompagnement des Offices de Tourisme en Limousin - Bilan et Perspec...
3 ans d'accompagnement des Offices de Tourisme en Limousin - Bilan et Perspec...3 ans d'accompagnement des Offices de Tourisme en Limousin - Bilan et Perspec...
3 ans d'accompagnement des Offices de Tourisme en Limousin - Bilan et Perspec...
 
Présentation formation mopa apex accueil par excellence -15.11.2013 séminai...
Présentation formation mopa   apex accueil par excellence -15.11.2013 séminai...Présentation formation mopa   apex accueil par excellence -15.11.2013 séminai...
Présentation formation mopa apex accueil par excellence -15.11.2013 séminai...
 
Saint Etienne "La Plateforme"
Saint Etienne "La Plateforme"Saint Etienne "La Plateforme"
Saint Etienne "La Plateforme"
 
Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012
Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012
Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012
 
RTB9 - Atelier 4 - Une place de marché sur le web pour tous
RTB9 - Atelier 4 - Une place de marché sur le web pour tousRTB9 - Atelier 4 - Une place de marché sur le web pour tous
RTB9 - Atelier 4 - Une place de marché sur le web pour tous
 
Livre blanc : la digitalisation des offices de tourisme
Livre blanc : la digitalisation des offices de tourismeLivre blanc : la digitalisation des offices de tourisme
Livre blanc : la digitalisation des offices de tourisme
 
A8 management dans les grosses structures
A8 management dans les grosses structuresA8 management dans les grosses structures
A8 management dans les grosses structures
 

Plus de Philippe Fabry

Les applications mobiles dans le tourisme - Panorama international
Les applications mobiles dans le tourisme - Panorama internationalLes applications mobiles dans le tourisme - Panorama international
Les applications mobiles dans le tourisme - Panorama international
Philippe Fabry
 
Culture numérique et visite culturelle - mars 2016
Culture numérique et visite culturelle - mars 2016Culture numérique et visite culturelle - mars 2016
Culture numérique et visite culturelle - mars 2016
Philippe Fabry
 
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...
Philippe Fabry
 
Sites touristiques et médias sociaux
Sites touristiques et médias sociauxSites touristiques et médias sociaux
Sites touristiques et médias sociaux
Philippe Fabry
 
M-tourisme et- réseaux-sociaux
M-tourisme et- réseaux-sociauxM-tourisme et- réseaux-sociaux
M-tourisme et- réseaux-sociaux
Philippe Fabry
 
Tourisme, patrimoine et médiation numérique
Tourisme, patrimoine et médiation numériqueTourisme, patrimoine et médiation numérique
Tourisme, patrimoine et médiation numérique
Philippe Fabry
 
Le tourisme créatif et le numérique
Le tourisme créatif et le numériqueLe tourisme créatif et le numérique
Le tourisme créatif et le numérique
Philippe Fabry
 
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourismeMobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme
Philippe Fabry
 
L'agrégation dans le tourisme
L'agrégation dans le tourismeL'agrégation dans le tourisme
L'agrégation dans le tourisme
Philippe Fabry
 
L'agrégation dans le tourisme
L'agrégation dans le tourismeL'agrégation dans le tourisme
L'agrégation dans le tourisme
Philippe Fabry
 
Office de tourisme : Accueil numérique
Office de tourisme : Accueil numériqueOffice de tourisme : Accueil numérique
Office de tourisme : Accueil numérique
Philippe Fabry
 
La définition d'une stratégie web
La définition d'une stratégie webLa définition d'une stratégie web
La définition d'une stratégie webPhilippe Fabry
 
Le numérique au service du tourisme et de la culture
Le numérique au service du tourisme et de la cultureLe numérique au service du tourisme et de la culture
Le numérique au service du tourisme et de la culture
Philippe Fabry
 
Réseaux sociaux et destination touristique
Réseaux sociaux et destination touristiqueRéseaux sociaux et destination touristique
Réseaux sociaux et destination touristique
Philippe Fabry
 
