ILE DE RE TOURISME
 Accueil téléphonique et
numérique
 Développement e-
tourisme
et Animation Numérique
Céline Marotte
Sarah Arthur
 Servi...
 Une stratégie numérique
pour le territoire de
l'Ile de Ré
 Tout ce que vous
voulez savoir sur le Ré
Obs
AU PROGRAMME
 Les nouveaux comportements
touristiques
 Les outils numériques adaptés
aux attentes de nos clients
 L’animation numéri...
Vacances
Réservation
Avis
En 2013
1. COMPARER
2. RESERVER en
LIGNE
3. ACHETER en
DIRECT11 ème baromètre annuel - 1000 personnes interrogées en janvi...
• Préparation
60 % des français
partis ont préparé
leur séjour sur
internet
• Réservation
44 % des français
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57 % des personnes
Interrogées ont en effet
publié au moins un avis,
82 % des personnes
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191 millions de tablettes
1 milliard de
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vendus en 2013
60 % des français
partis sont équipés d’un
smartphone
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LE CYCLE DU VOYAGEUR
 PANORAMA
Au niveau local
DESTINATION ILE DE RE
UNE STRATEGIE NUMERIQUE
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3.Faciliter la réservation
4.Comparer –Ra...
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5.Pendant le séjour
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6.Après le séjour
Objectifs :
Donner envi...
BILAN SAISON 1
Septembre 2012 – Septembre 2013
95 % des répondants
sont « très satisfaits » ou
« satisfaits » par la quali...
Etape N°1
UNE ENQUETE
AUPRES DES ACTEUR
DU TOURISME RETAIS
Enquête en ligne réalisée de Juin à Septembre 2013
par Ile de Ré Tourisme en collaboration avec la CCI
auprès des acteurs ...
46 % consultent
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permanence
58 % plusieurs
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71 % disposent d’un
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Oui
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Oui
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Disposez-vous d'un site adapté
aux mobiles ? 38 % proposent
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65 % souhaitent être
accompagnés
sur les sujets liés au numérique
Cyprien, 24 ans
3 460 900 abonnés sur You Tube
2 252 400 fans sur Facebook
 1 programme sur 6 mois
 3 partenariats
 1 animatrice numérique
de territoire
 3 grands thèmes
 30 jours déjà
program...
Pour chaque thème
 1 rendez-vous d’expert
ou conférence
 1 ou 2 sessions
de formation sur une ou
deux journées
 Rendez-...
MODULE N°1 - LE REFERENCEMENT
RENDEZ-VOUS D’EXPERT
« Un site magnifique ou un site visité ? »
Quand ? Mardi 5 Novembre 201...
MODULE N°2 - LE M-TOURISME
RENDEZ-VOUS D’EXPERT
« Comment utiliser internet quand on est mobile ? »
Quand ? Mardi 17 décem...
MODULE N°3 – LE WEB SOCIAL
CONFERENCE E-TOURISME
« Communiquer en 2014 sur les réseaux sociaux »
Quand ? Mardi 11 Février ...
mar 1 ven 1 dim 1 mer 1 sam 1 sam 1 mar 1
mer 2 sam 2 lun 2 Web niveau 3 : Doper mon site web jeu 2 dim 2 dim 2 mer 2
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Tempo Tourisme : 1 ères rencontres du tourisme en Ré - Octobre 2013
Tempo Tourisme : 1 ères rencontres du tourisme en Ré - Octobre 2013
Tempo Tourisme : 1 ères rencontres du tourisme en Ré - Octobre 2013
Tempo Tourisme : 1 ères rencontres du tourisme en Ré - Octobre 2013
Tempo Tourisme : 1 ères rencontres du tourisme en Ré - Octobre 2013
Tempo Tourisme : 1 ères rencontres du tourisme en Ré - Octobre 2013
Tempo Tourisme : 1 ères rencontres du tourisme en Ré - Octobre 2013
Tempo Tourisme : 1 ères rencontres du tourisme en Ré - Octobre 2013
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Tempo Tourisme : 1 ères rencontres du tourisme en Ré - Octobre 2013

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Présentation de la stratégie numérique d'Ile de Ré Tourisme, synthèse de l'enquête numérique menée auprès des prestataires et lancement du programme d'accompagnement numérique.

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  • Cercle vertueux = plus d’avis – plus de visibilité – plus de business – plus d’avis
    Norme AFNOR : 75% des Français déclarent qu'ils feront davantage confiance aux sites qui auront adopté la norme.
