Le document présente une étude de cas sur le marketing relationnel d'Yves Rocher, soulignant l'importance de connaissances clients approfondies et d'une communication personnalisée. Il décrit les méthodes utilisées pour écouter les clients et les impliquer dans la vie de l'entreprise, notamment à travers des cartes de fidélité et des interactions en ligne. En conclusion, Yves Rocher vise à renforcer la fidélité de sa clientèle par des offres sur-mesure et une relation étroite.

2. Marketing relationnel
Etude de cas Yves rocher
Par
Miroud et Gouader

3. Plan de l’exposé :
 Introduction
 Le
marketing relationnel d’Yves rocher
 Conclusion

4. Introduction
Leader de la cosmétique végétale
 Relation directe , intime et
personnalisée


5. Le marketing relationnel :
1.
Connaitre les clients:

6. Base de données clients

7.  Conseillères de beauté sur les
points de ventes

8. Carte de fidélité

9. Enquêtes de satisfaction:

10. 2.Les écouter et leurs parler :

11. Boutique en ligne :

12. Réseaux sociaux

13. Blogzine :

14. Wiki de la beauté:

15. Courriers:

16. Le mobile

17. Centre de contact

18. 3.Les récompenses :

Carte de fidélité

19. 4 .Associer le client a la vie de
l’entreprise

20. Conclusion

Yves rocher poursuit l’objectif d’obtenir
et de renforcer la fidélité du client
grâce a une communication
personnalisée ainsi qu’à des offres
sur-mesure .