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...
Philippe Fabry
 
Culture Clic
Culture ClicCulture Clic
Culture Clic
Philippe Fabry
 
La réalité augmentée
La réalité augmentéeLa réalité augmentée
La réalité augmentée
Philippe Fabry
 
Mobilité touristique et visite culturelle
Mobilité touristique et visite culturelleMobilité touristique et visite culturelle
Mobilité touristique et visite culturelle
Philippe Fabry
 
Le numérique et le tourisme culturel
Le numérique et le tourisme culturelLe numérique et le tourisme culturel
Le numérique et le tourisme culturel
Philippe Fabry
 
Stratégie etourisme, par où commencer ?
Stratégie etourisme, par où commencer ?Stratégie etourisme, par où commencer ?
Stratégie etourisme, par où commencer ?
Philippe Fabry
 

Plus de Philippe Fabry (20)

Les applications mobiles dans le tourisme - Panorama international
Les applications mobiles dans le tourisme - Panorama internationalLes applications mobiles dans le tourisme - Panorama international
Les applications mobiles dans le tourisme - Panorama international
 
Culture numérique et visite culturelle - mars 2016
Culture numérique et visite culturelle - mars 2016Culture numérique et visite culturelle - mars 2016
Culture numérique et visite culturelle - mars 2016
 
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...
 
Sites touristiques et médias sociaux
Sites touristiques et médias sociauxSites touristiques et médias sociaux
Sites touristiques et médias sociaux
 
M-tourisme et- réseaux-sociaux
M-tourisme et- réseaux-sociauxM-tourisme et- réseaux-sociaux
M-tourisme et- réseaux-sociaux
 
Tourisme, patrimoine et médiation numérique
Tourisme, patrimoine et médiation numériqueTourisme, patrimoine et médiation numérique
Tourisme, patrimoine et médiation numérique
 
Le tourisme créatif et le numérique
Le tourisme créatif et le numériqueLe tourisme créatif et le numérique
Le tourisme créatif et le numérique
 
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourismeMobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme
 
L'agrégation dans le tourisme
L'agrégation dans le tourismeL'agrégation dans le tourisme
L'agrégation dans le tourisme
 
L'agrégation dans le tourisme
L'agrégation dans le tourismeL'agrégation dans le tourisme
L'agrégation dans le tourisme
 
Office de tourisme : Accueil numérique
Office de tourisme : Accueil numériqueOffice de tourisme : Accueil numérique
Office de tourisme : Accueil numérique
 
La définition d'une stratégie web
La définition d'une stratégie webLa définition d'une stratégie web
La définition d'une stratégie web
 
Le numérique au service du tourisme et de la culture
Le numérique au service du tourisme et de la cultureLe numérique au service du tourisme et de la culture
Le numérique au service du tourisme et de la culture
 
Réseaux sociaux et destination touristique
Réseaux sociaux et destination touristiqueRéseaux sociaux et destination touristique
Réseaux sociaux et destination touristique
 
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...
 
Culture Clic
Culture ClicCulture Clic
Culture Clic
 
La réalité augmentée
La réalité augmentéeLa réalité augmentée
La réalité augmentée
 
Mobilité touristique et visite culturelle
Mobilité touristique et visite culturelleMobilité touristique et visite culturelle
Mobilité touristique et visite culturelle
 
Le numérique et le tourisme culturel
Le numérique et le tourisme culturelLe numérique et le tourisme culturel
Le numérique et le tourisme culturel
 
Stratégie etourisme, par où commencer ?
Stratégie etourisme, par où commencer ?Stratégie etourisme, par où commencer ?
Stratégie etourisme, par où commencer ?
 

