L'autofinancement dans les Offices de Tourisme, Jean-Luc Boulin, AG des Relais territoriaux du Limousin 2012

Ressources internes
un défi pour l’office de
tourisme du futur

L’office de tourisme du futur
 Une mutation sans précédent
dans le tourisme depuis 15 ans

 Une évolution qui se poursuivra
encore longtemps

 Deux éléments majeurs :
changements sociétaux et
révolution numérique

L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin

Les 5 défis
Le défi culturel
Le défi numérique
Le défi des ressources internes
Le défi de la qualité et du
développement durable
Le défi de la mise en réseau des
acteurs


Le défi des
ressources internes


Problématiques :
Ressources financières :
o Baisse ou stagnation des subventions
publiques
o Besoins en augmentation
o Nouvelles activités à
développer


Problématiques :
Ressources humaines:
o Apparition de nouveaux
métiers
o Nécessité de spécialisation
o Evolution permanente des
postes, fonctions et
compétences


Augmenter les ressources de
l’office de tourisme


Ressources humaines
 Formation collective et continue
 Mutualisation


Ressources financières


Nouvelles ressources
Ressources :
o Adhésions et marketing de service
o Valorisation de l’activité accueil
o Commercialisation
o Evènements
o Gestion d’équipements
o Optimiser la gestion


Adhésions
Pourquoi les prestataires
adhèreraient en masse à l’office de
tourisme?
Pourquoi paieraient-ils plus de
cotisation?


Marketing de service
 Quel service proposé aux
Prestataires touristiques? Une
publicité à l’ancienne?


 Lister les services aux
prestataires
Proposer de nouveaux
services, adaptés
o Animation numérique de
territoire
o services web
o supports promotionnels


Adopter une stratégie marketing pour
communiquer :
o Packs
o Guide du partenariat
o Visites
o Gestion de portefeuille


Exemple coeur Médoc


Valorisation de l’activité accueil
Boutique
 Intérêt : valorisation de
l’identité locale
Attention : trafic minimum
nécessaire pour amortir la
mise en place de la
boutique.
Dépôt-vente : moins de
risques.


Nouveaux services
 Agence postale, guichet
SNCF
Ne pas perdre son âme
Une solution pour garder
un lieu d’accueil ouvert


Vente de brochures
 Un changement culturel
 Une action de Développement Durable
Une réelle incidence :
o Office de tourisme de Sète = 30 000
euros/an


Commercialisation
Vente de séjours & forfaits
Vente de séjour, de forfaits : pas rentable
hors des lieux très touristiques
Action de développement local. On ne
financera pas l’accueil en vendant des
produits touristiques!


Evènements

L’animation locale peut être génératrice
de recettes si :
Beaucoup de bénévolat
Pas de prise en compte du temps passé


Gestion d’équipements
Intéressant pour la collectivité
Intéressant pour l’office de
tourisme, afin :
o De démontrer son savoir-faire
o De trouver une surface financière
o De relier les actions de promotion



Attention :
o Aux conditions d’exploitation
(DSP, marché, prestations)
o A l’étude de marché préalable
o Aux coûts cachés
o A la situation de concurrence avec
ses propres prestataires


Exemples
Saint Jean-de-Luz
o Restaurant
Office de tourisme de l’Entre-
deux-Mers :
o Base de loisirs départementale DSP
Office de tourisme de Soulac
o Camping municipal


Optimisation des ressources
Partenariats
Echange de marchandises
(promotion vs accueil presse par
exemple)
Partenariats promotionnels
(produits locaux et tourisme par
exemple)


Taxe de séjour
Généralisation de la taxe
Optimisation de son recouvrement
Nécessité d’une assiette suffisante
pour couvrir les frais de gestion
Exemple : Entre-deux-Mers


Fédération de moyens
Emploi collectif (ANT,
animateur qualité)
Actions réalisées à une
échelle plus large :
o exemple animation d’une
page Facebook à l’échelle
pays.


Dépenser moins

Faire de la gestion analytique
Renégociation des contrats
o Exemple téléphonie
Optimisation des déplacements
o Louer un véhicule


7 points d’attentions


1- taille minimale critique


1- taille minimale critique
Pour développer de
l’autofinancement, il faut pouvoir
investir dans ce développement

TAILLE MINIMALE NECESSAIRE

MIEUX VAUT UN OFFICE DE TOURISME AVEC 200 000 €
DE SUBVENTION DES COLLECTIVITES QUE QUATRE
OFFICES DE TOURISME AVEC 50 000 € CHACUN!


2 – Ressources humaines

RESSOURCES HUMAINES NECESSAIRES
AUX RESSOURCES FINANCIERES


3 – Bonne gestion du PPP
(Partenariat public/privé)
Le prestataire n’est pas une
« vache à lait »

L’office de tourisme reste dans
ses métiers, ses compétences

Les rôles sont clairs et affichés


4 – Bons produits
pour un vrai coût

Le vrai prix,
c’est ce qui
Une
est crédible
démarche
Attention à
marketing
la
claire
concurrence
déloyale


5 – différencier service
public/ commercial
Dans la Dans l’analyse
convention avec comptable et
la collectivité fiscale

Dans l’affichage
des services
proposés

6 – Des statuts adaptés

Toute activité managée
Attention, les
par un office de
concurrents sont
tourisme doit être
vigilants
inscrite dans ses statuts


7 - Ne pas tout miser sur
l’autofinancement
Le service public doit être financé

• Notamment celui de l’accueil

Les ressources liées à des activités sont
aléatoires
• Mauvaise saison, événement raté

Mais la masse salariale subsiste

• Il faut assurer sa pérennité


Conclusion :
vive le partenariat, le service
public, à la bonne échelle


Merci de votre attention

Jean-Luc Boulin

Pour Offices de Tourisme de France

Limoges, le 07 juin 2012

L'autofinancement dans les Offices de Tourisme, Jean-Luc Boulin, AG des Relais territoriaux du Limousin 2012

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (17)

Similaire à L'autofinancement dans les Offices de Tourisme, Jean-Luc Boulin, AG des Relais territoriaux du Limousin 2012

Similaire à L'autofinancement dans les Offices de Tourisme, Jean-Luc Boulin, AG des Relais territoriaux du Limousin 2012 (20)

Plus de Sophie MARNIER

Plus de Sophie MARNIER (20)

L'autofinancement dans les Offices de Tourisme, Jean-Luc Boulin, AG des Relais territoriaux du Limousin 2012