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3 ans d'accompagnement des Offices de Tourisme en Limousin - Bilan et Perspectives

  • 1. Bilan et perspectives L’accompagnement du réseau des Offices de Tourisme depuis 3 ans
  • 2. Au départ…. L’Office de tourisme du futur… Au départ….
  • 3. Nouvelles missions des Offices de Tourisme Nouvelles missions
  • 4. Au départ…. …. A l’arrivée en Limousin 80 % des territoires des ont moins de 10000 hbts = =
  • 5. 2 1200 lits marchands 59 Offices de Tourisme 2,39 ETP/OT 5 directeurs-cadres 5 500 habitants 127 000 € budget moyen 54 000 € de subvention des coll.locales 58% perçoivent une aide à l’emploi 20580 € par OT 42% des ETP sont des emplois aidés 10-15 % de budgets actions …. A l’arrivée en Limousin
  • 6. Un projet Apporter une réponse aux nouveaux modes de consommation de nos clients Etre en phase avec nos clients ! Notre objectif
  • 7. Vide grenier Organisation de la soirée entrecôte Réservation pour les concours de belote Réservation du gymnase, tennis… Organisation de la fête de l’âne Photocopies aux associations Inscriptions en tout genre Création d’ affiches pour toutes les associations Stop aux missions qui ne créent pas de valeur
  • 8. qu’on ne passe pas à mener des actions de développement touristique C’est du temps ! Toutefois elles ont un intérêt au niveau local avec un financement spécifique
  • 9. Retour vers des missions qui créent de la valeur Accompagnement à l’organisation de manifestation identitaire Proposition d’un plan d’actions opérationnel Définition d’une stratégie d’accueil physique et numérique Conseils à la collectivité pour le développement touristique Mise en réseau des acteurs du tourisme Produire des séjours racontés Conseils numériques aux Pros du tourisme Amélioration de la perception de la taxe de séjour Mener une réflexion sur l’animation à des fins touristiques
  • 10. Nos leviers •Les Offices de Tourisme au coeur de la stratégie touristique partagée •Renégociation pour la pérennité emplois-associatifs •Des formations professionnelles « expert » mobilisables Nos leviers
  • 12. Intervention sur les territoires •Intervention auprès des élus •Définition des enjeux touristiques des territoires •Rédaction des plans d’actions •Rédaction des convention d’objectifs •Conseils sur la gouvernance
  • 13. Accueil du futur Accueillir le client là où il se trouve ! Qualification & Production de l’offre Produire des séjours limousins ! Définition touristique du territoire Manager sa destination ! Animation numérique Rendre compétitif mes prestataires Coordination des acteurs Fédérer mon territoire autour d’un projet Déploiement des formations « expert » Coordination des formations et des groupes de salariés formés
  • 14. Des outils Calcul dépenses touristiques LEI DEMDOC TACTILE Des outils d’observation !
  • 15. Des outils Conventions d’objectifs / statuts Analyse des compétences/ plan d’actions Des outils de management !
  • 16. Des outils Solution Web Limousin + LEI Séjourenlimousin.com Des outils de visibilité de l’offre !
  • 17. Structuration de nos services •Collaboration avec les relais départementaux •Veille et partage d’expériences avec d’autres régions •Conseils « experts » par des consultants et juristes
  • 18. Etre partenaire •Etre force de proposition auprès de la Région (convention cohésion territoriale…) •Proposer un projet ambitieux à AGEFOS 100000€ de financement
  • 19. Les 1er Résultats arrivent
  • 20. Des actions concrètes ! Diagnostic régional Plan d’actions territorial Ateliers Sensibilisation numérique Site web portail territoire Enjeux touristiques avec les élus Plan d’actions annuels Conventions de coopération Rencontre avec les pros du tourisme Produits identitaires montés par les Offices de Tourisme et visibles sur www.sejourenlimousin.com Mails d’accueil harmonisés Base de données qualifiée dans certains domaines Outils d’accueil créés Schéma d’accueil en réflexion
  • 21. Votre analyse •Animation des professionnels ? •Stratégie d’accueil ? •Axes stratégiques ? Plan d’actions à 3 ans ? •Stratégie numérique ? •Contrats d’objectifs avec les élus ? •Base de données qualifiée ? •Création de contenu ? De produits touristiques ? Votre analyse ?
  • 22. Notre recette en 5 ingrédients
  • 23. Notre analyse Un leader politique avec une vision touristique qui porte le Projet Ingrédient 1
  • 24. Notre analyse Un manager technique local légitime auprès des élus, des administrateurs, des salariés Ingrédient 2
  • 25. Notre analyse Une équipe structurée et spécialisée accompagnée au changement de métier Ingrédient 3
  • 26. Notre analyse Une implication très vite des professionnels du tourisme dans le projet Ingrédient 4
  • 27. Notre analyse Du temps ! La mutualisation ça ne se décrète pas ça se construit Ingrédient 5
  • 28. Notre analyse une bonne échelle de territoire avec une offre touristique minimale et pertinente Le contenant, ça va de soi !
  • 29. Notre analyse L’analyse d’un expert BDRH Conseils
  • 30. Notre analyse 1. Communication auprès des élus 2. Déploiement du contrat de cohésion territoriale - Accompagnement à la conduite d’une réflexion à l’organisation touristique locale - Soutien à l’ingénierie locale en vue de la professionnalisation technique - Modernisation des structures d’accueil touristique 2015, l’année des élus
  • 31. Notre analyse Merci de votre attention ! Sophie Marnier et Florent Guitard Rendez-vous sur www.pro.tourismelimousin.com