Accueil numérique dans les offices de tourisme

  • 1.
  • 2. Philippe Fabry e-tourisme - Atout France philippe.fabry@atout-france.fr Tél. : +33 (0) 1 42 96 74 47 Qui suis-je ?
  • 4. Les enjeux de l’accueil touristique ● Globalement une baisse du nombre de visiteurs physiques en même temps qu'une hausse de visiteurs sur Internet ● La moyenne d'âge de nos visiteurs de plus en plus élevée ● Pourtant, on s'appuie toujours sur les chiffres de fréquentation physique... ● On estime que 80 % des demandes des touristes à l’accueil sont simples et basiques ● On estime que seulement 1 touriste sur 10 entre dans l’Office de tourisme
  • 5.
  • 6. Contexte ● Renouvellement des pratiques numériques (consultation en ligne, mobilité…) : nouvelles générations, nouveaux comportements ● Utilisation de nouveaux outils de médiation/accompagnement (simulation, 3D, Réalité augmentée, surfaces tactiles, RFID…) ● Participation des visiteurs (implications, interactions, annotations, publication de contenus…), co-création ● Nouvelles attentes des consommateurs : convivialité, authenticité, contact humain, vivre une expérience, soif de comprendre
  • 7. Quelques principes à rappeler… ● Le numérique ne remplace pas l'humain ! ● Le numérique est une valeur ajoutée pour l'accueil ● Le numérique paraît complexe → rester simple (usabilité) ● Le numérique fait peur → respecter l'intimité et favoriser « l'extimité » ● Le numérique en séjour est mobile !
  • 10. 1. Quelle stratégie Comment intégrer le numérique dans les stratégies d’accueil ? ● Définir une stratégie d’accueil et d’information sur place : pour qui, quels services…? ● Veiller aux conditions de mise en œuvre : coût, impact sur le personnel, valorisation ● La vocation des outils numériques est bien de compléter l’accueil physique
  • 11. 1. Quelle stratégie Management de l’intégration du numérique ● Observer le comportement de ses clientèles avant d’entreprendre ● Travailler le concept « d’accueil idéal, physique et numérique » avec les équipes au contact du public ● Rédiger un cahier des charges argumenté et personnalisé (espaces dédiés, contexte local…)
  • 12. 1. Quelle stratégie Management de l’intégration du numérique ● Observer le comportement de ses clientèles avant d’entreprendre ● Travailler le concept « d’accueil idéal, physique et numérique » avec les équipes au contact du public ● Rédiger un cahier des charges argumenté et personnalisé (espaces dédiés, contexte local…)
  • 13.
  • 14. 2. Le numérique au service de l’accueil physique
  • 15. 2. Le numérique au service de l’accueil L’humain est essentiel ● Les technologies permettent de délester les agents des tâches récurrentes à faible valeur ajoutée et de se concentrer sur les missions de conseil
  • 16. 2. Le numérique au service de l’accueil
  • 17. 2. Le numérique au service de l’accueil
  • 18. 2. Le numérique au service de l’accueil ● Se positionner comme expert de sa destination : animer une présence en ligne et une assistance au choix ● Convivialité et présence hors des murs : Un espace d’accueil « comme à la maison »
  • 19. 2. Le numérique au service de l’accueil
  • 20. 2. Le numérique au service de l’accueil ● Ecosystème numérique – wifi par exemple
  • 21. 2. Le numérique au service de l’accueil ● Une information diffusée et visible 24h/24
  • 22. 3. Former et impliquer
  • 23. 3. Former et impliquer ● Appropriation et formation : le numérique est avant tout un moyen de valoriser le métier d’accueil ● La médiation par le personnel d’accueil : associer le personnel d’accueil à l’enrichissement du contenu, « médiateur du numérique », les outils ne supplantent pas le conseil
  • 24. 3. Former et impliquer Révolution numérique à Bourges ● Intégration progressive de l’équipe d’accueil au Service communication ● Acquisition d’une grande autonomie sur le back office des supports numériques ● Implication totale et persistante dans l’aventure numérique
  • 25. 3. Former et impliquer ● Deux iPads en libre service, utilisés aussi en tant qu’outils de découverte et de médiation
