11 vem6 e11-outils-numeriques-sejour

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11 vem6 e11-outils-numeriques-sejour

  1. 1. Salle #VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Des outils numériques de séjour pour les prestataires touristiques Atelier E11 Mathieu POLLET Loungeup Mathieu@loungeup.com Rodolphe DELAUNAY FMC NEWTECH rodolphe@fmc-newtech.com Vendredi 6 février 9h
  2. 2. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 Des outils numériques de séjour pour les prestataires touristiques
  3. 3. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Révolution mobile Des outils numériques de séjour pour les prestataires touristiques
  4. 4. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 4 Des outils numériques de séjour pour les prestataires touristiques
  5. 5. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 38 millions de smartphones en France 50% du parc en 2015 Des outils numériques de séjour pour les prestataires touristiques
  6. 6. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 40% de la population est mobinaute Des outils numériques de séjour pour les prestataires touristiques
  7. 7. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Le trafic mobile data double chaque année depuis 2008 Des outils numériques de séjour pour les prestataires touristiques
  8. 8. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com "le mobile a changé nos vies: la manière dont nous communiquons, créons et consommons, celle dont nous achetons et dont nous interagissons. Ce mouvement va se poursuivre dans le futur : nous devons nous y préparer" Neelie Kroes, Vice-présidente de la Commission Européenne, 27 février 2012 Des outils numériques de séjour pour les prestataires touristiques
  9. 9. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com "Le téléphone mobile est devenu doudou numérique, nomade, géolocalisé, intégrant toutes les dimensions personnelles, privées, publiques, professionnelles, culturelles, informatives, sociales, écologiques, générationnelles, politiques du citoyen. Ce doudou numérique est devenu le symbole de notre société des numériques. Nous ne nous quittons plus !" Marc Jolivet Des outils numériques de séjour pour les prestataires touristiques
  10. 10. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com "Entre téléphone mobile et tourisme, on assiste à un mariage parfait, car le touriste est forcément en situation de mobilité" Guy Raffour Des outils numériques de séjour pour les prestataires touristiques
  11. 11. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L'usage du mobile modifie la manière d'aborder le séjour car il est toujours possible d'adapter son programme à la dernière minute (météo, offre, envies, etc.) Des outils numériques de séjour pour les prestataires touristiques
  12. 12. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com C’est celui qui sera dans la poche du voyageur qui fera la relation client Des outils numériques de séjour pour les prestataires touristiques
  13. 13. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com C’est celui qui sera dans la poche du voyageur qui fera la vente Des outils numériques de séjour pour les prestataires touristiques
  14. 14. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les enjeux • Relation client • Fidélisation • Enrichir l'expérience du client • Ventes complémentaires • Récolter des données 14 Des outils numériques de séjour pour les prestataires touristiques
  15. 15. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L'internet de séjour: Une relation client à part entière Les attentes de la clientèle, les enjeux Quelles utilisations ? Qu'est ce que l'internet de séjour ?Qu'est ce qui marche aujourd'hui ? Quelles conditions pour réussir ? Quels contenus ? Qui produit ? Quel matériel ? Quels outils ? Quels logiciels ?
  16. 16. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Rodolphe DELAUNAY FMC NEWTECH rodolphe@fmc-newtech.com Des outils numériques de séjour pour les prestataires touristiques
  17. 17. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 L’enjeu du parcours client
  18. 18. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 8 Le cycle client Séjour Information pendant le séjour du client Accompagner le client PENDANT SON SEJOUR Information sur L’établissement mais pas seulement Cycle d’accueil Préparation du séjour Traitement de la resa MAIS PAS SEULEMENT Après séjour Enquête de satisfaction Avis … Reconquête
  19. 19. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 Je recherche sur le digital mais pas seulement … Votre client Moteur de recherche Agences en ligne Comparateur Economie partagée Réseaux sociaux Canal de vente direct
