Pack service retourd’expériencesmopaAGEN, le 23 mai 2013
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L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinCœur MédocDétails sur l’évolution du chiffre d’...
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Merci de votre attentionJean-Luc BoulinAgen, le 23 mai 2013
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Journée technique MOPA Autofinancement - Pack service retour d'expériences (23 mai 2013)

  1. 1. Pack service retourd’expériencesmopaAGEN, le 23 mai 2013
  2. 2. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin5 retours d’expérienceMédoc Océan(33)Sauternes et Graves (33)Cœur du Bassin (33)Notre Dame de Monts (85)Coeur Médoc (33)
  3. 3. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinConséquence commune :augmentation du chiffred’affaires PrestatairesSeul, Notre Dame de Monts reste stable, mais parce que larépartition des cotisations à changé.
  4. 4. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinMédoc OcéanDétails sur l’évolution du chiffre d’affaires"Travail précis chaque année pour optimisation chiffres daffaires par cibles(19).Baisse entre 2011 et 2012 car perte de volume notamment sur les meublésEn 2013, priorité redonnée au volume (meublés, commerces, restaurants)."
  5. 5. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinMédoc OcéanLes trois choses que jaméliorerais dans le dispositif"- Calcul plus fin du coût de revient/prix de vente- Inclure des prestations hors médoc Océan (cf. travail sur lamonétisation de laccueil)- Mise en place de prestations de mise en marché (ventes en ligne,commercialisation...)"
  6. 6. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinMédoc OcéanLes trois conseils que je donnerais à des collègues quiveulent se lancer"- Préparer les arguments justifiant la mise en place dune stratégiecommerciale partenariale- Sorganiser en interne pour honorer les prestations vendues:adéquation parfaite entre promesse client et service délivré- Faire preuve dadaptation dune année sur lautre pour faire évoluerles packs notamment sur des nouveautés" "
  7. 7. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinSauternes et GravesDétails sur l’évolution du chiffre d’affaires"+20% entre 2011 et 2012.Le chiffre daffaire a augmenté par deux leviers :1/ le choix de certains de nos partenaires ""historiques"" de setourner vers une gamme de services plus importante et pluscouteuse2/ le recrutement de nouveaux partenaires grace à lattractiviténouvelle liée à limage ""prestation de services"", qui tranche aveclimage ancienne de ladhésion ""parce quil le faut""."
  8. 8. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinLes trois choses que jaméliorerais dans le dispositif"En cours de réalisation :- la réalisation dun guide de service plus ""vendeur"", mettantencore plus en valeur la longue liste de nos contributions- des solutions packs plus affinées pour mieux sadapter à nos ciblespartenaires (selon secteur dactivité, poids économique,dynamisme... en lien avec lanalyse ""metteurs en scène"")- une solution ""fidélisante"" (tarifs promo, espace visibilitéaccentuée...) pour verrouiller mon réseau et faciliter lefonctionnement à moyen terme."Sauternes et Graves
  9. 9. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinLes trois conseils que je donnerais à des collègues quiveulent se lancer"1/ connaissance de son réseau : travail de terrain2/ accompagnement des / du collaborateurs qui sera en charge de ladémarche ""réseau partenaires"", puisque le message évolue : onvient vendre des services, on se pose en réel prestataire de service(besoin que le message soit bien partagé)3/ partir de solutions simple (2,3 produits) avant denvisager dessolutions plus détaillées : le prestataires a aussi besoin decomprendre lévolution de notre démarche"Sauternes et Graves
  10. 10. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinCœur de BassinDétails sur l’évolution du chiffre d’affairesla mise en place des packs en 2012 a généré 8% daugmentation surle CA 2012 et + 20% sur le CA 2013
  11. 11. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinLes trois choses que jaméliorerais dans le dispositif"- avoir un guide du partenaire commun aux différentes catégoriesde socio-pro plutôt orienté sur ce que fait lOT + des offres departenariats adaptées à chque catégorie.- proposer laccompagnement e-tourisme en service à la carte"Cœur de Bassin
  12. 12. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinLes trois conseils que je donnerais à des collègues quiveulent se lancer"- bien définir les services actuels à valoriser- imaginer les services + à co-construire avec les acteurs pourrépondre à leurs besoins"Cœur de Bassin
  13. 13. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinNotre Dame de MontsDétails sur l’évolution du chiffre d’affairesChiffre resté stable car nouvelle répartition des partenaires. Parcontre, nous avons augmenté de 20% le nb de partenaires (ouvertureaux commerçants, artisans et associations). Geste très apprécié.