  • 26. 3. Former et impliquer ● Un mode d’emploi « téléchargement » des applications, largement diffusé auprès de toutes les clientèles
  • 27. 3. Former et impliquer ● 12 iPads pour les 12 salariés de l’Office de tourisme
  • 28. 4. Répondre à de vrais besoins
  • 29. 4. Répondre à de vrais besoins ● Attention à ne pas idéaliser la technologie
  • 30. 4. Répondre à de vrais besoins ● Les outils doivent améliorer le service aux touristes ● Attention ! Le numérique évolue vite : amortissement court -> mutualisation des investissements et coûts maîtrisés nécessaires
  • 31. 5. Des services pour renforcer « l’expérience du territoire »
  • 32. 5. Renforcer l’expérience du territoire ● Proposer une découverte du territoire « étonnante » : jeux, découverte insolite, etc.
  • 33. 5. Renforcer l’expérience du territoire ● Pour adapter la visite aux publics (enfants, handicapés, etc.) et aux intérêts des visiteurs
  • 34. 5. Renforcer l’expérience du territoire ● Pour rendre le local d’accueil attractif
  • 36. 6. Des outils et services « durables »
  • 37. 6. Des outils et services durables ● Sensibilisation et pédagogie
  • 38. 6. Des outils et services durables ● Moins de papier
  • 39. 6. Des outils et services durables Evolution de la « consommation » en 10 ans : ● 9 000 appels téléphoniques / 18 000 ● 300 envois de courriers / 3 000 ● 75 000 ex. édités / 275 000 ● 60 000 documents téléchargés Budget communication divisé par 2
  • 40. 6. Des outils et services durables Bourges’Berry, l’équivalent texte de 8 documents édités : ● soit 180 pages de format A 5 ● Plus de photos, plus de descriptions ● Une durée de vie illimitée ● Un flux d’actualités en continu
  • 41. 6. Des outils et services durables ● Moins de panneaux
  • 42. 7. La qualité des outils n’est rien sans la qualité de l’information
  • 43. 7. La qualité des contenus ● L'information est une matière première brute qui doit être enrichie → passer de l'annuaire au guide
  • 44. 7. La qualité des contenus ● Le conseil prime sur l’information « sèche »
  • 45. 7. La qualité des contenus ● L’opinion des visiteurs est une information !
  • 46. 7. La qualité des contenus ● Des contenus enrichis (images, sons, vidéos)
  • 47. 8. Penser à la déambulation touristique
  • 48. 8. Penser à la déambulation touristique ● Une application correspondant aux usages géographiques des visiteurs ● L'info-mobilité n'est pas forcément à l'échelle de la commune... pensez à la mutualisation !
  • 49. 8. Penser à la déambulation touristique
  • 50. 8. Penser à la déambulation touristique ● Des circuits géolocalisés pour faciliter la découverte
  • 51. 8. Penser à la déambulation touristique ● Et pourquoi pas le wifi « territorial » ?
  • 52. 9. L’accueil est l’affaire de tous
  • 53. 9. L’accueil est l’affaire de tous ● En moyenne, seulement 10% des touristes passent à l’office de tourisme ● Les outils et services d'accueil doivent aussi être accessibles auprès des prestataires ● L'office de tourisme est le coordonnateur de l'accueil sur la destination
  • 55. 10. Un espace d’accueil adapté ● Pour se connecter facilement
  • 56. 10. Un espace d’accueil adapté ● Pour prendre confortablement son temps
  • 57. 10. Un espace d’accueil adapté ● Pour prendre confortablement son temps et convivialité
  • 58. 10. Un espace d’accueil adapté ● Pour partager un expérience
  • 59. 10. Un espace d’accueil adapté ● Pour se faire conseiller
  • 60. 10. Un espace d’accueil adapté ● Pour limiter le papier
  • 61. 8 conseils pour conclure
  • 62. 8 conseils pour conclure ● Partage d'une stratégie à l'échelle de la déambulation des touristes ● Mise en place d'outils pour compléter et valoriser l'accueil physique ● Simplicité d'usage des outils et services ● Conception d'outils et de contenus pour faciliter le séjour, dialoguer et vendre
  • 63. 8 conseils pour conclure ● Adaptation des locaux aux outils numériques ● Implication forte du personnel des offices de tourisme ● Communication locale s’appuyant sur les bons relais ● Capacité de l’office de tourisme à investir sur le long terme