1. Projet de
plan marketing touristique
du Livradois-Forez
2014-2016

2. Projet de plan marketing touristique 2014-2016
Les objectifs

3. Les objectifs
 Augmenter la part de marché dans
l’économie du Livradois-Forez et sa
part de marché en Auvergne
 Développer le tourisme hors saison
 Pérenniser le nombre d’emplois
touristiques directs et indirects
 Augmenter les volumes d’activité
des filières liées à l’environnement
et au patrimoine

4. Projet de plan marketing touristique 2014-2016
Le positionnement

5. Le positionnement
 Un territoire bénéficiant du label
« Parc naturel » en Auvergne
 Un tourisme de nature et de
patrimoine fondé sur des
rencontres
 « Une autre façon de passer ses
vacances » découverte d’une culture, moments
de partage, activité éthiques, comportement responsable,
en lien avec l’adhésion du territoire à la Charte européenne du
tourisme durable des espaces naturels protégés d’Europe

6. Projet de plan marketing touristique 2014-2016
Les clientèles

7. Les clientèles
 Cible prioritaire
•
Clientèles familles et seniors « contemplatives /
activités douces de découverte »
 Cibles de niche
•
•
•
•
Sportifs
Éco-responsables
Scolaires
Groupes excursionnistes
 Clientèles captives
•
•
Résidents secondaires
Clientèles affaires à orienter vers le séjour
d’agrément

8. Projet de plan marketing touristique 2014-2016
La stratégie

9. Les axes stratégiques
1. Partager nos atouts majeurs : les villes-pôles,
le label PNR Livradois-Forez et la destination
Auvergne
2. Valoriser les filières identitaires : nature,
patrimoine et rencontres
3. Afficher une vitrine des acteurs engagés dans
le tourisme durable et/ou dans les réseaux du
Parc
4. Favoriser l’accès à l’offre et à la réservation
via le numérique
5. Professionnaliser, fédérer et mieux
s’organiser ensemble

10. Action 1.1 - Partager nos atouts majeurs : les villespôles, le label PNR Livradois-Forez et la destination
Auvergne
Le client doit ressentir l’appartenance à un même territoire

Décliner la charte graphique du PNR à tous les supports de
communication de la Maison du tourisme

Partager collectivement (acteurs touristiques publics et privés) :

le slogan « Le Parc naturel régional Livradois-Forez,
l’Auvergne côté soleil levant » et le décliner selon les
thématiques ou les cibles

les codes d’Auvergne Nouveau Monde : à minima le fil
d’Ariane (identification territoriale)

Enrichir et faire connaître les outils promotionnels à disposition
des acteurs : photothèque, vidéothèque, textes de présentation,…

Appui logistique aux opérations collectives de promotion
(associant au moins 3 acteurs touristiques)

11. Action 2.1 - Développer les clientèles famille et seniors
« contemplatives / activités douces de découverte »
Une cible à fort potentiel, déjà très présente mais hautement concurrentielle.
A conquérir et fidéliser grâce à nos partenaires supra-territoriaux.
Nos produits : hébergement douillet et/ou tribu, activités de découverte, visites
d’artisans, de producteurs, randonnée douce, baignade.

Action MDT : newsletters saisonnières

Actions MDT avec des intermédiaires et/ou partenaires
•
•
Alimentation des contenus des départements et régions (SIT,
supports de promotion, dossier de presse, …)
•

Fidélisation par des opérations auprès de la presse de
proximité et les guides de voyages
Opérations dans les grandes villes de proximité (à construire
avec les acteurs touristiques)
Actions CRDTA / CDTs :
•
Valorisation de nos offres spécifiques dans leurs supports et
opérations de communication en France et à l’étranger