  14. 14. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinLes trois choses que jaméliorerais dans le dispositif"Le lancement du guide. Nous avons organisé une soirée deprésentation (avec pot convivial) mais seuls 30% des prestatairesétaient présents. Il aurait fallu prendre le temps de les contacter unpar un et daller leur présenter la fiche correspondant a leurtypologie.Enquête a réaliser dans les prochaines semaines afinde connaitre leurs retours et nouvelles attentes dans le but demettre a jour le guide pour sept "Notre Dame de Monts
  15. 15. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinLes trois conseils que je donnerais à des collègues quiveulent se lancerNombreuses réunions de concertation et gros travail en CA.Implication des membres de léquipe car après, ce sont eux les VRP,gros travail de suivi ensuite selon les 3 niveaux et les 7 typologies deprestataires, attention a ne pas se mélanger les pinceaux!Notre Dame de Monts
  16. 16. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinNotre Dame de Monts
  17. 17. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinCœur MédocDétails sur l’évolution du chiffre d’affairesEn 2012 le chiffre daffaires a augmenté par rapport aux adhésions des annéesprécédentes du fait dun tarif plus élevé, cependant cette nouvelle formule a eu dumal à rencontrer son public : dune part parce que le changement de fonctionnementcest fait trop rapidement, donc les adhérents ne sont pas habitués et ne voient pasencore ce que cela leur apporte.Il y a certains services quils narrivent pas encore à utiliser comme le site profesionnelpar exemple. Dautre part, les adhérents de mon territoire ne sont pas véritablementdes professionnels du tourisme pour la plupart, ils nont pas la "culture du tourisme",ils sont restés encore au niveau du Syndicat dInitiative où lon payait 20€ à lannéejuste pour déposer sa brochure. Tout cela à fait que finalement on a perdu desadhérents et on a dû revoir nos packs de services ainsi que les tarifs à la baisse, doncpour lannée 2013 se dessine déjà une baisse dans le chiffre daffaires.
  18. 18. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinLes trois choses que jaméliorerais dans le dispositif"- Mieux communiquer sur certains services et leur utilisation.Autrement dit, mieux ""former"" en quelque sorte les adhérents àutiliser les services proposés.- Faire des formules adaptées aux besoins de chaque grandecatégorie de partenaires privés.-Être plus vigilante sur lorganisation en interne de la gestion de cesdifférents services."Cœur Médoc
  19. 19. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinLes trois conseils que je donnerais à des collègues quiveulent se lancer"- Prendre le temps de communiquer auprès des adhérents surlévolution à venir quitte à les rencontrer individuellement pour bienleur présenter les changements au sein de lOffice de Tourisme etpourquoi.- Prendre le temps de bien tester tous les services proposés etmettre en place seulement ceux dont on est sûr de bien les gérer, etsurtout davoir le temps de bien les gérer (bien sûr, certaines foiscest lexpérience qui fait quon se rend compte de certaines choses).Quitte à ne pas forcément tout mettre dès le premier guide.Cœur Médoc
  20. 20. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc BoulinLes trois conseils que je donnerais à des collègues quiveulent se lancer- Adapter le tarif en fonction du type de partenaires privés (et peut-être du coup le nombre de services proposés pour être cohérentavec les tarifs): un territoire où la ""culture du tourisme"" existe, ilsera moins difficile de présenter des services payants, même si lestarifs sont élevés. Par contre un territoire où les partenaires privés nesont pas vraiment des professionnels du tourisme, il faudra êtrevigilant concernant les tarifs que lon veut proposer."Cœur Médoc
  21. 21. Merci de votre attentionJean-Luc BoulinAgen, le 23 mai 2013

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