  • Evolution des comportements des touristes = évolution des outils numériques = évolution des métiers du tourisme
  • La visibilité de la destination passe aussi par la visibilité et la performance des acteurs
  • Suite du diagnostic numérique de territoire :
    Annuaire des prestataires locaux (agences web – réalisation de supports multimédia – consultants…)
    Cartographie des hot spots WIFI + couverture réseau
  • Résultats de l’enquête = 3 sujets prioritaires
  • Cyprien nouvelle techno
  • Besoin d’aide
  • Cyprien téléphone
  • Facebook
  • Tempo Tourisme : 1 ères rencontres du tourisme en Ré - Octobre 2013

    1. 1. ILE DE RE TOURISME
    2. 2.  Accueil téléphonique et numérique  Développement e- tourisme et Animation Numérique Céline Marotte Sarah Arthur  Service groupes et accueil presse Aude Guillemine  Chargée de clientèle et comptabilité Véronique Bichon  Direction / Relations presse Catherine Senand Une équipe de guides vacataires : Ilona, Laurence, Cathy, Julie, Karoline  Observatoire en tourisme Ré Obs’ Charlotte Lhotellier
    3. 3.  Une stratégie numérique pour le territoire de l'Ile de Ré  Tout ce que vous voulez savoir sur le Ré Obs AU PROGRAMME
    4. 4.  Les nouveaux comportements touristiques  Les outils numériques adaptés aux attentes de nos clients  L’animation numérique de territoire
    5. 5. Vacances Réservation Avis
    6. 6. En 2013 1. COMPARER 2. RESERVER en LIGNE 3. ACHETER en DIRECT11 ème baromètre annuel - 1000 personnes interrogées en janvier et février 2013 Raffour Interactif – Cabinet d’études marketing spécialisé en tourisme – www.raffour-interactif.fr
    7. 7. • Préparation 60 % des français partis ont préparé leur séjour sur internet • Réservation 44 % des français partis ont réservé en ligne ORGANISATION DES SÉJOURS 11 ème baromètre annuel - 1000 personnes interrogées en janvier et février 2013 Raffour Interactif – Cabinet d’études marketing spécialisé en tourisme – www.raffour-interactif.fr
    8. 8. 57 % des personnes Interrogées ont en effet publié au moins un avis, 82 % des personnes les consultent systématiquement, LES AVIS EN LIGNE L'étude a été réalisée par Easypanel, du 11 au 13 mars 2013 auprès d'un échantillon de 1029 personnes représentatif de la population française.
    9. 9. 191 millions de tablettes 1 milliard de smartphones vendus en 2013 60 % des français partis sont équipés d’un smartphone INTERNET MOBILE 11 ème baromètre annuel - 1000 personnes interrogées en janvier et février 2013 Raffour Interactif – Cabinet d’études marketing spécialisé en tourisme – www.raffour-interactif.fr
    10. 10. LE CYCLE DU VOYAGEUR
    11. 11.  PANORAMA
    12. 12. Au niveau local
    13. 13. DESTINATION ILE DE RE UNE STRATEGIE NUMERIQUE Rêver Sélectionner Planifier Réserver Rassurer Préparer Voyager Visiter Partager 1.Se faire connaître 2.Fournir une information complète Des services numériques pour satisfaire toutes les attentes des touristes
    14. 14. Rêver Sélectionner Planifier Réserver Rassurer Préparer Voyager Visiter Partager 3.Faciliter la réservation 4.Comparer –Rassurer A chaque étape du cycle du voyageur
    15. 15. Rêver Sélectionner Planifier Réserver Rassurer Préparer Voyager Visiter Partager 5.Pendant le séjour
    16. 16. Rêver Sélectionner Planifier Réserver Rassurer Préparer Voyager Visiter Partager 6.Après le séjour Objectifs : Donner envie de revenir Conquérir de nouveaux clients
    17. 17. BILAN SAISON 1 Septembre 2012 – Septembre 2013 95 % des répondants sont « très satisfaits » ou « satisfaits » par la qualit des rencontres e-tourism 96 % des répondants souhaitent renouveler l’expérience
    18. 18. Etape N°1 UNE ENQUETE AUPRES DES ACTEUR DU TOURISME RETAIS
    19. 19. Enquête en ligne réalisée de Juin à Septembre 2013 par Ile de Ré Tourisme en collaboration avec la CCI auprès des acteurs locaux du tourisme rétais Type d’activité % de réponses Hôtellerie 12 % Hôtellerie de plein air 16 % Chambres d'hôtes 8 % Meublé de tourisme 38 % Restauration 2 % Commerce 5 % Site de visites 3 % Activités / Loisirs 8 % Organisme de tourisme 6 % Mairie 1 % Villages de vacances 2 % 130 répondants