12. Action 2.2 - Conquérir de nouvelles niches de
clientèles importantes en termes d’image
Une impulsion pour la notoriété de la destination.
Des cibles que nous pouvons atteindre directement.
2.2.1 - Les sportifs
Nos produits : hébergements collectifs et/ou sur les itinéraires, activités sportives
de pleine nature associées à la découverte des patrimoine.
 Actions MDT :
•
Site internet enrichi d’infos techniques et référencement sur les
sites affinitaires
•
Webmarketing auprès des clubs sportifs français
•
Partenariat avec les stations de pleine nature
•
Salons spécialisés « sports de pleine nature »
•
Opérations presse de proximité et presse spécialisée
•
Co-branding de proximité avec des marques reconnues (ex :
Décathlon, …)
•
Production de séjours pour les distributeurs (vente directe si OTI)

13. 2.2.2 - Les « touristes éco-responsables »
Nos produits : hébergement et activités éco-responsables, train, sorties nature,
ressourcement et développement personnel

Actions MDT :
•
Référencement sur les sites affinitaires
•
Partenariat avec les réseaux du Parc, IPAMAC, Atout France
•
Salons spécialisés éco-responsables
•
Opérations presse de proximité et presse spécialisée
•
Production de séjours pour les distributeurs (vente directe si OTI)
 Actions PNRLF :
•
Site Internet : infos pratiques pour la découverte de la nature
•
Affiches « balades accompagnées »

14. 2.2.3 - Les scolaires
Nos produits : centres d’accueil et activités de découverte qualifiées

Actions MDT pour la valorisation de l’association Sur les Pas de
Gaspard
•
Mise à jour du site internet Sur les Pas de Gaspard
•
Aide au référencement sur les sites affinitaires
•
Aide au webmarketing
•
Aide à l’organisation éventuelle d’éductours
•
Appui logistique si volonté de participer à un salon spécialisé
•
Production de séjours pour des distributeurs (vente directe si OTI)

15. 2.2.4 - Les groupes d’excursionnistes
Nos produits : sites de visites, artisans et producteurs, Route des Métiers

Actions MDT :
•
Définition des produits ou gammes de produits
•
Edition d’un support de promotion
•
Démarchages des organisateurs d’excursions

16. Action 2.3 - Valorisation des filières identitaires
auprès des cibles captives
Accroître la consommation touristique des clientèles présentes.
2.3.1 - Les résidents secondaires : faire connaître les offres touristiques
et de loisirs pour développer les « consommations »
Nos produits : restauration, activités de pleine nature et de découverte du
patrimoine, animations

Courriers, en partenariat avec les collectivités locales, pour
communiquer l’offre aux résidents secondaires : proposition
d’abonnement à la lettre d’information, invitation à venir retirer les
documentations dans les offices de tourisme et points d’informations,
communication sur les pass existants, …

17. 2.3.2 - Les clientèles « affaire » : à inciter à revenir en séjour d’agrément
Nos produits : hébergements, restauration et tout type d’activité

Partenariat avec les entreprises et/ou les hébergeurs pour :
•
Mise à disposition de documentations à l’occasion de séminaires
ou dans les chambres
•
Proposition d’abonnement à la lettre d’information,
communication sur les pass existants, …

18. Action 3 - Un plan numérique collectif
Action 3.1 – Développer la notoriété du territoire via internet
3.1.1 – Un site internet portail collectif de la destination Livradois-Forez : créer
notre propre audience




Traduction du site en anglais
Amélioration des moteurs de recherche
Adaptation du site aux mobiles
Proposer la (pré)réservation sur le site internet - Intégration de l’Open System
3.1.2 – Le référencement : générer du volume de visiteurs sur notre site



Inscription sur les sites de références (Google+ local, Yelp, etc.) et des sites
affinitaires
Développement des échanges de visibilités avec les partenaires
(CRDTA/IPAMAC/CG/Collectivités/OT)
Référencement naturel et payant
3.1.3 – Développer le webmarketing : connaître notre clientèle et la fidéliser