  20. 20. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 20 Pré-réservation Correspondance email une chance pour vous Madame, Monsieur, Votre séjour approche et je me réjouis toujours autant à l’idée de vous recevoir au sein de ma maison d’hôtes. Afin que vous trouviez facilement votre chemin, je vous invite à vous rendre sur notre page « Accès » de notre site Internet. Vous arriverez ainsi sereinement à la maison. Afin de préparer au mieux votre séjour, je vous invite à consulter notre page « Activités ». Parmi les activités les plus appréciées par mes hôtes : Le Château de Versailles à 50km, la Cathédrale de Chartres à 30km, le Château de Maintenon à 11km, le Parc animalier de Thoiry à 34km, France-Miniature à Elancourt à 40km, la Montgolfière à Maintenon à11km ou encore la Bergerie Nationale de Rambouillet à 17km. Si vous avez choisi la table d’hôtes ou le panier gourmand, il est toujours temps de me faire part de vos éventuelles allergies. Je me réjouis à l'idée de vous recevoir ou revoir. Dans cette attente et je demeure à votre écoute. Au plaisir de vous recevoir
  21. 21. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 21 Pré-réservation Correspondance email une chance pour vous
  22. 22. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 2 Préparer le séjour de vos clients
  23. 23. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 23 Je recherche des infos sur la vie LOCALE ?
  24. 24. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 4 Organisation de visites
  25. 25. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 25 Organisation de visite
  26. 26. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 Mise en place d’information Selon l’étude menée par MCD Partners, 80% des clients souhaitent aujourd’hui découvrir les services de l’hôtel et les recommandations des réceptionnistes ou des concierges de leur smartphones et désirent avoir la possibilité de commander ces services de leur mobile également.
  27. 27. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 Ce que je peux mettre en place Off line
  28. 28. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 Imaginer de nouveaux services Ecouter sa musique (à la carte) Journal en ligne dans la langue Revue de presse de l’hôtel des activités du jour Communiquez la qualité de l’air en indoor et outdoor
  29. 29. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 9 Faites le savoir sur vos canaux de vente
  30. 30. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3 Ne vendez pas uniquement votre produit d’hébergement …
  31. 31. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 31 Mathieu POLLET Loungeup Mathieu@loungeup.com Des outils numériques de séjour pour les prestataires touristiques
  32. 32. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3 L’enjeu du parcours client Rechercher Trouver Réserver Préparer Arriver Séjourner Quitter Recommander Re-réserver “Ensemble des intéractions entre le clients et l’hébergeur qui impactent la satisfaction et la fidélisation des clients”
  33. 33. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3 L’enjeu du parcours client Tendance à la digitalisation de ce parcours Les clients sont demandeurs Les géants du digital s’y mettent Les hébergeurs ont la chance de pouvoir mixer le physique, l’humain et le digital dans le parcours client qu’ils proposent à leurs clients
  34. 34. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Quelque soit le type d’hébergement, les clients sont équipés en mobile 34 Le mobile support essentiel du parcours
  35. 35. Partager infos pratiques
  36. 36. Partager infos pratiques
  37. 37. Intéragir avec les clients
  38. 38. Permettre résa activitiés
  39. 39. Vendre présta complémentaires
  40. 40. Socialiser le séjour
  41. 41. Animer le séjour
  42. 42. Faire revenir le client en direct
  43. 43. Collecter des données clients
  44. 44. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Tous les clients n’attendent pas la même chose • Heure/jour, profil utilisateur, emplacement…influencent le type d’informations diffusées aux clients • L’app évolue toute seule en fonction de ces paramètres 44 Contextualisation et personnalisation
  45. 45. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Au cours des 2 derniers mois : • 1130 utilisateurs, soit 30% • 4600 pages consultés • 5 minutes en moyenne • 142 enquêtes de satisfaction • 10 commandes ou réservations • Pages les plus vues : « Restaurants », « Votre hôtel », « Services + », « Offers », « Tourisme », « Room Service » 45 Cas client : 80 chambres, 4*, Paris
  46. 46. Salle #VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Des outils numériques de séjour pour les prestataires touristiques Atelier E11 Mathieu POLLET Loungeup Mathieu@loungeup.com Rodolphe DELAUNAY FMC NEWTECH rodolphe@fmc-newtech.com Vendredi 6 février 9h

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