    20. 20. 46 % consultent leurs messages en permanence 58 % plusieurs fois par jour Avant séjour 54% Message d'accueil 14% Après séjour 22% Fidélisatio n 9% Autre 1% LA RELATION CLIENT PAR E-MAIL Enquête en ligne réalisée de Juin à Septembre 2013 par Ile de Ré Tourisme en collaboration avec la CCI auprès des acteurs locaux du tourisme rétais – résultats détaillés disponibles sur http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros
    21. 21. 71 % disposent d’un site Des sites de – 1 an ou 1 an pour 56 %Pas de planning de disponibilités pour 48 % Pas de présentation de la destination pour 52 % PRESENCE SUR INTERNET Enquête en ligne réalisée de Juin à Septembre 2013 par Ile de Ré Tourisme en collaboration avec la CCI auprès des acteurs locaux du tourisme rétais – résultats détaillés disponibles sur http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros 76% 10% 6% 8% Avez-vous mis en place des actions marketing ? Non Oui : campagnes d'achats de mots clés Oui : achats de bannières publicitaires Autre
    22. 22. MODE DE RÉSERVATION 0 20 40 60 80 100 120 Comment vos clients peuvent réserver vos produits ou services ? Centrale de réservation Réservation en direct avec paiement sécurisé Réservation par téléphone Réservation en direct par e- mail Réservation en direct avec formulaire en ligne Réservation via des sites privés Pas de réservation possible Enquête en ligne réalisée de Juin à Septembre 2013 par Ile de Ré Tourisme en collaboration avec la CCI auprès des acteurs locaux du tourisme rétais – résultats détaillés disponibles sur http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros
    23. 23. 74 % sont totalement absents des réseaux sociaux et sites de partage de photos ou vidéos LA RELATION CLIENT VIA LES RESEAUX SOCIAUX 27% 23% 10% 31% 5% 4% Manquede temps Méfiance Crainted'encourirun risqueen termed'image Manqued'informationsur le sujet Moyens de communicationpeu efficaces Autre Enquête en ligne réalisée de Juin à Septembre 2013 par Ile de Ré Tourisme en collaboration avec la CCI auprès des acteurs locaux du tourisme rétais – résultats détaillés disponibles sur http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros
    24. 24. 52 % ne surveillent pas leur e-réputation LA RELATION CLIENT VIA LES AVIS EN LIGNE Oui 48% Non 29% Je ne sais pas 23% Votre entreprise est-elle présente sur les sites d'avis clients ? Enquête en ligne réalisée de Juin à Septembre 2013 par Ile de Ré Tourisme en collaboration avec la CCI auprès des acteurs locaux du tourisme rétais – résultats détaillés disponibles sur http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros
    25. 25. Oui 23% Non 65% Je ne sais 12% Disposez-vous d'un site adapté aux mobiles ? 38 % proposent le WIFI aux clients MAIS … Le système n’est pas sécurisé et en conformité avec la règlementation LE M-TOURISME Enquête en ligne réalisée de Juin à Septembre 2013 par Ile de Ré Tourisme en collaboration avec la CCI auprès des acteurs locaux du tourisme rétais – résultats détaillés disponibles sur http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros
    26. 26. 65 % souhaitent être accompagnés sur les sujets liés au numérique
    27. 27. Cyprien, 24 ans 3 460 900 abonnés sur You Tube 2 252 400 fans sur Facebook
    28. 28.  1 programme sur 6 mois  3 partenariats  1 animatrice numérique de territoire  3 grands thèmes  30 jours déjà programmés uniquement sur l’Ile de Ré
    29. 29. Pour chaque thème  1 rendez-vous d’expert ou conférence  1 ou 2 sessions de formation sur une ou deux journées  Rendez-vous individuels En collaboration avec 3 THÈMES – 3 PARTENARIATS
    30. 30. MODULE N°1 - LE REFERENCEMENT RENDEZ-VOUS D’EXPERT « Un site magnifique ou un site visité ? » Quand ? Mardi 5 Novembre 2013 à 10h FORMATION INTER-FILIERES  WEB niveau 2 : « Améliorer la visibilité de mon offre sur le web » Rendre son site attractif, ergonomique. Quand ? Mercredi 4 et mercredi 18 décembre 2013  WEB niveau 3 : « Doper mon site web » Référencement avancé, suivi de statistiques, … optimiser ses efforts de communication web Quand ? Lundi 18 novembre et lundi 2 décembre 2013