Création d’un fichier client qualifié
Envoi d’une lettre d’information client (4 à 6 par an)
Inscription et animation des plates- formes sociales (type Facebook, twitter…)

19. Action 3.2 – Animation numérique de territoire
3.2.1 – Accompagner les Offices de tourisme : coordonner, animer et former les
OT/PIT sur les aspects numériques pour :

Des sites internet de qualités ayant un air de famille et
complémentaire au site portail

Une base de données partagée de l’offre touristique (Système
d’Information touristique)

La (pré)réservation
1. Organisation de formations :
- Les bases d’une bonne présence sur le web : Site internet, ligne éditorial , référencement (5
sessions de formation)
- Mieux utiliser la base de données partagée (8 à 10 sessions de formation)
2. Coordination des offices pour une harmonisation des méthodes de travail :
- Utilisation du Code commun Auvergne nouveau monde
- Travail sur l’articulation entre sites internet « locaux » et le site portail
- Mise en place de la méthode de déploiement de l’Open System
- Mise à jour de la base de données partagée

20. 3.2.2 – Accompagner les prestataires : aider les prestataires dans la démarche
numérique

Améliorer et mieux référencer les sites internet

Augmenter la présence des prestataires sur le Web

Augmenter la réservation en ligne
Accompagnement individuel

Démarche marketing :
•
La Maison du tourisme crée une méthodologie commune et une grille d’évaluation
pour l’entretien individuel
•
•

Les OT/PIT volontaires conduisent les entretiens individuels avec les prestataires
(Diagnostic de leur approche marketing, Définition de leur positionnement, Réalisation de leur plan
d’action)
Accompagnement (Parc et MDT) des prestataires engagés dans la marque Accueil du
Parc et la charte européenne
Open System :
•
Les OT/PIT volontaires accompagnent les prestataires dans la mise en place et
l’utilisation de l’Open System

21. Accompagnement collectif par grand secteur

Ateliers de prise en main :
•
La MDT crée les supports communs des ateliers
•
•

La MDT organise et anime des ateliers en 2014 (3 thématiques traitées sur 12 demijournées)
Les OT/PIT volontaire animent les ateliers en 2015
Ateliers de conseils et de sensibilisation :
•
La MDT organise et anime des ateliers (2 thématiques traitées : les canaux de diffusions et de
distribution, l’importance de la base de données partagée et la mise à jour des informations )

22. Action 4 - Editions touristiques
Faire évoluer la communication-papier pour répondre aux attentes des
clientèles (à partir de 2015 )
Échelle
Avant de venir
Documentation d’appel
avec idées de séjour
• Grand public :
Parc
LivradoisForez
Communauté
s
de communes
ou leur
regroupement
Document à re-créer
Sur place
Documentation
d’accueil
• Maison du tourisme :
Guide pratique « activités » incluant
la carte
Guide(s) hébergements ( à étudier)
• Groupes excursionnistes : • Parc Livradois-Forez
Flyer des prestations
Balades accompagnées nature et
patrimoine
• Restauration et producteurs locaux
• Animations
• Services, commerces
Documentation
pratique
• Editeur spécialisé
:
Topoguides des
randonnées du
PNRLF (pédestre,
VTT)
• Topoguides de
randonnée
• Guides de visite
des bourgs et
villes de caractère

23. Action 5 - Relations Presse
Valoriser la destination et faire connaître l’offre

Mise en place d’un plan d’actions presse
•
Création d’un dossier de presse généraliste
•
Création d’un fichier de contacts presse
•
Organisation d’un voyage de presse annuel thématisé au
printemps
•
Envois de communiqués de presse saisonniers :
au printemps : activités sportives, écotourisme
en été : évènements majeurs
en automne : sports d’hiver
Alimentation de l’espace presse du site Internet
•
•
Mutualisation avec les partenaires CRT, CDT, IPAMAC pour
l’accueil de journalistes : préparation de programmes et
participation financière à l’accueil de journalistes