A4.1 s'investir dans le numérique

Atelier 4 : Les Élus et le numérique
A4.1 : S’investir dans le numérique…

Alexandra CHASTENET – Maison du tourisme du Parc Livradois-Forez

Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012

ça commence par


Définition


La couverture réseau du territoire
SFR Orange Bouygues


La couverture réseau du territoire


Quelques chiffres
Les Français, champions du monde toutes catégories des vacances

Idem :
¼ des français + de 30 jours de congés / an Espagnols, Allemands, Brésiliens

Période et lieu de prédilection L’été, la plage, en famille

Difficultés de se déconnecter de l’univers professionnel

- 53% consultent régulièrement leur email et message professionnel pendant leurs vacances
- 11% d’entre eux déclarent le faire constamment
- Seul 13% ne consultent jamais leur email professionnel
- 60% n’ont jamais annulé ou reporté leurs vacances à cause de leur travail – Est-ce parce qu’ils
continuent à travailler?
- 8% de la population n’arrive pas à se déconnecter.
Etude : Expedia-Harris Interactive


Un besoin – Une réponse
Les clients ont besoin de se connecter en situation de mobilité en 3G ou en Wifi.

Des améliorations à Sur les sites
notre échelle en
encourageant la Dans les hébergements
mise en place du
Wifi Dans les Offices de Tourisme

Une politique valable pour les habitants

Pour les territoires ruraux, le numérique (internet, réseaux, téléphone mobile)
permet le désenclavement grâce à ces outils qui peuvent créer du lien.


C’est penser


Différencier territoire et destination

Territoire Destination

Espace Espace où le touriste vient
administratif passer ses vacances

Différent selon :
Limites Champ de
- sa provenance
territoriales mission de la
- sa perception
structure
- son espace de
déambulation

Source : ET8 – Moi, élu en charge du tourisme


Carte des régions viticoles

Carte des spécialités françaises



Carte destination France - Anglais

Carte des espaces touristiques - Anglais


Parc naturel régional Livradois-Forez
Thiers


Auvergne Centre - Massif central


C’est encourager


Une nouvelle mission pour les OT et les
pays d’accueil touristique

de nouvelles pratiques des clientèles
Donc

mise en place de nouveaux outils

=
visibilité de la destination

qualité de l’ensemble des prestataires sur le web



une nouvelle mission pour les Offices de Tourisme.

un nouveau rapport avec les prestataires en les aidant à mieux comprendre les
rouages du web.

permettre aux salariés de se former (pas le webmaster mais l’employé qui va à la
rencontre des prestataires).

mettre en place un diagnostic numérique de territoire.

Pour cela, il faut accorder du temps au salarié qui doit mener cette mission à bien.



Freins financiers : Freins humains :

Des freins à prendre en
compte:

la peur du changement

il est nécessaire de faire des choix…et les bons
un besoin en formation et en accompagnement
pour valoriser cette nouvelle forme d’accueil

Mise en place d’une seconde session de formation par le CRDTA 2013-2014


C’est définir


Les aspects à prendre en compte
Enjeux Comment
Définir une stratégie Se positionner dans une démarche - réfléchir
avant d’agir
Définir le fond avant de réfléchir à la forme Les outils ne sont que des moyens et pas une fin
en soi – penser stratégie
Connaître sa clientèle Définir le type de clients / destination
Travailler le avant, pendant et après séjour Prendre en compte les différentes étapes du
voyageur
Définir les objectifs principaux Séduire? Informer? Vendre? Accueillir?
Evaluer en temps réel la stratégie et réajuster si Créer un tableau de bord numérique actuel et à
nécessaire venir
Connaître le contexte sectoriel Se positionner par rapport aux partenaires et
concurrents
Rester objectif Prioriser les actions selon les moyens humains et
financiers



Passer d’une logique de promotion à une logique de conversation

Que les collectivités deviennent des facilitateurs d’accès à l’info (contenu) - la
communication n’est plus unilatérale ni verticale, elle devient horizontale

Gérer une réputation plutôt qu’une image (médias sociaux)

Etre présent de façon pérenne sur le web (cela demande du temps et des
moyens humains)


Elu / numérique


Comment ?
S’intéresser aux nouvelles technologies

Utiliser les outils numériques

Partager avec les autres élus

Influencer ses partenaires

Mutualiser les moyens humains et financiers

Capitaliser sur les habitants

Prendre en compte l’avis des consommateurs

Réorganiser l’Office de Tourisme

Professionnaliser les collaborateurs


MERCI DE VOTRE ATTENTION
Des questions ?

Alexandra Chastenet – Maison du tourisme du Parc Livradois-Forez


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