Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »

1. La commercialisation
d'activités via
Résadirect
Lovullo Aurélie
Office de Tourisme de
Mont de Marsan Agglo
COMMERCIALISATION :
VENTE D’ACTIVITÉS ET DE VISITES,
UN CRÉNEAU À PRENDRE
Rencontre du réseau
Pessac – 10 mars 2016

2. ●
Quatrième année d'existence : 11 en 2015 /4 partenaires en 2012
●
Pourquoi une billetterie d'activités de loisirs ?
●
Catégorie de socio-professionnels très représentée au sein des
partenaires de l'OT
●
Partenaires assez impliqués
●
28 % des demandes activités de plein air et sites à l'année au guichet
LE PRINCIPE DE LA BILLETTERIE

3. ●
Une billetterie de sites d'activités de loisirs, de découverte ou culturelles
●
Sites d'activités obligatoirement partenaires de l'Office de Tourisme
●
Proposée uniquement l'été en juillet et août :
●
l'objectif est de s'adresser à la clientèle touristique (30 % des flux annuels
concentrés sur ces deux mois)
●
mise en place de tarifs réduits (effort de la part du partenaire)
●
harmonisation des périodes d'ouverture des sites
LE PRINCIPE DE LA BILLETTERIE

4. Conditions obligatoires :
●
Tarifs réduits pour le client, fixés par le partenaire,
ET
●
Taux de commission pour l'Office de Tourisme,entre 5 et 15 % en fonction
du partenaire.
ex : un billet d'entrée vendu 14 € sur site sera proposé à 12 € à l'OT, 11,40 € sera reversé au partenaire après déduction
d'une commission de 5 %
LE PRINCIPE DE LA BILLETTERIE

5. UNE PLUS-VALUE POUR TOUS
Clients
Avantage financier
Gain de temps
Partenaires
Développer son activité et
augmenter la fréquentation
Bénéficier dans tous les cas
d'une visibilité supplémentaire
Office de Tourisme
Valoriser son
professionnalisme auprès de
ses partenaires
Développer son chiffre
d'affaires

6. ● Nécessité de trouver un outil plus adapté pour le suivi des ventes et la
gestion des billets sur réservation
● Pouvoir proposer de la billetterie en ligne : attente de la clientèle mais
aussi de certains partenaires
=> S'inscrire dans la logique départementale
=> Outil gratuit, plateforme de réservation en ligne
=> Gestion des dossiers aussi bien ligne qu'au
comptoir
POURQUOI AVOIR CHOISI LE MODULE RÉSADIRECT ?

7. FONCTIONNEMENT DE LA BILLETTERIE
123 heures (hors communication)

8. FONCTIONNEMENT DE RESADIRECT : COTÉ PARAMÉTRAGE
● Toujours en deux étapes : créer le fournisseur, les produits associés.
Prise en main assez simple
Possibilités multiples : billetterie avec ou sans planning, en request...
 Items parfois trop restrictifs
 Crainte des partenaires : falsification des billets

9. FONCTIONNEMENT DE RESADIRECT : COTÉ COMPTOIR
● Initier un billet
Plusieurs sessions en même temps
Approche rassurante pour le client
Onglet « planning » très pratique
Démarche un peu longue
Se déconnecte rapidement
Compliqué de modifier un dossier

10. MOYEN MIS EN PLACE POUR L'ACCUEIL
● Journée éductour avec l'équipe d'accueil et les saisonniers
● Mini formation à Résadirect avec l'appui du CDT Landes
● Mémo récapitulatif et argumentaires pour chaque site
● disponible à l'accueil
● Objectifs hebdomadaires des ventes

11. MOYEN MIS EN PLACE EN TERMES DE COMMUNICATION
● Création de visuels relayés sur : site internet, écrans d'accueil, borne
extérieure, appli tablette...

12. MOYEN MIS EN PLACE EN TERMES DE COMMUNICATION
● Pubs sponsorisée Facebook du 1er au 31 août :
● 6 pubs planifiées
● 65 366 vues
● 2520 clics vers le site lemarsantourisme.fr
● Et toujours les publications mises en avant.

13. RÉSULTATS 2015
● 8319,80 € de chiffre d'affaires soit +0,5 % comparé à 2014
● Dont 1056,70 € de commission pour l'Office de Tourisme
● 709 billets vendus contre 782 en 2014, soit -9,3 %
● 10 % des ventes effectuées par internet
● 60 % de partenaires de sites d'activités et/ou de loisirs participants se situent hors
agglomération
● Une billetterie qui attire en majorité des touristes mais aussi les locaux : 42,7% de
landais

14. Merci de votre
attention
Aurélie Lovullo
05 58 05 53 03
aurelie.lovullo@lemarsan.fr