    31. 31. MODULE N°2 - LE M-TOURISME RENDEZ-VOUS D’EXPERT « Comment utiliser internet quand on est mobile ? » Quand ? Mardi 17 décembre 2013 à 10h FORMATION INTER-FILIERES « Smartphones, tablettes: S'adapter aux clients d’aujourd’hui » Se positionner dans le monde de la mobilité afin d'attirer et satisfaire les clients mobinautes. Quand ? Lundi 27 janvier 2014
    32. 32. MODULE N°3 – LE WEB SOCIAL CONFERENCE E-TOURISME « Communiquer en 2014 sur les réseaux sociaux » Quand ? Mardi 11 Février 2014 à 14h00 Où ? Salle Beauséjour à Châtelaillon Plage FORMATION INTER-FILIERES  WEB social niveau 1 : « Facebook, Twitter...Comment démarrer sur les réseaux sociaux ? » Savoir utiliser, gérer et optimiser les sites web 2.0 (Facebook, Twitter,…). Quand ? Mercredi 26 Mars 2014  WEB social niveau 2 : « Aller plus loin sur les réseaux sociaux » Définir une stratégie sur les médias sociaux Quand ? Jeudi 27 et Vendredi 28 Mars 2014
    33. 33. mar 1 ven 1 dim 1 mer 1 sam 1 sam 1 mar 1 mer 2 sam 2 lun 2 Web niveau 3 : Doper mon site web jeu 2 dim 2 dim 2 mer 2 jeu 3 dim 3 mar 3 ven 3 lun 3 lun 3 jeu 3 Rendez-vous : diagnostic numérique ven 4 lun 4 mer 4 Web niveau 2 : Améliorer la visibilité de mon offre sam 4 mar 4 mar 4 ven 4 sam 5 mar 5 Un site magnifique ou un site visité ? jeu 5 Rendez-vous : diagnostic numérique dim 5 mer 5 mer 5 sam 5 dim 6 mer 6 ven 6 lun 6 jeu 6 Rendez-vous : diagnostic numérique jeu 6 dim 6 lun 7 TEMPO TOURISME jeu 7 Rendez-vous : diagnostic numérique sam 7 mar 7 ven 7 ven 7 lun 7 mar 8 ven 8 dim 8 mer 8 sam 8 sam 8 mar 8 mer 9 sam 9 lun 9 jeu 9 Rendez-vous : diagnostic numérique dim 9 dim 9 mer 9 jeu 10 Rendez-vous : diagnostic numérique dim 10 mar 10 ven 10 lun 10 lun 10 jeu 10 Rendez-vous : diagnostic numérique ven 11 lun 11 mer 11 sam 11 mar 11 Conférence e-tourisme : Communiquer en 2014 sur les réseaux sociaux mar 11 ven 11 sam 12 mar 12 jeu 12 Rendez-vous : diagnostic numérique dim 12 mer 12 mer 12 sam 12 dim 13 mer 13 ven 13 lun 13 jeu 13 Rendez-vous : diagnostic numérique jeu 13 dim 13 lun 14 jeu 14 Rendez-vous : diagnostic numérique sam 14 mar 14 ven 14 ven 14 lun 14 mar 15 ven 15 dim 15 mer 15 sam 15 sam 15 mar 15 mer 16 sam 16 lun 16 jeu 16 Rendez-vous : diagnostic numérique dim 16 dim 16 mer 16 jeu 17 Rendez-vous : diagnostic numérique dim 17 mar 17 Comment utiliser internet quand on est mobile ? ven 17 lun 17 lun 17 jeu 17 ven 18 lun 18 Web niveau 3 : Doper mon site web mer 18 Web niveau 2 : Améliorer la visibilité de mon offre sam 18 mar 18 mar 18 ven 18 sam 19 mar 19 jeu 19 Rendez-vous : diagnostic numérique dim 19 mer 19 mer 19 sam 19 dim 20 mer 20 ven 20 lun 20 jeu 20 jeu 20 Rendez-vous : diagnostic numérique dim 20 lun 21 jeu 21 Rendez-vous : diagnostic numérique sam 21 mar 21 ven 21 ven 21 lun 21 mar 22 ven 22 dim 22 mer 22 sam 22 sam 22 mar 22 mer 23 sam 23 lun 23 jeu 23 Rendez-vous : diagnostic numérique dim 23 dim 23 mer 23 jeu 24 dim 24 mar 24 ven 24 lun 24 lun 24 jeu 24 ven 25 lun 25 mer 25 sam 25 mar 25 mar 25 ven 25 sam 26 mar 26 jeu 26 dim 26 mer 26 mer 26 Web sociel niveau 1 : Comment démarrer sur les réseaux sociaux ? sam 26 dim 27 mer 27 ven 27 lun 27 Smartphones, tablettes : s'adapter aux clients d'aujourd'hui jeu 27 jeu 27 dim 27 lun 28 jeu 28 Rendez-vous : diagnostic numérique sam 28 mar 28 ven 28 ven 28 lun 28 mar 29 ven 29 dim 29 mer 29 ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////sam 29 mar 29 mer 30 sam 30 lun 30 jeu 30 ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////dim 30 mer 30 jeu 31 ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////mar 31 ven 31 ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////lun 31 ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// décembre 2013 janvier 2014 avril 2014mars 2014octobre 2013 novembre 2013 février 2014 Web social niveau 2 : Aller plus loin sur les réseaux sociaux

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